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ITサポートからインターネット申し込み支援まで、様々な業務でマルチデバイスに対応したサポートが行えます。
でご利用いただいています。でご利用いただいています。
『LAPLINK ヘルプデスク』は、最高のサポートを実現するリモートサポートツールです。
2019.01
リモートサポートでフォーム入力にお困りのお客様を支援、インターネット申し込みの途中離脱を減らし売り上げアップ。
お客様のフォーム画面を共有し、状況を一目で把握
お客様側でパスワードやカード情報入力時に画面共有の一時停止が可能
オペレータのリモート操作を制限し誤操作防止
ポインタ/デスクトップペンで具体的な操作指示が可能
お客様の状況をすぐに把握し、的確なサポート
個人情報や決済情報の取り扱いも安心
①必要事項のご入力 ②入力内容のご確認 ③送信完了
当サイトでは個人情報保護のため、第三者に傍受されないように SSL（暗号化、復号化する方式）を採用しています。
安心してご入力、送信していただけます。
ご入力いただいた個人情報は、株式会社 インターコムトラベルからの商品・サービスなどの案内に使用いたします。
弊社の個人情報の取り扱いについて
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遠隔サポート時の通信はすべてSSLで暗号化
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https://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/
ライセンス価格■LAPLINK ヘルプデスク ■LAPLINK ヘルプデスク Macオプション
サポートセンターの同時接続数によるライセンスです。サポートセンター /クライアントともに、インストールは無料です。同時に何人のオペレータがリモートサポートを行うかで、必要なライセンス数が決まります。
追加オペレータID価格オペレータの履歴や利用機能権限を管理するためのオプションです。管理したいオペレータが、同時接続数より何人多いかで必要なライセンス数が決まります。
ライセンス数（本体ライセンス）
1～9ライセンス
10～49ライセンス
50～99ライセンス
100ライセンス以上 営業部までお問い合わせください。
サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料1年 1か月
200,000円（税抜）/1ライセンス
18,000円（税抜）/1ライセンス180,000円（税抜）/1ライセンス
160,000円（税抜）/1ライセンス
オペレータ数
1～49オペレータ
50～99オペレータ
100～499オペレータ
500オペレータ以上 営業部までお問い合わせください。
追加オペレータ ID1年 1か月
5,000円（税抜）/1オペレータ
500円（税抜）/1オペレータ4,500円（税抜）/1オペレータ
4,000円（税抜）/1オペレータ
ライセンス数
1～9ライセンス
10～49ライセンス
50～99ライセンス
100ライセンス以上 営業部までお問い合わせください。
サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料1年 1か月
10,000円（税抜）/1ライセンス
1,000円（税抜）/1ライセンス9,000円（税抜）/1ライセンス
8,000円（税抜）/1ライセンス
※interCOMは、（株）インターコムの登録商標です。 ※その他記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。※本商品の内容・仕様および画面デザインは、予告なく変更する場合があります。
■LAPLINK ヘルプデスクiOSオプション■LAPLINK ヘルプデスクAndroidオプション
※本体ライセンスと同数契約する必要があります。※本体ライセンスの契約期間内で契約することができます。
ライセンス数
1～9ライセンス
10～49ライセンス
50～99ライセンス
100ライセンス以上 営業部までお問い合わせください。
サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料1年 1か月
120,000円（税抜）/1ライセンス
12,000円（税抜）/1ライセンス110,000円（税抜）/1ライセンス
100,000円（税抜）/1ライセンス
※本体ライセンスとそれぞれ同数契約する必要があります。※本体ライセンスの契約期間内で契約することができます。※Androidの遠隔操作を希望される場合は営業部までお問い合わせください。
■制限事項・ クライアント側パソコンにてアンインストール後に「ログオフ」を行う場合は、ログオフ前に必ずパソコンの再起動を行ってください。
・ サポートセンターのインストールには管理者権限（Administrator）が必要です。
・ 他のLAPLINKシリーズとは接続できません。ただし、同じパソコンにインストールすることは可能です。
・ サポートセンター側プログラムと、クライアント側プログラムを同時に起動することはできません。ただしインストールは可能です。
・ 本商品と他のリモートコントロール ソフトの併用はサポート対象外となります。
・ DirectDrawを使用した動画などを表示するアプリケーション（WinDVDなど）をリモートコントロールすることはできません。・ クライアント側パソコンで「プログラムセキュリティ」機能と、リモートコントロール時の「フォルダセキュリティ」機能は使用できません。・ クライアント側パソコンで「リモートコントロール」に関する、通信ログは記録されません。
・ リモートコントロール中の「ユーザーアカウント制御（UAC）」の設定変更には対応していません。・ LAPLINK起動中はスリープ機能を利用できません。・ セーフモードでの接続時には「ボイスチャット」「プリントリダイレクション」機能は使用できません。
・ マルチブート環境で再起動後に再接続する場合、OSの選択画面をリモートコントロールすることはできません。
・ クライアント側パソコンがタッチパネルの場合、「クライアント操作の禁止」機能と、「クライアントマウスの表示」機能は使用できません。
・ マウスの水平スクロールには対応しておりません。・ リモートコントロール時、プレゼンテーション時のタッチキーボードを使用しての入力は操作される側に反映されません。
・ プレゼンテーション時には「パソコンのロック」「ユーザー切り替え」「ログオフ」機能は利用できません。
・リモートデスクトップ上のクライアントとの接続中に［Ctrl］ + ［Alt］ + ［End］キー（［Ctrl］ + ［Alt］ +［Delete］キー）の操作はできません。・フォルダー名やファイル名に環境依存文字が含まれると、正常に動作しない場合があります。
■Windows 10 / 8.1 / W i n d o w s Server 2019/2016/2012 R2/2012での制限事項
・ リモートコントロール時に、デスクトップ以外の画面が表示されない場合は、手動で画面を更新する必要があります。
・ 管理者権限でインストールしたクライアントをアンインストールした場合、次回再インストール時までに「再起動」が必要になります。（Windows 10/8.1のみ） ※「シャットダウンをして起動」ではなく「再起動」の動作が必要となります。・ 「ワールドワイド言語サポートで Unicode UTF-8を使用」を設定した環境では、文字化けなどが発生するため使用できません。（Windows 10のみ）
・ リモートコントロールがキャプチャ方式で動作します。（Windows 10 / Windows Server 2019のみ）
■Windows 7 / W i n d o w s Server 2008 R2 / 2008での制限事項
・ Windows Aeroのリモートコントロールはできません。・ クライアント側パソコンは、Windowsにログオンしているアカウント名が「Administrator」以外である場合、接続終了時の終了方法から「削除して終了」を選択することはできません。（Windows Server 2008 R2/2008のみ）※その他、Macオプション、iOSオプション、Androidオプションの使用に関する制限事項については、弊社Webサイトをご覧ください。
動作環境については、弊社Webサイト（https://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/environment.html）をご覧ください。
macOS® v10.14 / v10.13 / v10.12 / Mac OS X® v10.11 / v10.10※上記各Macの日本語版に対応します。OS
OSが推奨する環境以上メモリ
使用OSが正常に動作するIntelプロセッサを搭載したMacintoshコンピューター本体
■LAPLINK ヘルプデスク Macオプション（クライアント側）
■LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション（クライアント側）■LAPLINK ヘルプデスク Androidオプション（クライアント側）
HTTPプロキシプロキシインターネットに接続されており、かつ443番ポートへの接続が許可されていること。通信環境
下記Webブラウザーを推奨Microsoft Edge、Internet Explorer® （マイクロソフトがサポートするバージョン）Webブラウザー
Windows Server 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012 / 2008 R2 / 2008 ：2GB以上推奨、 Windows 10 / 8.1 / 7 ：1GB以上推奨メモリ
マルチコア プロセッサを推奨コンピューター本体
■LAPLINK ヘルプデスク
OS
【サポートセンター/クライアント共通】日本語 Microsoft® Windows® 10 Home、Pro、Enterprise / 8.1、8.1 Pro、8.1 Enterprise / 7 Ultimate（SP1）、Enterprise（SP1）、Professional（SP1）、Home Premium（SP1） 【クライアントのみ】 日本語 Microsoft Windows Server® 2019 Standard / 2016 Standard 、Essentials / 2012 R2 Standard 、Essentials / 2012 Standard 、Essentials / 2008 R2 Standard（SP1）、Enterprise（SP1） / 2008 Standard（SP2）、Enterprise（SP2）※Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 / Windows Server 2008は、64ビット版および32ビット版に対応します。 ※64ビット版OSは、WOW64にて動作します。※サーバーOSは、GUIモード（フルインストール）のみ対応します。
本 社中 部 営 業 所西日本営業所
〒110-8654 東京都台東区台東 1-3-5 反町ビル〒456-0018 名古屋市熱田区新尾頭 1-6-9〒542-0081 大阪市中央区南船場 2-5-12
TEL：03-3839-6307TEL：052-678-3901TEL：06-4705-3060
ホームページ https://www.intercom.co.jp/
※最新情報は弊社Webサイトでご確認ください。
使用しているWindowsに対応している最新のディスプレイ ドライバを使用してください。ディスプレイ ドライバ
使用しているWindowsに対応しているプリンタを使用してください。※独自のスプール プログラムを使用するものや使用するポートを確認する一部のプリンタには対応しておりません。プリンタ
TCP/IPネットワークプロトコルインターネット接続（光ファイバー、ADSL、CATV など）、ネットワーク接続（LAN、WAN）接続形態
サウンド カード使用しているWindowsに対応しているサウンド カードを使用してください。※ボイス チャットを全二重でご使用になる場合は、双方側とも全二重に対応したサウンド ドライバが必要です。※回線の品質により若干音が途切れる場合があります。
HTTPプロキシプロキシインターネットに接続されており、かつ443番ポートへの接続が許可されていること。通信環境
TCP/IPネットワークプロトコル
インターネット接続（光ファイバー、ADSL、CATV など）接続形態
Safari® 5.0以上推奨Webブラウザー
サポート業務を最適化する運用機能
インターネット上の誰とでも、すぐつながり、画面共有。効率的で満足度の高いサポートが、貴社の付加価値を高めます。
履歴管理
統計
WebでダウンロードWebで
ダウンロード
無料サポート無料サポート契約期間中のサポート費用は無料です。専用ダイヤルによる電話やメールでサポートを行います。
『LAPLINKヘルプデスク』は、最高のサポートを実現するリモートサポートツールです。
Windowsタブレットにも対応（Surface Proなど） ※Windows RT版を除く
iPhone、iPad、Androidをお使いのお客様からのアプリの使い方や端末の操作方法についての問い合わせに、リモートサポートで対応できます。Windows、Macと併せてサポートセンターで、マルチデバイス対応のリモートサポート提供が可能です。
LAPLINK ヘルプデスクの特長
安心して使える運用体制
お客様に優しい操作性
● 高稼働率99.999%※のサーバー● ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定取得 ● 国内メーカーによる直接サポート
● エビデンスになる履歴 （誰が、どうサポートしたか、確実な記録）● PDCAに活かす統計 （様々な分類による件数、平均対応時間の分析）● オペレータ1人1人を適切に管理
● わかりやすい操作画面● 短時間でダウンロード、素早い接続● お客様に合わせたカスタマイズ機能 （機能利用承諾、インストールレス起動モード）
リモートサポート導入前 リモートサポート導入後
オンサイト保守も減って効率的！自席から問題を解決することで、サポートの出張・訪問回数を削減できます（弊社調べ）。
クラウド型だから ここが違います
Webからソフトを無料ダウンロードし、すぐにサポートを受けることができます。11インターネット環境さえあれば使えます。（ルーターのポート開放不要、グローバル IP不要）22サポートセンターの履歴・統計、設定を一元管理できます。33
わかりやすいダッシュボード画面オペレータごとのサポート履歴画面● 操作や設定の状況がわかる● エラーやログを直接確認できる● ポインターなどを使って指導できる
● 専門用語がわからなくても、状況が わかってもらえる● すぐに操作、設定を教えてもらえる
対応に安心、満足すばやく問題解決
スマートデバイスにも対応スマートデバイスにも対応
お問い合わせ
30日間無償・全機能利用可能
Androidの端末画面をオペレータのPC画面にリアルタイムで映し出します※1
※直近1年間の稼働率（2015年3月末時点）。
オペレータ側 操作画面● 画面共有● リモート操作● ファイル転送● ポイントツール など
お客様オペレータ
● ライセンス数を超える オペレータを管理
● オペレータ1人1人の 履歴・統計
● オペレータ自身が ライセンスの空き状況を確認
PICK UP
オペレータ
画面のリアルタイム共有
画面のリアルタイム共有
NEWNEW
※1 Android 9.0/8.1/8.0/7.x/6.x/5.xに対応 ※2 Android 9.0/8.1/8.0/7.x/5.x/4.xに対応 ※3 クライアントアプリ内で、Webページやスクリーンショットのリアルタイム共有が可能 ※4 iOSオプションのアプリケーション画面のみ対応
モバイル機種別対応機能
リモートコントロールに関する機能リモートコントロールに関する機能
リモートサポートを補助する機能リモートサポートを補助する機能
管理ツールの機能管理ツールの機能
セキュリティに関する機能セキュリティに関する機能
スムーズなリモートサポートを実現する《多彩な機能》
● リモートコントロール● 全画面表示/ウィンドウサイズ表示● ユーザー切り替え、ログオン/ログオフ対応● セーフモードでのリモートコントロール● 再起動後の自動再接続
● プレゼンテーション● お客様PCマウスカーソルの表示● レーザーポインタ● デスクトップペン● お客様PC画面の閲覧（遠隔操作なし）
● エスカレーション● マルチセッション● マルチモニタ対応● Ctrl+Alt+Deleteキーの送信● クリップボード共有
● 管理者権限がないPCのインストール● プログラムをインストールせずに起動● サポートセンタープログラムの自動アップデート
● URL転送、ツールダイレクト起動● システム/デバイス/プロセス情報取得● 画面ショット● ファイル転送
● 相手側プリンタでのファイル印刷● テキストチャット、ボイスチャット● 接続終了時、任意URL表示● 自動再接続アイコンの作成
● 契約ライセンス一覧● 利用機能管理● オペレータ管理● グループ管理● サポート分類管理
● 利用状況確認（管理者、オペレータ）● 長時間待機時の切断● サポート開始ページのカスタマイズ● プログラムタイトルのカスタマイズ● インストールあり/なし切り替え
● サポート統計（件数、平均対応時間）● サポート履歴（オペレータ、相手先、日時）● 詳細履歴（転送ファイル、チャット、 ユーザー承諾、録画ファイル）● 履歴・統計CSV出力
● 通信の暗号化（CryptoAPI，SSL）● 画面共有の一時停止
● 操作内容録画（動画ログ記録）● 操作権限一覧をお客様に表示
iPhone/ iPad
Android
○○
システム情報取得システム情報取得
―○
ファイル転送ファイル転送
△○
画面のリアルタイム共有画面のリアルタイム共有
※1 ※2
画面キャプチャのサムネイル表示画面キャプチャのサムネイル表示
○―
○○
画面キャプチャの自動転送
画面キャプチャの自動転送
○○
URL転送URL転送
○○
クリップボード転送クリップボード転送
○○
レーザーポインタレーザーポインタ
※4 ○―
デスクトップペン
デスクトップペン
※4※3
● サポートセンタープログラムのIPアドレス制限● サポートセンタープログラムの設定ロック
