Korisničke upute Sberbank@home · Izgled forme za prijavu u Internet bankarstvo nalazi se na sljedećoj stranici: Preduvjet za uspješno generiranje jednokratne zaporke je PIN za

Sberbank d.d. Stranica 1

Upute za rad u sustavu Sberbank@home

verzija uputa 1.18 Studeni 2019.


SADRŽAJ

1 UVOD ........................................................................................................................................................... 3

2 PRVA PRIJAVA ......................................................................................................................................... 4

2.1 PRIJAVA PUTEM VASCO TOKENA ............................................................................................................... 5 2.2 PRIJAVA PUTEM GEMALTO TOKENA .......................................................................................................... 6 2.3 PRIJAVA PREKO MTOKENA ........................................................................................................................ 7

3 KORIŠTENJE SUSTAVA SBERBANK@HOME .................................................................................. 7

3.1 OVLASTI.................................................................................................................................................... 7 3.2 PREGLED RAČUNA ..................................................................................................................................... 8 3.3 PREGLED RAČUNA – DODATNI PODACI ...................................................................................................... 9 3.4 PREGLED PROMETA ................................................................................................................................... 9 3.5 PREGLED PROMETA – PO KRITERIJIMA ..................................................................................................... 10 3.6 PREGLED PROMETA – PO IZVODIMA ........................................................................................................ 10 3.7 ZADAVANJE NALOGA - NALOG ZA PLAĆANJE .......................................................................................... 11 3.8 ZADAVANJE NALOGA - PREDLOŠCI .......................................................................................................... 13 3.9 ZADAVANJE NALOGA – KUPOPRODAJA DEVIZA ....................................................................................... 14 3.10 AUTORIZACIJA NALOGA ..................................................................................................................... 15 3.11 ISPIS POTVRDE O PROVEDENOM NALOGU ............................................................................................ 18

3.11.1 Ispis potvrde odabirom Pregled zadanih naloga ..................................................................... 18 3.12 POVRAT SEPA DIRECT DEBIT NALOGA (REFUND) ............................................................................. 19 3.13 BRISANJE NALOGA ............................................................................................................................. 19 3.14 PREGLED ZADANIH NALOGA ............................................................................................................... 21 3.15 MOBILNO BANKARSTVO ..................................................................................................................... 22

3.15.1 Ugovaranje usluge mobilnog bankarstva ................................................................................ 22 3.15.2 Ugovaranje usluge mobilnog tokena/mTokena ........................................................................ 23 3.15.3 Promjena/dostava ključeva za aktivaciju usluge ...................................................................... 24 3.15.4 Zatvaranje usluge mobilnog bankarstva ili mobilnog tokena .................................................. 25

3.16 SLANJE REKLAMACIJE ........................................................................................................................ 26 3.17 KREDITI I OROČENJA .......................................................................................................................... 26 3.18 IZVJEŠTAJI I OBAVIJESTI ..................................................................................................................... 27 3.19 TEČAJNA LISTA................................................................................................................................... 28 3.20 PROMJENA PIN-A (SAMO NA VASCO TOKENU) ................................................................................... 28 3.21 PORUKE .............................................................................................................................................. 29 3.22 ODJAVA .............................................................................................................................................. 29

4 PODEŠAVANJE INTERNET EXPLORERA ....................................................................................... 30

4.1 STAVLJANJE STRANICE INTERNET BANKARSTVA U TRUSTED SITES ......................................................... 30 4.2 PODEŠAVANJE POP-UP BLOCKERA .......................................................................................................... 32

5 INFORMACIJE ........................................................................................................................................ 34


1 Uvod

Moderno društvo svakodnevno pronalazi nove načine iskorištavanja Interneta za uštedu vremena i novca pri obavljanju svakodnevnih poslova. Razvijanjem naprednih aplikacija iz područja elektroničkog poslovanja, pokazalo se da Internet kao medij za razmjenu informacija omogućava vrlo visoku dostupnosti sadržaja te proširuje ponudu usluga klijentima. Nadalje koncept elektroničkog poslovanja ubrzava proces, smanjuje papirologiju i omogućava 24-satno radno vrijeme Internetske poslovnice. I naravno, sve to iz udobnosti vlastitog doma, ili s bilo kojeg drugog mjesta gdje klijent ima pristup Internetu! Sustavi za elektroničko poslovanje primjenjuju se od samog začetka u bankarstvu te je evolucija do aplikacije kojom se koriste građani za osobno bankarstvo i vođenje računa, bila neminovna. Brojna istraživanja tržišta su pokazala da je broj građana - korisnika Internet bankarstva, u konstantom porastu. U sklopu tih istraživanja dolazi se i do zaključka da u Europi i SAD-u, klijenti sve češće biraju matičnu banku po cjelovitosti i intuitivnosti aplikacije za Internet bankarstvo koje ona nudi. Nadamo se da će naša aplikacija u potpunosti zadovoljiti Vaše potrebe za Internet bankarstvom te da će se naš trud manifestirati Vašim zadovoljstvom u radu sa sustavom Sberbank@home.

S poštovanjem, Sberbank d.d.

Minimalni zahtjevi za pokretanje aplikacije:

- Pristup Internetu - Internet preglednik


2 Prva prijava Prije nego što započnete sa korištenjem Sberbank@home sustava preporučamo Vam da podesite Vaš Internet explorer prema ovoj uputi što je objašnjeno u dijelu „Podešavanje Internet explorera“. Ovo podešavanje nije obavezno no moramo napomenuti da aplikacija u slučaju da ne podesite Internet explorer u nekim slučajevima neće biti potpuno funkcionalna. Prilikom prve prijave u sustav Sberbank@home, potrebno je u adresnu traku Internet preglednika unijeti adresu http://www.sberbank.hr/ i na glavnoj stranici kliknuti na link sustava sustav Sberbank@home, ili izravno unijeti adresu https://eb.sbhr.hr u preglednik. Ukoliko ste pravilno unijeli adresu trebali biste vidjeti početnu stranicu Sberbank@home.

Na početnoj stranici Internet bankarstva možete odabrati želite li se koristiti Internet bankarstvom na hrvatskom ili na engleskom jeziku. Možete odabrati vrstu aplikacije koju želite koristiti, odnosno Internet bankarstvo za građane ili za poslovne subjekte. Na dnu stranice možete pronaći uputu za korištenje koju bi trebalo pročitati prije prvog korištenja kako bi podesili sve što je potrebno za nesmetan rad u Sberbank@home i kako bi nalozi, odnosno procedura od kreiranja naloga pa do samog njihovog slanja u banku bila potpuna i ispravna. Nakon što kliknete na Sberbank@Home pojavit će Vam se forma za unos podataka koji su potrebni za prijavu na Sberbank@home, a koje ste dobili prilikom preuzimanja paketa Internet bankarstva u banci. Prijava je moguća putem Gemalto i Mobilnog tokena, nakon 14.09.2019 još kratko i Vasco tokena.

http://www.sberbank.hr/

https://eb.sbhr.hr/


2.1 Prijava putem Vasco tokena

Podaci koje je potrebno unijeti su sljedeći:

- Korisničko ime (korisničko ime nalazi se na zahtjevu za uključenje koji ste dobili u banci) - PIN (inicijalni PIN nalazi se u sklopu paketa Sberbank@home) - Zaporka (zaporku je jednokratna i generira ju token koji se nalazi u paketu Internet

bankarstva) Izgled forme za prijavu u Internet bankarstvo nalazi se na sljedećoj stranici:

Nakon unosa potrebnih podataka i pod uvjetom da su uneseni podaci točni aplikacija vam nudi formu za promjenu inicijalnog pina (slika dolje) na koju unosite redom sljedeće podatke:

- Stari PIN (PIN koji ste koristili za prvu prijavu, odnosno inicijalni pin koji ste dobili u paketu sustava Sberbank@home)

- Novi PIN (PIN koji ćete koristiti za prijavu u Internet bankarstvo od trenutka promijene istog na dalje. PIN mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova)

- Potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog PIN-a, dakle identičan unos PIN-a kao što je uneseno u polju „Novi PIN“. PIN mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova)

- Zaporka (jednokratnu zaporku generira token)


Nakon što unesete tražene podatke, odnosno nakon što formu na slici gore popunite odgovarajućim podacima potrebno je promjene trajno pohraniti što radimo klikom na opciju Spremi. Nakon što ste kliknuli na opciju Spremi Vaš novi PIN postaje važeći. Napomena: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a ili zaporke tri puta, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. i zatražiti novi PIN ili deblokadu prijavnog instrumenta.

2.2 Prijava putem Gemalto tokena

Podaci koje je potrebno unijeti su sljedeći:

- Korisničko ime (korisničko ime nalazi se na zahtjevu za uključenje koji ste dobili u banci) - Zaporka (zaporku je jednokratna i generira ju token koji se nalazi u paketu Internet

bankarstva) Izgled forme za prijavu u Internet bankarstvo nalazi se na sljedećoj stranici:

Preduvjet za uspješno generiranje jednokratne zaporke je PIN za prijavu kojeg definirate na način opisan u uputi za postavljanje PIN-a koja se dobije u paketu Sberbank@home. Napomena: U slučaju unosa pogrešne jednokratne zaporke tri puta, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. i zatražiti deblokadu pristupa usluzi.


2.3 Prijava preko mTokena

U sklopu Sberbank2go aplikacije nudi se mogućnost i korištenja usluge mobilnog tokena koji služi kao prijavni instrument za korištenje internetskog bankarstva. Uslugu mTokena moguće je ugovoriti u Banci ili putem usluge internetskog bankarstva (za korisnike koji već imaju uslugu ali koriste hardverski token za prijavu). Za aktivaciju su potrebni identifikacijski i aktivacijski ključevi koji se unose nakon instalacije Sberbank2go aplikacije te nakon postavljanja PINa od strane korisnika usluge. Prijavom u aplikaciju, aplikacija nudi mogućnost generiranja jednokratne zaporke (OTP – one time password) koja je uz korisničko ime potrebna za prijavu u aplikaciju internetskog bankarstva. Dinamička zaporka se koristi za autorizaciju, brisanje i opoziv platnih naloga.

3 Korištenje sustava Sberbank@home

U tekstu koji slijedi opisano je korištenje Sberbank@home Internet bankarstva za građane.

3.1 Ovlasti

Ukoliko u Internet bankarstvu pored svojih računa imate ovlaštenje po računu koji nije Vaš, odnosno po nečijem ste računu ovlašteni za rad, nakon uspješne prijave, na početnom zaslonu aplikacije sustav Sberbank@home biti će Vam postavljena opcija Ovlasti. Opcija je automatski odabrana i služi za uvid u sve račune sa kojima imate ovlasti raditi.

Ovlasti mogu biti:

- Autorizacija - Unos - Informacije

Računi sa kojima klijent raspolaže unutar Internet bankarstva kao i ovlasti po računima definiraju se prilikom otvaranja usluge Internet bankarstva u banci na zahtjev klijenta, a naravno isto je moguće i kasnije ukoliko se za tim javi potreba.


Klikom na pojedini račun birate isti za daljnji rad.

Na glavnom pregledu računa po svakom računu prikazana su polja: Dozvoljeno prekoračenje: iznos dozvoljenog prekoračenja Knjigovodstveno stanje: raspoloživ iznos na računu bez dozvoljenog prekoračenja Raspoloživo: suma dozvoljenog prekoračenja i knjigovodstvenog stanja Valuta: valuta računa Autorizacije: prikaz autorizacija po računu. Primjerice podizanje gotovine na ATM za koju još nije došla transakcija. Neobrađene transakcije: prikaz neobrađenih transakcija po računu. Primjerice: nalozi s datumom valute unaprijed Prometi: prikaz prometa po odabranom računu.

3.2 Pregled računa

Nakon uspješne prijave, na početnom zaslonu aplikacije sustav Sberbank@home, postavljena je opcija pregled računa. Opcija je automatski odabrana i služi za uvid u odabrani račun ili račune, te njihova stanja. Podaci u koje imate uvid kroz ovu masku su:

• Komitent: predstavlja ime i prezime klijenta banke koji koristi sustav Sberbank@home i adresu klijenta

• Podaci o pojedinom računu • Podaci o neobrađenim nalozima: klikom na broj koji prikazuje neobrađene naloge otvara se lista

sa prikazom istih

Klikom na broj računa dobiti ćete detaljne podatke o trenutno odabranom računu. Detaljni podaci o računu mogu se dobiti i odabirom opcije „Pregled računa – Dodatni podaci“ iz izbornika sa lijeve strane. Ukoliko imate više od jednog računa prijavljenog za rad u sustavu sustav Sberbank@home, oni se nalaze u donjem dijelu ekrana, a pojedinog odabirete klikom na vrstu računa ili valutu.


Klikom na ikonicu pored broja računa možete pregledati promet po istom.

3.3 Pregled računa – dodatni podaci

U Pregled računa - dodatni podaci, možete vidjeti detalje o podacima komitent i odabrani račun kako je prikazano na slici u nastavku.

Na ovom pregledu također možete unijeti i mail adresu koja će Vam služiti za primanje odgovora od banke na reklamacije i pitanja ukoliko ćete ih slati kroz sustav Sberbank@home.

3.4 Pregled prometa

Odabirom opcije Pregled prometa, aplikacija Vam postavlja pregled prometa za razdoblje 10 dana unazad. Kriteriji po kojima ovdje možete pregledavati promete po pojedinom računu su priljevi, odljevi i sve. Prikaz dobivenih prometa možete ograničavati sa odabirom željenog broja prikaza iz padajućeg izbornika „Razdoblje“. Kada odaberete željene kriterije kliknite na opciju Prikaži. Prikazane promete možete snimiti na vlastito računalo ili ispisivati u PDF formatu, a ukoliko su prometi nastali putem Internet bankarstva, za pojedini promet možete ispisati i potvrdu.


Napomena: Prometi nastali putem Sberbank@home sa svoje lijeve strane imaju prikazano malo slovo e.

3.5 Pregled prometa – po kriterijima

Nakon odabira Pregled prometa - po kriterijima, imate mogućnost pregledavati promete po računu, odabrane po raznim kriterijima, ovisno o potrebi, a na način kako je prikazano na slici u nastavku. Prikazane promete možete snimiti na vlastito računalo ili ispisivati u PDF formatu, a ukoliko su prometi nastali putem Internet bankarstva, za pojedini promet možete ispisati i potvrdu.

Napomena: Prometi nastali putem Sberbank@home sa svoje lijeve strane imaju prikazano malo slovo e.

3.6 Pregled prometa – po izvodima

Iz izbornika odaberemo Pregled prometa – po izvodima.

Prikazane promete možete snimiti na vlastito računalo ili ispisivati u PDF formatu, a ukoliko su prometi nastali putem Sberbank@home, za pojedini promet možete ispisati i potvrdu.


3.7 Zadavanje naloga - Nalog za plaćanje

Opis polja koja se nalaze na obrascu naloga:

a) Valuta plaćanja - polje je automatski ispunjeno podatkom HRK i nije ga moguće mijenjati. b) Iznos - upisuje se iznos. c) Model poziva na broj platitelja - podatak HR je predefiniran i nije ga moguće mijenjati.

Model 99 upisuje se ako korisnik nema model. Model 00 upisuje se ako korisnik ima poziv na broj bez dodijeljenog modela.

d) Platitelj: Podaci o platitelju su definirani i nije ih moguće mijenjati. e) Naziv stvarnog dužnika – neobavezan podatak te se unosi ukoliko se vrši plaćanje u ime

neke druge osobe f) IBAN ili broj računa platitelja - broj računa je predefiniran i nije ga moguće mijenjati. Broj

računa je napisan u IBAN formatu. g) Primatelj - podaci se upisuju ručno ili iz se odabiru iz izbornika "?" sa desne strane. h) Naziv krajnjeg primatelja – neobavezan podatak te se unosi ukoliko je stvarni primatelj

različit od vlasnika računa primatelja. i) Model poziva na broj primatelja - podatak HR je predefiniran i nije ga moguće mijenjati.

Model 99 upisuje se ako korisnik nema model. Model 00 upisuje se ako korisnik ima poziv na broj bez dodijeljenog modela.

j) IBAN ili broj računa primatelja - upisuje se broj računa na koji se vrši plaćanje. Broj računa se upisuje u IBAN formatu.

k) Opis plaćanja - upisuje se opis plaćanja (maksimalno 140 znakova). l) Šifra namjene - polje nije obavezno. Podatak se može ili upisati ili odabrati iz izbornika "?" sa

desne strane od polja. m) Datum izvršenja - upisuje se datum s kojim želite da nalog bude proveden. Moguće je zadati

nalog 365 dana u naprijed. n) Datum podnošenja - popunjava se automatski. o) Upiši u predloške kao - označava se ukoliko se iz kreiranog naloga želi pohraniti predložak. p) Upiši iznos u predložak - označava se ukoliko se iz kreiranog naloga želi pohraniti iznos u

predložak.


1. Nakon popunjavanja naloga kliknite na Pošalji.

2. Ovo je korak na kojem možete pregledati nalog koji ste formirali te ukoliko nađete bilo kakvu grešku, klikom na Popravi podatke možete se vratiti na korak u kojem možete ispraviti nepravilnosti.


3. Ukoliko želite nastaviti s potvrdom naloga, kliknite na Potvrda naloga te ćete nastaviti s

postupkom autorizacije naloga. Ukoliko imate još nekoliko naloga za unos, klikom na

Potvrda i unos novog naloga postojeći nalog šaljete na autorizaciju te se automatski

otvara prazan obrazac za unos novog naloga.

Napomena: Postupak autorizacije zadanih naloga objašnjen je u dijelu „Autorizacija naloga“. Interne naloge možete zadavati s tekućim datumom valute do 20 h, a naloge izvan Banke s tekućim datumom valute do 15h. Ukoliko zadajete interni nalog nakon 15 h, a želite da bude proveden sa današnjom valutom, potrebno je ručno korigirati Datum izvršenja. Hitne (HSVP) naloge možete zadati do 16h označavanjem opcije Hitno na nalogu, ali također uz napomenu da, ako unosite HSVP nalog iza 15h, potrebno je ručno promjeniti Datum izvršenja. Nalozi se provode sukladno terminskom planu Banke koji se nalazi na web stranicama.

3.8 Zadavanje naloga - predlošci

Ukoliko želite kreirati novi ili koristiti spremljeni predložak, to možete učiniti na način da odaberete Zadavanje naloga - Predlošci iz izbornika. Nakon što ste izabrali ovaj izbornik novi predložak možete kreirati na način da odaberete opciju Dodaj novi predložak. Otvara se forma naloga koju popunjavate prema potrebi i na kraju spremate ispunjeni predložak pod imenom koje sami odaberete. Ukoliko ranije kreirani predložak želite koristiti dovoljno je kliknuti na ikonicu sa lijeve strane predloška ili na broj računa koji je podcrtan i plave je boje i predložak koji ste odabrali otvoriti će se nakon čega je potrebno nalog samo po potrebi korigirati i autorizirati. Autorizacija naloga objašnjena je u dijelu „ Autorizacija naloga“.

Ukoliko neki od predložaka koji ste ranije kreirali želite obrisati to možete učiniti na način da sa desne strane predloška kliknete na ikonicu gumice i predložak će biti obrisan.


Napomena: Kod rada sa predlošcima, obratite pozornost na modele i pozive na broj kako ne bi došlo do unosa pogrešnog naloga. Na ovo Vas upozoravamo zbog činjenice da većina naloga nema uvijek isti poziv na broj odobrenja, te ga je nužno prekontrolirati.

3.9 Zadavanje naloga – kupoprodaja deviza

Za kupoprodaju deviza trebate imati najmanje 2 otvorena računa u različitoj valuti. Za kupoprodaju iz izbornika odaberite Zadavanje naloga – Kupoprodaja deviza.

U masci za unos kupoprodaje potrebno je:

odabrati račune koji će sudjelovati u kupoprodaji

unijeti iznos koji želite zamijeniti ili iznos u valuti koju kupujete

Nakon što unesete iznos koji želite zamijeniti i pomaknete se s polja za unos, aplikacija će automatski izračunati protuvrijednost, po važećoj tečajnoj listi za taj dan.

1. Kliknite na opciju " >> "

2. Kliknite na Potvrdi


3. Odabrati želite li krenuti na unos novog naloga ili na autorizaciju naloga koje ste prethodno unijeli.

Napomena: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan. Dnevni limiti za kupoprodaju deviza su:

Protuvrijednost od 30.000,00 € do 15.00 sati i

Protuvrijednost od 10.000,00 € iza 15.00 sati, no ukoliko je do 15.00 sati istoga dana napravljena kupoprodaja minimalne vrijednosti 10.000,00 €, smatra se da je ovaj limit iskorišten pa daljnje kupoprodaje nisu moguće do sljedećeg radnog dana!

Postupak autorizacije zadanih naloga objašnjen je u dijelu „Autorizacija naloga“.

3.10 Autorizacija naloga

Postupak autorizacije zadanih naloga potrebno je proći nakon što ste unijeli sve naloge koje želite provesti. Prije nego kliknemo na opciju Autoriziraj potrebno je staviti kvačice u kvadratiće s lijeve strane naloga koji čekaju na autorizaciju i kliknuti na Autoriziraj.


a) Autorizacija naloga putem Gemalto tokena

Da bi završili autorizaciju naloga, odaberite opciju Ručni unos zaporki te je potrebno u polje autorizacijske zaporke unijeti odgovarajući podatak koji generira token. Autorizacijsku zaporku dobijete na način da u Gemalto token odaberete opciju dinamičkog potpisa 3 – SIGN te pod 1 – unosite zadnjih 8 znamenaka IBAN-a primatelja prikazanih na ekranu i pritisnite na tokenu OK 2 – unosite ukupan iznos naloga prikazan na ekranu i pritisnite na tokenu OK 3 – na trećem koraku samo pritisnete OK i token generira dinamičku zaporku koju unosite u predviđeno polje prema slici ispod. Nakon što unesete ove podatke potrebno je kliknuti na gumb Autoriziraj. Autorizacijsku zaporku dobijete preko opcije SIGN na Gemalto tokenu unosom podataka s ekrana o IBAN-u i iznosu plaćanja te će dobivena zaporka biti dinamički generirana temeljem podataka s naloga što povećava sigurnost plaćanja.

NAPOMENA: ukoliko autorizirate više naloga odjednom, postupak za autorizaciju je identičan samo što će aplikacija slučajnim odabirom prikazati zadnjih 8 znamenaka jednog od IBAN-a primatelja te ukupan iznos svih naloga. Nakon što se klikne na opciju Autoriziraj i pod uvjetom da je uneseni podatak (Jednokratna zaporka) točan, aplikacija Vas vraća na pregled zadanih naloga odakle možete izvršiti pregled statusa željenih naloga što je detaljnije objašnjeno u dijelu „ Pregled zadanih naloga“.


b) Autorizacija naloga putem mTokena

Za autorizaciju naloga je potrebno unijeti autorizacijsku zaporku kao i kod autorizacije naloga a nju dobijete preko opcije Dinamička zaporka na mobilnom tokenu unosom podataka s ekrana o IBAN-u i iznosu plaćanja te će dobivena zaporka biti dinamički generirana temeljem podataka s naloga što povećava sigurnost plaćanja.


c) Autorizacija naloga putem Vasco tokena od 14.09.2019. više nije moguća zbog regulatornih razloga

3.11 Ispis potvrde o provedenom nalogu

Potvrde o provedenim nalozima mogu se ispisati samo u slučaju da je nalog za koji potvrdu želite ispisati zadan kroz Sberbank@home i da je isti uredno proveden. Potvrde o provedenim nalozima možete pregledati i ispisati sa dva mjesta:

- odabirom Pregled zadanih naloga iz izbornika sa lijeve strane - odabirom Pregled prometa iz izbornika sa lijeve strane

3.11.1 Ispis potvrde odabirom Pregled zadanih naloga

1. Iz padajućeg izbornika „Status naloga“ sa desne strane odaberite "proveden" i kliknite na

Prikaži.

2. Kliknite na ikonu pisača pored naloga za koji želite ispisati potvrdu.


3.12 Povrat SEPA Direct Debit naloga (Refund)

Sukladno pravilima osnovne HRK SDD sheme Platitelj ima pravo podnijeti zahtjev za povrat (Refund) za sva SEPA izravna terećenja unutar osam tjedana od datuma terećenja njegova transakcijskog računa. Unutar tog razdoblja PPU platitelja će platitelju osigurati povrat (Refund) bez postavljanja pitanja o razlogu zahtjeva za povrat. Povrat se inicira na Pregledu prometa. Opciju za povrat imaju samo prometi nastali temeljem SEPA Direct debit naloga terećenja računa. Zahtjev za povrat se inicira klikom na ikonu pokraj Direct Debit prometa kako je prikazano na slici niže.

Nakon klika na OK zahtjev za povrat se šalje na obradu.

Ukoliko je zahtjev za povrat uspješno obrađen prikazati će se informacija na prometu sa kojeg je zahtjev za povrat i iniciran te će račun biti odobren za iznos naloga i terećen za iznos naknade za povrat sukladno tarifi Banke.

3.13 Brisanje naloga

Postupak za brisanje/opoziv naloga sličan je kao i postupak autorizacije naloga jer je za brisanje naloga također potrebna autorizacija, odnosno odobrenje. Naloge možete brisati u slijedećim


slučajevima: • ako je nalog u grešci • ako nalog čeka na autorizaciju • ako je nalog autoriziran i najavljen za provedbu (nalog s datumom izvršenja u budućnosti) Postupak brisanja naloga: Označite nalog koji želite obrisati tako da s lijeve strane naloga u kućicu pored naloga stavite kvačicu i kliknite na obriši. 1. Označite nalog koji želite obrisati tako da s lijeve strane naloga u kućicu pored naloga stavite

kvačicu i kliknite na Obriši.

Ukoliko je nalog u obradi, ponuditi će se opcija opoziva naloga:

Nalog se može opozvati na način da se označi kvačicom, te klikom na Opoziv otvoriti će se ekran za autorizaciju navedene akcije. Nalog koji je u statusu Proveden (a nije otišao iz Banke), također u tekućem danu kada je zadan ima opciju opoziva, te ukoliko se uspije opozvati prije nego bude poslan iz Banke u klirinški sustav, nakon opoziva poprima status Brisan.

a) Opoziv ili brisanje naloga putem Gemalto tokena

Za opoziv naloga je potrebno unijeti autorizacijsku zaporku kao i kod autorizacije naloga a nju dobijete preko opcije SIGN na Gemalto tokenu unosom podataka s ekrana o IBAN-u i iznosu plaćanja te će dobivena zaporka biti dinamički generirana temeljem podataka s naloga što povećava sigurnost plaćanja.

b) Opoziv ili brisanje naloga putem mTokena

Za opoziv ili brisanje naloga je potrebno unijeti autorizacijsku zaporku kao i kod autorizacije naloga a nju dobijete preko opcije Dinamička zaporka na mobilnom tokenu unosom podataka s ekrana o IBAN-


u i iznosu plaćanja te će dobivena zaporka biti dinamički generirana temeljem podataka s naloga što povećava sigurnost plaćanja.

c) Opoziv ili brisanje putem Vasco tokena od 14.09.2019. više nije moguća zbog regulatornih razloga

3.14 Pregled zadanih naloga

Klikom na Pregled zadanih naloga dolazimo do opcija za pregled statusa svih naloga i za njihovo daljnje procesiranje. Izgled ekrana na pregledu zadanih naloga sa svim opcijama prikazan je na sljedećoj slici. Ono što ovdje možemo raditi kroz pregled zadanih naloga je sljedeće:

pregledavati, odnosno pretraživati naloge po kriterijima,

autorizirati naloge ,

brisati naloge,

ispravljati pogrešno unesene podatke na nalozima. Pregled, odnosno pretraživanje naloga možemo vršiti po sljedećim kriterijima:

status naloga (zaprimljen, u obradi, proveden, brisan, neobrađen),

status autorizacije (svi, autorizirani, neautorizirani),

dodatni kriteriji (račun primatelja, datum izvršenja, iznos, reklamacijski broj, poziv na br. zaduženja, naziv primatelja).

Također možemo ograničiti i broj rezultata koji će nam biti prikazani i to izborom željene opcije iz menija „Broj rezultata“, a koje su sljedeće:

broj rezultata (20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000, 3000).

Nakon što odredimo željene kriterije potrebno je kliknuti na Prikaži. Statusi u kojima se mogu nalaziti nalozi su sljedeći:

zaprimljen (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi)

u obradi (autorizirani nalozi),

proveden (nalozi čija je obrada prošla bez greške i koji su provedeni),

brisan (nalozi koje je korisnik obrisao),


neobrađen (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi i nalozi u obradi).

3.15 Mobilno bankarstvo

Kroz sustav Sberbank@home je omogućeno ugovaranje, reaktivacija i zatvaranje usluge Sberbank2go mobilnog bankarstva. Ovisno o tome da li već imate ugovorenu ovu uslugu se u izborniku nude opcije za njeno ugovaranje odnosno za zatvaranje i reaktivaciju.

3.15.1 Ugovaranje usluge mobilnog bankarstva

Ukoliko već nemate ugovorenu ovu uslugu, odabirom opcije Mobilno bankarstvo u izborniku je ponuđena opcija za ugovaranje. Odabirom ove opcije prikazuje se ekran sa linkovima na sve relevantne dokumente vezane uz uslugu mobilnog bankarstva. Za ugovaranje usluge i dostavu ključeva potrebnih za njenu aktivaciju, potrebno je potvrditi da ste upoznati sa Općim uvjetima poslovanja i ostalim relevantnim dokumentima te da pristajete na njihovu primjenu sa svim izmjenama i dopunama koje budu donesene za vrijeme korištenja usluge. Potom je potrebno odbrati opciju Ugovori uslugu:

te na idućem ekranu autorizirati navedenu aktivnost. Nakon uspješne autorizacije prikazuje se ekran sa identifikacijskim i aktivacijskim ključem za aktivaciju usluge koje je potom potrebno unijeti u mobilnu aplikaciju u roku od 24 sata. Na istom ekranu su prikazane i upute za preuzimanje i aktivaciju usluge.


Ugovaranjem usluge mobilnog bankarstva se automatski postavlja račun za naplatu članarine isti koji je odabran za uslugu internetskog bankarstva, osim ako ste sukladno Odluci o kamatama i naknadama za fizičke osobe oslobođeni od plaćanja naknade.

Napomena: preduvjet za ugovaranje usluge mobilnog bankarstva je ugovoren redovni tekući račun koji je aktivan.

3.15.2 Ugovaranje usluge mobilnog tokena/mTokena

Ukoliko se želi ugovoriti i mToken, on će već biti aktivan u sklopu usluge mobilnog bankarstva, a ovim putem se aktivira i za korištenje Internetskog bankarstva, tj. aktivira se samo taj kanal. PIN za pristup usluzi je isti kao i za mobilno bankarstvo. Ukoliko se ugovara samo usluga mTokena, autorizacijom se također prikazuje ekran s identifikacijskim i aktivacijskim ključevima.


3.15.3 Promjena/dostava ključeva za aktivaciju usluge

U slučaju 3 pogrešno unesena PIN-a u aplikaciju Sberbank2go mobilnog bankarstva, iz sigurnosnih razloga, više ju nije moguće koristiti te ju je potrebno ponovo instalirati i aktivirati. Također, kod instalacije mobilne aplikacije na novi uređaj, za aktivaciju uslugu su potrebni novi ključevi koje možete dobiti u bilo kojoj Sberbank poslovnici ili ih možete dohvatiti sami putem internetskog bankarstva kako je opisano u nastavku. Odabirom opcije Promjena/dostava ključeva za aktivaciju usluge prikazuje se ekran sa linkovima na sve relevantne dokumente vezane uz uslugu mobilnog bankarstva. Za dostavu ključeva potrebno je potvrditi da ste upoznati sa Općim uvjetima poslovanja i ostalim relevantnim dokumentima te da pristajete na njihovu primjenu sa svim izmjenama i dopunama koje budu donesene za vrijeme korištenja usluge. Potom je potrebno odbrati opciju Dostava ključeva za aktivaciju te na idućem ekranu autorizirati navedenu aktivnost.

Nakon uspješne autorizacije prikazuje se ekran sa novim ključevima za re/aktivaciju usluge koje je potom potrebno unijeti u mobilnu aplikaciju u roku od 24 sata. Nakon napravljene reaktivacije usluge odnosno nakon što su zatraženi novi ključevi za aktivaciju, prethodni ključevi za aktivaciju postaju nevažeći, te aplikaciju koja je aktivirana sa starim ključevima više nije moguće koristiti.


Napomena: iz sigurnosnih razloga aktivnost dohvačanja ključeva/ provođenje aktivnosti Promjena/Dostava ključeva za aktivaciju je moguće je moguće napraviti maksimalno 3 puta u jednom danu.

3.15.4 Zatvaranje usluge mobilnog bankarstva ili mobilnog tokena

Mogućnost zatvaranja usluge mobilnog bankarstva je dostupna u izborniku samo ako je usluga ugovorena. Odabirom usluge koja je ugovorena, prikazuje se ekran na kojem je potrebno PIN-om i zaporkom autorizirati zatvaranje usluge.

Ako je autorizacija zatvaranja usluge uspješno provedena, na ekranu je prikazana obavijest o tome, te tada u izborniku s lijeve strane ekrana opcija Zatvaranje više nije dostupna.


3.16 Slanje reklamacije

Svaki od naloga koji se zada kroz sustav Sberbank@home dobiva svoj reklamacijski broj pod kojim se može poslati reklamacija. Reklamacija se šalje tako da kroz pregled zadanih naloga na nalogu koji želite reklamirati kliknete na reklamacijski broj.

Nakon klika na reklamacijski broj potrebno je upisati opis reklamacije. Polje "odgovor će biti poslan na" predstavlja polje u kojemu se treba nalaziti Vaša email adresa na koju ćete dobiti odgovor za poslanu reklamaciju. Nakon što ste napisali sve potrebno je kliknuti na "Pošalji". Dobivamo poruku da je reklamacija poslana.

3.17 Krediti i oročenja

Ukoliko u Sberbank d.d. imate kredit tada odabirom opcije Krediti i oročenja možete pregledati status svog kredita, odnosno možete vidjeti sljedeće: Za kredite koje imate u Sberbank d.d:

Broj kredita

Vrsta kredita

Nedospjela glavnicu


Anuitet

Kamatna stopu

Datum isplate

Datum dospijeća

Za oročenja koja imate u Sberbank d.d:

Broj oročenja

Vrsta oročenja

Iznos oročenja

Kamatna stopa

Datum oročenja

Istek oročenja

3.18 Izvještaji i obavijesti

U izborniku Izvještaji i obavijesti imate opciju pregleda izvještaja kojem vam banka dostavlja. Unutar navedenog izbornika nudi se opcija Izvješće o naknadama. Izvješće o naknadama možete dohvatiti po godinama.


3.19 Tečajna lista

Klikom na Tečajna lista u izborniku aplikacija nam daje uvid u važeću tečajnu listu Sberbank d.d. za tekući dan. Tečajnu listu možete pregledavati po željenim datumima, ispisivati ili spremati u tekstualnom obliku. Izgled ekrana nakon što u izborniku odaberemo tečajna lista prikazan je na sljedećoj slici. Ukoliko želite pogledati ili imate potrebu za tečajnim listama za datume unazad, unutar Sberbank@home isto možete pregledavati na način da iz izbornika „Datum tečajne liste:“ odaberete željeni datum za koji želite pregledati tečajnu listu i kliknete na opciju Prikaži.

Napomena: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan. Više informacija o zadavanju kupoprodaje pronađite u dijelu „Zadavanje naloga – kupoprodaja deviza“.

3.20 Promjena PIN-a (samo na Vasco tokenu)

Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite promijeniti Vaš PIN to možete učiniti na način unutar Sberbank@home sa lijeve strane iz izbornika izaberete opciju Promjena pin-a. Nakon što ste izabrali ovu opciju na ekranu će Vam se prikazati forma sa poljima u koje je potrebno unijeti podatke vezane za promjenu PIN-a, a ti su podaci redom sljedeći:

Stari PIN (PIN koji koristite za prijavu u Internet bankarstvo)

Novi PIN (PIN koji ćete koristiti za prijavu u Internet bankarstvo od trenutka promjene istog na dalje. PIN mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova)

Potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog PIN-a, dakle identičan unos PIN-a kao što je uneseno u polju „Novi PIN“. PIN mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova)

Zaporka (jednokratnu zaporku generira token)


Nakon što unesete tražene podatke, odnosno nakon što formu na slici gore popunite odgovarajućim podacima potrebno je promjene trajno pohraniti što radimo klikom na opciju Spremi. Nakon što ste kliknuli na opciju Spremi Vaš novi PIN postaje važeći.

Napomena: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a ili zaporke tri puta, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. i zatražiti novi PIN ili deblokadu prijavnog instrumenta.

3.21 Poruke

U sklopu sustava Sberbank@home nalazi se dio u kojem klijenti mogu dobivati poruke koje im stižu od Banke izravno kroz aplikaciju, poruke o sustavu Sberbank@home, pozdravne poruke, informacije itd. Do ekrana sa porukama dolazimo odabirom izbornika Poruke ili klikom na obavijest o nepročitanoj poruci, koja će biti vidljiva sve dok ista ne bude pročitana.

3.22 Odjava

Nakon što ste završili sa radom u sustavu sustav Sberbank@home, a prije zatvaranja Internet preglednika potrebno je odjaviti se iz sustava. Za odjavu je potrebno samo kliknuti na Odjava u navigacijskom izborniku kao što je prikazano na slici dolje.


4 Podešavanje Internet Explorera Kako bi Vam rad u Sberbank@home sustavu bio ugodniji i kako bi aplikacija Sberbank@home bila potpuno funkcionalna potrebno je napraviti nekoliko promjena postavki u Internet Exploreru.

4.1 Stavljanje stranice Internet bankarstva u trusted sites Unutar slijedećih nekoliko koraka biti će prikazano stavljanje stranice Internet bankarstva https://eb.sbhr.hr u trusted sites.

1. Kliknite na Tools / Internet Options.

https://eb.sbhr.hr/

https://eb.sbhr.hr/


2. Kliknite na karticu Security, pa na kvačicu Trusted sites, pa na gumbić Sites.

3. Upišite adresu u polje kao što je prikazano na slici dolje te kliknite na gumbić „Add“ sa desne strane. Isključite kvačicu pri dnu kao što je prikazano na slici i kliknite „Close“ (Ok u Internet Exploreru 6).


4. Kliknite „Ok“.

4.2 Podešavanje Pop-up Blockera

Kako bi koristili Internet bankarstvo potrebno je isključiti pop up blocker za stranicu https://eb.sbhr.hr prema dolje navedenim koracima.

1. Kliknite na „Tools / Internet Options“. Kliknite na karticu „Privacy“ i ukoliko je kvačica uz

Turn on Pop-up Blocker uključena kliknite na gumbić „Settings“ sa desne strane, u protivnom samo kliknite „Ok“ i pokušajte se prijaviti u Internet bankarstvo.

https://eb.sbhr.hr/


2. Upišite adresu u polje kao što je prikazano na slici dolje (https://eb.sbhr.hr) te kliknite na

gumbić „Add“ sa desne strane.

3. U izborniku pri dnu izaberite „Low“ i kliknite na „Close“.

4. Kliknite „Ok“.

https://eb.sbhr.hr/


5 Informacije

Klikom na „Kontakti“ napišite nam e-mail, a klikom na „Pitanja i odgovori“ dobit ćete uvid u najčešće postavljana pitanja korisnika i naše odgovore na ta pitanja. Ukoliko imate pitanja, prijedloga, kritika, pohvala ili savjeta vezanih uz sustav Sberbank@home, slobodno nam se obratite na e-mail adresu [email protected] ili na besplatni telefon 0800-0600 radnim danom. Stojimo Vam na usluzi.

mailto:[email protected]


Documents

Korisničke upute Sberbank@home · Izgled forme za prijavu u Internet bankarstvo nalazi se na sljedećoj stranici: Preduvjet za uspješno generiranje jednokratne zaporke je PIN za