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Todos admiramos la inmensa pro-
fesionalidad, la capacidad de trabajo en
equipo y el esfuerzo coordinado
que desarrollaron el 11 de sep-
tiembre el personal de opera-
ciones de las líneas aéreas y los
aeropuertos estadounidenses. En
medio de una pesadilla hecha reali-
dad, consiguieron que cientos de
aviones y decenas de miles de
pasajeros aterrizaran de forma
segura en menos tiempo de lo que
ninguno habríamos creído posible.
Y lo hicieron sin que se produjera
ningún incidente. Fue una hazaña
increíble para la que nunca se
había realizado un ensayo previo.
Ese logro subrayó una serie de
puntos fuertes que serán muy im-
portantes en los próximos meses.
En la actualidad, el sector aéreo
cuenta con sistemas y equipos de gran fiabili-
dad, todos ellos manejados por personal extra-
ordinariamente capacitado que considera su
tarea como una importante responsabilidad
ante la sociedad. Ésta es una base increíble-
mente sólida para crear un sistema de transporte
aéreo aún mejor que el que teníamos.
No existe alternativa. El transporte de mer-
cancías por vía aérea es el principal eslabón en
la cadena de suministro mundial: el principal
factor que facilita el comercio internacional y el
crecimiento económico.
En el sector nos enfrentamos a retos
difíciles. Continúan surgiendo nuevos acon-
tecimientos que pueden introducir trastornos
importantes. Cada día nos vemos obligados
a programar las operaciones y planificar la
estrategia en un clima de gran incertidumbre.
Esperamos que consideren que estamos res-
pondiendo satisfactoriamente a estos retos.
Pero debemos colaborar aún más para superar
con éxito lo que nos pueda deparar el futuro.
Existen cinco áreas críticas donde UPS y
las empresas pueden tomar medidas para
revitalizar el flujo del comercio internacional:
1. Ajustar las estrategias y los planes de
contingencia para proteger contra
amenazas las actividades urgentes.
En el mundo económico globalizado de
nuestros días, el tiempo no sólo se mide por la
velocidad, sino por la precisión. Muchas
empresas ya han modificado sus estrategias
“justo a tiempo” unificando sus lugares de
almacenamiento. Podemos ir más allá apli-
cando nuestra experiencia en logística para
ayudar a los clientes a identificar modos de
transporte alternativos para sus envíos y crear
diversas posibilidades para el transporte de
mercancías.
Cuando el espacio aéreo estadounidense
se cerró el 11 de septiembre, UPS pudo
desviar con gran precisión todos los envíos por
vía aérea al transporte terrestre –en muchos
casos sin retrasos– gracias a que una red
de operaciones centrada en la información
permitió la comunicación y coordinación entre
los diversos modos de transporte. El éxito
del comercio se basa en gestionar los tiempos
y los costes. En UPS disponemos de las
herramientas y los conocimientos necesarios
para ayudar a nuestros clientes a superar
los desafíos más recientes a la productividad
y a la sensibilidad a los costes y al tiempo;
juntos podemos usarlos de forma aún más eficaz.
2. Desarrollar prácticas comerciales que
fomenten una relación más profunda.
La creación de relaciones más estrechas con
los socios comerciales, en las que la infor-
mación se comparte e integra electrónica-
mente, podría ahorrar a las empresas de todo
el mundo una cantidad estimada de 1,6
billones de dólares en el año 2002. Sin
embargo, para lograr esta eficiencia serán
necesarios algunos cambios de actitud. Es una
cuestión de confianza: ¿hasta qué punto está
usted dispuesto a confiar en sus socios
comerciales? Esto ha supuesto una barrera en
el pasado, pero ahora tenemos una oportuni-
dad de eliminarla. Nunca es fácil ganarse la
confianza, pero es más fácil cuando resultan
claras las ventajas empresariales.
Las multinacionales acostumbradas a
“arreglárselas solas” están aprendiendo que
es mejor confiar sus funciones de cadena de
suministro y sus actividades no principales a
otras empresas especializadas. Está claro que
el tiempo y la confianza son las nuevas
monedas del comercio. Quienes crean en ellas
y sepan aprovecharlas prosperarán en los
tiempos que se avecinan.
Continúa en la página 2
Nuevas tarifas para 2002
El 4 de febrero entra en vigor la subidaanual en las tarifas publicadas de UPS.Un control de costes estricto y sis-temático nos ha permitido minimizar lasubida global de nuestras tarifas, lo quegarantiza que nuestros precios sigansiendo extremadamente competitivos.No obstante, el incremento de los costesha hecho necesario aumentar las tarifaspara determinados servicios y destinos.
Para consultar las nuevas tarifas pu-blicadas y calcular el coste de sus envíos,dispone de diferentes posibilidades:
1. Nuestro sitio Web www.ups.com le per-mite consultar el coste exacto de un envíopara cualquier tipo de servicio o destino,utilizando el UPS Quick Cost Calculator alque se accede mediante el icono de Tarifas.La Guía de Tarifas, en la misma zona de lapágina, le da la opción de visualizar odescargar tablas completas con las tarifaspublicadas de UPS. Para ayudarle en latransición al euro, las tablas muestran losprecios en euros, indicando al mismotiempo como referencia el importe en lasantiguas monedas locales. También puedesolicitar un ejemplar gratuito de nuestraGuía de Servicios y Tarifas de UPS en estasección del sitio Web.
2. Los clientes que emplean nuestros sis-temas de envío electrónicos – UPS InternetShipping o UPS OnLine™ WorldShip™ –pueden consultar los costes vigentes alprocesar los envíos.
3. El servicio de atención al cliente de UPStambién puede proporcionarle todos losdetalles sobre los costes de cualquier envíoo facilitarle un ejemplar de la última Guía deServicios y Tarifas de UPS.
Desde la fundación de UPS en 1907hemos asistido a muchos cambios en elmundo, y siempre hemos sabido respondera los nuevos retos ampliando y per-feccionando nuestros servicios para quenuestros clientes puedan hacer lo mismocon los suyos. Este año no es una excepción.
Nuestra incomparable gama de ser-vicios con tiempos de tránsito definidos,garantía de devolución de portes y entregaprogramada, gestionados por una únicaempresa, le permite elegir la mejor com-binación de ahorro y velocidad cualquieraque sea el destino. Y, además, ampliamosconstantemente nuestros servicios para aten-der a sus necesidades y lograr ventajasadicionales que creen valor añadido para suspropios procesos de envío y servicio al cliente.
El recargo de UPS sobre el com-bustible se redujo en diciembre en un 40%,del 1,25% al 0,75%, pasando a un recargocalculado mediante un índice de referencia.
Esto nos permitirá responder másrápidamente a las fluctuaciones del preciodel combustible y ayudar a nuestros clientesa obtener ahorros más rápidos al producirsedescensos de los precios.
Encontrará información sobre el re-cargo sobre el combustible y el índice dereferencia utilizado en la página de su paísen www.ups.com, o bien mediante unallamada telefónica.
Es un hecho comprobado: durante
el transporte, todos los envíos se ven
inevitablemente sometidos a un cierto
grado de vibraciones y tensiones.
Tanto el remitente como UPS tienen
la responsabilidad de hacer todo lo
posible por evitar daños a los envíos
durante el trayecto.
Continùa en contraportada
L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – I n v i e r n o d e 2 0 0 2w w w . u p s . c o m
Historia interiorUPS Europe Business Monitor¿Dónde será más fluida la transición al euro?Vaya a la página 2 para ver un avance.
UPS OnLine™ WorldShip™La última versión ya está disponible, y se larecomendamos en la página 3.
Tapices con destino Los ÁngelesExportando una tradición europea.Visite la página 4.
Buenas técnicas de embalajeGuía de las mejores prácticas en la página 4.
Una prueba de fuego parala economía mundialEl presidente y director general de UPS a nivel mundial, Mike Eskew, considera que el clima económico tras el 11 de septiembre
exige nuevos planteamientos para recuperar la normalidad en el mundo de los negocios.
Un buen embalaje permiteuna manipulación seguraJuntos podemos reducir el riesgo de daños en los paquetes.
ES
UPS en la Red
UPS Internet Shipping –algo más que una forma de ahorrar tiempo Si aún prepara manualmente su documentación de envío, está claro que realiza un esfuerzo excesivo. Si el seguimiento de paquetes para sus compañeros o sus clientes le lleva mucho
tiempo, hay un método más fácil. Y si le parece buena idea avisar a sus clientes antes de que les llegue el envío, podemos ayudarle.
Si tiene un ordenador y una conexión
a Internet, tenemos la respuesta: UPS
Internet Shipping.
Desde www.ups.com puede acceder
directamente a UPS Internet Shipping, una herra-
mienta que le permite gestionar directamente
desde su ordenador todos los aspectos del
proceso de envío.
Ahorre tiempo preparando elec-
trónicamente la documentación de
envío desde su despacho, en casa o
incluso durante sus desplazamientos.
Envíe a sus clientes un preaviso por
correo electrónico, que puede incluir
detalles del pedido y números de
seguimiento personalizados para que puedan
seguir la situación del envío (con lo que usted no
tendrá que hacerlo).
Ahorre tiempo con una libreta de direcciones
personal con capacidad para 300 nombres que
le permitirá acceder a direcciones de uso
frecuente con un solo clic.
Realice el seguimiento de los
paquetes y acceda a imágenes
digitalizadas de la firma de
los destinatarios, elcomprobante de
entrega definitivo.
Utilice la función de historial de envíos
para guardar hasta 90 días de datos de
envíos que permiten la revisión o el seguimiento
con un simple clic en el número de seguimiento,
sin necesidad de volver a teclearlo cada vez que
desee ver información actualizada.
Cargue los costes de envío en su cuenta UPS, o
incluso en su tarjeta de crédito si no tiene una
cuenta UPS o no desea utilizar el número de
cuenta de su empresa. Y, como de esta forma los
envíos son “a portes pagados”, puede usted
dejarlos en un centro UPS de envíos Express,
otro tipo de centro UPS o entregarlos a un
conductor, según le resulte más cómodo.
Imagine la diferencia que puede suponer
UPS Internet Shipping en su actividad diaria.
Lo único que tiene que hacer es ir a la página
correspondiente a España en www.ups.com y
hacer clic en el icono ENVIAR para conectar con
el sistema. Enseguida comprobará que todos
los aspectos de la preparación, envío y
seguimiento resultan
mucho más rápidos y sencillos
que antes. Además, como sus datos clave tales
como número de cuenta, dirección, etc. quedan
almacenados, puede realizar sus envíos a los
destinos habituales con sólo dos clics del ratón.
O incluso puede reducir su carga de trabajo
haciendo que sus compañeros se ocupen ellos
mismos de la preparación y el seguimiento on-line
de sus envíos.
Y, para ser sinceros, también supone
ventajas para nosotros.
Cuantos más clientes utilicen nuestras
soluciones electrónicas para envíos (tales como
Internet Shipping) para preparar su documen-
tación, mejor funcionarán nuestros procesos y
más sencillo será el trayecto de su paquete.
UPS Internet Shipping crea directamente
desde su ordenador la documentación de envío
para su posterior impresión. La documentación
contiene códigos de barras que incluyen toda
la información crucial del envío. Llamamos
paquetes inteligentes a los envíos preparados
de esta forma porque, cuando llegan a nuestras
instalaciones de removido, prácticamente “se
clasifican solos” sin apenas necesidad de inter-
vención humana (por lo que es más difícil que se
produzca un error).
Los lectores de código de barras situados
sobre las cintas transportadoras leen los datos
del código de barras de su paquete y lo
clasifican automáticamente. Las etiquetas con
código de barras hacen que no tengamos
necesidad de volver a introducir manualmente
ningún dato, ni que exista posibilidad de con-
fusión a la hora de interpretar una información
manuscrita, por lo que la información que entra
en nuestros sistemas es exactamente la infor-
mación que usted nos proporciona.
Los datos del envío necesarios para el
despacho de aduanas se transmiten antici-
padamente, con lo que los trámites previos
del despacho comienzan mucho antes de
que el envío se acerque a su destino.
Además, la función de “notificación de envío”
de UPS Internet Shipping le permite mandar
automáticamente a sus clientes información
sobre el pedido y datos de seguimiento del envío
antes de que éste llegue a su destino.
¿Es este servicio adecuado para mí?
Si no tiene un gran volumen de envíos, si
en su oficina hay varios empleados que
preparan sus propios envíos o si le parece
atractiva la idea de poder realizar los envíos
desde el trabajo, desde casa o durante sus
desplazamientos, debería usted usar UPS
Internet Shipping. Si tiene cualquier pregunta
sobre este servicio, póngase en contacto con el
servicio de atención al cliente de UPS o
envíenos directamente un mensaje electrónico
Una prueba de fuego para la economía mundial (cont.)3. Invierta en tecnologías que faciliten la
visibilidad de los envíos y el flujo de
información, y utilícelas.
Por “visibilidad” nos referimos a una
mayor información sobre los datos del envío:
literalmente, hacer que sea más fácil ver todos
los datos de un envío determinado. La
generación electrónica de la documentación y
los datos del envío ayuda en este proceso.
Tenemos herramientas que le permiten efec-
tuarlo con toda facilidad. Nuestras soluciones
de envío y aplicaciones gratuitas de Internet
pueden mejorar la transparencia de los datos
de los envíos, desde la introducción del pedido
hasta su ejecución.
Esto abre la puerta a la posibilidad de
enviar preavisos a las aduanas, que propor-
cionen una mayor visibilidad de la relación que
existe entre el remitente y el destinatario, y del
propio envío, de modo que podemos acelerar el
transporte de nuestros envíos a la vez que
garantizamos a los gobiernos la protección de
sus intereses aduaneros. Cuanto mayor sea la
visibilidad, mayores serán la velocidad y la
seguridad del comercio.
4. Mejorar la seguridad y eficiencia de la
infraestructura de transporte
La cooperación, motivada por la crisis, entre
los socios comerciales, los gobiernos locales,
regionales y nacionales y los grupos de la indus-
tria ya ha dado algunos frutos. A largo plazo,
será necesaria una mayor colaboración sobre
prácticas óptimas entre los socios comerciales,
los funcionarios de aduanas, las autoridades
aeroportuarias y los organismos policiales. Sería
un error considerar esto únicamente como una
carga para los recursos. Un comercio más seguro
es también un comercio más eficiente, porque las
mejoras en la infraestructura y las operaciones
acaban acelerando el flujo del comercio.
5. Independientemente del tamaño de su
empresa, esfuércese por abordar las
cuestiones relacionadas con las
prestaciones y la sostenibilidad del servicio.
La mayoría de las economías occidentales
se sustentan sobre las pequeñas empresas.
Éstas necesitan, y esperan, el mismo nivel de
prestaciones en los servicios que los grandes
líderes de la industria, pero también requieren
soluciones para la cadena de suministro
adaptadas a su escala. En la actualidad, muchas
empresas se encuentran con dificultades para
conseguir capital, por lo que han congelado sus
planes de expansión. UPS puede ayudar a
proporcionar servicios que permitan reducir el
riesgo financiero de la exportación y ofrecer
soluciones de escala reducida para la cadena de
suministro. Las empresas no deben retraerse,
sino buscar a alguien con la experiencia
necesaria para responder a sus necesidades
relacionadas con la distribución y la cadena de
suministro, a fin de que todos podamos relanzar
el comercio mundial lo antes posible.
Conclusión
Las medidas en estas cinco áreas sirven a un
fin superior: volver a la normalidad, aunque sea
una “normalidad” diferente de la que cono-
cíamos en el pasado. Esto significa aceptar
riesgos y aprovechar oportunidades, crear nuevas
soluciones a los problemas empresariales y
aplicar las lecciones de la experiencia –algunas
veces amarga– para construir un mercado más
sólido. El objetivo inmediato es una cadena de
suministro más segura y eficiente. La
recompensa a largo plazo será una renovación
del crecimiento económico en todo el mundo.
Mike Eskew comenzó su carrera en UPS en
1972 como licenciado, en el departamento
de ingeniería industrial del distrito de
Indiana, en Estados Unidos. Antes de
acceder al cargo de presidente y director
general el pasado enero, el señor Eskew
fue vicepresidente y director ejecutivo
adjunto, responsable de planificación estra-
tégica, servicios informáticos, desarrollo
empresarial, fusiones y adquisiciones y del
grupo de logística de UPS. Jim Kelly, el
anterior presidente y director general, se
jubiló el 2 de enero después de 37 años
en la empresa.
ENVIAR
www.ups.com
NoticiasBreves
Más euroconfianza por partede los principales líderesempresariales europeosSegún los últimos datos obtenidos por elUPS Europe Business Monitor, los princi-pales líderes empresariales europeos(49%) predicen que Alemania será elpaís mejor preparado para la entrada deleuro y su posterior gestión, seguida deFrancia (12%) y los Países Bajos (9%).Italia y Grecia se perciben como lospaíses que tendrán más dificultades. Dehecho, el 17% de los italianos se con-sideraron a sí mismos como el país queprobablemente haría el peor papel, mien-tras que Bélgica recibe las alabanzas deobtener el menor número de nomina-ciones para ninguna de las dos categorías.
Esta reciente oleada de estudiostambién ha revelado un descenso delescepticismo sobre la capacidad deleuro para desplazar al dólar comoprincipal moneda de reserva inter-nacional: sólo un 45% pone en duda queesto pueda ocurrir, cuando en el año2000 este porcentaje alcanzaba el 50%.Más de la mitad (51%) opinan que estoocurrirá en algún momento en el futuro.No sorprende que el Reino Unido sea el país más escéptico (42%) y Francia(67%) el más optimista. El escepticismosólo aumentó con respecto al año anterioren Bélgica y los Países Bajos.
Los más ansiosos por conocer loscambios en las opiniones y expectativasde los principales líderes empresarialeseuropeos pueden consultar la última en-cuesta y los resultados de los estudiosanteriores en www.ebm.ups.com desdefebrero de 2002, o si desean una versiónimpresa, pueden solicitarla por correoelectrónico a [email protected].
Enfoque de servicios
Servicio UPS de entrega contra reembolso¿Ha probado ya nuestro servicio de entrega contra reembolso? Ahora ya está disponible en toda Europa, y no sólo podemos entregarsus envíos en cualquier zona de código postal, sino que también podemos ayudarle a cobrarlos.
El próximo febrero estará disponible la
última versión de nuestro software de
envíos UPS OnLine WorldShip. La versión
4.0 incluye una serie de mejoras y permite
acceder a nuevos servicios. Siga leyendo
tanto si no utiliza ninguna solución de
envíos UPS para crear su documentación
de envíos como si ya es usuario de
UPS OnLine WorldShip.
¿ Por qué debería interesarme
UPS OnLine WorldShip?
r Si no utiliza UPS Internet Shipping ni
UPS OnLine WorldShip, probablemente realice
un esfuerzo excesivo a la hora de preparar sus
envíos. Éste es un momento excelente para
dar el paso a una solución de envíos gratuita,
que puede instalar en su propio PC o en una
red de área local (LAN), en el caso de que en
su empresa haya varios empleados que
realicen envíos con UPS.
UPS OnLine WorldShip prepara todos los
documentos y etiquetas necesarios para sus
envíos, y le permite comunicar esta infor-
mación directamente a nuestros sistemas de
datos, lo que hace que su información de envío
resulte más rápida y más precisa. Si le resulta
útil, UPS OnLine WorldShip puede funcionar en
un entorno LAN, lo que permite al personal
de su empresa compartir la información sobre
los envíos y acceder a dicha información
simultáneamente.
Por ejemplo, su departamento de servicio
al cliente puede tener acceso inmediato a
todos los datos de los envíos, incluidos los
detalles de seguimiento actuales, mientras
que su departamento de contabilidad puede
asignar fácilmente los costes de envío de
acuerdo con códigos de función o de coste, y
su personal de expedición puede preparar
electrónicamente toda la documentación de
envío. Y todo al mismo tiempo…
UPS OnLine WorldShip también ofrece el
único canal de acceso a algunos nuevos
servicios ofrecidos por UPS, como nuestra
exclusiva gama de servicios de devolución,
que le permite enviar etiquetas de devolución
a sus clientes por correo electrónico –o hacer
que se les entreguen directamente– para
facilitarles la devolución de mercancías, y
realizar el seguimiento de todo el proceso a
través de su software UPS OnLine WorldShip.
¿ Por qué debería instalar la nueva
versión 4.0?
r Los clientes que aún
utilicen las versiones 3.0 o 3.5
deberían instalar la última
versión por una serie de
motivos:
1) Existen diversos servicios
nuevos de UPS que no son ac-
cesibles si no instala la versión
4.0 de UPS OnLine WorldShip.
2) Cada actualización tam-
bién incluye mejoras en el soft-
ware y en su funcionamiento,
por lo que si no la instala podría
estar trabajando más de lo
necesario y perderse algunas
de las interesantes mejoras
que hemos introducido.
3) Éste es un buen momento
para realizar la actualización, ya que es posible
pasar a la última versión manteniendo todos
los registros y archivos de historial de envíos
guardados en la versión actual. Esta
transferencia sencilla de los datos guardados
resultará más difícil con las versiones
posteriores a la 4.0.
Enviaremos la versión actualizada del software
a todos los clientes que instalen UPS OnLine
WorldShip en las próximas semanas.
¿ Cómo puedo saber cuál es la versión
que estoy utilizando?
r Para conocer la versión, haga clic en
Acerca de UPS OnLine WorldShip en el menú
Ayuda.
¿ Cuáles son las novedades que incor-
pora esta última versión?
r Éstas son sólo algunas de las mejoras de
la versión 4.0 del software:
• Hemos incorporado el nuevo servicio de
entrega contra reembolso de UPS, al que sólo
se puede acceder desde esta última versión.
Esta opción permite a UPS no sólo entregar su
mercancía, sino también cobrar en su nombre
el precio íntegro de la misma.
• En esta versión, están disponibles todas
las modalidades de servicio de UPS en Europa
para los servicios de devolución de UPS.
• Las opciones adicionales de idioma para
la etiqueta electrónica de devolución UPS pasan
a incluir también danés, finlandés, holandés
y sueco.
• La opción de servicio UPS Express NA1
pasa a estar disponible para los clientes
situados en zonas de código postal en las que
se ofrece este servicio rápido para EE UU con
entrega al siguiente día laborable.
• Si se introducen monedas locales en
alguno de los campos de moneda, se activará
una pantalla que recuerda que la moneda
predeterminada es el euro.
¿ Es imprescindible realizar la actuali-
zación si tengo una versión 3.0 o 3.5 de
UPS OnLine WorldShip?
r Recomendamos a todo el mundo que
instale la última versión para beneficiarse
de algunos pequeños cambios en la
aplicación que hacen que el uso del software
sea aún más sencillo. Además, los servicios
antes mencionados son nuevos, por lo que
no están disponibles en las versiones
anteriores.
¿ Cómo se instala la versión 4.0?
r Si ya utiliza UPS OnLine WorldShip 3.0 o
3.5, le enviaremos automáticamente la última
versión. Si emplea una versión anterior, solicite
un ejemplar gratuito al servicio de atención
al cliente o envíenos un mensaje electrónico
a [email protected]. Le enviaremos la
nueva versión, que podrá instalar usted mismo
o su departamento de informática. Esta nueva
versión le permitirá mantener los datos y las
configuraciones predefinidas guardadas desde
su versión actual. Si tiene alguna pregunta
durante la instalación, disponemos de un
servicio de atención al cliente en el teléfono
900 22 58 77.
¿ Para cuándo está prevista la próxima
actualización, y por qué son necesarias
estas actualizaciones?
r La próxima actualización está prevista
para febrero de 2003. Las actualizaciones son
necesarias para poder ofrecerle nuevos ser-
vicios y mejorar el sistema. Disponemos de un
servicio de atención al cliente para que la
transición a la nueva versión resulte lo más fácil
posible, así que llámenos si tiene cualquier
pregunta o duda.
DIAD – con un conductor UPS muy cerca de usted¿Alguna vez se ha preguntado para qué sirven esos mini-ordenadores que llevan los conductores UPS? Se llaman DIAD (que son lassiglas en inglés de “dispositivo de adquisición de información de entregas”) y proporcionan una importante capacidad informática anuestros conductores.
Este aparato de aspecto inofensivo,
diseñado por UPS, fue introducido por primera
vez en la década de 1990 y se convirtió en la
referencia para las capacidades de localización
y seguimiento en nuestro sector. El DIAD está
equipado con un lector de código de barras y
un panel electrónico para captación de firmas,
y permite a nuestros conductores grabar
electrónicamente información de entrega en el
punto de entrega y transmitirla inmediata-
mente a los ordenadores centrales de UPS.
Esto no sólo nos ayuda a ser más eficientes,
sino que le proporciona a usted ventajas
directas, al permitirle disponer rápidamente
de información detallada sobre la entrega
de los envíos y solicitar una firma digitalizada
del destinatario a través de www.ups.com.
La información de los DIAD se introduce
en nuestros servicios tecnológicos como
UPS OnLine Tracking, UPS Signature Tracking
y nuestras herramientas UPS OnLine™ Tools.
Esta información es muy útil para nuestros
clientes, por ejemplo en caso de desacuerdos
sobre facturas. Un comprobante de entrega com-
pleto que incluye una imagen digitalizada de la
firma del destinatario puede ayudarle a demo-
strar a sus clientes que efectivamente han
recibido la mercancía enviada, lo que le permite
reducir los plazos de pago para sus ventas.
Y, como todo lo bueno, tiene segunda parte.
La siguiente generación, conocida como DIAD
III, comenzó a utilizarse en toda Europa el
año pasado. Esta nueva versión incluye una
memoria de mayor capacidad y un procesa-
dor más rápido, nuevas teclas y una zona más
amplia para la firma. Su forma también es
bastante curiosa, así que ¡fíjese bien!
Esto no lo sabe mucha gente…
¿Sabía usted que mantenemos la mayor
base de datos Db2 privada del mundo y que
almacenamos 170 terabytes de datos, el 50%
de los cuales corresponde a información
sobre paquetes, y que a las 12 del mediodía
de cualquier día laborable, ya hemos intro-
ducido más información sobre paquetes que
todos nuestros competidores mundiales juntos?
¿Cómo funciona? Al integrar totalmente elflujo de mercancías, información y fondos,podemos hacer que este proceso funcionede una forma muy sencilla para usted:
1) Recibe un pedido del cliente.
2) Lo prepara para UPS empleando nuestrosoftware de envíos UPS OnLine WorldShipo a través de una conexión directa entreordenadores (sistema host to host). De estemodo recibimos toda la información sobre suenvío y sobre la cantidad que debe cobrarse.
3) UPS recoge el paquete en sus instalaciones,y cuando se lo entrega a su cliente, cobra elimporte correspondiente en efectivo o me-diante pago garantizado. Realizamos hasta 3intentos de entrega y cobro de la mercancía.
4) A continuación, UPS transfiere directamentea su cuenta bancaria la totalidad de la sumacobrada, y le factura un 1% del valor de lamercancía, o un importe mínimo que oscilaentre 12 euros.
Ventajas añadidas:
� Puede vender a clientes nuevos o de pocasolvencia, sabiendo que la mercancía no seentregará si no se efectúa el pago.
� Esta opción puede reducir la probabilidadde perder ventas en el caso de clientes porInternet que se muestran reacios a pagarpor adelantado por la mercancía o sonreticentes a proporcionar los datos de sutarjeta de crédito a través de Internet.
� Puede proporcionar un servicio adicional a sus clientes empleando la funcióngratuita de notificación de envío de UPS OnLine WorldShip, que le permiteenviar un mensaje electrónico automático asus clientes al procesar la documentaciónde envío de UPS. De este modo reciben unaviso previo de la cantidad que tienen que
tener preparada para el conductor de UPSy se les facilita el número de seguimientodel envío, con lo que comprobarán que supedido se ha procesado y podrán saberexactamente cuándo llegará.
� Con los sistemas de seguimiento UPS OnLine™ Tracking y UPS SignatureTracking™ puede seguir el proceso a lolargo de todas sus fases.
A continuación mostramos algunosejemplos de empresas que ya se benefician del servicio de entrega contrareembolso de UPS para exportar a todaEuropa sin correr riesgos:
Parts CE Sweden es una empresa sueca quesuministra piezas para televisores y estéreos a minoristas de todos los países nórdicos empleando los servicios UPS Express y UPSStandard. La empresa utiliza la opción deentrega contra reembolso de UPS para mejorarla velocidad y eficiencia de sus procesoscomerciales, y ha reducido de forma importantelos plazos de cobro en sus ventas.
www.sunoptic.com i de Aalst (Bélgica), utilizael servicio para atender pedidos desde su páginaen Internet. La empresa envía gafas y lentesópticas a clientes minoristas de toda Franciautilizando los servicios UPS Express Saver yUPS Standard. El uso del servicio de entregacontra reembolso de UPS se ha reflejado en laeliminación del riesgo de impagos y de pérdidade tiempo en reclamaciones de pago de facturas.
Armeria Álvarez de La Coruña, utiliza el serviciopara servir pedidos realizados a través de sucatálogo de productos y de su página Web.Armería Álvarez envía material deportivo y detiempo libre a toda Europa, y decidió utilizar elservicio de entrega contra reembolso de UPS enrespuesta a la demanda de los clientes. El resul-
tado ha sido tan satisfactorio que el servicio pasaráa utilizarse también en las ventas nacionales.
La opción de entrega contra reembolso deUPS permite utilizar cualquier combinaciónde servicio de UPS, para lograr el equilibriomás adecuado entre la velocidad y la ahorro.
UPS Express Plus – entrega en todaEuropa antes de las 8.30 de la mañana delsiguiente día laborable, con tiempo detránsito definido y garantía de devolución deportes en caso de incumplimiento del plazo.
UPS Express – entrega en toda Europaantes de las 10.30 de la mañana delsiguiente día laborable, con tiempo detránsito definido y garantía de devolución deportes en caso de incumplimiento del plazo.
UPS Express Saver – entrega en toda laUE antes de las 12 del mediodía delsiguiente día laborable, con tiempo detránsito definido y garantía de devolución deportes en caso de incumplimiento del plazo.
UPS Standard – entrega rápida,económica y fiable para envíos menosurgentes en toda la UE, con posibilidad deprogramar el día de entrega.
UPS Expedited – entrega fiable paramercados fuera de la UE, con posibilidad deprogramar con toda fiabilidad el día de entrega para envíos menos urgentes.
El tiempo de tránsito puede variar dependiendode su ubicación; para consultar los detalles exactos,haga clic en el icono de tiempos de tránsito en lapágina de www.ups.com correspondiente aEspaña o llame a UPS al 900 10 24 10.
Servicios en detalle: examinamos una de las opciones de servicio de UPSpara asegurarnos de que se beneficia de toda nuestra gama de servicios De interés para todos los usuarios
de UPS OnLine™WorldShip™Actualización de UPS OnLine WorldShip
¿ Qué hace UPS para evitar que
lospaquetes resulten dañados?r En UPS entregamos más de 13 millones de
paquetes y documentos diariamente, así queestá claro que tenemos que esforzarnos porgarantizar que todos los envíos se traten demodo que no sufran daños. Este esfuerzotiene varias vertientes:
Training – Formación: nuestros conductoresy empleados de los centros derecogida reciben una formaciónespecífica y periódica sobreprocedimientos de manipulación
seguros, no sólo para proteger su propiasalud y el cumplimiento de la normativaaplicable, sino también para asegurarnos deque los paquetes se transportan, elevan ymanipulan correctamente.
Tecnología – UPS invierte más de 1.000millones de dólares al año entecnología. Gran parte de estainversión se destina a sistemas decódigos de barras que nos
permitan leer electrónicamente toda lainformación necesaria de cada paquete, demodo que cada vez tenemos más paquetes“inteligentes” que prácticamente sedesplazan solos.
Instalaciones de clasificación automati-zadas – nuestros centros dedistribución de todo el mundoestán equipados con lectores decódigos de barras y sistemas de clasificación que reducen la
necesidad de manipulación manual de losenvíos. En la mayor parte de su recorrido, lospaquetes no pasan por las manos deninguna persona.
Carga – hemos desarrollado métodos ade-cuados para cargar vehículos ycontenedores para aviones con ungran número de paquetes demodo que el peso de cada uno de
ellos esté distribuido uniformemente y queninguno de ellos resulte aplastado por elpeso de los demás. Es casi un arte…
Camionetas especialmente diseñadas –el interior de nuestras camionetasde reparto está equipado con unsistema de estantes. Los paquetesno sólo se cargan por orden
secuencial para aumentar la eficiencia delconductor, sino que se apilan de la formamás segura posible.
Análisis – generamos informes y esta-dísticas detallados sobre daños yreclamaciones, a fin de poder identi-ficar puntos débiles en nuestrosprocesos y tomar medidas para
realizar las mejoras necesarias.
Coste – financieramente, estamos muyinteresados en garantizar un buenservicio y reducir al máximo lasreclamaciones. Cualquier recla-mación reduce nuestros ingresos,
por lo que un buen servicio es tan importantepara nosotros como para usted.
¿ Tengo alguna responsabilidad en la
protección de los paquetes contra
posibles daños?r Sí. Por muy buena que sea la calidad de su
producto, es importante que el embalaje leproporcione una protección suficiente, a finde evitar el riesgo de que se produzcandaños durante el transporte. UPS sólo está obligado a compensar a los clientes por daños en los envíos si el producto está correctamente embaladointerna y externamente.
¿ ¿Cómo puedo ayudar a reducir el riesgode daños?
r Algunas medidas iniciales muy sencillas,pueden ahorrar posteriormente tiempo, dineroy esfuerzo. Estos son algunos consejosbásicos:
1. Embalaje exterior. Utilice siempre materialde embalar sin usar y de buena calidad, quesea lo suficientemente fuerte como pararesistir el peso del contenido y pueda serapilado con otras cajas.Asegúrese de que la caja tenga el tamañosuficiente para añadir material de protecciónacolchado. Retire de la caja cualquier eti-queta o marcas de envíos anteriores.Las marcas de certificación de las cajas leayudarán a elegir cajas adecuadas para elpeso que deben contener.
2. Material de relleno. Utilice un material derelleno acolchado que impida que elproducto se mueva en la caja durante eltransporte. Los artículos frágiles y sensiblesdeberán ir envueltos por separado yprotegidos con material acolchado firme-mente fijado por todos sus lados, en lugar deutilizar material de relleno suelto.
3. Precintado. Los paquetes deberán estarperfectamente cerrados con cinta adhesivaresistente especial para embalar. No utilicecuerdas ni papel de envolver. Las etiquetasde envío y dirección deberán pegarse en laparte superior del embalaje (la superficieplana de mayores dimensiones). No coloquenunca etiquetas en juntas, cierres ni encimade la cinta adhesiva. Para mayor protección,coloque un duplicado de la etiqueta dedirección en el interior del paquete. Losdocumentos de factura deben incluirse ennuestras bolsas plásticas gratuitas con lasolapa autoadhesiva cerrada.
¿ Puedo solicitar ayuda o consejo a UPSsobre el embalaje más adecuado?
r UPS dispone de un centro de prueba ydesarrollo de embalajes para clientes queenvían grandes volúmenes de productos querequieren una protección adicional. Nuestrocentro puede asesorarle sobre el embalajemás adecuado mediante pruebas y análisisde simulación. Los clientes con necesidadesde embalaje especiales pueden solicitarconsejo a UPS.
¿ Qué debo hacer si mi envío presentadaños al llegar?
r Llame inmediatamente a UPS teniendo amano los detalles de su número de cuenta,número de seguimiento y datos del envío.Debe indicar a la persona que tenga en supoder el envío que conserve el embalaje, a finde que podamos inspeccionarlo en casonecesario. Al llamarnos, le daremos unnúmero de reclamación y ésta será pro-cesada y liquidada de conformidad con loestipulado en nuestros Términos y Con-diciones de Transporte, siempre y cuandoUPS sea responsable de los daños.
¿ Cómo puedo protegerme frente al riesgo?r Además de tomar medidas adecuadas
durante el embalaje, UPS ofrece a susclientes la posibilidad de aumentar el límitede responsabilidad para el envío por encimadel estipulado en los Términos y Condicionesde Transporte de UPS o contemplado en lasNormas del Convenio o en la legislaciónnacional preceptiva. Para ello, simplementedeberá declarar un valor superior en ladocumentación de envío UPS. El cargoadicional para aumentar este límite es 1% delvalor declarado. Esto puede protegerle de las consecuencias financieras en el casoimprobable de que un paquete sufra daños.
Fiestas internacionales 2002ABRIL
1 Lunes de Pascua,países con mayoría cristiana
4 Día de la Independencia,Senegal
9 Día del Valor, Filipinas
23 Día de la Infancia, Turquía
25 Primer Día del Verano, IslandiaDía de la Liberación, ItaliaDía de la Liberación, PortugalDía de ANZAC, Australia, Nueva Zelanda, Islas Cook,Tonga, Samoa Occidental
29 Día de la Naturaleza (Midori-no-hi), Japón
30 Día de la Reina, Países Bajos
FEBRERO5 Aniversario de la Constitución,
México
6 Día de Waitangi, Nueva Zelanda
8 Día de la Cultura, Eslovenia
9 San Marón, Líbano
11 Día de la Juventud, Camerún
12-14 Año Nuevo ChinoChina, Singapur
18 Día de los Presidentes,Estados Unidos
19 Día Nacional de la Democracia,Nepal
22 Día de la Independencia,Santa Lucía
23 Eid Al Adha (Fiesta del Sacrificio),Países con mayoría islámica
26 Purim (Fiesta de las Suertes)Israel
MARZO5 Día del Jefe de Costumbres,
Vanuatu
8 Día Internacional de la MujerNumerosos países, entre ellosRusia, Vietnam, Azerbaiyán, el Congo y Nepal
11 Día de los Maestros, Panamá
14 Día de la Constitución, Andorra
19 San José, España
21 Día de la Juventud, TúnezDía de los Derechos Humanos,SudáfricaDía de la Independencia, Namibia
25 Día de la Independencia, Grecia
28 Día de la Constitución, Serbia
29 Viernes Santo, se celebra en los países mayoritariamente cristianosDía del Recuerdo, Madagascar
Nota: esta lista no es exhaustiva. Representa una selección de festividades de diversa importancia, tanto religiosas como laicas, que se celebran en distintos países del mundo. Para obtener información más detallada, visite la página de fiestas y celebraciones mundiales (www.holidayfestival.com).
El artista estadounidense John Nava fue
seleccionado entre 350 candidatos para crear
estas obras de arte en material textil acústico
con el tema de “La comunión de los santos”,
una procesión de más de 300 santos para la
nueva catedral. Los conmovedores dibujos
de Nava se materializaron en tapices de
Flandes, especialmente fabricados en Bélgica
combinando la artesanía del tejido manual
con la tecnología digital.
La población de Los Ángeles es similar a la
de toda Bélgica, y su diversidad cultural se
representa en las imágenes de los santos en los
tapices, ya que se pidió a cada grupo étnico que
eligiera a un santo de su lugar de origen. La
catedral ha pasado a ser la mayor de América
del Norte, con espacio para más de 3.000
personas, y sustituye a otra que sufrió graves
daños en el último terremoto. La nueva catedral
se ha construido de modo que su estructura
pueda resistir un movimiento sísmico de gran
magnitud.
Se crearon 57 tapices, todos ellos de 2
metros de ancho y entre 4 y 17 metros de
altura. Fueron tejidos en Wielsbeke (Flandes
Occidental) utilizando tecnología informática y
artesanía tradicional. Las muestras textiles de las
empresas estadounidenses no habían sido
capaces de proporcionar el color y la definición
de trama necesarias para hacer justicia a las
imágenes, por lo que Nava decidió buscar una
solución en Europa.
Ahora, los tapices ya están colgados en la
catedral de Los Ángeles, después de llegar con
toda seguridad a su nuevo hogar gracias a UPS.
Exportar tradición europeaCuando la archidiócesis de Los Ángeles encargó una enorme serie de tapices para la nave de la nueva Catedral de Nuestra Señora
de los Ángeles, el legado de la tradición y los avances de la tecnología se unieron para dar respuesta a esta necesidad.
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Un buen embalaje permite una manipulación segura (cont.)
