LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI- ÉCRANS

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Ou comment l'Internet mobile transforme nos vies

LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS

DERRIÈRE LES CHIFFRES INTERPRÉTATION ET IMPORTANCE DES ÉTUDES RÉALISÉES


POURQUOI MENER CETTE ÉTUDE MAINTENANT ?

•  Nous sommes tous conscients que l'utilisation de plusieurs appareils en parallèle s'intensifie dans notre environnement personnel et change notre quotidien.

•  Pour mieux comprendre ces changements, Google a commandé trois études à l'échelle mondiale : "The Connected Consumer Study“, "Our Mobile Planet“ et „Mobile Purchase Journey“.

POURQUOI LES ENTREPRISES DEVRAIENT-ELLES S'INTÉRESSER À CES ÉTUDES ? •  Près de la moitié des Français utilisent un smartphone et près d'un quart

d'entre eux utilisent une tablette. Aujourd'hui, les consommateurs accèdent au Web à partir de différents appareils. Les entreprises doivent donc trouver de nouvelles façons de toucher leur audience.

QUELS SONT LES RÉSULTATS DE L'ÉTUDE LES PLUS SURPRENANTS ? •  En moyenne, les Français utilisent 2,3 appareils connectés. •  Le taux de pénétration des smartphones a augmenté de 15 points au cours

des 2 dernières années, et celui des tablettes a doublé l'année dernière. •  71 % des propriétaires d'un smartphone l'utilisent chaque jour pour naviguer

sur Internet, 74 % d'entre eux ne quittent jamais leur domicile sans leur téléphone et 51 % y effectuent chaque jour des recherches.

•  52 % d'entre eux utilisent leur smartphone pour effectuer des achats ou des recherches sur des produits.

•  Les recherches sur les mobiles influencent les achats qu'ils effectuent depuis leur mobile ou ailleurs. Par exemple, après avoir effectué des recherches sur les voyages via leur smartphone, 13 % des mobinautes ont réalisé un achat sur leur mobile, tandis que 87 % l'ont fait via un ordinateur, une tablette ou hors connexion.

QUEL EST LE PRINCIPAL ENSEIGNEMENT À TIRER ? •  Les entreprises doivent faire en sorte que leur site fonctionne sur tous les

appareils. Dans le cas contraire, elles risquent de perdre des clients. •  Les annonceurs doivent diffuser des annonces sur les différents appareils

et apprendre à toucher les consommateurs en fonction du contexte d'utilisation (appareil, heure de la journée et zone géographique).

QUE DOIVENT FAIRE LES RESPONSABLES MARKETING PAR LA SUITE ? •  Accédez au site http://www.mobilisezvous.fr/fr/d/multi-ecrans/ afin de connaître

les bonnes pratiques à appliquer pour que votre site Web fonctionne sur les différents appareils existants.

•  Utilisez les campagnes universelles AdWords pour toucher les consommateurs dans les moments clés et sur tous les appareils, grâce à des annonces plus pertinentes : plus d'infos sur www.google.fr/adwords/enhancedcampaigns.

diapositive 2/17

2,3

1er trimestre 2011

1er trimestre 2012

1er trimestre 2013

1er trimestre 2011

1er trimestre 2012

1er trimestre 2013

1er trimestre 2011

1er trimestre 2012

1er trimestre 2013

74 % 78 % 78 %

27 % 38 %

42 %

3 % 7 %

14 %

Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/TNS (2011, 2012 et 2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ?


ORDINATEURS PORTABLES/MINIPORTABLES

SMARTPHONES TABLETTES

MULTI-ÉCRAN : LA NOUVELLE NORME

NOMBRE D'APPAREILS CONNECTÉS UTILISÉS EN MOYENNE PAR CHAQUE FRANÇAIS

diapositive 3/17

3,3 3,3 3,3 3,1 3,1

3 2,9 2,9 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8

2,7 2,6 2,6 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,1 2,1

2 2 1,9 1,9 1,9 1,8 1,7 1,7 1,7 1,7 1,7 1,6 1,4 1,3 1,3

1,1 1,1 1 1 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,7

0,3 0,3

1

2

3

4

Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS

NOMBRE D'APPAREILS CONNECTÉS À INTERNET

Moyenne mondiale = 1,9 appareil

LA MOYENNE MONDIALE S'ÉTABLIT AUTOUR DE DEUX APPAREILS CONNECTÉS PAR PERSONNE

Finl

ande

(FI)

Aut

riche

(AT)

S

lové

nie

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Fran

ce (F

R)

Alle

mag

ne (D

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Pol

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Bel

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e (B

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(EE

)

Rus

sie

(RU

) C

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R)

Italie

(IT)

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nie

(LV

) C

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Litu

anie

(LT)

Japo

n (J

P)

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grie

(HU

)

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bie

saou

dite

(SA

)

Bul

garie

(BG

) P

ortu

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PT)

G

rèce

(GR

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Chi

ne (C

N)

Phi

lippi

nes

(PH

)

Mex

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(MX

)

Ser

bie

(RS

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rési

l (B

R)

Mal

aisi

e (M

Y)

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land

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H)

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(TR

) Vi

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am (V

N)

Afri

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ud (Z

A)

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)

Égy

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) In

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(ID)

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)

Nor

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L)

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Isra

ël (I

L)

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velle

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(NZ)

Irl

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(IE

)

Slo

vaqu

ie (S

K)

Taïw

an (T

W)

Rép

ubliq

ue tc

hèqu

e (C

Z)

Hon

g K

ong

(HK

) E

spag

ne (E

S)

diapositive 4/17

74 73 72 68

65 63 63 62 59 57 57 56 56 55 54 54 52 51

48 47 46 45 44 44 42 42 42 41 40 40 39 39 38 37 36 35 35 35 34 34 34 33 32 31 31 30 28 28 26 25 23

20 18 14 14 13

25

0

50

75

LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES SERONT BIENTÔT MAJORITAIRES

Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/ TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? Utilisation des smartphones (en %) LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS

TAUX DE PÉNÉTRATION DES SMARTPHONES

Moyenne mondiale = 41 %

Slo

vaqu

ie (S

K)

Finl

ande

(FI)

Col

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e

Ara

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(SA

)

Fran

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R)

Rép

ubliq

ue tc

hèqu

e (C

Z)

Slo

véni

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I)

Italie

(IT)

Alle

mag

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E)

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ud (Z

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(HR

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E)

Mex

ique

(MX

)

Rus

sie

(RU

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L)

Litu

anie

(LT)

Mal

aisi

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Y)

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(HU

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E)

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H)

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R)

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(TR

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G)

Rou

man

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n (J

P)

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bie

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)

Égy

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A)

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K)

Roy

aum

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ni (U

K)

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K)

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L)

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(CA

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S)

Sui

sse

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Pay

s-B

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Aut

riche

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diapositive 5/17

ET CE SERA BIENTÔT LE TOUR DES PROPRIÉTAIRES DE TABLETTES

Source : étude "Connected Consumer Study" de Google/ TNS (2013) (échantillon de la population totale). Question : parmi les appareils suivants, lesquels utilisez-vous ? Tablette (en %) LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS

TAUX DE PÉNÉTRATION DES TABLETTES

4 3 3 3 3 2 2 1 1 0

50 41 40

35 34 33

30 30 30 30 28 28 27 27 25 22 21

19 19 18 17 17 15 15 15 15 14 14 14 14 13 12 11 11 10 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 7 6

25

0

Moyenne mondiale = 15 %

Finl

ande

(FI)

Slo

vaqu

ie (S

K)

Aut

riche

(AT)

Italie

(IT)

Alle

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Fran

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Slo

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ubliq

ue tc

hèqu

e (C

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Col

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(MX

) P

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Litu

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(KR

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Turq

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krai

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Suè

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Sui

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Ara

bie

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dite

(SA

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E)

diapositive 6/17

LES SMARTPHONES ONT MODIFIÉ LES COMPORTEMENTS

71 % DES UTILISATEURS DE

SMARTPHONES NE QUITTENT JAMAIS LEUR DOMICILE SANS LEUR

TÉLÉPHONE

74 % D'ENTRE EUX NAVIGUENT SUR INTERNET TOUS LES

JOURS AVEC LEUR SMARTPHONE

51 % D'ENTRE EUX EFFECTUENT

DES RECHERCHES TOUS LES JOURS SUR LEUR

SMARTPHONE

Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : êtes-vous d'accord avec l'affirmation suivante ? Question : à quelle fréquence utilisez-vous Internet sur votre smartphone ? Question : à quelle fréquence effectuez-vous des recherches sur votre smartphone ?

LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 7/17

LES SITES OPTIMISÉS POUR LES MOBILES SONT DONC INDISPENSABLES

65 % DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT BÉNÉFICIER D'UN CONFORT DE NAVIGATION ÉQUIVALENT SUR LEUR MOBILE ET SUR LEUR ORDINATEUR

Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation ? – Deux premières catégories LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI-ÉCRANS diapositive 8/17

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : lorsque vous consultez Internet sur votre smartphone, quelles autres activités effectuez-vous en même temps ?

LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES UTILISENT PLUSIEURS ÉCRANS SIMULTANÉMENT

d'effectuer l'une de ces activités

(valeur nette)

73 %

de regarder des programmes TV (en ligne ou hors

connexion)

52 % d'écouter de la

musique (de tous types)

47 %

d'utiliser Internet ou un autre

appareil connecté à Internet

36 %

de regarder des vidéos (en ligne ou hors

connexion)

32 %

de jouer à des jeux vidéo

19 %

de lire le journal ou un magazine

18 %

de lire un livre

9 %

PENDANT QUE J'UTILISE MON SMARTPHONE, IL M'ARRIVE ÉGALEMENT...


Source : Google/Ipsos "Our Mobile planet" 2013 (échantillon d'utilisateurs de smartphones). Question : lesquelles des actions suivantes avez-vous déjà effectuées sur votre smartphone ?

LES SMARTPHONES PERMETTENT AUX CONSOMMATEURS D'EFFECTUER D'AUTRES ACTIONS…

NAVIGUENT SUR INTERNET

PRENNENT DES PHOTOS OU DES

VIDÉOS

CONSULTENT OU ENVOIENT DES

E-MAILS

75 % 73 %

UTILISENT DES APPLICATIONS

70 %

RECHERCHENT DES ITINÉRAIRES OU

UTILISENT UNE CARTE

ACCÈDENT À DES RÉSEAUX

SOCIAUX JOUENT À DES

JEUX ÉCOUTENT DE LA

MUSIQUE

82 % 88 % 81 %

61 % 64 % 64 %

UTILISENT UN MOTEUR DE RECHERCHE


Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : généralement, quand effectuez-vous des achats ou recherchez-vous des informations sur des produits à partir de votre smartphone ? Ce chiffre correspond aux personnes qui ont déclaré utiliser leur smartphone dans ce but à un moment donné dans la journée.

… ET ÉGALEMENT D'EFFECTUER DES RECHERCHES SUR DES PRODUITS ET D'EN ACHETER

52 % DES PROPRIÉTAIRES D'UN SMARTPHONE L'UTILISENT POUR EFFECTUER DES RECHERCHES OU DES ACHATS


12 12

Utilisent-ils leur smartphone lorsqu'ils effectuent des achats ?

LES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES EFFECTUENT DES RECHERCHES SUR LES PRODUITS OÙ QU'ILS SE TROUVENT

À LA MAISON

49 %

EN DÉPLACEMENT

14 %


DANS LES MAGASINS

15 %

DANS LES TRANSPORTS

PUBLICS

15 %

Source : étude Google/Ipsos "Our Mobile Planet" 2013 (échantillon : utilisateurs d'un smartphone personnel qui utilisent Internet. Question : où effectuez-vous des recherches via votre smartphone ? diapositive 12/17

MATIN TRAJET DOMICILE-TRAVAIL DU MATIN

FIN DE MATINÉE

DÉJEUNER DÉBUT D'APRÈS-MIDI

FIN D'APRÈS-MIDI

DÉBUT DE SOIRÉE

TRAJET TRAVAIL-DOMICILE DU SOIR

DÎNER SOIRÉE SOIR (AU LIT)

13 13 Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : généralement, quand recherchez-vous des informations sur des produits ou effectuez-vous des achats via votre smartphone ?

LE NOMBRE DE RECHERCHES SUR DES PRODUITS EFFECTUÉES À PARTIR DES SMARTPHONES ÉVOLUE AU FIL DE LA JOURNÉE

MATIN (AU LIT)

25 %

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %


14 14

Processus d'achat...

Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : quels sont les points de contact utilisés lors de la phase de recherche ?

LES RECHERCHES EN LIGNE DIFFÈRENT SELON LES SECTEURS D'ACTIVITÉ

SMARTPHONE UNIQUEMENT SMARTPHONE ET ORDINATEUR/TABLETTE ORDINATEUR/TABLETTE UNIQUEMENT 83 %

VOYAGES 44 %

DIVERTISSEMENT ET SERVICES DE

PROXIMITÉ

66 % TECHNOLOGIE

39 % COMMERCE DE DÉTAIL

19 %

12 % 9 %

6 %

5 % 3 %

63 %

27 % 54 % 32 %

1 %


1 %

diapositive 14/17

15 15

Processus d'achat...

Source : étude "Mobile Purchase Journey" de Google/TNS (2013) (échantillon : propriétaires d'un smartphone ayant effectué un achat au cours des 12 derniers mois). Question : quelles sources d'information avez-vous utilisées pour vous aider à [acheter/commander un produit] ? Question : la dernière fois que vous avez [acheté/commandé un produit], où l'avez-vous acheté, réservé ou commandé ?

APRÈS UNE RECHERCHE SUR UN SMARTPHONE, L'ACHAT EST GÉNÉRALEMENT EFFECTUÉ SUR UN AUTRE APPAREIL

13 %

20 %

87 %

9 %

17 %

91 %

2 %

11 %

98 %

4 %

7 %

96 %

ONT EFFECTUÉ UN ACHAT SUR UN SMARTPHONE

PERSONNES AYANT EFFECTUÉ DES

RECHERCHES SUR UN SMARTPHONE

PARMI ELLES :

VOYAGES TECHNOLOGIE COMMERCE DE DÉTAIL

ONT EFFECTUÉ UN ACHAT SUR UN ORDINATEUR/UNE

TABLETTE OU HORS LIGNE


DIVERTISSEMENT ET SERVICES DE

PROXIMITÉ

diapositive 15/17

RÉCAPITULATIF DES POINTS À RETENIR

LE MULTI-ÉCRAN EST AUJOURD'HUI UNE RÉALITÉ •  En France, l'utilisation de smartphones a presque doublé au cours des deux

dernières années et l'utilisation de tablettes a doublé en un an (taux de pénétration de 42 % pour les smartphones, 14 % pour les tablettes et 78 % pour les ordinateurs de bureau et portables).

LES SMARTPHONES SONT UTILISÉS POUR EFFECTUER DES RECHERCHES ET DES ACHATS •  52 % des propriétaires d'un smartphone l'utilisent pour effectuer des

recherches et des achats. •  En outre, les recherches sur les mobiles influencent les achats qu'ils

effectuent à partir d'autres appareils. Par exemple, après avoir effectué des recherches sur les voyages via leur smartphone, 13 % des mobinautes ont effectué un achat sur leur mobile, tandis que 87 % l'ont fait via un ordinateur, une tablette ou hors connexion.

LES UTILISATEURS SOUHAITENT BÉNÉFICIER D'UN CONFORT DE NAVIGATION IDENTIQUE SUR TOUS LES APPAREILS •  Deux tiers des utilisateurs de smartphones s'attendent à ce que les sites

fonctionnent aussi bien sur leur mobile que sur leur ordinateur.

OPTIMISEZ LES SITES POUR LES DIFFÉRENTS ÉCRANS

•  Compte tenu de l'utilisation accrue de plusieurs écrans, les entreprises doivent impérativement offrir une expérience utilisateur de qualité sur tous les appareils. Accédez au site h"p://www.mobilisezvous.fr/fr/d/mul5-‐ecrans/ afin de connaître les bonnes pratiques à appliquer.

LE CONTEXTE EST ESSENTIEL •  Le contexte (zone géographique, heure de la journée ou appareil utilisé)

permet aux annonceurs de toucher leurs clients potentiels à l'aide de messages plus pertinents.

RÉSERVEZ DES ANNONCES POUR LES DIFFÉRENTS TYPES D'ÉCRAN •  Grâce aux campagnes universelles Google AdWords, les annonceurs peuvent

toucher facilement les consommateurs sur les différents appareils qu'ils utilisent.

•  Pour plus d'informations sur les campagnes universelles, accédez au site www.google.fr/adwords/enhancedcampaigns.


MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

CONNECTED CONSUMER STUDY : OBJECTIF : MIEUX COMPRENDRE COMMENT LES CONSOMMATEURS UTILISENT LES DIFFÉRENTS APPAREILS DISPONIBLES POUR ACCÉDER À INTERNET PÉRIODE : 1er TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 56 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 1 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION TOTALE DE CHAQUE PAYS (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : TNS WWW.CONSUMERBAROMETER.COM

OUR MOBILE PLANET : OBJECTIF : OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE COMPORTEMENT DES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES PÉRIODE : 1er TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 47 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 1 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DES PROPRIÉTAIRES DE SMARTPHONES (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : IPSOS WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/MOBILEPLANET

MOBILE PURCHASE JOURNEY : OBJECTIF : MIEUX COMPRENDRE OÙ LES CONSOMMATEURS UTILISENT LEURS SMARTPHONES LORS DU PROCESSUS DE RECHERCHE ET D'ACHAT DE NOUVEAUX PRODUITS PÉRIODE : 2e TRIMESTRE 2013 NOMBRE DE PAYS : 37 TAILLE DE L'ÉCHANTILLON : AU MINIMUM 2 000 PERSONNES PAR PAYS ÉCHANTILLON : REPRÉSENTATIF DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES (ADULTES) SOCIÉTÉ PARTENAIRE : TNS


Documents

LA NOUVELLE ÈRE DU MULTI- ÉCRANS