Lärarhandledningres.sli.se/00/Media/KV/kov_lararhandledning... · säker e-handel? Se t ex (under rubriken Internet & IT) ... • Hur mycket pengar lägger du på din mobil, vilka

1

Lärarhandledning/Handling och konsekvens – en film om pengarLärarhandledning

2

Lärarhandledning/Handling och konsekvens – en film om pengar

Handling och konsekvens - en film om pengar

2001. Filmen reviderad 2007. Lärarhandledningen reviderad 2009.

Innehåll

Till läraren – Inledning Elevuppgift – Öppet köp Elevuppgift – Att reklamera en vara Elevuppgift – Att köpa en tjänst Elevuppgift – Att hamna i skuld Elevuppgift – Att gå i borgen Elevuppgift – Att handla på internet Elevuppgift – Mobilen – kan bli dyrare än du tror… Till läraren – Diskussionsfilmer Diskussionsfilm – Bytesrätt Diskussionsfilm – Hemförsäljning Diskussionsfilm – Kredit Länkar

3


Till läraren – Inledning

Handling och konsekvens – en film om pengar (2007) speglar olika konsumentpro-blem som ungdomar kan stöta på. Filmen är uppbyggd av sju avsnitt om 5-8 minuter där unga människor berättar om sina erfarenheter. Två unga programledare lotsar oss genom filmen.

Nytt i denna reviderade upplaga är ett avsnitt om mobiltelefoni samt ett avsnitt om kon-sumenttjänstlagen. Därtill har vi låtit jurister på Konsumentverket kommentera de olika konsumentsituationerna ur ett konsumenträttsligt perspektiv. Avslutningsvis finns ett nytt avsnitt med tre korta diskussionsfilmer om bytesrätt, hemförsäljning och kreditköp. Här ges eleverna möjlighet att diskutera konsumenträtt och repetera sina kunskaper.

Man kan med fördel välja att titta på filmens avsnitt var för sig och jobba med för-djupningsuppgifter allt eftersom. På Konsumentverkets hemsida finns material att beställa och/eller ladda hem som är användbara som komplement till filmen. Till exempel kan du som lärare ha glädje av:

• Ungkonsument.se• Litenlaghund2009• Konsumentverketsbroschyrermedlagtexternailättlästformat• Kollpåpengarna• samtspeletGalactor(www.konsumentverket.se/galactor)

Materialetfinnsattbeställapåwww.konsumentverket.se/Publikationer.

4


Elevuppgift – Öppet köp

Farzan köpte ett par byxor på öppet köp. Han blev inte nöjd med byxorna och ville lämna tillbaka dem. Men lappen hade lossnat från byxkanten och Farzan hade ingen möjlighet att lämna tillbaka plagget, trots löfte om öppet köp.

DiskuteraÖppet köp är ett frivilligt åtagande från butiken. Men en överenskommelse om öppet köp är ett avtal som butiken måste hålla om konsumenten uppfyller sin del av avtalet, vilket betyder att varan får inte vara använd, emballaget måste finnas kvar och konsu-menten ska komma tillbaka inom överenskommen tid.

• Vilkaerfarenheterharduavöppetköp?• Hardulämnattillbakavarorsomduharångratattduköpt?• Hurhardetfunkat?

TipsVilldufåbättrekollpåvadsomgällerkanduläsamerpåwww.ungkonsument.setillexempel i artikeln ”Dina rättigheter som konsument”.

5


Elevuppgift – Att reklamera en vara

Patrik köpte ett par basketskor, som gick sönder efter tre månader. Han hittade inte kvittot, men eftersom det var ett par märkesskor där tillverkaren garanterar funk-tionen borde han kunna reklamera den hos vilken återförsäljare som helst. Men det gick inte alls. Ingen ville hjälpa till med reklamationen, förrän Patriks pappa gick till affären med skorna…

Diskutera• Brukardulämnatillbakavarorsomduinteärnöjdmedellersomhargåttsönder?• Hardethäntdigattduinteharblivitkorrektbemöttiaffärenbaraförattduharvaritung?

6


Elevuppgift – Att köpa en tjänst

Nathan lämnade in sin cykel på reparation. När han fick tillbaka cykeln från verkstan dröjde det bara några dagar så uppstod samma problem igen. Men cykelreparatören hävdade att det nu var ett annat fel och gav inte Nathan någon möjlighet att reklamera den första reparationen. I så fall var Nathan själv tvungen att bevisa att det var samma fel som tidigare, vilket inte var helt lätt. Nathan fick alltså betala samma reparation två gånger. Turerna runt cykelreparationen gjorde att Nathan kände sig lurad.

Diskutera• Harduvaritmissnöjdmedentjänstsomduharbetalatför?Vadgjordedudå?

• EttsättattundvikasammaproblemsomNathanfick,ärattmanbegären dokumentation över vad som är åtgärdat vid t ex en reparation. Då är det lättare att hävda sin rätt om samma problem uppstår igen. Disku-tera egna erfarenheter.

Ta reda på• Attreparerasinmotorcykel,attgåtilltandläkaren,attmålaomhuset

eller att klippa håret är alla olika exempel på tjänster som man kan betala för. Men Konsumenttjänstlagen täcker bara en del typer av tjäns-ter och det finns många undantag från lagen. Ta reda på vilka typer av tjänster som Konsumenttjänstlagen faktiskt gäller.

• Konsumenttjänstlagengerdigrättattreklameradetjänstersomtäcksavlagen.Menhurlångärreklamationstiden?

TipsLäsmeromvilkarättigheterduharsomkonsumentpåwww.ungkonsument.se.

7


Elevuppgift – Att hamna i skuld

När Sanna fyllde 18 år flyttade hon ihop med en äldre kille. Eftersom han hade skulder hos kronofogden var det Sanna som måste skriva på och stå som ansvarig för telefonabonnemang, bilköp, banklån, TV och annat som de köpte på kredit. När kärleken tog slut fanns skulderna kvar. Eftersom det var Sanna som skrivit på alla avtal måste hon ensam betala tillbaka allt. Hennes egen inkomst räckte inte till alla räkningar och hon fick betalningsanmärkningar.

Diskutera• Ettgammaltordspråklyder”Densomståriskuldäraldrigfri”.Diskuterai

klassen hur ni tänker runt frågor om skuld.• Ärdetnågotmanskaundvikaellerfårdeflestavuxnaförrellersenareskuldergenomlånpåhusochbil?

• Ärdetskillnadpåskuldochskuld?• EnligtKronofogdemyndighetenökarantaletungamänniskormedskulder.Varförärdetså?

• Sannaspojkvänvar”prickad”hosKronofogdemyndigheten.Vadbetyderdet?Närfårmanenbetalningsanmärkningochvadfårdetförkonsekvenser?

• Talamednågonäldre,texdinaföräldrarellerfar-ochmorföräldrarochdisku-tera med dem om synen på skuldsättning ändrats över tid.

Ta reda på• Räknauthurmycketenobetaldmobiltelefonräkningpå300kronorkanväxa.

Följ kedjan från det att man får en betalningspåminnelse till att man får en betal-ningsanmärkning. Ta reda på vilka summor som läggs till den obetalda skulden. Setillattduförstårvadfackordenbetyderochräknautvilkenslutsummankankomma att bli.

• Förattlösauppgiftenkandubehövaställafrågortilldinlokalabudget-ochskuldrådgivare. Du kan även kontakta Kronofogdemyndigheten eller gå in på www.kronofogden.se.

• Undersökvilkenrådgivningdinkommunerbjuderomskuldernablirförstoraoch ta reda på vilken typ av hjälp man kan få.

TipsPåwww.ungkonsument.sekanduläsameromatthamnaiskuld.Lästillexempel”När ekonomin är i kaos” och ”Har du tagit ett sms-lån”.

8


Elevuppgift – Att gå i borgen

Kenne skrev på en hyresborgen för en släkting. Han såg det som en ren formalitet. Men släktingen kom efter med hyran. En dag fick Kenne en räkning från hyresvärden. Han måste betala tre månadshyror, totalt 15 000 kr, inom 14 dagar annars skulle kravet lämnas till Kronofogden.

Diskutera• Repetera–vadinnebärenborgensförbindelseochvilkakravfinnspåenbor-gensman?

• Vidvilkatillfällenbehövermanenborgensförbindelseochvarförkrävertexbostadsbolag och banker ibland borgenärer för att personer ska få tillgång till bostäderellerlånapengar?

• Vadbörmantänkapåinnanmanskriverpåenborgensförbindelse?• IavsnittetifilmensägerKenne”Skrivaldrigpåenborgensförbindelse”.Men

tänk om alla tänkte så. Hur skulle man kunna göra om man inte använde sig av borgensförbindelser?Finnsdetnågraalternativ?

• Skulledusjälvkunnagåiborgenförnågon,ochisåfallförvem?

TipsLäsmeromborgenskappåwww.ungkonsument.seunderrubriken”Dinarättighetersom konsument/borgen”.

Merinformationomborgen,setexwww.konsumentbankbyran.seunderrubriken”Låna”.

9


Elevuppgift – Att handla på internet

Mikael hittade en hemmabio till ett bra pris på internet och gjorde en beställning. Han gav samtidigt säljaren tillstånd att ta betalningen direkt från Mikaels konto. Peng-arna drogs från kontot men den beställda varan kom aldrig och det tog flera månader innan han lyckades häva köpet och få tillbaka sina pengar.

Diskutera • Diskuteraegnaerfarenheteravatthandlapåinternet.Vilkaärfördelarna?Vilkaärnackdelarna?

Ta reda på• GåigenomDistans-ochhemförsäljningslagen.Vadstårdetdäromleveranstid,hävningavköp,ångerrättochåterbetalning?

• IT-polisenJonasPerssongerfyratipspåhurmankanundvikaattblibedragennärmanhandlarpåinternet.Menlistankangöraslängre.Vilkaflertipsfinnsförsäkere-handel?Setexwww.konsumentverket.se(underrubrikenInternet&IT)ochwww.konsumentbankbyran.se.

• TestadinakunskaperomatthandlapåinternetgenomattspelaspeletGalactor.www.konsumentverket.se/galactor

10


Elevuppgift – Mobilen kan bli dyrare än du tror…

Nästan alla har en mobiltelefon. Mobiltelefonen ger frihet och oanade kommunika-tionsmöjligheter. Men den kan även vara en källa till ekonomiska bekymmer. Angelica köpte ett mobilabonnemang, men försäljarens information var otydlig och abonne-manget blev dyrare än hon trott. Davide spelade ett dataspel som krävde att han köp-te virtuella möbler via SMS, köp som genomfördes trots att han bara var 13 år. Kajsa tog ett SMS-lån för att köpa en skinnjacka – en jacka som i efterhand blev mycket dyr och gav Kajsa så dåligt samvete att hon inte ens ville använda den.

Diskutera • Vilkaerfarenheterharduavkostnaderkoppladetilldinmobiltelefon?• Vadanvänderdudinmobiltill?• Hurmycketpengarläggerdupådinmobil,vilkatjänsterärdetsomkostarochvembetalar?

Ta reda på• Reklamenförmobiltelefonervillgärnafåossatttroattmobilenkostar0:-.Men

vilka kostnader är det som tillkommer och som reklammakarna döljer i finstilta formuleringar?Tittapånågraannonsexempelochförsökräknautslutsummanför mobilköpet.

• JuristenpåKonsumentverketsägerattmanhar”avtalsfrihet”,menattnärmanvälharingåttavtalet”råderbetalningsskyldighet”.Vadinnebärdet?

• Davideficktrotsatthanbaravar13årgenomföraköpviasinmobiltelefon.Närharmanegentligenrättattingåavtal?

• SMS-lånbliralltvanligare.VilkavillkorgällerförSMS-lån,vilkariskerfinnsmedattingåettsådantlånochpåvilketsättskiljersigSMS-lånfrånett”van-ligt”banklån?Sökinformationpåtexwww.kronofogden.seochbankernashemsidor.

11


Till läraren - Diskussionsfilmer

Hurvardetnu?Harmanalltidbytesrätt?Ochommanfastnarförettschyssterbju-dandefrånentelefonförsäljaremenångrarsig–hurgörmandå?

Följande tre korta diskussionsfilmer vill uppmuntra till repetition och diskussion om de aspekter av konsumenträtt som behandlats i de tidigare filmavsnitten. Diskussions-filmerna illustrerar aspekter på Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningsla-gen respektive Konsumentkreditlagen.

Ilärarhandledningenfinnsförslagpådiskussionsfrågorsomgerelevernamöjlighetattrepetera sina kunskaper. Här finns även kommentarer från konsumentvägledare och budget- och skuldrådgivare som utifrån sin yrkeserfarenhet ger sin syn på saken.

12


Diskussionsfilm - Bytesrätt

I början av december köper Vanessa en ny topp att ha på sig på nyårsafton. Eftersom hon har ont om tid och kan sin storlek, betalar hon utan att prova. Bakom disken finns en handskriven lapp: ”Bytesrätt 10 dagar. Ej öppet köp”. Men Vanessa betalar utan att ta notis om lappen och ägarinnan säger heller inget. När Vanessa provar top-pen två veckor senare märker hon att den är för liten. Hon har sparat kvittot och går tillbaka till affären för att lämna tillbaka den. Först då inser Vanessa att hon inte har rätt att lämna tillbaka plagget.

Diskutera/ Ta reda på• Fåraffärensjälvbestämmavilkavillkorsomgäller?• Vadstårdetegentligenilagenombytesrätt?• VilkarättigheterharVanessa?• Vilkaskyldigheterharsäljaren?

Vad står det i Konsumentköplagen om bytesrätt och vad bör man tänka på som konsument om man ångrar ett köp? Så här säger konsumentrådgivarna på Rådrummet i Karlstad:

- Ja, som ni kanske har märkt står det ingenting i lagen om bytesrätt, öppet köpeller garantier. Sådana överenskommelser är alltså helt frivilliga för affären ochatt få ångra sig är ingen rättighet. Därför är det extra viktigt att tänka efter innandu köper något. Och fråga alltid i butiken vad som gäller, för affären har ingenplikt att informera dig. Ger de öppet köp eller bytesrätt är det bra om det står påkvittot, så att du enkelt kan bevisa er överenskommelse om du skulle ångra dig.

13


Diskussionsfilm – Hemförsäljning

En kväll blev Bea uppringd av en telefonförsäljare som erbjöd henne en filmprenumeration. Bea tackade ja till erbjudandet som innebar att hon skulle få två filmer i brevlådan per månad samt tre filmer i ett startpaket. Till en början fick Bea kärleksfilmer precis som hon hade väntat sig. Men snart blev det fler och fler actionfilmer – en genre som Bea inte gillar. Hon bestämde sig för att säga upp avtalet. Men det var lättare sagt än gjort. På företagets kundtjänst var det ingen som svarade och att säga upp avtalet på företagets hemsida gick inte. Allt hon fick var konstiga felmeddelanden. Filmerna och räkningarna fortsatte att ramla in utan att Bea kunde stoppa dem.

Diskutera/Ta reda på• VadskaBeagöra?Betalarhoninteräkningarnaförfilmernariskerarhonatthennesärendehamnarhosettinkassoföretag.Skahonskickatillbakapaketenoöppnade?

• Vilkaskyldigheterharsäljaren?• Vadstårdetidistans-ochhemförsäljningslagen?

Vilka är de vanligaste problemen vid försäljning över telefon och vad bör man tänka på som konsu-ment när man ingår avtal via telefon? Så här säger konsumentrådgivarna på Rådrummet i Karlstad:

- Handlar man varor eller tjänster via telefon och har otur, kan det hända att man hamnar i Beas situation. Det första man ska göra om man ångrar sitt köp är att läsa vad det står i avtalet för att få instruktioner. Man kan även ta kontakt med företagets kundtjänst. Oftast fungerar det. Men det kan också förekomma att de är svåra att få kontakt med och om de svarar lovar de att ta tag i frågan, men sedan händer inget.

- Som en säkerhetsåtgärd kan man i Beas situation skriva ett rekommenderat brev där man säger upp avtalet. Att skriftligen säga upp ett avtal är inget krav men det är oftast bättre än att ringa och mejla. Även om det kostar extra att rekommendera brevet är det värt mycket eftersom man då får en bekräftelse på att brevet nått avsändaren. Då har också Bea gjort allt hon kan om någon skulle försöka bevisa motsatsen.

- Om du faller för ett telefonerbjudande men ångrar dig, har du enligt distans- och hem-försäljningslagen alltid två veckors ångerrätt. Det innebär att du kan ångra avtalet och skicka tillbaka varan. Du får själv betala returfrakten och varan måste vara helt intakta. Säljaren är alltid skyldig att informera om ångerrätten.

- Som vanligt är det alltid viktigt att ha klart för sig vilket avtal det är man ingår. På telefon kan det vara svårt att uppfatta alla detaljer och många tycker att det är svårt att avspisa en telefon-försäljare. Man tackar ja till något som man egentligen lika gärna kan vara utan. Om du inte vill att företag ska ringa till dig för att sälja saker, kan du spärra din telefon gratis på NIX.

LäsmeromNIX-telefonpåKonsumentverketshemsidawww.konsumenverket.se.

14


Diskussionsfilm – Kredit

Leo är sugen på att köpa en ny 42-tums platt-tv. I en butik hittar han ett erbjudande för 19 999 kr. Han bestämmer sig för att köpa TV:n på kredit och gör tillsammans med säljaren en avbetalningsplan som innebär att han ska betala 1 867 kronor per månad i 11 månader. Säljaren menar att det är en bra affär och Leo skriver på avtalet utan att läsa texten mer ingående.

Efter sex månader tycker Leo att han börjar få ont om pengar. Han bestämmer sig för att endast betala av 500 kronor på TV:n de sista månaderna, vilket är den mini-miavgift som man är tvungen att betala. När 11 månader gått tror Leo att han har 8 482 kronor kvar på sin skuld. Istället får han en räkning på drygt 10 000 kronor. Leo ringer till TV-specialisten och skäller ut dem. Först då får han klart för sig att avbetal-ningen aldrig varit räntefri och att räntan efter avbetalningstidens slut dessutom var mycket högre. - Allt det stod i avtalet, säger säljaren och lägger på luren.

Diskutera/Ta reda på• Vadinnebärdetatthandlapåkredit?• Ärdetekonomisktochhurskamansepåräntan?• Vilketansvarharkundennärmaningårettavtalomettkreditköp?• Vilketansvarharsäljaren?• Ochvadsägerkonsumentkreditlagen?

TipsOm du vill veta mer om kreditköp kan du gå in på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se

15


Vilka är de vanligaste konsumentproblemen vid kredithandel? Vad är viktigt att tänka på när man handlar på kredit och vad händer om man hamnar i skuld? Så här säger budget- och skuldrådgivarna i Karlstad:

- Att man hamnar i den situationen som Leo gjorde är inte helt ovanligt när man har handlat på kredit. Man hittar något man vill ha och inser inte hur kostnaden kommer att slå på ekonomin under lång tid framöver.

- När man handlar på kredit, gäller det att man noga läser igenom avtalet, är det något man inte förstår i avtalet skall man be säljaren om en förklaring. Att handla på kredit kan bli dyrt. Och det gäller att man är insatt i vad avtalet säger. Har man väl skrivit på avtalet, så har man också ansvar för att följa det.

- Frågor man bör ställa sig vid kreditköp är: Hur stor är kreditkostnaden (kreditkostnaden är det sammanlagda beloppet av de räntor, tillägg och andra kostnader som skall betalas för krediten)? Hur stor blir slutsumman? Om jag någon månad inte kan betala, vad hän-der då?

- Om man inte kan betala så går kravet till inkasso och det läggs på ytterligare kostna-der. Tillslut går kravet till Kronofogdemyndigheten och man får en betalningsanmärk-ning. Betalningsanmärkning innebär att man finns registrerad hos ett upplysningsföretag att man inte skött en betalning. Med en betalningsanmärkning kan det bli svårt att få ett hyreskontrakt eller skaffa ett telefonabonnemang. Kronofogdemyndigheten kan också driva in skulden, genom att göra utmätning i lön eller att man tvingas sälja något man har, till exempel en bil, för att betala skulden.

16


Länkar

• www.konsumentverket.se• www.ungkonsument.se• www.kronofogden.se• www.konsumentbankbyran.se

Documents

Lärarhandledningres.sli.se/00/Media/KV/kov_lararhandledning... · säker e-handel? Se t ex (under rubriken Internet & IT) ... • Hur mycket pengar lägger du på din mobil, vilka