LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/30136/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf · 1.1 Gambaran Umum PKL 18 1.1.1 Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan

LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job

Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa

Surabaya

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat

guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md)

Manajemen Perbankan

Disusun Oleh :

Eli Pratama Lestari Setia Budi

041310413051

D3 Manajemen Perbankan

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN

FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN TUGAS AKHIR PKL

ii

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat serta

karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir dengan judul

Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job

Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa

Surabaya dengan baik dan tepat waktu. Tak lupa shalawat serta salam semoga

selalu tercurah pada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa seluruh

ummatnya, termasuk penulis, dari zaman jahiliyah menuju zaman islamiyah.

Tugas akhir ini penulis buat berdasarkan pengalaman penulis setelah

melakukan praktek kerja lapangan di Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa.

Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai bagaimana tingkat

kepuasan karyawan terhadap sistem kenaikan jabatan dan upah yang selama ini

diterapkan, karena penulis yakin bahwa setiap perusahaan memiliki sistem

kenaikan jabatan dan upah yang berbeda-beda.

Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa banyak pihak

yang telah membantu, baik baik secara langsung maupun tidak. Untuk itu, penulis

ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tulus kepada:

1. Dekan Fakultas Vokasi Dr. H. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak., CMA.,

CA. beserta seluruh jajaran dan staff.

2. Ketua Program Studi DIII Manajemen Perbankan, Puput Tri

Komalasari, S.E., M.Si., M.M., atas bimbingan dan motivasi selama

penulis belajar di Universitas Airlangga.

3. Ibu Anggraini, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing tugas akhir,

yang selalu berkenan meluangkan waktu di sela kesibukan beliau

untuk memberikan bimbingan tugas akhir kepada penulis.

4. Pimpinan serta staf Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kusuma

Bangsa, khususnya divisi HRD, atas kesempatan belajar, ilmu, serta

iv

sambutan baik yang diberikan selama kegiatan Praktek Kerja

Lapangan sampai proses pengerjaan tugas akhir ini.

5. Ibu Phima Ruthia S.E., M.M., selaku dosen mata kuliah manajemen

dan Pak Jovi, selaku best partner beliau. Terimakasih atas seluruh

waktu yang selalu diberikan untuk diskusi, memberikan masukan serta

berbagi pengalaman-pengalaman menarik yang dapat menjadi

pembelajaran bagi penulis.

6. Segenap staff Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang senantiasa

membantu dan dosen pengajar DIII Manajemen Perbankan Universitas

Airlangga yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis selama

kegiatan belajar di Universitas Airlangga.

7. Orang tua penulis, Ibu Asmawati dan Bapak Nemu, serta adik terbaik,

Muhammad Aldi Santoso, atas segala dukungan, doa, dan cinta yang

selalu diberikan. Terima kasih telah mempercayakan mimpinya hingga

penulis mampu mencapai titik ini.

8. Sahabat-sahabat penulis, Lia Putri Sugestiani, Dyah Ayu Daratika,

terimakasih atas virus-virus mimpi dan ambisinya. Juga Ina

Rahmawati dan Devi Mutia Anwar atas seluruh bantuan yang telah

diberikan.

9. Teman-teman terbaik yang menemani penulis selama masa

metamorfosa, Riga Muzdalifa, Bella Tresna Natasha, Aisha Mutiara

Herika, Indah Dwi Jayanti, dan Reni Puspita Sari. Terimakasih untuk

dua setengah tahun terbaik yang telah diberikan. Dan untuk seorang

inspirator yang telah menjadi sosok nyata sebagai seorang pemimpi

yang berhasil, semoga nanti penulis mampu mengikuti jejak

keberhasilanmu.

10. Keluarga besar DIII Manajemen Perbankan, teman-teman HIMA DIII

Manajemen Perbankan, teman-teman BEM Fakultas Vokasi, yang

telah menjadi salah satu rumah belajar bagi penulis.

11. Segenap keluarga besar dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu-

persatu, penulis menyampaikan terimakasih atas seluruh dukungan

v

yang diberikan. Semoga penulis dapat menjadi pribadi yang lebih baik

dan mampu memenuhi amanah yang telah diberikan.

Dengan segala kerendahan hati, penulis meminta maaf atas kekurangan

dalam penyusunan tugas akhir ini dan semoga pada penulisan karya ilmiah

selanjutnya dapat lebih baik. Penulis berharap tugas akhir ini dapat memberikan

manfaat, khususnya bagi penulis dan pihak-pihak yang terkait.

Surabaya, 05 Januari 2015

Penulis

vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN ii

KATA PENGANTAR iii

DAFTAR ISI vi

DAFTAR TABEL viii

DAFTAR GAMBAR xi

DAFTAR LAMPIRAN xiii

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang Masalah 1

1.2 Rumusan Masalah 2

1.3 Tujuan Penulisan 2

1.4 Manfaat Penulisan 3

BAB II LANDASAN TEORI 4

2.1 Pengertian Bank 4

2.2 Peran SDM dalam Strategi Operasi Pelayanan Jasa 6

2.3 Teori Kepuasan 8

2.4 Manajemen Sumber Daya Manusia 10

2.4.1 Manajemen Imbalan 12

2.4.2 Manajemen Pengembangan Karier 15

BAB III PEMBAHASAN 18

1.1 Gambaran Umum PKL 18

1.1.1 Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah 19

vii

1.2 Pembahasan Hasil Penelitian 25

1.2.1 Hasil Kuesioner 25

1.2.2 Pembahasan Hasil Kuesioner 62

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 65

4.1 Kesimpulan 65

4.2 Saran 65

DAFTAR PUSTAKA 67

LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Matriks Assessment Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah 23

Tabel 3.2 Persyaratan Masa Kerja Minimal untuk Kenaikan Tingkat

Jabatan dan Upah 24

Tabel 3.3 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 25

Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 26

Tabel 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja

di BRI 27

Tabel 3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang

Pendidikan 29

Tabel 3.7 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner

Nomer 1 30


Nomer 2 31


Nomer 3 33


Nomer 4 34


Nomer 5 35


Nomer 6 37


Nomer 7 38

ix


Nomer 8 40


Nomer 9 41


Nomer 10 43


Nomer 11 44


Nomer 12 46


Nomer 13 47


Nomer 14 49


Nomer 15 50


Nomer 16 51


Nomer 17 53


Nomer 18 54


Nomer 19 55

x


Nomer 20 57


Nomer 21 58


Nomer 22 60


Nomer 23 61

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Hubungan strategi, 5P Manajemen Perusahaan, dan Tujuan Perusahaan 7

Gambar 2.2 Teori Dua Faktor Herzberg 8

Gambar 3.1 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Jenis

Kelamin 26

Gambar 3.2 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 27

Gambar 3.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja

di BRI 28

Gambar 3.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Latar

Belakang Pendidikan 29

Gambar 3.5 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan

Kuesioner Nomer 1 30















xii































xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pertanyaan Kuesioner 68

Lampiran 2 Surat Keterangan PKL

Documents

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/30136/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf · 1.1 Gambaran Umum PKL 18 1.1.1 Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan