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KIO Networks

Perfil de la Organización

Naturaleza de la organización

KIO NETWORKS es el integrador de soluciones tecnológicas de misión crítica que ofrece servicios de outsourcing sustentados en capital humano altamen-te calificado, metodologías experimentadas y una infraestructura cuyas espe-

cificaciones de control, confidencialidad, inviolabilidad y seguridad están certificadas por los auditores más prestigiados del mercado internacional. KIO se enorgullece de garantizar 99.999 por ciento de disponibilidad y un especializado nivel de servicio a corporaciones y entidades gubernamentales en su centro de datos, un centro alterno de operaciones para ejecutar planes de continuidad de negocios con 40 posiciones para administrar u operar la infraestructura y soluciones desde una “extensión” de las oficinas corporativas de los clientes, bajo un ambiente funcional de última tecnología y con disponibilidad sin paralelo y un Network Operations Center (NOC) .

KIO NETWORKS no sólo es el proveedor de servicios de Back End, hospedaje de misión crítica y coubicación, más moderno del mercado mexicano y latinoamerica-no, su carácter de identidad absolutamente neutral en cuanto a tecnología y pro-veedores de servicios, le permite ofrecer una amplia variedad de esquemas modula-res de outsourcing, que se adecuan con flexibilidad y precisión a las necesidades de nuestros clientes, librándolos de tener que elegir paquetes completos y rígidos de TI y Telecomunicaciones

Historia

Las operaciones se iniciaron el 2 de enero del 2002. El origen de la Corporación KIO se remonta a un Plan de Negocio para mostrar a inversionistas la viabilidad de un

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Centro de Datos de calidad mundial con tecnología de punta. Una vez aceptado éste, el Centro de Datos de KIO fue diseñado y construido bajo la supervisión y con los re-quisitos de empresas de ingeniería líderes a nivel mundial, para garantizar máxima dis-ponibilidad, redundancia operativa y seguridad. Las instalaciones y la disponibilidad de 99.999 por ciento están validadas mediante una auditoria realizada por la empresa EYP Commissioning Group, empresa especializada en construcción de instalaciones de misión crítica para la defensa y Gobierno de los Estados Unidos de América. La estrate-gia de crecimiento de KIO se basa en la demanda, por tal razón, las inversiones se han programado por etapas, lo que garantiza una operación financiera sana y la incorpo-ración de las mejoras de nuestros proveedores a la infraestructura del negocio y a la continuidad de la relación con nuestros consultores tecnológicos.

Alianzas

KIO Networks cuenta con alianzas con los proveedores líderes de tecnología para asegurar a nuestros clientes contar con soluciones óptimas a costos muy eficientes. Sin embargo, es importante mencionar que existe una política de independencia (no exclusividad) muy clara establecida para contar con autonomía total para verdadera-mente ofrecer las soluciones adecuadas a cada cliente

Personal

Headcount: 45 empleadosNivel de educación promedio: Nivel superior con especialización en diversas áreas

Principales Instalaciones y Tecnologías

En una primera etapa KIO Networks se constituye como el complejo de centros de datos de última generación y más alta disponibilidad en México. Actualmente la robus-ta infraestructura del complejo KIO comprende tres aspectos:

KIO Data Center

El Centro de Datos fue diseñado y construido de acuer-do con las reglas y especificaciones más estrictas en materia de control, confidencialidad, inviolabilidad y seguridad me-diante sistemas inteligentes de alta tecnología. Por eso nos enorgullece decir que somos el único centro de datos en el mercado mexicano que garantiza un 99.999 por ciento de disponibilidad certificada.

KIO Business Park

Una unidad independiente dentro del mismo complejo con instalaciones de última generación, donde expertos de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) tienen las facilidades para administrar u operar su infraestructura y soluciones desde una “extensión” de sus propias oficinas corporativas bajo un ambiente funcional de última tecnolo-gía y con disponibilidad sin paralelo.

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KIO Data Vault

Es la Bóveda de Alta Seguridad y Cintoteca para resguardo de medios de grabación magnética y óptica más avanzada del mercado. Cuenta con las más rigurosas especifi-caciones tanto en su diseño arquitectónico, automatización y acondicionamiento físico, ambiental y de seguridad que elimina cualquier tipo riesgo. Tiene capacidad para alber-gar en consolas modulares verticales con gavetas y chapas independientes más de 300 mil unidades de medios de grabación en sus diversos formatos (DLT, LTO, CD, 4 mm y 8 mm). Para su organización y control se cuenta con sistemas integrados de identificación y códigos de barras. Pensando en la comodidad y seguridad del cliente, el estatus y las condiciones de las cintas pueden ser consultados y administrados en línea.

En KIO la innovación y la calidad son las únicas constantes ya que para ser el autén-tico socio tecnológico que nuestros clientes requieren, evolucionamos día a día con-forme a sus necesidades.

Logros Tecnológicos

• Contar con un complejo de servicios de TI que contempla aspectos diversos para ofrecer servicios integrales de outsourcing de misión crítica y alta disponibilidad, con áreas independientes, pero interconectadas.

• Contar con el centro de datos de más alta disponibilidad certificado no sólo en México sino a nivel de Latinoamérica gracias a toda una serie de sistemas y ele-mentos que garantizan este nivel de servicio.

• Mantenerse a la vanguardia gracias a una detección constante de áreas de oportu-nidad y desarrollos tecnológicos disponibles y un enfoque de servicio al cliente.

• Contar una de las bóvedas de seguridad de clase mundial • Conformar un equipo de trabajo de personal altamente especializado, constitui-

do gracias a dos factores: reclutamiento y selección de elementos con un alto ni-vel de experiencia personal a nivel industria así como la capacitación del personal de nuevo ingreso para la formación de capital humano de alto desempeño.

Marco legal

No existe una legislación en particular que regule el mercado en el que se desem-peña KIO comercialmente, sin embargo debido al portafolio de servicio ofrecidos un aspecto digno de mencionar que existe un documento llamado “Políticas y Procedi-mientos de Seguridad” que regula todos los elementos relacionados con la integridad y seguridad física de las instalaciones pero sobre todo el equipo e información de los clientes.

Participación en el PNT

La operación de la empresa está basada en el uso planeado, estructurado y aplica-do de tecnología de vanguardia, en aspectos tan diversos como de seguridad física, vi-gilancia y monitoreo de las instalaciones, aseguramiento de abastecimiento eléctrico, conectividad, construcción del complejo (técnicas constructivas empleadas), ilumina-ción, sistemas de aire acondicionado y climatización, prevención de incendios, comu-nicación interna, etc. además de la evidente inversión en hardware y software tanto de uso común como especializado.

Somos una empresa planeada, diseñada y operativa con base en tecnología, para no-sotros esta es la filosofía, la tecnología, su uso y aplicación intensiva pero estructura-da y alineada con los objetivos organizacionales son a la par: el fin y el camino.

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Consideramos que un valor agregado está en que KIO Networks es una empre-sa que asimismo promueve la innovación tecnológica a todos los niveles y ante sus diversas audiencias, sean clientes, proveedores o socio comerciales y tecnológicos y especialistas del sector o ámbito de negocios, y una muestra de ellos son los foros y reuniones desarrollados dentro de su programa KIO IT Works.

Las empresas que producen bienes y servicios de alta demanda, exigen que los sistemas de operación y telecomunicaciones estén permanentemente disponibles, operando bajo altos estándares de seguridad informática y física. Su operación de-manda disponibilidad continua de la información de niveles de 99.999 por ciento. Por esta razón nuestros clientes son empresas y entidades de gobierno cuya operación requiere de alta disponibilidad y seguridad de sus datos. Como parte de los protocolos de seguridad que ofrece Kio Networks, se firma contratos con cláusulas de confiabilidad muy estrictos, por esta razón no nos está permitido revelar los nombres de esas orga-nizaciones. Podemos mencionar que son corporativos líderes en sus diversas prácti-cas de negocios dentro de los sectores de finanzas y banca, manufactura, logística, distribución al detalle, consultoría en negocios e impuestos, comercio internacional y Gobierno. Esta última categoría incluye entidades del gobierno central y paraestatal.

Relación Con Proveedores

Más que proveedores a KIO Networks le gusta establecer relaciones de “socio” con las empresas con las que trabaja, para lo cual ha de-sarrollado alianzas con empresas proveedoras líderes de tecnología, pero a la vez manteniendo su política de independencia. Esta política ofre-ce varios beneficios: asegurar a nuestros clientes contar con soluciones óptimas a sus necesidades y beneficiarse de costos muy eficientes obteni-dos gracias al volumen de compra global.

Factores Competitivos

• KIO Networks (KIO o la empresa) es el Centro de Datos más moderno y de más alta disponibilidad en México. Además de un ambiente escalable y seguro, admi-nistrado por profesionales, cuenta con toda la infraestructura para que nuestros clientes concreten sus proyectos de misión crítica, sin hacer grandes inversiones y correr riesgos de obsolescencia tecnológica. Somos el único Centro de Datos que ofrece cinco nueves de disponibilidad en el mercado mexicano, (99.999 por ciento) que se traduce en sólo 5.25 minutos fuera de servicio en todo un año

• Rapidez con la que KIO Networks responde a las necesidades del mercado es producto también, del alto nivel y experiencia de su capital humano, de su alto grado de automatización, de su marcada orientación a las necesidades del clien-te, de su compromiso de servicio eficiente y del equilibrio que ha caracterizado su crecimiento planificado en función de la demanda.

• Nuestro sistema proactivo de administración puede manejar adecuadamente la recopilación de datos para incluirlos en las estadísticas de la red.

• Cumple con todos los requisitos para garantizar la integridad de las instalaciones y el equipo instalado en ellas. Cuenta con el nivel 5 de seguridad otorgado por el Departamento de Defensa de EU, el más elevado de uso comercial.

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Aspectos Estratégicos

KIO cuenta con una alianza estratégica con AVANTEL, en las instalaciones se cuen-ta con un Punto de interconexión y de intercomunicación con su red, por lo que in-crementa significativamente su participación en el mercado, al proveer servicios en menor tiempo y costo. Así como alianzas con los principales fabricantes de equipo y software.

Indicadores

• Kio cuenta con un crecimiento de tres dígitos en una industria cuyo crecimiento estimado para el presenta año se estimaba en un siete por ciento y sin embargo se vislumbra difícil de alcanzar.

• Si el índice de contratos renovados no es del cien por ciento se debe exclusiva-mente al hecho que en algunos casos las cuentas no han ofrecido los niveles de rentabilidad que estipulan las políticas financieras internas.

• El plan inicial de desarrollo del complejo de centros de datos se ha debido ade-lantar por más de un semestre del proyecto inicial gracias al volumen de piso de cómputo colocado.

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1. Conocimiento Estratégico de Integración de Clientes y Mercados

Responsable Dirección: Comercial (Áreas de Ventas y Mercadotecnia)

El área comercial de KIO está dividida en departamento de ventas y la sección de Mercadotecnia, y en forma conjunta desarrollan todas las actividades enfo-cadas a la creación y fomento de las relaciones comerciales con el mercado al

que la empresa atiende; y aun cuando cada uno tiene objetivos muy claros trabajan en muy estrecha relación como piezas fundamentales dentro del engranaje global de la organización.

Ventas

Podría considerarse que Ventas es la “cara” de KIO, principalmente ante clientes y prospectos. Su labor va desde la identificación de prospectos, detección de sus nece-sidades y en forma conjunta con el área operativa desarrollar el esquema de servicio y las soluciones más adecuadas a cada uno, y evidentemente lleva a cabo el proceso de negociación y la relación comercial con el cliente.

KIO respalda sus servicios con el centro de datos más moderno y de mayor dis-ponibilidad que existe en México. Un centro con las facilidades de telecomunicacio-nes, Internet, Servicios Profesionales y Servicios de Aplicaciones de Negocios, con una disponibilidad de 99.999 por ciento con niveles seguridad física y lógi-ca y se creó con la visión de ser un Centro Soluciones de Tecnología de Alta Disponibilidad para ofrecer a los clientes la oportunidad de reducir gastos de ope-ración y poder dedicar mayor tiempo y atención al proceso de planeación estratégica dentro de las or-ganizaciones. Ofrecemos un espacio dentro de nues-tro centro de datos con las especificaciones que el cliente requiera y con la facilidad de que el equipo sea propiedad de KIO si así se desea. Sin embargo, el portafolio de KIO ha ido evolucionando y actual-mente incluye servicios independientes o combina-dos entre los cuales se encuentran:

* Ingeniería y diseño de soluciones tecnológi-cas de misión critica para empresas y gobier-nos: Brindamos servicios de “outsourcing” para aplicaciones y procesos de misión crítica. Con la combinación óptima de capital humano, meto-dologías e infraestructura de alta disponibili-dad, integramos solución de IT y Telecom para grandes corporativos.

* Hospedaje: El servicio de Hospedaje dedicado de KIO es el punto de acceso de los clientes ha-cia nuestra robusta y confiable infraestructura, en la cual se podrán instalar las aplicaciones de misión crítica.

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* Servicios de administración, operación, soporte y monitoreo de soluciones tecnológicas: El objetivo primordial de estas prácticas de operación pro-activa, es detectar posibles fallas en el equipo o la disminución del rendimiento en el sis-tema, apoyándose en múltiples herramientas de monitoreo y detección de fallas por medio de alarmas, las cuales operan de manera continua las 24 horas los 365 días para un enfoque de servicios proactivo y preventivo.

* Administración de DNS: La administración de DNS (Domain Names Service), es sumamente importante para las empresas que necesitan interactuar en Internet con eficiencia. El servicio de Administración de DNS controla todo el Directorio de Nombres de Dominios, por lo tanto, todos los servidores que tienen acceso o solicitan información de Internet, deben existir en el DNS, ya sean servidores de contenido o de correo electrónico. Los servidores de correo electrónico necesitan de este Directorio de Nombres de Dominios para poder entregar el correo elec-trónico de un destinatario de determinado dominio, a otro usuario en el mismo dominio o en otro. La disponibilidad del proveedor del servicio de DNS, afecta directamente a la constante actualización del Directorio, así como a la disponibi-lidad de los servidores de los clientes que acceden a Internet. KIO le ofrece 99.999 por ciento de disponibilidad para estar siempre en línea.

* Administración de servidores: Para que nuestros clientes puedan ofrecer servi-cios de alta calidad, dependen del óptimo funcionamiento de sus servidores. Este servicio consiste en el perfeccionamiento de la configuración y la administración de los sistemas operativos, en sus diferentes versiones de Windows, Linux y Sola-ris, AIX, UX, SCO. Esta administración controlada permite que los servidores cuen-ten con seguridad reforzada, en contra de posibles ataques y virus informáticos. La mayoría de las fallas de los servidores se atribuye a una mala administración y a errores humanos. KIO minimiza estos errores, garantizando un alto nivel de servicio.

Contamos con personal capacitado y certificado para el manejo de las diferentes plataformas tanto de hardware (servidores y telecomunicaciones), como de bases de datos, sistemas operativos, herramientas de monitoreo

KIO provee servicios de mantenimiento, operación, soporte técnico, monitoreo y administración de servidores.

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* Monitoreo de infraestructura: Contamos con herramientas de automatización, procesos y un grupo de profesionales altamente calificados, dedicados al monito-reo continuo de las redes y servidores de nuestros clientes. Adicionalmente, ofre-cemos a nuestros huéspedes el servicio de monitoreo remoto para que puedan comprobar el estado físico de sus equipos y las condiciones que los rodean, a través de un portal de Internet.

* Administración de reportes: KIO cuenta con herramientas de administración de redes, servidores e infraestructura de servicios de soporte, que proporcionan información sobre los servicios contratados. Esta información se pone a dispo-sición del cliente de manera regular, para que pueda ser consultada en línea o para generar algún reporte de manera ocasional a través de nuestro portal. Esta información es confidencial y por lo tanto, sólo el personal autorizado por nuestro cliente tendrá acceso a ella a través de nuestro portal.

* Servicios de respaldo y recuperación en caso de contingencia: Esté prepa-rado contra una posible pérdida de datos o inclusive para trasladar su operación informática a un lugar diferente, en cuestión de minutos.

Este servicio está diseñado para actuar como un método de recuperación de de-sastres y al mismo tiempo con un sistema de continuidad de operación y le per-mite tomar acciones para restaurar los servicios críticos de su empresa en caso de desastre.

Las empresas pueden reproducir sus ambientes de trabajo, utilizando los equipos previamente instalados en el Data Center de KIO y además cuenta con posiciones de trabajo para sus operadores.

Los servicios de almacenamiento que ofrece KIO abarcan desde la administración de diferentes tipos de bases de datos, pasando por el consumo de espacio sobre demanda y sistemas de respaldo, hasta la recuperación de desastres.

KIO ofrece servicios de almacenamiento y administración, en volúmenes dedica-dos de todas las tecnologías o volúmenes compartidos.

* Servicios de espacios de oficina fijos o permanentes: Una unidad indepen-diente dentro del mismo complejo, con instalaciones de última generación don-de expertos de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), tienen las facilidades para administrar u operar su infraestructura y soluciones desde una “extensión” de sus propias oficinas corporativas, bajo un ambiente funcional de última tecnología y con disponibilidad sin paralelo.

• Proveeduría de equipo de cómputo, telecomunicaciones, hardware y soft-ware de cualquier marca o plataforma tecnológica:

• Servicios de telecomunicaciones y redes • Servicios de acceso a Internet • Servicios de almacenamiento de información • Servicios de administración de seguridad • Servicio de resguardo de cintas de grabación magnética y óptica:

* La bóveda KIO: Es una solución a los clientes que necesitan resguardar sus cintas de respaldo en un lugar seguro y fuera de sus oficinas. KIO creó esta solución con los más altos estándares de calidad y seguridad, y pensando en la seguridad de la información de los clientes. La bóveda tiene un sistema de detección de incen-dios, seguridad y control de accesos, aire acondicionado e iluminación.

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Pero el portafolios es altamente flexible y dinámico, y nuestro principal objetivo es adaptarnos a las necesidades de los clientes, por lo que está en constante evolución. Y no podríamos hablar de un esquema fijo de servicios. Más que una vista de procesos aislados, KIO maneja una serie de procesos encadenados bajo un continuo ciclo cerra-do que se retroalimenta, valiéndose de mecanismos y fuentes tanto internas como ex-ternas para optimizar en cada ciclo el valor hacia nuestros clientes. El gráfico siguiente muestra los procesos ligados de KIO:

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Los contratos con los clientes son a largo plazo y generalmente dinámicos, el con-tacto de los ejecutivos de las cuentas con el cliente es permanente. Gracias a esto, a su profundo conocimiento del mercado, la sensibilidad de las necesidades cambiantes de los clientes, sus bastos conocimientos técnicos, entre otros, es en el área comercial donde se ha gestado parte importante del portafolio de productos.

Segmentación

Debido a la naturaleza de lo servicios ofrecidos por KIO, cualquier empresa que base su operación o parte de ella en sistemas o tecnologías de información. Por lo que en términos generales, prácticamente cualquier empresa es susceptible de requerir alguno de los servicios que ofrece KIO. Sin embargo desde que se concibió en papel, se construyó y ahora en su operación, KIO tiene muy claros a qué tipo de empresas enfoca sus esfuerzos comerciales:

• Empresas medianas a grandes tanto del sector público como privado.

Lo anterior no significa que la búsqueda de clientes se haga indiscriminadamen-te, por el contrario, existe un proceso muy claro del ciclo comercial, ligados a la im-plantación, operación, medición, monitoreo, reporte y ajustes; el cual se muestra en el diagrama que a continuación se presenta. Cabe mencionar que el perfil de las em-presas clientes de KIO se puede definir como de organizaciones que requieren de so-luciones de misión crítica, que se encuentren altamente tecnificadas, o en proceso de consolidación de sus operaciones.

Si bien KIO puede prestar sus servicios a cualquier organización independiente-mente de su perfil, mercado o sector, cabe mencionar que para el proceso de pros-pección y negociación en los casos de Empresas del Sector Público, el proceso difiere básicamente por la legislación vigente que establece que éstas deben someter a con-curso la asignación de los contratos con sus proveedores. Por lo que en estos casos KIO, como todas las empresas, desarrolla y presenta las propuestas conforme a lo esti-pulado en las bases de licitación publicadas en el Diario Oficial de la Federación.

Mercadotecnia:

El objetivo del departamento es detectar y potencializar las oportunidades de ne-gocio de la empresa. Podría decirse que en KIO el área de Mercadotecnia da servicio a Ventas para el óptimo desempeño de su actividad. Asimismo la empresa cuenta con los servicios de una agencia (Zimat Golin Harris), una de las firmas de Relaciones Públicas líder a nivel mundial y parte del grupo (Interpublic Group of Companies); la cual se consti-tuye como una extensión del área de mercadotecnia en todos los ámbitos de su labor.

Entre las principales funciones del área se encuentran:

Branding y posicionamiento: Posicionar a KIO como el integrador de soluciones tecnológicas de misión crítica

y proveedor de servicios de Outsourcing que ofrece niveles escalables de acuerdo y sustentados en un complejo de centros de última generación y más alta disponibilidad en México, metodologías experimentadas y capital humano altamente calificado que ofrece servicios de outsourcing.

Relaciones Públicas: Para la empresa es muy importante el contacto y trato personalizado con las perso-

nas del medio y muy particularmente sus clientes, prospectos y medios informativos.

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El programa de relaciones contempla entre muchos otros:

o Relación con medios o Seminarios de prensao Eventos especiales o Relación con analistas o Relación con Canales (empresas que pueden fungir como broker o promover los

servicios de KIO entre su cartera personal). o KIO IT works

El programa KIO IT Works para cuestión administrativa se contempla dentro de las iniciativas de Relaciones Públicas, sin embargo sería más adecuado decir que está ali-neado con las actividades de RP ya que sus objetivos van más allá del simple contacto e imagen institucional. KIO IT Works consiste en la creación y fomento de espacios de reflexión e intercambio donde los profesionales del TI en México podamos continua-mente compartir nuestros conocimientos y experiencias.

Comunicación:

Planear y desarrollar la comunicación efectiva de la compañía para con su entrono tanto interno como externo a tres niveles:

• Comunicación Mercadotécnica: es decir con clientes. Contempla entre otros la prospección, seguimiento clientes actuales, lanzamiento de productos, evalua-ción de satisfacción de los clientes, etc.

• Mecanismos y herramientas tecnológicas Website de KIO: La empresa cuenta con un portal en Internet (www.kionetworks.

com), sin embargo debido a la evolución que ha tenido la compañía en su corta vida, actualmente se encuentra en etapa de desarrollo un nuevo portal más com-pleto y que abarque a toda la audiencia deseada y que deberá estar operando en el otoño del presente año.

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Entre los principales aspectos, información y funcionalidades que se contemplan están:

• Rediseño de estructura para mayor claridad en la información así como incluir nuevos productos e infraestructura con que cuenta la empresa.

• Punto de contacto vía e-mail • Ticket Tracker: Sistema que permitirá dar seguimiento a las solicitudes recibidas

por correo, medir tiempos de respuesta, escalar prioridades, etc. • Buscador del sitio, para facilitar a los usuarios localizar la información deseada • Noticias del medio con liga a fuente de origen• Visita virtual del data center de KIO • Sistema de Administración de contenido: como su nombre lo dice permite la ad-

ministración del site por parte del área de mercadotecnia y/o responsable asigna-do lo que permite darle movilidad y adaptabilidad a necesidades cambiantes, en forma simple y muy rápida

• Publicación de vacantes laborales + generación de correo para envío de CV: esto permite tener un punto adicional para reclutamiento de talentos

• Links a sitios de interés y/o asociados con temas

Correo directo impreso (mensajería): Cuando se desea tener un contacto más per-sonalizado. Principalmente empleado con clientes y prospectos para el envío de material que no se puede o no es conveniente enviar por un medio electrónico.

Correo directo (e-mail): Para envíos masivos de información o cuando se requiere re-

cabar información de los contactos en forma fácil, rápida y segura. Para este tipo de comunicados KIO se apoya en los servicios de Tralix, que se especializa en el envío de e-mails a gran escala, con completo rastreo, sensitivos al tiempo y con gran calidad de reporteo para una interpretación y análisis de datos en tiempo real. Tralix se encuen-tra a la vanguardia en la distribución de correos electrónicos comerciales. Los clientes reciben correos electrónicos bajo su consentimiento, de esta manera con Tralix no se envía SPAM y añade la capacidad al e-mail para que este se vuelva interactivo.

Esta nueva tecnología de Tralix hace más que enviar mensajes de correo electró-nico, crea una comunicación completamente bidireccional que brinda una retroa-limentación importante sobre los gustos y preferencias de los clientes.

Sus aplicaciones utilizan una interfaz gráfica muy intuitiva para realizar tareas de importación o exportación de datos, editar comunicaciones de correo electróni-co y administrar su sistema de mercadeo de una manera simple y eficiente. Tralix provee todas las herramientas (software), acceso a los servidores y consultoría para ayudarlo a desarrollar y manejar sus propias campañas de mercadotecnia.

Campaña de Telemarketing: Generación de llamadas de Salida (Llamadas de out-

bound) y la recepción de llamadas para cubrir las expectativas de cada una de las campañas implantadas con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente. Las oportunidades del telemarketing son amplias y varia-das, desde comunicaciones tácticas hasta el desarrollo estratégico de relaciones comerciales a largo plazo.

Comunicación Institucional: establecer y fortalecer la imagen prestigio de KIO

como empresa que emplea tecnología de vanguardia, teniendo como público objetivo diversos integrantes del mercado como socios comerciales y/o tecnoló-gicos, medios especializados y de negocios y personal usuario de Tecnologías de información, principalmente.

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• Mecanismos y herramientas tecnológicas Participación en ferias, exposiciones y eventos del medio: Programa intensivo de

Relaciones Públicas.

Comunicación Organizacional: Si bien hasta la fecha se había dado prioridad a la comunicación externa, a partir de este año ha iniciado a implantar una comuni-cación interna más dinámica y estructurada ya que esta contribuye a reconocer, reforzar y mejorar principios, valores y pautas de comportamiento de la cultura compartida por los miembros de una organización, orientando la acción indivi-dual y colectiva a la consecución de los objetivos de la empresa.

Boletín mensual: Tiene como objetivo establecer un canal que permita llegar a

todos los miembros de la comunidad KIO, con el fin de transmitir oportunamente información y proporcionar herramientas para el mejor desempeños e interac-ción de las diversas y promover un desarrollo organizacional unificado.

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2. Competitividad de Productos, Procesos y/o Servicios

Las soluciones de KIO Networks están orientadas a facilitar la puesta en marcha, el desarrollo y la optimización de las aplicaciones de misión crítica de las empresas en el ambiente de más alta seguridad y disponibilidad de la información, per-

mitiendo a sus clientes optimizar su inversión en hardware, telecomunicaciones y en tecnología de información existente.

Las soluciones que ofrece KIO Networks son:

A) Outsourcing de Servicios de TI Telecomunicaciones de Misión Critica Brindamos servicios de outsourcing para aplicaciones y procesos de misión crítica.

Con la combinación optima de capital humano, metodologías e infraestructu-ra de alta disponibilidad, integramos solución de IT y Telecomunicaciones para grandes corporativos.

B) Seguridad KIO Networks provee servicios integrales de seguridad, respaldados por los más

altos estándares en seguridad física del centro de datos y de seguridad lógica, para evitar accesos no deseados a información privilegiada de nuestros clientes.

Apoyamos a nuestros clientes desde la definición de su estrategia de seguridad hasta la implantación y soporte de la infraestructura necesaria

Modelo de seguridad KIO

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- Administración de FireWall dedicado. KIO puede instalar y dar mantenimiento a un Firewall dedicado para los ser-

vidores instalados en nuestro Centro de Datos. Nuestros expertos en seguri-dad informática serán los encargados de dar mantenimiento y realizar cual-quier actualización necesaria a dichos equipos.

- Administración de VPN KIO Networks ofrece las ventajas de la VPN que son: ágil implantación, fácil

administración, el más alto nivel de seguridad y grandes ahorros en los gas-tos de operación de las empresas.

Una VPN (red virtual privada), es una conexión virtual privada entre dos pun-tos que intercambian tráfico privado a través de una red pública o comparti-da como Internet. Esta tecnología permite a las organizaciones extender sus servicios de red, a través de Internet, hacia sus sucursales y usuarios remotos creando una WAN (Wide Area Network) privada vía Internet.

- Auditorias de Seguridad y Detección de Intrusos KIO Networks garantiza la seguridad e inviolabilidad de sus datos, a través de

un sistema de auditorias que ejecutan nuestros expertos de manera regular. Nuestros sistemas nos permiten detectar cualquier acceso no autorizado a

la información o intento de ataque hacia los equipos de los clientes, esta in-formación es utilizada para mantener y mejorar los sistemas de seguridad de acceso del Centro de Datos.

C) Funcionamiento y disponibilidad El propósito primordial de este conjunto de servicios, es el de ayudar a las empre-

sas a elevar sus estándares de operación a niveles donde tal vez nunca pensaron que requerirían estar en términos de confiabilidad y rendimiento. La infraestruc-tura y servicios de KIO, permiten a nuestros clientes obtener los más altos están-dares de operación, sin tener que hacerlo ellos mismos.

- Balanceo de carga de servidores Los procesamientos distribuidos y las comunicaciones a través de una red de

computadoras, deben trabajar de manera equitativa. El balanceo de cargas es especialmente importante para aquellas redes donde es difícil predecir el número de solicitudes que recibirá un servidor. Por ejemplo, los servidores Web que tienen una tráfico alto, por lo regular usan dos o más servidores Web en un esquema de Balanceo de Cargas, esto con la finalidad de ofrecer siempre a nuestros clientes un buen servicio. Si un servidor empieza a recibir demasiadas solicitudes, éstas se reenvían a otro servidor de igual o mayor capacidad.

- Servicios de Cache para Web Almacene la información y el contenido Web que con mayor frecuencia de-

mandan sus usuarios, para que puedan accesarlo con mayor rapidez. Nuestro servicio de Web Cache minimiza los tiempos de respuesta, reduce la carga de sus sitios, provee una mayor disponibilidad y reduce los costos de la solución comparada con sitios espejo.

- Recuperación en caso de desastre Esté preparado contra una posible pérdida de datos o inclusive para trasladar

su operación informática a un lugar diferente, en cuestión de minutos.

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Este servicio está diseñado para actuar como un método de recuperación de desastres y al mismo tiempo con un sistema de continuidad de operación y le permite tomar acciones para restaurar los servicios críticos de su empresa en caso de desastre.

Las empresas pueden reproducir sus ambientes de trabajo, utilizando los equipos previamente instalados en el Data Center de KIO y además cuenta con posiciones de trabajo para sus operadores.

D) Co-ubicación El servicio de co-ubicación es el más básico dentro del portafolio de servicios de

KIO. Este servicio consiste en asignar un espacio en nuestro Centro de Datos y dedicarlo para uso exclusivo del cliente.

Los beneficios que obtiene el cliente al utilizar este servicio son:

- Seguridad de acceso físico. - Seguridad de acceso a la información. - Alimentación de energía continua y a prueba de fallas. - Conexión redundante a redes públicas. - Optimización de los costos de operación. - Protección contra incendios.

KIO ofrece, sistemas de medios gabinetes, sistema de gabinetes completos y/o co-ubicación a la medida del cliente por medio de jaulas.

E) Almacenamiento - Respaldo Los servicios de almacenamiento que ofrece KIO, abarcan desde la administra-

ción de diferentes tipos de bases de datos, pasando por el consumo de espacio sobre demanda y sistemas de respaldo, hasta la recuperación de desastres.

F) Administración de redes El objetivo primordial de estas prácticas de operación pro-activa, es detectar po-

sibles fallas en el equipo o la disminución del rendimiento en el sistema.

- Administración de DNS La administración de DNS es sumamente importante para las empresas que

necesitan interactuar en Internet con eficiencia. El servicio de Administración de DNS (Domain Names Service), controla todo

el Directorio de Nombres de Dominios, por lo tanto, todos los servidores que tienen acceso o solicitan información de Internet, deben existir en el DNS, ya sean servidores de contenido o de correo electrónico. Los servidores de co-rreo electrónico necesitan de este Directorio de Nombres de Dominios para poder entregar el correo electrónico de un destinatario de determinado do-minio, a otro usuario en el mismo dominio o en otro.

La disponibilidad del proveedor del servicio de DNS afecta directamente a la constante actualización del Directorio, así como a la disponibilidad de los servidores de los clientes que acceden a Internet. KIO le ofrece 99.999 por ciento de disponibilidad para estar siempre en línea.

- Administración de servidores Para que nuestros clientes puedan ofrecer servicios de alta calidad, depen-

den del óptimo funcionamiento de sus servidores.

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Este servicio consiste en el perfeccionamiento de la configuración y la admi-nistración de los sistemas operativos, en sus diferentes versiones de Windo-ws, Linux y Solares.

Esta administración controlada permite que los servidores cuenten con se-guridad reforzada, en contra de posibles ataques y virus informáticos. La ma-yoría de las fallas de los servidores se atribuye a una mala administración y a errores humanos. KIO minimiza estos errores, garantizando un alto nivel de servicio.

- Monitoreo de infraestructura Contamos con un grupo de profesionales altamente calificados, dedicados

al monitoreo continuo de las redes y servidores de nuestros clientes. Adicio-nalmente, ofrecemos a nuestros huéspedes el servicio de monitoreo remoto para que puedan comprobar el estado físico de sus equipos y las condiciones que los rodean.

- Administración de reportes KIO cuenta con herramientas de administración de redes, servidores e infra-

estructura de servicios de soporte, que proporcionan información sobre los servicios contratados. Esta información se pone a disposición del cliente de manera regular, para que pueda ser consultada en línea o para generar algún reporte de manera ocasional a través de nuestro portal. Esta información es confidencial y por lo tanto, sólo el personal autorizado por nuestro cliente tendrá acceso a ella a través de nuestro portal.

G) Hospedaje dedicado El servicio de Hospedaje dedicado de KIO, es el punto de acceso de los clientes

hacia nuestra robusta y confiable infraestructura, en la cual usted podrá instalar sus aplicaciones de misión crítica.

El cliente no tendrá que preocuparse más por la disponibilidad y funcionamiento de sus aplicaciones, el personal calificado de KIO lo apoyará en la administración de sus soluciones.

Dentro de los sistemas operativos que KIO puede administrar se encuentran:

- Windows NT / 2000 - Linux - Solaris

H) Servicios Profesionales de TI KIO Networks ofrece servicios de consultoría y soporte que complementan la

gama de productos para ayudar a los clientes a transformar sus aplicaciones de negocios de almacenamiento en soluciones óptimas.

- Servicios de Consultoría Para diseñar infraestructura, KIO ofrece soluciones óptimas de almacena-

miento, alineando los objetivos de negocio con los requerimientos de admi-nistración de hosting.

- Servicios de Soporte KIO ofrece servicio técnico de muchos niveles, para satisfacer las diversas

necesidades de los clientes.

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- Planeación para la Prevención de Desastres KIO Networks ofrece servicios de DRP con la combinación óptima de tres

componentes: metodología, herramientas e infraestructura. Ayudamos a las empresas a asegurar la disponibilidad continua de su información y la conti-nuidad de su negocio.

KIO por los servicios, calidad y precio que ofrece en el mercado tiene un re-conocimiento no sólo de clientes, sino también de sus competidores, mis-mos que reconocen la calidad, atención y sobretodo las innovaciones de los productos y servicios de KIO.

KIO tiene hoy día tiene identificado los posibles atributos de competitividad de sus procesos y servicios, para garantizar el liderazgo de la empresa en un mercado competitivo a nivel nacional e internacional.

KIO ha puesto en marcha metodologías para analizar la competitividad de los productos, procesos y servicios de los competidores, con esto no poner en riesgo el liderazgo de en el mercado. Con estos resultados se han podido desarrollar los procesos y metodologías para que se consideren dentro de la planeación estratégica y con esto mejorar la competitividad y posición en el mercado siempre enfocados a la satisfacción del cliente.

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3. Planeación Estratégica y Tecnológica

Infraestructura del Centro de Datos

El diseño civil y arquitectónico del Centro del Datos de KIO se hizo pensando en las necesidades de nuestros clientes. Contamos con el espacio suficiente para la recepción, configuración e instalación de los equipos de los clientes

Con una estructura de acero estructural, muros de concreto armado, sistema me-tálico integral de piso falso con pedestales y travesaños antisismo, podemos asegurar que el Centro de Datos de KIO está diseñado para exceder todos los requerimientos de la normatividad sísmica de la localidad.

Energía

El Centro de Datos de KIO Networks está diseñado para que, en caso de una emer-gencia, pueda operar de manera independiente al mundo exterior. Contamos con has-ta seis megawatts de generación y con combustible para operar hasta con 72 horas

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de independencia sin recarga. KIO Networks puede continuar operando mucho más tiempo que otros centros de datos.

• Diseñado para cubrir una demanda de 125 watts por pie cuadrado.• Última generación de diseño eléctrico basado en “Redundancia Distribuida”.• Circuitos de 20 amperios por rack, de dos diferentes fuentes de alimentación (re-

dundantes).• Casi cinco megawatts de Generación Diesel en el sitio (2.5 MW en la fase inicial)

con 72 horas de independencia de combustible en sitio (20,000 galones).• Sistemas de UPS redundantes con capacidad para soportar cien por ciento de

carga crítica.• Ningún punto único de falla.• Sistema integral de tierras con anillos concéntricos hasta los pedestales del piso

falso.• 60 pararrayos conectados al sistema de tierras.• Sistema integral de Monitoreo y Administración Automática de todos los sistemas

mecánicos y eléctricos (Última generación).

Seguridad

Nuestras instalaciones cuentan con lo último en tecnología de seguridad, incluyen-do cámaras dentro y fuera de nuestras instalaciones, dispositivos biométricos y acce-sos mediante tarjetas de proximidad que garantizan que sólo las personas autorizadas pueden entrar a nuestras instalaciones.

Alta Seguridad / Integridad Física

• Blindaje exterior Integral / Recepciones – Protección Nivel 3+.• Sistema de 70 cámaras digitales en todas las entradas, salidas y pasillos de circula-

ción de todas las áreas.• Todas las cámaras están grabando permanentemente (42x7).

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• Cámaras exteriores con capacidad de movimiento de 360 grados horizontales y 90 verticales (Supervisiones pre-grabadas).

• Sistema de control de acceso con lectoras de tarjetas digitales y controles biomé-tricos en las zonas de mayor seguridad.

• Detección de intrusos / perímetro para las áreas exteriores.• Personal de seguridad con entrenamiento especializado 24x7.

Protección Anti-incendios

KIO ha desarrollado procedimientos específicos para enfrentar cualquier contin-gencia. El personal de KIO tiene actividades predefinidas y además contamos con un sistema VESDA (Very Early Smoke Detection Activation), que incluye detectores de humo y detectores de partículas que activan nuestros sistemas de doble acción, lo cual hace prácticamente imposible la interrupción en la operación de los equipos de nuestros clientes.

Los sistemas de prevención de incendios del Centro de datos de KIO Networks;

VESDA • VESDA altamente zonificado en todas las áreas de piso falso. • VESDA en retornos de aire. • VESDA en cuartos eléctricos. • Detectores de agua bajo el área de piso falso. • No existe en la propiedad botón para “Interrupción de Energía de Emergen-

cia” (EPO). Todo esta manejado por el sistema integral de administración.

Nuestra operación es totalmente redundante, somos neutrales en conectividad y contamos en nuestro Centro de Datos con fibra propia de los principales carriers de largo transporte y metropolitanos de nuestro país.

Red Externa • Múltiples y amplios enlaces redundantes con diferentes proveedores conec-

tados a los principales “backbones”. • Accesos independientes y redundantes de fibra al centro de datos de prácti-

camente todos los proveedores del país.

Red Interna • Cien por ciento CAT 6 certificado para trabajar a un gigahertz. • Equipo redundante en la totalidad de nuestra red interna. • Nuestros clientes pueden elegir conectividad a través de puertos Ethernet o

Gigabit Ethernet. • Todo el equipo de red está interconectado con enlaces Gigabit redundantes. • Nuestra red interna está configurada de tal manera que cada cliente recibe

una VLAN distinta, de esta manera podemos asegurar una operación, moni-toreo de tráfico y de servicios independientes.

Aire Acondicionado • Sistema de aire acondicionado redundante. • ocho unidades de aire acondicionado con capacidad de 30 toneladas por fase. • Sistema de aire acondicionado de expansión directa, enfriado por aire. Esto

evita la presencia de agua en todo el centro de datos. • Sistema de aire acondicionado de alta precisión, diseñado para mantener una

temperatura de 18 grados celsius con una variación de dos grados.

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• La humedad relativa es del 50 por ciento (+/- 20 por ciento).

Consideraciones Generales • Piso falso de acero con 60 cm. de elevación/ dos toneladas por metro cuadra-

do capacidad. • Cada gabinete/rack/reja se encuentra fijo a la losa del piso con un sistema

anti-sísmico. • Todas las áreas del centro de datos están “endurecidas” lo que significa que

cuentan con muros de concreto de piso a techo.

KIO tiene claro la manera en como se debe organizar el negocio, dando continui-dad al plan de negocios, crecimiento y estratégico un valor trascendental dentro de la misma.

Por el dinamismo de este mercado, KIO hace los ajustes al Plan Estratégico de acuerdo con los intereses de la empresa, de sus clientes y enfocado a satisfacer las necesidades del mercado. Adicionalmente con la variable de tecnología, seguridad y disminución de costos para los clientes, incrementando la eficiencia de ella.

Existe documentado el Plan Tecnológico así como implantado los procesos de ITIL que aseguran la calidad del plan.

Existen procesos que ayudan a los clientes, proveedores y la experiencia laboral del personal de KIO para aportar en modificaciones y requerimientos de productos y servicios a los fabricantes de equipamiento, llevando la relación no sólo de consumidor de “tecnología” sino el hacer una Gestión Tecnológica real y eficiente.

El marco de referencia estratégico es el que apoya el Plan estratégico de Tecnología.El ciclo de vida de los productos, servicios e insumos es otro elemento del Plan

Estratégico de la empresa, ya que con esto se controla y beneficia del cambio tecnoló-gico en el mercado.

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4. Patrimonio y Capacidad Tecnológica de la Organización

Administración Proactiva

Monitorear y corregir incidentes antes de que se conviertan en problemas per-mite a la red transmitir con mayor eficiencia y sin inconvenientes. Los inge-nieros de redes pueden concentrarse en otros problemas, conforme vayan

apareciendo.Nuestro sistema proactivo de administración puede manejar adecuadamente la re-

copilación de datos para incluirlos en las estadísticas de la red.

Administración Remota

Sabemos que es muy importante estar en contacto con nuestros clientes, con sus servidores y sus aplicaciones. Por esta razón, hemos desarrollado la herramien-ta www.mykionetworks.com. Este portal permite a nuestros clientes conectarse a nuestro Centro de Datos para monitorear en línea sus servidores, el rendimiento, su enlace a Internet y las variables que consideren importantes.

De manera regular, los clientes recibirán importante información estadística, muy útil para futuras decisiones que tienen que ver con las especificaciones del servidor y toda una serie de servicios que pudieran necesitar.

Escalabilidad

El progreso de una empresa se traduce en beneficios en todos los aspectos de la misma, sin embargo, también significa nuevas instalaciones, más personal, tal vez nue-vas bases de datos y por lo tanto, una mayor infraestructura que se acomode a las nuevas necesidades de la empresa en constante evolución.

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El costo de escalar la infraestructura de IT de una empresa muchas veces se puede convertir en el objetivo anual, consumiendo gran parte del presupuesto de la misma, retrasando aquellos proyectos que tienen que ver directamente con el negocio princi-pal de la empresa.

“¿Para qué escalar constantemente la infraestructura IT de su empresa, si pue-de aprovechar la infraestructura de clase mundial de KIO Networks?”

Menor Inversión en Tecnología

El presupuesto necesario para desarrollar una infraestructura de calidad, que nos permita funcionar adecuadamente como empresa, es cada día más elevado. El hardware y las licencias que se necesitan aumentan continuamente y año con año representan un porcentaje mayor dentro de las proyecciones anuales de gastos de las empresas.

En la actualidad, no es posible detener el desarrollo y crecimiento de infraestruc-tura, por esta razón, el modelo de outsourcing se ha convertido en parte importante de la estrategia de las empresas. Comprar y enfrentar la obsolescencia tecnológica cada dos años ya no es la única opción. Las empresas ya no necesitan efectuar fuertes inversiones para renovar sus equipos, ahora pueden utilizar los recursos y bondades que ofrece nuestro Centro de Datos, en donde es muy fácil mantener la infraestructura contratada actualizada.

La empresa contará con mayor liquidez, permitiéndole utilizar esos recursos en bien del negocio principal.

Menor uso de recursos propios IT

Actualmente la necesidad de recursos tecnológicos y humanos para la operación diaria de una empresa moderna es sumamente demandante. En muchas ocasiones, los recursos de IT se utilizan para realizar tareas de mantenimiento de la propia in-fraestructura, en vez de concentrarse en la investigación de nuevas tecnologías que podrían resultar benéficas para la empresa.

El cliente puede utilizar sus recursos de IT para mejorar substancialmente la ope-ración de su empresa, confiando parte de su operación a KIO. Su equipo de IT podrá desarrollar nuevas soluciones que apoyen al crecimiento de la empresa.

Rapidez de entrada al mercado

La rapidez con la que podemos ofrecer soluciones a nuestro mercado meta, es un punto muy importante en la actualidad. Muchos de los proyectos que se desarrollan en las empresas requieren de procesos de implantación muy específicos y lo más im-portante: tiempo.

Nuestro Centro de Datos le ofrece equipos y servicios, que combinados, le permiten a nuestros clientes reducir los tiempos de implantación de sus soluciones. Los clientes estaban acostumbrados y dispuestos a esperar mucho tiempo para recibir las solucio-nes desarrolladas por sus proveedores, pero esto ha cambiado. Es indispensable ser más rápido que la competencia.

Rápido Retorno de Inversión

Una inversión es toda aquella compra que ha sido realizada con el propósito de generar ingresos o con el propósito de reducir gastos.

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Actualmente en el mundo de los negocios el cambio es la única constante. Las empresas han aprendido a hacer frente a los cambios recurriendo al outsourcing para realizar todas aquellas tareas que no forman parte del negocio principal (Core Business) de la empresa. Esto permite a las empresas ajustarse a las necesidades del medio en el que se desarrollan.

Hoy en día, la disponibilidad de la información se considera parte importante del negocio principal de las empresas, sin importar el tamaño de las mismas.

Con KIO, la inversión de nuestros clientes en nuestras soluciones les ayudará a re-ducir sus gastos o a ganar más dinero en sus negocios. Nosotros tenemos como premi-sa la tarea de mantener sus servicios con la más alta disponibilidad en el mercado.

Seguridad

Las características de seguridad que debe tener el lugar en donde se almacena la información de la empresa, va mucho más allá de controlar la temperatura de los equi-pos y mantener los servidores en un solo lugar.

La mayoría de las empresas son vulnerables a la seguridad electrónica y a la seguri-dad física. Son muy pocas las empresas que pueden invertir en un sitio que cumpla con las más estrictas condiciones de seguridad.

Un sitio seguro, debe contar con accesos restringidos y controlados, monitoreo de equipos todo el tiempo, vigilancia las 24 horas del día, redundancias de energía y co-nectividad, además de un esquema bien definido de protección electrónica.

Cuando los datos de nuestra empresa se encuentran completamente seguros, la tranquilidad de contar con información que nos ayude a tomar decisiones más acerta-das, se traduce en mejores resultados.

KIO cuenta con instalaciones de primer mundo, y con los adelantos técnicos y tec-nológicos más novedosos en la industria de Centro de Datos.

KIO cuenta con los procesos y metodologías que asegurar la operación, ya que el mantenimiento preventivo de los equipos de esta empresa están siempre al día. Con-servando bitácoras de este mantenimiento y haciendo las reparaciones pertinentes pero siempre de manera preventiva. Aunque se cuenta con los elementos técnicos, tecnológicos y de equipamiento para responder a cualquier contingencia.

KIO cuenta con un sistema de Alerta tecnología implantado con los fabricantes de equipos, por su participación en ferias y congresos nacionales e internacionales, así como por estar en contacto con otros Centros de Datos en otras partes del mundo. Con esta metodología KIO conserva una ventaja competitiva en el mercado.

KIO ha creado un área de Gestión de Tecnología destinada a la creación, implantación, monitoreo y alerta de tecnologías hacia adentro de la empresa y hacia fuera de la misma.

Desde el año pasado y como consecuencia de ser finalistas del PNT del 2003, se ha desarrollado el Plan de Gestión de Tecnología, creando las evidencias de la misma en procesos, productos y servicios.

La empresa y el equipo tecnológico y operativo de la empresa se han visto bene-ficiados de este Plan, ya que se han desarrollado procesos y servicios como parte del mismo, dando un estímulo en reconocimiento y en especie a los participantes.

El conocimiento es uno de los bienes que KIO cuida, valora y reconoce, por lo que los procesos para asegurar el conocimiento y métodos de transferencia del mismo ha-cia otros empleados y nuevos que ingresen a la empresa, están resguardados en me-dios electrónicos, así como la parte jurídica al firmar un convenio de confidencialidad, y asegurando que la información considerada como secreto sólo esté en poder de los que así convenga. Existe un proceso para el manejo de la información, catalogando la misma en Información Publica, Confidencial y Secreta. Además de los sistemas que aseguran la integridad del Centro de Datos.

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El proceso de desarrollo de productos y servicios está a cargo del área comercial, y se trabaja en conjunto con el área de operaciones así como de gestión tecnológica, para asegurar que la planeación estratégica y tecnológica esté enfocada hacia los re-querimientos comerciales de la empresa, de sus clientes y del mercado.

El programa de desarrollo organizacional con el plan de vida para los empleados está diseñado para permitir el crecimiento de ellos en cada área en la que se desa-rrollan, e incluso en algunos casos en ser transferidos de área, por la transferencia de conocimiento que es un modo de vida dentro de KIO. Este no sólo es pasivo, si no que se vuelve reactivo, es decir a petición del interesado a ser promovido a un área especifica.

Cuando existe una vacante primero se revisa el plan de vida, posteriormente se realiza el reclutamiento interno y en el remoto caso de que no haya candidato idóneo, se procede al reclutamiento externo.

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5. Resultados de la Gestión Tecnológica

KIO ha desarrollado un plan de medición para medir el impacto de la gestión de tecnología, desde el punto de vista tecnológico y financiero. Apoyado por el plan estratégico y tecnológico. Consideramos como uno de los principales

indicadores de los resultados de la gestión de tecnología para KIO es un crecimiento anual superior al 60 por ciento (contra un crecimiento promedio de la industria del 40 por ciento), adicionalmente podemos mencionar

• El crecimiento de los ingresos en los pocos años de operación de han sido supe-riores al cien por ciento, en relación con el año anterior.

• A la fecha todos los contratos realizados con los clientes y que han vencido a lo largo de tres años, han sido renovados en su totalidad, lo que a nuestro parecer significa satisfacción del cliente.

• Se ha comenzado un registro de indicadores para determinar la tendencia y de las metas estratégicas y tecnológicas.