Kuidas teha e-poodi?

E-poe koolitus Merlis Jusupov

www.kodulehekoolitused.ee

Miks on sul tarvis e-poodi? Kas see tasub end ära?

• Domeeni nimi

• Veebimajutus

• E-poe loomine

• Hooldus/uuendused

• Inimeste ressurss

• Transpordikulud

• Panga maksud

• Pangalinkide lisamine

• Liitumine

• Tehingutasud

• Kuu hooldustasud

• Autentimistasud

Millised on väljaminekud ja sissetulekud?

Millal saabub tasuvuspunkt ?

Miks ja millal pidada e-poodi?

E-poe positiivsed küljed lähtudes e-poe pidajast

– Paindlik ja nähtav

– Suhtlemine ja personaalsed pakkumised

– Odavam

– Toetab jaemüüki või hulgimüüki

• www.pikeplacefish.com

• www.kingakaubamaja.ee

+ • Veeb on targem kui müüja.

• Ei pea riiulite vahel jõlkuma.

• Veebis on palju lisa ja võrdlusinfot.

• Veebipoed on lahti ööpäev läbi.

• Kasutajate kommentaarid.

• Tellimine on lihtsam.

• Pole tusaseid müüjaid.

• Transpordi korraldab müüja.

• Kaup on odavam.

• …

- • Ostad põrsa kotis.

• Otsing ei leia kõike.

• Küsida pole kelleltki.

• Reklaam kargab näkku.

• Tooteinfo on (era)poolik.

• Keeruline võrrelda.

• Hinnakirjas olevat asja ei pruugi saada olla.

• Garantiiprobleemid.

• Pead levitama isikuandmeid.

• Sul peab olema krediitkaart.

• …

Enne e-poe loomist tekkivad küsimused

• Kasutatavus ja navigeerimine

• Tugi

• Integreeritavus

• Jätkusuutlikkus

• Maksumus

• Vastutus

• …

Mis juhtub siis kui sihtgrupi analüüs jääb tegemata?

Mis juhtub siis kui sihtgrupi analüüs jääb tegemata?

• Ei oska koostada avalehele õiget sõnumit, mis läheks sihtgrupile korda;

• Ei oska teha pakkumisi, mis paneks kliendi ostma;

• On raske teha personaalseid pakkumisi;

• Müüd valedele inimestele.

Analüüsi konkurente

Mida teevad hästi

Ostuprotsess

Kasutatavus

Struktuur ja tooted

Lisaväärtused

Personaalsus

Tegevused

Domeeninime valik

Kui sinu domeeninimi on juba võetud?

Meeldejäävus

Pikkus

Märksõna

Brand

E-poe struktuur ja toodete kategooriad

E-poe struktuur ja toodete alamkategooriad

Lase neil oma toote parameetrid ise kokku panna

E-poe struktuur ja toodete alamkategooriad

Mida võiks sisaldada tootelehtede sisu?

www.kingakaubamaja.ee

Mida võiks sisaldada tootelehtede sisu?

Toote nimetus Toote pilt Toote video Hind Toote kirjeldus Transport

Tagastus ja vahetuspoliitika Seotud tooted Tegevusele suunav nupp Toote parameetrite valik Ostukorvi sisu Kuidas tellida Lisategevused

Milline on sinu e-poe sisu ja struktuur?

1. Mis on domeeninimi?

2. Nimeta peamenüü lingid ja nende jaotumine

3. Nimeta 10 kõige tähtsamat märksõna (soovitavalt kategooriate lõikes)

Avaleht ja sõnum Kuidas tagad, et iga uus külastaja saaks 5 sek vastused:

• Mis lehega on tegu?

• Mis on unikaalsus?

• Kohene kasu külastajale.

• Mis on enim soovitud tegevus?

• Kuidas aitad disainiga mõista sõnumit ja suunata tegevusele?

• Kas ja kus asuvad logo/slogan/kasu rõhutav sõnum?

Tutvusta oma avalehe prototüüpi

Läbimõeldud ostuteekond

• Ostuprotsess on pisidetailidest koosnev jada, mis peab olema lihvitud täiuslikkuseni.

• Iga väiksemgi möödalaskmine sisaldab endas ostu poolelijätmise ohtu.

• Tee ostmine võimalikult lihtsaks!

• Seega iga element, mida kasutate, peab olema vajalik ja läbimõeldud. Täiuslik tähendab, et mitte midagi teie e-poes pole võimalik ära võtta.

Kuidas suunad külastajaid?

1. Kuidas suunad

külastajaid tegema

enim soovitud tegevust?

2. Kuidas saavutad peaeesmärgi täitmise?

Üldine disain ja graafika

1. Milliseid põhivärve kasutatakse ja miks just need?

2. Kuidas kasutatakse logo?

3. Millised veebielemendid peaksid ekraanil olema läbivalt esindatud?

Nõuanded ja nipid käibe kasvatamiseks e-poes

www.klick.ee

• KLICK 2009

• Keskmine tellimus 3700 kr

• Tellimusi kuus 135

• Kuukäive 483 700 kr

• Külastusi kuus 79 000

• Conversion rate 0.17 %

• 250 – 300 toodet / 28 tootekategooriat

• Kogu tootevalik on alati “laos” olemas

www.amazon.com

• Amazoni kasum 2010 3 kv. 231 mil dollarit.

• Käive aastal 2010 üle 24 miljardi dollari.

• 2010 olid Ameerikas 50% internetikasutajatest ning 58% klientidest naised. "rõivad ja ehted".

• Uus megatrend m-kaubandus.

• 2010. a 86 miljonit inimest, kogukäive 2,4 miljardit USA dollarit.

• Aastal 2011 - 100 miljonit inimest

• Kui astun sisse, pean kohe aru saama, mis poega on tegu?

• Kus asuvad tooted?

• Kus on kassa?

• Kus asub klienditeenindaja?

• Kas tooted on grupeeritud?

• Kus on minu ostukorv?

E-pood kui päris kaubamaja

Kvaliteetsed fotod ja videod

1. Tooted

Kuidas esitad tooteid?

Näita, kuidas toodet kasutatakse

Kirjelda toote kasutamisest tulenevaid kasusid

Toote nimetus

Püütud Läänemerest

Kaal 350 g

Tervislik, sisaldab…

Eesti e-poed. Kuidas tundub?

• http://www.klick.ee/

• http://www.ox.ee

• http://www.select.ee/

• http://www.photopoint.ee/

• http://www.topshop.ee/

• http://nodi.ee/

• http://toys.ee/

2. Kas hinnad on väljas?

Kliendid tahavad näha

hindasid

Orienteeruvad hinnad sobivad samuti

Kasuta kontrastsuse printsiipi

Hind: 12 eurot Hind: 159 eurot Hind: 1529 eurot

4. Tee ostmine lihtsaks

Nii vähe samme kui vajalik – lühike tee

Kuidas käib maksmine

Kaua see aega võtab

5. Usaldusmärgid, tuntud märgid

Pankade logod

Tunnustatud eesti maitse

Kuuluvusmärgid

Näita neid

Usaldus

• Zig Ziglar ütles, et inimesed keelduvad ostust vaid neljal põhjusel:

– pole raha

– pole vajadust

– pole kiiret

– pole usaldust

%’d

• 59% inimesi kardab internetis ostes petta saada

• 58% kardab krediitkaardi andmete varastamist

• 42% eelistab osta tuntud ja kuulsatest poodidest, et vähendada riski

• 40% väldib väiksemaid ja tundmatuid poode riski maandamise tõttu

• 39% kardab, et teda hakatakse spämmima peale ostu sooritamist

6. Tee hästi müüvatest kaupadest edetabel

Kord kvartalis

Artikkel suurem huvi

Aitab mõjutada otsust

Kasvatab müüki

7. Esita avalehel päeva või nädala pakkumine

Defitsiitsus

Peab olema ahvatlev

Kiirusta kohesele tegevusele

Ära blufi (üle pinguta)

http://www.secret.ee/ norm hind 21 499 eur

ainult sellel nädalal 14 000 eur

8. Lase komplekteerida oma teenus või toode

Erinevad võimalused

Saan ise luua

olen kaasatud

Ostusoov süveneb

Tahan parimat

9. Personaliseeri pakkumised

Iga klient on eriline

Ülevaade klientidest

Isikupärased pakkumised

Võtab isiklikult

Automatiseeri võimalusel (Jalanõud, riided, tehnika jne)

10. Kasuta ristmüügi võtteid ja tõstad käivet

11. Komplekti pakkumine

• Komplekt on kindlasti ihaldusväärsem kui üksiktoode – emotsionaalselt tahab klient pigem seda komplekti kui üksikut toodet – ning kui teed selle veel majanduslikult otstarbekaks ka, saab ta seda ostu endale ratsionaalselt põhjendada.

• Sama süsteem on nö Täielik stiil.

12. Näita/visualiseeri ostukorvi sisu

Mitu toodet on korvis

Hind kokku

13. Suuna jõuliselt sõna ja disainiga klient tegutsema

Halb näide tegevusele suunamisest

14. Tee kontakti võtmine lihtsaks

Telefon

E-mail

Skype

Reaalsed inimesed

Näita, kus te asute kaardil

Kuidas teid kiirelt leida

Vasta online’is küsimustele

Eraldi kontaktileht

Muud andmed

Jaluses või päises

15. Paku live klienditeenindust

http://shop.jaanalind.ee/

16. Näita kliente, saavutusi ja tehtud töid

Parimad kliendid

Suuremad saavutused

Ülihästi tehtud tööd

Seda peab saama kontrollida

Too välja tekkinud kasu

Tagastuspoliitika

17. Garantii

Paku nii head kui vähegi saad

Astu samm üle piiri Millistel tingimustel

Mida tuleb jälgida

Millal ei kehti

KKK

Millele garantii kehtib?

Emotsionaalne kindlus

18. Näita, milline on sinu privaatsuspoliitika

Seda tuleb näidata

Kui kogud andmeid

Miks sa seda teed

Mis saab andmetest

Kes töötleb

Ole läbipaistev

19. Makse sooritamise turvalisus

Kirjelda seda lühidalt

Lämmata eos tekkida võivad küsimused

Aga mis siis kui …

Pangalingid SEB Swedbank Sampo Nordea

Liitumine hind kokkuleppel min 47,93 €

63,91€ 63,91€

Tehingutasu 1% ostu summast, min 0,13 € tehing

1% ostu summast, minimaalselt 0,13€ ja maks 3,20 € tehingult.

0,13 € tehing või 0,02 € tehing

31,96 € kuus või 1 % tehingute kogusummast kuus või 0,26 € igalt tehingult

Kuu hooldustasu

kokkuleppel, min 12,78 €

Tehingutasu makstakse üks kord kuus, eelmisel kuul kasutatud teenuste eest

0,64 € kuus või 19,17 € kuus

Autentimistasu 0,11 €+ km (0,13 € kord)

20. Tänan lehe nipid

Tänan leht on vajalik

Selge pilt toimunust

Ostusoe

Küsi infot

Ideaalis 15% lisaväärtust

21. Kinnituskirja või arve saatmine e-mailile

Kliendiga seotud

Avamisprotsent kõrge

Defitsiitsusprintsiip

Personaalne pakkumine

Sooduspakkumised

22. Toimeta kaup kohale tasuta

• Kohale toimetamine hinna sees

• Paku ka teisi lisateenuseid tasuta

• Esita nähtaval kohal

• Tasuta teenusele või kaubale anna väärtus

Anna tagasiside eest boonust

Järgmisest tehingust

Kasutajate tagasiside on väärt info

23. SEO

• SEO puhul on oluline:

• Kodulehe aadress ja veebilehe vanus

• Teiste veebisaitide viited

• Pealkirjad ja märksõnade tihedus tekstis

• Kodulehe sisene linkimine, ALT-tekstid

• Linkide ülesehitus, sisukaart

24. Analüütika

• Andmed ei ole analüüs. Tarkvara pakub vajaminevaid andmeid inimene analüüsib neid ja teeb järelduse, otsuseid.

• Näiteks – müüdud ühikud, ostusumma, põrkemäär, pooleli jäetud tehingud, ostjate arvamused, kliendiks registreerumised, kliendi võitmise kulu, ostjate arvamuste hulk ja sisu, keskmine ostusumma.

25. Testimine

• Ise ja sõbrad-tuttavad

• Erinevad resolutsioonid ja veebisirvijad

• Google Optimizer

• Google Analytics

• Analüüs

Lõplik ülevaade

• Loogiline ülesehitus ja navigeerimine

• Tooteinfo ja laoseis

• Kasutustingimused

• Makseviisid

• Tarnetingimused

• Kasutajatugi

• Kliendikonto loomine

• Tellimuse vormistamine ja haldamine