8/3/2019 LBM 1 BLOK 23

1/4

LBM 1

PARADIGMA COSTUMER SERVICE

STEP 1

1. Organisasi yang terisolir :

- Suatu lembaga yang memiliki struktur yang sulit dijangkau, yang bisa

dikatakan terpencil.

2. Organisasi yang hidup dalam lingkungan yang dinamis :

- Dimana organisasi memiliki kemampuan untuk bersaing atau

memperbaiki kelemahan-kelemahan untuk perbaikan yang lebih maju

- Dalam organisasi tersebut dapat dijangkau oleh lingkungannya

- Suatu organisasi yang mampu berkembang mengikuti perkembangan

jaman

3. Cotumer focus service :

- Dimana rumah sakit memiliki tugas untuk memberi pelayanan kepada

pasien

4. Orientasi pelayanan kesehatan :

- Suatu tindakan dari tim pemberi jasa yang selalu mengedepankan atau

mengutamakan pelayanan yang baik terhadap pasien.

STEP 2

Manajemen rumah sakit

Manajemen rumah sakit yang berdasarkan customer focused

service dan patient safety

STEP 3

1. Definisi rumah sakit ?

- Suatu organisasi yang memberikan pelayanan kesehatan kepada

pasien dan merupakan tempat rujukan bagi puskesmas dan dokter

- Suatu organisasi yang memiliki rawat inap dan berfungsi memberikan

pengobatan pada pasien diagnostik dan terapeutik untuk berbahagi

penyakit

8/3/2019 LBM 1 BLOK 23

2/4

- Suatu pusat pelayanan kesehatan, dimana rumah sakit memiliki

manajemen yang tertatat dan bertujuan untuk meningkatkan

kesehatan masyarakat setinggi-tingginya

2. Definisi manajemen dalam rumah sakit ?

- Suatu struktural yang mengatur dalam segi administrasi dan

pelayanan kesehatan di dalam rumah sakit

- Suatu proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian,

memimpin yang bertujuan untuk mengembangkan suatu rumah sakit

dan menuju suatu tujuan organisasi dari rumah sakit tersebut.

3. Macam aspek manajemen rumah sakit ?

- Planning : merencanakan suatu program untuk mengatasi suatumasalah dan pengembangan rumah sakit

- Organisasi : suatu kelompok perkumpulan orang-orang yang telah

terstruktur untuk menjalankan planning tersebut

- Directing : adanya seorang pemimpin dalam manajemen untuk

memimpin organisasi agar tertlksanannya suatu planning

- Controling : suatu kegiatan utnuk mengetahui pelaksanaan kesalahan

dan kegagalan sehingga kekurangan yang dulu tidak terulang lagi,

suatu kegiatan untuk mengawasi apakah suatu kegiatan sudahberjalan sesuai dengan rencana atau belum

- Coordination : melakukan kerjasama dengan pihak-pihak terkait

- Evaluation : mengevaluasi dari hasil yang sudah dilaksanakan

4. Bagaimana caranya rumah sakit menjaadi suatu organisasi yang hidup

dalam lingkungan yang dinamis dan dapat bersaing dengan rumah sakit

yang lain ?

- Mengedepankan aspek-aspek dari rumah sakit

- Up to date dalam hal kesehatan

- Meningkatkan sistem informasi manajemen rumah sakit

- Peningkatan SDM yang handal dan profesional

- Menjaga hubungan interpersonal dan teknologi agar dapat tujuan

dapat dicapai

5. Definisi costumer focused service ?

8/3/2019 LBM 1 BLOK 23

3/4

- Dimana rumah sakit memiliki tugas untuk memberi pelayanan kepada

pengguna jasa rumah sakit

6. Standar operasional costumer focused service dalam rumah sakit ?

LI

7. Apa yang harus dilakukan agar rumah sakit agar mampu memenuhi

costumer focused service sehingga lebih maju dari rumah sakit lain?

- Petugas kesehatan yang menangani pasien lebih maju

- Inovasi terhadap pelayanan yang diberikan

- Menambah unit pelayanan kesehatannya

- Peralatan yang lebih maju dan canggih daripada rumha sakit lain

- Menambah asupan gizi kepada pasien yang higenis dan dengan dana

yang telah ditetapkan

- Terbuka terhadap opini dalam masyarakat

8. Definisi patient safety ?

- Suatu pelayanan yang memperhatikan keamanan dan kenyamanan

pengguna jasa rumah sakit, agar tdk terjadi nearmiss atau medikal

error dan adanya suatu kontrol infeksi

9. Langkah-langkah pelaksanaan patient safety dalam rumah sakit ?

- Meningkatkan kebersihan tangan untk mencegah terjadinya infeksi

- Menjaga komunikasi agar tdk terjadi kesalah pahaman

10.Standar operasional patient safety dalam rumah sakit?

LI

11.SDM yg handal dan profesional dalam rumah sakit itu seperti apa ?

- Petugas pelayanan kesehatan yang berkompeten di bidangnya mampumelakukan tugasnya dengan baik

12.Keuntungan rumah sakit mennggunakan costumer focused service ?

- Leboh berkembang dibandingkan dengan rumah sakit lainnya

13.Kelebihan costumer focused service dalam manajemen rumah sakit ?

- banyak costumer

8/3/2019 LBM 1 BLOK 23

4/4

STEP 4

Rumah sakit

planning

Manajemen

organisasi coordination

Costumer

focused

service

Kepuasan

penggunaan jasa

kesehatan

Patient safety

controldirecting