KONFLIK INTERPERSONAL KARYAWAN

PT.PLN(PERSERO)

RAYON RANTAU YANG DIPIMPIN

OLEH MANAJER JUNIOR

SKRIPSI

Oleh :

Sri Rahayu

08810017

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

KONFLIK INTERPERSONAL KARYAWAN PT.PLN(PERSERO)

RAYON RANTAU YANG DIPIMPIN

OLEH MANAJER JUNIOR

SKRIPSI

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Psikologi

Oleh :

Sri Rahayu

08810017

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan

Rahmat dan HidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Konflik Interpersonal Karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang

Dipimpin oleh Manajer Junior”, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan

bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dra. Cahyaning Suryaningrum,M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dra.Djudiyah,M.Si dan Zainul Anwar,M.Psi selaku Pembimbing I dan

Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan

bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

3. Dra.Djudiyah,M.Si selaku dosen wali yang telah mendukung dan

memberikan pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi

ini

4. Karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang telah bersedia

menjadi subyek penelitian.

5. Manajer dan karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Rantau yang telah

bersedia menjadi significant other.

6. Orang tuaku H. Mahran dan Hj.Rohbaniah, serta kakakku Sri Mahyanti

yang selalu memberi dukungan, do’a dan kasih sayang sehingga penulis

memiliki motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. I Made Dwi Widya Permana, yang selalu memberi motivasi dan semangat

sehingga penulis memiliki motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Teman-teman angkatan 2008 khususnya kelas A yang selalu memberikan

semangat sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi ini.

ii

iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................. i

INTISARI ..................................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................ iv

DAFAR TABEL………………………………………………………………vi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Konflik Interpersonal dan Manajemen Konflik .................................. 7

1. Konflik Interpersonal ................................................................... 7

a. Pengertian Konflik Interpersonal............................................ 7

b. Ciri-Ciri Konflik Interpersonal ............................................... 8

c. Sumber Konflik Interpersonal ................................................ 8

d. Faktor Penyebab Konflik Interpersonal .................................. 10

e. Akibat Konflik Interpersonal…………………………………12

2. Manajemen Konflik Interpersonal………………………………..13

a. Pengertian Manajemen Konflik Interpersonal………………..13

b. Strategi Manajemen Konflik Interpersonal…………………...14

B. Manajer ............................................................................................. 19

a. Pengertian Manajer ................................................................ 19

b. Jenis-Jenis Manajer……………………………………….…..20

c. Peranan Manajer………………………………………….…...21

d. Keterampilan Manajerial……………………………………..23

C. Konflik Interpersonal Karyawan yang Dipimpin Manajer Junior ...... 24

D. Kerangka Pemikiran Penelitian .......................................................... 25

v

BAB III METODE PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian ........................................................................ 26

B. Batasan Istilah ................................................................................... 26

C. Subyek Penelitian .............................................................................. 26

D. Konteks Penelitian............................................................................. 27

E. Jenis Data, Instrumen Penelitian dan Metode Pengumpulan Data ...... 27

1. Jenis Data .................................................................................... 27

2. Instrumen Penelitian .................................................................... 27

3. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 27

F. Prosedur Penelitian ............................................................................ 30

G. Teknik Analisis Data ......................................................................... 31

H. Keabsahan Data ................................................................................. 32

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ................................................................................. 35

1. Deskripsi Subyek ......................................................................... 35

2. Deskripsi Data ............................................................................. 36

B. Analisis Data ..................................................................................... 42

C. Pembahasan ...................................................................................... 53

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ....................................................................................... 59

B. Saran-saran........................................................................................ 60

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 61

LAMPIRAN ................................................................................................. 63

vi

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel Halaman

Tabel 3.1 : Tahap Pelaksanaan Penelitian………………………..31

Tabel 4.1 : Deskripsi Subjek……………………………………...35

Tabel 4.2 : Deskripsi Significant Other…………………………..35

Tabel 4.3 : Rangkuman Hasil Analisis Data……………………...50

vii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Format Biodata subjek dan significant other ………………….64

2. Format wawancara……………………………………………..65

3. Panduan wawancara subjek……………………………………69

4. Panduan wawancara manajer…………………………………..71

5. Panduan wawancarasignificant other ……………………….…72

6. Verbatim subjek…………………………………………….….71

7. Verbatim significant other ……………………………………120

8. Surat Izin Penelitian Skripsi…………………………………..145

9. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian……………….146

10. Dokumentasi Kantor Rayon Rantau…………………………..147

11. Struktur organisasi…………………………………………….148

viii

DAFTAR PUSTAKA

Anoraga, Panji. 2009. Psikologi kerja. Jakarta: Rineka Cipta

Dayakisni, Tri & Hudaniah. 2009. Psikologi sosial. Malang: UMM Press

Dayakisni, Tri & Yuniardi, Salis. 2008. Psikologi lintas budaya. Malang:

UMM Press

Effendy, Onong Uchjana. 1989. Psikologi manajemen dan administrasi.

Bandung: Mandar Maju

Griffin, Ricky W. 2004. Manajemen. Jakarta: Erlangga

Handoko, T Hani. 2003. Manajemen.Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta

Kartika, Pamiluana Hapsari. 2006. Hubungan konflik interpersonal dengan

burnout. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah

Malang,Jawa Timur)

King, Laura A. 2010. Psikologi umum. Jakarta: Salemba Humanika

Koentjaraningrat. 2002. Pengantar ilmu antropolgi. Jakarta: RINEKA CIPTA

Luthans, Fred. 2006. Perilaku organisasi. Yogyakarta: ANDI

Moleong, Lexy. J. 2010. Metodelogi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Munandar, Ashar S. 2001. Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI Press

Robbins, P. Stephen & Timothy A. Judge. 2008. Perilaku organisasi. Jakarta:

Salemba Empat

Sabardi, Agus. 1992. Dasar-dasar manajemen. Yogyakarta: Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta

Salim, Peter & Yenny Salim. 1991. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer.

Jakarta: Modern English Press

ix

Siagian, Sondang P. 2008. Organisasi kepemimpinan dan perilaku

administrasi. Jakarta:Gunung Agung

Sugiyono. 2010. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D (ed.

kesebelas). Bandung: Alfabeta.

Sujak, Abi. 1990. Kepemimpinan manajer. Jakarta: Rajawali

Thoha, Miftah. 2003. Perilaku organisasi konsep dasar dan aplikasinya.

Jakarta: Raja Grafindo Persada

Octavianty, Vita. 2008. Hubungan antara kemampuan problem solving dengan

konflik interpersonal pada karyawan. (Skripsi, Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Malang,Jawa Timur).

Wijono, Sutarto. 2011. Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: Kencana

Winardi, 2011. Teori organisasi & pengorganisasian. Jakarta: Raja Grafindo

Persada

Winardi, 2007. Manajemen perilaku organisasi. Jakarta: Kencana

Yuwono, Ino dkk. 2005. Psikologi Industri organisasi. Surabaya: Universitas

Airlangga

Zainida. 2008. Konflik interpersonal pada mahasiswa aktivis organisasi

kemahasiswaan. (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah

Malang,Jawa Timur).

Dewi, Bestari Kumala. Dilema bos muda.http://nasional. kompas.com/read/

20/12/03/13300940/Dilema.Pemimpin.Muda.Usia diakses tanggal 5

Desember 2011

Dwiwedaswhary, Inggried. Kaderisasi Parpol masih pakai pola senioritas

http://nasional.kompas.com/read/2008/05/14/12040386/Partai.Politik

diakses tanggal 5 Desember 2011

http://www.republika.co.id /2008/05/membawahkan-orang-yang-lebih-

senior.html