KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes

na Warmii i Mazurach”Olsztyn - 26 listopada 2013r.

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zbigniew Koban

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Komunikacja• porozumiewanie się, przekazywanie myśli,

udzielanie wiadomości; łączność (wg słownika języka polskiego)

• proces w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem symbolicznych komunikatów (przekazów) (James A.F.Stoner)

ODBIORCANADAWCA(źródło) DEKODOWANIEKANAŁKODOWANIE

SZUM

sprzężenie zwrotne

NADAWANIE KOMUNIKAT KOMUNIKAT ODBIÓR

NADAWANIEODBIÓR

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

MODEL PROCESU KOMUNIKACJI

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

INTERESARIUSZE - grupy lub osoby pośrednio lub bezpośrednio zainteresowane działalnością organizacji w jej dążeniu do osiągnięcia celów

Interesariusze wewnętrzni – grupy lub osoby, wobec których lub za których kierownictwo organizacji

ponosi odpowiedzialność.

Interesariusze zewnętrzni – grupy lub osoby w otoczeniu organizacji wywierające wpływ

na jej działanie

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Interesariusze wewnętrzni - prawne ramy dialogu:

USTAWA z dnia 26 czerwca 1974 r. Dz.U. 1974 Nr 24 poz. 141 z późniejszymi zmianami

USTAWA z dnia 7 kwietnia 2006 r. o informowaniu pracowników i przeprowadzaniu z nimi konsultacji Dz. U. z 2006r. Nr 79

USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o związkach zawodowych Dz. U. 1991 Nr 55 poz. 234 z późniejszymi zmianami

USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o rozwiązywaniu sporów zbiorowych Dz. U. z 1991 r. Nr 55, poz. 236 z późniejszymi zmianami

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Interesariusze zewnętrzni - prawne ramy dialogu:

USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz. U. 2000 Nr 22 poz. 271 z późniejszymi zmianami

USTAWA z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska Dz. U. 2001 Nr 62 poz. 627 tekst ujednolicony

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zakłócenia procesu komunikacji• różnice w postrzeganiu• reakcje emocjonalne• brak zaufania

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zakłócenia procesu komunikacji

Różnice w postrzeganiu• Różnice kulturowe• Różnice językowe

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zakłócenia procesu komunikacji

Reakcje emocjonalne• emocje wpływają na sposób formułowaniakomunikatów oraz na ich odbiór.• emocje w stosunku do interesariuszy implikują

reakcje na ich wnioski.

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zakłócenia procesu komunikacji

Brak zaufania •Historia relacji stron•Wiarygodność przekazu •Rola kontekstu

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

DIALOG NIESFORMALIZOWANY – podejmowany z inicjatywy stron, przed

powstaniem konfliktu. (Dobro rzadkie, w warunkach spowolnienia gospodarczego (kryzysu?) występujące śladowo.)

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

DIALOG SFORMALIZOWANY podejmowany przez strony w związku z konkretną dyspozycją ustawową.

• Styl kierowania• Wielkość organizacji• „Jak będziemy się komunikować”

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

NEGOCJACJE

dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.

KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes

na Warmii i Mazurach”

Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami

Zbigniew KobanDZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ