Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIANrepository.uksw.edu/bitstream/123456789/2602/3/T1_212006040... · Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN Dengan

�

�

� �

�

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUISIONER PENELITIAN

Dengan hormat

Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi

salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:

Nama : Ramadena Galeh Alaras

NIM : 212006040

Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan

pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada

kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan

sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda

sebenarnya.

Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul:

“Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha

Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga”. Atas kesediaan anda,

saya ucapakan terima kasih.

Petunjuk: Berilah tanda check (√√√√) pada alternative jawaban yang anda anggap

paling tepat

A. Gambaran Responden

1. Gender � Pria � Wanita

2. Usia � <20 tahun � 20-30 tahun � 31-40 tahun � > 40 tahun

3. Pendidikan Terakhir � SD � SMP � SMA � Perguruan Tinggi

�

��

�

4. Pekerjaan � Pegawai Negri/ ABRI � Pegawai Swasta � Wiraswasta � Pelajar atau Mahasiswa/i � Ibu Rumah Tangga � Lain-lain …........................................

5. Pengeluaran/bulan � < Rp 1.000.000,00 � Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00 � >Rp 3.000.000,00

6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135 � < 6 bulan � 6 bulan-12 bulan � > 12 bulan

7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli � Kondisi baru � Kondisi bekas

B. Daftar Pernyataan

Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda contreng (√) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan jawaban sebagai berikut.

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

CS : Cukup Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Karakteristik Produk STS TS CS S SS

1. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan mesin yang bagus

2. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi yang mudah dikendalikan

3. Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus

4. Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai dengan tren saat ini

�

�

��

�

Karakteristik Produk STS TS CS S SS

5. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi yang sporty sesuai tren saat ini

6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna yang menarik

Diferensiasi Produk STS TS CS S SS

1. Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang baik sehingga mesin tidak cepat overheat

2. Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit

3. Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat menservice Jupiter Mx 135

4. Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku cadang Yamaha Jupiter Mx 135

5. Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135

6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin yang unggul

Kualitas Layanan STS TS CS S SS

1. Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service yang modern

2. Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang lengkap

3. Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice kendaraan secara cermat dan teliti

4. Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan service kendaraan tepat waktu sesuai yang dijanjikan

5. Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi permintaan konsumen dalam menservice kendaraan

6. Bila service kendaraan belum memuaskan, karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai perhatian dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah tersebut

7. Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen

8. Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah dalam melayani konsumen

�

��

�

Kualitas Layanan STS TS CS S SS

9. Karyawan bengkel resmi Yamaha tidak membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan

10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan

Persepsi Harga STS TS CS S SS

1. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh konsumen

2. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan kualitas produknya

3. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut

4. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan harga produk sejenis dari merek lainnya

5. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah

Nilai Jual Kembali STS TS CS S SS

1. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong tinggi

2. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor merek lainnya

3. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi

4. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi karena harga jual kembali-nya yang tinggi

5. Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai ekonomis yang tinggi

Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS

1. Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha Jupiter Mx 135

2. Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135

3. Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari Yamaha Jupiter Mx 135

4. Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx 135

5. Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha Jupiter Mx 135

------------------------ Terima KasihTerima KasihTerima KasihTerima Kasih ------------------------

�

�

��

�

Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden

No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan

Kondisi Beli

1 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

2 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

3 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

4 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

5 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

6 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

7 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

8 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000



11 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas


13 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

14 Pria >40 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

15 Pria 20-30 SMA Wiraswasta < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

16 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

17 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas


19 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru




23 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru


25 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

26 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru


28 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru


30 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Bekas

31 Wanita <20 SMP Pegawai Swasta < Rp 1000000 > 12 bulan Bekas

32 Pria 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru


34 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

35 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

36 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000

37 Pria 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

38 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

�

��

�


Kondisi Beli

39 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

40 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

41 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru

42 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

43 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000


45 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

46 Wanita 20-30 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

47 Pria 20-30 SMA Wiraswasta > Rp 3000000

48 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

49 Pria 20-30 SMA Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000

50 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000


52 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

53 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

54 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

55 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

56 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru


58 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000


60 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000



63 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

64 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 6-12 bulan Baru


66 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

67 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000



70 Pria 20-30 SMP Lainnya Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas

71 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

72 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

73 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

74 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

75 Wanita 20-30 SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru


77 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000


�

�

��

�


Kondisi Beli

79 Pria 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru




83 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

84 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

85 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas

86 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas






92 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas


94 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru


96 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

97 Wanita 20-30 SMA Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

98 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000

99 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru

100 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru






106 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000

107 Pria 20-30 SMP Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000


109 Wanita 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru


111 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru


113 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000


115 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas


117 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

118 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru

�

��

�


Kondisi Beli

119 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

120 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 > 12 bulan Baru




124 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000

125 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000






131 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000


133 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000

134 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas



137 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

138 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru


140 Pria 20-30 SMP Lainnya < Rp 1000000


142 Wanita 20-30 PT Pegawai Swasta Rp 1000000-Rp 3000000







149 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

150 Wanita 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas




154 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000




158 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

�

�

��

�


Kondisi Beli

159 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Baru




163 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

164 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas




168 Wanita 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas





173 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta > Rp 3000000





178 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

179 Pria 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp 1000000-Rp 3000000 6-12 bulan Baru

180 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

181 Pria 20-30 PT Pegawai Swasta < Rp 1000000


183 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 > 12 bulan Baru

184 Pria 20-30 SMA Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Bekas




188 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 6-12 bulan Baru


190 Pria 20-30 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000 < 6 bulan Bekas



193 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 > 12 bulan Baru

194 Pria 20-30 PT Wiraswasta Rp 1000000-Rp 3000000 < 6 bulan Baru


196 Pria 31-40 PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp 3000000

197 Wanita 20-30 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp 1000000 < 6 bulan Bekas


�

��

�


Kondisi Beli

199 Pria 31-40 SMA Wiraswasta > Rp 3000000 > 12 bulan Baru


�

�

� �

�

Lampiran 3. Tabulasi Data Variabel Penelitian

No

Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ

1 3 3 3 2 2 2 15 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37

2 4 5 5 5 5 5 29 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 34

3 4 4 4 2 2 4 20 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

4 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

5 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

6 4 4 4 3 4 4 23 4 3 2 3 3 3 18 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

7 4 3 4 3 3 3 20 4 3 4 4 3 3 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

8 3 2 4 4 4 4 21 3 3 3 4 3 5 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

9 4 4 5 3 3 3 22 5 3 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37

10 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 2 4 3 20 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28

11 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 4 4 23 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33

12 3 3 3 4 4 4 21 5 3 5 4 4 4 25 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 43

13 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 4 2 2 2 4 4 2 28

14 5 4 5 4 4 5 27 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44

15 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

16 4 3 3 2 2 1 15 5 3 3 2 3 3 19 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 25

17 4 4 4 5 5 5 27 4 3 4 4 4 4 23 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37

18 3 4 4 4 5 4 24 3 2 5 5 4 4 23 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 42

19 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 2 4 4 21 4 4 2 3 2 4 5 4 2 3 33

20 4 4 3 4 4 4 23 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34

21 4 4 4 4 5 5 26 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38

22 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

�

��

�

No



23 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 5 4 4 26 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

25 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 3 4 3 20 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36

26 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45

27 5 3 4 3 3 5 23 5 3 5 4 4 4 25 5 4 4 2 2 1 2 2 3 3 28

28 3 4 3 5 4 5 24 4 4 5 5 5 4 27 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32

29 4 4 3 4 4 5 24 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 29

30 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 44

31 3 3 4 3 4 4 21 3 2 3 3 4 5 20 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 38

32 4 4 4 5 4 3 24 4 4 5 4 3 4 24 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 38

33 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

34 4 4 4 3 4 5 24 4 2 4 3 4 4 21 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

35 4 4 4 4 4 4 24 2 2 2 2 2 2 12 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

36 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 3 3 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

37 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 5 4 5 28 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

38 3 3 4 4 4 3 21 4 3 2 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

39 3 3 3 4 3 3 19 4 3 4 4 3 3 21 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34

40 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 5 22 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19

41 5 4 4 4 3 5 25 5 3 4 4 4 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

42 5 5 4 4 3 4 25 4 3 4 2 4 3 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

43 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36

44 4 3 3 3 4 4 21 4 5 5 5 4 4 27 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

45 4 4 4 5 4 5 26 2 2 2 2 2 2 12 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32

�

�

��

�

No



46 3 4 4 4 5 4 24 5 3 3 2 3 3 19 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37

47 5 4 2 3 4 2 20 4 3 4 4 4 4 23 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 28

48 4 4 3 4 4 4 23 3 2 5 5 4 4 23 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 33

49 4 4 4 4 5 5 26 4 3 4 2 4 4 21 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 43

50 4 5 4 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 25 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 34

51 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 5 23 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 38

52 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 2 2 2 15 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

53 3 4 4 4 5 5 25 4 5 5 5 5 5 29 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

54 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 2 2 4 20 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

55 5 3 4 3 3 5 23 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

56 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 5 5 5 27 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

57 4 5 5 5 5 5 29 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

58 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 3 3 3 20 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

59 4 3 4 4 4 3 22 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

60 4 4 4 5 5 5 27 4 4 5 3 3 3 22 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 34

61 4 4 4 3 4 4 23 3 3 4 2 2 2 16 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19

62 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 3 4 23 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

63 3 2 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 5 24 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

64 4 4 5 3 3 3 22 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36

65 3 3 4 2 2 2 16 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

66 4 4 4 4 3 4 23 4 5 5 4 5 4 27 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 32

67 4 4 5 5 5 5 28 3 3 4 4 4 3 21 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

68 4 4 3 4 3 4 22 3 3 3 4 3 3 19 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

�

��

�

No



69 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 3 4 4 23 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

70 4 4 4 3 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

71 5 3 4 3 3 5 23 5 5 4 4 3 4 25 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

72 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 3 3 3 20 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 37

73 4 4 3 4 4 5 24 4 3 3 3 4 4 21 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 28

74 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33

75 3 3 4 3 4 4 21 3 4 4 4 5 4 24 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

76 4 4 4 5 4 3 24 5 4 2 3 4 2 20 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 42

77 5 4 5 4 5 5 28 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 35

78 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

79 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 4 4 22 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

80 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 4 5 4 27 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

81 4 4 4 4 5 4 25 3 3 4 4 4 3 21 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

82 2 4 5 4 2 3 20 3 3 3 4 3 3 19 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

83 3 3 3 4 4 4 21 4 4 4 3 4 4 23 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

84 4 4 3 4 4 4 23 5 4 4 4 3 5 25 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 30

85 3 5 3 4 4 3 22 5 5 4 4 3 4 25 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 47

86 3 4 4 4 5 4 24 4 4 3 3 3 3 20 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

87 3 3 4 3 4 4 21 4 3 3 3 4 4 21 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

88 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 5 4 5 26 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

89 4 5 4 5 5 5 28 3 4 4 4 5 4 24 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 30

90 4 4 4 3 4 4 23 5 4 2 3 4 2 20 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47

91 5 3 4 3 3 5 23 4 4 5 5 5 5 28 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 36

�

�

��

�

No



92 3 4 3 5 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

93 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 4 5 5 25 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

94 5 4 4 4 4 5 26 4 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

95 3 3 4 3 4 4 21 5 3 4 3 3 5 23 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

96 4 4 4 5 4 3 24 3 4 3 5 4 5 24 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 37

97 5 4 5 4 5 5 28 4 4 3 4 4 5 24 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 19

98 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 36

99 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 5 4 5 26 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

100 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 5 4 24 2 2 3 4 4 2 5 3 3 4 32

101 4 4 5 5 5 4 27 3 3 3 2 2 2 15 4 3 3 5 3 4 5 4 4 4 39

102 5 3 5 4 4 4 25 4 5 5 5 5 5 29 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 42

103 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 2 2 4 20 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 39

104 4 4 5 5 4 4 26 4 3 4 4 4 3 22 3 4 5 4 3 4 5 4 3 3 38

105 5 5 5 5 3 3 26 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38

106 3 2 3 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38

107 4 4 5 4 3 4 24 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 43

108 3 4 4 4 3 3 21 3 2 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 41

109 4 2 4 3 4 4 21 4 4 5 3 3 3 22 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

110 2 2 2 2 2 2 12 3 3 4 2 2 2 16 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 41

111 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 41

112 4 5 5 5 4 5 28 3 3 3 4 4 4 21 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 41

113 4 3 2 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 42

114 4 3 4 4 3 3 21 5 4 5 4 4 5 27 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43

�

��

�

No



115 3 1 3 4 3 5 19 3 2 4 4 4 4 21 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 42

116 5 3 4 4 4 4 24 4 4 5 3 3 3 22 3 4 4 4 3 4 5 4 3 5 39

117 4 3 4 2 4 3 20 3 3 4 2 2 2 16 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40

118 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

119 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47

120 4 4 4 3 4 5 24 4 4 3 4 3 4 22 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 42

121 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 5 5 25 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 38

122 4 3 4 3 4 4 22 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 38

123 4 5 5 4 5 4 27 5 3 4 3 3 5 23 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 40

124 3 3 4 4 4 3 21 3 4 3 5 4 5 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42

125 3 3 3 4 3 3 19 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40

126 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

127 5 4 4 4 3 5 25 5 5 5 5 3 3 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40

128 5 5 4 4 3 4 25 3 2 3 3 4 5 20 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

129 4 4 3 3 3 3 20 4 4 5 4 3 4 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

130 4 3 3 3 4 4 21 3 4 4 4 3 3 21 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

131 4 4 4 5 4 5 26 4 2 4 3 4 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

132 3 4 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 3 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

133 4 2 4 3 4 4 21 4 4 4 5 5 5 27 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

134 2 2 2 2 2 2 12 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

135 4 4 3 3 3 4 21 4 3 4 3 3 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41

136 4 5 5 5 4 5 28 3 2 4 4 4 4 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

137 4 3 2 3 3 3 18 4 3 3 3 4 4 21 4 3 4 3 4 4 4 2 5 5 38

�

�

��

�

No



138 4 3 4 4 3 3 21 4 4 4 5 4 5 26 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40

139 4 3 4 3 3 4 21 3 4 4 4 5 4 24 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 39

140 4 4 4 2 4 3 21 3 3 3 2 2 2 15 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 41

141 2 2 2 1 2 2 11 4 5 5 5 5 5 29 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42

142 4 3 3 3 4 3 20 4 4 4 2 2 4 20 3 4 5 4 3 5 4 5 5 4 42

143 5 5 5 5 4 4 28 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 3 3 5 4 5 4 5 39

144 3 4 3 4 3 4 21 4 2 4 3 4 4 21 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 42

145 3 3 3 3 4 4 20 2 2 2 2 2 2 12 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 40

146 2 2 3 4 4 2 17 4 4 3 3 3 4 21 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 41

147 3 3 4 4 4 4 22 4 5 5 5 4 5 28 5 5 5 3 4 4 4 2 5 5 42

148 4 3 2 2 3 2 16 4 3 2 3 3 3 18 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 43

149 3 3 3 3 3 4 19 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 42

150 5 5 4 4 4 4 26 3 3 3 4 3 5 21 5 4 4 5 4 3 5 5 3 5 43

151 3 3 2 4 2 2 16 5 3 4 4 4 4 24 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 39

152 4 4 4 4 5 4 25 4 3 4 2 4 3 20 3 4 5 5 4 3 4 5 3 4 40

153 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 3 4 21 5 5 5 4 3 4 5 4 3 5 43

154 5 4 5 4 5 4 27 5 4 4 4 3 4 24 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46

155 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 40

156 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 5 27 4 4 3 3 3 5 4 3 5 3 37

157 4 5 4 4 4 5 26 4 5 5 4 4 5 27 3 3 3 3 3 5 4 3 5 5 37

158 4 4 2 5 5 4 24 4 3 5 5 3 5 25 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 36

159 4 4 4 3 4 4 23 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33

160 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 4 3 5 25 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37

�

��

�

No



161 3 5 5 3 5 5 26 4 5 5 4 4 4 26 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 37

162 4 4 3 4 4 4 23 3 5 4 5 5 3 25 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 35

163 3 4 5 3 4 4 23 4 5 5 5 5 4 28 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 36

164 4 5 4 3 5 5 26 4 4 4 5 4 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

165 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 4 4 3 23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31

166 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 34

167 4 4 4 3 4 4 23 4 5 4 4 4 4 25 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 36

168 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 3 4 23 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 35

169 4 4 4 5 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 35

170 4 5 4 4 4 4 25 3 4 5 4 4 3 23 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38

171 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 5 5 4 26 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 33

172 5 5 4 4 5 4 27 4 3 4 5 4 4 24 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 42

173 3 3 4 3 3 3 19 3 4 5 5 4 3 24 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 40

174 4 3 4 4 4 3 22 5 5 5 4 3 4 26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42

175 3 3 4 3 4 4 21 4 4 4 4 5 5 26 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 40

176 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

177 4 4 4 5 4 4 25 4 4 3 5 5 4 25 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

178 3 3 4 4 3 3 20 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

179 4 5 4 4 4 5 26 3 4 4 5 3 4 23 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

180 4 4 5 5 4 4 26 3 4 4 4 3 4 22 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

181 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 5 4 26 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

182 4 5 4 3 3 3 22 4 3 4 4 4 5 24 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

183 4 4 4 4 4 3 23 3 3 4 3 4 3 20 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41

�

�

��

�

No



184 5 4 4 4 4 3 24 3 3 4 4 4 3 21 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

185 4 5 5 5 5 4 28 4 3 4 4 3 3 21 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41

186 5 4 3 4 4 4 24 4 3 4 3 4 4 22 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40

187 3 4 4 4 3 4 22 3 4 3 4 4 3 21 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 42

188 3 4 4 4 4 4 23 5 5 5 5 4 4 28 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 39

189 4 4 4 4 4 5 25 4 4 4 4 3 4 23 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 40

190 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 36

191 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 5 24 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 38

192 3 4 4 4 4 4 23 3 3 3 5 4 4 22 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 40

193 4 4 4 4 4 5 25 3 4 3 4 3 4 21 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 41

194 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 40

195 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 3 4 4 22 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 40

196 4 4 3 3 3 5 22 4 4 3 5 3 4 23 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 40

197 4 4 3 4 4 4 23 5 4 3 4 3 4 23 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 41

198 5 4 3 4 4 4 24 4 4 3 5 5 4 25 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 40

199 5 5 5 5 5 4 29 5 4 3 5 5 4 26 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 41

200 4 4 4 4 4 5 25 3 4 4 5 3 4 23 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40

�

��

�

No

Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen

PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

1 4 4 4 3 4 19 2 3 2 2 2 11 3 3 3 3 3 15

2 3 3 3 3 1 13 2 2 2 2 1 9 3 3 3 3 3 15

3 3 2 2 2 2 11 2 2 2 2 2 10 2 2 1 2 2 9

4 2 3 3 2 2 12 2 2 2 2 3 11 3 3 3 3 3 15

5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 3 20

6 3 3 5 3 4 18 3 3 4 3 4 17 3 4 3 3 4 17

7 3 3 3 4 3 16 4 4 4 3 4 19 3 3 3 4 4 17

8 3 2 3 2 2 12 1 2 2 1 2 8 3 3 2 2 3 13

9 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

10 2 3 4 4 1 14 2 3 2 3 3 13 3 3 4 2 3 15

11 4 4 3 4 3 18 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19

12 4 5 5 4 3 21 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 4 18

13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

14 4 4 4 5 5 22 4 3 4 3 4 18 4 4 3 5 5 21

15 3 3 2 3 2 13 5 3 2 4 2 16 4 4 3 3 3 17

16 2 3 3 3 2 13 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 3 15

17 4 4 4 5 3 20 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 5 21

18 3 3 3 4 3 16 2 3 3 3 4 15 4 3 4 4 4 19

19 1 3 2 1 2 9 2 3 1 1 3 10 3 2 5 4 3 17

20 4 4 4 4 3 19 4 4 3 4 3 18 3 4 4 3 3 17

21 4 5 4 4 3 20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

22 3 4 4 4 2 17 3 3 2 2 3 13 4 4 3 4 4 19

23 3 4 4 4 2 17 4 4 3 4 4 19 4 4 3 3 3 17

�

�

� �

�

No



24 4 4 4 4 4 20 3 3 4 2 3 15 3 3 3 3 3 15

25 3 3 3 4 3 16 2 2 2 3 2 11 2 3 3 3 4 15

26 4 4 4 4 4 20 3 4 3 3 3 16 4 4 5 4 5 22

27 1 3 4 4 1 13 3 3 3 3 1 13 4 4 4 4 4 20

28 3 4 3 5 2 17 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15

29 4 3 3 3 2 15 3 3 2 2 2 12 3 3 3 2 3 14

30 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22

31 4 4 4 5 5 22 3 3 4 3 3 16 4 4 4 5 5 22

32 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

33 4 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 3 18

34 5 5 5 5 4 24 3 3 4 2 3 15 4 5 5 4 3 21

35 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 15

36 3 3 3 3 4 16 4 4 3 3 4 18 4 4 4 5 5 22

37 2 2 3 4 4 15 3 3 3 3 3 15 3 3 2 3 2 13

38 3 3 4 4 4 18 4 4 3 5 5 21 2 3 3 3 2 13

39 4 3 2 2 3 14 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 3 20

40 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16

41 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 3 19 4 3 2 3 3 15

42 3 3 2 4 2 14 2 3 3 3 3 14 4 4 5 5 5 23

43 4 4 4 4 5 21 4 3 4 4 3 18 3 4 3 4 3 17

44 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19

45 2 2 1 2 3 10 2 2 4 4 2 14 4 2 5 3 3 17

46 4 4 4 3 3 18 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20

�

��

�

No



47 4 5 5 3 4 21 3 3 3 3 3 15 3 2 3 3 3 14

48 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 4 18

49 3 4 3 3 3 16 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21

50 2 2 2 2 2 10 4 4 4 5 4 21 2 2 2 4 4 14

51 3 2 3 3 2 13 4 5 4 2 3 18 5 4 5 4 5 23

52 4 5 5 5 4 23 3 3 4 4 4 18 3 3 3 3 3 15

53 4 3 4 3 5 19 4 3 4 4 4 19 3 3 3 3 3 15

54 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 3 18 3 3 4 4 4 18

55 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 5 21

56 4 4 4 4 3 19 3 3 2 2 3 13 4 3 4 4 4 19

57 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19 3 2 5 4 3 17

58 4 3 4 4 3 18 3 3 4 2 3 15 3 4 4 3 3 17

59 4 4 4 5 4 21 2 2 2 3 2 11 3 3 3 3 3 15

60 2 2 4 4 2 14 3 4 3 3 3 16 4 4 3 4 4 19

61 4 5 4 5 5 23 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17

62 3 3 3 3 3 15 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15

63 3 3 3 3 3 15 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15

64 3 4 4 4 4 19 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22

65 4 4 4 5 4 21 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20

66 4 4 4 5 5 22 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15

67 4 5 4 3 2 18 4 4 4 4 3 19 4 3 4 4 4 19

68 4 3 3 3 4 17 2 3 3 3 3 14 3 2 5 4 3 17

69 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18 3 4 4 3 3 17

�

�

��

�

No



70 3 4 3 4 3 17 5 3 4 4 3 19 3 3 3 3 3 15

71 3 3 3 3 4 16 4 4 4 5 4 21 4 4 3 4 4 19

72 2 2 3 4 4 15 3 4 3 4 4 18 4 4 3 3 3 17

73 3 3 4 4 4 18 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 3 15

74 4 3 2 2 3 14 4 5 5 5 4 23 2 3 3 3 4 15

75 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 5 19 4 4 5 4 5 22

76 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19 5 5 4 4 4 22

77 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 4 4 4 18

78 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 4 3 2 2 3 14

79 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15

80 5 4 4 4 3 20 4 3 4 4 3 18 5 4 4 4 3 20

81 5 5 4 4 3 21 5 3 4 4 3 19 5 5 4 4 3 21

82 4 4 3 3 3 17 4 4 4 5 4 21 4 4 3 3 3 17

83 5 5 5 5 4 24 3 4 3 4 4 18 5 5 5 5 4 24

84 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 3 4 3 4 3 17

85 3 3 3 3 4 16 4 5 5 5 4 23 3 3 3 3 4 16

86 2 2 3 4 4 15 4 3 4 3 5 19 2 2 3 4 4 15

87 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 3 17

88 3 3 4 4 4 18 2 5 3 3 4 17 3 3 3 3 4 16

89 4 3 2 2 3 14 4 4 4 4 3 19 2 2 3 4 4 15

90 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 3 14 4 4 3 4 4 19

91 5 4 4 4 3 20 5 4 4 4 3 20 4 4 3 3 4 18

92 5 5 4 4 3 21 5 5 4 4 3 21 3 3 3 3 3 15

�

��

�

No



93 4 4 3 3 3 17 4 4 3 3 3 17 4 4 3 5 5 21

94 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 4 4 3 3 3 17

95 3 4 3 4 3 17 3 4 3 4 3 17 3 3 3 3 3 15

96 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 3 19

97 2 2 3 4 4 15 2 2 3 4 4 15 2 3 3 3 3 14

98 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24 4 3 4 4 3 18

99 4 3 2 2 3 14 3 4 3 4 3 17 4 4 4 5 4 21

100 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 2 2 4 4 2 14

101 4 4 3 3 3 17 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 4 22

102 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 3 17 5 4 4 3 3 19

103 5 4 3 4 4 20 3 3 3 3 4 16 5 4 4 4 4 21

104 5 5 5 5 5 25 4 3 4 3 5 19 4 5 4 4 4 21

105 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 5 5 23

106 5 4 3 4 4 20 2 5 3 3 4 17 4 5 4 5 4 22

107 3 4 4 4 3 18 4 3 4 3 3 17 4 4 4 5 5 22

108 3 4 4 4 4 19 2 2 2 2 2 10 4 5 5 4 5 23

109 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 5 19 4 5 4 3 5 21

110 4 3 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 5 4 5 22

111 3 4 4 4 3 18 2 5 3 3 4 17 4 5 4 3 4 20

112 3 4 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 5 4 3 20

113 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 5 4 4 4 21

114 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22

115 4 4 4 5 4 21 4 5 4 3 3 19 4 5 4 4 5 22

�

�

��

�

No



116 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23

117 5 5 4 3 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 5 22

118 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 4 19

119 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21

120 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 3 19 4 3 3 3 3 16

121 5 4 5 4 5 23 4 4 3 3 3 17 5 4 4 5 5 23

122 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 5 21

123 4 5 4 3 5 21 5 4 5 4 4 22 3 4 5 5 3 20

124 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 5 5 5 3 4 22

125 5 4 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 4 5 5 24

126 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 3 4 4 4 19

127 5 5 4 4 4 22 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22

128 5 4 4 3 3 19 5 4 3 4 4 20 4 3 4 4 5 20

129 5 4 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 3 4 5 5 4 21

130 4 5 4 4 4 21 5 4 3 4 4 20 5 5 5 4 3 22

131 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 5 21

132 4 5 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20

133 4 4 5 5 4 22 3 4 4 4 3 18 4 4 3 5 5 21

134 5 4 4 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 3 5 3 19

135 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 3 19

136 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 3 18

137 4 5 4 4 4 21 3 4 5 4 3 19 4 4 4 5 5 22

138 4 4 3 4 5 20 5 5 4 4 4 22 4 3 4 4 4 19

�

��

�

No



139 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 3 19 5 4 5 4 5 23

140 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

141 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

142 4 4 4 5 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21

143 4 4 3 5 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 2 5 5 20

144 3 3 3 5 4 18 4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 4 19

145 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 23 5 5 4 4 5 23

146 5 5 4 4 4 22 4 5 4 3 5 21 3 5 5 3 5 21

147 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 5 22 4 4 3 4 4 19

148 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 3 4 5 3 4 19

149 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 3 20 4 5 4 3 5 21

150 3 5 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25

151 3 4 3 4 5 19 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20

152 3 5 3 4 5 20 4 5 4 4 5 22 4 4 4 3 4 19

153 3 3 4 4 4 18 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21

154 3 5 3 4 4 19 5 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 21

155 3 4 3 4 5 19 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21

156 3 5 5 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19

157 3 4 4 4 4 19 5 4 3 4 4 20 5 5 4 4 5 23

158 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 18 4 4 4 3 4 19

159 4 3 4 5 4 20 3 4 4 4 4 19 4 3 4 5 5 21

160 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21

161 3 4 3 4 4 18 5 4 3 4 3 19 4 4 5 4 5 22

�

�

�

�

No



162 4 4 3 4 3 18 4 4 3 5 5 21 5 4 4 4 5 22

163 3 4 4 4 3 18 5 4 3 5 5 22 5 4 3 4 5 21

164 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 18 4 3 4 5 4 20

165 3 4 3 3 4 17 4 4 3 4 4 19 4 5 5 5 5 24

166 4 4 4 3 4 19 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20

167 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 4 22

168 4 3 3 3 3 16 4 5 3 4 5 21 5 3 4 5 4 21

169 4 3 3 3 3 16 3 4 5 5 5 22 4 4 4 4 5 21

170 3 3 3 3 3 15 4 3 4 4 4 19 4 5 5 5 4 23

171 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 23

172 4 3 3 3 3 16 5 4 4 4 3 20 5 4 5 4 5 23

173 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 3 20 4 4 5 5 4 22

174 3 3 4 4 3 17 5 4 3 4 4 20 4 4 4 5 4 21

175 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 3 18 3 4 4 4 3 18

176 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19 5 4 4 4 3 20

177 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 21

178 4 4 3 3 4 18 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 3 21

179 4 4 5 5 4 22 5 4 3 4 4 20 4 5 5 5 5 24

180 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 3 4 4 4 4 19

181 4 4 4 3 3 18 4 5 5 5 4 23 3 5 5 4 3 20

182 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 5 23 5 5 3 4 4 21

183 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 3 4 4 19

184 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 5 22 3 4 4 4 4 19

�

�

�

No



185 4 5 4 4 4 21 4 5 4 3 5 21 4 4 4 3 4 19

186 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19

187 3 3 4 4 3 17 5 4 4 4 4 21 3 3 4 3 4 17

188 3 4 4 5 4 20 4 4 5 5 4 22 4 3 3 4 3 17

189 3 3 5 4 3 18 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 4 21

190 3 3 5 4 3 18 5 4 4 4 4 21 4 5 4 3 3 19

191 4 3 4 4 3 18 4 5 5 5 5 24 4 4 3 3 4 18

192 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 4 23

193 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20 3 3 5 4 4 19

194 3 3 4 3 3 16 5 5 4 3 4 21 4 4 4 5 5 22

195 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20

196 3 4 3 4 3 17 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22

197 4 4 4 3 3 18 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5 4 22

198 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20

199 3 3 4 3 3 16 4 5 4 4 4 21 4 3 4 5 5 21

200 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 5 21

�

�

��

�

�

��

�

Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability Karakteristik Produk Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 200 100.0

Excludeda 0 .0

Total 200 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.809 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

KP1 3.8250 .71198 200

KP2 3.7550 .77975 200

KP3 3.8150 .75739 200

KP4 3.7400 .83419 200

KP5 3.8050 .79380 200

KP6 3.9200 .86449 200

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1 19.0350 9.160 .437 .806

KP2 19.1050 8.225 .607 .771

�

�

�

�

KP3 19.0450 8.536 .551 .783

KP4 19.1200 8.066 .588 .775

KP5 19.0550 8.042 .639 .763

KP6 18.9400 7.926 .591 .775

Reliability Diferensiasi Produk

Scale: ALL VARIABLES


N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.776 6

Item Statistics


DP1 3.7950 .68213 200

DP2 3.6300 .79135 200

DP3 3.9150 .80061 200

DP4 3.8050 .93345 200

DP5 3.7050 .80699 200

DP6 3.8500 .82517 200

�

��

�


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

DP1 18.9050 9.333 .323 .785

DP2 19.0700 8.126 .531 .741

DP3 18.7850 8.099 .528 .741

DP4 18.8950 7.110 .636 .711

DP5 18.9950 8.005 .545 .737

DP6 18.8500 7.847 .566 .731

Reliability Kualitas Layanan



N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.858 10

Item Statistics


�

�

��

�

KL1 3.6950 .85770 200

KL2 3.6550 .79317 200

KL3 3.5400 .75581 200

KL4 3.8250 .88219 200

KL5 3.6050 .74279 200

KL6 3.7500 .80669 200

KL7 3.8750 .88504 200

KL8 3.8400 .75315 200

KL9 3.7600 .85795 200

KL10 3.8350 .75540 200


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KL1 33.6850 23.825 .516 .849

KL2 33.7250 23.396 .633 .839

KL3 33.8400 23.803 .611 .841

KL4 33.5550 22.881 .619 .840

KL5 33.7750 25.572 .367 .860

KL6 33.6300 23.561 .596 .842

KL7 33.5050 23.437 .544 .847

KL8 33.5400 23.154 .712 .833

KL9 33.6200 23.282 .587 .843

KL10 33.5450 24.701 .480 .852

Reliability Persepsi Harga



N %

�

��

�


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.805 5

Item Statistics


PH1 3.6350 .81554 200

PH2 3.7550 .79885 200

PH3 3.6750 .76308 200

PH4 3.7650 .78923 200

PH5 3.5700 .84776 200


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

PH1 14.7650 6.140 .559 .777

PH2 14.6450 5.939 .639 .752

PH3 14.7250 6.070 .642 .752

PH4 14.6350 6.132 .591 .767

PH5 14.8300 6.142 .525 .789

�

�

Reliability Nilai Jual Kembali

�

�

��

�



N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.849 5

Item Statistics


NJK1 3.6900 .88760 200

NJK2 3.8100 .80445 200

NJK3 3.6700 .86303 200

NJK4 3.7200 .87489 200

NJK5 3.7150 .81677 200


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

NJK1 14.9150 7.465 .619 .829

NJK2 14.7950 7.792 .627 .826

NJK3 14.9350 7.207 .713 .803

NJK4 14.8850 7.127 .720 .801

NJK5 14.8900 7.787 .615 .829

�

��

�

Reliability Kepuasan Konsumen



N %


Excludeda 0 .0

Total 200 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.791 5

Item Statistics


KK1 3.7650 .74333 200

KK2 3.8100 .78548 200

KK3 3.7900 .79312 200

KK4 3.8450 .77068 200

KK5 3.8650 .79998 200


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KK1 15.3100 5.552 .616 .738

KK2 15.2650 5.563 .562 .754

KK3 15.2850 5.582 .547 .759

KK4 15.2300 5.625 .558 .755

KK5 15.2100 5.493 .567 .753

�

�

�

�

Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 200

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 2.38806894

Most Extreme Differences Absolute .058

Positive .035

Negative -.058

Kolmogorov-Smirnov Z .820

Asymp. Sig. (2-tailed) .512

a. Test distribution is Normal.

�

�

�

�

Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Nilai Jual

Kembali,

Karakteristik

Produk,

Diferensiasi

Produk, Persepsi

Harga, Kualitas

Layanana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .556a .310 .292 2.41865

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,

Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan


ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 509.003 5 101.801 17.402 .000a

Residual 1134.872 194 5.850

Total 1643.875 199

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi

Harga, Kualitas Layanan


�

�

��

�

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.603 1.871 1.391 .166

Karakteristik Produk .119 .053 .140 2.257 .025 .923 1.084

Diferensiasi Produk .114 .054 .132 2.115 .036 .909 1.100

Kualitas Layanan .144 .035 .269 4.069 .000 .812 1.232

Persepsi Harga .159 .062 .167 2.560 .011 .836 1.196

Nilai Jual Kembali .154 .058 .179 2.669 .008 .789 1.267

a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

��

�

�

�

�

Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Nilai Jual

Kembali,

Karakteristik

Produk,

Diferensiasi

Produk, Persepsi

Harga, Kualitas

Layanana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: abs_res

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .131a .017 -.008 1.37754

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk,

Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 6.469 5 1.294 .682 .638a

Residual 368.136 194 1.898

Total 374.605 199

�

�

�

�

a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi

Harga, Kualitas Layanan

b. Dependent Variable: abs_res

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.479 1.066 2.326 .021

Karakteristik Produk .036 .030 .090 1.210 .228

Diferensiasi Produk -.009 .031 -.021 -.279 .781

Kualitas Layanan -.023 .020 -.089 -1.127 .261

Persepsi Harga -.020 .035 -.043 -.552 .581

Nilai Jual Kembali .003 .033 .006 .078 .938

a. Dependent Variable: abs_res

�

�

�

�

�

Documents

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIANrepository.uksw.edu/bitstream/123456789/2602/3/T1_212006040... · Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN Dengan