Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
FAQFeiten en cijfers
Bereik en waardering van de Kamer van Koophandel bij ondernemers is in het eerste halfjaar van 2016 licht gestegen.
Lees hierover meer in deze update.
KvK medio 2016
Bereik en waardering licht gestegen
| KvK medio 20162
Makkelijk en relevantHet aantal ondernemers in ons land groeit, maar stimulansen blijven nodig. Vooral willen we
meer snélle groeiers in Nederland. Daarom participeert de KvK in het programma NLGroeit.
Nieuwe ontwikkelingen roepen ook telkens nieuwe vragen op bij ondernemers. Wat verandert
er bijvoorbeeld door de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties)?
Om op deze en andere vragen antwoord te geven, organiseren wij een serie
voorlichtingsbijeenkomsten in het land. Ondernemers weten deze bijeenkomsten massaal
te vinden. Onze dienstverlening verbetert door digitalisering en dat vergroot ook ons bereik.
Zo organiseren we bijvoorbeeld digitale startersdagen en webinars en verspreiden we
digitale nieuwsbrieven. Ook maken we contacten tussen ondernemers makkelijker door
regionale bijeenkomsten (op maat) en werken we aan een digitale nieuws-, netwerk- en
kennismakingstool voor zzp’ers. We nemen initiatieven op het gebied van open data en vrije
beschikbaarheid van Handelsregisterinformatie en zetten ons gelijktijdig in voor een betere
bescherming van de privacy van de ondernemer. Het ondernemersbereik en hun waardering
neemt toe, terwijl onze organisatie kleiner wordt. Dat komt omdat we blijven vernieuwen
en blijven streven naar een effectievere besteding van publieke middelen. De wereld van
ondernemers makkelijker maken door relevante informatie en ondersteuning te bieden.
Dat wil de KvK bereiken met haar dienstverlening.
Dit zijn de belangrijkste feiten van het eerste halfjaar op een rij.
51.094 49.475 3%waarvan parttime zzp 7.655 7.076 8%waarvan zzp 27.532 26.187 5%waarvan mkb 10.107 10.374 -3%
Aantal stoppers 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil
Toelichting
De stijging van het aantal starters is toe te schrijven aan het aantal parttime bedrijven. De
sterkste groei is te zien bij parttime zzp’ers. De oorzaak is vermoedelijk dat steeds meer mensen
naast een baan of andere, bijvoorbeeld huishoudelijke, activiteiten een onderneming beginnen.
96.033 93.077 3%waarvan parttime zzp 16.658 13.099 27%waarvan zzp 57.300 57.904 -1%waarvan mkb 10.561 10.761 -2%
Aantal starters 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil
Groei ondernemers
Ondernemend Nederland
Toelichting
Over de gehele linie is het aantal faillissementen afgenomen. Dat is een gunstig teken.
Daarentegen is het aantal stoppers onder de zzp’ers met 5% gestegen. Mogelijk heeft dit te
maken met veranderde regelgeving voor zzp’ers en het aantrekken van de economie, waardoor
zelfstandigen weer voor een baan in loondienst kiezen.
2.343 2.572 -9%waarvan parttime zzp 58 71 -18%waarvan zzp 389 468 -17%waarvan mkb 1.489 1.596 -7%
Aantal faillissementen 1e helft 2016 1e helft 2015 verschil
(Bron: cijfers op basis van mutaties Handelsregister)
Winnen SAN AccentDe marketingcampagnes van de KvK hebben een SAN Accent
gewonnen in de categorie business-to-business. De Stichting
Adverteerdersjury Nederland (SAN) reikt deze prijs uit aan
campagnes die een onderscheidend concept, een goede media-
en middelenstrategie en een uitvoering op hoog niveau hebben.
De KvK-campagnes scoorden op al die onderdelen een 8 of meer.
| KvK medio 20163
KCC-diensten 7,3 7,3OO-diensten 7,1 7,2KvK-website 7,2 7,3Overige kanalen 7,6 7,5
Waardering bereik naar soorten
diensten en kanalen
(t/m mei 2016) (5% boven de norm)
Kerncijfers dienstverlening
Overall-bereik is afgelopen halfjaar (Q42015-Q22106) gestegen van 49% naar 59%. (Bron: KTO)
Actuele informatie 59% 63%Betrouwbare informatie 64% 75%Altijd toegankelijk 60% 71%Hulp bij starten 54% 62%Hulp bij innovatie 29% 47%Hulp bij internationaal 35% 45%ondernemen
Score op merkwaarden
KCC-diensten 39% 31%OO-diensten 11% 40%KvK.nl 45% 52%Overige kanalen 19% 25%
ondernemers aspirant-ondernemers
Uitsplitsing bereik naar bereik
naar soorten diensten en kanalen
Overall waardering evenementen: 7,7
NLGroeitOp 13 januari 2016 is NLGroeit gelanceerd. Een publiek-private samenwerking met als
doelstelling het groeivermogen van het midden- en kleinbedrijf in Nederland te vergoten.
De KvK is partner en – in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken – ook
uitvoerder van dit project. Zie www.nlgroeit.nl.
+2000 deelnemers
Grote evenementenIn 2016 organiseren wij zes grote events.
Ons streven: minimaal 2000 deelnemers per keer:
• Week van de Financiering
• Week van de Innovatie
• ZZP-event
• Startersdag
• NLGroeit
• Road2The World
Afgehandelde klantenvragen t/m Q2:
162.000
E-advies via call:
ondernemersvragen beantwoord
34.500
ondernemers aspirant-ondernemers
ondernemers aspirant-ondernemers
| KvK medio 20164
Kerncijfers overig
Personeel Aantal medewerkers
De uitstroom van medewerkers in de eerste helft van het jaar is 26,5 fte.
Betrokkenheid 6,5 6,7Inzetbaarheid 95,3% 95,1%% 0-verzuim 40% 41% Interne mobiliteit 2% 2,2%
Doel Realisatie (t/m Q2)
De KvK houdt de betrokkenheid en inzetbaarheid van medewerkers systematisch bij.
ICTLegacy
In de eerste helft van 2016 is een start gemaakt met het legacy project. Dit betreft het opruimen
van oude systemen die ons belemmeren bij het snel ontwikkelen van nieuwe producten en
diensten.
Programma Online
De ontwikkeling van het programma Online, gericht op het op een hoger plan brengen van onze
digitale dienstverlening. Hierbinnen is het nodige voorwerk verricht om de top 5 irritaties in de
dienstverlening nog dit jaar daadwerkelijk te hebben opgelost.
Ontwikkeling klantbehoud
Veel inspanningen zijn gericht op het behouden van tevreden klanten. Zo leveren we nu
e-facturering en API’s om datastromen richting grotere accounts soepeler te laten verlopen.
Het aantal fte bij de KvK bedraagt eind juni 1439 fte en is daarmee 6 fte hoger dan begroot (1433).
| KvK medio 20165
GovernanceSamenwerking KvK en RVO
In december 2015 hebben de KvK en Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) onder
regie van het Ministerie EZ een convenant gesloten. Ook het ministerie van BuZA is deelnemer
aan de afspraken vanwege de dienstverlening van de overheid aan ondernemers die
internationaal zakendoen. Oogmerk van het convenant is de dienstverlening aan ondernemers
beter op elkaar af te stemmen en de ondernemer effectiever en efficiënter van dienst te zijn.
Het belangrijkste basisprincipe dat is afgesproken is ‘no wrong door’: het maakt niet uit waar de
ondernemer zich meldt, hij komt altijd op de juiste plek uit voor de benodigde dienstverlening
en ‘first time right’. We willen dat de ondernemer zoveel mogelijk aan het juiste adres zijn
wensen uit en direct wordt geholpen, zonder tijdrovende tussenstappen.
Na ondertekening is de uitwerking van het convenant naar de dagelijkse praktijk en
operatie voortvarend opgepakt. Op de afgesproken thema’s internationaal ondernemen,
innovatiebevordering en financiering, zijn gezamenlijke werkgroepen aan de slag gegaan om
de praktijk in kaart te brengen, verbetermogelijkheden op het spoor te komen en in detail
afspraken te maken over de realisatie van deze verbeteringen.
Gezamenlijke dag Raden van Advies
Op 16 juni was er voor de tweede keer een landelijke dag voor alle leden van onze landelijke
en regionale adviesraden op een bijzondere locatie: Het Bomencentrum in Baarn. Circa twee
derde van alle leden was aanwezig. Met een plenaire presentatie van KvK-bestuursvoorzitter
Claudia Zuiderwijk over de stand van zaken met betrekking tot de transitie en een voordracht
van de Bertholt Leeftink (DG Bedrijfsleven en Innovatie van EZ) over het EZ-beleid werden
de leden inhoudelijk bijgepraat. Hoog gewaardeerd was een nieuwe producten- en
dienstencarrousel, opgezet en uitgevoerd door een aantal KvK-collega’s. Ook is gekeken naar
de mogelijkheden en ideeën voor het invullen van een soort ambassadeurschap door de leden
van de raden.
Open data
Sinds een aantal jaren is er een duidelijke trend om gegevens en databronnen die met
overheidsgeld tot stand zijn gekomen, als open data aan de markt beschikbaar te stellen.
Ook de KvK is voorstander om Handelsregistergegevens als open data beschikbaar te stellen.
Aandachtspunt is de privacy van de ondernemer en de vraag wie een basisregistratie als het
Handelsregister bekostigt: de gebruiker, de belastingbetaler of een mengvorm van beide. Dit is
een politiek-beleidsmatige keuze.
De KvK heeft op verzoek van het Ministerie van Economische Zaken de mogelijkheden om het
Handelsregister als open data beschikbaar te stellen en de consequenties daarvan, in kaart
gebracht. Hoofdlijn in deze inventarisatie is ‘open, tenzij’. De minister heeft op
4 juli in een brief aan de Tweede Kamer aangegeven een eerste stap te willen doen met het
meer als open data beschikbaar stellen van het Handelsregister. Dit zonder het huidige
financieringssysteem aan te willen passen. Deze stap betekent dat in de loop van 2017 het
volgende mogelijk wordt:
• (1) Open data met alle digitale Handelsregisterinformatie (uitgezonderd informatie die de
onderneming identificeerbaar maakt, dus geanonimiseerd en wekelijks geactualiseerd).
Plus:
• (2) Gratis elektronisch inzien van ‘eigen’ gegevens voor ondernemers en rechtspersonen.
• (3) Gratis elektronisch inzien van een vastgesteld aantal uittreksels van andere
ondernemingen en rechtspersonen.
Inkoopbeleid
De KvK werkt hard aan verbetering van het inkoopbeleid. Dit heeft er toe geleid dat medio 2016
87,2% van alle inkopen voldoet aan gestelde de procedurenormen. Alle inkoopverzoeken boven
de 33.000 euro worden inmiddels centraal geregistreerd, waardoor het risico op onrechtmatige
inkopen flink wordt gereduceerd. In 2017 zal naar verwachting het percentage inkopen dat niet
aan alle regels voldoet onder de kritische grens van 1% uitkomen.
KVK.NL
Over de KvKDe KvK is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) met de ambitie om voor alle ondernemers in
Nederland een innovatieve online dienstverlener te zijn. Met specifi eke bedrijfsinformatie,
kennis en advies ondersteunt de KvK ondernemers en ondernemingen op een breed scala
aan thema’s en vraagstukken. Dit doen we zowel online, telefonisch als persoonlijk via
evenementen en de balie. Op deze manier levert de KvK een belangrijke bijdrage aan een goed
ondernemersklimaat waarin ondernemers succesvol kunnen starten, innoveren en groeien in
binnen- en buitenland.
We willen dat ondernemers zo eenvoudig mogelijk antwoord vinden op al hun vragen.
Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken, eigentijds, makkelijk
en relevant. We helpen ze in de fase vóór hun start en met het offi ciële moment van inschrijving.
We zijn hen van dienst bij innoveren en ondernemen in binnen- en buitenland. Ondernemers
staan centraal bij alles wat wij doen.
ZoetermeerGouda
Lopik
Amersfoort
EindhovenHelmond
Venray
Horst
Venlo
Den Haag
DelftWateringen
Dordrecht
Papen-drecht
Geer-truidenberg
Amsterdam
BredaTilburg
Hoeven
Haarlem
EnschedeGoor
Hengelo
Neede
Leeuwarden
Harlingen
Maastricht
Roermond
SittardUrmond
Mönchengladbach
Weert
AssenStadskanaal
Emmen
HoogeveenNieuw-
Amsterdam
Apeldoorn
Ugchelen
Zutphen
Deventer
Rijssen
Mechelen
Oosterhout
Zwolle
Arnhem
DuivenElst
Doetinchem
Middelburg Goes
Borsele
Terneuzen
Utrecht
Nieuwegein
Almere
Hoorn
Midden-beemster
Hilversum
's-Hertogenbosch
Lisse
Alphen a/d Rijn
GroningenPapenburg
Rotterdam
Marknesse
Biddinghuizen
Harderwijk
Putten
54
Startersdag
Startersdag
Startersdag
Startersdag
Startersdag
Startersdag
Startersdag
30
4
15
1
Week van de Financiering
Week van de Financiering
Week van de Financiering
Week van de Financiering
Week van de Financiering
1
1
1
11
1
1
15
Dag van de Innovatie
Dag van de Innovatie
Dag van de Innovatie
Dag van de Innovatie
Dag van de Innovatie
2
12
411
1
1
6
363
321
314
1912
1
1
25
3
2
1
33
1
1
ZZP event
ZZP event
ZZP event
ZZP event
ZZP event
1
3021
121
1
2
6
403336
12
7
32
32
1
1
61
1
1
1
2
2
2 1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
3
2
1
1
1
1
6
7
11
4
1
2
1
1
1
1
1
1
1
11
1
1
2
1
2
12
1
6
1
1
11
Road2TheWorld
Road2TheWorld
Road2TheWorld
Start
Financiering
Buitenland
Innovatie
ZZP
Thema
KvK
Derden
Organisator
Kamer van Koophandel Events 2016 naar thema
Bereik informatie- en adviesdiensten
Click 2.800.000
Call 200.000
Face 50.000(evenementen)
realisatie en planning per 1-6-2016
Uitgave: Kamer van Koophandel
Datum: augustus 2016