Kurs Programı

Analitik DüşünmeKursu

www.exinfm.com

Çeviri:Hakkı BasmacıDüzenleme: KAD Platformu Tercüme Birimi

2013

Kurs Programı

2

I. Tüm Süreç

II. Problemi Tanımlama

III. Hipotezleri Geliştirme

IV. Bilgi ve Verileri Toplama

V. Analizleri Gerçekleştirme

VI. Çözüme Ulaşma

3

Kursun Amaçları

• Analitik düşünmenin nasıl çalıştığını tam olarak anlaşılmasını sağlamak,

• İnsanların hayatları boyunca problem çözmede kullanabilecekleri araç ve teknikleri tanımlamak,

• İnsanların, sorunların tanımlanmasından çözümüne kadar geçen süreçleri yönetmeleri için tam bir çerçeve oluşturmaktır.

4

Bu kursun sonunda, katılımcılar…

• Problem çözmenin sistematik sürecini anlayabilmeli,• Konunun ardındaki “etkenlere” yoğunlaşabilmeli,• Beyin Fırtınası, Temel Sebep Analizi ve SWOT tekniklerinin

nasıl uygulanacağını bilmeli,• İnsanlara sunmadan önce, önerilecek çözümlerin nasıl test

edileceğini bilmeli, • Kritik problemleri çözmek için pratik çözümler

sunabilmelidir.

TÜM SÜREÇ

6

Analitik düşünme, problem çözmedeaşağıdaki bilimsel yöntemi takip eder:

Problem

Hipotezler

Bilgi ve

VerilerAnalizler

Çözüm

7

Problemi Tanımlamak

Tanımlama:Problem, ilmi usullerle çözülmesi,halledilmesi gerektiği düşünülen bir durumdur.Önemi:Doğru problemi çözdüğümüzden emin olmak bizim işimizdir. Muhatabımız tarafından bize sunulan, gerçek problem olmayabilir. Gerçekten neyi çözmeliyiz?Temel Kavramlar:Problemi tanımlamak odaklanmayı sağlar.Bu da analitik süreci işletir.Açıkça tanımlanan bir probleme ulaşma genelde keşif yoluyla aşama aşama olur.Bir kavram tanımıyla başlar ,analize doğru gider. Problemi alt başlıklar şeklinde şekillendirir ve yeniden tanımlarsınız Problemlerin çoğu başlangıçta başkaları(örn. müşteri) tarafından tanımlanır

Problem

Hypothesis

FactsAnalysis

Solution

8

Hipotezleri Geliştirmek

Tanımlama:• Hipotezler, sonradan yapılacak araştırmalarla test

edilebilecek bir gözlemin kapsamlı bir açıklamasıdır

Önemi:• Sondan başlayarak çözümü probleme uydurmaktır.

Temel Kavramlar:• Hipotezler problemin muhtemel temel kök sebepleri olarak

ifade edilebilir• Problemi anahtar sebeplere (kök sebepler)

bölmek;hipotezleri geliştirmeye etmeye yardımcı olabilir.

9

Bilgi ve Verileri Toplamak

Tanımlama:• Kararlarınıza yardımcı olan, nitel (uzman görüşleri) veya

nicel (ölçülebilir), anlamlı bilgilerdir. Önemi:• Geçerli veri ve bilgileri toplamak, hipotezleri ispatlamak veya

çürütmek için gereken analizleri desteklemek için kritik bir adımdır.

Temel Kavramlar:• Nereyi irdeleyeceğini bilmek• Bilgilerin nasıl süzüleceğini bilmek• Nasıl doğrulanacağını bilmek• Nasıl uygulanacağını bilmek

10

Analizleri Gerçekleştirmek

Tanımlama: Birçok bilgi ve analiz tekniklerini uygulayarak;bilinçli bir

şekilde bir problemi analiz etmek Önemi:• Bilgi ve verilerin analizleri ,hipotezleri ispatlamak veya

çürütmek için gereklidir • Analizler sorunları ve ardındaki sebeplerin anlaşılmasını sağlar Temel Kavramlar• Genelde veri ve bilgi toplamak için harcanan zamanla

karşılaştırılınca; analiz için daha zaman harcamak daha iyidir.• Temel sebep analizleri ve güç alanı analizleri uygulanabilecek

birçok analiz tekniğinden birkaçıdır.

11

Çözüme Ulaşmak

Tanımlama:• Çözümler hipotez testi sonuçları üzerinde müşterilerimize

sunulan son önermelerdir Önemi:• Çözümler müşterilerimizin bize ödeme yapmalarının

sebebidir.• Temel Kavramlar:• Çözümün müşteriye uygun olduğundan emin olmak

önemlidir.Çözümler eğer uygulanamıyorsa faydasızdır.• Çözümü açıklayacak bir örnek vermek; çözümün etkinliğini

ve geçerliliğini test etmenin etkili bir yoludur.

PROBLEMİ TANIMLAMAK İÇİN

ARAÇ VE TEKNİKLER

13

Problemi Tanımlamak

a.Problemi Tespit Etmek

• Bir problem, işlerin oluş şekliyle; olması gereken hali arasında bir problem olduğunun fark edilmesiyle ortaya çıkar. Problem şu şekilde tespit edilir:

• Benchmarking (örnek edinme) çalışmaları• Performans Raporu:Mevcut performansın hedefler ve

amaçlara göre değerlendirilmesi• Swot Analizleri :Güçlü yönlerin,zayıf yönlerin, fırsatların ve

tehditlerin değerlendirmesi• Şikayetler• Araştırmalar• vb

14

b.Problemin Köküne İnmek

• Bazen problem zannettiğimiz şey gerçek problem değildir. Bu yüzden gerçek problemi bulmak,derine inmek gereklidir.

• Temel sebep analizleri ,bir konuyu irdelemenin etkili bir yoludur.Neyin, niçin ve nasıl olduğunu tanımlamaya yardımcı olur.

15

Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:1.Beş Niçin Yöntemi

Beş Niçin Yöntemi ;problemin temeline inebilmek için problemin neden var olduğunu beş defa sorma

tekniğidir.

NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin??Öğretmenlik Öğretmenlik

mesleğüi mesleğüi saygınlığını saygınlığını

yitirdiyitirdi

Ekonomik nedenler

Öğretmen-okul-veli

işbirliği zayıf

Öğretmen yetiştirme

zayıf

Medyanın olumsuz etkisi

Öğretmen örgütlenmesi

zayıf

16

Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:Temel Sebep Analizi 2. Kılçık Diyagramı

Kılçık diyagramının değeri, düzenli bir şekilde ve temel sebepleri Kılçık diyagramının değeri, düzenli bir şekilde ve temel sebepleri tanımlayarak problemlerin ve alt başlıklarının birçok potansiyel tanımlayarak problemlerin ve alt başlıklarının birçok potansiyel

sebebini kategorize etmek için metot sağlamasıdırsebebini kategorize etmek için metot sağlamasıdır

Kültürel ve çevre şartları

Öğr. yaşantılarındaki teknoloji eksikliği

Hizmet içi eğitim eksikliği

Hizmet içi eğitimin zamanının yanlışplanlanması

Araç gereç e ksikliği

Araç gereçlerin tamir edilmemesi

Kullanım bilgisi eksikliği

Yeterince hizmetiçi eğitim kusuna katılmamak

Kılçık diyagramı( Sebep ve etki diyagramı) etkileri oluşturan ve katkıda Kılçık diyagramı( Sebep ve etki diyagramı) etkileri oluşturan ve katkıda bulunan etkiler ve sebeplerin incelemesini sağlayan sistematik analiz bulunan etkiler ve sebeplerin incelemesini sağlayan sistematik analiz

aracıdıraracıdır

Problem: Eğitimde teknik araç ve gereçlerikullanmıyoruz

17

3.Problemi Tanımlamada Sorulacak Temel Sorular

(Kullanılan Teknikten Bağımsız)

• Probleme kim sebep oluyor?

• Bunun bir problem olduğunu kim söylüyor?

• Bu problemden kim etkileniyor?

KimKim NeNe NeredeNerede

Ne zamanNe zaman NiçinNiçin NasılNasıl

• Bu problem çözülmezse ne olur?

• Belirtiler neler?• Etkiler neler?• vb.

• Bu problem nerede ortaya çıkıyor?

• Bu problem nerede etkili oluyor

• vb.

• Bu problem ne zaman oluşuyor?

• Bu problem oluşmaya ilk ne zaman başladı?

• vb

• Bu problem neden

oluşuyor?• Neden?• Neden?• vb.

• Sistem veya süreç nasıl çalışmalı

• Şu anda insanlar problemi nasıl ele alıyor?

• vb.

18

Temel Sebep Analizleri ve Aynı Amaçla Sorulan Sorulardan Sonra Alt Başlıkları Belirlemek

ProblemProblemProblemProblem

Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1



Problem:Müşteri x üretim

işinden çıkıp çıkmamaya karar vermek istiyor

X üretim işinden çıkıldığında

müşterilerimizin ihtiyaçlarınkarşılayacak

bir pazar varmı? Bu müşterinin maliyetini etkileyen bir çözüm mü?

İş değiştirecek çalışanlar için ne gibi etkileri

olacak?

Müşterimizin bu problemi çözmesine yardımcı

olmak için hangi anahtar alt başlıkları

incelemeliyiz?

19 of 58

Problemi Tanımlamak İçin Anahtarlar

• 1.Benchmarking (kıyaslama),performans analizi,Swot analizi,araştırmalar ve şikayetler gibi araç ve yöntemlerle problemi tespit et.

• 2. Beş Niçin Yöntemi,Kılçık Diyagramı ve problemi tanımlamada kullanılacak temel sorularla, problemin muhtemel alt başlıklarının geniş bir listesini oluştur.

• 3.Birbiri ile ilgili veya tekrar eden alt başlıkları eleyerek; listeyi sadeleştir.

• 4.Konsensüs sağlayarak ;ana alt başlıklar listesine ulaş.

Hipotezleri Geliştirmek İçin

Araç ve Teknikler

21

Problem diyagramı, hipotezleri geliştirmek ve problemleri çözmek için etkili bir metottur.


Alt başlık Alt başlık 11Alt başlık Alt başlık 11



Hipotez Hipotez 1A1AHipotez Hipotez 1A1A

Hipotez 1BHipotez 1BHipotez 1BHipotez 1B

Hipotez 1CHipotez 1CHipotez 1CHipotez 1C

Hipotez 1DHipotez 1DHipotez 1DHipotez 1D

Anahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-a

Anahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-b

Anahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-c

Anahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-d

22

Problem Diyagramının Anahtar bileşenleri

Alt başlıklarAlt başlıklar

HipotezlerHipotezler

Anahtar sorularAnahtar sorular

Bir problemin çözülmesi için araştırılması gereken başlıklar, cevaplanması gereken

sorulardır

Sorular şeklinde anlatılan sorunlar için spekülatif cevaplar ve\veya alt başlıklar

şeklinde anlatılan sorunlar için araştırma alanlarıdır

Hipotezleri irdeleyen ve problemi çözmek için gereken temel araştırmayı yürüten

sorulardır

23

Hipotezleri Geliştirmek





Hipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 A

Hipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 B





Problemin pazar boyutu

Müşteri üzerindeki

maliyet etkisi?

İşçiler üzerindeki

etkileri

vbvbvbvb

vbvbvbvb

vbvbvbvb

x işinden çıkmak

Pazar çok büyüktür

Bu sorunlara Bu sorunlara muhtemel bazı muhtemel bazı

cevaplar nelerdir ?cevaplar nelerdir ?

İşçilerin büyük çoğunluğu iki sene

içerisinde emekli olma eğilimi içindedirler

24

Anahtar Soruları Tasarlamak




Alt başlık Alt başlık 33Alt başlık Alt başlık 33







Problemin Pazar boyutu

Müşteri üzerindeki maliyet etkisi ?

İşçiler üzerindeki etki ?

X işinden çıkmak

Pazar çok büyüktür

Hipotezi ispatlamak için veya Hipotezi ispatlamak için veya reddetmek için hangi soruların reddetmek için hangi soruların cevaplanmaya ihtiyacı vardır.cevaplanmaya ihtiyacı vardır.

İşçilerin büyük bir bölümü iki sene içinde emekli olma

eğilimindeler.

Anahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-a

Anahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-b

Anahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-c

Pazarda kaç tane oyuncu vardır.

Kaç tanesi müşterilerimizin

işini alacak büyüklüktedir.

Anahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-a

Anahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-b

Anahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-c

Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündedir

ve emekliliği düşünmektedir.

25

Problem Diyagramı Oluşturmada Bilinen Tehlikeler

Alt Başlıklar

Hipotezler

Anahtar Sorular

Alt başlıklar:• çok geniş hedeflerin ötesine taşıyor• çok dar• kolayca hatırlanamayacak kadar çok • eşit olmayan ağırlıkta• etkili bir şekilde sıralanmamış

Hipotezler:• sorunu örtemeyecek kadar az• kolayca hatırlanamayacak kadar çok • veriyle desteklenemiyor• sorunla direk ilişkili değil

Anahtar Sorular:• hipotezleri test etmek için çok az • kolayca hatırlanamayacak kadar çok • hipotezlerle alakasız• veriyle cevaplanamıyor

26

Anahtar Mesajlar

• Problem diyagramları, çözümler sunmak ve sonuçları desteklemek için gereken ve problemleri tanımlayan alt başlıkları destekleme konusunda beyin fırtınası yapmak için bir çerçeve sağlar

• Hipotezler ve anahtar sorular, veri toplama gereksinimlerini şekillendirmeye ve sadece geçerli bilginin toplandığından emin olmaya yardımcı olur

• Hipotezlerin ve anahtar soruların geliştirilmesi zamanla olan bir şeydir.Yeni bakış açıları ve keşifler yapıldıkça tekrar gözden geçirilmeleri gerekir

27

Beyin Fırtınası-Hipotezleri Geliştirme Metodu

• Büyük problemler ve geniş çözümleri olduğu zaman beyin fırtınası etkili bir yöntemdir

• Beyin fırtınası bir fikri test etmek için uygun değildir; fikir üretmek için kullanılır

• Birçok beyin fırtınası tekniği vardır. Örneğin gurup beyin fırtınası ve bireysel beyin fırtınası

• Bireysel beyin fırtınası eğer zaman çok dar , katılımcılar çok az mevcut, gurup çok geniş değilse önerilmez

• Beyin fırtınası ,problemi etkileyen tüm kuvvetleri analiz eden kuvvet alan analizi için faydalı olabilir

28

Beyin Fırtınası İçin İpuçları

• Beyin fırtınası sürecinin amaçlarını ve hedefleri başlangıçta ifade edin

• Katılımcılara temel kuralları hatırlatın• Herkese katılım şansı tanıyın• Bütün fikirleri ve görüşleri değerlendirin.Ortak fikir oluşana

kadar hiçbir şeyi reddetmeyin• Bütün fikirleri aldıktan sonra belirli fikirleri eleyin.Örneğin,

geçersizler ve tekrar edenler• Ortak fikre yönelik olarak beyin fırtınası sürecini

sonlandırın

Gerçekleri Toplamak İçin

Araç Ve Teknikler

30

Gerçek Bilgi ve Verilere Ulaşmak

• Anahtar soruları cevaplamak ve önceki adımda sunulan hipotezleri doğrulamak için gereken temel bilgileri toplamak gerekir

• İlk kritik adımlar hangi bilginin ve veri elemanlarının gerektiğini anlamak ve veri toplama yaklaşımını/tekniğini geliştirmektir

• Problemin çözülüş şekline bağlı olarak farklı bilgi toplama teknikleri kullanılabilir

• Birkaç farklı tekniği bir araya getirmek problemlere farklı açılardan yaklaşma imkanı sağlar

• Veri toplanması problem çözmede kritik bir adımdır. Eğer suni, taraflı ve eksik olursa veri analizi zor olacaktır

31

Gerekli Bilgi ve Verileri Belirlemek İçin Alt Başlık Diyagramının Kullanılması




Altbaşlık 3Altbaşlık 3Altbaşlık 3Altbaşlık 3

Hipotez 1AHipotez 1AHipotez 1AHipotez 1A




Hipotez ÂHipotez ÂHipotez ÂHipotez Â


Bu soruları cevaplamak Bu soruları cevaplamak için hangi bilgilere ihtiyaç için hangi bilgilere ihtiyaç

vardır ?vardır ?

Anahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-a

Anahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-b

Anahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-c

Kaç taneşi müşterilerimizin

işni alacak büyüklüktedir

Anahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-a

Anahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-b

Anahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-c

Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündeler

ve emekliliği düşünmekteler?

• Sektördeki şirket sayısı

• Son 5 yıllık ciroları

• Vb.

• İşçilerin yaşları• İşçilerin ilgi

seviyesi• Vb..

32

Bilgi ve Veri Toplama Teknikleri

Mevcut bilgiyi kullanmaMevcut bilgiyi kullanma Mevcut bilgiyi kullanmaMevcut bilgiyi kullanma

GGözlemlemeözlemleme GGözlemlemeözlemleme

GGörüşmeörüşme GGörüşmeörüşme

Yazılı sorgulamaları Yazılı sorgulamaları yönetmekyönetmek

Yazılı sorgulamaları Yazılı sorgulamaları yönetmekyönetmek

OOdak gurupları dak gurupları oluşturmakoluşturmak

OOdak gurupları dak gurupları oluşturmakoluşturmak

Diğerleri tarafından toplanan veriyi kullanma

Sistematik olarak insanların davranışlarını ve karakterlerini,

amaçları ve olayları seçme,izleme,kaydetme

Gurup halinde veya bireysel olarak muhataplarla görüşülmesi

Yazılı olarak muhataplara sorulan soruların cevaplarından veri

toplamak

Seçilmiş guruplarla veya katılımcılarla belirli konular üzerinde

serbest tartışma ortamı sağlamak

Teknik

• Kontrol listesi• Veri tamamlama formları

Tanımlama Araçlar

• Göz ve kulak• Veri tamamlama formları

• Görüşme rehberi• Veri tamamlama formları

• Görüşme rehberi• Veri tamamlama formları

• Mesajlı kağıt sayfalar

33

Farklı Bilgi Toplama Tekniklerinin Birleştirilmesinin Önemi

Nitel ve nicel tekniklerin birleşiminin verimli kullanımı Nitel ve nicel tekniklerin birleşiminin verimli kullanımı konuyu daha iyi anlama imkanı sağlayacaktırkonuyu daha iyi anlama imkanı sağlayacaktır

Nitel TekniklerNitel Teknikler(esnek)(esnek)

Nicel TekniklerNicel Teknikler(Daha az esnek)(Daha az esnek)

• Genelde yazılı şekilde kaydedilen nitel bilgi üretir

• Neden ,ne ve nasıl sorularına faydalı cevaplar verir

• Genelde:• -açık uçlu sorular sorarak gevşek

yapılı görüşmeleri• -odak gurubu tartışmalarını• -gözlemleri içerir

• Soruları cevaplamak için önceden veya sonradan kategorize edilmiş cevapları sayıya dökmek için dizayn edilmiş planlı sorular

• Kaç tane, ne kadar sık, ne kadar önemli vb. sorulara cevap verilmesini sağlayan faydalı sorular

• Sorulara verilecek cevaplar sayısal olarak ifade edilebilir veya sayılabilir olmalıdır

Analizleri Gerçekleştirmekİçin

Araç ve Teknikler

35

Analizleri Gerçekleştirmek

- Problem çözmede bundan sonraki aşama önceki aşamada toplanan bilgileri anlamlı hale getirmektir

- Anlamak için uygulanabilecek analitik teknikler çoktur

En önemli sorunlar nelerdir? En önemli sorunlar nelerdir? Pareto AnaliziPareto Analizi

Problemi hangi güçler etkileyebilir? Problemi hangi güçler etkileyebilir?

Müşterinin ana yetkinlikleri nelerdir? Müşterinin ana yetkinlikleri nelerdir?

Hangi performans alanları zayıf? Hangi performans alanları zayıf?

Güç Alanı AnaliziGüç Alanı Analizi

GZFT AnaliziGZFT Analizi

Benchmarking (kıyas)Benchmarking (kıyas)

36

Analizlere İmkan Sağlayan Adımlar

Çözmeye çalıştığınız şeyi bildiğinizden emin olun.Açıkça tanımlanmış sorunlar ve sorularla analizler yürür1

2

3Analitik araçlarla sorunu eşleştirince, devam edin ve olguları toplayın

Açık bir şekilde tanımlanan sorunları veya soruları uygun analiz araçlarıyla eşleştirin

37

Analitik Araçları Uygula ve Geri Dön







Hipotez2AHipotez2AHipotez2AHipotez2A




Bu sorunun Bu sorunun cevaplanması için hangi cevaplanması için hangi

analizin yapılmasına analizin yapılmasına ihtiyaç var?ihtiyaç var?

A.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-a

A.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-b

A.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-c

Kaç tanesi şirketin işlerini

alacak büyüklükte?

A.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-a

A.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-b

A.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-c

Kaç tane işçi 50 yaş ve üzerinde

ve emekliliği düşünüyor?

Sektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısı

Son 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelir

İşçilerin yaşıİşçilerin yaşıİşçilerin yaşıİşçilerin yaşı

Emekliliğe işçilerin ilgi Emekliliğe işçilerin ilgi seviyesiseviyesi

Emekliliğe işçilerin ilgi Emekliliğe işçilerin ilgi seviyesiseviyesi

1. Açık bir şekilde tanımlanan konularla ve sorularla başla

2. Analitik aracı seç

kıyaslama

3. Seçilen analitik araç için gerekli bilgileri topla

4. Analizi tamamladığınızda;başladığınız anahtar soruyu cevaplamak için geri dönün

38

Analitik Teknikler

• Benchmarking(kıyaslama): Bir süreci veya aktiviteyi iç ve dış kaynakla karşılaştırın ve ölçün

• Swot analizi:Kuvvetli yönlerin, zayıf yönlerin, fırsatların ve tehditlerin değerlendirilmesi

• Maliyet fayda analizi:Toplam maliyetleri (bütün eksiler) fayda ile karşılaştırmak (tüm artılar)

• Etki analizi:Değişimin etkisini değerlendiren analiz • Pareto çizelgesi-Sorunları ve diğer özellikleri önemine göre

katagorize etmek için çubuk çizelge

39

Benchmarking (Kıyaslama/Örnek Edinme)

• Benchmarking bir organizasyonun performansını iyileştirmek amacıyla,o işi en iyi yapan başka bir organizasyonun ürünlerini,hizmetlerini ve iş süreçlerini öğrenme ve kendi organizasyonuna adapte etme sürecidir.

• Diğer aktivite veya süreçlere karşı sizin performansınızı ölçer ve karşılaştırır.

• Farklılıklar ,muhtemel performans sorunlarını belirtir.• Karşılaştırılabilir ölçüm verisi toplamak zor olabilir.• ‘Bir gruptaki en iyi’ performansı karşılaştırmak ortalama performansı

karşılaştırmaktan daha iyidir.

• En iyi veri kaynakları özel sektördedir-Hays Benchmarking,

Benchmarking Exchange, The Benchmarking Exchange, etc.

40

Benchmarking Örneği

A Şirketi . . . . . . . . . . ………….….500 YTL

B Şirketi . . . . . . . . . . . . . ………. 600 YTL

Biz . . . . . ……………………….. 1000 YTL

C Şirketi. . . . . . . . . . . . ……. . …. 700 YTL

İşçilik Giderleri (YTL / 1000 LT ÜRÜN)

41

Swot Analizi:Kuvvetli Yönlerin,Zayıf Yönlerin, Fırsatların ve Tehditlerin Değerlendirilmesi

• Kuvvetli yönleri, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri şu soruları sorarak belirler: Nelerde iyiyiz, nelerde kötüyüz, ne gibi fırsatlara sahibiz,tedbir almamız gereken ne tür tehditlerle karşı karşıyayız ?

• Stratejik planlama için en analitik yoldur.

• Biraz sübjektiftir.

• Anlaşılması ve yürütülmesi kolaydır.

• Her türlü organizasyonun temel yeterliliğini tanımlamak için çok faydalıdır.

• Kuvvetli yönler,zayıf yönler,fırsatlar ve tehditler ortaya konduktan sonra,öneriler getirilerek stratejiler ve stratejik amaçlar belirlenir.

42

SWOT Örneği

Organizasyonunun iç değerlendirmesi: içindeki insanlar, hizmetler, yeterlilikleri vb. Organizasyonunun iç değerlendirmesi: içindeki insanlar, hizmetler, yeterlilikleri vb.

Organizasyonun dış değerlendirmesi: Direk ve dolaylı faktörler; sosyal, ekonomik, politik vb.Organizasyonun dış değerlendirmesi: Direk ve dolaylı faktörler; sosyal, ekonomik, politik vb.

•Müşteri bütün müşteri türlerine hizmet edecek global bir altyapıya sahip•Hizmetlere dünyanın büyük bir bölümünden talep var

Kuvvetli Yönler Zayıf Yönler•Müşterinin global ağını genişletmek için sınırlı kaynağı var•Hizmetler diğer hizmet sağlayıcılarıyla karşılaştırılınca ekonomik değil

•Dünyanın neredeyse yarısında karşılanamayan talep var•Yeni teknolojiler hizmet ulaşımını genişletmeye imkan sağlıyor

•Diğer müşteriler daha yeni teknolojilere geçiş yapıyor•Bazı müşteriler global güçlerini artırmak için ortalıklar kuruyorlar

TehditlerFırsatlar

43

Maliyet Fayda Analizi

• Kararın ekonomik değerinden emin olmak için muhtemel bütün maliyetleri ve faydaları tanımlar.

• Maliyet bütün gerçek sonuçları (zaman, para vb) ve gerçek olmayan bir şekilde kıymet verilebilecek nicel faktörleri içerir

• Bir dizi karar kriterini kullanarak karşılaştırma yapar. Örneğin portakallarla portakallar elmalarla elmalar vb.

• Karar vermeyle karar vermeme arasındaki net değişimlere bakar

• Yönetim ofisi ve bütçe genelgesi A-94 Federal Kamu Sektöründe Maliyet fayda analizlerinin yapılması için kılavuzluk eder

44

Maliyet Fayda Analiz Örneği

• Yazılım lisans ücretleri•Ağ kapasitesini geliştirme •Veritabanı geliştirme süresi•Kullanıcıların eğitimi •Düzenli bakım gereksinimi

Maliyetler(eksiler) Faydalar(artılar)

Çözüm A : Önerilen Çözüm online veri sistemi dizaynı ve geliştirilmesiÇözüm A : Önerilen Çözüm online veri sistemi dizaynı ve geliştirilmesi

• Detaylı raporlama•Azalan veri girişi •Ana kayıtları güncellerken çabukluk •Raporlamada artan doğruluk

Hiçbir şey Yapmama – Durağanlık Durumu Hiçbir şey Yapmama – Durağanlık Durumu

• Yazılım lisans ücretleri• Bakım maliyetleri• Yazılımların yükseltilmesi

Seçenek maliyetleri arasındaki fark: A – B = $ 700,000

Seçenek maliyetleri arasındaki fark: A – B = $ 700,000

Seçenek faydaları arasındaki fark: A – B = $ 950,000

Seçenek faydaları arasındaki fark: A – B = $ 950,000

Net fayda = $ 250,000

Net fayda = $ 250,000

45

Etki Analizi

• Önerilen sonuçla ve /veya problemle ilgili etkileri veya sonuçları geniş bir şekilde ve derinlemesine tanılar

• Belirli soruları cevaplar : bu değişim ajansımızı nasıl etkiler? Bu problemde hiçbir şey yapmamanın sonuçları nelerdir.

• Amaç negatif etkileri küçültmek veya sorunları küçültmektir. • Önerilen farklı çözüm yollarının risklerini değerlendirmek

için faydalıdır. Doğru sonuca ulaşmaya faydalı olur. • Etkileri değerlendirmek için sayısız araç kullanılabilir.

46

Etki Analiz Araçları

• Senaryo oynama :Alternatifler arasında geleceğin nasıl şekilleneceğini canlandırma. Örneğin hiçbir şey yapmamayla çözüm arasında.

• Maliyet fayda analizleri :Etkileri ölçmeye yarar. • Karar şema analizi : Bir ağaç şema çizip en muhtemel

sonuca ulaşmak için her alternatifte bulunan muhtemel şeyleri değerlendirme

• Simülasyon : Bir süreç geliştirme ve bir değişken veya değişkenler değişince nasıl farklılaştığını gözlemleme

• Prototip model :Öğrenilen dersleri uygulamadan önce küçük bir model üzerinde çözümü geliştirin ve test edin

47

Pareto Analizi

• Fireli ürünler, eksik noktalar, arıza vs. nin sıklık sayısı ve verimliliği, maliyet,emniyet vs. nin olumsuzluk sayısı konuya göre ayırt edilerek, sayının büyüklüğüne göre sıralayarak, aynı zamanda toplam sayısını da gösteren şemaya Pareto Diyagramı denir. Bu diyagram sayesinde fireli ürünler, eksik noktalar, arıza gibi iyileştirilmesi gereken konular hakkında, “hangi konuda problem olduğu” problemin oranı ve etki derecesinin ne kadar olduğunu görerek anlayabiliriz.

• UYGULAMA • 1.Problemin ortaya çıkmasına zemin hazırlayan faktörler tespit edilir• 2.Problemi ortaya çıkaran faktörlerin sıklığı tespit edilir.• 3.Problemin sebepleri,sıklığa göre soldan sağa yatay bir eksende

sıralanır.• Sıklığı en düşük olan faktör ,en sağda son sütun olarak yerleştirilir.• 4.Dikey eksende problemin sıklığı vardır.• Pareto grafiği bizim dikkatimizi hangi sebebe vereceğimiz konusunda

yardım eder.

48

Pareto Grafiği

Geç Geç uyanmauyanma

TrafikTrafik

KişiselKişiselSağlıkSağlık arkadaşlararkadaşlarÖ

lçü(

Mey

dana

gel

me

%)

Kategoriler(Problemi ortaya çıkaran faktörler)

49

Anahtar Mesajlar

• Acele etmeyin ve kullanmanız gereken analitik araçları belirleyene kadar bilgi toplayın

• Bütün temel noktaları kapsayacak şekilde araçların bileşkesini kullanın.

• Bütün kararlar bir miktar varsayım içerir- bu yüzden bütün olgulara asla ulaşamazsınız

• Analizler keşif yollu süreçlerdir, bebe adımlarıyla ilerler-öğrenirsiniz, uyarlarsınız ve bir anıya varıncaya kadar sayısız deneme yaparsınız sonunda problemi çözmek için bir şeyler yapabilirsiniz

Sonucu Geliştirmek İçin

Araç ve Teknikler

51

Temel Kavramlar

• Problemi çözmede en güçlü etkisi olan çözümü seçin ve planlayın

• Seçim kriterlerine uyan farklı çözümleri tartmak için çözüm oran matrisini kullanın

• Çözüm önceki analizlerinizi desteklemeli ki; problemin çözümü konusunda müşteriyle açık bir şekilde iletişim kurabilesiniz.

• Çözümlerinizi mümkün olduğunca test edin.Etki analiz araçlarından (senaryo oynama,maliyet fayda analizi,karar şema analizi,simülasyon veya prototip model) bazılarını kullanın

52

Anahtar Mesajlar

• % 100 uyan bir çözüm yoktur• Hiçbir çözüm garanti değildir.• Çözüm farklı uygulamalar için esnek olmalı ve yeni

gereksinimlerinizi tekrar karşılamaya uygun olmalıdır• Çözümleriniz müşteriniz tarafından kabul

görmezse,önceki adımlarda yaptığınız çalışmalar işe yaramayacaktır

• Çözümünüzü bir uygulama planıyla desteklemek için hazırlık yapın ve performansınızı ölçmek için kontrol noktaları seçin

53

Analitik Düşünmeye Darbe Vuran Yaygın Durumlar

• Bir problem tanımlandığı zaman, profesyonel danışmanlar mümkün olan çözümü geliştirmek için bazı yeteneklere sahip olmalıdır. Eğer danışman problem için önerilerde bulunacak birikime sahip değilse, problem projenin kapsamının dışında kalır

• Müşterinin problemi tarifi doğru olmayabilir. Müşteri profesyonel danışmanın bilgi ve deneyiminden daha azına sahip olabilir.

• Çoğu problem ilk ve tek olmadığından ,profesyonel danışmanlar diğer sonuçlarla karşılaştırma yaparak (eski projeler, başkalarının çözümleri vb.), problemin ve mümkün olan sonuçlarının geçerliliğini denetleyebilirler.

• En iyi çözümler genelde uygulamakta zorlanılanlardır. Bu yüzden bir probleme optimum çözümler sunun. Çoğu çözümler uygulamada bir miktar değişikliğe ihtiyaç duyarlar.

54

Özet

• Analitik düşünme bilimsel bir yaklaşımdır. Danışmanlara beş aşama sunar:

• 1.Problemi tanımlama• 2.Hipotezler oluşturma• 3.Bilgi ve veriler üzerinde odaklanma• 4.Analizler (çeşitli analitik araçlarla)• 5.Bir çözüm önerme

55

Sorular ve Yorumlar

Katılımınız için teşekkürlerKatılımınız için teşekkürler

Documents

Kurs Programı