Le Groupe Henner, l’essentielConseil - Courtage - Gestion - Services médicaux

É D I T OP R O F I L

Le Groupe Henner est leader en France sur le marché de l’assurance santé collective.

« Notre Groupe est né, il y a soixante-dix ans, de la volonté affirmée de ma famille de bâtir des solutions pour protéger au mieux la santé des salariés des entreprises. C’est dans cet objectif qu’a été créée, en 1947, la Garantie Médicale et Chirurgicale (GMC), qui, depuis les années 1990, laisse peu à peu place à la marque Henner. Une aventure familiale et entrepreneuriale qui, génération après génération, se consacre à la protection des personnes. Pour être fidèles à cet ADN, nous conseillons chaque jour les entreprises qui nous font confiance pour concevoir et mettre en œuvre leur programme de protection

sociale, en France mais aussi à l’international. Nos clients sont issus de tous les secteurs (énergie, distribution, production, hôtellerie, publicité, pépites du web…), ce qui nous offre un point de vue inédit pour comprendre et anticiper les évolutions de marché. Cette diversité sectorielle et culturelle est une richesse, source d’émulation permanente pour nos équipes car ce sont nos clients qui nous aident à nous adapter, à nous transformer. La signature du Groupe Henner, c’est avant tout un esprit de service doublé d’une indépendance d’esprit. »

Notre Groupe se transforme pour mieux accompagner ses clients et partenaires en pleine mutation. »

Charles ROBINET-DUFFOPrésident-Directeur Général du Groupe Henner

Le Groupe Henner développe des solutions innovantes en assurances de personnes. Il est leader en France sur le marché de l’assurance santé collective. Le Groupe, français et indépendant, compte 1 500 collaborateurs à Paris et en régions et se développe à l’international.Présent sur tous les segments des assurances de personnes (santé, prévoyance, retraite), il accompagne près de 10 000 entreprises de toutes tailles (TPE, PME, ETI et grands groupes) dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale au bénéfice de 1,6 million de personnes.Le Groupe a bâti le plus important réseau de partenaires de santé (près de 57 000 professionnels dans 187 pays) pour permettre un accès aux soins à ses clients où qu’ils se trouvent.

« 

2 3

G R O U P E

Le Comité Exécutif Gouvernance

60 % de croissance depuis 2011

1,6 M de bénéficiaires

10 000 entreprises clientes

173,5 M€ de chiffre d’affaires en 2017

Le Groupe Henner en chiffres

GILLES LE VAVASSEURDirecteur Général Délégué Opérations Internationales & Organisations Internationales

LAURE DE TILLYDirectrice Générale Déléguée Opérations France Digital / Client

CHARLES ROBINET-DUFFOPrésident-Directeur Général

SANDRINE MAURICEDirectrice Générale Déléguée RH, Juridique et Administration Générale

OLIVIER PERICCHIDirecteur Général Délégué Business Unit Distribution Marchés Standard et Affinitaire

ANNE ANDRÉDirecteur Général Délégué Business Unit Conseil

OLIVIER DANIELDirecteur Sénior des Systèmes d’Information

NICOLAS SAVYDirecteur Général Délégué Finance & Data

La mission du Groupe Henner :trouver la solution santé la plus innovante pour chacun de nos clients.

L’ADN du Groupe

L’indépendance

L’intérêt général L’accès aux soins

L’engagement pour la protection

des salariés

Le Comité Exécutif du Groupe Henner

G R O U P E

54

H I S T O I R E

Le Groupe Henner, une transformationpermanente

Accompagnement des individuels auprès des professionnels de santé

1947

1937 1954 1978 1984 2000 2011 2017

1964 1981 1992 2010 2016

Création de laGarantie Médicale et Chirurgicale (GMC), Association loi 1901

Création de La Garantie Obsèques : accompagnement des familles, des entreprises et des collectivités

Création de Garantie Assistance, première société d’assistance aux personnes

Démarrage de l’activité de conseil Naissance du métier de courtier

Lancement du département international et de l’offre expatriés

Début de la collaboration avec les organisations internationales

Développement du métier de facility management pour le compte de courtiers et de mutualistes

Création des applications mobile Henner+ et myHenner pour les assurés

Nouvelle expertise : mise en place de régimes de retraite

Création de Henner Sports

Rachat de XN et de BRH

Le Groupe fête ses 70 ans

H I S T O I R E

76

S T R U C T U R E

Une organisation pour répondre à tous les besoins en protection sociale

Le saviez-vous ?Industrie, services, banque, assurances, communication… nos clients sont issus de tous les secteurs d’activité.Près de 50 % des entreprises du CAC 40 ainsi que de nombreuses organisations internationales sont clientes du Groupe Henner.

1vocation• Les assurances

de personnes

2périmètres• France• International

3approches• Solutions sur mesure• Solutions standard• Solutions externalisées

4métiers • Conseil• Courtage• Gestion• Services médicaux

5profils clients• Groupes internationaux• Grands comptes • TPE/PME/ETI• Organisations

internationales• TNS/Particuliers

6 expertises• Santé• Prévoyance• Retraite et Épargne

salariale• Actionnariat salarié• Mobilité internationale• Services et réseaux

médicaux

S T R U C T U R E

98

C O N S E I L

6 pôles experts• Santé• Prévoyance• Retraite• Epargne salariale et

actionnariat salarié• Mobilité internationale • Services et réseaux

médicaux (prévention, assistance psychologique, bilans de santé…)

10 000 entreprises clientes

24 ans d’ancienneté de nos clients en moyenne

Les activités de conseil aux entreprises

Les + du conseil par Henner • Une équipe de consultants experts• Un interlocuteur unique pour

un accès simplifié• Un accompagnement en mode

« gestion de projet »• Analyse et pilotage grâce

aux départements Actuariat et Juridique

• Deux réseaux internationaux : Assurex et MGAC

Le conseil Henneren 2 chiffres :

Le Groupe Henner met au service de ses entreprises clientes (des PME aux multinationales) des équipes dédiées pour les accompagner dans leur stratégie de protection sociale et sa mise en place.

L’offre de conseil du Groupe

Henner

Une équipe experteUne équipe de 160 collaborateurs dédiés au conseil, répartis sur nos différentes implantations et couvrant l’ensemble des pôles experts.

Nos partenaires à l’internationalÀ l’international, Henner s’appuie sur ses deux réseaux partenaires MGAC et Assurex pour accompagner ses clients sur tous les continents au travers d’experts en assurances de personnes.

C O N S E I L

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C O U R T A G E

En sa qualité de courtier, le Groupe Henner accompagne ses entreprises clientes dans leurs choix en matière de protection sociale. Dans un contexte règlementaire de plus en plus complexe (contrat responsable, ANI, clauses de désignation...), le Groupe Henner se positionne en partenaire expert et indépendant dans le pilotage des régimes.

Un réseau international de partenairesLe Groupe Henner est membre d’Assurex, un réseau international unique comptant plus de 100 partenaires à travers le monde. Grâce à ce partenariat, le Groupe Henner optimise l’accompagnement de ses clients grands comptes, PME/PMI et particuliers à l’étranger en leur proposant un courtier partenaire local dans la plupart des pays, au-delà de ses propres implantations.

• Premier réseau mondial de courtiers d’assurances, établi en 1954

• Plus de 100 partenaires avec 600 bureaux à travers le monde

• 30 milliards d’euros de primes annuelles collectés

• Membres actionnaires du réseau

• Conseil d’administration international

Les activités de courtage

Des équipes pluridisciplinairesAfin de faire face aux évolutions réglementaires, les entreprises recherchent des partenaires en capacité de les accompagner dans le développement de leur activité. Fort d’un capital d’expertise développé aussi bien en actuariat que sur le plan juridique, le Groupe Henner s’engage aux côtés des responsables des ressources humaines et des chefs d’entreprise pour construire la solution la mieux adaptée et les orienter ensuite vers le partenaire le plus pertinent. Le Groupe mène également, à la demande des entreprises, des missions d’audit technique de leur régime de protection sociale afin de les conforter dans leurs choix.

Un vaste réseau de courtiers de proximitéEn tant que courtier grossiste, le Groupe Henner s’appuie sur une distribution intermédiée pour diffuser ses solutions auprès de ses clients particuliers, entreprises et travailleurs non salariés. Plus de 600 courtiers sont aujourd’hui partenaires actifs du Groupe.

Des atouts différenciants• Des recommandations

en toute indépendance • Une capacité à négocier

avec l’ensemble des assureurs du marché

• Une forte capacité à optimiser les coûts globaux

• Une marque française à même d’accompagner les partenaires sociaux

• Une aide dans la réalisation de la communication à destination des salariés et un accompagnement spécifique des équipes ressources humaines

N° 1de l’assurance santé collective en France

Le courtage• Grands comptes, large

corporate, middle market, TPE/PME

• Réseau de courtiers partenaires

1 000 courtiers actifs d’ici à 2020

C O U R T A G E

1 31 2

Le Groupe Henner est l’un des premiers courtiers français en gestion propre et en gestion pour compte de tiers. Nos partenaires – courtiers, bancassureurs, institutions de prévoyance et mutuelles – sont de plus en plus nombreux à nous déléguer la gestion de leurs produits santé et prévoyance.

1,6 M de bénéficiaires

800 gestionnaires, soit 50 % des effectifs du Groupe

La gestion  L’assuré au cœur de nos préoccupations

La gestion en chiffres :

Des outils de pilotage performantsLes experts du Groupe Henner accompagnent dans la durée les entreprises et leur fournissent statistiques, analyses et conseils pour les éclairer dans leur démarche et leur permettre de piloter de manière pérenne leurs régimes.

Une qualité de service réputéeLe Groupe Henner s’engage aux côtés des courtiers en assurances, institutions de prévoyance ou mutuelles comme un véritable partenaire. Parce que déléguer à un tiers tout ou partie de la relation avec le client final requiert une confiance totale, la qualité de service reste un facteur de différenciation déterminant au sein du Groupe. Une qualité de service envers nos assurés et nos partenaires reconnue sur le marché et certifiée ISO 9001.

Des outils innovants et performantsLe Groupe Henner met à la disposition de ses partenaires une large palette d’outils pour améliorer le suivi et la gestion de leurs contrats. Le Groupe a notamment investi ces dernières années dans la mise en œuvre de Hennernet, un système d’information exclusif, sur mesure et évolutif, capable de gérer de manière automatisée des solutions de gestion modulaires et adaptées aux spécificités des portefeuilles et des attentes des clients.

Des dépenses de santé maîtriséesLe Groupe s’engage pour faciliter l’accès aux soins des assurés et ainsi favorise la maîtrise des dépenses de santé. Pour y parvenir, le Groupe a développé des réseaux de profressionnels de santé parte-naires. Son département médical oriente et conseille les bénéficiaires afin de garantir les meilleurs soins aux meilleurs tarifs, notamment pour les expatriés, où qu’ils se trouvent.

G E S T I O NG E S T I O N

1 51 4

Une organisation intégrée Appels à cotisation, règlement des prestations, échanges de flux avec les caisses d’assurance maladie, tiers payant, traitement des appels… l’organisation totalement intégrée du Groupe permet la prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats santé, ainsi qu’une personnalisation de la relation et une grande réactivité. Au-delà de la santé, il dispose d’experts en matière de prévoyance.

Une certification ISO 27001 pour la protection des données clients

La protection des données, qui nous sont confiées par nos clients et partenaires, est une composante indispensable à une relation de confiance. Le Groupe Henner est engagé dans une démarche volontaire de sécurité de l’information, pilotée via un système de management, certifié conforme à la norme internationale ISO 27001 depuis 2015.

Des applications mobiles pour nos assurésParce que nos assurés sont de plus en plus mobiles, le Groupe Henner leur permet d’accéder à leur espace client où qu’ils se trouvent, en France comme à l’International. Ainsi, il leur est possible de suivre leurs remboursements, de remplir et consulter leur carnet de santé ou encore d’envoyer leurs justificatifs directe-ment par photo… Henner+ et myHenner sont disponibles gratuitement en téléchargement sur les stores Apple et Google.

La prévention médicale et la qualité de vie au travail sont devenues, en quelques années, un sujet de préoccupation majeure pour toutes les entreprises.

Au contact des entreprises depuis 70 ans pour la protection sociale de leurs salariés, le Groupe Henner conseille ses clients dans la prévention médicale et le bien-être, en plus de son expertise en assurances de personnes et de gestion des frais de santé.

Well-Being by Henner regroupe 16 services de prévention santé et bien-être pour les salariés, répartis en 4 domaines d’action : le suivi médical, la prévention, le bien-être au travail et l’addiction.

Le fort développement des entreprises à l’international amène ces dernières à expatrier toujours plus de collaborateurs, parfois avec leur famille. Les cadres dirigeants effectuent également des déplacements de longue durée. Cette mobilité, y compris dans des zones à risques, engendre des incidents en dehors du pays d’origine des salariés.

Au-delà du seul enjeu de santé, l’enjeu financier est de taille. Il est donc crucial pour les entreprises de garantir à la fois la santé, la sécurité et le bien-être de leurs dirigeants et de leurs salariés, en France comme à l’étranger.

Les services médicauxLa santé des salariés, un enjeu crucial pour les entreprises

Programme Well-Being by Henner

Réseau de soins mondial 57 000 professionnels de santé dans 187 pays

S E R V I C E S M É D I C A U X

Le programme Well-Being by HennerAu-délà de l’assurance, le bien-être

AddictionTabacAlcool

Suivi médical

ExpatriésCadres dirigeantsSalariésGestes et postures

Bien-être au travailNutritionSommeilStressEquilibre vie pro/persoBruitConvvialité et cohésion

Prévention

Bucco-dentaireCancer cutanéRisques cardiovasculairesCancer du sein

S E R V I C E M É D I C A U X

1 71 6

Le Global Compact des Nations Unies rassemble entreprises, organisations, agences des Nations Unies, monde du travail et société civile autour de 10 principes universellement reconnus pour construire des sociétés plus stables et inclusives. Fidèle depuis 2003 aux axes de progrès suggérés par le Global Compact, le Groupe Henner maintient sa volonté de soutenir les 10 principes du Global Compact relatifs aux Droits de l’Homme, aux Conidtions de Travail et à la protection de l’environnement.

Le Global Compact des Nations Unies

E N G A G E M E N T S

Les engagements du GroupeLe Groupe Henner s’engage et soutient des causes auxquelles il croit : la recherche médicale, la protection de l’enfance et l’insertion professionnelle.

Institut Curie Les cancers, problème majeur de santé publique avec 360 000 nouveaux cas estimés en 2010, sont devenus la première cause de mortalité en France et dans le monde (13% des décès). Les chercheurs et les cliniciens de l’Institut Curie contribuent à l’émergence de nouvelles thérapeutiques contre les cancers en développant des programmes de recherche innovants et en diffusant internationalement leurs résultats. L’institut rassemble 3 000 chercheurs, médecins, soignants, techniciens et personnels administratifs.

L’Agefiph La mission de l’Agefiph est de favoriser l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées dans le secteur privé, au moyen des contributions des entreprises. Le Groupe Henner a signé en 2015 une convention de 3 ans afin de s’engager fortement pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Institut Imagine Imagine est un institut de recherche dédié aux maladies génétiques touchant les enfants. Situé sur le campus de l’hôpital Necker, il regroupe plus de 450 chercheurs, médecins et personnels de santé organisés en laboratoires pluridisciplinaires. L’objectif est de mettre au point de nouveaux diagnostics et traitements pour mieux prendre en charge et guérir les maladies génétiques.

Un Avenir Ensemble La fondation Un Avenir Ensemble permet à de jeunes lycéens méritants d’être parrainés, de la classe de seconde à leur premier emploi. Cette aide n’est pas seulement financière : elle offre aussi un accompagnement humain notamment via un réseau d’entreprises et d’institutions, mettant en place des parrainages. Plusieurs collaborateurs du Groupe Henner sont ainsi des parrains engagés.

La Voix de l’Enfant Fédération animée par 80 associations, La Voix de l’Enfant intervient dans près de 100 pays. Elle a pour but « l’écoute et la défense de tout enfant en détresse quel qu’il soit et où qu’il soit ». Ce réseau d’associations apporte différents regards face à une même réalité – celle de l’enfant en détresse – et se transforme en actions exemplaires adaptées au terrain : opérations face au tsunami, face à l’absence d’Etat Civil, face aux difficultés de recueil de la parole etc.

La recherche médicale

La protection de l’enfance

L’insertion professionnelle

E N G A G E M E N T S

1 91 8

1équipe dédiéepour conduire la politique handicap du Groupe tout au long de l’année

1semaine dédiée pour expliquer, partager, faire prendre conscience du sujet à nos 1 500 colla-borateurs en France et à l’international

80managers formés sur le recrutement et l’accompagnement d’une personne en situation de handicap

+23%de progression du taux d’emploi de personnes en situation de handicap en deux ans

F I L I A L E S

Association intégrée au Groupe

Depuis près de 70 ans, La Garantie Obsèques apporte aux familles éprouvées par

un décès une aide financière immédiate, un soutien moral et une assistance

administrative.

Cabinet d’ingénierie en protection sociale, BRH propose un accompagnement

personnalisé à ses clients. Ses valeurs fondamentales sont le dynamisme, la

proximité et la transparence.

Spécialiste de la couverture des sportifs professionnels et de haut niveau, Henner

Sports met son expérience et son savoir-faire au service des structures sportives.

XN a été fondée en 2001 et acquise en 2011 par le Groupe Henner. Sa mission :

offrir à ses assurés une solution personnalisée de gestion des risques, dont ils

peuvent profiter partout dans le monde : couverture pour expatriés, plateformes

de gestion de produits de soins de santé et solutions d’assurance IARD.

Henner IA, spécialiste des assurances de biens (IARD) met à la disposition de ses

clients ses équipes et son expertise sous la forme d’un partenariat de risque

novateur, permettant ainsi à ses assurés « d’out-sourcer » cette compétence

devenue stratégique.Partenaire de risques

IA

Butterfly est une agence spécialisée en communication RH. Ses missions :

Favoriser l’attractivité de l’entreprise, renforcer la fidélisation des collaborateurs-

clés, intensifier l’engagement des salariés et développer l’implication de la ligne

managériale. Butterfly est notamment spécialisée en actionnariat salarié,

véritable levier du marketing RH de l’entreprise

Action Handicap

E N G A G E M E N T S

Le Groupe Henner s’investit depuis plusieurs années en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap et il le prouve avec des engagements et actions concrètes.

Le Groupe a signé une Convention AGEFIPH en 2015.

Les filiales et entités du Groupe

2 12 0

M O N D E

Nos implantations et notre réseau médical

NOMBRE DE PARTENAIRES DE SANTÉ

 > 200 entre 15 et 200 entre 5 et 15 < 5

EUROPEFranceParisLilleNantesLyonToulouseMarseilleReims

SuisseGenèveAllemagneBerlinPortugalLisbonne

AMÉRIQUE DU NORDÉtats-UnisBoca Raton

ASIESingapourHong KongMalaisieKuala Lumpur

MOYEN-ORIENTEmirats Arabes Unis Dubaï

AFRIQUETunisieTunisKenyaNairobi

M O N D E

2 32 2

Henner, SAS de gestion et de courtage d’assurances - Capital de 8 212 500 € - RCS Nanterre 323 377 739 - TVA intra-communautaire FR 48323377739 - Immatriculation ORIAS n° 07.002.039 (www.orias.fr) - Relevant du contrôle de l’ACPR (61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09, www.acpr.banque-france.fr) - Entreprise certifiée ISO 9001 par Bureau Veritas Certification - Siège social : 14 bd du Général Leclerc, 92200 Neuilly-sur-Seine, France www.henner.com - Réclamations : consulter la rubrique Réclamations sur www.henner.com H

8541

- 05

/201

8

Groupe Henner14 boulevard du Général Leclerc92200 Neuilly-sur-SeineTél. : 01 55 62 90 00

www.henner.com

Édition 2018