KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA TATA BUSANA TERHADAP KEPUASAN …

40

JURNAL ILMIAH MAHASISWA PENDIDIKAN KESEJAHTERAAN KELUARGA

VOLUME: 5 NOMOR : 2 MEI 2020 hal : 40-57

Website : http://www.jim.unsyiah.ac.id/pkk/issue/view/ 582

KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA TATA BUSANA TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN MATA KULIAH PENGELOLAAN USAHA BUSANA

Sri Putri Kurniati1, Fadhilah2 , Rosmala Dewi2

Program Studi Pendidikan Kesejahteraan keluarga

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh, Indonesia

Email Correspondence: [email protected]

ABSTRAK

Perkembangan industri busana saat ini semakin pesat hal inilah yang membuat bisnis

busana semakin banyak bermunculan, persaingan dalam menarik perhatian pelanggan

semakin meningkat sehingga tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang

didapatkan sesuai dengan harapan pelanggan. Mahasiswa Tata Busana FKIP Unsyiah

mempunyai mata kuliah yang mengharuskan mahasiswa ikut bersaing dalam industri

busana, namun kesibukan mahasiswa karena mengikuti mata kuliah praktek lainnya

mengakibatkan kurangnya upaya untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik

terhadap pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap,

perhatian dan tindakan yang diberikan mahasiswa Tata Busana FKIP Unsyiah dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan

mahasiswa Tata busana Unsyiah yang telah mengikuti mata kuliah Pengelolaan Usaha

Busana I tahun 2019. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik

pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik purposive sampling yang

berjumlah 46 orang. Dalam menganalisis data, penulis menggunakan rumus distribusi

frekuensi perhitungan persentase. Hasil analisis data responden menunjukkan tanggapan

positif terhadap sikap mahasiswa Tata Busana dalam melayani pelanggan seperti

ketulusan mahasiswa Tata Busana dalam memberikan pelayanan, penampilan mahasiswa

Tata Busana dalam melayani pelanggan. selanjutnya responden berpendapat positif

terhadap perhatian mahasiswa Tata Busana dalam melayani pelanggan seperti memahami

keinginan pelanggan, memusatkan perhatian kepada pelanggan dan solusi dalam

pemecahan masalah yang ada saat proses pelayanan berlangsung. Selanjutnya responden

merespon positif terhadap tindakan mahasiswa dalam melayani pelanggan seperti daya

tanggap, kecepatan dan ketepatan dalam melayani pelanggan. Diharapkan mahasiswa

Tata Busana yang mengambil mata kuliah Pengelolaan Usaha Busana I dapat

mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam melayani pelanggan.

Kata Kunci: Sikap, Perhatian, Tindakan dan Kepuasan Pelanggan

1 Alumni Program Studi PKK FKIP Unsyiah 2 Dosen Program Studi PKK FKIP Unsyiah

http://www.jim.unsyiah.ac.id/pkk/issue/view/

41




ABSTRACT

Nowadays, the development of the fashion industry is rapidly increasing , this is what

makes the fashion business more and more popping up, the competition in attracting

customer attention is increasing, so that society demands for the quality of service

obtained are in accordance with customer expectations. Fashion Design Students of FKIP

Unsyiah have a course that require students to compete in the fashion industry, but

students' busyness due to other practical courses results in a lack of effort to provide good

quality service to customers. The purpose of this study was to determine the attitudes,

attention and actions given by fashion Design Students of FKIP Unsyiah in providing

services to customers. The population in this study were customers of fashion design

students of Unsyiah who had attended the Fashion Business Management course I in

2019. This study used a quantitative approach. The sampling technique in this study was

using purposive sampling technique, amounting to 46 people. In analyzing the data, the

researcher used the percentage distribution frequency formula. The results of the

respondent's data analysis showed a positive response to the attitudes of the Fashion

Design students in serving customers such as the sincerity of the Fashion Design students

in providing services, the appearance of the Fashion Design students in serving

customers. Furthermore, respondents have a positive opinion of the attention of Fashion

Design students in serving customers such as understanding customer desires, focusing on

customers and solutions in solving problems that arised due to the service process. In

addition, respondents responded positively to student actions in serving customers such as

responsiveness, speed and accuracy in serving customers. It is expected that students of

Fashion Design who take the Fashion Business Management course I can maintain and

improve the quality of service in serving customers.

Keywords: Attitudes, Attention, Actions and Customer Satisfaction.


42




PENDAHULUAN

Perkembangan industri busana saat

ini semakin pesat karena penampilan

merupakan hal yang sangat penting bagi

setiap orang, penampilan yang baik dan

menarik ditunjang dari berbagai aspek,

salah satunya adalah busana. Banyak

tempat yang menawarkan pembuatan

busana mulai dari jasa modiste, taylor,

butik dan lainnya, semuanya memiliki

kelebihan dan kekurangan masing-masing

sehingga konsumen semakin selektif

dalam memilih tempat menjahit busana

yang paling sesuai dengan harapan mereka

sehingga bisnis ini pun menjadi

kompetitif.

Hal ini yang membuat bisnis

menjahit busana semakin banyak

bermunculan, semua usaha menjahit

busana menawarkan berbagai model

terbaru untuk menarik perhatian para

pelanggan, adanya persaingan dalam

menarik perhatian pelanggan maka

semakin meningkat tuntutan masyarakat

terhadap kualitas dan pelayanan yang

mereka dapatkan demi kepuasan terhadap

apa yang mereka harapkan.

Mahasiswa program studi tata

busana PKK FKIP Unsyiah mempunyai

mata kuliah yang mengharuskan

mahasiswa menerima orderan jahitan

busana yaitu Pengelolaan Usaha Busana

(PUB). Dalam mata kuliah tersebut

mahasiswa dituntut untuk berani

mempromosikan diri, menerima orderan

jahitan dari berbagai tempat dan kalangan,

menerima jahitan busana mulai dari model

yang biasa sampai dengan model busana

yang terbilang rumit, semua itu dilakukan

sebagai modal utama untuk menumbuhkan

keberanian dalam diri, artinya mahasisiswa

tatabusana akan turut ikut bersaing

menarik perhatian pelanggan. Akan tetapi,

kesibukan mahasiswa karena mengikuti

mata kuliah praktek lainnya

mengakibatkan kurangnya upaya untuk

memberikan pelayanan dan kualitas yang

baik terhadap pelanggan, padahal upaya

yang harus dilakukan oleh mahasiswa

tatabusana adalah menghasilkan kualitas

yang baik dan memberikan pelayanan

sebaik baiknya sehingga pelanggan merasa

aman, nyaman, puas dan akan

berlangganan


43




Berdasarkan fenomena yang terjadi

diatas penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian dengan judul “kualitas

pelayanan mahasiswa tata busana terhadap

kepuasan pelanggan mata kuliah

pengelolaan usaha busana”. Berdasarkan

uraian tentang pentingnya menjaga dan

meningkatkan kualitas dan pelayanan di

latar belakang maka yang menjadi

rumusan masalah dalam penelitian ini

adalah “apakah pelanggan puas terhadap

kualitas pelayanan mahasiswa tata busana

yang mengikuti mata kuliah Pengelolaan

Usaha Busana I ?”

Adapun tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui sikap yang

diberikan mahasiswa Tata Busana unsyiah

dalam memberikan pelayanan kepada

pelanggan, untuk mengetahui perhatian

yang diberikan mahasiswa Tata Busana


pelanggan, dan untuk mengetahui tindakan

yang diberikan mahasiswa tata busana


pelanggan.

Adapun manfaat yang diharapkan

dalam penelitian ini adalah sebagai bahan

masukan dan informasi bagi mahasiswa

PUB mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggannya

seperti kualitas dan pelayanan guna

mampu memenuhi kriteria kepuasan

pelanggan, sebagai motivasi untuk

mahasiswa PUB dalam meningkatkan

kualitas pelayanan terhadap pelanggan dan

sebagai bahan masukan atau tambahan

pengetahuan bagi rekan-rekan mahasiwa

serta masyarakat yang memiliki usaha

untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Metodologi Penelitian

Penelitian ini menggunakan

pendekatan kuantittif untuk mendapatkan

informasi yang lengkap mengenai kualitas

dan pelayanan mahasiswa tata busana yang

telah mengikuti mata kuliah Pengelolaan

Usaha Busana I. Penelitian ini

menggunakan pendekatan kuantitatif

karena data yang dikumpulkan berupa

angka yang diolah dan dianalisis untuk

mendapatkan suatu informasi ilmiah

dibalik angka tersebut (Martono, 2012:

20) metode kuantitatif digunakan dalam

penelitian ini adalah untuk mengetahui

kepuasan pelanggan terhadap kualitas

pelayanan


44




kuesioner secara langsung ditaman

Gelanggang dan secara online.

Berdasarkan sumber data.

Populasi dalam penelitian ini

adalah pelanggan mahasiswa Tata Busana

tahun 2019 yang berjumlah 145 orang.

Sampel dalam penelitian ini menggunakan

purposive sampling yaitu teknik

pengumpulan sampel dengan menetapkan

kriteria khusus sesuai dengan tujuan

penelitian sehingga diharapkan dapat

menjawab masalah penelitian dengan

kriteria yaitu bertempat tinggal di wilayah

Banda Aceh dan Aceh Besar. Dari data

pelanggan yang telah dikumpulkan peneliti

menemukan 46 orang pelanggan yang

bertempat tinggal di wilayah Banda Aceh

dan Aceh Besar yang kemudian peneliti

tetapkan menjadi responden dalam

penelitian ini.

Dalam proses pengumpulan data

pada penelitian ini, penulis menggunakan

3 teknik pengu mpulan data yaitu teknik

library research yaitu pengumpulan data

teoritis dengan cara mempelajari buku-

buku bacaan yang berhubungan dengan

penelitian kualitas dan pelayanan terhadap

kepuasan pelanggan, teknik dokumentasi

yaitu data berupa gambar atau foto yang

berhubungan dengan dengan penelitian

kualitas dan pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan dan teknik angket kuesioner

yaitu teknik yang digunakan untuk

memperoleh data dalam penelitian ini.

Pertanyaan yang disediakan yaitu 15 butir,

adapun poin-poin yang ditanyakan antara

lain: sikap mahasiswa Tata Busana dalam

melayani pelanggan, Perhatian yang

diberikan mahasiswa Tata Busana dalam

melayani pelanggan dan tindakan yang

dilakukan mahasiswa Tata Busana dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Kemudian penulis akan menggunakan

rumus distribusi frekuensi perhitungan

persentase jawaban dari setiap pertanyaan,

sehingga peneliti dapat mengambil

kesimpulan. penulis menggunakan rumus

yang dikemukan oleh (Sudijono, 2014:43)

sebgai berikut:

P= 𝑓

𝑛 x 100%

Keterangan:

P : Presentase jawaban responden

f : Jumlah jawaban responden

n: Jumlah responden

100% : Nilai tetap


45




Untuk keperluan penarikan

kesimpulan digunakan kriteria penafsiran

skor pengukuran sebagai berikut:

Tabel 1. Tafsiran persentase

Besar

Persentase

Tafsiran

0% Tidak ada

1%-25% Sebagian kecil

26%-49% Hampir setengahnya

50% Setengahnya

51%-75% Sebagian besar

76%-99% Hampir Seluruhnya

100% Seluruhnya

Sumber : Koenjtaraningrat dalam Sri

Prihandani (2008:51

Analisis Kuesioner Responden

Kuesioner ini dibuat untuk

mengetahui kepuasan pelanggan terhadap

kualitas pelayanan yang diberikan

mahasiswa Tata Busana angkatan 2017

yang mengambil mata kuliah Pengelolaan

Usaha Busana I tahun 2019. Kuesioner ini

telah peneliti sebarkan kepada pelanggan

pada mata kuliah Pengelolaan Usaha

Busana I tahun 2019 yang bertempat

tinggal di Banda Aceh dan Aceh Besar.

Setiap responden hanya perlu menjawab

pertanyaan dari jawaban yang telah

disediakan. Peneliti memberikan 15

pertanyaan dengan point-point pertanyaan

yang terdiri dari; 6 pertanyaan untuk

menentukan kepuasan terhadap sikap

mahasiswa Tata Busana dalam melayani

pelanggan, 3 pertanyaan untuk

menentukan kepuasan pelanggan terhadap

perhatian yang diberikan mahasiswa Tata

Busana dalam melayani pelanggan, dan 6

pertanyaan lainnya untuk mengetahui

kepuasan pelanggan terhadap tindakan

yang dilakukan mahasiswa Tata Busana

dalam melayani pelanggan. Untuk

menganalisis pertanyaan dalam kuesioner

ini, peneliti menggunakan rumus yang

dikemukakan oleh Sudijono (2014: 43)

sebagai berikut:

P= 𝑓

𝑛 x 100%

Keterangan:

P : Presentase jawaban responden

f : Jumlah jawaban responden

n: Jumlah responden

100% : Nilai tetap

Berikut ini adalah hasil kuesioner

penelitian yang akan peneliti rincikan

dalam bentuk grafik:

bentuk grafik:


46




Gambar 1 Tanggapan Konsumen Terhadap

Sikap Mahasiswa Tata Busana Dalam

Memenuhi

Permintaan Pelanggan

(Sumber : Hasil Penelitian)

Berdasarkan grafik diatas, dari 46

responden hampir setengah dari responden

(48%) menyukai ketulusan mahasiswa

Tata Busana dalam memberikan

pelayanan. Sedangkan sebagian kecil dari

responden (8%) merasa bahwa mahasiswa

Tata Busana masih kurang maksimal

dalam memberikan pelayanan. Namun

secara keseluruhan sebagian besar

responden sangat menyukai ketulusan

mahasiswa Tata Busana dalam

memberikan pelayanan



Memenuhi



Keakuratan dan kejelasan dalam

memberikan informasi sangat penting

dalam proses pelayanan berlangsung, jika

komunikasi yang baik terjadi maka akan

berdampak positif pada kualitas pelayanan.

Grafik diatas menunjukkan bahwa hampir

setengah dari responden (44%) sangat

setuju bahwa mahasiswa Tata Busana

akurat dan jelas dalam memberikan

informasi mengenai busana. Sedangkan

sebagian kecil dari responden (17%) masih

meragukan kebenaran informasi yang

disampaikan oleh mahasiswa Tata Busana.

0

10

20

30

40

50

60

ketulusan dalam memberikan pelayanan

sangat baik baik kurang baik tidak baik

0

20

40

60

keakuratan dalam memberikan informasi

sangat baik baik

kurang baik tidak baik

sangat tidak baik


47




Gambar 3 Tanggapan Terhadap Sikap

Mahasiswa Tata Busana

Dalam Memenuhi Permintaan Pelanggan


Pada proses pelayanan

kenyamanan dalam berinteraksi,

kemudahan dalam mendapatkan informasi

dan kemudahan dalam bertukar pendapat

dapat menimbulkan rasa yakin untuk terus

berlangganan. Berdasarkan grafik diatas,

dari 46 responden hampir setengah dari

seluruh responden (46%) setuju bahwa

responden merasa nyaman dan yakin

terhadap pelayanan yang diberikan

mahasiswa tata busana, dan hanya


ragu dan belum leluasa dalam

menyampaikan keluhan atau bertukar

fikiran sehingga pelanggan merasa kurang

nyaman terhadap pelayanan yang

diberikan mahasiswa Tata busana.



Memenuhi



Berdasarkan grafik diatas dari 46

pelanggan yang menjadi responden,

hampir setengah dari responden (48%)

berpendapat bahwa dalam melayani

pelanggan mahasiswa Tata Busana

menaruh perhatian terhadap segi-segi

positif, memperlakukan pelanggan dengan

baik, bersikap hormat dan menghargai

pendapat pelanggan, mendengar kritikan

dan keluhan, menunjukan ekspresi wajah

yang senang serta tidak memanfaatkan

kelemahan pelanggan, dan sebagian kecil

dari responden (13%) berpendapat bahwa

mahasiswa Tata Busana masih bersikap

apriori, namun secara keseluruhan

responden berpendapat bahwa dalam

berkomunikasi dan memberikan

0

20

40

60

kenyamanan dan rasa yakin pelangganterhadap pelayanan mahasiswa

sangat baik baik


sangat tidak baik

0

20

40

60

melayani pelanggan dengan berfikir positif

sangat baik baik


sangat tidak baik


48




pelayanan mahasiswa Tata Busana

sudah berpikir sangat positif dan tidak

memanfaatkan kelemahan konsumen.



Memenuhi



Penampilan adalah bentuk jati diri

yang terlihat dari diri seseorang, dan

merupakan sarana berkomunikasi antasa

satu dengan lainnya, berpenampilan juga

merupakan salah satu kunci sukses dalam

bekerja terutama ketika berhadapan

langsung dengan pelanggan. Sebagai

mahasiswa tata Busana berpenampilan

sopan, rapi dan serasi sangat penting pada

saat pelayanan karena pelanggan akan

menilai langsung saat proses pelayanan.

Grafik diatas menunjukkan dari 46


(44%) berpendapat bahwa mahasiswa

Tata Busana berpenampilan baik rapi dan

sopan pada saat berinteraksi langsung

dengan pelanggan, Sedangkan sebagian

kecil dari responden (15%) berpendapat

bahwa dalam melayani pelanggan

mahasiswa Tata Busana masih kurang

memperhatikan penampilan.

Gambar 6 Tanggapan Responden

Terhadap Sikap Mahasiswa Tata Busana

Dalam Memenuhi



Ekspresi wajah dalam melayani

pelanggan seharusnya menunjukkan

ekspresi senang, senyum, menyambut

dengan tulus pelanggan yang datang, tidak

segan untuk membantu permintaan

pelanggan, dan tidak lupa mengucapkan

terimakasih saat membayar. Berdasarkan

grafik diatas, responden (46%)

beranggapan bahwa mahasiswa Tata

Busana memperlihatkan ekspresi wajah

yang senang, ramah, dan natural dalam

memberikan pelayanan. Sedangkan


merasa bahwa mahasiswa Tata Busana

melayani pelanggan dengan ekspresi

wajah yang kurang ramah dan tulus dalam

0

20

40

60

penampilan mahasiswa dalam melayanipelanggan

sangat baik baik


sangat tidak baik

0

10

20

30

40

50

Ekspresi wajah mahasiswa saat melayanipelanggan

sangat baik baik


sangat tidak baik


49




memberikan pelayanan. Dengan demikian

penulis dapat menyimpulkan bahwa

sebagian besar responden perpendapat

bahwa mahasiswa tata buasana melayani

pelanggan dengan ekspresi wajah yang

ramah, dan tidak dipaksakan.

Gambar 7 Respon Mahasiswa Tata

Busana Terhadap Keluhan Pelanggan


Pada saat memualai usaha

karyawan akan menjumpai banyak

pelanggan dengan sikap, karakter berbeda-

beda, respon dari mahasiswa tata busana

dalam menghadapi pelanggan tersebut

akan menjadi penilaian tersendiri bagi

pelanggan untuk memutuskan baik atau

tidak pelayanan yang telah diberikan.

Berdasarkan grafik diatas hampir

setengah dari responden (48%)

berpendapat bahwa mahasiswa Tata

Busana sangat baik dalam memberikan

respon terhadap keluhan pelanggan, dan

sebagian kecil dari responden (11%)


Busana masih belum maksimal dalam

menangani keluhan pelanggan.


Perhatian Mahasiswa

Tata Busana Dalam Melayani Pelanggan


Grafik diatas menunjukkan bahwa


beranggapan mahasiswa Tata Busana

sangat baik dalam memberikan perhatian

dengan sebagian kecil dari responden

(15%) lainnya berpendapat bahwa

pelayanan mahasiswa Tata Busana kurang

optimal dalam mengutamakan kepentingan

pelanggan.

Dari uraian diatas peneliti dapat

menyimpulkan bahwa sebagian besar

responden beranggapan bahwa mahasiswa

Tata Busana memberikan perhatian yang

sangat baik pada saat melayani pelanggan

hanya sebagian kecil berpendapat

pelayanan mahasiswa kurang optimal

dalam mengutamakan kepentingan

pelangan.

0

20

40

60

respon mahasiswa terhadap keluhanpelanggan

sangat baik baik


0

20

40

60

perhatian dan mengutamakan kepentinganpelanggan

sangat baik baik


sangat tidak baik


50





Keramahan Mahasiswa

Tata Busana Dalam Memberikan

Pelayanan




hampir setengah (48%) berpendapat

bahwa mahasiswa tata Busana melayani

pelanggan dengan baik dan sebagian kecil

dari responden (15%) berpendapat

mahasiswa Tata Busana melayani

pelanggan dengan sikap kurang ramah.

Dengan demikian penulis dapat


responden berpendapat bahwa mahasiswa

Tata Busana bersikap ramah, bertutr kata

sopan, bertingkah laku baik, melayani

pelanggan dengan sebaik-baiknya dan

berusaha memenuhi setiap permintaan

pelanggan, menunjukkan sikap simpatik

dan tidak membedakan pelanggan,

sehingga pelanggan merasa aman dan

nyaman. Sedangkan hanya sebagian kecil

dari responden beranggapan mahasiswa

Tata Busana belum maksimal dalam usaha

melayani pelanggan dengan baik.

Gambar 10 Tanggapan Responden

Terhadap Tindakan Yang Diberikan

Mahasiswa Tata Busana Dalam

Memberikan Pelayanan


0

20

40

60

keramahan dalam melayani pelanggansangat baik baik


sangat tidak baik 0

20

40

60

ketepatan waktu penyelesaian busana

sangat baik baik


sangat tidak baik


51




Ketepatan waktu dalam pemenuhan

pesanan berdampak terhadap loyalitas

pelanggan, jika pelayanan tidak tepat

waktu maka pelanggan akan mencari

tempat lain yang sesuai dengan harapan

pelanggan. Grafik menunjukkan bahwa

dari 46 responden setengah dari mereka

(50%) beranggapan bahwa mahasiswa

Tata Busana yang mengambil mata kuliah

PUB I sangat tepat waktu dalam

menyelesaikan pesanan. Sedangkan

sebagian kecil dari responden (19%)

berpendapat mahasiswa Tata busana

belum tepat waktu dalam menyelesaikan

pesanan.

Berdasarkan jawaban responden

penulis dapat menyimpulkan bahwa

sebagian besar mahasiswa Tata Busana

menyelesaikan busana sangat tepat waktu

sesuai waktu yang telah dijanjikan,

sementara sebagian kecil lainnya

menjawab mahasiswa tata busana kurang

tepat waktu dalam menyelesaikan pesanan

konsumen.

Gambar 11 Tanggapan Konsumen

Terhadap Tindakan Mahasiswa


Pelayanan






Busana sangat cepat memberikan

pelayanan, dan sebagian kecil dari

responden (22%) berpendapat mahasiswa

tata busana masih belum maksimal dalam

memberikan pelayanan.

Berdasarkan jawaban responden

peneliti dapat menyimpulkan bahwa

sebagian besar responden berpendapat

bahwa mahasiswa Tata Busana cepat

tanggap saat memberikan pelayanan, tidak

membiarkan pelanggan menunggu dan

tepat waktu dalam menyelesaikan alasan

yang tidak jelas dan hanya sebagian kecil

lainnya yang berpendapat bahwa

mahasiswa Tata busana kurang tepat

waktu pada saat melayani pelanggan.

0

20

40

60

kecepatan dalam memberikan pelayanan

sangat baik baik


sangat tidak baik

0

20

40

60

kesigapan dalam memberikan pelayanan

sangat baik baik


sangat tidak baik


52





Terhadap Kesigapan Mahasiswa

Tata Busana Dalam Memenuhi




dari 46 pelanggan yang menjadi

responden, hampir setengah dari


Tata Busana sangat sigap dalam

memberikan memberikan pelayanan.

Sedangkan sebagian kecil dari responden

(16%) berpendapat mahasiswa Tata

Busana belum maksimal dalam



Terhadap Kejelasan Mahasiswa


Informasi




(48%) beranggapan mahasiswa tata busana

jelas dalam memberikan informasi

mengenai busana, dan sebagian kecil dari


Tata Busana memberikan informasi yang

kurang dimengerti oleh pelanggan.

Dari uraian diatas penulis dapat

menyimpulkan bahwa sebagian besar dari

responden beranggapan bahwa mahasiswa

Tata Busana menyampaikan informasi

yang jelas dan dengan bahasa yang mudah

dipahami oleh pelanggan sehingga terjalin

komunikasi yang baik pada proses

pelayanan dan hanya sebagian

0

20

40

60

kejelasan dalam memberikan informasi

sangat baik baik


sangat tidak baik


53




kecil menjawab mahasiswa Tata

Busana menyampaikan informasi yang

kurang jelas dan susah dimengerti oleh

pelanggan sehingga pada saat berinteraksi

pelanggan merasa tidak nyaman dalam

proses pelayanan berlangsung


Terhadap Kejelasan Mahasiswa


Informasi



dari 46 pelanggan yang menjadi

responden, hampir setengah dari

responden (39%) berpendapat bahwa

mahasiswa Tata Busana memiliki

wawasan dan pengetahuan yang sangat

luas mengenai model busana, pemilihan

warna, pemilihan bahan pelengkap busana

dan lainnya yang berhubungan dengan

busana. Sedangkan hampir setengah dari

responden, dan sebagian kecil dari

responden (22%) %) beranggapan bahwa

wawasan mahasiswa Tata Busana tentang

busana kurang luas.

Dengan demikian penulis dapat


responden berpendapat bahwa mahasiswa

Tata Busana mempunyai wawasan yang

luas tentang busana sehingga ketika

pelanggan meminta saran dan bertanya

dengan jawaban yang memuaskan dan

hanya sebagian kecil dari responden

berpendapat bahwa mahasiswa Tata

Busana belum menguasai banyak hal

tentang busana.

Gambar 15 tanggapan konsumen terhadap

pelayanan mahasiswa

Tata Busana dalam memberikan informasi

(sumber : hasil penelitian)


pelanggan yang menjadi responden hampir

setengah dari responden (46%)

0

10

20

30

40

50

wawasan mahasiswa mengenai busana

sangat baik baik


sangat tidak baik

0

20

40

60

pelayanan mahasiswa Tata Busana

sangat baik baik kurang baik

tidak baik sangat tidak baik


54




menyukai pelayanan mahasiswa

tata busana, dan sebagian kecil dari

responden (18%) dengan demikian penulis

dapat menyimpulkan bahwa sebagian

besar responden berpendapat bahwa

pelayanan mahasiswa tata busana sudah

baik dan sesuai harapan konsumen, dan

hanya sebagian kecil (18%) berpendapat

bahwa pelayanan mahasiswa Tata Busana

masih kurang maksimal dan belum sesuai

dengan harapan pelanggan.

Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian yang

didapatkan maka peneliti akan membahas

penelitian yang telah dirumuskan sebagai

berikut.

1. Kepuasan pelanggan terhadap sikap

Sikap merupakan perilaku yang

santun dan ramah terhadap kontrol

pelanggan, cara melakukan komunikasi

yang baik untuk pendekatan dengan

pelanggan.

Berdasarkan distribusi jawaban

responden pada variabel sikap menujukkan

bahwa sebagian besar responden setuju

bahwa mahasiswa Tata busana tulus dalam

memberikan pelayanan, berbicara sopan

santun, dan berusaha memenuhi setiap

permintaan pelanggan. Kemudian

responden setuju bahwa mahasiswa Tata

Busana menyampaikan informasi dengan

jelas, mudah dimengerti dan menggunakan

bahasa yang santun. Selanjutnya sebagian

besar responden menyatakan sangat setuju

bahwa sikap mahasiswa Tata Busana

memberikan rasa yakin dan nyaman

pelanggan dalam menggunakan jasa. Serta

sebagian besar responden menjawab

sangat setuju bahwa mahasiswa Tata

Busana melayani pelanggan dengan

berpikir positif. Kemudian hampir

setengah dari responden setuju bahwa

mahasiswa Tata Busana melayani

pelanggan dengan berpenampilan baik dan

sopan. dan sebagian besar dari responden

setuju bahwa mahasiswa Tata busana

melayani pelanggan dengan ekspresi

wajah yang tersenyum, baik dan ramah.

Hal ini sejalan dengan hasil

penelitian Meliza Mustika yang berjudul “

Kualitas Pelayanan Wardah Beauty House

Medan Terhadap Kepuasan Pelanggan”

bahwa dalam variabel sikap dalam

melayani


55




ditingkatkan, maka akan juga dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Kepuasan pelanggan terhadap perhatian

Memberikan perhatian yang tulus

atau empati dan bersifat individual atau

yang diberikan kepada para pelanggan

dengan berupaya memahami keinginan

pelanggan. Berdasarkan distribusi jawaban

responden variabel perhatian atau empati

menujukkan bahwa sebagian besar

responden setuju mahasiswa Tata Busana

menghadapi pelanggan dengan penuh

perhatian dan menjadi pendengar yang

baik terhadap keluhan pelanggan,

menerima kritikan pelanggan, dan

bersimpati kepada pelanggan. Kemudian

sebagian besar responden sangat setuju

bahwa mahasiswa Tata Busana

mengutamakan kepentingan pelanggan,

dan sebanyak hampir setengah dari

seluruh responden menyatakan sangat

setuju bahwa mahasiswa Tata Busana

melayani pelanggan dengan sangat ramah.

Hasil penelitian ini didukung oleh

Sofie Dian Nastiti (2014) dengan

penelitiannya yang berjudul “Pengaruh

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Di Klinik Kecantikan “Nanisa

Beauty & Dental Clinic” Sidoarjo” yang

menyatakan bahwa empati atau perhatian

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini

sejalan dengan hasil penelitian ini yang

menyatakan bahwa mahasiswa Tata

Busana mampu melayani pelanggan

dengan empati atau perhatian baik

sehingga pelanggan merasa sangat puas.

3.Kepuasan pelanggan terhadap tindakan

Tindakan yaitu suatu kemauan

untuk membantu dan memberikan

pelayanan dengan cepat (responsif) dan

tepat kepada pelanggan, dengan

penyampaian informasi yang jelas.

Berdasarkan distribusi jawaban responden

terhadap tindakan menunjukkan bahwa

sebagian besar responden sangat setuju

mahasiswa Tata Busana mampu

menyelesaikan pesanan sesuai dengan

waktu yang telah dijanjikan. Kemudian

hampir setengah dari responden

berpendapat sangat setuju bahwa

mahasiswa


56




melayani pelanggan dengan cepat.

Selanjutnya sebagian besar responden

sebanyak menyatakan sangat setuju bahwa

mahasiswa Tata Busana cepat tanggap

dalam memenuhi permintaan pelanggan,

dan hampir setengah dari responden yaitu

sebanyak menjawab setuju bahwa

mahasiswa Tata Busana menyampaikan

informasi dengan jelas. Kemudian

sebagian besar dari responden berpendapat

sangat setuju bahwa mahasiswa Tata

Busana memiliki pengetahuan dan

penguasaan yang sangat baik mengenai

busana. Sebagian besar dari responden

menyatakan sangat setuju bahwa

pelayanan mahasiswa Tata Busana telah

sesuai dengan harapan pelanggan. Hal

ini disebabkan karena tindakan atau daya

tanggap mahasiswa Tata Busana yang

diberikan kepada pelanggan secara umum

baik. Tindakan dan daya tanggap berupa

kesediaan mahasiswa Tata Busana untuk

membantu kesulitan pelanggan, kesiapan

untuk merespon permintaan pelanggan,

serta membantu menyelesaikan masalah

pelanggan dengan cepat. Tindakan yang

baik tersebut cenderung akan membuat

pelanggan nyaman dan puas dalam

menggunakan jasa mahasiswa Tata

busana.

Hasil penelitian ini didukung oleh

Rischa Merinda Nurmala Sari (2014)

dengan penelitiannya yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan

Profira di Surabaya” yang menyatakan

bahwa daya tanggap atau tindakan dalam

pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Hal ini sejalan dengan hasil penelitian

penulis bahwa mahasiswa Tata Busana

melayani pelanggan dengan daya tanggap

atau tindakan yang baik sehingga

pelanggan merasa puas.

Kesimpulan

1. Dari hasil penelitian penulis

menyimpulkan bahwa pelanggan

mahasiswa Tata Busana yang mengikuti

matakuliah Pengelolaan Usaha Busana

pada umumnya sangat puas terhadap

pelayanan sikap yang diberikan

mahasiswa dalam melayani pelanggan.

2. Berdasarkan hasil analisa kuesiner

dapat disimpulkan bahwa pelanggan


57





matakuliah Pengelolaan Usaha Busana I

pada umumnya merasa sangat puas

terhadap perhatian yang diberikan

mahasiswa Tata Busana dalam


3. Dari hasil penelitian penulis

menyimpulkan bahwa pelanggan


matakuliah Pengelolaan Usaha Busana

sangat puas terhadap tindakan

pelayanan yang dilakukan mahasiswa

dalam melayani pelanggan.

Daftar Pustaka

Daryanto. 2002. Konsumen dan Pelayanan

Prima. Yogyakarta: Gaya Media

FKIP. 2012. Pedoman Penulisan Skripsi.

Banda Aceh. FKIP Universitas Syiah

Kuala.

Ivonne Wood. 2009.Layanan

Pelanggan.Yogyakarta: Graha Ilmu

Jill Griffin. 2005. Custumer Loyalty.

Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip & Kevin lane Keller. 2002.

Manajemen Penasaran. Jakarta :

Erlangga

Maulana, Ade Syarif. 2015. Pengaruh

kualitas pelayanan dan harga

terhadap kepuasan pelanggan

PT.TOI. Volume 4. Diakses 07-11-

2018

Nugroho, Setiadi. 2003. Perilaku

Konsumen. Jakarta: Kencana

Sugiono. 2016. Metode Penelitian

Pendidikan. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian

Kualitatif Kuantitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta..

Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka

Cipta


Documents

KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA TATA BUSANA TERHADAP KEPUASAN …