Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
BAGIAN PSDM AKADEMI KEPERAWATAN PANTI WALUYA MALANG
TAHUN 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN
PENGGUNA SUMBER DAYA MANUSIA
TAHUN 2017
ii
AKADEMI KEPERAWATAN PANTI WALUYA
MALANG
iii
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................................. i
Daftar Isi ........................................................................................................................... ii
Latar Belakang .................................................................................................................. 1
Tujuan............................................................................................................................... 1
Unsur Survey Kepuasan Pengguna SDM ........................................................................... 1
Metodologi........................................................................................................................ 2
Hasil ................................................................................................................................. 2
Kesimpulan ....................................................................................................................... 10
1
LATAR BELAKANG
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan yang diberikan bagian PSDM AKPER Panti
Waluya Malang, maka dilakukan survei kepuasan layanan bagi pengguna sumber daya
manusia dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan pada institusi AKPER Panti
Waluya Malang.
Selain itu data Survei Kepuasan Layanan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur
pelayanan sumber daya manusia yang masih perlu diperbaikan dan menjadi pendorong setiap
unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan sumber daya manusia yang diberikan oleh
AKPER Panti Waluya Malang terhadap kepuasan pengguna sumber daya manusia, maka dari
itu pada tahun akademik 2017/2018 ini Unit Penjamin Mutu Internal melakukan pengukuran
survei kepuasan sumber daya manusia kepada dosen dan tenaga kependidikan.
TUJUAN
Tujuan survei kepuasan pengguna sumber daya manusia ini adalah mengetahui kepuasan
pengguna layanan yang mencerminkan gambaran kinerja pemberi layanan di unit sumber
daya manusia AKPER Panti Waluya Malang. Manfaat hasil survey digunakan untuk
memberikan masukan guna meningkatkan kualitas pelayanan sumber daya manusia terutama
pada dosen dan tenaga kependidikan.
UNSUR SURVEY KEPUASAN PENGGUNA SDM
Berdasarkan peraturan yang ditetapkan dalam Permenristekdikti No.44 Tahun 2015 tentang
Standar Nasional Pendidikan Tinggi Pasal 1 tentang Pengertian Dosen dan Tenaga
Kependidikan dan Pasal 4 Ayat 1 tentang Standar Dosen dan Tenaga Kependidikan, dan
Statuta AKPW Bab X tentang dosen dan tenaga kependidikan pasal 68 tentang pengangkatan,
pembinaan, pengembangan karir dan pemberhentian dosen dan tenaga kependidikan hal 47,
SK Ketua Yayasan Pendidikan Misericordia No. SK: 09/01/SK/YPM/VII/2015 tentang Buku
Peraturan Umum Karyawan Tahun 2015 Bab V pasal 9 maka disusunlah unsur dasar
pengukuran survei kepuasan pengguna SDM adalah sebagai berikut:
2
1. Perencanaan Dosen dan Tenaga Kependidikan
2. Seleksi dan Rekrutmen Dosen dan Tenaga Kependidikan
3. Penempatan Dosen dan Tenaga Kependidikan
4. Retensi Dosen dan Tenaga Kependidikan
5. Pengembangan Dosen dan Tenaga Kependidikan
6. Kompetensi Dosen dan Tenaga Kependidikan
7. Pemutusan Hubungan Kerja Dosen dan Tenaga Kependidikan
Berdasarkan unsur dasar pengukuran survey kepuasan pengguna SDM tersebut, maka dipakai
skala Likert dengan 5 nilai, dengan angka 1 yang paling rendah/buruk sampai dengan angka 5
yang paling tinggi/baik.
METODOLOGI
Survei dilaksanakan pada akhir tahun 2017, dengan pengumpulan data menggunakan
formulir kuesioner survey kepuasan pengguna SDM. Kuesioner disusun dengan mengacu
kepada panduan bagian PSDM AKPER Panti Waluya Malang. Data yang terkumpul
menggunakan statistik deskriptif. Responden sumber daya manusia adalah dosen dan tenaga
kependidikan dari institusi AKPER Panti Waluya Malang, dimana untuk responden dosen
dibagi kedalam tiga kelompok yaitu dosen sebagai pendidik, dosen sebagai peneliti dan dosen
sebagai pelaksana pengabdian kepada masyarakat.
HASIL
Tabel 1. Responden Survei Kepuasan SDM
No. Sumber Daya Manusia Jumlah
1 Tenaga Kependidikan 18
2 Dosen sebagai Pendidik 10
3 Dosen sebagai Peneliti 10
4 Dosen sebagai Pengabdi 10
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pengguna SDM
Item
Corrected item
Total
Correlation
Keterangan Alpha
Cronbach’s Keterangan
P1 0,643 Valid
0.988 Reliabel P2 0,655 Valid
P3 0,734 Valid
P4 0,685 Valid
3
P5 0,711 Valid
P6 0,623 Valid
P7 0,698 Valid
P8 0,605 Valid
P9 0,687 Valid
P10 0,678 Valid
P11 0,667 Valid
P12 0,757 Valid
P13 0,625 Valid
P14 0,614 Valid
P15 0,604 Valid
P16 0,658 Valid
P17 0,736 Valid
P18 0,755 Valid
P19 0,678 Valid
P20 0,640 Valid
Tabel 3. Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya (%)
No. Pernyataan Sangat Tidak
Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas Sangat Puas
1
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang rencana kebutuhan dosen
dan tenaga kependidikan.
0 0 33,3 55,6 11,1
2
AKPER Panti Waluya melakukan sistem
seleksi dan rekrutmen dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 27,8 27,8 44,4
3
AKPER Panti Waluya melakukan orientasi
dan penempatan dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 22,2 33,3 44,4
4
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk peningkatan jenjang karir
dosen dan tenaga kependidikan berdasarkan
hasil kinerja.
0 0 16,7 66,7 16,7
5
AKPER Panti Waluya memberi
penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai
oleh dosen dan tenaga kependidikan.
0 0 22,2 27,8 50
6
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk mengikuti studi
banding/Lecturer exchange baik di dalam
maupun luar negeri
0 0 27,8 38,9 33,3
7
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
seminar/workshop/kursus/pelatihan.
0 0 27,8 55,6 16,7
8
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti studi lanjut
bagi yang sudah memenuhi syarat.
0 0 16,7 50 33,3
9
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk menjadi anggota
0 0 22,2 38,9 38,9
4
organisasi/asosiasi profesi
10
AKPER Panti Waluya mengadakan
kegiatan character building bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 27,8 44,4 27,8
11
AKPER Panti Waluya memiliki dan
menjalankan sistem pembinaan pegawai
dalam bentuk pemberian reward dan
punishment.
0 5,56 27,8 61,1 5,56
12
AKPER Panti Waluya memberikan penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta
penghargaan bagi dosen dan tenaga
kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.
0 0 16,7 50 33,3
13 AKPER Panti Waluya mendukung
penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 16,7 61,1 22,2
14
AKPER Panti Waluya memiliki
sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang
layak.
0 11,1 33,3 44,4 11,1
15
AKPER Panti Waluya memberikan jaminan
sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan
sesuai peraturan yang berlaku.
0 22,2 38,9 33,3 5,56
16 AKPER Panti Waluya menyampaikan
secara jelas tupoksi masing-masing SDM yang berada di bawah koordinasinya.
0 0 5,56 55,6 38,9
17
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen untuk
melaksanakan Tridharma PT
0 0 22,2 44,4 33,3
18
AKPER Panti Waluya memberikan
penghargaan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan yang menghasilkan karya
intelektual.
0 0 16,7 27,8 55,6
19
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang pemberhentian karena
alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 16,7 66,7 16,7
20
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
program/hibah inovatif dan kreatif.
0 0 27,8 33,3 38,9
Tabel 4. Kepuasan Dosen sebagai Pendidik terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya(%)
No. Pernyataan
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Cukup
Puas Puas
Sangat
Puas
1
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang rencana kebutuhan dosen
dan tenaga kependidikan.
0 0 0 60 40
2
AKPER Panti Waluya melakukan sistem
seleksi dan rekrutmen dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 0 20 80
3
AKPER Panti Waluya melakukan orientasi
dan penempatan dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 10 30 60
4
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk peningkatan jenjang karir
dosen dan tenaga kependidikan berdasarkan
hasil kinerja.
0 10 30 40 20
5
5
AKPER Panti Waluya memberi
penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai
oleh dosen dan tenaga kependidikan.
0 10 0 50 40
6
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk mengikuti studi
banding/Lecturer exchange baik di dalam
maupun luar negeri
0 0 30 30 40
7
AKPER Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
seminar/workshop/kursus/pelatihan.
0 0 20 50 30
8
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti studi lanjut
bagi yang sudah memenuhi syarat.
0 0 20 40 40
9
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk menjadi anggota
organisasi/asosiasi profesi
0 0 20 30 50
10 AKPER Panti Waluya mengadakan kegiatan character building bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 30 40 30
11
AKPER Panti Waluya memiliki dan
menjalankan sistem pembinaan pegawai
dalam bentuk pemberian reward dan
punishment.
0 10 50 10 30
12
AKPER Panti Waluya memberikan
penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta
penghargaan bagi dosen dan tenaga
kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.
0 0 0 30 70
13 AKPER Panti Waluya mendukung
penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 0 60 40
14
AKPER Panti Waluya memiliki
sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang
layak.
0 0 50 40 10
15 AKPER Panti Waluya memberikan jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan
sesuai peraturan yang berlaku.
0 10 50 40 0
16
AKPER Panti Waluya menyampaikan
secara jelas tupoksi masing-masing SDM
yang berada di bawah koordinasinya.
0 0 10 60 30
17
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen untuk
melaksanakan Tridharma PT
0 0 10 40 50
18
AKPER Panti Waluya memberikan
penghargaan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan yang menghasilkan karya
intelektual.
0 0 10 40 50
19
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang pemberhentian karena
alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 0 70 30
20
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen dan tenaga kependidikan untuk mengikuti
program/hibah inovatif dan kreatif.
0 0 30 40 30
6
Tabel 5. Kepuasan Dosen sebagai Peneliti terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya (%)
No. Pernyataan
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Cukup
Puas Puas
Sangat
Puas
1
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang rencana kebutuhan dosen
dan tenaga kependidikan.
0 0 40 30 30
2
AKPER Panti Waluya melakukan sistem
seleksi dan rekrutmen dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 20 50 30
3
AKPER Panti Waluya melakukan orientasi
dan penempatan dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 30 50 20
4
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk peningkatan jenjang karir
dosen dan tenaga kependidikan berdasarkan
hasil kinerja.
0 10 70 20 0
5
AKPER Panti Waluya memberi
penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai
oleh dosen dan tenaga kependidikan.
0 10 20 40 30
6
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk mengikuti studi
banding/Lecturer exchange baik di dalam
maupun luar negeri
0 0 40 20 40
7
AKPER Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
seminar/workshop/kursus/pelatihan.
0 0 40 40 20
8
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti studi lanjut
bagi yang sudah memenuhi syarat.
0 0 20 50 30
9
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk menjadi anggota
organisasi/asosiasi profesi
0 0 40 30 30
10 AKPER Panti Waluya mengadakan kegiatan character building bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 30 50 20
11
AKPER Panti Waluya memiliki dan
menjalankan sistem pembinaan pegawai
dalam bentuk pemberian reward dan
punishment.
0 0 40 50 10
12
AKPER Panti Waluya memberikan
penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta
penghargaan bagi dosen dan tenaga
kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.
0 0 20 40 40
13 AKPER Panti Waluya mendukung
penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 20 40 40
14
AKPER Panti Waluya memiliki
sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang
layak.
0 20 70 10 0
15
AKPER Panti Waluya memberikan jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan
sesuai peraturan yang berlaku.
0 10 50 40 0
7
16 AKPER Panti Waluya menyampaikan
secara jelas tupoksi masing-masing SDM
yang berada di bawah koordinasinya.
0 0 40 60 0
17
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen untuk
melaksanakan Tridharma PT
0 0 70 30 0
18
AKPER Panti Waluya memberikan
penghargaan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan yang menghasilkan karya
intelektual.
0 0 20 50 30
19
AKPER Panti Waluya memberikan informasi tentang pemberhentian karena
alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 10 60 30 0
20
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
program/hibah inovatif dan kreatif.
0 0 60 40 0
Tabel 6. Kepuasan Dosen sebagai Pengabdi terhadap layanan SDM AKPER Panti Waluya(%)
No. Pernyataan
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Cukup
Puas Puas
Sangat
Puas
1
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang rencana kebutuhan dosen
dan tenaga kependidikan.
0 0 10 60 30
2
AKPER Panti Waluya melakukan sistem
seleksi dan rekrutmen dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 0 20 80
3
AKPER Panti Waluya melakukan orientasi
dan penempatan dosen dan tenaga
kependidikan
0 0 10 50 40
4
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk peningkatan jenjang karir
dosen dan tenaga kependidikan berdasarkan
hasil kinerja.
0 10 30 40 20
5
AKPER Panti Waluya memberi
penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai
oleh dosen dan tenaga kependidikan.
0 10 10 30 50
6
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan untuk mengikuti studi
banding/Lecturer exchange baik di dalam
maupun luar negeri
0 0 40 20 40
7
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti seminar/workshop/kursus/pelatihan.
0 0 20 50 30
8
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti studi lanjut
bagi yang sudah memenuhi syarat.
0 0 20 40 40
9
AKPER Panti Waluya memberikan
kesempatan kepada dosen dan tenaga
kependidikan untuk menjadi anggota
organisasi/asosiasi profesi
0 0 40 30 30
8
10
AKPER Panti Waluya mengadakan
kegiatan character building bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 0 30 50 20
11
AKPER Panti Waluya memiliki dan
menjalankan sistem pembinaan pegawai
dalam bentuk pemberian reward dan
punishment.
0 10 40 30 20
12
AKPER Panti Waluya memberikan penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta
penghargaan bagi dosen dan tenaga
kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.
0 0 0 40 60
13 AKPER Panti Waluya mendukung
penyediaan layanan perbankan dan koperasi 0 0 10 50 40
14
AKPER Panti Waluya memiliki
sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang
layak.
0 20 70 10 0
15
AKPER Panti Waluya memberikan jaminan
sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan
sesuai peraturan yang berlaku.
0 10 40 50 0
16 AKPER Panti Waluya menyampaikan
secara jelas tupoksi masing-masing SDM yang berada di bawah koordinasinya.
0 0 0 70 30
17
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen untuk
melaksanakan Tridharma PT
0 0 50 20 30
18
AKPER Panti Waluya memberikan
penghargaan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan yang menghasilkan karya
intelektual.
0 10 20 30 40
19
AKPER Panti Waluya memberikan
informasi tentang pemberhentian karena
alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan
tenaga kependidikan.
0 10 40 50 0
20
AKPER Panti Waluya memberikan
dukungan kepada Dosen dan tenaga
kependidikan untuk mengikuti
program/hibah inovatif dan kreatif.
0 10 50 30 10
Tabel 7. Kepuasan SDM AKPER Panti Waluya Malang (%)
No. Responden Tingkat Kepuasan (%)
1 Tenaga Kependidikan 80,36
2 Dosen sebagai Pendidik 83,22
3 Dosen sebagai Peneliti 74,56
4 Dosen sebagai Pengabdi 79,03
9
Gambar 1. Grafik Survey Kepuasan Pengguna SDM AKPER Panti Waluya Malang
Gambar 2. Grafik Tingkat Kepuasan Pengguna SDM AKPER Panti Waluya Malang
Pada tabel 2 memperlihatkan kevalidan dan realibilitas instrumen yang digunakan dalam
survey kepuasan pengguna SDM ini.
Sedangkan pada tabel 3 hingga tabel 6 memperlihatkan kepuasan responden SDM AKPER
Panti Waluya Malang terhadap layanan PSDM AKPER Panti Waluya Malang. Terdapat
kekonsistenan ketidakpuasan SDM terhadap poin penyediaan sarana ibadah dan jaminan
sosial bagi karyawan, dan juga pada responden tenaga kependidikan masih kurang puas
0
10
20
30
40
50
SangatTidakPuas
TidakPuas
CukupPuas
Puas SangatPuas
Survey Kepuasan Pengguna SDM AKPW2017/2018
TenagaKependidikanDosen sebagaiPendidikDosen sebagaiPenelitiDosen sebagaiPengabdi
%
10
dengan pelayanan terkait pengembangan dan retensi SDM serta pada responden dosen masih
kurang puas terhadap peningkatan karir dan penghargaan atas prestasi dari hasil kinerja
dosen.
Pada tabel 7 memperlihatkan bahwa secara keseluruhan responden SDM pada AKPER Panti
Waluya Malang merasa puas terhadap layanan PSDM AKPER Panti Waluya Malang.
KESIMPULAN
1. Secara umum pelayanan SDM di AKPER Panti Waluya Malang telah diberikan dengan
kategori cukup memuaskan pada pengguna SDM di AKPER Panti Waluya Malang.
Namun masih perlu ditingkatkan untuk mencapai nilai yang maksimum.
2. Pelayanan yang perlu mendapat perhatian adalah pada penyediaan sarana ibadah yang
layak, pemberian jaminan sosial bagi karyawan serta peningkatan jenjang karir dan
pemberian penghargaan berdasarkan hasil kerja.
3. Hal lain yang perlu diperbaiki yaitu terkait pengembangan dan retensi terhadap tenaga
kependidikan AKPER Panti Waluya Malang agar dapat diberikan motivasi lebih untuk
berprestasi dan mengembangkan karirnya.