Las emociones y la Interacción Humano-Computadora Introducción. Emoción, humor y sentimiento. Efectos de las emociones. Causas de las emociones. Estados

Las emociones y la Interacción Humano-Computadora Introducción. Emoción, humor y sentimiento. Efectos de las emociones. Causas de las emociones. Estados de ánimo. Medición de afecto. Conclusión. Bibliografía.

Introducción

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Introducción Antes, la relación entre los humanos y

las herramientas de trabajo era totalmente racional.

Las emociones eran apartadas del entorno laboral.

Investigaciones psicológicas y tecnológicas revelan una nueva relación en el desempeño, eficiencia y emociones.

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Introducción Antes, la relación entre los humanos y

las herramientas de trabajo era totalmente racional.

Las emociones eran apartadas del entorno laboral.

Investigaciones psicológicas y tecnológicas revelan una nueva relación en el desempeño, eficiencia y emociones.

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Emoción, Humor y Sentimiento

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Emoción

Es una reacción a eventos importantes según el individuo (Kleinginna).

Fundamentales en los humanos. Se generan en el cerebro. Abarcan componentes físicos,

afectivos, cognitivos y de conducta.

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Emoción Tres partes del

cerebro controlan las emociones: Tálamo Sistema Límbico Corteza

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Emoción

Sistema de emociones primarias y secundarias manejado por el sistema límbico.

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Emoción ¿Son las emociones innatas o

aprendidas? Evolucionistas: son innatas.

Sociólogos: existe un conjunto de pre-emociones que se fortalecen con la interacción social y cultural.

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Emoción

Teoría de conjunto básico de emociones: Existe un grupo básico de emociones

que todos los seres humanos comparten.

De ese grupo derivan las emociones secundarias, aprendidas por la convivencia social.

Menor variación de cultura en cultura.10

Distinción entre emoción, humor y sentimiento.

No significan lo mismo. Una emoción va dirigida a un objeto,

p.e. Tener miedo de “algo”. El tiempo de vida de una emoción es

corto, puede durar incluso segundos. La emoción prepara el cuerpo para

una reacción ante una situación.

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El humor es no intencional, su acción no recae en un objeto.

Su tiempo de vida es más largo que el de una emoción, puede durar días.

Es un filtro para evaluar los eventos internos y externos.

Es importante para el desarrollo de interfaces.


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El sentimiento es un estado asignado a un objeto.

Provienen de experiencias y aprendizaje social.

Vida más larga que las emociones y el humor, puede durar años.

Nos ayuda a evitar o buscar cierta situación u objeto.


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Distinción entre emoción, humor y sentimiento. Los sentimientos

son causados por dos vías: Directa, como la

experiencia propia.

Indirecta, con suposiciones y comentarios de otra gente.

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Distinción entre emoción, humor y sentimiento. Un sentimiento puede crear

predilección o repulsión por una interfaz.

Son muy importantes en la elaboración de interfaces y la interacción que el usuario tenga con ellas.

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Efectos de las emociones

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Efectos de las emociones

Atención

Memoria

Eficiencia

Juicio

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Atención

EMOCIÓN1. Las emociones tienen la habilidad de

captar nuestra atención2. Las emociones enfocan nuestra

atención hacia los objetos que son importantes para cumplir con nuestras metas

3. Las emociones que no son deseadas nos distraen

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Atención HUMOR1. El humor tiene un efecto menos

profundo, pero más durable sobre la atención

2. La gente pone atención a eventos que son relevantes para su humor actual

3. La gente regula su humor- selecciona estímulos que apoyan su humor deseado y rechazan el humor no deseado

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Atención META EN IHC1. Crear interfaces capaces de detectar el

estado emocional y el humor del usuario2. Crear interfaces que pueden regular las

emociones-ayudar a desviar la atención de los estímulos negativos y dirigirla hacia los positivos

EJEMPLO EN IHCSi se tiene un usuario decepcionado, recomendarle que trabaje en diferente tarea; descansar; o enfocarse en diferente aspecto

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Memoria EMOCIÓN1. Los estímulos

emocionales se recuerdan mejor que los eventos no emocionales

2. Los eventos negativos se recuerdan más que los eventos positivos

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Memoria HUMOR1. La gente se acuerda más de los estímulos

emocionales que son congruentes con su humor actual

2. Pero a veces se acuerda mejor de los estímulos no congruentes a su humor

3. Existen los recuerdos dependientes del humor- uno se acuerda mejor de las memorias que ocurrieron en el mismo humor del que se encuentra en el momento presente

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Memoria CONCLUSIÓNLos efectos del

humor sobre la memoria son

1. No confiables2. Controversiales

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Eficiencia HUMOR1. Los estados emocionales positivos

afectan la flexibilidad y la eficiencia de pensar y resolver problemas

2. Si se ponen los usuarios en buen humor van a tener éxito en resolver problemas y pueden llegar la conclusión correcta más rápido

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Eficiencia CONCLUSIÓN

Mantener el usuario feliz le da:

1. Satisfacción

2. Eficiencia

3. Creatividad

Juicio HUMOR1. Influye sobre el

juicio y la toma de decisiones

2. Los estímulos están juzgados a través del filtro del humor

Juicio CONSECUENCIA1. Usuario en buen humor

juzga la interfaz y su trabajo positivamente

2. Un usuario feliz en un sitio de comercio electrónico evalúa los productos y los servicios positivamente

3. Un usuario en humor positivo no toma tantos riesgos y es más precavido

Juicio

Comercio Electrónico Compras de

riesgo menor ocurren durante buen humor

Compras de alto riesgo ocurren durante humor negativo

Juicio El efecto del humor sobre el

juicio y la memoria ayuda a la formación de sentimientos

Muchas veces los sentimientos se forman en reflexión

PRUEBAS CON USUARIOS- humor creado antes del cuestionario puede cambiar la opinión sobre interacciones pasadas

SOLUCIÓN- cambiar cada vez el orden de presentación

Causas de las emociones

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Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo

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Necesidades y Metas Emociones Reacciones a

situaciones. Uso de computadora para alcanzar una

meta específica de la aplicación. El grado en el que la aplicación ayude

afecta directamente el estado de ánimo del usuario.

Interfaz puede usar como feedback el estado de ánimo del usuario.

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Necesidades y Metas

Las preferencias del usuario pueden estar determinadas en base a las reacciones emocionales.

Hay necesidades abstractas que también determinan el estado afectivo del usuario.

Maslow agrupa dichas necesidades jerárquicamente en base a su prioridad.

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Necesidades y Metas

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Necesidades y Metas

Dependiendo si las situaciones o eventos ayuden a satisfacer necesidades resultan emociones negativas o positivas. Miedo seguridad Amor, pena social Curiosidad conocimiento

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Necesidades y Metas

Las metas específicas pueden ser vistos como instrumentos para las necesidades más básicas

Tipo de necesidad da una idea de la reacción emociona, pero no es suficiente.

Hay que conocer también los agentes.

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Teoría de apreciación

Más precisas que los esquemas basados en jerarquía.

Especifica las propiedades de los eventos que conducen a emociones.

B-values de Maslow Verdad, bondad, belleza, unidad,

trascendencia, autenticidad, perfección, justicia, orden y simplicidad.

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Freudismo y conductismo Conductismo: Sin alma, basado en

estímulos y refuerzos. “If you don’t see it don’t think about

it” Introducida por Watson

B – values: Cambió la psicología a algo más espiritual

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“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre

Evento positivo

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Evento positivo interés, curiosidad, esperanza

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Evento negativo

35




Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre

35





Evento positivo

35





Evento positivo alivio

35





Evento positivo alivio Evento negativo

35





Evento positivo alivio Evento negativo desesperación

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Teoría de apreciación Respuestas lentas, no claras o inusuales

de la interfaz generalmente reflejan problemas.

Error común dejar al usuario en un estado de incertidumbre Los usuarios temen lo peor Lleva a un estado de ansiedad Se puede evadir con mensaje indicativo o

identificador del mensaje Retroalimentación inmediata reduce incertidumbre 36

Teoría de apreciación Obstáculos y el control influyen en las

emociones Tener mucho control

Positivo reto Negativo estrés

Falta de control Positivo frustración desesperación resignación

El debe ser percibido, entendible y visible 37

Teoría de apreciación Agentes es otro factor crucial en las

emociones Si es uno mismo

Negativo vergüenza Positivo orgullo

Si es otra persona Negativo coraje Positivo afecto

Si es el destino Negativo disgusto Positivo tristeza

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Teoría de apreciación Con la interfaz se puede dirigir la

percepción de los usuarios a cerca de los agentes Sistema Usuario Nadie

Si se le hecha la culpa al usuario o al destino, es más difícil de difundir la emoción.

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Contagio

Otra causa de las emociones es el contagio Lógico - miedo Ilógico – risa, emoción

Las emociones de las interfaces también puede ser contagiosa

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Estado de ánimo y sentimientos

Interacción con objetos que tienen vínculos sentimentales pueden evocar recuerdos de la emoción anterior

Sentimientos pueden influenciar en la percepción de los objetos Una aplicación que te gusta no hace nada

malo Una que no te gusta hace todo para

enojarnos

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Estado de ánimo y sentimientos

Los sentimientos se derivan de: Directamente de las experiencias También puede ser de los

estereotipos

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Estado emocional previo Estado de ánimo puede afectar las

experiencias de emociones subsecuentes Transferencia de la emoción:

Después de una emoción los estímulos llegan y se van

La activación del sistema nerviosos toma tiempo en regresar al estado inactivo

Si una emoción se dispara antes de la decadencia, la emoción residual se sumará a la emoción actual.

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Estado emocional previo

Zillman comenta que los residuos de la emoción se juntan con los estímulos y causan un reacción más intensa. Residuos de enojo intensifica miedo Residuos de miedo intensifica

comportamiento sexual Residuos de excitación intensifica las

respuestas agresivas47

Estado emocional previo Compras online:

Emoción de la compra aumenta la intensidad de la frustración del proceso

Lo contrario de emocionante es lo habitual La intensidad de las emociones disminuye

con el tiempo si se experimenta repetidamente

Es más fácil acostumbrarse a emociones positivas que negativas

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Estados de ánimo

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Estados de ánimo

Existen varios factores que pueden alterar los estados de ánimo de los usuarios, entre ellos:

Imágenes Colores Sonidos, etc.

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Estados de ánimo

Éstos diferentes factores funcionan alterando el subconciente del usuario, contagiándolo de algún sentimiento deseado (o no deseado).

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Estados de ánimo

+ =

+ =

Usuario Interfaz Estado de ánimo

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Imágenes

Las imágenes que influyen en los estados de ánimo se refieren a los estados de ánimo que dichas imágenes muestran.

Ejemplos Ayudante de Office Gente contenta trabajando

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Imágenes Gato simpático de

Office:

De vez en cuando mueve la cola alegremente

“Acaricia la pantalla” Ronronea Maulla al usuario Se pone lentes de

secretaria al guardar documentos

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Colores

Usualmente se categorizan por ser: Cálidos (Hogareños) Pacíficos Agresivos

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Colores

El amarillo es considerado un color cálido, no altera de sobremanera

el estado de ánimo del usuario.

Otros colores cálidos:Gris, Café, Naranja

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Colores

El azul es considerado un color pacífico y puede alterar el estado de ánimo de un

usuario, tranquilizándolo.

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Colores

El color rojo es considerado un colorAgresivo, tal vez por su naturaleza de

Llamar la atención

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Sonidos Los sonidos también contribuyen (en

menor medida) al estado de ánimo.

Sonidos más graves pueden poner nerviosa al usuario

Sonidos más agudos pueden tranquilizarlo.

Evitar sonidos de alarma, aunque se trate de un error

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Medición de Afecto

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Medición de Afecto Por qué medir el afecto? Respuestas Neurológicas Actividad autonómica Expresiones Faciales Voz Medidas de auto-reporte Reconocimiento de afecto por usuarios Medición de Afecto en la práctica

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Por qué medir el afecto? Comprender qué siente el usuario

Probar un sistema Diseñar interfaces

Qué tanto las metas del usuario se cumplen Adaptación dinámica

Interacción interpersonal computarizada. Interfaces sociales Personajes

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Respuestas Neurológicas Electroencefalograma

Mide cambios neurológicos. Mide actividad cerebral (Cambios neurológicos, actividades anormales).

Estado relajado: ritmo alpha Alteración ritmo alpha: ansiedad, excitación

emocional, sorpresa…

Fuente: http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/leaflet2.html63

Respuestas Neurológicas

Derecha:

MúsicaColorMatemáticas

Izquierda:

LenguajeMatemáticasLógica

Mayor Actividad por actividades Positivas

Mayor Actividad por Actividades Negativas

Desventajas de EEG

•Poco práctico

•Costoso

•Complejo

A pesar de promesas en el campo, es actualmente improbable utilizar estos métodos.

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Actividad autonómica

Pulso, presión sanguínea, respiración, temperatura, dilatación de pupilas…Cada emoción

tiene su propio tipo de señales

Las señales de todas emociones

son iguales

Emociones diferenciadas bilogicamente

Emociones basadas en cognición y

aprendizaje social

Emociones Básicas65

Actividad autonómicaMiedo

Enojo

Tristeza

Alegría

Sorpresa

Disgusto

Relajación

Atención visual y acústica

Estímulos agradablesExcitación

Concentración

Estímulos fuertes

Stress

Enojo

Temor

Tristeza

Felicidad

Relajación

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Actividad Autonómica

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Expresiones Faciales Fundamental indicador de emociones

Reconocimiento de patrones Facial Action Coding System (Movimientos

musculares para cada emoción). No todas las expresiones tienen una

expresión ligada. Elecromyography Consistencia de expresiones (Culturales,

biológicas)

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Expresiones FacialesFelicidad

•Orillas de la boca levantadas

•Mejillas levantadas

•Párpado inferior arrugado y posiblemente levantado

•“Patas de gallo”

•Boca posiblemente abierta con dientes expuestos

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Expresiones FacialesEnojo

•Cejas bajas y cerca

•Líneas verticales entre cejas

•Párpado inferior tenso

•Párpado superior bajo

•Mirada fuerte

•Labios presionados (forma un tanto cuadrado)

•Fosas nasales dilatadas

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Voz

Indicadores: Tono, ritmo, amplitud y duración de

cambios.Velocidad de habla

Tono promedio

Rango de tono

Intensidad

Calidad de voz

Cambios de tono

Articulación

Miedo

Un poco más rápido

Mucho más alto

Mucho más amplio

Normal

Irregular

Normales

Precisa

Felicidad

Más rápido o lento

Más alto

Más amplio

Alta

Respiración fuerte

Inflecciones amplias

Normal

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Medidas de Autoreporte Forma más directa y sencilla. Desventajas

Solamente abarca conocimiento conciente de las emociones y el humor.

Interrumpe la experiencia. Es difícil describir emociones en palabras.

Cuestionarios estándar Differencial Emotion Scale (DES) Profile of Mood States (POMS)

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Medida de Autoreporte

Emoción: Excitación, valencia. Representaciones pictóricas Botones definidos para respuesta

rápida.

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Reconocimiento de afecto por usuarios

Interfaces naturales y eficientes que no sólo reconozcan, sino que también expresen emoción.

Emoción: Expresiones faciales y gestos.

Exagerar gestos. Explicitas indicaciones de emoción.

Bonzi Buddy 74

Medición de afecto en la práctica

Experimento de manejo de emociones en lección de Kanji en línea. http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns.html

1. Sensores1. Sensores

Fisiológicos.1. Pulso2. Respiración3. Conductancia de

piel

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Medición de afecto en la práctica Visualización de

señales

Pulso cardiaco Respiración

Conductividad de piel

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Una persona enseña a otra a aprender Kanji a través de la red.

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•El sistema permite al profesor tener más retroalimentación acerca de cómo se siente y aprende el estudiante.

•Existe una sensación de presencia.

•Existe una teoría de que ver los signos vitales de otra persona incrementa empatía.

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Conclusión La Psicología y la Tecnología trabajan en

conjunto para ofrecer mejores opciones a los usuarios.

No se debe subestimar el papel que juegan las emociones en el diseño de nuevos ambientes de computación.

Un buen Ingeniero en Sistemas debe preocuparse tanto por el background de un programa como de su facilidad de uso.

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Bibliografía http://www.cs.uta.fi/research/hci/mulmod/material/sem99/

timo.pdf http://www.epilepsy.org.uk/info/eeg.html http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/

leaflet2.html http://www.hpivc.rdg.ac.uk/vr_demos/emotions/Pictures/

UNHAPPY.jpg http://www.cencalblood.org/pictures/blood-pressure.gif http://www.bbc.co.uk/worldservice/sci_tech/features/health/

images/lungs.gif http://www.speech.kth.se/august/augfaces.gif http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns.html http://rvl1.ecn.purdue.edu/~aleix/face-ex2.html http://citeseer.nj.nec.com/HumanComputerInteraction/

hubs.html

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