KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

““Komunikacija u užem smislu, međuljudska Komunikacija u užem smislu, međuljudska komunikacija je proces kojim se informacije, komunikacija je proces kojim se informacije,

poruke i osjećaji izmjenjuju među ljudima poruke i osjećaji izmjenjuju među ljudima koristeći različite verbalne i neverbalne koristeći različite verbalne i neverbalne

znakove.”znakove.”

(Brooks i Heath)(Brooks i Heath)

Podjela komunikacijePodjela komunikacije

1. Verbalna 1. Verbalna komunikacijakomunikacija

2. Neverbalna 2. Neverbalna komunikacijakomunikacija

Elementi komunikacijeElementi komunikacije

Osobe (davalac i primalac poruke)Osobe (davalac i primalac poruke)

Način na koji je izrečena poruka (visina Način na koji je izrečena poruka (visina glasa, ton, naglašenost pojedinih riječi…)glasa, ton, naglašenost pojedinih riječi…)

Povratna veza (pokazuje da li je poruka Povratna veza (pokazuje da li je poruka ispravno primljena i posljedice koje je ispravno primljena i posljedice koje je proizvela kod primaoca)proizvela kod primaoca)

Komunikacija je međuodnos između Komunikacija je međuodnos između liječnika i bolesnika (3 “ego statusa” liječnika i bolesnika (3 “ego statusa” tijekom komunikacije: roditelj, dijete, tijekom komunikacije: roditelj, dijete, odrasla osoba)odrasla osoba)Komunikacija ima svoj ciljKomunikacija ima svoj ciljKomunikacija je višedimenzionalnaKomunikacija je višedimenzionalna

lat. communicare= općenjelat. communicare= općenje

EmocijeEmocije Emocije se manifestiraju direktno, mogu Emocije se manifestiraju direktno, mogu

biti direktno prepoznate ili indirektno mogu biti direktno prepoznate ili indirektno mogu biti prepoznati fiziološki procesi koji prate biti prepoznati fiziološki procesi koji prate emocije.emocije.

Emocije utječu na način kako vidimo svijet, Emocije utječu na način kako vidimo svijet, na način kako razmišljamo o svijetu i na na način kako razmišljamo o svijetu i na način kako reagiramo.način kako reagiramo.

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

Sve što služi u međuljudskoj komunikaciji, Sve što služi u međuljudskoj komunikaciji, a nije povezano uz upotrebu riječi (“jezik a nije povezano uz upotrebu riječi (“jezik tijela”)tijela”)

Neki neverbalni znakovi ujedinjeni čine Neki neverbalni znakovi ujedinjeni čine znak neke bolesti, npr. kod depresivnih i znak neke bolesti, npr. kod depresivnih i anksioznih ljudianksioznih ljudi

Funkcija neverbalne komunikacijeFunkcija neverbalne komunikacije

Zamjena riječimaZamjena riječima

Nadopuna riječimaNadopuna riječima

Sredstvo kontrole komunikacijeSredstvo kontrole komunikacije

Osiguranje povratne vezeOsiguranje povratne veze

Pomoć u definiranju odnosa među ljudimaPomoć u definiranju odnosa među ljudima

Način prenošenja emocijaNačin prenošenja emocija

Elementi neverbalne komunikacijeElementi neverbalne komunikacije

DodirDodirFizička udaljenost- proksimitetFizička udaljenost- proksimitetPoložaj sjedenja i usmjerenost gledanjaPoložaj sjedenja i usmjerenost gledanjaDržanje i položaj tijelaDržanje i položaj tijelaPokreti tijelaPokreti tijelaIzraz licaIzraz licaKontakt očimaKontakt očimaVanjski izgledVanjski izgledParajezikParajezik

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Liječnik mora prikupiti potrebne informacije od bolesnika, a najdirektniji i najuspješniji način prikupljanja informacija je način u kojem na postavljena pitanja dobije odgovor.

Tipovi pitanja:Tipovi pitanja:

1. Zatvorena pitanja1. Zatvorena pitanja

a) pitanja identifikacijea) pitanja identifikacije

b) pitanja selekcijeb) pitanja selekcije

c) da/ne pitanjac) da/ne pitanja

2. Otvorena pitanja2. Otvorena pitanja

3. Pitanja koja vode3. Pitanja koja vode

a) konverzacijska pitanjaa) konverzacijska pitanja

b) običnab) obična

c) oštroumna, spretna, lukavac) oštroumna, spretna, lukava

d) pitanje koje može uzrokovati posljediced) pitanje koje može uzrokovati posljedice

4. Pitanja koja istražuju4. Pitanja koja istražuju a) Pitanja koja pojašnjavajua) Pitanja koja pojašnjavaju

b) Pitanja opravdanosti, ispravnosti, pravednostib) Pitanja opravdanosti, ispravnosti, pravednosti

c) Pitanja potiču, proširuju objašnjenjec) Pitanja potiču, proširuju objašnjenje

d) Pitanja koja ispituju točnost danog odgovorad) Pitanja koja ispituju točnost danog odgovora

e) Eho pitanja, pitanja jekee) Eho pitanja, pitanja jeke

f) Neverbalna pitanjaf) Neverbalna pitanja

Ciljevi pitanja:Ciljevi pitanja:1.1. Da otvore, započnu interakcijuDa otvore, započnu interakciju2.2. Da se prikupe precizne informacije od bolesnikaDa se prikupe precizne informacije od bolesnika3.3. Da se dijagnosticiraju specifične poteškoće koje imaju Da se dijagnosticiraju specifične poteškoće koje imaju

bolesnicibolesnici4.4. Da se usredotoči na posebna područjaDa se usredotoči na posebna područja5.5. Da bi se procijenilo pravo stanje bolesnika, njegovo Da bi se procijenilo pravo stanje bolesnika, njegovo

znanje o problemu i njegovo razumijevanjeznanje o problemu i njegovo razumijevanje6.6. Da bi potakao diskusiju o stavovima i o osjećajimaDa bi potakao diskusiju o stavovima i o osjećajima7.7. Da bi se potakla otvorenost, dakle iskrenostDa bi se potakla otvorenost, dakle iskrenost8.8. Da bi se potakao bolesnik na puno učešćeDa bi se potakao bolesnik na puno učešće9.9. Da bi se pokazao, demonstrirao interes za bolesnikaDa bi se pokazao, demonstrirao interes za bolesnika10.10. Da bi se kontrolirala interakcija, komunikacijaDa bi se kontrolirala interakcija, komunikacija

Faktori koji su važni u fazi Faktori koji su važni u fazi postavljanja pitanjapostavljanja pitanja

1.1. PodsticanjePodsticanje

2.2. PauzaPauza

3.3. Mnogostruka pitanjaMnogostruka pitanja

4.4. Strukturirana pitanjaStrukturirana pitanja

5.5. Afektivna pitanjaAfektivna pitanja

SlušanjeSlušanje=>proces u kojem osoba =>proces u kojem osoba

pokazuje interes, volju za pokazuje interes, volju za razumijevanje verbalnih i razumijevanje verbalnih i neverbalnih signala koje šalje neverbalnih signala koje šalje druga osoba (aktivno slušanje)druga osoba (aktivno slušanje)

Obuhvaća nekoliko procesaObuhvaća nekoliko procesa• Proces redukcijeProces redukcije• Proces racionalizacijeProces racionalizacije• Proces promjene redoslijedaProces promjene redoslijeda

Što može omesti uspješno Što može omesti uspješno slušanje? slušanje?

Odnos govor/mišljenjeOdnos govor/mišljenje

Okolne smetnjeOkolne smetnje

NepažnjaNepažnja

Mentalni sklop- mentalni profilMentalni sklop- mentalni profil

Neugodna i nepovoljna porukaNeugodna i nepovoljna poruka

Govornik s govornom manom ili govori Govornik s govornom manom ili govori monotonomonotono

Prekidanje govornikaPrekidanje govornika

Prepreke u komunikaciji:Prepreke u komunikaciji:a)a) Socijalne i kulturneSocijalne i kulturne

b)b) Osobne karakteristike i interakcijski Osobne karakteristike i interakcijski odnosiodnosi

c)c) Sadržaj razgovora, količina i razumljivost Sadržaj razgovora, količina i razumljivost informacijainformacija

d)d) Okolina u kojoj se razgovor vodiOkolina u kojoj se razgovor vodi

e)e) Put prijenosaPut prijenosa

EmpatijaEmpatijaEmpatija je mogućnost doživljavanja druge Empatija je mogućnost doživljavanja druge

osobe kroz oči druge osobe.osobe kroz oči druge osobe.

Što je to profesionalni self?Što je to profesionalni self?