Embed Size (px)
DESCRIPTION
LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011. PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI. PĒTĪJUMA APRAKSTS. LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011. Pētījuma lauka darba informācija. Pētījuma apraksts. 3. Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
LAUKU ATBALSTA LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011PĒTĪJUMS 2011
PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTIPĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI
Februāris`2012
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA APRAKSTSAPRAKSTS22
IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Pētījuma lauka darba informācija33
Pētījuma apraksts
Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī.
Pētījuma uzdevums: Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem
pakalpojumiem un salīdzināt tos ar 2009. un 2010.gados veikto pētījumu datiem.
Pētījuma metode: Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.
Pētījuma mērķa grupa: Lauku atbalsta dienesta aktīvie klienti.
Pētījuma izlase: Sasniegtais izlases apjoms – 759 respondenti (juridiskās personas – 201, privātpersonas - 558).
Statistisko mērījumu kļūda pie 759 respondentu izlases sastāda +/-3,6%.
Pētījuma darba grupa: Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala
ziņojuma sagatavošana.
Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA IZLASES RAKSTUROJUMSIZLASES RAKSTUROJUMS44
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
55
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
66
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
77
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
88
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA REZULTĀTIREZULTĀTI99
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBUAPMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU1010
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Apmierinātība ar LAD darbību kopumāApmierinātība ar LAD darbību kopumā
1111
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Apmierinātība ar LAD darbību kopumāApmierinātība ar LAD darbību kopumā
1212
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar LAD darbu kopumāLAD darbu kopumā
1313
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD darbinieku novērtējumsLAD darbinieku novērtējums
1414
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD darba novērtējumsLAD darba novērtējums
1515
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1616
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1717
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1818
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas daļu darbu kopumādaļu darbu kopumā
1919
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Neapmierinātības ar LAD klientu Neapmierinātības ar LAD klientu apkalpošanas darbu iemesliapkalpošanas darbu iemesli
2020
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
INFORMĒTĪBA PAR INFORMĒTĪBA PAR LADLAD PAKALPOJUMIEMPAKALPOJUMIEM
2121
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Informācijas par LAD pakalpojumiem Informācijas par LAD pakalpojumiem ieguves avotiieguves avoti
2222
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Informācijas pietiekamības par LAD Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējumspakalpojumiem vērtējums
2323
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Vēlamā papildus informācijaVēlamā papildus informācija
2424
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LADLAD ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI2525
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Informētība par LAD elektroniskajiem Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
2626
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Informētība par LAD elektroniskajiem Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
2727
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD elektronisko pakalpojumu izmantošanaLAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
2828
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD elektronisko pakalpojumu izmantošanaLAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
2929
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
3030
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiemar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem
3131
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
Informētība par LAD EPS pakalpojumiemInformētība par LAD EPS pakalpojumiem
3232
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD EPS pakalpojumu izmantošanaLAD EPS pakalpojumu izmantošana
3333
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas novērtējumsnovērtējums
3434
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD EPS veicamie uzlabojumiLAD EPS veicamie uzlabojumi
3535
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD mājas lapas apmeklēšanas biežumsLAD mājas lapas apmeklēšanas biežums
3636
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
LAD mājas lapas novērtējumsLAD mājas lapas novērtējums
3737
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
PALDIES!PALDIES!
