Las TIC en los hogares españoles - Prisa Digitalboletines.prisadigital.com/xlvi_oleada_del_panel... · Equipamiento TIC: Hogares e individuos En el primer trimestre del 2014, los

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

XLVI Oleada (Octubre – Diciembre 2014) Madrid, Abril de 2015

Las TIC en los hogares españoles

2

INDICE

diap.

1. Principales Resultados 4

2. Actitudes, conocimientos y valoración 19

3. Equipamiento TIC 24

4. Pirámide de Servicios TIC 27

5. Telefonía Fija 31

6. Telefonía Móvil 37

7. Audiovisual 53

8. Internet 61

9. Servicios empaquetados 99

10.Objetivos y Metodología 104

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3

NOTA:

• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).

• Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año 2014.

• En este caso, se indica con la siguiente etiqueta:

43ª oleada Ene - Mar 2014

4

1 diap.

Principales resultados







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



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5

Servicios TIC

1 El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago) en el cuarto trimestre de 2014 y tras un descenso interanual del 9,1%, se sitúa en 2.744 millones de euros

Gasto total en servicios TIC (millones de euros)

628 685 666 631 639 647 711 704 739 684

291 309 320 291 293 294 262 270 279 253

1.474 1.455 1.479 1.545 1.387 1.273 1.335 1.211 1.224 1.155

920 934 922 916

836 756

749 718 736

653

3.313 3.383 3.387 3.383

3.155 2.970

3.059 2.903 2.978

2.744

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14

Teléfono Fijo Teléfono Móvil TV pago Internet


6

1.387 1.211 1.155

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

Telefonía fija y móvil en hogares

1 El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende a 26,9€ al mes

TELEFONÍA FIJA

Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEFONÍA MÓVIL

Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

83,2 83,3

I TRIM

2012

I TRIM

2013

I TRIM

2014

836 718

653

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

23,4 20,2

17,4

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

34,5 29,4

26,9

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

93,3 95,3

I TRIM

2012

I TRIM

2013

I TRIM

2014




7

Internet y TV de pago en hogares

1 El gasto total en Internet se sitúa por debajo de los 700 millones de euros

INTERNET

TELEVISÓN DE PAGO

639 704 684

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

66,4 70,0

I TRIM

2012

I TRIM

2013

I TRIM

2014

22,3 23,5 21,7

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)

293 270 253

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014

24,2 21,9

I TRIM

2012

I TRIM

2013

I TRIM

2014

29,2 29,5 25,6

IV TRIM

2012

IV TRIM

2013

IV TRIM

2014




8

Usuarios de Internet

1 Tres de cada cuatro personas de 10 años y más han usado Internet alguna vez

Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)

Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)

67,1 73,8

I trim

2012

I trim

2013

I trim

2014

68,3 74,9

I trim

2012

I trim

2013

I trim

2014

2011 2012 2013 2014

TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

En alguna ocasión 25.905 26.168 27.244 - 28.439 29.140

en la última semana 21.151 22.223 22.684 - 23.901 25.710

en los últimos 15 días 858 861 795 - 778 653

en el último mes 734 460 893 - 718 546

en los últimos 3 meses 512 386 772 - 630 405

hace más tiempo 2.650 2.237 2.101 - 2.412 1.825

2011 2012 2013 2014


En alguna ocasión 27.868 28.113 29.297 - 30.528 31.228

en la última semana 22.757 23.913 24.317 - 25.566 27.502

en los últimos 15 días 951 969 884 - 837 703

en el último mes 811 504 978 - 818 620

en los últimos 3 meses 633 422 872 - 757 467

hace más tiempo 2.716 2.304 2.246 - 2.550 1.936



9

Usuarios de telefonía móvil

1 El 87,8 % de las personas de 15 años o más usaron el teléfono móvil en el último mes

Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)

2011 2014


Usuarios de telefonía móvil

en el último mes32.396 33.208 33.447 - 34.334 34.666

20132012

BASE: Individuos de 15 años o más

85,2 87,8

I trim 2012 I trim 2013 I trim 2014



10

Penetración y gasto mensual medio por servicio

Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)

Incluye IVA

BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio

1 A finales del año 2014 el gasto medio mensual por hogar en Internet es de 21,7 euros

83,3

95,3

21,9

70,0

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet19,6

28,6

28,3

23,5

17

,4

26

,9

25

,6

21

,7

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

II TRIM 14 IV TRIM 14 III TRIM 14 I TRIM 14



11

Evolución del gasto total TIC en servicios finales

Porcentaje de gasto TIC por servicio

BASE: Total hogares

1

Teléfono Móvil Teléfono Fijo Internet TV pago

Una cuarta parte del gasto total TIC corresponde al gasto en Internet

19,0 20,2 19,7 18,6 20,3

21,8 23,3 24,3 24,8

24,9

8,8 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 8,6 9,3 9,4 9,2

44,5 43,0 43,7

45,7 44,0 42,9 43,7

41,7 41,1 42,1

27,8 27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7 24,7

23,8

0

10

20

30

40

50

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14

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12

Sumario mercado TIC en el hogar

Datos básicos del mercado 1

(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica

2013 2014

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 (**)

Total Hogares 17.033.792 17.363.293 18.136.700 18.136.700

Hogares con teléfono 14.426.770 14.362.249 15.103.357 15.103.357

Hogares con TV de Pago 4.048.286 3.687.085 3.977.868 3.977.868

Hogares con teléfono móvil 16.204.069 16.605.848 17.283.890 17.283.890

Hogares con acceso a Internet 11.544.364 12.089.710 12.695.354 12.695.354

Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 756 749 718 736 653

Total minutos cursados (millones) 6.263 5.552 6.158 7.065 5.341

Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 87 77 70 77 58

Gasto en TV de pago (millones €) 294 262 270 279 253

Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.273 1.335 1.211 1.224 1.155

Gasto en Internet (millones €) 647 711 704 739 684

(**) Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año 2014.


13

PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el cuarto trimestre de 2014 es de 2.744 millones

de €. Respecto al mismo periodo de 2013 supone 159 millones de € menos, lo que se traduce en un descenso

interanual del 5,5%.

Los cuatro servicios TIC (telefonía fija, telefonía móvil, televisión de pago e Internet) reducen su gasto respecto al año

pasado.

Resumen por mercado:

1

El gasto en telefonía fija se sitúa en 653 millones de euros, con un descenso del 9,1% en los últimos doce

meses. El gasto medio de los hogares en telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 17,4€/mes– IVA

incluido.

En el mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2014 el gasto alcanza los 1.155 millones

de euros. También este servicio presenta tendencia descendente en el último año. El gasto medio mensual

por hogar se sitúa en 26,9€ - IVA incluido.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto también tienen una tendencia

descendente, en este caso del 6,3%. Así, el gasto en televisión de pago es de 253 millones de euros el

cuarto trimestre de 2014. Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 25,6€ - IVA incluido.

Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 684 millones de euros, siendo el servicio con el

menor descenso interanual, un 2,8%. El gasto medio es de 21,7 €/mes y hogar - IVA incluido.


14

Pirámide de equipamiento y gasto TIC

Equipamiento TIC: Hogares e individuos

En el primer trimestre del 2014, los dispositivos más frecuentes en los hogares son la televisión TFT/plasma,

disponible en el 80,5% de los hogares, el ordenador, presente en el 79,1% de los hogares y la cámara de fotos digital, con una

frecuencia del 74,2%.

Respecto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo con mayor penetración entre la población de 15

años y más, disponible para el 59,3%, seguido del ordenador portátil (46,7%) y del reproductor de música MP3 (30,7%).

13,9%

18,8%


1

La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios

por hogar en función del equipamiento. En los datos del primer trimestre de 2014,

se observa que casi el 50% de los hogares disponen de tres servicios TIC

contratados conjuntamente. Los hogares con 2 y 4 servicios disminuyen representan

el 18,8% y el 17,5% respectivamente.

La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función

del gasto. Para el cuarto trimestre del 2014, la distribución del gasto según el

número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un

10,5% del gasto, 2 servicios un 9,2%, 3 servicios un 44,9% y 4 servicios un 35,4%.

Respecto al año pasado se observa un descenso en el gasto para los hogares con 1,

2 y 3 servicios contratados de 0,9 p.p., 1,5 p.p. y 8,2 p.p. respectivamente. Sin

embargo, en los hogares con 4 servicios contratados, el gasto aumenta 10,5 p.p..

SERVICIOS GASTO

Sin servicios 0,1% de hogares

289 M€

(10,5%)

252 M€

(9,2%)

1.231 M€

(44,9%) 49,7%

972 M€

(35,4%) 17,5%

1

2

3

4




15


Relación precio-utilidad

La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC mejora en los últimos trimestres, siendo la

telefonía móvil la que presenta una tendencia más positiva. El 59,1% de los usuarios de móvil piensan que

reciben mucho o suficiente por dicho servicio. Por otro lado, el servicio que ofrece mayor disconformidad es el de

televisión de pago, con el que están satisfechos o muy satisfechos el 49,1% de los que disponen del servicio.

Telefonía fija

La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre del año 2014 es del

83,3%, manteniendo la estabilidad en los últimos trimestres.

El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia decreciente de los últimos años y se sitúa en 653 millones de

euros durante el cuarto trimestre del año 2014. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre es de

52,3€, también con tendencia descendente.

El tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 354 minutos/hogar/trimestre, que

principalmente corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales. La media de minutos de las llamadas

a móvil continúa con su tendencia decreciente de los últimos años.

Nota:

Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde

fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos

recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.

1 43ª oleada

Ene - Mar 2014



16


Telefonía móvil

El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 17,3 millones (el 95,3%), aumentando

en términos absolutos más de un millón de hogares en los últimos dos años. El número de individuos con algún

móvil activo supera los 34,6 millones de personas, lo que corresponde al 87,8% de los individuos de 15 años o

más.

Respecto a las funciones del teléfono móvil, la utilización de conexión wifi y la mensajería instantánea se sitúan

entre las más usadas y las más deseadas para futuros terminales. Casi el 70% de los usuarios de móvil considera

necesaria la cámara de fotos en su próximo teléfono móvil.

El 86,5% de los usuarios de móvil que tienen instalado el servicio de chat o mensajería instantánea, lo usa

habitualmente.

El gasto en telefonía móvil se sitúa en 1.155 millones de euros en el último trimestre del año 2014, mientras

que el gasto medio mensual por hogar es de 26,9€ - IVA incluido.

1

TV de pago

La penetración de la TV de pago en el primer trimestre del 2014 es del 21,9%, manteniéndose

bastante estable en los últimos trimestres.

El gasto trimestral de la televisión de pago a finales de año es de 253 millones de euros. En cuanto al gasto

medio mensual por hogar se sitúa en 25,6 €, IVA incluido.




17


Internet (I)

En el primer trimestre de 2014, el 70% de los hogares dispone de acceso a Internet, manteniendo la

tendencia ascendente de los últimos trimestres. El 68,1% de los individuos de 15 y más años ha accedido a

Internet en el último mes, 26,9 millones de individuos. El 93,7% de los hogares con Internet tienen acceso a

través de banda ancha fija. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet

es del 17,6%.

El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el propio hogar, el 88,6% accede desde allí. El acceso

desde el trabajo se sitúa en el 32,7% y un 27,8% desde casa de familiares o amigos. Ocho de cada diez usuarios

de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años.

Entre los equipos utilizados en el hogar para acceder a Internet el más frecuente es el teléfono móvil, desde el

que se conectan el 80,7%, seguido del ordenador portátil con un 69,3% de los hogares y del ordenador de

sobremesa con el 62,4%.

En el primer trimestre de 2014, el 90,4% de los internautas consideran que el uso de la red es muy sencillo o más

bien fácil.

Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (53,3%) y correos no deseados

(48,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de

seguridad tomadas en Internet, el 68,1% de los usuarios disponen de algún antivirus y el 47,9% utiliza claves o

contraseñas de acceso.

El gasto total en el servicio de Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros, con

un gasto medio por hogar de 21,7 €/mes - IVA incluido.

1



18


Al igual que sucedía en anteriores trimestres, los usos de Internet como redes sociales, correo

electrónico, consultar noticias o búsqueda de información en la Red son realizados mayoritariamente desde el

acceso fijo en el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado también de manera muy

intensiva para estas actividades incluso se observa como los mensajes instantáneos/chat se realizan

mayoritariamente desde el terminal móvil (54,2% frente al 50,1%).

En cuanto a e-Administración, 12,3 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la

administración publica a través de Internet en el primer trimestre del año, un 31,3% de la población.

Se mantiene la preferencia de contacto con la Administración Pública de manera virtual a la hora de realizar

posibles trámites, como obtener información, solicitar documentos, hacer consultas fiscales o presentar la

declaración de la renta.

En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en

la consulta de información acerca de los servicios sanitarios.

Por último, los usos de Internet mas habituales realizados por los individuos para temas relacionados con la salud

singuen siendo la búsqueda de información sobre enfermedades, nutrición y medicamentos.

1 Internet (II)

Servicios TIC empaquetados

El 57% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el

paquete “fijo+internet” con un 33,7% de esos hogares y a continuación el paquete “Fijo + Internet + móvil” con

un 13,6%.




19

diap.

Actitudes, conocimientos y valoración

2 1. Principales Resultados 4






7. Audiovisual 53

8. Internet 61



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20

Evolución de las actitudes hacia las NNTT

Máximo Acuerdo

Máximo Desacuerdo


2

Aumenta la percepción de que las nuevas tecnologías hacen más fácil la vida

3,23 3,20 3,24

3,19

3,23 3,25

3,22 3,23

2,64 2,71 2,71 2,72 2,69

2,67 2,65 2,61

3,58 3,56 3,60 3,58 3,58

3,59 3,55 3,65

3,83 3,82 3,86

3,76 3,81 3,84

3,84 3,86

3,92 3,90 3,93 3,84 3,93 3,94 3,93 3,98

3,23 3,16 3,17

3,21

3,17 3,16 3,13 3,14

1

2

3

4

5

I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14

Para relacionarse socialmente No son para mí

Hacen la vida fácil Para el mundo laboral

Para la educación Lo usaría más si enseñaran


http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photos-web-icons-novica-series-3-image5322488

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21

Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills


Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14)

%

Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas

Principiante Avanzado Experto No usuario Ns/Nc

2

En torno al 45 % de la población es usuario avanzado o experto en el uso de Internet y de navegadores

21,4

22,8

19,8

24,6

30,9

19,2

24,6

19,7

22,6

23,5

21,0

20,4

23,2

27,7

16,4

11,8

14,6

11,3

15,5

24,0

14,6

26,1

20,0

22,5

31,2

29,7

32,6

35,3

4,8

3,2

4,8

3,6

3,6

7,5

4,7

8,9

6,1

7,3

12,3

9,9

13,6

9,7

50,4

54,7

53,8

53,6

43,1

41,9

49,1

38,2

44,6

39,9

28,6

33,5

23,7

22,4

7,0

7,5

7,0

6,9

6,9

7,3

7,0

7,0

6,7

6,7

6,9

6,5

6,8

4,9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital

Programas de intercambio de ficheros

Diseño gráfico

Programas protección anti-virus /firewalls

Programas de mensajería

Bases de datos

Programas de correo electrónico

Presentaciones gráficas

Hojas de cálculo

Navegadores

Procesadores de texto

Internet

Manejo de ordenadores




22

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio

TV pago

Telefonía móvil

Acceso a Internet

Telefonía fija Recibo muy poco

Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

2

El 59 % de los usuarios de móvil consideran que reciben mucho o suficiente por ese servicio

5,1 6,8 6,3 6,3

42,9 41,5 44,3 45,4

36,0 35,1 36,1 34,6

15,9 16,6 13,3 13,7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14

4,1 5,1 6,3 7,8

46,8 43,3 50,7 51,3

35,0 35,9 31,4 29,6

14,1 15,7 11,7 11,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14

6,7 7,4 8,3 9,3

46,5 43,1 48,4 49,5

31,3 34,4 32,8 28,7

15,5 15,2 10,5 12,5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14

4,6 5,1 8,5 4,2

48,7 35,6

40,4 44,9

31,0

35,0

36,4 34,7

15,6 24,3

14,7 16,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14





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23

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo

Home Cinema DVD Videoconsola

Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho

2

El 74 % de los usuarios de home cinema consideran recibir mucho o suficiente por lo que pagaron por el equipo

8,9 9,1 8,8 9,9

64,3 61,8 62,3 58,8

17,0 16,8 18,2 20,0

9,8 12,2 10,6 11,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14

7,3 9,5 7,6 10,2

68,6 61,2 61,7 63,8

13,6 20,5 20,3 18,7

10,5 8,8 10,4 7,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14

10,7 12,0 9,9 9,0

55,1 51,9 55,7 54,1

21,4 23,4 20,6 24,1

12,8 12,7 13,8 12,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

I TRIM12

III TRIM12

I TRIM13

III TRIM13

I TRIM14


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24

diap.

Equipamiento TIC

3 1. Principales Resultados 4






7. Audiovisual 53

8. Internet 61




25

28,6

75,8

29,9

19,1

38,4

16,7

20,8

28,1

19,0

28,5

79,9

14,7

62,5

56,5

60,8

69,6

8,0

7,5

78,6

82,7

26,1

74,2

28,1

19,1

35,2

15,1

22,3

26,8

20,0

35,8

79,1

14,8

61,4

54,0

60,4

70,0

10,5

9,9

80,5

83,3

0 50 100

Cámara video digital

Cámara fotos digital

Sistema GPS coche

Videoconsola kit Internet

Videoconsola de juegos

Home Cinema

Disco duro externo no multimedia

Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

Smart TV

Dispositivo para contenidos…

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

5,156

15,928

5,379

4,058

9,433

2,979

4,561

5,458

3,389

5,750

23,994

2,747

13,127

10,867

11,794

12,090

1,428

1,411

19,799

15,031

4,941

16,087

5,308

4,368

9,093

2,806

5,264

5,333

3,752

7,806

24,394

2,935

13,491

10,904

12,083

12,695

1,946

1,880

21,403

15,770

0 10 20 30

Cámara video digital


Sistema GPS coche

Videoconsola kit Internet


Home Cinema


Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

Smart TV

Disp. para contenidos Internet…

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

Millones de equipos

Evolución equipamiento TIC en hogares

BASE: Total hogares

% hogares que disponen

3

Uno de cada tres hogares dispone de tablet, más de 7,8 millones de dispositivos

I TRIMESTRE 2014 III TRIMESTRE 2013



26

Equipamiento TIC individual

BASE: Individuos 15 años o más

En absolutos (miles de individuos)

En % (individuos disponen) 3

El 60 % de las personas de 15 años o más disponen de smartphone

I TRIMESTRE 2014 III TRIMESTRE 2013

4.908

20.888

10.040

5.410

11.445

3.983

4.424

18.156

5.576

23.406

8.686

5.813

12.112

5.011

4.718

18.428

0 10.000 20.000 30.000

Portátil

Netbook

Modem USB-3G

Reproductor MP3

Reproductor portátil de MP3 y video o MP4

(También llamado Mp5)

Consola videojuegos portátil

Smartphone (iPhone, Blackberry,

Android, teléfonos inteligentes…)

eBook 12,6

53,7

25,8

13,9

29,4

10,2

11,4

46,7

14,1

59,3

22,0

14,7

30,7

12,7

11,9

46,7

0 20 40 60 80 100



27

diap.

Pirámide de Servicios TIC

4







7. Audiovisual 53

8. Internet 61




28 BASE: Total hogares

Evolución servicios en hogares y gasto

4

El 35,4 % del gasto TIC es realizado por hogares con 4 servicios empaquetados

% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios

Gasto total por número de servicios

18,9

17,9

16,8

17,5

45,6

47,7

50,0

49,7

20,2

19,2

18,9

18,8

14,4

15,0

14,2

13,9

1*

1,0*

0,1*

0,1*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I TRIM 12

III TRIM 12

I TRIM 13

III TRIM 13

I TRIM 14

26,7

26,3

24,9

35,4

51,1

52,9

53,1

44,9

10,9

9,9

10,7

9,2

11,3

11,0

11,4

10,5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

III TRIM 13

IV TRIM 13

I TRIM 14

II TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14

Millones € III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM

14 III TRIM

14 IV TRIM 14

1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 346 319 338 289

2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 333 287 318 252

3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1562 1534 1580 1231

4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago

818 763 742 972

Total mercado TIC 3.059 2.903 2.978 2.744



29 BASE: Total hogares

Gasto medio por hogar y por número de servicios

4

Durante el último trimestre del año 2014, el gasto de los hogares con 3 servicios contratados es de 55,1 euros al mes y los de 4 servicios de 123,6 euros

Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes

(IVA incluido)

Gasto medio por hogar

Gasto medio por servicio

Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil

SERVICIOS* GASTO

Sin servicios de hogares

289 M€

(10,5 %)

0,1 %

Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil

252 M€

(9,2 %)

Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet

Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet

1231 M€

(44,9 %)

972 M€

(35,4 %)

13,9%

18,8 %

49,7 %

17,5 %

46,1

29,8

55,1

123,6

46,1

14,9 18,4

30,9

0

20

40

60

80

100

120

140

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios


30

26,4

23,6

30,9

23,7 23,6 18,4

17,6 18,8

14,9

52,4

54,0

46,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14

BASE: Total hogares

Gasto medio por hogar y por número de servicios

Gasto medio por hogar (€) IVA incluido

Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido

4

Los hogares que contratan 3 servicios TIC tienen un coste de 18,4 euros por servicio al mes

4 servicios 3 servicios

2 servicios 1 servicio

52,4 54,0

46,1

35,1 37,6 29,8

71,2 70,7

55,1

105,7

94,3

123,6

0

20

40

60

80

100

120

140

T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14


31

diap.

Telefonía fija

5







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



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32

Gasto en servicios finales

BASE: Hogares con teléfono fijo

5

El gasto total en telefonía fija es de 653 millones de euros durante el último trimestre de 2014

Hogares con teléfono fijo 15.103.357

En absolutos (millones €)

* Precios sin IVA

718 736

653

0

250

500

750

1.000

1.250

IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14


33 BASE: Hogares con teléfono fijo

5

El gasto medio trimestral en telefonía fija de los hogares españoles se sitúa en 52,3 euros en el cuarto trimestre de 2014

Gasto en servicios finales. Media trimestral

Hogares con teléfono fijo

15.103.357

Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)

En absolutos (€)

Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

IVA CONSUMO

50,0 48,7 43,2

10,5 10,2

9,1

60,5 58,9

52,3

0

20

40

60

80

100


43,2

9,1

52,3

0

20

40

60

80

100


34

Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil

5

BASE: Hogares con teléfono fijo

(Promedio minutos / hogar / trimestre)

Por primera vez, el consumo promedio realizado en minutos es mayor desde el teléfono móvil que desde el teléfono fijo

328 305

343 316

301

404

490

434

387

429

468

354

0

200

400

600

800

1.000

T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14

Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)


35

19

28

14

3

79

45

164

0 200 400 600 800 1.000

Minutos promedio cursados por tipo de llamada

5

Se reduce el promedio de minutos cursados en todos los tipos de llamadas desde el teléfono fijo

Hogares con teléfono fijo 15.103.357 En absolutos

(minutos promedio)

Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre

Metropolitana

Provinciales

Interprovinciales

Internacionales

Red Inteligente

Fijo-Móvil

Resto

Media minutos cursados en el período

(trimestre) = 354


253

226

190

224

249

164

49 44

39 46 49

45

85 81 78 86

98

79

5 5 3 3 5 3

23 15 15

15 16

14

53 43 44

36 32

28

0

50

100

150

200

250

300

T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14

Metropolitana Provinciales

Interprovinciales Internacionales

Red Inteligente Fijo-Móvil


36

Gasto en servicios excluido el acceso a Internet

5

El gasto en tráfico de telefonía fija durante el cuarto trimestre de 2014 es de 343 millones

En absolutos (minutos promedio)

Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar

(€, incluye IVA)

MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)

IVA CONSUMO BONOS/ OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOS

TRÁFICO

407 447 343

131 161

223

688

718

705

736

625

653

-509 -578 -538

-1.000

-500

0

500

1.000

1.500

2.000

16,7 16,2 14,4

3,5 3,4 3,0

20,2 19,6 17,4

0

10

20

30

40


IV TRIM 13

I TRIM 14

II TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14


37

diap.

Telefonía móvil

6







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/stock-photo-mobile-phone-image17996040


38

Datos básicos del mercado de telefonía móvil

6

2012 2013 2014

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1

Total Hogares 17.243.326 - 17.363.293 18.136.700

Hogares con algún usuario de móvil 16.096.523 16.204.069 - 16.605.848 17.283.890

Propietarios móvil activo> 10 y más años

34.447.888 34.740.821 - 35.683.780 36.059.084

Propietarios móvil activo 15 y más años 33.207.974 33.446.831 - 34.333.515 34.666.140

Total Líneas > 10 años 39.087.644 39.716.337 - 40.507.514 40.639.550

Total Líneas > 15 y más años 37.780.070 38.177.870 - 39.102.506 39.157.893

Teléfonos móviles activos > 15 y más años

40,055 mill 38,154 mill - 38,301 mill 39,085 mill



39

Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)

6

BASE: Total hogares

El primer trimestre de 2014, 17,2 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo, lo que representa el 95,3 % del total de hogares

Miles de hogares % hogares con teléfono móvil

1.147

16.097

1.039

16.204

757

16.606

853

17.284

0 5.000 10.000 15.000 20.000

No

Si

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12

NO

SI

95,3

4,7



40

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6


El 86,5 % de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes

Miles de individuos

% individuos

SI

86,5

13,5

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12

NO

6.694

34.448

6.401

34.741

5.429

35.684

5.643

36.059

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si



41

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6


Más de 34,6 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo

Miles de individuos

% individuos

SI

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12

NO

87,8

12,2

5.766

33.208

5.527

33.447

4.571

34.334

4.821

34.666

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si



42

Tipo de uso principal del teléfono móvil

6


El 9,4 % de la población utiliza su teléfono móvil tanto personal como profesionalmente

En %

9,4

4,7

84,8

5,7

0 20 40 60 80 100

Uso mixto

Profesional

Particular

No definido

85,1 84,4 85,0 84,8

5,4 5,5 5,4 4,7 8,6 9,4 8,5 9,4

0

20

40

60

80

100

I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14

Particular Profesional Uso Mixto

Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14)

Población > 15 años con móvil 34.666.140



43

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

BASE: Hogares con móvil

El gasto medio de los hogares en telefonía móvil es de 26,9 euros al mes

Gasto trimestral total (millones €)

Media mensual por hogar (€) incluye IVA

MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar

IVA CONSUMO

959

252

1.211

961

263

1.224

927

228

1.155

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

24,3 23,6 22,3

5,1 5,0 4,7

29,4 28,6 26,9

0

10

20

30

40

50


I TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14

II TRIM 14

IV TRIM 13


44

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Hogares con móvil

17.283.890


El gasto total en telefonía móvil es de 1.155 millones de euros, de los que 927 se realizan a través de la modalidad de contrato

252 263 228

959 961 927

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800


Contrato

Prepago

* Precios sin IVA

959

252

1.211

961

263

1.224

927

228

1.155

0 1.000 2.000

Contrato

Prepago

Total

(79,2%) (78.5%) (80.2%)

(20,8%) (21.5%) (19.8%)

I TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14

II TRIM 14

IV TRIM 13


45

72,9 70,8 66,8

15,3 14,9 14,0

88,3 85,7 80,8

0

20

40

60

80

100

120

140


Gasto en servicios finales. Media por hogar

6

El gasto trimestral por hogar en telefonía móvil se sitúa en los 80,8 euros en el cuarto trimestre de 2014

En absolutos (€)


Hogares con móvil

17.283.890

IVA CONSUMO


66,8

14,0

80,8

0

20

40

60

80

100

120

140


46

Gasto en servicios finales. Media por individuo

6

El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 40,3 euros

En absolutos (€)

Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)

Población > 15 años con móvil

34.666.140

IVA CONSUMO


35,3 35,3 33,3

7,4 7,4 7,0

42,7 42,7 40,3

0

20

40

60

80

100


33,3

7,0

40,3

0

20

40

60

80

100


47

1,882

4,809

27,611

0 10 20 30

Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos

6

En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta

de otro operador?

BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil

Casi dos de cada diez usuarios de móvil cambiaron terminal móvil en los últimos seis meses

(en % de individuos) (en millones de individuos)

Han cambiado

6,691

No

Sí, con la misma compañía/operador

Sí, con otra compañía/operador

Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)

74,5 74,7

79,7 79,6

18,3 17,4 13,3 13,9

4,3 4,5 5,5 5,4

0

20

40

60

80

100

T1/12 T3/12 T1/13 T3/13 T114

No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía



48

Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia

6


Los principales usos diarios de la telefonía móvil continúan siendo la recepción (39,7 %) y la realización de llamadas de voz (34,7 %)

18,5

41,6

9,2

7,1

5,4

16,9

12,5

10,4

3,7

11,8

33,7

33,6

2,1

5,5

34,7

39,7

0 10 20 30 40 50

Buzón de voz

SMS

Realizar llamadas de voz

Recibir llamadas de voz

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

% de individuos (uso diario) % de individuos


Recibir voz Realizar voz SMS Buzón

I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5

III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2,0

I TRIM 13

III TRIM 13 41,4 34,8 7,4 2,1

I TRIM 14 39,7 34,7 5,5 2,1

0

20

40

60

80

100



49


6


El 10,4 % de los usuarios de móvil acceden diaria o semanalmente a Internet utilizando una línea móvil

% de individuos (uso diario)

% de individuos


Visionadocontenidos

audiovisuales

Acceso aInternet

utilizandolínea móvil

Utilizarextranjero

Informaciónen móvil

Juegosdescargable

s

Mensajesmultimedia

I TRIM 12 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2

III TRIM 12 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6

I TRIM 13

III TRIM 13 1,7 7,3 0,5 3,5 2,1 4,3

I TRIM 14 1,1 6,4 0,4 3,3 1,3 4,5

0

5

10

15

20

25

25,8

25,0

14,7

18,1

11,0

15,4

5,9

7,6

6,5

0,6

3,5

5,5

8,0

2,7

5,6

0,4

4,0

4,9

4,5

1,3

3,3

0,4

6,4

1,1

0 5 10 15 20 25 30 35

Mensajes multimedia

Juegos descargables

Información en el móvil

Utilizar desde extranjero

Acceso a Internet utilizandolínea móvil

Visionado contenidosaudiovisuales

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico



50


6


El uso diario del correo electrónico a través del teléfono móvil alcanza el 22 %

% de individuos (uso diario)

% de individuos


22,7

22,0

29,8

32,1

11,7

9,1

21,6

8,3

20,7

14,1

10,1

6,7

6,9

5,1

5,3

25,7

9,0

7,1

12,0

11,5

1,6

2,3

10,1

3,9

4,9

22,0

27,7

0,9

0 10 20 30 40 50

Localización

Cámara de fotos

Grabación/envío vídeo

Infrarrojo/Bluetooth

Correo electrónico

Conexión a Internet / WAP

Descargar tonos/melodías

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

Descargatonos

/ melodías

Conexión ainternet /

WAP

Correoelectrónico

Infrarrojo/Bluetooth

Grabaciónenvío vídeo

Cámarade fotos

Servicioslocalización

I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4

III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2

I TRIM 13

III TRIM 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 10,7 2,4

I TRIM 14 0,9 27,7 22 4,9 3,9 10,1 2,3

0

5

10

15

20

25

30



51

Móvil actual vs. Próximo móvil

6

La cámara de fotos de móvil es una de las funcionalidades más utilizadas, el 70 % de las personas que disponen de ella la usan habitualmente

Servicios en el móvil actual

Servicios necesarios en el próximo móvil

Servicios que usa habitualmente

Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil

Población > 15 años con móvil

34.666.140

47,2

69,9

54,2

64,8

38,1

58,1

71,8

66,3

38,7

63,0

74,5

74,9

67,6

77,0

58,8

79,6

89,1

0 20 40 60 80 100

Manos libre coche

Pantalla táctil

GPS

Chat ( Whatsapp, …

Navegación WAP

Tienda De Aplicaciones

Acceso a Internet

Acceso a correo electrónico

Agenda electrónica

MP3

Radio FM

MMS

Wifi

Bluetooth

Conexión de datos 3G

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

44,4

89,7

38,8

86,5

42,8

60,1

73,1

57,8

45,7

46,7

33,1

20,4

76,3

34,7

66,3

42,1

70,3

0 20 40 60 80 100

50,4

60,2

50,3

61,1

33,9

49,7

61,0

54,4

38,0

49,7

47,4

40,4

60,9

53,6

51,2

58,6

69,3

0 20 40 60 80 100



52

Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil


6

Nueve de cada diez móviles dispone de cámara de fotos

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL

% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL

Bluetooth

MP3

Radio FM

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

MMS

Agenda Electr.

Acceso a Internet

Navegación WAP

Tienda de apps

Chat

Acceso a email

Conexión datos 3G

Tamaño burbuja: % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)

Media: 64,3%

Media: 53,4%

Wifi

GPS Manos libre

Pantalla táctil



53

diap.

Audiovisual

7







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



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54

Hogares con TV de pago

7

% hogares

24,2

23,5

21,2

21,9

0 10 20 30 40

TV de pago

BASE: Total Hogares

El 21,9 % de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago

% de hogares con TV pago

NO

SI 21,9

78,1

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12



55

Hogares con TV de pago según tipo de tecnología

7

El número de hogares con televisión de pago a través de ADSL alcanza los 980 mil

Miles de hogares

% de hogares con TV pago

NO

SI

280

1.694

901

1.267

300

1.636

918

1.210

308

1.494

772

1.101

259

1.473

980

1.204

0 500 1.000 1.500 2.000

Otros

Cable

ADSL

Digital satélite

21,9

78,1

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12



56

Gasto en servicios de TV de pago

7

BASE: Hogares con televisión de pago

El gasto mensual por hogar en televisión de pago es de 25,6 euros el cuarto trimestre de 2014

IVA CONSUMO

Gasto medio mensual por hogar (€) IVA incluido

24,2 23,7 24,4 23,4 21,2

5,1 5,0 5,1 4,9

4,4

29,3 28,7 29,5 28,3

25,6

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

II TRIM 13 III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14


57

270 279

253

0

50

100

150

200

250

300

350

400


Gasto en servicios de TV de pago

7

El gasto en televisión de se sitúa en los 253 millones de euros


* Precios sin IVA

Hogares con TV de Pago

3.977.868


253

0

50

100

150

200

250

300

350

400


58

73,1 70,3 63,5

15,4 14,8

13,3

88,5 85,0

76,9

0

20

40

60

80

100

120


63,5

13,3

76,9

0

20

40

60

80

100

120

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7

El gasto medio trimestral por hogar es de 76,9 euros el último trimestre de 2014



3.977.868

IVA CONSUMO



59

Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología

7

La TV de pago a través de cable supone el 27,7% del gasto total de este servicio


3.977.868 En % En absolutos (millones €)

BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago

35

70

165

41

65

173

34

70

148

0 50 100 150 200 250 300

ADSL

Cable

Digital satélite

Digital satélite Cable ADSL

IV TRIM 13 61,3 25,8 12,9

I TRIM 14 61,9 23,4 14,8

II TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14 58,6 27,7 13,6

0

25

50

75

100

I TRIM 14

III TRIM 14

IV TRIM 14

II TRIM 14

IV TRIM 13


60

Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago

7

Continúa como principal motivo para no disponer de televisión de pago el considerar suficiente la televisión gratuita

En %

1,6

5,2

6,4

23,7

24,5

32,9

33,5

79,4

0 20 40 60 80 100

Otras

La oferta no

es atractiva

Descargo o veo porInternet

No vemos

mucho la

No nosinteresa

No lo

necesitamos

Es caro

Suficiente con

la gratuita

Suf. congratuita

Es caraNo

necesitamos

No nosinteresa

Novemosmucho

TV

Descargo o veo

porInternet

Ofertano

atractiva

I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2

III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6

I TRIM 13

III TRIM 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5,2

I TRIM 14 79,4 33,5 32,9 24,5 23,7 6,4 5,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


BASE: Hogares sin televisión de pago



61

diap.

Internet

8







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photo-global-internet-image5580905

62

Disponibilidad de acceso a Internet

8 8

BASE: Total hogares

Siete de cada diez hogares disponen de conexión a Internet el primer trimestre de 2014

% sobre el total hogares

30,0

70,0

5.790

11.454

5.699

11.544

5.274

12.090

5.441

12.695

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

No

Si

Miles de hogares

NO

SI

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


63

Tecnología de acceso a Internet

8

El 76 % de las conexiones de banda ancha son inalámbricas

1,1

1,9

16,6

17,7

78,6

2,2

0,8

2,3

17,6

19,4

77,3

2,5

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Otros(*)

BandaAnchaMóvil

Cable

ADSL

RTB

En % (hogares disponen)

BASE: Hogares con acceso a Internet

¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o

Cable?

BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (11.889.763)

Banda Ancha 93,7%

- Banda ancha sin especificar (1,3%)

- Otros (0,1%)

(*) Incluye menciones

Sí No NS/NC

III TRIM 13 74,8 10,7 14,5

I TRIM 14 75,9 10,3 13,8

0

20

40

60

80

100

12.695.354 Hogares con acceso a Internet


III TRIM 13

I TRIM 14


64

Gasto en servicios finales

8

El gasto total en Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros

12.695.354 Hogares con acceso a Internet


* Precios sin IVA


684

0

100

200

300

400

500

600

700

800

704 739

684

0

100

200

300

400

500

600

700

800


65

Dispositivos de acceso a Internet

8

BASE: Hogares con acceso a Internet

En cuatro de cada diez hogares se accede a Internet a través de la tablet

626

1.134

7.811

7.781

5.209

264

1.219

1.466

7.924

7.681

6.534

408

1.460

3.588

8.055

8.274

8.982

289

1.288

1.859

5.200

7.919

8.803

10.243

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

Otros

Smart TV

Videoconsola

Tablet

Ordenadorsobremesa

Ordenadorportátil

Teléfono móvil

Miles de hogares

5,5

9,9

68,2

67,9

45,5

2,3

10,6

12,7

68,6

66,5

56,6

3,4

12,1

29,7

66,6

68,4

74,3

2,3

10,1

14,6

41,0

62,4

69,3

80,7

0 20 40 60 80 100

Otros

Smart TV

Videoconsola

Tablet

Ordenadorsobremesa

Ordenador portátil

Teléfono móvil

% de hogares

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


66

Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso

8

El 75 % de los individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión

Miles de individuos % de individuos

26,6

59,1

61,3

63,6

65,8

71,2

24,0

62,2

64,2

66,2

68,1

74,3

23,0

65,9

67,6

69,1

70,2

74,9

0 20 40 60 80 100

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

10.944

24.317

25.201

26.179

27.051

29.297

9.876

25.566

26.403

27.221

27.978

30.528

9.578

27.502

28.205

28.825

29.292

31.228

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



67

Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso

8

El 65,1 % de las personas de 15 y más años de edad se conectó a Internet en la última semana

10.857

22.684

23.479

24.372

25.144

27.244

9.764

23.901

24.679

25.397

26.027

28.439

9.476

25.710

26.363

26.909

27.315

29.140

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



27,9

58,2

60,2

62,5

64,5

69,9

25,1

61,4

63,4

65,3

66,9

73,1

24,0

65,1

66,8

68,1

69,2

73,8

0 20 40 60 80 100

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13


68

Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso

8

Casi ocho de cada diez usuarios de Internet de los últimos tres meses se conecta a la red a diario


221

180

1.014

984

3.202

21.718

0 10.000 20.000 30.000

Ns/Nc

No todos los meses, al menos

uno

Una o más veces al mes, pero

no todas las semanas

Una vez por semana

Entre 2 y 4 días por semana

Diario o casi diariamente, al

menos 5 días por semana

0,8

0,7

3,7

3,6

11,7

79,5

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más


69

Uso, sencillez y expectativas de Internet

8

El 35,4 % de los internautas considera que Internet ha superado sus expectativas

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...

Comparación con el uso de Internet hace un año...

% de individuos

Por su experiencia con Internet, diría usted que...

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más

0,7

1,5

8,0

48,7

41,1

0,7

2,0

6,9

46,7

43,7

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Es muy complicado deutilizar

Más bien difícil deutilizar

Más bien fácil deutilizar

Es muy sencillo deutilizar

1,8

0,9

8,2

55,9

33,2

1,8

1,2

6,2

55,4

35,4

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Me ha decepcionado

No ha cubierto misexpectativas

Ha cubierto misexpectativas

Ha superado misexpectativas

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

0,5

3,7

5,2

47,1

37,8

5,7

0,6

1,8

4,8

48,9

37,9

6,0

0 20 40 60 80 100

NS/NC

He dejado de utilizarInternet

Ahora menos que antes

Ahora igual que antes

Ahora más que antes

Antes no, ahora heempezado


70

Utilización de Internet por primera vez

8

Millones de individuos % de individuos

El 80 % de los internautas tienen más de tres años de antigüedad en el uso de la red


20,263

1,891

1,210

0,580

0,930

21,878

1,509

1,234

0,588

0,765

21,919

1,446

1,300

0,839

0,924

23,408

1,386

1,260

0,600

0,925

0 5 10 15 20 25 30

Más de 3 años

Entre 2 y 3 años

Entre 1 y 2 años

Entre 6 meses y 1 año

Hace menos 6 meses

77,4

7,2

4,6

2,2

3,6

80,3

5,5

4,5

2,2

2,8

77,1

5,1

4,6

2,9

3,2

80,3

4,8

4,3

2,1

3,2

0 20 40 60 80 100

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


71

Lugar de acceso a Internet

8


El lugar de acceso a Internet más frecuente sigue siendo el propio hogar, el 89 % se conecta desde allí

Millones de individuos % de individuos

1,109

0,694

1,745

2,210

2,347

8,271

5,860

21,936

1,272

0,691

2,413

2,585

2,175

8,376

6,729

23,345

1,528

0,684

2,254

2,351

2,077

8,719

7,267

24,777

1,624

0,817

2,774

2,890

2,610

9,528

8,094

25,809

0 5 10 15 20 25 30

Otros

En punto acceso pago

En punto acceso público

En biblioteca

En centro estudios

En el trabajo

En casa amigos, familiares

En casa

4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

31,6

22,4

83,8

4,7

2,5

8,9

9,5

8,0

30,7

24,7

85,7

5,4

2,4

7,9

8,3

7,3

30,7

25,6

87,1

5,6

2,8

9,5

9,9

9,0

32,7

27,8

88,6

0 20 40 60 80 100

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


72

Lugar de acceso a Internet

8

El 92,4 % de los internautas de última semana se conectan desde casa

Hogares con acceso a Internet

Total usuarios Internet

Usuarios última semana

Usuarios último mes


5,6

2,7

9,5

10,0

9,4

34,1

28,2

91,5

0 20 40 60 80 100

5,6

2,8

9,7

9,9

9,7

35,5

28,4

92,4

0 20 40 60 80 100

En %


5,6

2,8

9,5

9,9

9,0

32,7

27,8

88,6

0 20 40 60 80 100

En casa

En casa amigos, familiares

En el trabajo

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso público

En punto acceso pago

Otros


73

Dispone de dirección de e-mail

8


El 90 % de los internautas de último mes declara poseer una cuenta de correo personal

10,7

20,8

86,5

0 20 40 60 80 100

Sí, tengo una cuenta personal

Sí, tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de dirección de e-mail 7,6

22,0

90,1

0 20 40 60 80 100

6,4

22,8

91,6

0 20 40 60 80 100

12.695.354





En %



74

Casi el 30 % de los internautas han escrito artículos en blogs

Dispone de blog

8



En %

45,8

33,9

20,3

13,5

67,9

18,6

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3

meses

Con menos

frecuencia

70,5

14,7

14,8

15,4

65,2

19,3

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3

meses

Hace más

tiempo

Han leído un blog (54,2)

Han escrito en un blog (29,5)

Disponen de blog personal

Leen blogs Escriben artículos en blogs

Disponen de blog personal

Total usuarios Internet 15 años o más

12.695.354

1,4

4,2

86,5

7,8

0 20 40 60 80 100

NS/NC

No sé lo

que es un

blog

No

Sí


75

Uso de Internet (últimos 3 meses)

8

El 60 % de los internautas utiliza la red para enviar o recibir mensajes instantáneos

% de individuos


73,7

55,1

80,6

65,6

19,1

52,0

13,7

32,3

75,9

60,0

83,0

69,2

17,8

56,0

14,7

33,9

0 25 50 75 100

Correo electrónico

Mensajes

instantáneos/ chat

Buscar información

en Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas a

través de

Internet/Skype

Uso de redes

sociales

Escribir artículos en

un blog o escribir en

foros

Leer blogs o foros

33,9

19,8

26,2

24,4

26,8

37,2

27,9

36,8

34,8

21,2

29,3

24,2

29,3

39,1

26,2

40,9

0 25 50 75 100

Descargar de

música, películas o

videos

Consumir contenido

en streaming/ sin

descarga

Descarga de

software

Juegos en red

Comprar productos

o servicios

Banca electrónica

Actividades

empleabilidad:

Formación, …

Visitar páginas web

de administraciones

públicas

I TRIM 14

% de individuos

III TRIM 13

I TRIM 13


76

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

El 46,8 % de los internautas utiliza Internet en movilidad para enviar o recibir mensajes instantáneos

18.325

9.909

19.911

16.381

3.962

13.237

3.113

7.959

6.593

2.280

6.719

4.863

660

1.954

573

1.857

1.004

556

1.006

885

660

1.954

573

1.857

12.094

13.638

13.756

10.762

2.180

10.660

2.126

4.456

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Correo electrónico

Mensajes instantáneos/ chat

Buscar información en Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas a través de

Internet/Skype

Uso de redes sociales

Escribir artículos en un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros


62,9

34,0

68,3

56,2

13,6

45,4

10,7

27,3

22,6

7,8

23,1

16,7

2,3

6,7

2,0

6,4

3,4

1,9

3,5

3,0

2,3

2,0

2,0

1,2

41,5

46,8

47,2

36,9

7,5

36,6

7,3

15,3

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil

Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)

Internet Fijo - Trabajo


77

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

El 16,2 % de los internautas en movilidad se conectan a la red para utilizar los servicios de la banca electrónica

8.610

5.049

6.334

4.989

7.109

9.560

5.618

9.058

576

639

1.411

334

1.432

2.600

1.501

4.014

364

267

363

152

282

553

383

516

3.619

2.879

4.346

4.212

3.003

4.733

2.948

3.831

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Descargar de música, películas

o videos

Consumir contenido en

streaming/ sin descarga

Descarga de software

Juegos en red

Comprar productos o servicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad:

Formación, teletrabajo,

búsqueda empleo, etc…

Visitar páginas web de

administraciones públicas

29,5

17,3

21,7

17,1

24,4

32,8

19,3

31,1

2,0

2,2

4,8

1,1

4,9

8,9

5,1

13,8

1,2

0,9

1,2

1,1

1,0

1,9

1,3

1,8

12,4

9,9

14,9

14,5

10,3

16,2

10,1

13,1

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil

Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)

Internet Fijo - Trabajo



78

Frecuencia y uso de Internet según el acceso

8

El 43 % de los internautas utilizan la banca electrónica usando la conexión fija del hogar

53,4 68,0

59,2 70,0

56,2 56,8 65,3

47,1

17,0

14,7 19,0

12,9

19,4 10,3

15,4

21,8

29,5 17,3 21,7 17,1 24,4

32,8 19,3

31,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Descargar demúsica, películas

o videos

Consumircontenido en

streaming/ sindescarga

Descarga desoftware

Juegos en red Comprarproductos o

servicios

Banca electrónica Actividadesempleabilidad

Visitar páginasweb de

administracionespúblicas


% de individuos (Internet Fijo - Hogar)

27,1

49,9

22,8 28,6

70,8

44,2

76,4

53,6 10,0

16,1

8,8 15,2

15,7

10,4

13,0

19,0 62,9

34,0

68,3 56,2

13,6

45,4

10,7 27,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Correo electrónico Mensajesinstantáneos/

chat

Buscarinformación en

Internet

Consultar noticias Hacer llamadas através de

Internet/Skype

Uso de redessociales

Escribir artículosen un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros


79

74,4 88,9

74,0 78,9 95,1 89,6 95,7 89,8

3,0

3,3

2,9 4,4

2,0 3,7

2,3 3,9 22,6

7,8 23,1 16,7

2,3 6,7 2,0 6,4

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

El 22,6 % de los internautas de 15 y más años consulta el correo electrónico a través de conexión fija del trabajo en los últimos 3 meses

95,4 95,1 91,7 97,4 91,6 88,0 90,5 80,5

2,6 2,7 3,5 1,4

3,5 3,1 4,3

5,8

2,0 2,2 4,8 1,1 4,9 8,9 5,1 13,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





% de individuos (Internet Fijo - Trabajo)


80


8

El 54,2 % de los internautas utiliza la mensajería instantánea mediante el teléfono móvil

47,9 45,8 43,4 50,4

84,4

55,8

86,1 74,9

10,6 7,4 9,4 12,7

8,1

7,6

6,6

9,8 41,5 46,8 47,2 36,9

7,5

36,6

7,3 15,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

77,8 81,6 74,7 77,3 81,0 77,6 82,4 76,3

9,8 8,5 10,4 8,2

8,7 6,2

7,5 10,5

12,4 9,9 14,9 14,5 10,3 16,2 10,1 13,1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos



Descarga desoftware


servicios





% de individuos (Internet teléfono Móvil)


81

7.893

14.530

6.658 8.324

20.617

12.873

22.250

15.633 2.923

4.701

2.571 4.434

4.562

3.030

3.777

5.548 18.325

9.909

19.911 16.381

3.962

13.237

3.113 7.959

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

Más de 20 millones de internautas han buscado información en la Red a través de conexión fija desde el hogar


(Internet Fijo - Hogar) Miles de individuos

15.571 19.806

17.265 20.390

16.391 16.565 19.042

13.727

4.959

4.285 5.542

3.761

5.641 3.015

4.480

6.356

8.610 5.049 6.334 4.989 7.109

9.560 5.618

9.058

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





82

21.676 25.908

21.573 22.992 27.724 26.121 27.895 26.154

871

952

848 1.285

736 1.066

672 1.130 6.593

2.280 6.719 4.863

660 1.954 573 1.857

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8

5,6 millones de internautas visitan paginas web de las administraciones publicas a través de la conexión fija del trabajo

27.803 27.717 26.707 28.384 26.680 25.651 26.375 23.446

762 785 1.022 422

1.028 890 1.265 1.681

576 639 1.411 234 1.432 2.600 1.501 4.014

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





(Internet Fijo - Trabajo) Miles de individuos


83

13.948 13.348 12.633 14.681

24.607

16.253

25.086 21.824

3.098 2.155 2.751 3.697

2.353

2.228

1.929

2.860 12.094 13.638 13.756 10.762

2.180

10.660

2.126 4.456

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

22.668 23.783 21.765 22.526 23.593 22.609 24.005 22.237

2.853 2.478 3.029 2.403 2.545

1.798 2.187 3.073

3.619 2.879 4.346 4.212 3.003 4.733 2.948 3.831

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000


o videos



Descarga desoftware


servicios





8

12,8 millones de internautas utilizan redes sociales desde el teléfono móvil


(Internet teléfono Móvil)

Miles de individuos


84

Han experimentado problemas de seguridad

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

El 53,3 % de los usuarios de último mes ha padecido algún tipo de virus informático

% de individuos

8,8

10,4

11,8

57,2

45,0

11,5

9,2

10,5

55,0

47,3

10,2

8,9

9,5

55,1

45,5

9,6

7,9

9,3

53,3

48,3

0 20 40 60 80 100

Intrusiones en

email

Intrusiones

remotas PC

Uso indebido

ordenador

Virusinformático

Correos no

deseados

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

0,7

1,7

2,9

3,0

4,7

0,9

1,4

2,6

2,1

4,0

0,6

1,4

2,0

2,0

4,5

0 5 10 15 20

Otros

Estafas en

cuentas on

line

Intrusiones

en otro

servicio

Estafas en

tarjetas de

crédito

Cargos

indebidos a

su móvil

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


85

Entre los internautas de última semana los correos no deseados representan casi el 50 %

Han experimentado problemas de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más




0,6

1,3

1,9

2,0

4,4

9,0

7,7

9,0

50,8

46,1

0 20 40 60 80 100

Correos no deseados

Virus informático

Uso indebido de su ordenador

Intrusiones remotas

en su PC

Intrusiones en su email

Cargos indebidos a su móvil

Estafas en tarjetas

de crédito

Intrusiones en otro servicio

Estafas en cuentas online

Otros

En %

0,6

1,4

2,0

2,0

4,5

9,6

7,9

9,3

53,3

48,3

0 20 40 60 80 100

0,6

1,5

2,1

2,1

4,6

9,9

8,2

9,3

54,4

49,8

0 20 40 60 80 100



86

Han tomado precauciones de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

El 17 % de los internautas de último mes han utilizado certificados digitales como precaución de seguridad en la Red

% de individuos

31,4

47,4

47,9

38,0

73,2

31,3

43,6

43,2

36,8

70,2

28,3

44,2

47,3

35,3

70,0

28,2

42,3

47,9

38,8

68,1

0 20 40 60 80 100

Anti-spam

Cortafuegos

Claves ocontraseñas

Copias deseguridad

Antivirus

1,9

15,9

9,8

14,2

26,0

1,9

16,5

8,6

12,7

24,8

1,2

15,3

7,7

13,4

21,7

1,8

17,0

8,9

13,5

21,1

0 10 20 30 40 50

Otros

Certificadosdigitales

Encriptadodocumentos

Filtros contenidos

Anti-spy

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


87

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más

Casi siete de cada diez internautas de última semana utilizaron antivirus como medida de seguridad durante el primer trimestre de 2014

Han tomado precauciones de seguridad




En %


1,8

16,1

8,5

12,7

19,9

26,7

37,1

40,3

45,6

65,2

0 20 40 60 80 100

Antivirus

Claves o contraseñas de acceso

Cortafuegos

Copias de seguridad

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Filtros de contenidos

Encriptado de documentos

Certificados digitales

Otros 1,8

17,0

8,9

13,5

21,1

28,2

38,8

42,3

47,9

68,1

0 20 40 60 80 100

1,7

17,4

9,1

13,8

21,7

29,0

40,0

43,5

49,1

69,3

0 20 40 60 80 100


88

Han contactado con la administración pública a través de Internet

8 8

Más de 12 millones de personas contactaron con la administración pública a través de Internet


% de individuos

NO

SI

31,3

65,7

3,1

11.310

11.769

11.800

12.350

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

Sí

Miles de individuos

Ns/Nc

III TRIM 12

III TRIM 13

I TRIM 14

I TRIM 13

I TRIM 12


89

Han contactado con la administración pública a través de Internet

8

El 42,4 % de los internautas que accedieron a la Red en alguna ocasión ha contactado con la administración electrónica en alguna ocasión

En %


42,4

57,1

0,6





44,1

55,3

0,5

45,3

54,2

0,5

No ha contactado con la administración electrónica

Ha contactado con la administración electrónica

Ns/Nc


90

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

Las consultas a la administración autonómica por motivos de empleo público alcanza el 22,3 % de los internautas que contactaron con la e-administración

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet

Consulta con cualquier administración pública

% de individuos


2,6

3,0

3,2

9,5

12,2

15,5

2,5

1,1

10,4

19,9

22,3

19,1

3,9

0,8

7,4

22,2

15,3

58,3

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

ImpuestosEmpleopúblico

Becasayuda

Matriculac.univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8

III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7,1

I TRIM 13

III TRIM 13 70,7 34,3 35,5 20,0 5,5 7,9

I TRIM 14 69,1 32,2 36,4 17,9 4,2 7,7

0

25

50

75

100


91

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

Dos de cada tres internautas que realizaron consultas con la administración lo hicieron para obtener información sobre servicios sanitarios



% de individuos


20,3

7,6

4,7

12,1

6,9

4,1

41,4

7,5

1,6

9,7

16,0

3,4

13,8

26,9

2,5

3,8

28,6

8,7

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios

Documentospersonales

Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificados

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial

Bibliotecas

públicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4

III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3

I TRIM 13

III TRIM 13 15,1 42,9 19,4 8,8 40,5 63,0

I TRIM 14 14,6 40,5 20,1 7,2 38,2 66,4

0

25

50

75

100


92

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8

La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 40,3 % de los internautas que contactaron con la administración por Internet



% de individuos


1,1

1,7

2,0

5,1

3,6

6,7

1,5

0,7

7,3

11,2

8,6

9,8

2,0

0,5

5,1

12,2

5,3

40,3

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal

Impuestos

Empleopúblico

Becasayuda

Matriculaciónuniv

Permisoconst.Edif

Registrocoches

I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1

III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2,4

I TRIM 13

III TRIM 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6

I TRIM 14 46,3 12,0 20,7 12,4 2,3 3,6

0

25

50

75

100


93

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8

El 20 % de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con la seguridad social



% de individuos


7,1

2,4

2,5

2,1

3,0

1,9

16,6

3,1

1,0

1,9

6,6

1,9

6,2

10,8

1,2

0,8

14,5

5,8

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios


Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificadosnac.

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial

Bibliotecas

públicas

Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7

III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21,3

I TRIM 13

III TRIM 13 9,0 16,5 5,3 5,5 14,0 23,0

I TRIM 14 8,4 19,6 3,4 3,7 14,3 26

0

25

50

75

100


94

Han realizado trámites por servicio y tipo de administración

8

El principal trámite realizado a través de la administración electrónica es el pago de impuestos


Tramitación en cualquier administración pública

% de individuos


1,7

4,2

7,3

5,1

11,8

7,0

3,9

3,6

10,7

7,0

19,7

10,1

2,5

4,0

9,1

5,6

26,3

47,8

0 20 40 60 80 100

Otros

Serviciosventanilla

única

Solicitudes…

Presentacióndenuncias

Peticióndocumentos

Pagoimpuestos

Han realizado trámiteAdmon central

Han realizado trámiteCCAA

Han realizado trámiteAdmon Local Pago

impuestos

Peticióndocument

os

Presentación

denuncias

Presentación

solicitudes

Serviciosventanilla

única

Otrostrámites

I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5

III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3

I TRIM 13

III TRIM 13 56,0 43,0 14,6 21,9 10,7 5,4

I TRIM 14 56,3 43,2 14,5 20,3 9,1 6,5

0

25

50

75

100


95

Preferencia de contacto con la Administración Pública

8

Los principales motivos para preferir el contacto con la administración a través de Internet son la obtención de información y la presentación de la declaración de renta


Prefieren Internet

% de individuos


Obtenerinformació

n

Solicitardocs

personales

Consultasfiscales

Present.Decl.Renta

Present.denuncias/recursos

Present.solicitudes,escritos

I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0

III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14,7

I TRIM 13

III TRIM 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16,9

I TRIM 14 32,1 21,4 22,9 29,0 14,3 18,2

0

25

50

75

100

69,5

73,0

60,8

60,7

65,4

46,8

2,4

2,8

2,9

8,7

7,0

17,5

3,6

3,1

2,7

1,8

2,2

1,4

18,2

14,3

29,0

22,9

21,4

32,1

0 20 40 60 80 100

Solicitudes…

Denuncias

Renta

Consultasfiscales


Obtenerinformación

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial


96

Uso Internet para temas de salud

8

El 18,4 % de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses


Lugar de acceso




BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud

5,6

9,5

18,4

13,3

0 10 20 30

Sí, hacemás tiempo

Sí, en elúltimo año

Sí, en losúltimos 3

meses

Sí, en laúltima

semana

Desde el

hogar 44,4

Desde el

trabajo 3,3

Ambos

6,3

Ns/Nc

45,9


97


8

Las consultas sobre enfermedades y nutrición son los principales temas buscados en Internet

% individuos



9,6

30,1

30,1

40,4

48,0

62,0

66,3

81,6

0 20 40 60 80 100

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv.salud privado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv.salud público

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Inf.

enfermeda

des

Inf.

nutrición

Inf.

medicamen

tos

Inf. Inst. y

serv.

salud

público

Inf.

Prevención

enfermeda

des

Inf. Inst. y

serv.

salud

privado

Inf.

medicinas

alternativa

s

Contactar

con

asociacione

s

I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5

III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10,5

I TRIM 13

III TRIM 13 81,8 63,0 58,2 43,4 37,8 26,7 30,6 9,8

I TRIM 14 81,6 66,3 62,0 48,0 40,4 30,1 30,1 9,6

0

20

40

60

80

100


98


8

Más de 11 millones de personas consultan información a través de Internet sobre enfermedades



Inf.

enfermeda

des

Inf.

nutrición

Inf.

medicamen

tos

Inf. Inst. y

serv.

salud

público

Inf.

prevención

de

enfermeda

des

Inf. Inst. y

serv.

salud

privado

Inf.

medicinas

alternativas

Contactar

con

asociacione

s

I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535

III TRIM 12 10.229 7.927 7.585 5.262 4.794 3.651 3.312 1.266

I TRIM 13

III TRIM 13 10.385 8.008 7.393 5.509 4.800 3.394 3.882 1.245

I TRIM 14 11.148 9.058 8.471 6.562 5.523 4.116 4.115 1.307

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1.307

4.115

4.116

5.523

6.562

8.471

9.058

11.148

0 5.000 10.000 15.000

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv. saludprivado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv. saludpúblico

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades


99

diap.

Servicios empaquetados

9







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



100

% hogares por tipo de paquete % de hogares

9

Hogares sin servicios empaquetados

Hogares con servicios empaquetados


El 57 % de los hogares tiene contratado algún paquete comercial TIC, de ellos, la tercera parte empaqueta telefonía fija e Internet conjuntamente

BASE: Total hogares

*La suma de los datos de este gráfico es superior al total de hogares con servicios empaquetados. Es una pregunta con respuesta múltiple dado que existen hogares con más de un paquete.


No, 43%

0,9% 7,5%

33,7%

13,6%

2,5%

Si, 57%

Fijo + TV pago

Fijo + Internet + TV pago

Fijo + Internet

Fijo+Internet+Móvil

Fijo+Internet+TV+Móvil


101

TAMAÑO DE HÁBITAT (%)

20,3

38,4

31,9

9,4

35,2

46,3

16,3

2,2

0

10

20

30

40

50

Alta + MediaAlta

Media Media Baja Baja

30,7 32,7

17,5 14,0

5,0

19,1

28,6

24,1 21,2

6,9

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5 o más

TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)

9



Total hogares

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

El 52,7 % de los hogares con servicios TIC empaquetados están formados por tres miembros o más

BASE: Total hogares

29,4

12,8 14,4

7,5 7,4

13,6 15,0 16,8

10,0

15,2 11,4 10,7

17,3 18,6

0

10

20

30

40

Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital

Menos 500 milcapital

Más de 500 milcapital



102

76,4

11,9 11,8

66,6

13,0

20,4

0

20

40

60

80

Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años

13,2

28,8

25,6

32,4

15,1

39,3

30,5

15,0

0

10

20

30

40

50

Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más

EDAD DEL AMA DE CASA (%)

PRESENCIA DE NIÑOS (%)

9

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

En dos de cada tres hogares con servicios TIC empaquetados no hay niños



Total hogares

BASE: Total hogares



103

9

8,8

8,3

10,7

10,0

9,5

13,4

17,8

14,2

17,3

24,4

48,9

41,3

72,5

59,0

90,7

19,3

18,9

18,4

27,4

26,3

29,1

32,4

36,2

36,3

43,4

69,1

76,6

86,5

85,7

98,7

0 20 40 60 80 100

Ordenador portátil pequeño de bajo coste

TDT de pago

Home Cinema

Modem USB

Consola Internet


Cámara vídeo digital

Disco duro externo

GPS coche


DVD/Blue Ray

Ordenador portátil

TV Plana


Teléfono móvil

% de hogares



Equipamiento de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con servicios TIC empaquetados tiene el doble de equipamiento tecnológico que los hogares sin servicios empaquetados

BASE: Total hogares



104

diap.

Objetivos y Metodología

10







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



http://www.dreamstime.com/register?jump_to=http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-i-belong-image672256


105

Alcance del Estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales.

Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:

10


106

Alcance del Estudio

10

Nota:

Para el primer trimestre de 2013 así como el segundo y tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos. Se continua con la serie a partir del cuarto trimestre de 2014 para los datos sobre gasto en servicios

Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.

Ficha técnica

Universo: 18.136.700 hogares. Individuos 15 y más años: 39,487 millones. 10 y más años: 41,113 millones.

Muestra neta de hogares: 3.180 hogares y 6.636 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.724 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2014 se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero 15.

Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,74 % para hogares y de +1,20% para individuos.


107

Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es @ONTSI

El estudio sobre la encuesta panel 46ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)

Elena Valdecasa

María Pilar Ballestero Raquel Castro

Santiago Cadenas

ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas

http://www.red.es/

Documents

Las TIC en los hogares españoles - Prisa Digitalboletines.prisadigital.com/xlvi_oleada_del_panel... · Equipamiento TIC: Hogares e individuos En el primer trimestre del 2014, los