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La transformation numérique
« La plupart des sociétés n’échouent pas
en raison d’un manque de talent ou de
vision stratégique, elles échouent en raison
d’un manque d’exécution.
Pour réussir aujourd’hui, il faut 5% de
stratégie et 95% de mise en œuvre. »
Percy Barnevik, fondateur de ABB.
« La capacité d’une organisation à
apprendre, et à traduire rapidement cet
apprentissage en action, est en définitive
l’ultime avantage concurrentiel. »
Jack Welch, ancien Président de Général
Electric
2
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
3
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Préambule
Cette présentation s’appuie sur lesanalyses effectuées par des acteursreconnus, auprès de différents panelsreprésentatifs de grandes entreprises etPME et PMI françaises et étrangères.
Ces analyses ont été réalisées sur une période de plus de 15 années.
4
Les enjeux
Préambule 5
Un monde connecté
Un environnement de rupture
L’accélération des changements
Adapter les modèles
Prendre en compte les hommes (Les X, les Y et les W)
Méthodologies (Cycle en V et agile)
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
6
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Le contexte
Les chiffres
7
Deux fois plus de données ont été produites au cours des deux dernières années que depuis le début de l’humanité
2 Milliards d’Internautes
1 Milliard de Smartphone
5 Milliards de téléphone portable
15 Milliards d’objets connectés
• 100 Milliards en 2020
• 16 Millions en 1995
Le contexte
Un monde collaboratif
3,1 Milliards de comptes sur les réseaux sociaux (Monde)
• 1,44 Milliard sur Facebook
• 1 Milliard sur YouTube
Chaque jour
• 93 Millions sur LinkedIn
• 293 Milliards d’email
(Chacun de nous reçois 14600 email par an !)
• 288 Millions sur Twitter
• 300 Millions Google
• 65 Millions Viadeo
8
Le contexte 9
L’accès aux savoirs
Abondance de nouveautés Internet : Une centaine de nouvelles applications chaque jour
• Chaque seconde 100 000 recherches sur GoogleInternet
Le contexte 10
Augmentation des risques
• La performance : données irrémédiablement perdues ou altérées
• Progression, évolutivité des dangers
• Données ou traitements durablement indisponibles
• Divulgation d'informations confidentielles ou erronées
Les risques
Le contexte
Un monde en mutation Globalisation – Innovations - Crises
Transformation durable de l’environnement
• Economique – Social - Environnemental
• Epuisement ressources naturelles
• Modification des acteurs mondiaux
Pays émergents (BRIC) = qualité - innovations
Afrique – Amérique Latine – Asie= travail bon marché
• Economie des services
Intégration des produits et des services
11
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
12
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
L’analyse McKinsey
Technologies disruptives
13
Les tendances
• Évolution rapide
• Large public
• Changements dans les modes de vie
• Changement au travail
• Potentiel de création de richesses
• 1000 Milliards d’€ en France d’ici 2025
L’impact potentiel sur l’économie
• amélioration générale de l’environnement des affaires et la mise en place d'initiatives décisives en faveur du numérique.
Le défi
L’analyse McKinsey
7 technologies numériques qui vont créer la rupture
• La connaissance automatisée
• Les réseaux d’objets connectés
• La robotique avancée
• L’impression 3D
• Le Cloud computing
• L’internet mobile
• Les véhicules autonomes
14
Technologies disruptives
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
15
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
1Réinventer les modèles
d’affaires … ou disparaître !
16
Evolution du contexte
• Développement des modèles de gratuité
• Les technologies ont abaissés les barrières à l’entrée sur les marchés
• Obsolescence + rapide des technologies et des services
• Capacité à renouveler son modèle d’affaires
Défi :
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
1Réinventer les modèles d’affaires …
ou disparaître !
17
La vision du cabinet Gartner
• 85 % des plus grandes organisations Fortune 500 ne seront pas en capacité de tirer profit du Big Data à court terme
• Maîtrise Big Data = avantage concurrentiel + 25%
Les données L’or noir du XXIème siècle !
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
1Réinventer les modèles d’affaires …
ou disparaître !
18
Les enjeux :
• Capitaliser sur les données
• Favoriser l’expérience client
La réussite des entreprises à horizon 2020
• Maîtrise de la relation client
• Personnalisation de masse
• Co-conception avec les consommateurs
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Comprendre
Transformer
Ecouter
S ’allier
Ajuster
Innover
1
Réinventer les modèles d’affaires … ou disparaître !
• Les modèles concurrents, les stratégies numériques, les menaces et les opportunités
• + les entreprises sont grandes et anciennes + les organisations sont complexes
• Privilégier l’expérience client et anticiper les besoins des consommateurs
• Créer des partenariats stratégiques = accélération du processus d’innovation
• Prendre en compte les enjeux métier
• Culture de différenciation
Défis
Comprendre
Transformer
Ecouter
S’allier
Ajuster
Innover
19
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
2
Multiplier les partenariats Nouvel écosystème = organisations imbriquées
• clients• Fournisseurs• Concurrents• Start-ups• PME Innovantes• Communautés• Collaborateurs
Nouvelles alliances
• Ecoles• Universités• Institutions politiques• Collectivités locales• Pôles de compétitivité• …
Nouvelles collaborations
20
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
2
Multiplier les partenariats
21
Les enjeux
• Anticiper les évolutions
• Partager conjointement opportunités et risques
• Etablir les bonnes relations
• Partenariat ≠ relation client/fournisseur
• Créer des espaces de valeurs communes
Les défis
• Etablir une relation de confiance sur la notion gagnant/gagnant
• Relier des ressources internes avec les besoins externes du marché
• Créer un espace d’échange malgré les langages et les cultures différents
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Ecosystème étendu GAFA
22
2
Multiplier les partenariats
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Les enjeux
3
Repenser les organisations
• Etre ouvert sur les besoins qui naissent par le marché
• Lever les résistances internes liées à l’organisation et la hiérarchie dans l’entreprise
23
Les défis
• Favoriser les démarches collaboratives
• Travailler avec des équipes pluridisciplinaires
• Repenser les organisations, prise de risques, pertes de contrôle, redistribution du pouvoir
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Transformer les compétences
3
Repenser les organisations
• Créer des plateformes numériques ;laboratoires pour capter l’innovation et l’expérience client
• Capitaliser sur les réseaux sociaux
• Concevoir un nouveau modèle de travail en équipe
• Mettre en place des procédures d’accompagnement au changement
• Expérimenter, historiser et mesurer
24
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
4Maîtriser les données Le Cloud et le Big Data
• Elaborer un nouveau modèle d’affaires
• Exploiter la donnée (où qu’elle se situe)
• Créer des nouveaux produits et services
• Valoriser cet actif stratégique
• Créer des nouveaux produits et services
• Garantir l’intégrité et la sécurité des données
• Créer une relation unique avec chaque client basée sur la connaissance, la proximité et la confiance
25
Le Défi
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
4Maîtriser les données
26
Les enjeux
• Créer la confiance
• Garantir l’éthique
• Enrichir et valoriser les données structurées et non-structurées
• Mettre en place une stratégie de qualité des données
Les défis
• Instaurer une gouvernance adaptée
• Mettre en place un schéma de valeurs
• Eduquer l’ensemble des tiers (clients-fournisseurs-collaborateurs-…)
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le contexte5
Identifier et maîtriser les risques
• L’ensemble des fonctions essentielles de l’entreprise sont intégrées au SI
Les défis
• Les risques sont divers et multiples (Bugs,piratages, pertes de services, espionnage, virus,…)
• Adapter les organisations et les systèmes aux nouveaux périmètres
• Sensibiliser les collaborateurs
Les enjeux
• Priorité stratégique à la sécurisation des systèmes
• Optimiser les contrôles
27
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
6
Développer la culture numérique
28
Associer l’ensemble des acteurs
• Prendre en compte les organisations
Les défis
• Eviter la fracture numérique en interne
• Associer l’ensemble des acteurs au projet d’entreprise
• Mettre en place un réseau social interne
• Accompagner la mise en place d’un modèle collaboratif
• Gérer les responsabilités et l’exercice des pouvoirs
• Accompagner les manager afin qu’ils modifient leurs comportements et l’exercice de leur pouvoir
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
7
Anticiper les besoins en compétences
29
Les enjeux
• Les nouvelles compétences sont en partie chez les partenaires (externes à l’entreprise)
Les défis
• Encourager le middle management
• Développer les compétences liées à l’exploitation des données
• Favoriser les usages innovants
• Accompagnement à la mutation des métiers
• Rendre compatibles les objectifs individuels et les objectifs collectifs d’un travail collaboratif
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
8
Les dirigeants doivent renforcer leur e-leadership
• Exercer un e-leadership, créer la dynamique par l’exemple
30
Les enjeux
• La transformation numérique doit être impulsée par la direction
Les défis
• Budgétiser la globalité du changement
• Afficher une stratégie volontaire à 3-5 ans
• L’accélération des cycles condamne les dirigeants à opérer des choix stratégiques dans des délais plus courts
• Donner du sens aux actions
• Encourager l’innovation et l’expérimentation
• Etre visionnaire et s’entourer d’une équipe d’experts
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
31
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
Le contexte
• Cadre international
Redéfinition de la fonction du SI
• Utilisation de méthodologie Agile
• Assurer la convergence et la cohérence du SI
• Implication dans les processus liés à l’innovation des métiers
• Horizon temporel de plus en plus court
• Renouvellement fréquent des technologies
• Volumétrie des données
• Implication dans la chaîne de valeurs # un centre de coûts ou une fonction support
Perspectives de la Direction informatique
• Evolution des comportements clients
• Impératifs de sécurité du SI
32
Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
La gouvernance
• Prendre en compte la dimension transversale de la transformation numérique
• Donner une coloration Business au SI
• Ne jamais perdre de vue le client
Perspectives de la Direction informatique
• Veille technologique et proactivité
• Créer une alliance à égalité de pouvoir entre les différentes directions
33
Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
Travailler de concert avec les métiers
• Equilibre entre grands projets structurants et petits projets itératifs
• Intégrer des méthodologies Agiles
• Objectif : Time to Market
• Opportunité de mettre en place de nouvelles pratiques
Perspectives de la Direction informatique
34
Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
Gestion du risque
• S’assurer de la maturité des différents acteurs
• Changement culturel
• L’IT doit s’adapter aux rythmes du Business
Perspectives de la Direction informatique
Aspects sécurité
• Sensibiliser les acteurs aux contraintes
• Garantir les fondamentaux technologiques
35
Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
Fast IT et IT Traditionnelle
• Redimensionner les ressources Équipe Front office, méthode agile Equipe Back office, modernisation
du système existant
• Etre + réactif et réduire les délais
• Synchroniser les actions
Perspectives de la Direction informatique
• Assurer la continuité de services
36
Perspectives de la Direction informatique
37Le SI un acteur majeur de la transformation numérique
Les défis
Rôle et responsabilités
• Accompagnement du changement pour les équipes IT
• Gestion des talents
• Diversité des services à assurer
• Continuité de services
• Nouvelle orientation métiers
• Garantir la sécurité de l’infrastructure dans tous les domaines
• Orchestrer l’intervention des tiers extérieurs
• Mise en place des partenariats stratégiques
• Changement de relation avec les autres entités de l’entreprise
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
38
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Méthodologie
Le constat du marché
± 30 % des projets sont en dépassement de budget
± 25 % des projets ne respectent pas le calendrier initial de déploiement
± 20 % des entreprises constatent en fin de projet qu’une partie des besoins fonctionnels ne sont pas couverts.
39
Méthodologie
Les 10 clés de réussite
41
1. Fort engagement de la Direction Générale
2. Un objectif réalisable
3. Budget et Planification réalistes
4. Limitation des impacts de facteurs extérieurs
5. Equipes projets expérimentées et qualifiées
6. Plages de disponibilité équipe client
7. Organisation des tâches à accomplir
8. Pas de changement d’interlocuteur durant le projet
9. Stabilité du périmètre et des objectifs durant le projet
10. Tests suffisants et complets
Méthodologie
Utiliser la méthodologie adaptée au contexte
42
Méthode traditionnelle en V
• Des procédures rigoureuses
• Des tâches et étapes qui se succèdent
• L’avancement s’effectue essentiellement sur des éléments factuels avérés
Méthode « Agile »
• Le déploiement s’effectue en fin de projet
• Le livrable est imparfait
• Les règles doivent être intégrées par l’ensemble des acteurs avant démarrage
• Rythme : sprints courts mensuels
• Déploiements progressifs
Méthodologie
Compréhension du besoin
Périmètre + enjeux
Pré-validation charge
Validation charge
Pré-validation paramétrage et Développements
Recettes provisoires
par domaine
fonctionnelContrôles post-
démarrage
Démarrage
Recette provisoire globale
(VABF)
Validation Paramétrage et Développements
Recette définitive
(VSR)
Diagnostic Analyse Configuration DéploiementPost-
Déploiement
43
La méthode en V
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
45
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Accompagnement au changement
L’accompagnement au changement
46
Défi : donner un sens commun à 3 générations qui cohabitent et sont acteurs d’aujourd’hui et de demain.
Les incertitudes
Les tendances technologiques qui vont modeler le monde de demain :
• La biologie de synthèse
• Les mondes virtuels
• La convergence technologique
• La médecine personnalisée
• L’informatique contextualisée
• La gamification
Potentiel de création de richesse ?
• La personnalisation prédictive
• Les technologies Open Source
• La reconnaissance gestuelle
• Tâches automatisables ≠ Emplois très qualifiés !
• Croissance du PIB et de l’Emploi ?
47
Les tendances de demain
48Les offres innovantes
UBER : • Création 2009. • Prévisionnel CA 1 milliard $ dans 5 ans• Modèle sans salarié et sans véhicule• Google possède 75% du capital• Valorisation estimée 40 Milliards (12/ 2014)
Airbnb • Création 2008• Valorisation 10 milliards
Skype• Création 2003M• Rachat par Microsoft 2011 (8 Milliards $)
OVH• 3ème hébergeur mondial en 15ans• 1000 salariés• 28000 serveurs• CA 225 m€• Levée de fonds : 267 Millions €
Quelques nouveaux acteurs
Sommaire
Terminologie
Le contexte
Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020
Le Système d’Information - Perspectives
Méthodologies
Conclusion
Préambule
49
L’analyse McKinsey
La transformation Numérique
Terminologie
Servicisation
Gamification et Sérious Game
Time to Market
Les GAFA (Google-Apple-Facebook-Amazon)
Les démarches d’innovations Top-down et Bottom-up
Crowdsourcing
Bring your own device
Shadow IT ou in-Business computing
Business enabler
Broker de services
…
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Terminologie