70

Lampiran 1.SuratIjinPenelitian

71

72

73

Lampiran 2 .Lembar Penjelasan Penelitian untuk berpartisipasi sebagai partisipan

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN UNTUK BERPARTISIPASI SEBAGAI

PARTISIPAN

Judul Penelitian : Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan

Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga

Keperawatan dan Kebidanan yang ada

Peneliti : Maria Emilia Anthoneta Saekoko

NIM : 462011070

No. Hp : 085291626008

Saya adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada. Bapak/Ibu akan diminta untuk menceritakan serta menjawab pertanyaan wawancara yang akan diajukan mengenai hal-hal tersebut. Pembicaraan akan direkam untuk dipelajari dan dicari maknanya. Peneliti akan menjamin kerahasiaan identitas dengan tidak menyebarkan isi rekaman dan tidak menulis nama partisipan dalam wawancara tertebut. Setelah isi rekaman ditulis, peneliti akan memperlihatkan kembali kepada bapak/atau ibu, serta memperbolehkan bapak atau ibu menghapus isi pembicaraan yang dirasa tidak nyaman. Catatan mengenai penelitian ini akan dijaga kerahasiaannya dan berkas yang mencantumkan identitas partisipan hanya digunakan untuk keperluan pengelolaan data saja dan bila sudah tidak digunakan lagi, kerahasiaan data tersebut akan dimusnahkan.

Apabila ada pertanyaan lebih dalam tentang penelitian ini, dapat menanyakan langsung menghubungi peneliti pada nomor kontak yang telah tertera diatas. Jika bapak/ibu memahami dan bersedia ikut berpartisipasi dalam penelitian ini, silahkan menandatangani lembar persetujuan untuk menjadi partisipan pada lembar yang telah disediakan. Demikian permohonan ini saya buat atas kerjasama yang baik, saya ucapkan terimakasih.

Salatiga, Januari 2016

Peneliti

Maria. E. A. Saekoko

74

Lampiran 3.Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan

75

76

77

78

79

80

Lampiran 4. Pedoman Wawancara

PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN

TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA: STUDI

PADA PUSKESMAS KOLBANO, KABUPATEN TIMOR TENGAH

SELATAN, PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR

Nama partisipan :

Umur :

Alamat :

Pekerjaan :

Tanggal wawancara :

Aspek-aspek Indikator Pertanyaan

Keistimewaan - Merasa nyaman - Pasien merasa diperlakukan

secara istimewa oleh tenaga kesehatan selama proses pelayanan

1. Bagaimana menurut Ibu/bapak pelayanan di Puskesmas?

2. Bagamaina pelayanan yang ibu/bapak dapatkan dari tenaga kesehatan yang ada di Puskesmas?

3. Bagaimana perlakuan tenaga kesehatan di Puskesmas?

4. Pelayanan tenaga kesehatan ke pasien sendiri seperti apa?

Kesesuaian - Sejauh mana pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan sesuai dengan keinginan pasien

1. Bagaimana pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan?

2. Apakah sesuai dengan keinginan ibu/bapak?

3. Apakah tenaga kesehatan selalu memperhatikan kebutuhan dan keluhan ibu/bapak?

4. Bagaimana dengan kecepatan atau ketepatan pelayanan yang diberikan

81

tenaga kesehatan di Puskesmas?

5. Bagaimana dengan jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas?

6. Apakah dengan jumlah tersebut bisa memberikan pelayanan yang cepat dan memuaskan?

Keajegan - Pelayanan yang diberikan selalu sama pada setiap kesempatan/pelayanan yang diberikan selalu konsisten

1. Ibu/bapak bagaimana pelayanan disini? Apakah dari dulu pelayanannya sama sampai sekarang?

2. Apakah tenaga kesehatan disini selalu ramah dan sopan setiap melayani pasien dalam setiap keadaan?

Estetika - Pelayanan berhubungan dengan kesesuaian tata letak barang maupun keindahan ruangan

1. Apakah ibu/bapak dengan mudah menemukan ruangan di Puskesmas?

2. Bagaimana dengan kebersihan diPuskesmas?

3. Apakah selalu bersih setiap kali ibu/bapak datang ke Puskesmas?

4. Apakah fasilitas di Puskesmas selalu tertata rapi saat ibu/bapak datang?