Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ohjaustaverkossa.fiKohtaamo-hankeVille Rötkö - [email protected]
Taustaa
Kohtaamo(ESR)
Ohjaamot Alle 30v nuoret
Verkko-ohjauspalvelu
Ohjaamot
TE-Aspa, Te-toimistot
3. sektorin toimijat
”Verkko-ohjaus” nyt:
WhatsappFB
Sähköposti Salattu sähköposti
InstagramChat
Ohjaustaverkossa.fi rakenne
Ohjaustaverkossa.fi - etusivu
”Organisaatiot” – Ohjaamo Lahti, NAL
Ohjaustila
Yksilöohjaus Ryhmäohjaus
Yhteydenottolomake(Palvelukanava)
Työjono
Vaikuttavuus
Palaute
Käyttödata
Asiakaspolut – esimerkkinä NAL
Tapaaminen,Puhelu taiSähköposti
Ammattilainen ehdottaa
Ohjaustilaa
Ammattilainen luo ohjaustilan &
lähettää kutsun
Asiakas tunnistautuuohjaustilaan.
Yhteydenottolomakewww.nal.fi
Asiakkaan viestiNAL:n työjonoon
Ammattilainen vastaa viestiin
Asiakkaan Jatkokysymys
Ammattilainen vastaa ja ehdottaa
Ohjaustilaa
Ohjaustilan perustaminen & kutsu asiakkaalle
Keskustelua jatketaan
ohjaustilassa
Ohjaustaverkossa.fi – miksi?
• Suomi.fi - vahva tunnistautuminenTietoturvallinen ohjaustila
• Keskustelu, dokumenttien jako, ilmoituksetSuorayhteys ammattilaiseen, jos ohjaustila on perustettu
• Ohjauksen vaiheet, Tehtävät, TapahtumatSelkeyttää ohjausprosessia
• Toisen ammattilaisen kutsuminen ohjaustilaanMonialainen ohjaus
• Asiakas saa ohjaustilan sisällön itselleen Ohjauksen tiivistelmä
• Kyselyt + PalauteOhjauksen vaikuttavuudesta
• Useampi asiakas ja useampi ohjaaja ohjaustilassaRyhmäohjaus
Apua ohjausprosessin ongelmiin
• ohjauskeskustelujen välinen aika saattaa venyä pitkäksi ja punainen lanka katoaa
• asiakas ei sitoudu ohjaukseen riittävästi vaan tulee tapaamiseen valmistautumattomana
• asiakas ei ole muistanut tai saanut tehdyksi yhteisesti sovittuja välitehtäviä
• asiakkaalle on jäänyt epäselväksi jotain, mikä estää häntä etenemästä asiassaan
• tapaamisen alku menee muodostaessa yhteistä käsitystä siitä, mistä viimeksi puhuttiin
Asiakas on aktiivisesti osallinen, eikä toimenpiteiden passiivinen kohde
Rajatussa koekäytössä
Nyt kokeilemassa
• 5 Ohjaamoa• TE-Asiakaspalvelukeskus• Nuorisoasuntoliitto Ry
Kiinnostuneita (odotellaan oikeudellista selvitystä)
• Loput Ohjaamot• TE-toimistojen psykologit• NAL paikallisjärjestöt• Kotouttamisen asiantuntijat (te-toimistot)