LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

PEDRO Y MARÍA

BAR

PUENTE

LUÍS

LA COMUNICACION HUMANA

En todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:

Emisor. Persona que transmite algo a los demás.

Mensaje. Información que el emisor envía al receptor.

Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.

Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.

Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo.

Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.

CLASES DE COMUNICACIÓN

Verbales.Escrita.Mímica.Silencio.Gráfica.

La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar

nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su

cumplimiento".

ASERTIVIDAD

¿A QUIÉN LLEVARÍAS? Estás conduciendo tu automóvil

deportivo de dos plazas en una noche de tormenta terrible. Pasas por una

parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando:

1. Una anciana enferma a punto de morir.

2. Un viejo amigo que alguna vez te salvó la vida.

3. La mujer de tus sueños, o tu hombre ideal.

¿A quién llevarías en tu automóvil, habida cuenta que sólo tienes sitio para un pasajero? Piensa muy bien tu respuesta antes de seguir leyendo... 

Éste es un dilema ético y moral utilizado en entrevistas de trabajo. Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo tanto deberías salvarla primero; o podrías llevar al amigo, ya que él te salvó la vida y estas en deuda con él. Sin embargo, posiblemente nunca vuelvas a encontrar a la mujer de tus sueños, o tu hombre ideal.

Un aspirante en una entrevista fue contratado, de entre 200 concursantes, por su magnífica respuesta ¿Quieres saber qué respondió?

Simplemente contestó:

"Le daría las llaves del coche a mi amigo, y le pediría que llevara a la anciana al hospital; mientras tanto, yo me quedaría esperando el autobús con la mujer de mis sueños".

¿Te gustó la historia? Pues así es la vida, por ello debes tener siempre muy presente aquella trillada frase: 

"Un problema planteado correctamente es un problema prácticamente resuelto". 

Moraleja:  

“Prestemos más atención a lo que hacemos o decimos”.  

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNSemántico: cambios de significación (hablar o

escribir)

Físico: Interferencias en el radio o en el teléfono, exceso de ruido, la distancia.

Fisiológico: personas con alguna deficiencia

Psicológico: alta posición o jerarquía, poder para emplear o discutir, uso del sarcasmo, criticas punzantes, maneras demasiado formales, apariencia física imponente, interrumpir a los demás cuando hablan.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.

CONSTRUIDA EN AUTOCONFIANZA

AUTOCONOCIMIENTO

AUTOACEPTACIÓN

AUTOESTIMA

RASGOS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Saber lo que quieren.

Asegurarse de ser justos.

Solicitar lo que desean con claridad.

Mantenerse calmados.

Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad.

Expresar elogios y afecto abiertamente.

ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.

No hablar del pasado.

Ser específico.

ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN

Evitar las generalizaciones.

Ventilar constructivamente sus emociones negativas.

Ser breve.

Cuidar la comunicación no verbal .

Elegir el lugar y el momento adecuados .

Nunca culpes a los demás por tu situación.

Eres lo que eres por tu propia decisión.