Upload
jessie
View
54
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Seminář 16.9.2014. Komunikační styly v knihovnické praxi. Profesionalita a komunikační styl Efektivní komunikace Komunikační proces Postoje a sociální jednání PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., Psychologický ústav FF MU v Brně. Komunikace je…. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Komunikační styly v knihovnické Komunikační styly v knihovnické praxipraxi
Profesionalita a komunikační stylProfesionalita a komunikační stylEfektivní komunikaceEfektivní komunikaceKomunikační procesKomunikační procesPostoje a sociální jednáníPostoje a sociální jednání
PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., Psychologický ústav FF MU v BrněPsychologický ústav FF MU v Brně
Seminář 16.9.2014
Komunikace je…Komunikace je…
proces sdělování proces sdělování a sdílení významů a sdílení významů mezi lidmimezi lidmi
intrapersonálníintrapersonální
interpersonálníinterpersonální
masová komunikacemasová komunikace
Komunikační procesKomunikační proces
Plaňava, 1992Plaňava, 1992
osobnost
A
záměr
A
transfor-mátor
Asdělení
transfor-mátor
B
osobnost
B
účinek
B
kontext kontext
ZV
Co je to efektivní komunikace?Co je to efektivní komunikace?
záměr = účinkuzáměr = účinku
osobnost
A
záměr
A
transfor-mátor
Asdělení
transfor-mátor
B
osobnost
B
účinek
B
kontext kontext
ZV
Co si sdělujeme?Co si sdělujeme?
Fakta
Postoje k faktům
Postoje (vztah) ke komunikačnímu partnerovi
Aktuální stav
Trvalejší osobnostní charakteristiky
Naši představu o časovém průběhu
Čím komunikujeme? Čím komunikujeme? (osobní média)(osobní média)
VerbálníVerbální NeverbálníNeverbální Paraverbální Paraverbální (parajazykové)(parajazykové)
slovo - řečslovo - řeč mimikamimika intonaceintonace
polohy tělapolohy těla intenzitaintenzita
pohyby tělapohyby těla barvabarva
dotekydoteky důrazdůraz
vzdálenostivzdálenosti pauzypauzy
zacházení s časemzacházení s časem artikulaceartikulace
úprava zevnějškuúprava zevnějšku vokalizace atd.vokalizace atd.
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ --
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- ++
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- pasivnípasivní ++
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- pasivnípasivní ++
-- --
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- pasivnípasivní ++
-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- pasivnípasivní ++
-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --
++ ++
Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace
Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah
k druhým k druhým
++ agresivníagresivní --
-- pasivnípasivní ++
-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --
++ asertivníasertivní ++
Formulujte, prosím, s respektem k sobě i druhýmFormulujte, prosím, s respektem k sobě i druhým
To jste mi špatně rozuměl. (výtka, poučování)
Asi jsme si úplně neporozuměli.
Tu knihu jste někam založil a pak zapomněl, kde je. (mentorování)
Dívejte se (necháme čtenáře nahlédnout na monitor počítače), dle záznamu jste si knihu půjčil 1.8. Výpůjčku vám teď prodloužím ještě o týden. Pokud knihu nenajdete, máme tyto možnosti řešení…
Máte povinnost nebo vyžadujeme, abyste…! (hrozba)
Náš knihovní řád nedovoluje, abyste…. můžete k tomu využít….pokud budete v dané činnosti pokračovat, budu nucen(-a) vás nechat vyvést z knihovny policií…
Profesionalita a komunikační stylProfesionalita a komunikační stylKomunikační kompetence - schopnost schopnost člověka předat někomu zprávu přijatelně rychle člověka předat někomu zprávu přijatelně rychle a správně, s využitím nejpřiměřenějších a správně, s využitím nejpřiměřenějších kódujících znaků. kódujících znaků. (Nakuma,1997, dle Vybíral, 2000, s.37)
Komunikační styl Komunikační styl vychází z asertivity vychází z asertivity kontrola emočních projevůkontrola emočních projevůprojevy empatie a nasloucháníprojevy empatie a naslouchání loajalitaloajalita
Bibliografické odkazyBERNE, E. Co řeknete, až pozdravíte: transakční analýza životních scénářů. Praha: Lidové noviny, 1997. 450 s.
BERNE, E. Jak si lidé hrají. Liberec: Dialog, 1992. 193 s.
HENNIG, G., PELZ, G. (Eds.) Transakční analýza: terapie a poradenství. Praha: Grada, 2008. 317 s.
LISTER-FORD, Ch. Transakční analýza v poradenství a psychoterapii. Praha: Portál, 2006. 228 s.
PRAŠKO, J., PRAŠKOVÁ, H. Asertivitou proti stresu. Praha: Grada, 1996. 181 s.
VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Portál, Praha 2000. 263 s.
VÝROST, J., SLAMĚNÍK, I. (Eds.) Sociální psychologie. 2. přepracované a rozšířené vydání. Praha: Grada, 2008. 404 s.
WATZLAWICK, P., BAVELAS, J.B.& JACKSON, D.D. Pragmatika lidské komunikace. Interakční vzorce, patologie a paradoxy. Hradec Králové, 1999. 243 s.
Děkuji Vám za pozornost Děkuji Vám za pozornost
a přeji příjemný den!a přeji příjemný den!