Kundenbindungmit Strategie

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Gewusst wie – Kundenbindung mit Strategie!

Jeder Apotheker weiß: pharmazeutische Kompetenz und persönliche Wertschätzung sind die Basisfaktoren erfolgreicher Kundenbindung. Doch zunehmend vergleichbare Märkte erfordern innovative Methoden. Das Geheimnis liegt deshalb in den individuellen Begei-sterungsfaktoren verbunden mit einer geschickten Strategie!

Mit einem Prämiensystem honorieren Sie die Treue und Loyalität Ihrer Kunden so gut wie mit kaum einem anderen Marketinginstrument. Zudem ist ein strategisch ausgerich-tetes Prämiensystem eine der wenigen Managementmethoden, die eine flexible und für den Kunden unsichtbare Rabattgestaltung erlaubt.

Mit dem richtigen kalkulatorischen Ansatz und durch das Nutzen von Schwellenrabatten, generieren Sie unablässig Mehrumsatz. Ihre Kunden empfinden dabei den Arzneikauf nicht als notwendiges Übel, sondern als überaus positives Kauferlebnis, welches Lust auf Mehr macht. Anders als andere und besser!

Voraussetzung für die Differenzierung vom Mitbewerber und einen nachhaltigen Erfolg Ihres Prämiensystems ist ein individuelles Konzept, das perfekt auf Ihre Apotheke und Ihr Kundenklientel abgestimmt ist. thor marketing erarbeitet hierzu mit Ihnen Lösungen, welche konsequent die Individualität Ihrer Apotheke spiegeln und definitiv in Ihr strate-gisches Marketingportfolio passen – sowohl im Hinblick auf weitere Marketingziele Ihrer Apotheke, als auch wirtschaftliche Ziele, wie Umsatz- und Gewinnmaximierung. Unser Versprechen:

Ihr Prämiensystem wird Ihnen mehr bringen, als es kostet. Wie genau diese Strategie funktioniert, erläutern wir Ihnen auf nachfolgenden Seiten oder gern auch in einem persönlichen Beratungsgespräch.

& das Team der thor marketing gmbh

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Attraktive Prämien tragen entscheidend zum Erfolg Ihres Prämiensystems bei. Da jedoch Attraktivität vom Auge des Betrachters abhängt, ist zunächst eine Analyse jeder Ziel-gruppe Ihrer Apotheke erforderlich. Für Jung und Alt, Männer und Frauen, Familien und Singles, Smart- und Premiumshopper sollten Prämien angeboten werden, die einen hohen Besitzwunsch auslösen oder – inoffiziell – auch als Präsent zum weiter veschenken dienen können.

Verknüpft mit dem Wunsch zu sparen, erhöhen interessante Prämien die Sam-melleidenschaft Ihrer Kunden nachweislich. Wie günstig Sie sämtliche Artikel einkaufen,

und dass die empfundene Belohnung im Vergleich zum tatsächlichen Einkaufswert deutlich höher ist, bleibt Ihr Geheimnis.

In unserer Prämienkollektion finden Sie alle Produkte nach vorkalkulierter, empfohle-ner Treuepunkte- oder Talermenge sortiert. Gern geben wir Ihnen Tipps zu besonders beliebten Artikeln und zuverlässigen Liefe-ranten.

Wir wissen, dass Sie Ihre Raumkapazitäten ungern als Warenlager für Prämien unter-halten möchten. Aus diesem Grund sind alle empfohlenen Artikel auch in kleinen Mengen kurzfristig lieferbar.

Ihr Prämiensortiment – qualitativ und wirtschaftlich zugleich

Warum spielt die Produktqualität eine so wichtige Rolle?

Qualitativ hochwertige Produkte halten die Reklamationsquote gering und ermöglichen die Konzentration Ihrer Mitarbeiter auf ihre eigentlichen Tätigkeiten. Zudem bestätigt eine gute Qualität die positiven Gefühle Ihrer Kunden, löst langfristige Zufriedenheit aus und stärkt das Vertrauen in Ihre Apotheke.

Sichern Sie sich einen Dauerplatz in den Köpfen Ihrer Kunden!

Mit langlebigen Sachprämien lösen Sie den sogenannten „Reminder-Effekt“ aus. Je nachhaltiger ein Produkt ist, desto länger erinnert sich der Kunde positiv an Ihre Apotheke.

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Prämienbeispiel: Kugelgrill

Maßgeblichen Einfluss auf den nachhaltigen Erfolg Ihres Prämiensystems haben auch Ihre Kooperationspartner. Mit den Namen beliebter Firmen aus Ihrer Region oder erfolgreicher Markenunternehmen machen Sie Ihr Prämiensystem noch attraktiver.

Sie brauchen Unterstützung? Wir sind für Sie da.

thor marketing unterstützt Sie bei der Suche nach lukrativen Kooperationspartnern in Ihrer Region. Wir wissen, dass gerade die erste Kontaktaufnahme kein leichtes Unterfangen ist und übernehmen diesen Schritt auf Wunsch für Sie.

Wir erstellen Ihre Briefvorlagen und telefonieren bei Bedarf mit potenziellen Interes-senten. Auch das Überzeugen von unentschlossenen Unternehmen zählt zu unserem Angebot. Zusätzlich erhalten Sie wertvolle Tipps für eine unkomplizierte buchhalte-rische Abrechnung und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Leistungen regionaler Unternehmen in Ihrem Prämiensortiment …

… assoziieren beim Kunden das Gefühl, bei der Inanspruchnahme alltäglicher Leistungen, z.B. Autowäsche oder Friseurbesuch, bares Geld zu sparen.

… bringen einen kostenlosen Werbeauftritt beim Kooperationspartner, z.B. durch ausgelegte Prospekte und Werbeaufkleber.

… spiegeln die Verbundenheit Ihrer Apotheke mit der Region wieder.

… sparen die Lagerhaltung weiterer Prämienartikel.

… sorgen für positive Mundpropaganda beim Einlösen.

Starke Kooperationspartner für Ihren Erfolg

20 € Reisegutschein (pro Reise ein Gutschein einlösbar) ............... 20 Taler

10 Tage Auslandskrankenversicherungsschutz genießen .............. 30 Taler

Reiseland GmbH & Co.KGIn der Südharz Galerie99734 NordhausenTel.: (0 36 31)90 10 40 · Fax: (0 36 31)90 10 42www.reiseland-suedharzgalerie.de

1 Nordic Walking ...........................................................................................5 Taler

1 Kurs Ihrer Wahl .........................................................................................10 Taler

1 Vibrationstraining ....................................................................................12 Taler

1 Fitnesstraining ..........................................................................................15 Taler

1 Divinia – Fett weg mit Ultraschall ..................................................... 20 Taler

Grimmelallee 10 b99734 Nordhausen

Telefon: (0 36 31) 98 26 83

eine Rose...........................................................................................................3 Taler

Bianca Degener Engelsburg/Bäckerstraße 1 . 99734 Nordhausen

Tel./Fax: (0 36 31) 47 55 11

Urlaub im schönen Friedatal:

2 Übernachtungen für 2 Personen ..................................................

....100 Taler

Frühstück (auf Wunsch) pro Perosn / Tag ...............................................8 Taler

Lydia Scharf

**** Komfort- Ferienwohnung

„Entspannen im Friedatal“

Schulstraße 18

99976 Lengenfeld u. Stein

Tel.: 03 60 27/7 88 98

Anfertigung von biometrischen Passbildern (6 Stück) ....................... 28 Taler Anfertigung von digitalen Bildern der Größe 10 x 15 (1 Stück) ............1 Taler

Inh. Eberhard Kopyra Kornmarkt 2

99734 NordhausenTel. und Fax (0 36 31) 98 36 17

Funk (0172) 70 97 11 99E-Mail: Eberhard_Kopyra@web.de

Für jeden Taler bekommen wir50 Cent!Davon können wir Ausflüge machen oder tolles Spielzeug kaufen.Spenden Sie Ihre APOTHEKEN-TALER verschiedenen Kindergärten

in Nordhausen!

von der Pinguin- oder Mohren-Apotheke

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Ihr einheitliches Corporate Design ist nicht nur Ausdruck Ihrer Unternehmenskultur sondern stärkt außerdem das Vertrauen in Ihre Apotheke. Auf dieser Basis gilt es alle weiteren Komponen-ten Ihres Marketings auszurichten.

Mit einer durchdachten Kommunikationsstrategie erzielen Sie in kürzester Zeit einen hohen Bekanntheitsgrad für Ihr Prämien-system und sichern sich damit einen unschlagbaren Wettbe-werbsvorteil.

Durch die Einbindung des Prämiensystems in Ihr Corporate Design stimmen Sie alle Werbemedien individuell aufeinander ab und sichern sich die maximale Aufmerksamkeit Ihrer Kunden. thor marketing empfiehlt eine aufeinander abgestimmte Gestaltung für:

• Taler oder Treuepunkte

• Prämienprospekte

• Plakate

• Zeitungsanzeigen

• die Präsentation auf Ihrer Homepage

• Verkaufsraum- und Schaufensterdekoration

Ihr Prämiensystem strategisch kommuniziert

Deckenabhänger – Taler Schaufensteraufkleber – Taler Präsentation im Apo-TV – Punktekarte

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Ihr individueller Prämienprospekt hat wichtige Funktionen:

• das Prämienkonzept transparent erläutern • Information über das Prämienangebot geben • Ihre Kooperationen als wertvolle Geschäftspartner vorstellen • Ihre Marke in Ihrem Corporate Design kommunizieren Folglich erreicht Ihr Prämienprospekt mehrere Ziele gleichzeitig:

• Es weckt die Lust, Taler oder Treuepunkte zu sammeln. • Es ermöglicht eine effiziente Nutzung Ihrer personellen Kapazitäten. • Es dient als Werbeträger und differenziert Sie vom Mitbewerber. • Es erhöht das Interesse an Ihrem OTC- und Freiwahlsortiment. • Es pflegt Ihr positives Image und zeigt Ihre Popularität auf. Bei der optimalen und auf Ihr Konzept abgestimmten Gestaltung Ihres Prämienprospektes unterstützt thor marketing Sie gern.

In welchem Umfang, das entscheiden Sie selbst!

Prämienprospekt, 4-seitig, DIN A3 gefalzt auf DIN A4Prämienprospekt, 4-seitig, DIN A3 gefalzt auf DIN A4

Der Prämienprospekt

Prämienprospekt, 2-seitig, DIN A4

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10 unschlagbare Vorteile, die für das Sammelmedium „Taler“ sprechen

Ihre individuell geprägten Taler …

… sind greifbar, sofort einsetzbar und rufen durch die Form eines Geldstücks eine Wertvorstellung im Kopf der Kunden hervor.

… sind speziell für Ihre Apotheke designed und mit dieser Einmaligkeit ein idealer Werbeträger.

… sind EDV-unabhängig. Sie erreichen auch Laufkunden und Kunden, die sich nicht über eine Kundenkarte elek-tronisch registrieren lassen möchten.

… begeistern jeden Kundentyp: Prämienjäger, Sammler und Wohltäter. In kürzester Zeit ist Ihre Apotheke in allen Geldbörsen präsent.

… sind übertragbar, weil sie ohne Weiteres an Verwandte und Bekannte verschenkt werden können.

… sind ein Steuerungselement für den Anreiz des Einkaufs aus Ihrem freiverkäuflichen Sortiment.

… sparen Zeit. Erkundigungen nach den üblichen Zugabe-wünschen entfallen, da der Taler die Zugabe ist.

… besitzen das Potenzial eines langfristigen Selbstläufers, das durch hochwertige, im Prospekt vorgestellte Prä-mien geweckt wird.

… erhöhen Ihren Umsatz durch eine flexible Rabattgestal-tung. Sie sparen die 3 Prozent Rabatt der Kundenkarte und profitieren von Schwellenpreisen.

… sind bei Ihren Kunden beliebter als andere Sammel-instrumente und gewinnen durch ausgesuchte Prämien zusätzlich an Attraktivität.

Unsere Taler werden in Deutschland geprägt und hochwertig verarbeitet.

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Das KiTa-Konzept

„Tue Gutes und rede darüber“ ist der Titel eines 1961 veröffentlich-ten Buches von Georg-Volkmar Graf Zedtwitz-Arnim, in welchem er sich zu Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation äußert. Wenngleich diese Worte und auch der Inhalt des Buches längst kein Erfolgsge-heimnis mehr sind, werden sie doch von nur wenigen befolgt. Oft liegt der Fokus auf dem Reden über das Unternehmen, und biswei-len erfolgt eine Spende in ein soziales Projekt, von der jedoch kaum jemand erfährt.

Das KiTa-Konzept eröffnet Ihnen als Apotheker einen ganz indivi-duellen Weg erfolgreiches Marketing durch soziales Engagement und Kommunikation zu betreiben. Sie tun nicht nur Gutes, sondern bewirken es und machen Ihre Apotheke zum Gesprächsthema in vielen Familien.

Dem KiTa-Konzept zugrunde liegt das bereits bewährte Talerkonzept, das Ihre Kunden bei jedem Einkauf in Ihrer Apotheke mit einer ent-sprechenden Anzahl an Talern belohnt. Angesprochen werden ins-besondere junge Familien und deren Angehörige – eine besonders attraktive und große Zielgruppe. Statt die Taler wie gewohnt gegen Prämien einzulösen, spenden Ihre Kunden sie an beteiligte Kinder- tagesstätten Ihrer Region. Die KiTas wiederum lösen die Taler in Ihrer Apotheke gegen Bargeld ein, um damit Spielzeug und Lernmaterial zu kaufen oder tolle Ausflüge zu finanzieren. Sie erhalten natürlich eine Spendenquittung.

Soziales Engagement einmal anders

© Bild: fotolia #1871959

Unser Angebot umfasst:

• individuelle Beratung zum Konzept

• Bereitstellung der Taler in ausreichender Menge

• 1 Anschreiben an die KiTa

• 1 Plakat DIN A3 mit Ihrem Logo

• 1 Sparschwein für die KiTa

• garantierter Gebietsschutz

Alle Leistungen und Aktionsmateria-lien der KiTa-Aktion erhalten Sie von thor marketing zu einem attraktiven Paketpreis.

Plakatbeispiel

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Wir beraten Sie persönlich zur:

• Konzeption eines individuellen Prämiensystems

• Entscheidung für ein Sammelmedium (Taler oder Treuepunkte)

• betriebswirtschaftlichen Berechnung der Prämienwerte und Kalkulation von Schwellenrabatten

• Auswahl attraktiver Prämienartikel

• Gewinnung regionaler Kooperationspartner

• Realisierung eines einheitlichen Werbeauftritts

• Durchführung einer erfolgreichen Öffentlichkeitsarbeit

• Entwicklung und Verteilung Ihrer Werbemedien

• Differenzierung gegenüber regionalen Mitbewerbern

• Markenanmeldung beim dt. Patent- und Markenamt

• Etablierung in Ihrer Apotheke durch motivierte HV-Mitarbeiter/innen

• Optimierung eines bereits bestehenden Prämiensystems

In Ihren Handlungen bleiben Sie flexibel, denn unsere Angebote verstehen sich:

• ohne Vertrag

• ohne Lizenzgebühren

Sie erhalten außerdem folgende Inklusivleistungen:

• garantierter Gebietsschutz

• eine rechtssichere Gestaltung gemäß HWG und UWG

• eine kostenlose Mitgliedschaft im thor marketing Kundenclub (www.thormarketing-club.de)

• Übernahme der Beiträge an die Künstlersozialkasse

Ihr Erfolg ist unser Ansporn

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Kundenstimme:

„Das Prämiensystem von thor marketing ist strategisch gut durchgedacht und leicht umzu-setzen. Alle Interessengruppen (z.B. Kunden, Kooperations-partner, mein Team) werden systematisch einbezogen. Dadurch entstehen echte Win-Win-Situationen.Unsere Kunden sind begeistert und bleiben uns seit vielen Jahren treu, weil wir mit dem Talersystem sehr bekannt und immer aktiv sind.“

Johannes Kraus, Marien- und Vita-Apotheke in Burgau

Das Werbepaket zum Start Ihres individuellen Prämiensystems umfasst:

• individuelle Taler oder Treuepunkte

• attraktive Prämien (lieferbar in kleinen Mengen)

• aufmerksamkeitsstarke Prämienprospekte, Plakate und Anzeigen

• Motivationsleitfaden für Ihr Team

• zwei vorgefertigte Anschreiben zur Gewinnung von Kooperationspartnern

• Rechnungsvorlagen zur Abrechnung der Taler/Treuepunkte mit Ihren Kooperationspartnern

• Presseinformationen für Ihre regionale Tageszeitung

• das KiTa-Konzept zum Vorzugspreis

Auf Wunsch alles aus einer Hand

FIx eIn FAx an thor marketing gmbh: 0 3601 / 40 60 510

Absender:

(Name und Apothekenstempel)......................................................

Ich interessiere mich für ein individuelles Prämiensystem!ü

Ich bitte um ein persönliches Beratungsgespräch.

Beste Zeit für Ihren Anruf:

Datum: ..................................................

Uhrzeit: ..................................................

Telefonnummer: ...............................................

Ansprechpartner: ...............................................

Ich plane, demnächst ein Prämiensystem einzuführen.

Ich suche neue Impulse für mein bestehendes Prämiensystem.

thor marketing gmbhThomas-Müntzer-Straße 1599974 Mühlhausen/Thür.Fon: (0 36 01) 40 60 50Fax: (0 36 01) 40 60 510info@thormarketing.de www.thormarketing.dewww.thormarketing-club.de