KK All programs - Career Speeder - Ускорител на ... · ролеви игри , групови дискусии , упражнения , видео анализ на поведението

Оперативна програма „Развитие на човешките ресурси” 2007–2013 г.

1

ПРИЛОЖЕНИЕ СЪДЪРЖАНИЕ: І. Учебни програми по ключови компетентности ІІ. Методи на преподаване ІІІ. Преподавателски състав І. Учебни програми по ключови компетентности КК 1 Общуване на роден език Комуникативни умения Вид ключова компетентност:

Ключова компетентност 1 Общуване на роден език

Наименование на обучението:

Комуникативни умения

Цел на обучението Повишаване на сензитивността към значението на ефективната комуникация за успешни работни взаимоотношения на всяко ниво и трениране на умения и техники за ефективно общуване. Изграждане на ефективен личен стил и подход в междуличностната комуникация

Форма на обучение Дневна, вечерна, съботно-неделна, дистанционна Брой часове за обучението

16 уч. ч.

Преподаватели

Лиляна Иванова Соня Бърдарова Мариана Петрова Антония Димитрова Ивайло Илиев Петър Петров

Обосновка за броя на лицата, включени в една учебна група

Обученията се провеждат в групи от 14 до 20 участника, независимо от формата на обучение. Обученията се основават на метода „учене чрез преживяване” и в присъствените сесии се използват различни интерактивни техники: ролеви игри, групови дискусии, упражнения, видео анализ на поведението и др. В дистанционната форма участниците работят с текстове по темата, работят индивидуално по конкретни задачи, обсъждат казуси в групови дискусии, попълват тестове за проверка на знания и умения.

Обучението е подходящо за:

Специалисти в различни направления, новоназначени мениджъри на средно ниво, търговци, експерти.

Оценка на Обучението завършва с тест за проверка на знания и


2

получените знания и умения

умения.Успешно завършилите получават сертификат за участие в обучение по ключова компетентност.

Учебен план

N Основни теми Брой часове теория

Брой часове

практика

1 Входящ тест за проверка на знания 0 1

2 Комуникационен процес – същност и основни принципи 1,5 0,5

3 Функции и филтри в комуникацията. Участници в комуникацията. Възможни пречки в комуникационния процес.

1,5 1,5

4 Обратна връзка в комуникацията. Подходи при подаването на конструктивна обратна връзка. Техники за подаване на обратна връзка.

1,5 2

5 Вербална комуникация – думи, изречения, граматика. Невербална комуникация – език на тялото. Паравербална комуникация – глас, реч.

1,5

1,5

6 Аз – послания. Задаване на въпроси. Активно слушане. Перефразиране и обобщаване. Асертивно (себеутвърждаващо) поведение.

1,5

1,5

7 Особености на организационната комункация. Видове комуникация в организацията – вертикална и хоризонтална, формална и неформална. Комуникационни мрежи и канали.

1,5

1,5

8 Проблеми и трудности в организационната комункация. Справяне с «клюкарската мрежа». Подобряване на организационната комуникация.

1

1,5

9 Изходящ тест за проверка на знания 0 1

Брой часове общо 10 ч. 12 ч.


3

КК 1 Общуване на роден език Презентационни умения Вид ключова компетентност:

Ключова компетентност 1 Общуване на роден език


Презентационни умения

Цел на обучението Запознаване с принципите на професионалната презентация. Повишаване на общата комуникационна ефективност. Трениране на умения за ефективно поведение и взаимодействие с аудиторията. Трениране на умения за професионална визуализация. Изготвяне на лични планове за развитие на знанията и уменията за изнасяне на професионални презентации.


16 уч. ч.






Специалисти в различни направления, мениджъри на средно ниво, търговци.

Оценка на получените знания и умения

Обучението завършва с тест за проверка на знания и умения.Успешно завършилите получават сертификат за участие в обучение по ключова компетентност.




практика


4


2 Процес на комуникация, вербална и невербална комуникация

1 1

3 Лични стилове на комуникация, техники за ефективна комуникация и ролята им при презентиране

1 1

4 Основни умения за презентиране – организация, структура, подготовка, анализ на аудиторията и персонализиране

1 0.5

5 Използване на пространството, на енергията на тялото, невербална и паравербална комуникация при презентиране

1 1

6 Онагледяване, средства за визуализация на информацията, работа с мултимедия и флипчарт

1 0.5

7 Личен стил на презентиране, наблюдение и анализ на поведението, справяне с вълнението и страха

1 1

8 Взаимодействие с аудиторията, ефективно поведение, аргументация

1 0.5

9 Справяне с трудни ситуации, често срещани грешки. Изготвяне на лични планове за развитие

1 0.5




5

КК 5 Умения за учене Умения за работа с клиенти – обслужване, което продава Вид ключова компетентност:

Ключова компетентност 5 Умения за учене


Умения за работа с клиенти – обслужване, което продава

Цел на обучението Осъзнаване значението на активната работа с клиентите Повишаване на общата комуникационна ефективност. Трениране на умения за ефективна комуникация с клиенти.

Развиване на професионален подход и гъвкавост при работа с различни типове клиенти

Овладяване на методи и техники за взаимодействие с “трудни” клиенти, справяне с възражения и адекватни реакции в проблемни ситуации.


30 уч. ч.






Всички, които работят с крайни клиенти.




N Основни теми Брой Брой


6

часове теория

часове практика


2 Какво е обслужване на клиенти. Обслужване на клиенти във високо конкурентна среда.

1.5 1.5

3 Основни стъпки в обслужването на клиенти. Създаване на добро първо впечатление.

1 1

4 Откриване и задоволяване нуждите на клиента. Обратна връзка от клиентите.

1,5 1,5

5 Типове клиенти 1.5 1

6 Ефективна комуникация с клиента. Елементи на комуникационния процес

1,5 1

7 Комуникацията с клиента като двустранен процес. Основни техники и правила при комуникацията с клиенти.

1 1

8 Директна комуникация с клиента. Ролята на въпросите и активното слушане в продажбата. Стил на говорене – модулация на гласа (скорост, сила, интонация, използване на паузи).

2

1

9 Ключови умения за справяне с клиенти. Убедителна презентация и ефективна аргументация.

1,5 1

10 Умения за наблюдение и анализ на поведението. Индивидуален подход към всеки клиент. Позитивно отношение към клиента и работата си.

1,5

1

11 Справяне с трудни ситуации и клиенти. Отношение към трудни ситуации.

1 1

12 Основни стъпки при разрешаването на проблеми. Работа с „трудни клиенти”.

1 1

13 Справяне с оплаквания и възражения. Какво да предприемем, за да задържим клиента

1 1




7

КК 5 Умения за учене Лична ефективност Вид ключова компетентност:



Лична ефективност

Цел на обучението Запознаване с основите на ефективното управление на времето. Представяне на основни техники за повишаване на личната ефективност. Трениране и развиване на практически навици за самоуправление – планиране, целеполагане, минимизиране загубата на време. Запознаване със същността, източниците и признаците на стреса. Трениране на техники за ефективно справяне със стреса. Изготвяне на лични планове за развитие на знанията и уменията за управление на времето и стреса.


30 уч. ч.


Лиляна Иванова Ивайло Илиев Антония Димитрова Петър Петров Мариана Петрова




Специалисти в различни направления, мениджъри на средно ниво, които се сблъскват с множество и разнородни дейности или проекти.




N Основни теми Брой Брой


8


часове практика


2 Управление на времето и причини за неефективно използване на времето

2 1

3 Справяне с факторите, които губят нашето време, ефективност и ефикасност в работата

1 1

4 Планиране и поставяна на цели и приоритети 1 1

5 Предизвикателството спешни срещу важни задачи, проактивност и асертивност при управление на времето

1 1

6 Системи и принципи за планиране на дневния и седмичния график Успешно балансиране между множество функции и роли

2 1.5

7 Справяне с източниците на стрес Влияние на собственото поведение върху факторите, причиняващи стрес и намаляващи личната ефективност

2 1.5

8 Източници и признаци на стреса Негативни и позитивни последствия на стреса. Стрес и дистрес

1 0.5

9 Реакции на стреса Основни стресогенни фактори

1 0.5

10 Стресоустойчивост – повишаване Стрес от вземане на решения – намаляване

1 1

11 „Рискови” качества на личността – решителност, увереност, самооценка, самоефективност, самонаблюдение Анализ на неуспехите

2 1.5

12 Позитивно мислене и стрес Дихателни, комуникативни и двигателни техники за управление на стреса

2 1.5




9

КК 5 Умения за учене Управление на ефективни екипи Вид ключова компетентност:



Управление на ефективни екипи

Цел на обучението Да изясни какви са основните закономерности на работата в група и към собствените умения на участниците. Да повиши разбирането на участниците към създаването, управлението и развитието на техните екипи; към основните екипни роли, групова динамика и процеси, фази на развитие на екипа и др. Да даде възможност за анализ на факторите, водещи до ефективна работа на екипа и за подпомагане тяхното оптимизиране


30 уч. ч.


Елена Алтимирска Ивайло Илиев Антония Димитрова Лиляна Иванова Петър Петров




Хора, които подбират, управляват и работят с екипи – мениджъри от различни нива, специалисти по Управление на човешки ресурси, мениджъри по проекти, консултанти и др.



Учебен план N Основни теми Брой



практика


10

1 Входящ тест за проверка на знания 0 1 2 Основни принципи на работата с група

- психологически предпоставки за работа в екип - основни понятия (синергия, сътрудничество и др.) - видове групи и екипи

2 1

3 Ефективност на екипа - същност и модел за екипна ефективност -входящи характеристики за екипа - екипни роли - групови процеси

2 2

4 Фази на развитието на екипа - фази в развитието на екипа – формиране, нормиране, конфликт, изпълнение - предизвикателства пред екипа във всяка фаза

1 1

5 Лидерът в екипа - ролята на лидера в екипа - формално и неформално лидерство в екипа - лидерски стилове и подходи спрямо фазата на развитие на екипа

2 2

6 Създаване на екипи - екипна съвместимост - подбор и въвеждане на нови членове в екипа - сплотяване на екипа, изграждане и поддържане на доверие

3 2

7 Управление на процесите в екипа - екипна комуникация - вземане на решения в екипа - превенция и решаване на конфликти - поставяне и контрол на цели

3 3

8 Развитие на екипа - методи за диагностика на екипната ефективност - техники за развитие на екипа - създаване на среда за непрекъснато усъвършенстване и учене в екипа - самоуправляващи се екипи

3 3

9 Изходящ тест за проверка на знания 0 1 Брой часове общо 16 ч. 16 ч.


11

КК 7 Инициативност и предприемачество Основни умения за продажби и водене на преговори Вид ключова компетентност:

Ключова компетентност 7 Инициативност и предприемачество


Основни умения за продажби и водене на преговори

Цел на обучението Увеличаване на ефективността на търговския персонал, изразена в обеми продажби и обороти. Повишена увереност в осъществяване на продажбения процес. Разбиране на динамиката на преговорния процес и начините, по които можете да влияете на изхода от преговорите. Усвояване на техники и подходи за водене на ефективни преговори, дори и с трудни и неравностойни партньори. Изграждане на подход, водещ до разбиране на интересите на другата страна и изработване на максимално изгодно за двете страни решение. Възможност да тренирате своите преговорни умения и да получите обратна връзка и насоки за подобрение


30 уч. ч.


Ивайло Илиев Лиляна Иванова Доброслав Добрев Кирил Кирилов




Търговски представители, търговци, търговски консултанти, регионални търговци и за всички, които трябва да продават.




N Основни теми Брой часове



12

теория практика


2 Комуникация и поведение по време на продажбата. Комуникационен процес. Перифраза, обобщаване. Невербална комуникация. Поведенчески техники.

1,5 1

3 Комуникация по телефон. Принципи на телефонното общуване. Техники за активно слушане. Видове въпроси.

0,5 1

4 Аквизиция на нови клиенти. Подготовка за аквизиция по телефон. Разчупване на леда. Манипулативни техники в разговор по телефон.

1 1,5

5 Откриване на търговската среща. Осъществяване на първоначален контакт. Създаване на благоприятно първо впечатление. Печелене на доверие.

1 1

6 Проучване и представяне. Определяне на нуждите и потребностите на клиента. Определяне на характеристики, ползи и предимства на продуктите. Убеждаващо представяне на продуктите с мотивиращи аргументи.

1,5 1,5

7 Търговско предложение. Изготвяне и предоставяне на предложение. Аргументация на цена. Договаряне параметрите на сделката. Постигане на съгласие за действие и последващи стъпки. Приключване на продажбата.

1 2

8 Възражения в продажбите. Справяне с възражения. Видове възражения. Посрещане и справяне с възраженията.

1,5 1,5

9 Водене на преговори в търговските взаимоотношения. Същност и видове преговори. Видове стратегии за преговаряне. Подходи и стилове на преговаряне.

1 1

10 Ефективните преговори. Стратегията «печеля – печелиш». 1,5 1

11 Прилагане на ефективни поведенчески и комуникативни техники и подходи за договаряне на параметрите и условията на сделката. Умения за ефективно общуване и развиване на способности за наблюдение на партньора и самонаблюдение. Вербална, невербална комуникация. Манипулативни и преговорни поведенчески подходи и конструкции.

1,5 1

12 Процес на преговаряне. Етапи: подготовка, откриване, преговаряне, оценка на резултатите. Предварителен анализ и подготовка за преговорите, откриване и провеждане на преговорите.

2 1,5




13

КК 7 Инициативност и предприемачество Ключови мениджърски умения Вид ключова компетентност:



Ключови мениджърски умения

Цел на обучението Да предостави ключовите знания, умения и техники, необходими за успеха на мениджъра в комплексната и предизвикателна задача на успешното управление на хората. Чрез множество практически упражнения, ролеви игри и симулации върху реални казуси от ежедневната практика, участниците имат възможност да тренират и развиват своите умения за поставяне на цели, делегиране, подаване на обратна връзка и управление на представянето, упълномощаване и развитие на подчинените.


30 уч. ч.


Ивайло Илиев Антония Димитрова Елена Алтимирска Петър Петров Лиляна Иванова




Новоназначени или бъдещи мениджъри на средно ниво, ръководители на екипи, супервайзъри






практика


14


2 Изграждане на ефективен стил на управление Поставяне на цели и проследяване на цялостния процес и резултат - Как да поставяте мотивиращи цели, които водят до реални резултати?

- Как да спечелите отдадеността на служителите за постигане на целите?

- Как да постигате повече резултати, чрез правилно поставени цели?

3 2,5

3 Делегиране - На кого, какво и как да делегирате?

- Кои са притесненията и рисковете при делегиране и как да ги преодолеете?

- Къде е баланса между контрола върху делегираните задачи и свободата на служителите при тяхното изпълнение?

1,5

2,5

4 Подаване на ефективна обратна връзка за работното поведение и постиженията - Какви са ползите от ефективната обратна връзка?

- Кога да порицавате и кога да поощрявате?

- Как да подавате обратна връзка, която мотивира?

2,5 2,5

5 Управление на работата и постиженията - Какви рискове да избягвате в процеса на управление на работата?

- Как да проведете успешно атестационно интервю?

- Как да направите обективна оценка на работата на служителите?

3

2,5

6 Упълномощаване и въвличане на подчинените - Как да създадете активни и ангажирани последователи?

- Как успешните мениджъри въвличат и развиват своите подчинени?

2 1,5

7 Развитие на подчинените - Кога мениджърът влиза в ролята на обучител?

- Как да развивате уменията на своите подчинени?

- Кои са най-ефективните техники за развитие на подчинените?

2 2,5




15

КК 7 Инициативност и предприемачество Управление на търговски екипи Вид ключова компетентност:



Управление на търговски екипи

Цел на обучението Придобиване на знания и умения по набиране и подбор на служители за търговски екипи, цели и методи на обучение на развитие на търговци, развитие на управленски стилове, целеполагане, делегиране и отчитане на задачи


30 уч. ч.


Соня Бърдарова Доброслав Добрев Ивайло Илиев Кирил Кирилов




Служители на управленски позиции в търговски компании, новоназначени или бъдещи мениджъри на средно ниво, ръководители на търговски екипи, супервайзъри




16




практика

1 Входящ тест за проверка на знания 0 0,5

Модул Набиране и селекция

2 Набиране и подбор – същност на процесите 1 1

3 Техники и канали за набиране на търговци 1 2

4 Методи на подбор 0,5 1

5 Изготвяне на «short list» 0,5 1

6 Първично интервю 0,5 1

7 Последващи интервюта 0,5 1

8 Взимане на решение и анализ на резултатите от конкурс 0,5 1

Модул обучение и развитие

9 Основни методи и цели на обучението и развитието на търговците

1 1,5

10 Видове обучения 1 2

11 Създаване програма за обучение 0,5 1,5

12 Презентационни умения 0,5 2

13 Принципи на обратната връзка 0,5 1,5

Модул управление и контрол на екип

14 Управленски стилове 1 1

15 Дефиниция за екип и роли в екипа 1 1,5

16 Делегиране и отчитане на задачи 1.5 0,5

17 Изходящ тест за проверка на знания 0 0,5

Брой часове общо 11 21,5


17

КК 7 Инициативност и предприемачество Управление на проекти Вид ключова компетентност:



Управление на проекти

Цел на обучението Да запознае участниците с цикъла на проекта и с процеса на неговото планиране и изпълнение Да предостави информация за основните термини в процеса на подготовка и управление на бизнес проект Да запознае участниците с основните компоненти на проекта (обща и специфични цели, дейности, план-график, бюджет и индикатори за успех, екип) Да даде възможност на участниците да разработят примерен проект и неговите компоненти (обща и специфични цели, дейности, план-график, бюджет и индикатори за успех, екип)


30 уч. ч.


Мариана Петрова




Всички, които работят по бизнес или европейски проекти






практика


18


2 Основни елементи на проекта – обща и специфични цели, целева група/клиент, дейности, план-график, индикатори и резултати, бюджетна рамка

3 1

3 Екип на проекта и защо е важно всеки да знае ролята и отговорностите си

1,5 1

4 Начало на изпълнението на проекта – анализ на ситуацията и на средата; „стартираща среща”

1,5 2

5 Изпълнение на проекта – план за действие, „критичен път”, бюджет

2 1,5

6 Рискове при изпълнението на проекта и резервен план 1 1

7 Текущ мониторинг на изпълнението на проекта 2 1

8 Приключване на проекта и оценка на въздействието 2 1,5

9 Роля на комуникацията по време на изпълнението на проекта 1 1,5

10 Практически задачи по изготвяне на график на проекта, обвързан с бюджета и заложените цели и резултати, и на анализ на риска и подготовка на резервен план за изпълнението на проекта

3 1,5




19

КК 7 Инициативност и предприемачество Маркетинг за търговци Вид ключова компетентност:



Маркетинг за търговци

Цел на обучението Разбиране взаимовръзката на маркетинга и продажбите. Разбиране и използване на спомагателната роля на маркетинга за увеличаване на продажбите и постигане на отлични пазарни резултати. Използване на маркетинга от търговците за постигане на по-добри резултати в работата си. Идентифициране и използване на „точките на кипене” във взаимоотношенията между маркетинг и продажби, които са и с най-голям потенциал за отлични резултати.


30 уч. ч.


Цветелина Тенева




Експерти и мениджъри в областта на продажбите, независимо от тяхното ниво в йерархията, индустрията, в която работят, или типа продукти/услуги, които продават.






практика


2 “Черната кутия” маркетинг – цели, организация, вътрешни взаимовръзки

2 1.5


20

Принос на маркетинга към веригата на стойността в компанията. Основни функционални звена в маркетинг структурата. Останалите функции в компанията като “доставчици” и “клиенти” на маркетинг функцията.

3 Взаимна обвързаност между маркетинга и продажбите

Процесът на опознаване и взаимоотношения с клиентите. Роля, принос и взаимозависимост на маркетингът и продажбите в него.

2 1.5

4 Критични точки между маркетинг и продажби

Източници на противоречиви «интереси» между маркетинга и продажбите – планиране на приходи, целеполагане, дългосрочни и краткосрочни цели, др.

2 1.5

5 Конфликт между дългосрочни и краткосрочни цели и начини за балансиране

Роля на маркетинга при определяне и достигане на дългосрочните цели. Роля на продажбите при определяне и достигане на краткосрочните цели. Инструменти за балансиране.

2 1.5

6 Обратна връзка от пазара

Инструменти за събиране и анализ на обратна връзка от пазара. Търговски методи. Маркетинг методи. Съчетаване на търговските и маркетинг инструментите.

3 1.5

7 Ценообразуване и отстъпки

Процес на ценообразуване. Основни подходи при ценообразуването. Структура на разходи и приходи. Отговорности на маркетинг и продажби при определяне на политиките за отстъпки.

3 1.5

8 Обем, фокус и полза от маркетинг комуникациите

Подходи към определяне и разпределяне на бюджета за маркетинг комуникации по продукти и пазарни сегменти. Избор на дейности и канали с цел максимална ефективност.

2 1.5




21

ІІ. Методи на преподаване І. Интерактивно обучение в зала

Обучението е комбинация между практически и теоретични занимания. Практическита занятия са основани на метода „учене чрез преживяване”. Участниците: - систематизират и обменят опит и добри практики помежду си чрез групови дискусии, работа в малки групи, упражнения и др. - анализират собственото си поведение и процесите в групата, като участват в групови упражнения, симулации, ролеви игри, които са анализирани от групата и водещия В теоретичните занимания участниците се запознават с теоретични модели и постулати, резултати от проучвания в България, Европа и света, добри практики, които са доказали своята приложимост.

Ролеви игри и видео анализ - Ролевите игри с видео анализ дават възможност на участниците да се наблюдават в ситуация, наподобяваща тяхната работа и сами да направят изводи за това как се справят и кои области от тяхногто предсавяне имат нужда от подобрение. Ефективността на метода също така се осигурява и от обратната връзка и обсъждане, което всеки участник получава от водещия и останалите участници в групата.

Групови упражнения и симулации - Симулациите дават възможност на участниците да изживеят предизвикателни или трудни ситуации, но в защитена среда, което позволява успешното експериментиране с нови поведенчески модели и ситуации. Участнците получават позитивна и конструктивна обратната връзка от водещия и групата.

Дискутиране и решаване на казуси - Казусите позволяват по-конкретни и свързани с реалноста подходи към някои от темите дискутирани в обучението. Те представляват действителни, обичайни или твърде вероятни ситуации, които изискват определен подход. Те са особено подходящи в изграждането на умения за вземане на решения или изграждането на поведенчески стратегии и осигуряват близки до реалността ситуации, в които могат да бъдат приложени нови знания.

Модерирани групови дискусии - Дискусиите са добър начин за водещия и участниците да открият какви са различните нагласи спрямо даден проблем. Те са особенно цени като средство за обмяна на знания и специфичен опит между членовете на групата.

Писмени материали за представяне на теорията в писмени материали, които участниците могат да използват както по време на семинара, така и в тяхната всекидневна работа.

Презентации (информационни блокове) - Презентациите заемат по-малко от 30% от целия тренинг и се представят с помощта на професионални и модерни технически средства за визуализация, по интерактивен начин, който стимулира интереса и участието на групата.


22

Учебни видео програми - Учебните видео програми осигуряват добра възможност за обсъждане на успешни и не успешни поведенчески модели, както и разнообразие от примери, които могат да бъдат анализирани в групата. Участниците имат възможност да идентифицират успешни и не успешни поведения и да направят заключения за своята всекидневна работа и дейности. ІІ. Дистанционна форма на обучение (e-learning) Кариър Спийдър използва web базирана e-learning система, която предоставя следните възможности: Предварителна подготовка за обучения – възможност за четене и сваляне на материали от обучението; онлайн попълване на тестове за установяване на нивото на знания и умения; тестове за самооценка; онлайн попълване на въпросници по определена тема от обучението. Разглеждане на презентации, видеоклипове, филми. Слушане на аудио файлове. Работа по план за трансфер на уменията, получени по време на тренинга. Дискусии в реално време с останалите участници в групата. Разработване на казуси и задания за самостоятелна работа. Видеоконференции, водени от преподавателя на обучението. Обсъждане на въпроси и отговори, свързани с темата на обучението и др. Платформата позволява проверка на присъствието на участниците, на времето, което участниците прекарват онлайн, на активностите, които вършат в рамките на обучението.


23

ІІІ. Преподавателски състав Всички обучители са с висше образование и имат професионален опит като обучители между 3 и 15 години. Някои от тях притежават допълнителни квалификации: Certificate in Training Practice към Chartered Institute of Personnel and development, London; треньор по групово-динамичен психотренинг и организационно поведение; сертифицирани са да работят с различни видове инструменти за изследване на организационна култура и пр. Антония Димитрова е сертифициран треньор по групово-динамичен тренинг и специалист по организационно развитие. Като магистър по „организационна психология” понастоящем Антония специализира докторантура по същата специалност в СУ „Св. Климент Охридски”. Антония има над 4-годишен опит в създаването и провеждането на тренинг програми за развитие на уменията, центрове за оценка и развитие, провеждане на диагностични изследвания и анализ на организационната и мениджърска ефективност. През последните две години Антония е участвала в различни дългосрочни и краткосрочни тренинг проекти за развитие на мениджърските умения и обучение за обучители в различни по големина и бизнес сектор компании. Освен като външен консултант тя има опит и като вътрешен специалист „обучение и развитие” в българска фармацевтична компания.

Цветелина Тенева е партньор в мениджмънт консултантска компания Strategize!, специализирана в съдействие за подобрение на бизнес резултати.

Опитът и експертизата на Цветелина са в областта на маркетинг мениджмънта – управление на маркетинг комуникации, структуриране и изпълнение на интегрирани маркетинг кампании, управление на продукти, корпоративни идентичност, (пре)позициониране на марки, управление на маркетинг екипи. Има 6 години опит като тренер на практици в областта на маркетинг мениджмънта.

Цветелина е била маркетинг директор в Орбител, мениджър маркетинг комуникации в същата компания. Започва професионалното си развитие в Правителствената информационна служба като ПР експерт.

Цветелина има магистърска степен от Факултета по журналистика и масова комуникация към СУ "Св. Климент Охридски".

Доброслав Добрев завършва социални дейности и психология в ЮЗУ „Неофит Рилски”, Благоевград. Специализира „Интерактивни методи в обучението” в Института по приложна психология- Базел, Швейцария. Има обширен опит в разработването и провеждането на различни тренинги, свързани с поведенчески умения и личностно развитие.

Притежава квалификации по обучение на треньори в програми на ООН (Training of trainers) и като инструктор в групова работа.

Доброслав е член на международния екип треньори на ROCA University- ROCA Group и като такъв той предоставя серия от въвеждащи, поддържащи и развиващи знанията и уменията практически обучения в сферата на продажбите, насочени към целия търговски и консултантски екип на компанията в България.


24

Доброслав е главен консултант и треньор в IBT /International Basic Training/ - Международно обучение на Volkswagen AG, развиващо продажбените умения на търговския персонал и провежда Атестационния център за подбор и квалификация на търговския персонал.

Той работи повече от 9 години като консултант и треньор по продажбени и търговски умения в сферата на банковото и финансовото дело, автомобилостроенето, IT- сектора, телекомуникациите, строителния бизнес, бързооборотните стоки и др. Обучил е служители от над 50 производствени и търговски фирми, компании и организации от различни бизнес сектори.

Елена Алтимирска е доктор по организационна психология, магистър по „Трудова и организационна психология” – СУ „Св. Климент Охридски”, притежава следдипломна квалификация по „Управление на човешки ресурси” – ТУ- София, завършила е Програма за обучение на треньори по групово-динамичен тренинг – Българо-датски колеж и „Център за развитие Топ консулт” ООД и притежава Certificate in Training Practice към Chartered Institute of Personnel and Development, UK.

Елена има повече от 15 год. опит като мениджър, треньор и консултант в областите Организационно развитие, Организационна култура и промяна, Мениджърски умения, Работа в екип, Управление на човешки ресурси, Тренинг за треньори и др. Работила е с над 60 компании в различни бизнес сектори в България, Македония, Молдова, Словения. Сертифициран консултант към Human Synergistics и Hogan Assessment Center, член на БАУРЧР, Дружеството на Психолозите в България и Chartered Institute of Personnel and Development, UK.

В момента Елена Алтимирска е управляващ партньор на „Бизнес Ефект” ООД – фирма за организационно консултиране и вътрешно-фирмени обучения за корпоративни клиенти и малки и средни предприятия.

Ивайло Илиев има 7 години интензивен опит в провеждането на поведенчески тренинги за развитие на уменията за над 40 компании от различни бизнес сектори, сред които: телекомуникациите, енегретиката, банковия сектор, търговията на бързооборотни стоки. В периода 2004 – 2007 година, Ивайло работи за една от водещите консултански компании в България, като консултант – треньор, а по – късно и като мениджър на едно от бизнес направленията в компанията. Като консултант и ръководител проекти, Ивайло е участвал в разработването и въвеждането на множество програми за развитие на управленските умения за различни български и международни компании. Като член на Henkel CEE Training Academy, в периода 2006 – 2007 година, Ивайло е участвал в създаването на програмите за развитие на лидерските умения на мениджърите от подразделенията на компанията в Централна и Източна Европа. В последните 3 години Ивайло работи ексклузивно в сферата на развитие на управленските умения. Повече от 300 мениджъра на средно ръководно равнище са развили своите лидерски умения в провежданите от него дългосрочни програми за развитие. Допълнителния опит като участник в мащабни проекти за интеграция и организационна промяна са ценен ресурс в познаването на различни управленски подходи и модели. Ивайло Илиев е специализирал Трудова и Организационна Психология в Софийски Университет „Св. Климент Охридски”, завършил е сертификационна програма Certificate in Training Practice на CIPD (Charterred Institute on Personnel and Development) и е акредитиран консултант за използването на различни международни системи за организационна диагностика и развитие.


25

Мариана Петрова е магистър по политически науки, с допълнителни квалификации по журналистика и медиация. Има повече от седем години опит като консултант и обучител в областта на стратегическото планиране и повишаването на капацитета на служителите и над осем години опит в подготовката, изпълнението и управлението на проекти.

Над 2400 човека от бизнеса, НПО сектора и държавната администрация са преминали през обучения или срещи по различните теми, ръководени от нея. Методите, които използва по време на обученията включват дискусии, ролеви игри, обсъждане на бизнес казуси, индивидуални упражнения и др., стимулиращи груповата работа и ученето от собствения и чуждия опит. Разработвала и е водила обучения по теми в областта на личностно развитие (комуникативни умения, презентационни умения, управление на времето, ръководене на срещи с клиенти и екипи), подготовка и управление на проекти, преговори и умения за разрешаване на конфликти, работа в екип.

Ръководила е срещи по стратегическо планиране за подготовка на местни планове за секторно развитие и ефективно включване на местни заинтересовани страни в процеса на планиране.

В областта на обучението и развитието на човешките ресурси, Мариана Петрова има квалификации по Certificate in Training Practice към Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) Великобритания, и е лицензиран тренер по групово-динамичен метод за обучение на възрастни и по организационно поведение.

Петър Петров работи в областта на Човешките Ресурси повече от 7 години. Занимава се главно с Обучение & Развитие в големи компании в сферата на телекомуникациите, недвижимите имоти, търговията на бързооборотни стоки. Като тренер в Практикер ЕООД за последните четири години изгражда самостоятелен екип от 12 човека и заема позицията Ръководител Обучение & Развитие. Въвежда система за оценка на представянето, която обвързва с проучването на нуждите от обучение и възможностите за кариерно развитие. Създава и цялостна система за оценка на ефективността от обученията и изчисляване на възвращаемостта. Работата му включва още проекти свързани с управление на талантите, управление на организационната промяна и подобряване на резултатите от продажбите. Завършил е „Телекомуникации” в Нов Български Университет, притежава и Certificate in Training Practice към Chartered Institute of Personnel and Development, Лондон.

Кирил Кирилов завършва магистърска програма „Управление и развитие на човешките ресурси” в Нов български университет. Вече 14-та година се занимава с обучение и развитие на хора. През тези години най-младите му обучаеми са били второкласници, а най-големите - хора в пенсионна възраст. Осем години е работил в неправителствения сектор – „Национална асоциация Дебати”, където и се квалифицира като обучаващ, а по-късно е избран за регионален координатор и член на Управителния съвет на асоциацията. Три години работи на позиция „Специалист – обучение и информация” по проект „Читалища” на Министерството на културата и UNDP. Вече шеста година работи на позиция „Мениджър Обучение” в животозастрахователния бизнес – първите три години в „Булстрад Живот”, а в последните години – „КД Живот”. Натрупал е сериозен опит в обучението и развитието на търговски мрежи и екипи. Разработвал е и е провеждал обучения по темите: Продажбени умения; Водене на преговори; Психология на продажбата; Типове клиенти; Обучение за обучаващи; Умения за презентиране; Водене на спорове; Комуникация; Подбор и селекция на търговски екипи; Обучение и развитие на екипи; Супервизия и управление на екипи.


26

Лиляна Иванова е докторант по Управление на проекти към УНСС, магистър по „Трудова и организационна психология” – СУ „Св. Климент Охридски”; Програма за обучение по групово-динамичен тренинг и организационно развитие.

Консултантски опит – над 10-годишен опит като треньор и консултант в областите: Управление на проекти, Управление на човешки ресурси, Мениджърски умения, Работа в екип, Продажби и Обслужване на клиенти. Лиляна Иванова е ръководила и участвала в проекти за консултиране и обучение на служители от над 50 български и международни компании от различни индустрии.

Соня Бърдарова е магистър по квалификация и пренасочване на Човешките ресурси. Работи в областта на Човешките ресурси в международни търговски компании повече от 12 години. Професионалният и опит включва: - Анализ на нуждите от обучение и изграждане на цялостна концепция и стратегия за

обучение на персонала; - Подпомагане на развитието на търговските звена в международни компании, чрез

създаване и внедряване на правила и процедури за набиране, обучение и супервизия; - Разработване на обучителни и управленски материали и инструменти, организиране,

провеждане и отчитане на обучения в зала и на работното място; - Организиране, провеждане и отчитане на фокус-групи и др. методи за взимане на

бизнес решения. Професионалният и интерес е насочен към идентифициране и развитие на лидерски и управленски потенциал.

Documents

KK All programs - Career Speeder - Ускорител на ... · ролеви игри , групови дискусии , упражнения , видео анализ на поведението