KOMUNIKASI BISNSI

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TARUMANAGARA

SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP)

ok

SATUAN ACARA PERKULIAHAN

1/2

FAKULTAS : EKONOMIJURUSAN : S1. MANAJEMENMATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNISKODE MATA KULIAH : EK 22101 BEBAN KREDIT : 2 sksTAHUN AKADEMIK : 2011/2012 ( SEMESTER GENAP )

UMUM : Setelah mengikuti perkuliahan, mahasiswa dapat memahami pentingnya komunikasi dalam dunia bisnis dan kehidupan sehari-hari, dapat melakukan komunikasi secara baik dan benar.

SPESIFIK :Komunikasi bisnis membahas tema utama :1. Dasar-dasar komunikasi bisnis.2. Proses penulisan pesan-pesan bisnis.3. Komunikasi melalui surat.4. Komunikasi tentang pekerjaan.5. Komunikasi melalui laporan.6. Komunikasi melalui teknologi informasi.

Media :a. Papan tulis.b. Infocus.c. Buku Cetak.d. Fotokopi.

ReferensiBuku Utama : Purwanto, Djoko, M.B.A.. Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

FR-FE-1.1-R0



No TatapMuka

Ke

Pokok Bahasan Tujian Instruksi Umum (TIU)

Tujuan Instruksi Khusus (TIK)

Materi KegiatanInstruksional

Referensi Cara Evaluasi

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)1 1 Memahami Komunikasi

Bisnis

Dan

Komunikasi Antarpribadi.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Pengertian

komunikasi bisnis.- Perbedaan

komunikasi verbal dan nonverbal.

- Proses komunikasi.- Kesalahpahaman

komunikasi.- Cara memperbaiki

komunikasi.- Pengertian

komunikasi antarpribadi.

- Tujuan komunikasi antarpribadi.

- Aneka gaya kepemimpinan.

- Teori kebutuhan manusia.

- Mendengarkan sebagai keahlian antarpribadi.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Pengertian

komunikasi bisnis.- Perbedaan

komunikasi verbal dan nonverbal.

- Proses komunikasi.- Kesalahpahaman

komunikasi.- Cara memperbaiki

komunikasi.- Pengertian

komunikasi antarpribadi.


- Aneka gaya kepemimpinan.

- Teori kebutuhan manusia.


- Pengertian komunikasi bisnis.

- Bentuk dasar komunikasi.

- Proses komunikasi.- Munculnya

kesalahpahaman komunikasi.

- Bagaimana memperbaiki komunikasi.

- Pengertian komunikasi antarpribadi.


- Gaya kepemimpinan.

- Kebutuhan manusia.


Pengajar :- Mengajar.- Menjawab

pertanyaan.- Memberikan

tugas.

Mahasiswa :- Mendengarkan

pelajaran.- Membuat

catatan.- Bertanya.

Pribadi :- Mengerjakan

soal-soal latihan.

- Membaca bahan untuk bab selanjutnya.

Purwanto, Djoko, M.B.A.. Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 1 dan 2.

- Kuis dan Tes.- Tugas.- Diskusi.- Partisipasi.

2 2 Komunikasi dalam Organisasi

Dan

Komunikasi Bisnis Lintas Budaya.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Hubungan

komunikasi dalam suatu organisasi.

- Pola komunikasi yang ada dalam suatu organisasi.

- Bagaimana mengelola komunikasi.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Hubungan

komunikasi dalam suatu organisasi.

- Pola komunikasi yang ada dalam suatu organisasi.

- Hubungan komunikasi dalam organisasi.

- Pola komunikasi.- Cara mengelola

komunikasi.- Meningkatkan

keterampilan komunikasi.

- Pengertian komunikasi bisnis lintas budaya.

Idem Purwanto, Djoko, M.B.A.. Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 3 dan 4.

Idem

2/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)- Bagaimana

meningkatkan keterampilan berkomunikasi.


- Betapa pentingnya komunikasi lintas budaya.

- Perbedaan budaya.- Persiapan melakukan

bisnis luar negeri.- Kendala bahasa.- Bagaimana

mengembangkan keterampilan komunikasi lintas budaya.

- Bagaimana mengelola komunikasi.

- Bagaimana meningkatkan keterampilan berkomunikasi.


- Betapa pentingnya komunikasi lintas budaya.

- Perbedaan budaya.- Persiapan melakukan

bisnis luar negeri.- Kendala bahasa.- Bagaimana

mengembangkan keterampilan komunikasi lintas budaya.

- Pentingnya komunikasi bisnis lintas budaya.

- Memahami budaya dan perbedaannya.

- Komunikasi dengan orang berbudaya asing.

3 3 Perencanaan Pesan-Pesan Bisnis

Dan

Pengorganisasian Pesan-Pesan Bisnis.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Tiga tahapan dalam

proses komposisi.- Tujuan penulisan

pesan-pesan bisnis.- Pentingnya analisis

audiens.- Bagaimana

memenuhi kebutuhan informasi audiens.

- Bagaimana melakukan seleksi saluran dan media komunikasi.

- Alasan mengapa

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Tiga tahapan dalam

proses komposisi.- Tujuan penulisan

pesan-pesan bisnis.- Pentingnya analisis

audiens.- Bagaimana

memenuhi kebutuhan informasi audiens.

- Bagaimana melakukan seleksi

- Pemahaman proses komposisi.

- Penentuan tujuan.- Analisis audiens.- Penentuan ide

pokok.- Seleksi saluran dan

media.- Hal-hal yang

menyebabkan pesan-pesan tak terorganisasi dengan baik.

- Pentingnya pengorganisasian dengan baik.

- Pengorganisasian pesan-pesan


Bab 5 dan 6.

Idem

3/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)pesan-pesan tak teroganisasi dengan baik.

- Betapa pentingnya pengorganisasian pesan-pesan yang baik.

- Bagaimana pengorganisasian pesan-pesan bisnis melalui outline.

- Beberapa bentuk rencana organisasional.

saluran dan media komunikasi.

- Alasan mengapa pesan-pesan tak teroganisasi dengan baik.

- Betapa pentingnya pengorganisasian pesan-pesan yang baik.

- Bagaimana pengorganisasian pesan-pesan bisnis melalui outline.

- Beberapa bentuk rencana organisasional.

melalui outline.

4 4 Revisi Pesan-Pesan Bisnis

Dan

Penulisdan Direct Request.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Bagaimana

keterampilan merevisi.

- Bagaimana mengedit isi dan pengorganisasian.

- Bagaimana mengedit gaya penulisan.

- Bagaimana mengedit format penulisan.

- Bagaimana memilih kata yang tepat.

- Bagaimana membuat kalimat yang efektif.

- Bagaimana mengorganisasi direct request.

- Bagaimana membuat surat permintaan informasi.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Bagaimana

keterampilan merevisi.

- Bagaimana mengedit isi dan pengorganisasian.

- Bagaimana mengedit gaya penulisan.

- Bagaimana mengedit format penulisan.

- Bagaimana memilih kata yang tepat.

- Bagaimana membuat kalimat yang efektif.

- Bagaimana mengorganisasi direct request.

- Keterampilan merevisi.

- Pemilihan kata yang tepat.

- Membuat kalimat yang efektif.

- Pengorganisasian direct request.

- Permintaan informasi rutin.

- Menulis direct request untuk pengaduan.

- Surat undangan, pesanan, dan reservasi.

- Permintaan kredit.


Bab 7 dan 8.

Idem

4/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)- Bagaimana membuat

surat pengaduan/klaim.

- Bagaimana membuat surat undangan, pesanan, dan permintaan kredit.

- Bagaimana membuat surat permintaan informasi.

- Bagaimana membuat surat pengaduan/klaim.

- Bagaimana membuat surat undangan, pesanan, dan permintaan kredit.

5 5 Penulisan Permintaan Pesan-Pesan Rutin dan Positif

Dan

Penulisan Bad News.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Strategi permintaan

pesan-pesan rutin.- Strategi pesan-pesan

positif.- Penulisan pesan-

pesan goodnews dan goodwill.

- Surat konfirmasi suatu pesanan.

- Cara menjawab surat permintaan informasi.

- Penjelasan persetujuan kredit.

- Pemberian referensi kredit.

- Pembuatan surat rekomendasi.

- Penjelasan pesan-pesan bad news dengan indirect approach.

- Penjelasan pesan-pesan bad news dengan direct approach.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Strategi permintaan

pesan-pesan rutin.- Strategi pesan-pesan

positif.- Penulisan pesan-

pesan goodnews dan goodwill.

- Surat konfirmasi suatu pesanan.

- Cara menjawab surat permintaan informasi.

- Penjelasan persetujuan kredit.

- Pemberian referensi kredit.

- Pembuatan surat rekomendasi.

- Penjelasan pesan-pesan bad news dengan indirect approach.

- Penjelasan pesan-

- Strategi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif.

- Pesan-pesan good news dan goodwill.

- Menulis jawaban positif.

- Menangani permintaan kredit rutin.

- Surat rekomendasi dan pemberitahuan.

- Strategi pengorganisasian pesan-pesan bad news.

- Mengkomunikasikan informasi dan jawaban negatif.

- Penyampaian bad news ke pelanggan.

- Bad news tentang orang.


Bab 9 dan 10.

5/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)- Penyampaian bad

news kepada pelanggan.

- Penyampaian bad-news tentang orang.

- Cara memberikan jawaban terhadap informasi yang negatif.

pesan bad news dengan direct approach.

- Penyampaian bad news kepada pelanggan.

- Penyampaian bad-news tentang orang.

- Cara memberikan jawaban terhadap informasi yang negatif.

6 6 Penulisan Pesan-Pesan Persuasif

Dan

Dasar-dasar Korespondensi Bisnis.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Beberapa komponen

pesan-pesan persuasif.

- Rencana pengorganisasian AIDA untuk pesan-pesan persuasif.

- Beberapa alat untuk memperkuat pesan-pesan persuasif.

- Beberapa kunci dalam penulisan pesan-pesan persuasif yang baik.

- Pengertian surat dan surat bisnis.

- Beberapa fungsi surat bisnis.

- Pengelompokkan surat.

- Bagian-bagian surat.- Berbagai macam

bentuk atau format surat.

- Berbagai macam contoh surat-surat

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Beberapa komponen

pesan-pesan persuasif.

- Rencana pengorganisasian AIDA untuk pesan-pesan persuasif.

- Beberapa alat untuk memperkuat pesan-pesan persuasif.

- Beberapa kunci dalam penulisan pesan-pesan persuasif yang baik.


- Beberapa fungsi surat bisnis.


- Bagian-bagian surat.- Berbagai macam

bentuk atau format

- Perencanaan pesan-pesan persuasif.

- Mengembangkan pesan-pesan persuasif.

- Menulis permintaan persuasif.

- Penulisan pesan-pesan penjualan dan permohonan dana.



- Bagian surat dan bentuk surat.

- Bahasa surat.- Format lipatan

surat dan amplop.- Contoh-contoh

surat. bisnis.


Bab 11 dan 12.

Idem

6/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)bisnis. surat.

- Berbagai macam contoh surat-surat bisnis.

7 Pembahasan dari Bab 1-12 UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

8 7 Penulisan Surat Lamaran Kerja

Dan

Penulisan Resume.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Bagaimana menulis

surat lamaran kerja yang baik dengan menggunakan pendekatan AIDA.

- Berbagai kualifikasi penting yang diperlukan dalam surat lamaran kerja.

- Berbagai komponen penting dalam surat lamaran kerja yang baik.

- Gambaran contoh penulisan surat lamaran kerja yang baik.

- Cara mempersiapkan resume.

- Rencana organisasional untuk resume.

- Masalah yang berkaitan dengan penyusunan resume.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Bagaimana menulis

surat lamaran kerja yang baik dengan menggunakan pendekatan AIDA.

- Berbagai kualifikasi penting yang diperlukan dalam surat lamaran kerja.

- Berbagai komponen penting dalam surat lamaran kerja yang baik.

- Gambaran contoh penulisan surat lamaran kerja yang baik.

- Cara mempersiapkan resume.

- Rencana organisasional untuk resume.

- Masalah yang berkaitan dengan penyusunan resume.

- Pendekatan AIDA.- Pengorganisasian

surat lamaran kerja.

- Tips untuk pelamar kerja.

- Persiapan menulis resume.

- Rencana pengorganisasian.

- Masalah dalam membuat resume.


Bab 13 dan 14.

Idem

7/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)9 8 Wawancara Kerja Setelah mahasiswa

mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Arti pentingnya

wawancara kerja bagi para pelamar kerja.

- Bagaimana mempersiapkan wawancara kerja.

- Bagaimana pentingnya pengenalan pekerjaan dan perusahaan.

- Berbagai pertanyaan dalam wawancara kerja.

- Bagaimana membuat surat ucapan terima kasih setelah berakhirnya wawancara kerja.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Arti pentingnya

wawancara kerja bagi para pelamar kerja.

- Bagaimana mempersiapkan wawancara kerja.

- Bagaimana pentingnya pengenalan pekerjaan dan perusahaan.

- Berbagai pertanyaan dalam wawancara kerja.

- Bagaimana membuat surat ucapan terima kasih setelah berakhirnya wawancara kerja.

- Arti pentingnya wawancara kerja.

- Persiapan wawancara kerja.

- Cara mengenali pekerjaan dan perusahaan.

- Pertanyaan penting dalam wawancara kerja.

- Ucapan terima kasih.

- Surat penerimaan pegawai dan surat penerimaan kerja.


Bab 15.

Idem

10 9 Simulasi Wawancara Kerja.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Bagaimana cara

menghadapi wawancara kerja.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Bagaimana cara

menghadapi wawancara kerja.

- Simulasi wawancara kerja.


Bab 15.

Idem

11 10 Presentasi Bisnis Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa

- Tujuan presentasi bisnis.

- Persiapan

Idem Purwanto, Djoko, M.B.A.. Komunikasi

Idem

8/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)- Tujuan presentasi

bisnis.- Bagaimana cara

mempersiapkan suatu presentasi bisnis yang baik.

- Perlengkapan yang diperlukan dalam presentasi bisnis.

- Siapa audiens anda.- Sinyal nonverbal

yang digunakan.- Bagaimana

menumbuhkan percaya diri pada saat presentasi bisnis.

menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Tujuan presentasi

bisnis.- Bagaimana cara

mempersiapkan suatu presentasi bisnis yang baik.

- Perlengkapan yang diperlukan dalam presentasi bisnis.

- Siapa audiens anda.- Sinyal nonverbal

yang digunakan.- Bagaimana

menumbuhkan percaya diri pada saat presentasi bisnis.

presentasi bisnis.- Alat bantuk

presentasi bisnis.- Analisis audiens.- Analisis bahasa

tubuh.- Peninjauan lokasi.- Percaya diri.- Berlatih presentasi

bisnis.

Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 16.

12 11 Negosiasi Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa mengerti :- Pengertian negosiasi

dalam dunia bisnis.- Berbagai tahapan

(proses) bernegosiasi.

- Keterampilan bernegosiasi.

- Peran seorang negosiator.

- Beberapa tipe negosiator.

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran, mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Pengertian negosiasi

dalam dunia bisnis.- Berbagai tahapan

(proses) bernegosiasi.


- Peran seorang negosiator.

- Beberapa tipe negosiator.

- Pengertian negosiasi.

- Proses bernegosiasi.


- Tipe negosiator.

Purwanto, Djoko, M.B.A.. Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 17.

13 12 Penulisan Laporan Bisnis, Penulisan

Setelah mahasiswa mengikuti pelajaran,


- Arti dan penggolongan

Idem Purwanto, Djoko, M.B.A..

Idem

9/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)Laporan Singkat,Dan Penulisan Laporan Formal.

mahasiswa mengerti :- Berbagai bentuk

laporan bisnis.- Bagaimana

menyusun suatu laporan bisnis.

- Bagian pokok laporan bisnis.

- Organisasi tubuh laporan bisnis.

- Karakteristik laporan singkat.

- Bagaimana menulis laporan bisnis yang baik.

- Berbagai hal yang berkaitan dengan pembuatan perencanaan laporan singkat.

- Struktur dasar laporan singkat.

- Bagaimana melakukan pengorganisasian laporan singkat.

- Bagaimana mendefinisikan masalah.

- Kerangka untuk kepentingan bisnis.

- Suatu rencana kerja bagi penyusunan laporan formal.

- Studi riset atau penelitian.

mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Berbagai bentuk

laporan bisnis.- Bagaimana

menyusun suatu laporan bisnis.




- Bagaimana menulis laporan bisnis yang baik.

- Berbagai hal yang berkaitan dengan pembuatan perencanaan laporan singkat.

- Struktur dasar laporan singkat.

- Bagaimana melakukan pengorganisasian laporan singkat.

- Bagaimana mendefinisikan masalah.

- Kerangka untuk kepentingan bisnis.

- Suatu rencana kerja bagi penyusunan laporan formal.

- Studi riset atau penelitian.

laporan bisnis.- Persiapan

penulisan laporan bisnis.




- Membuat laporan bisnis yang baik.

- Perencanaan laporan singkat.

- Penentuan struktur dasar.

- Pengorganisasian laporan singkat.

- Mendefinisikan masalah dalam laporan formal.

- Kerangka untuk analisis laporan formal.

- Rencana kerja laporan formal.

- Penelitian untuk laporan formal.

- Analisis data untuk laporan formal.

Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 18-20.

14 13 Komunikasi Personal dan Komunikasi Bisnis,



- Arti penting teknologi

Idem Purwanto, Djoko, M.B.A..

Idem

10/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)Teknologi CD-ROM dan DVD-ROM dalam Komunikasi Bisnis, dan Dasar-dasar Internet.

mahasiswa mengerti :- Arti pentingnya

teknologi komputer.- Komponen penting

komputer.- Tiga komponen

perangkat keras.- Berbagai bentuk

perangkat lunak.- Berbagai contoh

perangkat lunak komputer untuk berbagai kepentingan yang ada di masyarakat.

- Hambatan komunikasi elektronika.

- Relevansi teknologi informasi dan CD-ROM dan DVD-ROM.

- Pengertian CD-ROM dan DVD-ROM.

- Aneka macam perangkat lunak CD-ROM dan DVD-ROM.

- Aplikasi CD-ROM dan DVD-ROM dalam bisnis.

- CD-ROM-based training program.

- Sekilas sejarah internet.

- Pengertian internet.- Fasilitas apa saja

yang ada di Internet.- Bagaimana search

engine bekerja.- Dampak internet bagi

penggunanya.- Inovasi teknologi

komunikasi lainnya.

mahasiswa menjelaskan, menggambarkan, dan menganalisa :- Arti pentingnya

teknologi komputer.- Komponen penting

komputer.- Tiga komponen

perangkat keras.- Berbagai bentuk

perangkat lunak.- Berbagai contoh

perangkat lunak komputer untuk berbagai kepentingan yang ada di masyarakat.

- Hambatan komunikasi elektronika.

- Relevansi teknologi informasi dan CD-ROM dan DVD-ROM.


- Aneka macam perangkat lunak CD-ROM dan DVD-ROM.

- Aplikasi CD-ROM dan DVD-ROM dalam bisnis.

- CD-ROM-based training program.

- Sekilas sejarah internet.

- Pengertian internet.- Fasilitas apa saja

yang ada di Internet.- Bagaimana search

engine bekerja.- Dampak internet bagi

komputer.- Komponen dasar

komputer.- Hambatan

komunikasi dalam memanfaatkan komputer.

- Teknologi informasi, CD-ROM, dan DVD-ROM.


- Manfaat teknologi CD-ROM dan DVD-ROM.

- Software.- Aplikasi CD-ROM

dan DVD-ROM dalam bisnis.

- CD-ROM based training program.

- Sejarah singkat internet.

- Pengertian internet.

- Fasilitas dalam internet.

- Search engine.- Manfaat dan

kekhawatiran atas kehadiran internet.

- Tantangan teknologi internet di masa depan.

Komunikasi Bisnis. (2006). Jakarta : Penerbit Erlangga.

Bab 21-23.

11/2



No TatapMuka

Ke





(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)- Tantangan dalam era

informasi.penggunanya.

- Inovasi teknologi komunikasi lainnya.

- Tantangan dalam era informasi.

7 Pembahasan dari Bab 13-24 UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

Jakarta, Februari 2012

Koordinator Mata Kuliah,

( Marzomi Musamita )

12/2

Documents

KOMUNIKASI BISNSI