Upload
elementab
View
418
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kundutvecklingsprocessen som katalysator för tillväxt
Citation preview
Marknads- och säljprocess
Marknads- och säljprocess Kundutvecklingsprocess
1.Lägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
1.Llägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
Kontinuerlig kunddialog
Mäta kund-
upplevelsen
rätt och
kontinuerligt
Organisa-
toriskt
ägandeskap
Kundanpas-
sade mål och
KPI:er
-> Mer lojala kunder
-> Högre placering i värdekedjan
-> Mindre grad av utbytbarhet
Dokumentera i kundplaner
1.Llägg planen
2. Gör antaganden
3. Mät
4. Analysera
5. Kommunicera
6. Agera
Kontinuerlig kunddialog
Mäta kund-
upplevelsen
rätt och
kontinuerligt
Organisa-
toriskt
ägandeskap
Kundanpas-
sade mål och
KPI:er
-> Mer lojala kunder
-> Högre placering i värdekedjan
-> Mindre grad av utbytbarhet
Dokumentera i kundplaner