Estratégico

Eficaz

Flexible

¡Acabe con el aislamiento! Colaborar para innovar

La empresa conectada:

Esta dinámica como la conocemos ha cambiado verdaderamente en la era digital. El cliente realiza un sondeo en el mercado. La web le permite verificar el sitio de la empresa, su impacto social (incluso las partes que no ha escrito, pero que las redes sociales “amablemente” muestran), lo que significa que:

del recorrido del comprador ocurre en línea y que

de la decisión de compra se toma antes de que el cliente llame al proveedor.

Por lo tanto, el vendedor enfrenta un cliente que está bien informado y que probablemente ha leído más reseñas recientes que el vendedor; es una forma de venta muy diferente, en la cual el departamento de marketing debe llenar el “embudo” en línea - que ahora es más una cámara de eco que posee el tipo correcto de ruidos provenientes de las redes sociales, páginas web, blogs, etc. El marketing enfrenta cada vez más presión para rellenar este embudo:

de los departamentos de marketing produjeron más contenido en el 2014 de lo que crearon el año anterior.

No lo diga muy alto, no queremos causar pánico, ¡pero las ventas como las conocemos murieron! El equipo de ventas solía poseer todo el conocimiento, ser un asesor de confianza y gestionar la relación con el cliente como un hombre orquesta. ¡Esos días se acabaron!

67 %

57 %

70 %

Esto no significa que el departamento de marketing se haya convertido en el departamento de ventas. Significa que el departamento de ventas se ha convertido en la principal fuente de información del comerciante acerca del

cliente, sin el cual no se puede rellenar la cámara de eco. Ahora, el departamento de marketing es un departamento mucho más visible, estratégico e importante que antes. Marketing y Ventas deben trabajar de manera más estrecha para garantizar que se emita el mensaje correcto al mercado, que el equipo de ventas respalde y conozca el mensaje y que informe las interacciones con los clientes para que los mensajes continúen relevantes, ¡el aislamiento debe desaparecer!

Según un estudio de Marketo, solo un

El departamento de marketing debe rellenar esta cámara de eco con el tipo correcto de ruido para que el cliente final se sienta cómodo.

44 %de los encuestados afirmaron que sus empresas poseen una definición de cliente potencial acordada formalmente entre Ventas y Marketing.

La tecnología para hacerlo funcionar (intranets para algunas empresas, redes sociales empresariales [como Yammer], comunicaciones unificadas para otras o una mezcla de las tres) es relativamente fácil de implementar. Los cambios culturales están donde estas tecnologías tengan éxito o fallen, y para ello necesita compromiso desde los niveles más altos.

Este artículo tiene más de un año, pero aún es relevante, y cuenta la historia de una agencia que buscó ideas acerca de que lo hacía África única; era abierto no solo a los artistas, sino

al público en general. Era una campaña para un perfume con el nombre del continente, pero las personas deseaban involucrarse con la marca; la mezcla de empresa y consumidores creó una historia poderosa. De la misma manera, esta entrada de blog describe cómo una empresa o tres proyectos de colaboración tuvieron como resultado más ideas, más opiniones y mejores ofertas de marketing; el primer paso en el proceso fue colaborar hacia metas compartidas, aprovechando el poder de una comunidad más amplia.

Cultura de la empresa

Solo al compartir contenido e ideas, realmente surgirán nuevas opiniones acerca de lo que atrae el mercado.

Cada vez más, el equipo de TI debe estar alineado con las funciones empresariales clave y enlazar los objetivos de TI con los empresariales. Así fue como hace algunos años, la organización benéfica Comic Relief defendía la inversión en tecnología para procesar las donaciones en algunos días del año. El equipo de TI pudo ofrecer soporte a través de la tecnología basada en la nube, aumentando la escala en los picos de tráfico. Tendrá a personas de distintas edades, géneros, culturas y disciplinas en su organización. Cada una de ellas es única y capaz de compartir alguna opinión cercana a los demás; elimine el aislamiento, hágalas participar con la nueva tecnología y probablemente podrá abarcar un mercado mucho más amplio que el de ahora.

La compañía integrada tiene un futuro más saludable que su antecesora compartimentada. Una empresa que pueda eliminar el aislamiento será más ágil, capaz de promover la innovación y tendrá una fuerza de trabajo más comprometida. Tome en cuenta el centro de contacto, por ejemplo. Muchas empresas utilizan centros de contacto externos para su atención al cliente. Los gerentes de los centros de contacto pueden frustrarse al no tener acceso a la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes.

Una cultura de apertura significa que los colaboradores tienen total acceso a las

herramientas para hacerlo mejor; el Servicio Sanitario Nacional de Hematología y Trasplante, por ejemplo, le entregó la totalidad de su comunicación externa a un tercero cualificado y la unión de las comunicaciones ha sido muy útil. Comienza con la llamada a un socio que será capaz de instalar la tecnología y que entiende el papel de la cultura y la visión para su éxito. Dijimos al principio que el vendedor tradicional está muerto, de hecho, no se trata tanto de la muerte sino de

un posible renacimiento a través de la colaboración con otros departamentos.

Futuro

Una cultura de colaboración requiere tiempo, liderazgo y visión para integrarse de manera exitosa a la organización. Una vez que lo haya logrado, mejorará en gran medida su relación con los clientes.

La colaboración es una mezcla de tecnología y cultura

Los roles de ventas y marketing tradicionales ya no existen

La colaboración promueve la innovación en un mundo cambiante

Puntos clave:

Países y culturas que forman parte de nuestra creciente infraestructura corporativa

19 53Idiomas hablados por nuestros equipos de servicio al cliente global e incluidos en las comunicaciones para el usuario final

Oficinas en ubicaciones estratégicas para ofrecer una perspectiva global con comprensión local

[Disfrutar de compartir]Arkadin es el proveedor de servicios de colaboración que más crece en el mundo. Ofrecemos una variedad de soluciones unificadas de colaboración de web, video, audio, comunicaciones y eventos virtuales, presentes en la nube para un despliegue rápido y escalable. Nuestra misión es conducir a las empresas a un mayor crecimiento y éxito al ofrecer experiencias de colaboración positivas.

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