Upload
nguyen-kim-uyen
View
289
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
1
Nhóm 2Đỗ Nguyễn Thúy LanNgô Thị Thu NgânNguyễn Thị Kim UyênLê Vũ Tường Vy
GVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂMGVHD: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM
Các loại nhóm làm việc trong tổ chức? Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả nhóm? Các yếu tố cấu thành nhóm? Cho ví dụ về một nhóm tự quản lý trong tổ chức từ đó rút ra các kết luận về xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiện đại?
Câu hỏi số 12
2
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả nhóm
Các loại nhóm làm việc trong tổ chức
Khái niệm nhóm làm việc
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3
Ví dụ về nhóm tự quản lý
Xu hướng phát triển nhóm trong
môi trường kinh doanh hiện đại
Những điều tâm đắc
Các yếu tố cấu thành nhóm
KHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆCKHÁI NIỆM VỀ NHÓM LÀM VIỆC
4
PHÂN LOẠI NHÓM PHÂN LOẠI NHÓM
5
1
NHÓM CHÍNH THỨC
2
KHÔNG CHÍNH THỨC
Được thành lập một cách chính thức bởi tổ chức cho một mục đích cụ thể
Nhóm được hình thành bởi những cá nhân để theo đuổi những mối quan tâm hay nhu cầu xã hội của các thành viên trong nhóm
6
NHÓM CHÍNH THỨC
NHÓM CHÍNH THỨC
7
Nhóm theo chức năng
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Phân chia trách nhiệm, công việc rõ ràng
Thiếu liên kết, linh hoạt
Chuyên môn hóa cao Thiếu sự đa dạngngành nghề
Cho phép quản lý, giám sát chặt chẽ
Giới hạn sự phát triển nghề nghiệp
NHÓM THEO CHỨC NĂNG
8
VÍ DỤ VỀ NHÓM CHỨC NĂNG
9
Nhóm kiểm soát chất lượng sản phẩm trong một công ty sản xuất nước ngọt:
Chỉ chuyên thực hiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm có đảm bảo quy trình sản xuất, đóng gói dựa trên các tiêu chí đã được quy định, ít có liên hệ với các phòng ban khác, tính chất công việc của nhóm ổn định, thường xuyên, không có tính cạnh tranh
10
NHÓM CHÍNH THỨC
NHÓM THEO NHIỆM VỤ Thành lập để thực hiện một mục đích cụ thể
trong một khoảng thời gian nhất định nhằm bổ sung hoặc thay thế công việc thực hiện bởi các nhóm chức năng
Quản lý theo mục tiêu (MBO)Hoạt động hiệu quả trong môi trường cạnh tranh
11
NHÓM CHÍNH THỨCNHÓM CHÍNH THỨC
NHÓM THEO NHIỆM VỤNhóm thường trực: thực hiện các nhiệm vụ
thường xuyên, chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề định kỳ trong 1 lĩnh vực xác định, thường duy trì trong một khoảng thời gian dài
Nhóm đột xuất: gồm những nhóm tác vụ, nhóm dự án, là những nhóm tạm thời được thành lập để xử lý những vấn đề cụ thể trong 1 khung thời gian nhất định. Thường tan rã khi sau khi nhóm hoàn thành nhiệm vụ được giao
12
NHÓM THEO NHIỆM VỤ Nhóm đột xuất
13
NHÓM KINH DOANH
14
Ví dụ: Nhóm phát triển sản phẩm mới, nhóm cải tiến quy trình sản xuất
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Mở rộng nguồn kiến thức chuyên môn
Nhiều ý kiến, khó thống nhất, dễ xung đột
Nâng cao khả năng sáng tạo, phát triển kỹ năng giao tiếp
Có sự cạnh tranh ngầm
Khó thay thế thành viên
15
Nhóm Kinh doanh
16
Nhóm Tự quản lý
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂMTrách nhiệm, vai trò cá nhân cao
Cần có một thời gian tương đối dài để làm việc ăn khớp với nhau và hoạt động như một đơn vị tổng thể tự quản
Sự gắn kết giữa các thành viênNhận thức rõ ràng về mục tiêuPhát huy năng lực cá nhân
Nhóm Tự quản lý
17
18
Nhóm Ảo
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Tập hợp nhân lực tài năng từ nhiều nơi
Cách biệt không gian, lệch pha thời gian, bất đồng ngôn ngữ, trình độ văn hóa,… giữa các thành viên
Giảm thiểu các chi phí về điều kiện làm việc
Tăng doanh thu, giảm các hoạt động trung gian
Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng
Nhóm Ảo
19
Một nhóm phát triển sản phẩm đang nghiên cứu một thiết bị điện gia dụng có thể đáp ứng thị trường toàn cầu bằng việc lập 1 nhóm ảo.
Với mục đích này nên nhóm lựa chọn thành viên là những người sống ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á.
Sự chọn lựa này giúp nhóm nhận biết và điều chỉnh khẩu vị khách hàng, cách thức sử dụng sản phẩm cũng như nắm vững các tiêu chuẩn về an toàn của các quốc gia khác nhau để hoàn thiện phần nghiên cứu của mình.
VÍ DỤ VỀ NHÓM ẢO
20
21
NHÓM KHÔNG CHÍNH THỨC
CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHÓM
22
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
www.themegallery.com Company Logo23
VAI TRÒ LÃNH ĐẠO
QUY MÔ NHÓM
1 2 3
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM
4
CÁC THÀNH
VIÊN
Để kết hợp thành 1 nhóm:Đặc điểm của các thành viên ảnh hưởng đến
hiệu quả nhóm bao gồm: các kỹ năng liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và sự đa dạng của các kỹ năng cá nhân và những mối quan tâm
Các thành viên có thể được thu hút vào một nhóm vì mối quan hệ tình bạn, sự quan tâm đến các hoạt động của nhóm, chia sẻ các giá trị, sự cần thiết phải liên kết, và để thực hiện các mục tiêu bên ngoài nhóm
24
Các thành viênCác thành viên
25
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
Các thành viên
Dựa theo vai trò
Dựa vào
hành vi
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
www.themegallery.com Company Logo26
CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NHÓM
www.themegallery.com
27
Vai trò của người lãnh đạo
28
29
Nhóm từ 5-7 người là lý tưởngNhóm quá ít hoặc quá nhiều đều gặp bất lợi
30
Các giai đoạn phát triển nhóm
31
Các giai đoạn phát triển nhóm
Ví dụ về nhóm tự quản lý
Cty TNHH Rita Võ hoạt động trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất
Nhóm bán hàng tự quản được thành lập trong cty Rita Võ. Mỗi nhóm có 10 thành viên và được giao mục tiêu doanh số bán hàng hàng tháng là 2 tỷ
32
Cách hoạt động, làm việc của nhómCác thành viên trong nhóm tự bầu trưởng nhóm.
Các nhóm có quyền phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo các nhân viên sales mới khi cần thiết, có thể sa thải các cá nhân làm việc không hiệu quả.
Các nhân viên sales trong mỗi nhóm có quyền tự do quyết định phương pháp bán hàng, kế hoạch thực hiện sao cho có hiệu quả nhất, đáp ứng mục tiêu về doanh số bán hàng đề ra.
33
Cách hoạt động, làm việc của nhóm
Các thành viên trong nhóm thường xuyên hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong việc tiếp xúc, thuyết phục khách hàng nhằm tạo tinh thần đoàn kết trong bán hàng
Nhóm tự tổ chức họp 2 lần/tuần: báo cáo kết quả và đưa ra các ý kiến.
Cuối mỗi tháng, các nhóm phải báo cáo kết quả về doanh số bán hàng cho Giám Đốc Kinh Doanh.
34
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂMPhát huy tối đa năng lực, sự sáng tạo và kỹ năng bán hàng cần thiết
Cần có một thời gian tương đối dài để làm việc ăn khớp với nhau và hoạt động như một đơn vị tổng thể tự quản Sự gắn kết, hỗ trợ và giúp
đỡ giữa các thành viên với nhau trong việc bán hàng
Các thành viên có vai trò, trách nhiệm cao trong bán hàngNhận thức rõ ràng về mục tiêu chung của nhóm
Nhóm bán hàng Tự quản
35
Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiên đại
Đội ngũ nhân lực nhạy bén, năng động, tinh thần tự chủ, phát huy tối đa sự sáng tạo và
đặt mục tiêu chung lên hàng đầu 36
Xu hướng phát triển nhóm làm việc trong môi trường kinh doanh hiên đại
Phát triển năng lực cá nhân
Đáp ứng một số nhu cầu cao
37
NHỮNG ĐIỀU TÂM ĐẮC
Giúp chúng ta hiểu một cách hệ thống về nhóm làm việc:
Phương pháp quản lý nhóm theo từng môi trường hoạt động
Cách thức tổ chức và vận hành nhómCác chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc nhómCó cái nhìn về xu hướng phát triển của nhóm làm việc
trong môi trường cạnh tranh hiện đại
Từ đó hình dung được cách xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả
38
39