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v Un réseau social professionnel
LE RÉSEAU ACCUEIL ET RELATIONS AUX USAGERS
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TémoignagesLE RÉSEAU ACCUEIL ET RELATIONS AUX USAGERS,C’EST :
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« Le réseau permet d’avoir un lien avec d’autres collectivités, qui
travaillent sur les mêmes sujets. Nous pouvons ainsi partager des
expériences qui nous aident à progresser. Une question posée a
généralement plusieurs réponses : c’est pourquoi je sollicite
régulièrement le réseau pour m’aider à faire évoluer ma collectivité et offrir
aux habitants le meilleur accueil digne d’un service public de qualité.»
Valérie BESSIERERéférente qualité,
Mairie de Savigny-le-Temple
« L’institution régionale n’était pas habituée à la relation de proximité avec l’usager. La volonté des élus
de se rapprocher du citoyen, le développement des technologies de
la communication, les attentes de la société vis-à-vis des institutions
publiques ont fait bouger les lignes. Sur le Réseau Accueil et relations aux usagers, nous avons trouvé la base d’information et d’échanges
nourrissant notre réflexion pour créer et structurer notre démarche de
relation au citoyen lorrain.»
Stéphane KRILLDirecteur de la relation aux citoyens,
Conseil régional de Lorraine
«Le Réseau apporte, dans des domaines précis comme celui de la qualité, un aide précieuse. Il permet
d’accéder à des avis d’experts ou de collègues qui ont mis en pratique des démarches Qualiville, Iso 9001...Ainsi
nous sommes moins isolés et nous bénéficions d’échanges très utiles.»
Clémence PATINResponsable qualité,
Direction générale des services,Mairie de Rouen
Présidente du Comité de Pilotage du Réseau
Événement
Rencontre technique
Rencontre technique
Rencontre technique
Prochaine webconférence
Prochaine webconférence
13 et 14 octobre 20143es recontres nationales Accueil et relations aux usagers
Fil rouge : un accueil d’excellence pour tous les usagers
* Programme prévisionnel, sous réserve d’évolution en cours d’année. D’autres thèmes pourront faire l’objet de webconférences.
Mars 2015E-démarches et services en ligne
25 novembre 2014Améliorer l’accueil des publics spécifiques
19 juin 2015Démocratie participative et médiation
Février 2015Comment améliorer l’accueil dans les différents lieux culturels ?
Septembre 2015Accessibilité des Etablissements recevant du public
PROCHAIN RENDEZ-VOUS DE VOTRE COMMUNAUTÉ*
CONFÉRENCES DÉJÀDISPONIBLES EN LIGNEDifférents Canaux de l’accueil
Un accueil au coeur de la collectivitéOrganiser et optimiser son centre d’appel Aménager son espace d’accueil
Qualité et amélioration continueCycle sur les dispositifs d’écoute des usagers 1. Bien mener son enquête de
satisfaction2. Les réclamations comme outil
d’amélioration du service3. Quels outils pour le dialogue avec
les usagers ?4. Clôture du Cycle
Cycle sur les démarches qualités 1. Comment choisir sa démarche
qualité ?2. Bien organiser sa certification3. Une fois certifié, comment se
maintenir et aller plus loin ?
Pilotage de l’accueil et management des équipes
La maîtrise de l’information par les agents d’accueilL’accueil des nouveaux arrivantsTous concernés par l’accueil : comment sensibiliser et former ses agents ?
Relation aux usagers et communication
Groupe communication : Les bonnes pratiques en termes de communicationLa réglementation en matière d’affichage électoral
Politiques d’accueil et de la relation aux usagers
2e Rencontres Nationales de l’accueil et de la Relation à l’UsagerQuelle politique d’accueil des nouveaux citoyens/habitants ?1res Rencontres Nationales de l’Accueil et la Relation aux Usagers
Relation numérique à l’usager
AD HOC, Le projet de relation aux usagers du CG33Quel système d’information pour un guichet unique?Améliorer la relation numérique à l’usager
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Retrouvez toutes les conférencespassées ou à venir sur : accueil-usagers.idealconnaissances.com
Contact : Pauline BLUGEON REGNERY Responsable du réseau Accueil et relations aux usagersTél. : 01 45 15 08 69 [email protected]
-Twitter Ideal Connaissances : @IDEAL_Co
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