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La Comunicazione,il Marketing
e i tre testimoni di oggi
Vero
le aziende hanno avuto una Direzione Marketing molto prima di una Direzione
Comunicazione
Falso
Tutta la comunicazione d’impresa è un di cui del marketing
La comunicazione di prodotto è certamente un’importante leva del marketing. Ma la sua evoluzione sta dando sempre più rilievo al
rapporto relazionale con la Persona prima ancora che con il consumatore
© M
arc
o S
tancati
L’evoluzione delle strategie relazionali Ikea
Dai grandi contenitori, di migliaia di mq, con tutti gli spazi e tutti i prodotti
a un negozio pop-up di 400 mqnel cuore di Roma (piazza San Silvestro)
Pop store di Ikea all’interno di Eataly (700 mq)
Dopo i tradizionali grandi scatoloni blu, decentrati, Ikea ora sperimenta negozi specializzati nel cuore
delle città; con aree di co-creazione e più personale
Perché?
Il tradizionale funnel del marketing
… del digital marketing
L’evoluzione verso il Customer Journey
Cosa fa la differenza• la qualità della relazione con il cliente in tutte le fasi
del percorso
• il rapporto empatico: nel Customer Journey è il fattore critico di successo perché i primi touch point, oltre quelli sempre citati (il punto vendita, il gadget, la pubblicità, il sito, il prodotto, lo scontrino…), sono proprio le Persone
• le Persone che lavorano per l’azienda: fanno la differenza prima, durante e dopo l’acquisto da parte del cliente
• la quotidianità comunicativa come priorità. I front line sono i primi «portavoce» dell’azienda: è sul fronte della quotidianità, infatti, che si vince o si perde
Dare priorità alla quotidianità comunicativa
#SiamoTuttiUrp
#SiamoTuttiUrp
sottintende un modo di guardare al rapporto con le Persone, considerando la quotidianità
lavorativa il vero banco di prova della qualità della comunicazione organizzativa della Asl
Quando nasce il marketing?
• All’inizio del Novecento in America
• Nell’Ottocento in Inghilterra
• Nel Seicento in Giappone
• Forse anche con le «prove di assaggio» nei mercati medioevali
• O ancora prima, l’oste romano …
La comunicazione,il marketing
e i tre testimoni di oggi
La Comunicazione nasce insieme all’Uomo
e ha una lunga lunga Storia