KOSHA지식경영실천사례 - FKII 한국정보산업 ... · 정보 ·사업담당자 등록 추진지침 관련규정 참고문헌 주요이벤트 안전 건설 보건 교육홍보

KOSHA 지식경영 실천사례

1

한국지식경영위원회 정례세미나

I. KOSHA 소개

II. KOSHA 지식경영개요

III. 지식경영주요추진현황

IV. KMS 소개

V. 성과및향후과제

목차

2

한국지식경영위원회 정례세미나대표 안전보건전문기관, KOSHA

인명존중의 숭고한 이념을 바탕으로 안전하고 풍요로운 산업환경을조성하고, 산업재해예방에 관한 사업을 효율적으로 수행함으로써 근로자의 안전과 보건을 유지 증진하고 사업주의 재해예방활동을 촉진하여 국민경제발전에 기여함 (1987. 12 설립)

인명존중의 숭고한 이념을 바탕으로 안전하고 풍요로운 산업환경을조성하고, 산업재해예방에 관한 사업을 효율적으로 수행함으로써 근로자의 안전과 보건을 유지 증진하고 사업주의 재해예방활동을 촉진하여 국민경제발전에 기여함 (1987. 12 설립)

설립목적

주요성과

기술지도, 심사 및 진단, 검사 및 인증, 안전보건교육, 연구개발기술지도, 심사 및 진단, 검사 및 인증, 안전보건교육, 연구개발서비스

해외 우수인증기관과 상호인정협정 체결(11개국26개 기관)산업재해율 2.66%를 1% 미만대 진입(1995. 12)연속 2회 공공부문 경영혁신 대회 입상(2001. 2002)매경-부즈앨런 지식경영대상 수상(2003)정부통계 작성 최우수기관 지정(2003)최우수 자체 감사기관 선정(2004)140건의 특허, 실용신안 등 산업재산권 보유

3


인원현황 (2004. 3월 현재)

161995651,167현 원

△3△431-△45과부족

1641,038551,212정 원

기능직일반직별정직임 원계구 분

417 명기사

293 명기술사

7 명전문의

314명석사

42 명박사

인원구분

KOSHA 전문기술인력 현황

4


초일류안전보건전문기관

초일류초일류안전보건전문기관안전보건전문기관

비 전비 전

안전하고 건강한 산업사회 실현안전하고안전하고 건강한건강한 산업사회산업사회 실현실현핵심가치핵심가치

전략목표전략목표최고의

기술역량발휘

최고의기술역량

발휘

최상의고객감동

실천

최상의고객감동

실천

진취적인적자원

관리

진취적인적자원

관리

혁신적조직문화

창달

혁신적조직문화

창달

실천전략실천전략이노비전

2005이노비전이노비전

20052005이미지

개선전략

이미지이미지

개선전략개선전략지식경영

(이루미)

지식경영지식경영

((이루미이루미))

산재감소

중장기계획

산재감소산재감소

중장기계획중장기계획

KOSHA 비전 및 이념

5


I. KOSHA 소개



IV. KMS 소개


목차

6


◈ 새로운 사회구조의 등장: 후기산업사회 -> 정보사회 -> 지식사회

◈ 지식중심의 산업사회 도래: 지식이 가장 핵심적인 생산요소: 경제력, 경쟁력은 소유하고 있는 지식에 좌우

◈ 지식경영을 신 경영혁신 기법으로 활용

: 지식경영은 유행이 아닌 필수 경영전략

◈ 공공부문에 대한 강도 높은 개혁요구

◈ 고급지식을 보유한 전문인력은 감소

◈ 현장경험이 부족한 신입직원 비율 증가

◈ 새로운 사회구조의 등장: 후기산업사회 -> 정보사회 -> 지식사회

◈ 지식중심의 산업사회 도래: 지식이 가장 핵심적인 생산요소: 경제력, 경쟁력은 소유하고 있는 지식에 좌우

◈ 지식경영을 신 경영혁신 기법으로 활용

: 지식경영은 유행이 아닌 필수 경영전략

◈ 공공부문에 대한 강도 높은 개혁요구

◈ 고급지식을 보유한 전문인력은 감소

◈ 현장경험이 부족한 신입직원 비율 증가

내외부환경의변화

◈ 독자적 존립기반을 갖추고 있는가?: 조직, 예산, 사업의 정부 의존도 과다

◈ 변화에 부응할 혁신은 이루어지고 있는가 ? : 경직성, 과거 및 관행 집착, 무사안일

◈ 공단의 핵심역량은 무엇인가?

: 지식자산 소멸,전문인력 감소,사업 질 저하

◈ 고객이 보는 공단의 신뢰는 ?: 공급자 중심 서비스, 상대적 평가 열세

◈ 독자적 존립기반을 갖추고 있는가?: 조직, 예산, 사업의 정부 의존도 과다

◈ 변화에 부응할 혁신은 이루어지고 있는가 ? : 경직성, 과거 및 관행 집착, 무사안일

◈ 공단의 핵심역량은 무엇인가?

: 지식자산 소멸,전문인력 감소,사업 질 저하

◈ 고객이 보는 공단의 신뢰는 ?: 공급자 중심 서비스, 상대적 평가 열세

공단의현주소점검

◈ 21세기 경영환경여건의 변화에 대응한 핵심역량을 확보하여 대외 경쟁력을 확보해야 함

◈ 산재예방 핵심지식의 공유, 활용을 통해 내부 우수 전문인력의 역량 증대 및 업무효율성을 도모해야 함

◈ 보다 수준 높은 고객 서비스 제공을 통해 고객감동 실천으로 안전보건 전문기관으로서의 위상을 제고해야 함

◈ 21세기 경영환경여건의 변화에 대응한 핵심역량을 확보하여 대외 경쟁력을 확보해야 함

◈ 산재예방 핵심지식의 공유, 활용을 통해 내부 우수 전문인력의 역량 증대 및 업무효율성을 도모해야 함

◈ 보다 수준 높은 고객 서비스 제공을 통해 고객감동 실천으로 안전보건 전문기관으로서의 위상을 제고해야 함

지식경영의필요성

지식경영 도입배경 및 필요성

7

한국지식경영위원회 정례세미나지식경영 비전 및 추진전략

핵심 지식기반 구축

개인 및 조직 경쟁력 강화

핵심 지식기반 구축

개인 및 조직 경쟁력 강화

지식경영 비전지식경영 비전

· 장기 계획에 기반한 단계적 구현· 장기 계획에 기반한 단계적 구현

· 학습조직, 전문가 제도 조기 활성화· 학습조직, 전문가 제도 조기 활성화

· 업무와 연계된 지식경영 프로세스 구현· 업무와 연계된 지식경영 프로세스 구현

· 지식경영 활동에 대한

공정한 평가,보상 체계 운영

· 지식경영 활동에 대한

공정한 평가,보상 체계 운영

추 진 전 략추 진 전 략

최우수 산재예방기관 지향

공단특성을 고려한 경쟁력 강화

산재예방사업의 부가가치 창출

지식정보사회의 대응전략 확보

최우수 산재예방기관 지향

공단특성을 고려한 경쟁력 강화

산재예방사업의 부가가치 창출

지식정보사회의 대응전략 확보

기대 및 변화방향기대 및 변화방향

· 사용하기 편리하고

통합된 지식경영시스템 구축

· 사용하기 편리하고

통합된 지식경영시스템 구축

8


2002.05

한국산업안전공단(KOSHA) 지식경영 Roadmap

Phase I 준비기 Phase II 도입기 Phase III 확산/정착기

지식경영공감대형성및문화기반조성

지식경영업무모델개발, 시스템구축지식경영조직/제도기획및적용 지식경영을통한경쟁력확보

지식경영도입효과

2004.012002.11

• CKO 지정및추진팀선정

• KM 홍보자료및책자배포

• 학습조직기획및시범운영

• KM 컨설팅및 SI 사업자선정

•핵심지식자산화

•부가가치창출, 경쟁력확보

•공유및학습문화정착

•전략적지식경영으로진화

•지식경영업무프로세스고도화

• 지식경영컨설팅

• 지식경영 Master Plan 작성

• 통합지식경영시스템(이루미) 출범

• 지식경영변화관리프로그램개발및시행

• KMS & EDMS 연계

지식경영컨설팅

2003.5

KMS 오픈

장기계획에 기반한 단계적 구현

2차 KM컨설팅

KMS 확장

2003.7 2003.10

9


구분 지식경영 주요 활동

학습조직

시범운영

• 목적 : 조직 구성원의 학습 능력 배양 및 학습조직 활동의 조직 정착 유도

• 기간 : 2002년 9월 ~ 2002년 12월

• 방법 : 본부,실,국 및 산하기관별로 1개의 학습조직 자율 구성 및 운영

Off-Line 활동 후 학습활동 결과 보고서 작성 및 제출

우수 학습조직 선발 및 인센티브 부여

• 현황 : 총 37개 학습조직에서 학습활동 결과 보고서 제출 완료

학습조직 평가 위원회에서 학습 활동 결과 보고서 평가 중(2003년 1월)

지식경영

교육실시

• 목적 : 지식경영 소개 및 공감대 형성

• 기간 : 2002년 5월

• 방법 : 집합교육 3회 204명

순회교육 20회 558명

일반교육 5회 62명

철저한 KM도입 사전준비 (1/2)

10


구분 지식경영 주요 활동

지식경영

소개게시판 운영

• 목적 : 지식경영 개념, 학습조직, 지식경영 사례 홍보 및 공유, 공감대 형성

• 기간 : 2002년 10월 ~ 2003년 2월

• 방법 : 기획조정실 정책 개발팀에서 자료 작성 후 사내시스템 자료실에 15회에 걸쳐 게시

* 사내시스템 타 게시판에 비해 많은 방문 횟수 기록

통합KMS구축

• 목적 : 지식경영을 위한 IT Infra 구축

• 기간 : 2002년 9월 ~ 2004년 6월

• 내용 : 지식관리시스템,정보포탈, 전자문서 관리시스템 및 모바일 정보시스템 단계별 구축

지식경영

책자 발간

• 목적 : 지식경영 추진 배경,목적 공유 및 세부 추진 계획 공표

• 발행일 : 2002년 6월 10일

• 방법 : 책자 발간 후 1200 부 배포

• 내용 : 지식경영 도입 기본 계획, 지식경영 이론 및 성공 전략

지식경영 추진 사례, 고객관리전략, 지식경영 관련 용어 설명

철저한 KM도입 사전준비 (2/2)

11


I. KOSHA 소개



IV. KMS 소개


목차

12


산업안전

동향

산업안전

동향

연구/교육연구/교육

규정지침규정지침

산업재산권산업재산권업무

지원

업무

지원

전문가전문가

사업장

정보

사업장

정보

안전보건기술

안전보건기술

사업정보사업정보

경영전략

및비전

경영전략

및비전

연구개발

의장

실용신안감사사례

검정인증

검사심사

안전진단

교육자료

OPS

기술자료

교육교재

보고서

외부전문가

내부전문가

사업장기본정보

이노비전전략검토자료

이사장지시사항

참고자료

연구논문

특허

해외

국내

KOSHA 핵심지식

공단지침

공단규정

법률정보

교육자료개선사례업무노하우

지원이력

추진지침

재해이력

자료,책자중심으로 공단주요사업 조사

주요 부서별

실무 담당자 인터뷰

지식경영 관련시스템 분석

지식경영 관련

현황 파악

이슈 파악 및 개선기회 도출

현황분석절차

KOSHA 핵심지식 도출

13


지식정보지식정보

경영정보경영정보

안전 건설

행정교육/홍보

경영전략

사업정보사업정보

경영정보

안전보건동향

핵심역량 강화를위한 핵심지식위주 지식집합

공단경영과 연관된경영전략, 정보의집합

사업수행에 필요한실행지식 및 정보의집합

안전안전 건설건설 보건보건

교육/홍보교육/홍보 연구개발연구개발

법률정보

보건

KOSHA 지식맵 개념도

14


· 경영정책

담당자 등록

경영계획서

정책, 법규 등

경영전략/정책

법률정보 등

경영관련

전략,정보경영정보

행정

분야

사업

분야

업무노하우

개선사례

교육자료

일반

인사

총무

기획 등

행정업무

know-How,경험

지식

정보

· 사업담당자

등록

추진지침

관련규정

참고문헌

주요이벤트

안전

건설

보건

교육홍보

연구개발

사업실행 관련지식,정보

사업정보

기술지원/진단

검정/인증

연구개발

자금지원

교육/홍보 등

업무분야

사업관련

know-How,경험

지식 원천

· 전문가 평가

우수기술보고서

교육자료

중대재해사례

기술자료 등

비 고지식유형지식함

KOSHA 지식원천 및 내용

15


지식 창출지식 창출 저장저장승인/평가

(검증)

승인/평가

(검증)공유/활용공유/활용 정제정제 성과평가성과평가

업무와 연계된 KM 프로세스 지원업무와 연계된 KM 프로세스 지원

고유업무수행

나눔터 운영

개인학습

전문가 평가

사용자 평가K-MAP 저장

업무활용

지식 재창출

지식함

정도관리를

위해 불필요

지식삭제

KM 성과

측정

지식자산

측정

담당

직원 개인

지식나눔터

전문가

지식 사용자전 임직원 전 임직원

지식창출자

KM 담당자

전문가

KM담당

부서

전문가

내용

지식 프로세스

16


개인개인

지식나눔터지식나눔터

KM 전문가KM 전문가

지식자산지식자산

평가 대상평가 대상 평가 내용평가 내용

• 지식등록 및 창출

• 우수지식 발굴/ 추천

• 업무 활용도

• 지식등록 및 창출

• 우수지식 발굴/ 추천

• 업무 활용도

• 학습활동 참여도

• 학습 결과물

• 학습활동 참여도

• 학습 결과물

• 지식평가, 정제, 검증

• 해당분야의 자문

• 지식평가, 정제, 검증

• 해당분야의 자문

• 업무 적용 효과

• 전사 활용도

• 업무 적용 효과

• 전사 활용도

평가 기준평가 기준

• 등록 및 조회건수

• 지식의 질적 수준

• 추천,사용자 평가 점수

• 등록 및 조회건수

• 지식의 질적 수준

• 추천,사용자 평가 점수

• 학습자료 등록건수

• 지식의 질적수준

• 학습활동 빈도

• 학습자료 등록건수

• 지식의 질적수준

• 학습활동 빈도

• 평가 참여도• 자문 응답율• 정제/검증 참여도

• 평가 참여도• 자문 응답율• 정제/검증 참여도

• 효과 측정 설문조사

• 평가위원 평가결과

• 효과 측정 설문조사

• 평가위원 평가결과

보상보상

• 금전 및

비금전적

보상 병행

• 개인 및 조직

에 대한 보상

병행

• 경영평가와

연계

• 단계적 보상

확대

• 금전 및

비금전적

보상 병행

• 개인 및 조직

에 대한 보상

병행

• 경영평가와

연계

• 단계적 보상

확대

평가/보상 체계 확립을 위한 노력

17


각 20만원반 기․지식챔피언 및 전문가활동 우수자 배출 부(팀)- 조직도상 최하부 부(팀)

지식활동Supporter

최우수 : 100만원우 수 : 50만원,

등급별 마일리지부여(200~500점)

수시․지정 지식나눔터 결과물 평가결과 최우수 및 우수팀- 지정 지식나눔터 평가계획 별도 수립․시달

1위 : 100만원2˜5위 : 50만원

반 기자율 지식나눔터 활동을 통해 취득한 마일리지 누계 상위 5위

우 수

지식나눔터

각 20만원반 기․지식 전문가 활동을 통해 취득한 마일리지 누계 상위자 3명우 수

지식전문가

각 20만원반 기․지식창출 활동을 통해 취득한 마일리지 누계 상위자- 10개 유사업무 그룹별 총40명

지식Creator

각 50만원,마일리지300점

2회․대분류 5개 지식함별 우수 지식 창출자- 베스트 프렉티스 선정계획 별도 수립․시달

베스트프렉티스

순금메달(각 10돈)반 기

이루미 KMS를 통해 취득한 전 분야 마일리지 누계 상위자3명

지 식

챔피언

보 상 내 용시 기선 정 기 준구 분

2004 지식활동 보상계획

18


경쟁력은 생산성과 혁신에서 나오며,

생산성과 혁신은 지식을 원천으로 함.

지식경영 문화조성 워크숍 인사말 (2003.2.17)

지식경영 도입이 우리의 선택이었다면성공은 필수 불가결한 것임.

“이루미” 개통식 기념사 (2003.5.12)

우수지식을 많이 낸 직원에게 보상을 늘리고,핵심지식을 업무에 적극 활용할 수 있도록 지속적인변화관리가 중요함.

이미지 개선전략 보고시 (2003.8.22)

전 직원은 공단에서 도입 추진중인 지식경영 문화조성 교육 및 지식나눔터

운영에 적극 참여하여 21세기 환경변화에 대응할 경쟁력을 갖추기 바람.

간부회의 CEO 지시사항(’02.6.17)

현대는 약육강식의 정글 법칙이 적용되는 신유목민 시대임. 지식과 정보가

고갈된 조직이나 기관은 존립기반을 잃고 경쟁에서 낙오 할 것임.

이노비전 선포식 기념사 (2002.7.10)

변화관리 - CEO의 리더십

19


지식경영 비전 선포식 및 이루미 개통식 (’03. 5)

전직원 지식경영 교육실시(’03. 4 ~ ’03. 5)

지식경영 강조주간 행사(’03. 5)

기존지식 정비결과물 등록

학습조직 on-line화 및 학습물 등록

지식경영 매뉴얼, 브로셔 등 발간 보급 (’03. 4)

지식경영 명칭 및 슬로건 공모 (’03. 3)

명칭 : 이루미(e-lumi)

슬로건 : 고객은 가슴으로 안전은 지식으로

노동조합의 후원 단체화

변화관리 – 구성원 저항관리

20


마일리지 제도 도입

공정한 평가를 위해 마일리지 세분화, CoP활성화를 위한 상향 조정 등

Best Practice 대회

선정 절차 : 전문가 추천 -> 전문가 평가 -> 평가위원회 결정

경영평가와 KM의 연계

산업재해율 감소, 업무추진실적, 고객만족도, 지식경영 실적

CoP와 사업팀의 주요업무 연계

Single Sign On System 구축

지식정제의 날 운영

전문가 자문의 날 운영

변화관리 – 프로세스 및 시스템 연계

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추진팀원의 전문교육 : 매경 KM리더과정 등

CoP리더 워크숍(2004. 3. 5 ~ 6)

업무중심의 지식나눔터 활성화를 위한 리더의 역량제고

변화와 혁신 지향의 지식경영 및 나눔터 운영계획 소개

외부 전문가 강의를 통한 지식나눔터 활성화 전략 정립

우수사례 발표 및 분임토의 실시를 통한 나눔터 활성화 방안 도출

지식관리자(KO) 워크숍(2003. 10. 10 ~ 11)

지식경영 활성화를 위한 강의 수강

지식활동 우수사례 발표 및 KMS 운영 소개

분임조 토의

지식전문가 평가 Skill 온라인 교육실시

변화관리 – 전문성 강화

22


I. KOSHA 소개



IV. KMS 소개


목차

23


이루미 그룹웨어이루미 그룹웨어

사업수행사업수행

사이버교육시스템

사이버교육시스템장비관리장비관리

기술정보시스템

기술정보시스템

건강관리수첩

건강관리수첩

종합인사정보시스템

종합인사정보시스템

산업재해통계

산업재해통계

KOSHANET

(홈페이지)

KOSHANET

(홈페이지)작업환경실태조사

작업환경실태조사

공단전산업무(사업)

공단전산업무(사업)

도서관리시스템

도서관리시스템

CRMCRM

공단전산업무(행정)

공단전산업무(행정)

개인화 SSO 커뮤니티 자 문 통합검색

이루미 KMS이루미 KMS

이루미이루미 포탈포탈

이루미 EDMS이루미 EDMS

KOSHA 전체시스템 개념도

24


KMS

지식관리 엔진

지식지도

지식검색

지식전문가

지식나눔터

지식생성마법사

지식관리정책

지식통계/보고서

KM I/F API

KM I/F API

평가/보상 정책

승인 정책

권한관리 정책

수명관리 정책

지식탬플릿

양식작성기

통합 지식저장소

Personal Agent

자동등록

컨텐츠 이관 문서관리

지식관리자

이루미이루미 EDMSEDMS이루미이루미 그룹웨어그룹웨어

지식이용자

이루미이루미 포탈포탈

이루미(e-Lumi) KMS 기능구성도

25


• 전문기술 역량증대, 업무효율성 향상, 고객의 니즈 충족을 주요 목표로 KMS 구축 및 운영

• 지식함과 지식분야, 지식유형이 결합된 다차원 지식지도를 적용하여 다양한 접근방법 지원

• 전문가 자문활동, 지식정제, 지식나눔터(CoP) 활성화를 통한 우수지식 축적 및 KMS 활용도 제고

• 문화조성, 이벤트 시행, KMS 기능확장 등 다양한 변화관리 활동 수행

이루미(e-Lumi) KMS 특징

26


지식함지식분야

지식유형

사용자 중심의 다차원 지식지도

27


자율 CoP와 전략적 지정 CoP로 구분 운영- 자율 CoP : 리더가 테마 자율 선정 후 등록 운영

- 지정 CoP : 전략주제 공시

• 고객만족도 향상 방안

• 산재예방 사업의 수익기반 확대 방안

• 안전점검의 날 활성화 방안

CoP 활동 지원- 리더 워크숍 개최를 통한 상호 벤치마킹 기회 부여

- 리더의 권한 확대(팀원관리, 정보공개여부 결정 등)

- 시간, 예산 지원

우수기업우수기업 일수록일수록 학습문화학습문화 살아있음살아있음

업무와 연계된 CoP

우수 지정 CoP 4개 선정 및 시상 (’03. 5)

CoP 리더 Skill 사이버교육 실시 (’03. 7)

28


지식함별 전문가 위촉(‘03. 4)

총 50개 지식함에 191명

지식평가, 정제 및 자문 업무 수행

선정절차

1차 : 자율신청 및 기관장 추천

2차 : 본부 각실(국) 검토․조정

3차 : 본부 각실(국) 및 지식경영추진팀 협의․조정

지식함장 제도 도입

평가, 자문 마일리지 부여 및 포상

전문가 Skill 사이버 교육 실시(‘03. 6)

※※ 가장가장 지식이지식이 많은많은 사람이사람이 전문가이고전문가이고

전문가가전문가가 가장가장 많은많은 지식을지식을 내놓아야내놓아야 함함..

지식전문가 제도

29


지식지도 및 시스템유용성 수준

지식지도 및 시스템유용성 수준

전문가 활동 수준전문가 활동 수준

평가 및 보상의적합성 수준

평가 및 보상의적합성 수준

지식 창출 및 축적수준

지식 창출 및 축적수준

· 등록지식에 대한 평가 및 보상에 대한 공정성 및 적합성을 분석하여, 적정한 평가 방안과 보상정책 수립 추진

· 등록지식에 대한 평가 및 보상에 대한 공정성 및 적합성을 분석하여, 적정한 평가 방안과 보상정책 수립 추진

· 전문가 그룹의 권한 및 역할에 대한 적정성을 분석하고, 현재 선정된전문가들의 활동을 평가하여 전문가 재구성 및 역할 부여

· 전문가 그룹의 권한 및 역할에 대한 적정성을 분석하고, 현재 선정된전문가들의 활동을 평가하여 전문가 재구성 및 역할 부여

· 지식지도 등록현황을 분석하여 개선방안을 수립하고, 시스템 기능 개선요구를 수렴하여 지속적인 업그레이드 실시

· 지식지도 등록현황을 분석하여 개선방안을 수립하고, 시스템 기능 개선요구를 수렴하여 지속적인 업그레이드 실시

· 지식의 생성과 생성된 지식의 질적 수준을 분석하여 지식의 축적 활성화 및공유, 지식의 질적 향상을 위한 방향 설계

· 지식의 생성과 생성된 지식의 질적 수준을 분석하여 지식의 축적 활성화 및공유, 지식의 질적 향상을 위한 방향 설계

지식나눔터 활동 수준지식나눔터 활동 수준· 지식나눔터 활성화 수준을 평가하여 자발적인 지식공유 실천· 지식나눔터 활성화 수준을 평가하여 자발적인 지식공유 실천

공단 지식경영시스템(e-Lumi KMS) 운영 및 활용에 대한 전반적인 평가 및 분석을 통해 현행문제점을 파악하여 다음과 같은 이슈사항을 중심으로 지속적인 안정화 방안 수립 및 추진

KMS 안정화 전략

30


I. KOSHA 소개



IV. KMS 소개


목차

31


설문조사결과 70.8%가 지식활동 참여의지가 강한 것으로

나타나고 있으며, 전 직원의 57%인 639명이 1건 이상의 암묵

지식을 창출하는 등 새로운 조직문화 구축 및 전문기술역량

축적에 기여

67773,4683,612

경영

정보

사업실행

지식

지식

정보계(건)

■ 암묵지식자산 창출 현황

■ 지식 창출 참여 : 639명

(전직원의 57%)

■ 활발한 지식공유

- 총 조회 수 84,866회

- 지식 1건당 24회 공유

1 2 3 4 5

■ 직원 지식활동 참여의지

점유율

전혀 그렇지 않음 매우 동의함

1.25%4.5%

23.9%

53.9%

16.9 %

경영전략의 일환으로 2002년 하반기부터 지식경영을 추진하여 조직문화 변화, 업무효율성 향상,

전문기술역량 축적 등 무형적인 성과와 비용절감의 유형적인 성과 달성

지식경영 운영성과 (1/2)

32


지식나눔터 운영 성과

지식경영 추진 2년간 학습조직 운영은 약3배 수준 향상

업무능률 제고 성과

• 기술지원보고서 작성시간 단축

= 1.36시간/건당

• 보고서용 OPS 자료 제작 시간 단축

= 3.0시간/건당

• 교육용 강의안 제작시간 단축

= 8시간/ 건당

분야별 업무단축시간향상율 = X 100

총 근무시간

지원 업무수행과 지식경영을 연계추진 함으로써업무만족도가 26.3% 향상된 것으로 추정

194명

848명

37개

88개

0

200

400

600

800

1000

`02 `03

(명)

0

50

100(팀)

회원수 나눔터수

지식경영 운영성과 (2/2)

33


새로운 조직문화 구축

K M도입효과

전문 기술역량 강화

업무 효율성 제고

비용절감 효과분석

지식활동 참여도 향상지식활동 참여도 향상

학습 문화조성학습 문화조성

업무 기술능력 배양업무 기술능력 배양

산업재산권 등록 증대산업재산권 등록 증대

맞춤식 지식자산 활용맞춤식 지식자산 활용

업무 적응도 향상업무 적응도 향상

업무 처리시간 단축업무 처리시간 단축

경쟁력강 화

총괄 성과분석

34


◆제5회 매경 부즈앨런 지식경영대상◆

한국산업안전공단(효과적 지식경영 도입조직상)

공공부문에 대한 개혁 요구와 경험이 부족한신입사원 증가에 따른 위기의식이 높아져

지난해 5월 지식경영을 시작했다. 지식경영이 전략과 잘 연계돼 있고

성공사례를 제시하고 있어 앞으로 지속적인성과 향상으로 이어질 것으로 보인다.

(매일경제신문 2003. 12. 15)

◆제5회 매경 부즈앨런 지식경영대상◆

한국산업안전공단(효과적 지식경영 도입조직상)

공공부문에 대한 개혁 요구와 경험이 부족한신입사원 증가에 따른 위기의식이 높아져

지난해 5월 지식경영을 시작했다. 지식경영이 전략과 잘 연계돼 있고

성공사례를 제시하고 있어 앞으로 지속적인성과 향상으로 이어질 것으로 보인다.

(매일경제신문 2003. 12. 15)

매경-부즈앨런 지식경영 대상 수상

전 임·직원의 동참으로 단기간 정착

경영전략과 KM이 잘 연계됨

지식격차 해소 방안 미흡

지식경영성과의 재무적 성과관리 미흡

35


•

진행 상황의 실시간 모니터링및 필요 정보 및 의견 공유

업무 처리시고려할

Check Points

업무 처리를 위한Human Networks

업무와 관련된 지식매뉴얼 실시간 참조

지식/정보를 활용실제 업무 처리

업무가 자동으로 도착/전달되고 동시에 업무와 관련된 지식 콘텐츠 또는 업무 매뉴얼 등의정보를 바로 확인할 수 있음

향후 과제 – 프로세스 기반의 KMS

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KM을 왜 하는가에 대한 공감

지식경영은 IT가 아닌 문화

- 시스템 < 제도 << 문화

핵심주도층 확보가 관건

- 모든 조직원이 동참해 주길 바라기보다는

주도층을 이용한 동참여력의 확대가 효율적임

신뢰문화 위에서 구축

- 정책에 대한 신뢰, 구성원 상호간 믿음

KM 3년차에 느끼는 교훈 … 문화

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당근과 채찍의 조화

- 돈, 인사, 경영평가, 기관장의 평가….

추진팀, 전문가 그룹의 전문성, 일관성

- 벤치마킹, KM 동향분석, 부단한 노력

이벤트의 효과적 활용

- 강조주간행사, 전문가 자문의 날 등

KM 3년차에 느끼는 교훈 … 제도

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KM을 시스템으로 인식하는 문화 배제

- 지식경영은 IT 가 아니라 문화

업무와 연계된 시스템 구성

- 업무과정과 업무결과물을 KM과 자연스럽게 연계

사용자 중심의 시스템 구성

- 접근 용이성, 확장성 확보, SSO 통합

- 지식활동 모니터링 및 통계산출을 통한 변화관리 추진

KM 3년차에 느끼는 교훈 … 시스템

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AnyQuestions ?

핸디소프트 컨설팅팀

김홍렬 수석연구위원

[email protected]

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