La plateforme Multicom Exemples dintervention en ergonomie : Conception des outils mobiles Anne Pellegrin-Mille Camille Roux

La plateforme La plateforme MulticomMulticom

Exemples d’intervention en ergonomie :

Conception des outils mobiles

Anne Pellegrin-Mille

Camille Roux

Présentation ADIRA 13/04/06

Description méthodologieDescription méthodologie

• Méthodologie centrée utilisateur

Conception

Evaluation Analyse

Savoir… - qui sont les futurs utilisateurs du produit, - quels sont leurs besoins et leurs attentes, - quelles sont leurs réactions face à un produit ou service qu’ils n’ont jamais utilisé.

Savoir comment … - rendre le produit le plus facile d’utilisation c’est à dire quelles fonctionnalités proposer, - implémenter les fonctionnalités pour les rendre facile d’accès, - organiser les données pour qu’elles soient facilement traitées

Savoir si… - le concept est pertinent, - le prototype ou produit est facile d’utilisation et intuitif, - le produit répond aux critères ergonomiques, etc

Description MethodoDescription Methodo

Phase AnalysePhase Analyse

Phase ConceptionPhase Conception

Phase EvaluationPhase Evaluation

ConclusionConclusion



• Méthode de conception participative

Conception

Evaluation Analyse

SociologuesDesigners

ConcepteursEquipe Marketing

EconomistesErgonomes








• Techniques mises en œuvre

Conception

Evaluation Analyse







Phase d’AnalysePhase d’Analyse

Conception

Evaluation Analyse

Analyse contexte projet

Analyse produits concurrents

Analyse contexte utilisation

Anticipation d’utilisation

Profils utilisateurs

Analyse tâche et contenu

Modélisation de la tâche








• Analyse de tâche• Contexte

• Le produit ou le service étudié existe. La tâche existe.

• Objectif • Comprendre une activité et / ou une tâche afin de

proposer un outil qui soit le plus adapté possible à l’utilisateur.

• Techniques• Entretiens, • Observations,• Questionnaires,• Etc.








• Analyse de tâche : Exemple• Objectif :

• Analyser la tâche et les besoins en vue de concevoir des outils mobiles capables d’aider les artisans électriciens dans leur travail








Conception

Evaluation Analyse

Analyse contexte projet

Analyse produits concurrents

Analyse contexte utilisation

Anticipation d’utilisation

Profils utilisateurs

Analyse tâche et contenu

Modélisation de la tâche








• Anticipation d’utilisation• Contexte

• Le produit ou le service n’existe pas.

• Objectif• Anticiper l’utilisation d’un produit ou d’un service et

définir son fonctionnement, afin de proposer un outil qui soit le plus adapté possible à l’utilisateur.

• Techniques• scénario d’utilisation, • techniques de simulation (ex. magicien d’Oz),• environnement simulé.








• Anticipation d’utilisation : Exemple• Objectif :

• analyser les activités et les comportements entourant l’utilisation de l’objet dans différents contextes de façon à préciser ses fonctionnalités et orienter sa

conception






Le sujet Le magicien


Phase de ConceptionPhase de Conception

Conception

Evaluation Analyse

Précision du concept

Optimisation de la tâche

Choix des fonctionnalités

Choix des styles d’interaction

Maquettage/ prototypage





Conclusion Conclusion



• Choix des fonctionnalités• Contexte

• Le produit existe ou n’existe pas

• Objectif• Identifier et classifier les fonctionnalités utiles selon les

utilisateurs et réalisables techniquement

• Techniques

Mises en œuvres lors de séances de conception participatives








Conception participativeBut• Faire émerger des idées et des solutions

Participants• Tous les acteurs du projet

Gain de temps • Récolte rapide de données• Confrontation rapide besoins utilisateurs / faisabilités techniques








Conception participativeBut• Faire émerger des idées et des solutions

Participants• Tous les acteurs du projet

Gain de temps • Récolte rapide de données• Confrontation rapide besoins utilisateurs / faisabilités techniques

Conception participative

Techniques• Brainstorming• Tri par carte • Définition de scénario • Prototypage « participatif », etc.

- Comprendre comment l’utilisateur interagit - Explorer et évaluer des idées de conception








• Choix des fonctionnalités : Exemple• Objectif

• Étudier les attentes et les besoins par rapport au système

• Définir avec les utilisateurs les premières recommandations concernant la conception de l’interface en maquettant les futurs écrans de l’IHM

• Participants• 8 à 10 participants








• Choix des fonctionnalités• Prototypage papier et scénarios







Phase d’EvaluationPhase d’Evaluation

Conception

Evaluation Analyse

Evaluation du concept

Evaluation finale

Evaluation de l’utilisabilité








• Évaluation de l’utilisabilité• Contexte

• Le produit ou le service existe.

• Objectif• Évaluer l’utilisabilité du produit ou du service en

fonction des besoins des utilisateurs dans le cadre d’une tâche définie.

• Techniques• Critères ergonomiques,• Enregistrement des mouvements oculaires,• Tests de performance,• Mesure de charge de travail,• Etc.








• Évaluation de l’utilisabilité• Objectifs

• Valider si les principaux concepts et les solutions technologiques proposés sont utiles, acceptables et faciles à utiliser.

• Fournir de nouvelles pistes de développement

• Participants• 5 installateurs

• Lieu• Chez les artisans (1h à 1h30)








• Orienter les choix de conception en fonction des besoins utilisateurs

• Valider très tôt les concepts • Valider les choix de conception tout au long

du processus• Favoriser de nouvelles idées de solutions

par les utilisateurs






Documents

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