LAPORAN AKHIR DIREKTORAT POS · yang kemudian dikembangkan menjadi 9 usur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan

1

LAPORAN AKHIR

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DIREKTORAT POS

KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI

DIREKTORAT PENYELENGGARAAN POS DAN INFORMATIKA

DIREKTORAT POS

2018

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Pembukaan Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun

1945 yang telah di amandemen mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara

Republik Indonesia antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum

dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna

bahwa negara berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga negara melalui

sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan

publik yang berkualitas, dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil

setiap warga negara atas barang publik, jasa publik dan pelayanan administratif.

Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada kondisi yang

belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan diberbagai bidang kehidupan

bermasyarakat, berbangsa dan bernegara. Hal tersebut bisa disebabkan oleh

ketidaksiapan untuk menanggapi terjadinya transformasi nilai yang berdimensi

luas. Sementara itu tatanan baru masyarakat Indonesia dihadapkan pada

harapan dan tantangan global yang dipicu oleh kemajuan dibidang ilmu

pengetahuan, informasi, komunikasi dan perdagangan. Kondisi dan perubahan

secara cepat diikuti pergeseran nilai tersebut perlu disikapi secara bijak melalui

langkah kegiatan yang terus menerus dan berkesinambungan dalam berbagai

aspek, guna mwujudkan tujuan pembangunan nasional.

Untuk itu diperlukan konsepsi sistem pelayanan publik yang berisi nilai,

persepsi dan acuan perilaku yang mampu mewujudkan hak asasi manusia

sebagai mana diamanatkan di Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia

tahun 1945.

Agar dapat mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Informasi yang dilakukan oleh Direktorat Pos,

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian

Komunikasi dan Informatika maka dilaksanakanlah survei dan evaluasi untuk

para Pemohon Perizinan Penyelenggaraan Pos. Hal-hal yang disurvey oleh

Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika

Kementerian Komunikasi dan Informatika meliputi : Pengetahuan konsumen

tentang dasar hukum, proses perizinan penyelenggaraan pos, persyaratan,

waktu pelayanan, perilaku dan kompetensi dasar dalam penyelenggaraan pos.

Responden yang disurvey adalah para pemohon izin penyelenggaraan pos

yang telah efektif dan telah memanfaatkan informasi publik yang telah

dihasilkan oleh Direktorat Pos, baik datang langsung maupun melalui media

online dengan total korespondensi sebesar 82 korespondensi dari total 121

pemohon perizinan penyelenggara pos yang telah efektif pada tahun 2018.

Dengan dasar hukum penilaian Survey Kepuasan Masyarakat, sebagai berikut

a. Undang - undang Repubik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik.

b. Undang - undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.

c. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan

Undang - undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik.

d. Permen PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.

2. Pengertian Umum

Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terdapat

beberapa pengertian yang perlu disampaikan, yaitu :

a. Kementerian Komunikasi dan Informatika adalah Departemen atau

Kementerian dalam Pemerintahan Indonesia yang membidangi urusan

Komunikasi dan Informatika.

b. Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika adalah unsur

pelaksana pada Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik

Indonesia yang berada dibawah dan bertangung jawab kepada Menteri

Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.

c. Direktorat Pos adalah unsur pelaksana perumusan dan pelaksana

kebijakan, penyusun, norma, standar, prosedur dan kriteria, serta

pembimbingan teknis, dan evaluasi di bidang layanan pos universal,

layanan pos komersial, prangko dan filateli dan pentarifan pos.

d. Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

e. Indeks Integritas Pelayanan Publik adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran

secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakar atas sistem

antikorupsi di lingkungan Direktorat Pos.

f. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara

negara, koperasi. lembaga independent, dan dibentuk berdasarkan

undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain

semata- mata untuk kegiatan pelayanan publik.

g. Pelayanan Publik adalah kegiatan yang rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang -

undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa

dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggaraa

pelayanan publik.

h. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang

melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan

peraturan perundang - undangan.

i. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi

pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik.

j. Responden adalah penerima pelayananan publik yang pada saat

pencacahan sedang berada di lokasi atau yang pernah melakukan

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. (dalam hal ini yang

melingkupi kriteria dalam pengambilan survei kepuasan masyarakat

pada Perizinan Penyelenggaraan Pos Direktorat Pos, Direktorat Jenderal

Penyelenggaraan Pos dan Informatika, Kementerian Komunikasi dan

Informatika Republik Indonesia)

3. Maksud dan Tujuan

Maksud dari kegiatan survei kepuasan masyarakat ini adalah untuk

mengetahui dan mempelajari kinerja Direktorat Pos, Direktorat Jenderal

Penyelenggaraan Pos dan Informatika, Kementerian Komunikasi dan

Informatika Republik Indonesia dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan

sesuai dengan peraturan perundang - undangan, selain itu untuk mengetahui

tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapatan dan penilaian masyarakat

terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan

izin penyelenggaraan pos di Direktorat Pos, Direktorat Jenderal

Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika

Republik Indonesia.

Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial juga melakukan Survei

Indeks Integritas Pelayanan Publik dengan maksud untuk mengetahui dan

menilai kinerja Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial terhadap sistem

anti korupsi di lingkungan Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial.

Dengan tersedianya data Survei Kepuasan Masyarakat dan akan dapat

diperoleh banyak manfaat antara lain :

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan penyelenggaraan pelayanan publik


Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.

b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan

Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik

Indonesia.

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam langkah

perbaikan pelayanan pada Direktorat Pos, Direktorat Jenderal

Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan

Informatika.

d. Sebagai dasar dalam memperbaiki layanan, dan agar masyarakat terlibat

secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik

4. Sasaran

Hasil yang ingin dicapai dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk :

a. Menghasilkan mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan

dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas.

b. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam

upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

5. Responden dalam survei

a. Survei indeks kepuasan masyarakat di Direktorat Pos, Subdit Layanan

Pos Komersial, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika

Kementerian Komunikasi dan Informatika, Tahun 2018 adalah sebesar 97

Penyelenggara Pos dan telah mendapatkan 77 jawaban dari Responden.

Dari hasil 77 responden yang telah memberikan jawaban pada survei

kepuasan masyarakat, Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial

mendapatkan nilai 88.83. Dan mendapatkan nilai sangat baik berdasarkan

Permenpan RB No. 14 Tahun 2017

b. Survei indeks integritas pelayanan publik Direktorat Pos, Subdit Layanan

Pos Komersial, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika

Kementerian Komunikasi dan Informatika tahun 2018 adalah sebesar 97

Penyelenggaraan Pos dan telah mendapatkan 77 jawaban dari Responden.

Dari hasil 77 responden yang telah memberikan jawaban pada survei

tersebut, Direktorat Pos, Subdit Layanan pos Komersial telah

mendapatkan nilai 9,10 untuk indeks Integritas Pelayanan Publik,


Kementerian Komunikasi dan Informatika

6. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017

yang kemudian dikembangkan menjadi 9 usur yang relevan, valid dan reliabel

sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan

masayarakat adalah sebagai beriku :

a. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif.

b. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan dari

setiap jenis pelayanan.

d. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan anatara

penyelenggara dan masyarakat.

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan

ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

f. Kopetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

g. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

h. Penanganan, Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksana

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

i. Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai

alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasaranan adalah segala

sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaraannya suatu

proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda

yang bergerak (komputer, mesin) dan Prasarana untuk benda yang tidak

bergerak (gedung).

BAB II

METODE PENGOLAHAN DATA

1. Ruang Lingkup

Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat yang

dilakukan untuk penilaian Perizinan Penyelenggaraan Pos, Direktorat Pos

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian

Komunikasi dan Informatika dilaksanakan pada bulan Januari s/d Desember

Tahun 2018 terhadap Pemohon Izin Penyelenggaraan Pos yang telah efektif

dengan mengedarkan 97 (Sembilan Puluh Tujuh) Kuesioner kepada Responden

yang menjadi pelanggaan pada Izin Penyelenggaraan Pos.

Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat dalam survei tersebut

meliputi :

a. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

b. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

c. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

d. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

e. Produksi Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produksi Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.

f. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

g. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

h. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggaraan untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan standart pelayanan.

i. Penanganan Keberatan

Penanganan Keberatan adalah penanganan atas pengajuan dari pemohon

izin penyelenggaraan pos berdasarkan alasan penolakan, tidak

disediakan, tidak ditanggapi, tidak dipenuhi, pengenaan biaya dan

penyampaian informasi karena melebihi waktu yang diatur dalam UU KIP.

Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif

kegiatan tentang tingkat kepuasan masyrakat yang diperoleh dari hasil

pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

penyelenggara pelayanan publik, dengan tahapan kegiatan survei dilakukan

sebagai berikut :

PERSIAPAN

PENGOLAHAN DAN

ANALISIS DATA

PENGUMPULAN DATA

2. Persiapan

Aktifitas yang dilaksanakan pada tahapan ini adalah :

a. Penyiapan Bahan

1) Kuesioner

Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat digunakan

kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan

masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan

tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat.

2) Bagian dari Kuesioner

Kuesioner dibagia menjadi 2 bagian, yaitu :

Bagian I : Identitas responden meliputi nama perusahaan,

alamat, nomor telfon/fax dan alamat e-mail.

Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau

pendapat responden terhadap unsur-unsur

pelayanan yang dinilai .

3) Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan

secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari

yang sangat baik/sangat sesuai sampai dengan tidak baik/tidak

sesuai untuk katagori tidak baik/tidak sesuai diberi nilai persepsi

1, kurang baik/kurang sesuai diberi nilai persepsi 2, baik/sesuai

diberi nilai persepsi 3, cukup baik/ cukup sesuai diberi nilai

persepsi 4, sangat baik/sangat sesuai diberi nilai persepsi 5.

3. Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data

yang diperoleh langsung dari responden menggunakan e-survei. Direktorat Pos

melakukan penyebaran kuesioner melalui email dari Direktorat Pos kepada

perusahaan yang telah memperoleh izin penyelenggaraan pos efektif dengan

PENYUSUNAN LAPORAN

melampirkan surat dari Direktur Pos perihal himbauan pengisian survei

kepuasan masyarakat beserta link pengisian kuesioner melalui google form.

Berdasarkan jumlah permohonan selama 1 Januari hingga 31 Desember

2018 yang berjumlah 97 responden, diperoleh 77 responden yang memberikan

respon atau memnjawab kuesioner tersebut.

4. Pengolahan dan Analisis Data

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen

penting yang akan menjadi dokumen penting yang menyajikan informasi tentang

perkembangan unit pelayanan dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan

bahan dasar pengusulan peningkatan atau keperluan lain berdasarkan ketentuan

yang berlaku.

a. Metode Pengolahan Data

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk

mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat. Nilai Indeks Kepuasan

tersebut akan dihitung dengan menggunakan metode perhitungan skala

likert. Dimana nilai dihitung dengan menggunakan "Nilai rata-rata

tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan survei

kepuasan masyarakat terdapat unsur-usur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang

ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :

N = bobot nilai per unsur

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata - rata tertimbang sebagai berikut :

5. Interprestasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Skala instrumen dinilai menggunakan skala 1-4

6. Penyusunan Laporan

Bobot Nilai Rata − Rata Tertimbang = Jumlah Bobot

Jumlah Unsur=

1

X = N

SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

Total Unsur yang Terisi= Nilai Penimbang

Hasil survei disusun dalam bentuk Laporan yang akan menjadi dokumen

penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan pelayanan yang

diberikan oleh Perizinan Penyelenggaraan Pos Direktorat Pos, Direktorat

Jenderal Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika. Olahan

dan analisa data juga dapat dijadikan sebagai bahan dasar pengusulan

peningkatan pelayanan publik atau keperluan lainnya berdasarkan ketentuan

yang berlaku.

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

Metode analisis data hasil survei yang digunakan dalam laporan ini adalah

motede likert. Analisis ini digunakan untuk menyederhanakan penyajian data survei

sehingga dihasilkan informasi penting ke bentuk yang lebih ringkas dan sederhana,

seperti dalam bentuk tabel dan grafik. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada

penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang dihasilkan.

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial,

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi

dan Informatika.

Hasil analisis data, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Direktorat Pos disajikan pada

tabel-tabel berikut :

Tabel I-3 - 1. List Pertanyaan dan Jumlah Responden Indeks Kepuasan Masyarakat

Direktorat Pos.

No Pertanyaan Sangat

Memuaskan Memuaskan

Cukup

Memuaskan

Total

Responden

1.

Kecepatan dan sikap pro-

aktif petugas dalam

melayani pemohon izin /

masyarakat

40 33 4 77

2.

Kemampuan petugas

loket dalam melayani

pemohon / masyarakat

58 16 3

77

3.

Brosur / Pamflet

informasi perizinan yang

tersedia di loket

42 31 4

77

4.

Suasana, sarana dan

prasarana ruangan loket

pelayanan

42 28 7

77

5. Kecepatan merespon

masalah 38 35 4

77

6. Penanganan Pengaduan

41 32 4 77

7. Publikasi hasil survei

kepuasan masyarakat 46 18 13

77

8.

Pengetahuan anda

mengenai jenis-jenis

pelayanan

31 36 10

77

9. Persyaratan yang

dibutuhkan 36 39 2

77

10 Penjelasan prosedur

dalam perizinan pos 33 38 6

77

11 Kesesuaian permohonan

izin yang diterima 25 44 8

77

12

Kualitas cetakan izin

penyelenggaraan pos

yang diterima

26 42 9

77

13

Ketepatan waktu

penyelesaian proses

perizinan

46 27 4

77

14

Kecepatan pengiriman

SPP (Surat

Pemberitahuan

Pembayaran)

37 32 8

77

15

Penilaian anda tentang

kepedulian Direktorat

Pos, Ditjen PPI

40 32 5

77

16

Penilaian anda tentang

kemampuan Direktorat

Pos, Ditjen PPI terhadap

bisnis anda 42 31 4

77

17

Penilaian anda terhadap

Direktorat Pos, Ditjen

PPI secara keseluruhan 55 17 5

77

Pada tabel I-3 diatas dapat dilihat bahwa 80% dari para responden penyelenggara pos

yang telah efektif memilih Sangat Memuaskan.

Tabel II-3 - 2.List Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert

Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 Total Skor T Kategori

Skor

Akhir

1 5 5 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 76 51,25 Mendukung 51

2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 65 23,48

Tidak

Mendukung 23

3 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 4 5 78 56,29 Mendukung 56

4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 3 3 5 5 73 43,67

Tidak

Mendukung 44

5 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 72 41,15

Tidak

Mendukung 41

6 5 4 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 77 53,77 Mendukung 54

7 3 4 5 3 4 5 3 3 3 5 3 3 4 3 4 5 3 63 18,44

Tidak

Mendukung 18

8 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 84 71,44 Mendukung 71

9 5 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 72 41,15

Tidak

Mendukung 41

10 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 3 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54

11 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 15,91

Tidak

Mendukung 16

12 3 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54

13 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 74 46,20

Tidak

Mendukung 46

14 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 3 5 3 5 5 77 53,77 Mendukung 54

15 4 4 5 5 5 5 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54

16 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54

17 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 3 5 77 53,77 Mendukung 54

18 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 77 53,77 Mendukung 54

19 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54

20 5 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 77 53,77 Mendukung 54

21 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 67 28,53

Tidak

Mendukung 29

22 5 5 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54

23 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54

24 5 5 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

25 4 5 5 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

26 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

27 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

28 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

29 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

30 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

31 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

32 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 78,00 56,29 Mendukung 56

33 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

34 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

35 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 78,00 56,29 Mendukung 56

36 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51

37 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51

38 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51

39 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 77,00 53,77 Mendukung 54

40 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

41 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

42 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

43 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 76,00 51,25 Mendukung 51

44 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

45 5 5 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 68,00 31,06

Tidak

Mendukung 31

46 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 67,00 28,53

Tidak

Mendukung 29

47 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

48 5 4 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 3 5 3 3 66,00 26,01

Tidak

Mendukung 26

49 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

50 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 76,00 51,25 Mendukung 51

51 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 5 3 5 4 3 61,00 13,39

Tidak

Mendukung 13

52 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

53 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

54 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

55 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

56 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

57 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

58 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 77,00 53,77 Mendukung 54

59 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

60 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

61 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51

62 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

63 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

64 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

65 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

66 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 76,00 51,25 Mendukung 51

67 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51

68 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

69 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

70 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51

71 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

72 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 78,00 56,29 Mendukung 56

73 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54

74 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54

75 4 5 5 3 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54

76 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 77,00 53,77 Mendukung 54

77 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 75,00 48,72

Tidak

Mendukung 49

Mean

Kelompok 75,506 50,000

Standar

Deviasi 3,962

Berdasarkan

Konversi

nilai

tertimbang 4,47 4,71 4,49 4,45 4,44 4,48 4,43 4,27 4,44 4,35 4,22 4,22 4,55 4,38 4,5 4,5 4,6 4,44

skala

5

Total Hasil 88,83

skala 100

Pada tabel II-3 diatas terlihat bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat secara total adalah sebesar 88,83. Berdasarkan tabel

interpresentasi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat maka nilai berada pada interval nilai pelayanan publik "Sangat Baik"

Tabel III-3 - 2.List Hasil Perhitungan Kuesioner Indeks Integritas Penyelenggaraan Pos dengan Skala Likert

Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 Total Skor T Kategori Skor Akhir

1 5 4 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

2 5 3 5 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

3 3 5 5 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

4 5 5 5 5 3 5 5 33 54,17 Mendukung 54

5 5 5 5 5 5 5 3 33 54,17 Mendukung 54

6 5 3 5 3 3 3 5 27 28,80 Tidak Mendukung 29

7 5 4 5 4 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

8 5 5 5 5 4 4 5 33 54,17 Mendukung 54

9 5 5 5 4 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54

10 5 5 5 5 4 4 5 33 54,17 Mendukung 54

11 5 4 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54

12 5 3 4 3 3 4 5 27 28,80 Tidak Mendukung 29

13 5 4 3 4 5 3 3 27 28,80 Tidak Mendukung 29

14 5 5 4 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54

15 4 5 5 4 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

16 5 5 5 4 5 5 4 33 54,17 Mendukung 54

17 5 5 5 4 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54

18 4 5 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54

19 4 5 5 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54

20 4 5 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54

21 5 4 5 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54

22 4 5 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

23 4 5 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54

24 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

25 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

26 4 5 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

27 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

28 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

29 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

30 4 5 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

31 4 5 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

32 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

33 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

34 3 4 3 4 5 5 5 29,00 37,26 Tidak Mendukung 37

35 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

36 5 4 3 3 4 3 5 27,00 28,80 Tidak Mendukung 29

37 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

38 5 4 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

39 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

40 5 4 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

41 5 4 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

42 5 5 4 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

43 5 4 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

44 5 5 5 4 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

45 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

46 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

47 4 5 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

48 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

49 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

50 5 5 4 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

51 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

52 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

53 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

54 5 4 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

55 5 5 5 5 5 4 4 33,00 54,17 Mendukung 54

56 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

57 4 5 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

58 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54

59 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

60 5 4 3 3 3 4 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25

61 5 4 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

62 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

63 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

64 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

65 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

66 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

67 5 5 4 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

68 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

69 4 4 5 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

70 5 5 5 5 4 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54

71 4 4 4 3 4 3 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25

72 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54

73 4 3 4 3 3 4 5 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25

74 4 4 4 3 3 4 3 25,00 20,34 Tidak Mendukung 20

75 4 3 4 4 3 4 3 25,00 20,34 Tidak Mendukung 20

76 4 3 4 4 3 4 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25

77 4 4 4 4 4 5 4 29,00 37,26 Tidak Mendukung 37

Mean

Kelompok 32,013

Standar Deviasi 2,365

Total Nilai 4,58 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,7 4,55 skala 5

9,10 skala 10

Pada tabel III-3 diatas terlihat bahwa nilai Indek Integritas Penyelanggaraan Pos secara total adalah sebesar 90,10. Berdasarkan tabel

interpresentasi nilai Indeks Integritas Penyelanggaraan Pos maka nilai berada pada interval nilai pelayanan publik "Sangat Baik"

DATA DAN PROFILE RESPONDEN

No Nama Perusahaan Nomor Izin Layanan Pos Jenis Izin Pos

1

PT PAXEL ALGORITA

UNGGUL 006/POS.01.00/MD/2018

Komunikasi Tertulis dan/atau

Surat Elektronik,Paket,Keagenan

Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

2

PT MITRA JAYAKARTA

PERSADA 008/POS.01.00/MD/2018


Surat Elektronik,Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

3

PT BERLIAN TRANSTAR

ABADI 012/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

4

PT SURYA HARAPAN

PERDANA 015/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

5

PT GHINA ANUGERAH

SEMESTA 017/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

6

PT KYLA ENIXUS

PRATAMA 020/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

7

PT YUN KARGO

INDONESIA 022/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

8

PT MAESA USAHA

BERSAMA 026/POS.02.61/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Provinsi

9

PT ATLANTIC

CONTAINER LINI 023/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

10

PT HANTARAN KURIER

NUSANTARA 027/POS.02.36/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Provinsi

11

PT SIRKULASI KOMPAS

GRAMEDIA 029/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

12

PT GALIH SUKSES

LOGISTIK 034/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

13

PT INDO BERJAYA


Penyelenggaraan Pos

Nasional

14

PT GLOBAL

DISTRIBUTION 041/POS.01.00/MD/2018



Penyelenggaraan Pos

Nasional

ALLIANCE

15

PT SOLID GLOBAL

SOLUTION 043/POS.01.00/MD/2018


Surat

Elektronik,Paket,Logistik,Keagen

an Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

16

PT BUANA BIRU

EKSPRESS 045/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik,Keagenan Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

17

PT WAHANA

SENAREKSA 054/POS.01.00/MD/2018


Surat Elektronik,Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

18

PT JASA ANTARAN

LOGISTIK 050/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

19

PT FORTUNA ADIDAYA


Penyelenggaraan Pos

Nasional

20

PT JAYA PUTRA

KALIMANTAN 052/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

21

PT ANTERO BAHANA

CEMERLANG 057/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

22 PT SINAR AJI CEPAT 035/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

23

PT GRAHA WIJAYA

LOGISTIK 064/POS.01.00/MD/2018



Penyelenggaraan Pos

Nasional

24

PT TRANS KURIR


Penyelenggaraan Pos

Provinsi

25

PT AGS GLOBAL

EKSPRESS 067/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

26

PT GLOBAL UTAMA

EKSPRES 068/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

27

PT JALUR LINTAS

NUSANTARA 069/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

28

PT MARS AKBAR

MANDIRI 071/POS.01.00/MD/2018



Penyelenggaraan Pos

Nasional

29

PT JAYA EKSPRESS

TRANSINDO 072/POS.01.00/MA/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

30

PT DIRGANTARA MULTI

KARUNIA 074/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

31

PT GEX EKSPRES


Penyelenggaraan Pos

Nasional

32

PT EKSPRES SATU

SEMBILAN SEMBILAN 079/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

33

PT LINTAS MITRA

ANDALAN 080/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

34

PT MAHKOTA PAKUAN

EKSPRES 086/POS.03.32/MD/2018


Surat


an Pos

Penyelenggaraan Pos

Kabupaten/Kota

35

PT LALAMOVE LOGISTIK


Penyelenggaraan Pos

Nasional

36

PT CITOSARANA

JASAPRATAMA 070/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

37

PT SRIWIJAYA GLOBAL

INTERNASIONAL 092/POS.01.00/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Nasional

38

PT GLOBAL SATRIA


Penyelenggaraan Pos

Nasional

39

PT RICHLINE KARGO

INDONESIA 093/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

40

PT HANDAL ARMADA


Penyelenggaraan Pos

Provinsi

41

PT CITRA OPTIMA

LOGISTIK 104/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

42

PT KRIDA JARINGAN


Penyelenggaraan Pos

Nasional

43

PT VOLTRAS XPRESS

NUSANTARA 109/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik,Keagenan Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

44

PT KARUNIA PERDANA

SEJAHTERA 122/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

45

PT TRI PILAR

DIRGANTARA 117/POS.02.35/MD/2018 Paket,Keagenan Pos

Penyelenggaraan Pos

Provinsi

46

PT TNT SKYPAK

INTERNATIONAL

EXPRESS

105/POS.01.00/MATL/2018 Logistik Penambahan Jenis

Layanan Nasional

47

PT ARAB INDONESIA

ASIA 130/POS.03.36/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Kabupaten/Kota

48

PT AKASAFAH

TRANSLOG MADANI 131/POS.03.21/MD/2018



Penyelenggaraan Pos

Kabupaten/Kota

49

PT BUMI ANGKASA

SAPUTRA SUKSES 132/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

50 PT LION EXPRESS 133/POS.01.00/MD/2018 Paket,Keagenan Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

51

PT GLOBAL POS

EKSPRES 135/POS.01.00/MD/2018


Surat


an Pos

Penyelenggaraan Pos

Nasional

52

PT RAJASA INDONESIA

TUJUH 144/POS.02.36/MD/2018 Paket

Penyelenggaraan Pos

Provinsi

53

PT MEGAPRATAMA

PERSADA CARGO 138/POS.01.00/MD/2018 Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

54 PT OLSEND NUSA JAYA 140/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Nasional

55 PT SINAR MAS PELANGI 139/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

56

PT MARS AKBAR

MANDIRI 141/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

57

PT PAKET BELANJA


Penyelenggaraan Pos

Nasional

58

PT WIRACO MITRA

SINDO 151/POS.02.31/MD/2018 Paket,Logistik

Penyelenggaraan Pos

Provinsi

59

PT SEMUT MERAH

SQUAD 148/POS.02.32/MDTL/2018 Logistik

Penambahan Jenis

Layanan Provinsi

60

PT PAKET BELANJA

EKSPRES 153/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

61

PT INDO AMAN JAYA

LESTARI 155/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik

Penambahan Jenis

Layanan Nasional

62

PT UNIVERSAL EKSPRES

LOGISTINDO 154/POS.01.00/MD/2018 Paket

Perluasan Wilayah

Provinsi Menjadi

Nasional

63

PT WIRACO MITRA

SINDO

157/POS.01.011/MD/2018 Paket,Logistik

Perluasan Wilayah

Provinsi Menjadi

Nasional

64

PT JATIM PERDANA

EXPRESS 3/POS.01.01/MD/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional

65

PT GLOBAL MATRA

KENCANA 4/POS.01.01/MD/2018


Surat Elektronik, Paket, Logistik Pos - Provinsi

66

PT GLOBAL TRADE

LOGISTICS NETWORK 9/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional

67

PT EKSAK LOGISTIK

TEKNOLOGI 11/POS.01.01/MA/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional

68

PT DOKUMEN PAKET

EKSPRESS 12/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Provinsi

69

PT PICKIT NUSANTARA

GEMILANG 13/POS.01.01/MD/2018 Logistik Pos - Nasional

70 PT LINTAS MAJU MULIA 14/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional

71

PT CINDOEA OMPIANK

LOGISTIK 15/POS.01.01/MD/2018 Logistik Pos - Nasional

72

PT ACI KORINDO

EKSPRESS 16/POS.01.01/MA/2018 Paket Pos - Nasional

73 PT CAKRA EKA KURIR 19/POS.01.01/MD/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional

74

PT SOLUSI EXPRESS

LOGISTICS 21/POS.01.01/MD/2018


Surat Elektronik, Paket, Logistik,

Keagenan Pos

Pos - Nasional

75 PT JAYA ABADI SEGARA 24/POS.01.01/MD/2018 Peket Pos - Provinsi

76 PT INTRAS JAKARTA 26/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional

77

PT PEGASUS TRANS

NUSANTARA 31/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional

BAB IV

KESIMPULAN

Kuesioner kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari pelayanan

izin penyelenggaraan pos mulai dari bulan Januari 2018 sampai dengan Desember

2018, sebanyak 77 koresponden dari 97 penyelenggara pos telah memberikan

jawabannya untuk survei indeks kepuasan masyarakat dan indeks integritas pelayanan

publik.

Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, dapat disimpulkan hasil sebagai

berikut :

Berdasarkan Nilai Komponen Hasil, Pelaksanaan Reformasi di lingkungan

Direktorat Pos jika dilihat dari penilaian komponen hasil pada masyarakat/pengguna

layanan menunjukan perkembangan yang substansial telah tercapai dan/atau semua

target yang relevan telah dipernuhi.

Secara umum Penyelenggara Pos merasa sangat puas. Hal ini bisa dilihat dari

perolehan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total berada pada nilai 88.83

dan perolehan nilai Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP) adalah sebesar nilai 9.10.

Documents

LAPORAN AKHIR DIREKTORAT POS · yang kemudian dikembangkan menjadi 9 usur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan