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Le soluzioni software per gestire e controllare l'infrastruttura IT
Firenze, 23 Ottobre 2008
Angelo AlessandriniTivoli Sales Leader, General Business, IBM Italia S.p.A.
© 2008 IBM Corporation
IBM CEO Study 2008 “L’azienda del futuro”
Source: IBM Global CEO Study
• AFFAMATA DI CAMBIAMENTO - L'Impresa del Futuro è in grado di attuare il cambiamento in modo rapido ed efficace. Circa otto leader su dieci si aspettano di dover affrontare cambiamenti sostanziali delle loro organizzazioni nei prossimi tre anni. Al tempo stesso, si ritengono non adeguatamente pronti a gestirli efficacemente.• INNOVATIVA, OLTRE L'IMMAGINAZIONE DEI CLIENTI - L'Impresa del Futuro va oltre le aspettative di clienti sempre più esigenti. Sia nelle economie in rapido sviluppo, sia nei paesi già sviluppati, l'aumento della prosperità crea nuove opportunità di crescita per molte imprese.I CEO prevedono di destinare più di un quarto dei loro investimenti annuali per sfruttare questo trend.• GLOBALMENTE INTEGRATA - L'Impresa del Futuro si sta integrando per beneficiare dei vantaggi offerti dall'economia globale contemporanea. Per i CEO diventa essenziale rendere flessibile il proprio modello di business e persegire l'integrazione globale accedendo a nuovi mercati anche attraverso partnership, alleanze e operazioni di M&A.
© 2008 IBM Corporation
IBM CEO Study 2008 “L’azienda del futuro”
Source: IBM Global CEO Study
• RIVOLUZIONARIA PER NATURA - L'impresa del Futuro sfida costantemente e radicalmente il proprio modello aziendale , rivoluzionando le basi dalla concorrenza. Le imprese con le migliori performance sembrano essere quelle più orientate a cambiamenti dirompenti che pervadono le regole del mercato in cui operano.• SINCERA, NON SOLO GENEROSA - L'impresa del Futuro va oltre la filantropia e la conformità e riflette una preoccupazione sincera per la società in tutte le azioni e le decisioni. La Responsabilità Sociale d'Impresa è percepita come un'opportunità di differenziare la propria presenza nella società e anche fonte di vantaggio competitivo. La crescita degli investimenti nei prossimi 3 anni su questo fronte è del 25%.
© 2008 IBM Corporation
“Circa otto Leader su dieci si aspettano di dover affrontare cambiamenti sostanziali delle loro organizzazioni nei prossimi tre anni e, al tempo stesso, si ritengono non
adeguatamente pronti a gestirli efficacemente”
Le imprese con le migliori performance sembrano essere quelle più orientate a cambiamenti dirompenti che pervadono le regole del mercato in cui operano
Source: IBM Global CEO Study
Indirizzare le risorse per mantenere le attività operative correlate con il business
Utilizzare in modo più efficiente le risorse
disponibili
Obiettivi di Business
Gestione del Rischio (Compliance)
Ottimizzare gli investimenti
Crescita, Sviluppo & Competition
Cambiamento, Innovazione, Integrazione e Responsabilità Sociale nel mondo dell’IT
© 2008 IBM Corporation
Visibilità: Osservare il
Business
Controllo: Gestire il Business
Automazione: Migliorare il Business
Rispondendo velocemente attraverso decisioni
migliori
Gestendo i rischi (es. dovuti alla
compliance)
Diminuendo i costi e semplificando I
processi
IBM Service Management “abilita” l’innovazione, il cambiamento ma anche la responsabilità sociale
© 2008 IBM Corporation
IBM Service ManagementIBM Service Management
Piattaforma di Service Management
Best Practices, Metodologie & Servizi
Visibility: Osservare il Business
Controllo: Gestire il Business
Automazione: Migliorare il Business
Abilitare i clienti a fornire Servizi di elevata qualità
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IBM Service Management IBM Service Management
Piattaforma di Service Management
Best Practices, Metodologie e Servizi
Visibilità Controllo Automazione
Avete necessità di un data-center in
grado di gestire l’energia in
modo efficiente?
Le performance delle vostre applicazioni
sono in grado di supportare le esigenze di
business?
Siete in grado di visualizzare
tutti I vostri asset?
Desiderate automatizzare il ciclo di vita
dei vostri asset?
Avete necessità di gestire tutti I vs. processi
strategici attraverso una vista unitaria?
Siete in grado di fornire servizi di
networking efficaci?
In che modo gestite i dati e le informazioni
aziendali?
Avete delle risorse di
archiviazione?
Gli accessi alle applicazioni, ai servizi ed alle informazioni sono sicure?
Ne siete sicuri?
Indirizzare le esigenze dei Clienti
© 2008 IBM Corporation
Scoprire• Comprendere l’infrastruttura e le correlazioni con il
business
Sorvegliare• Tracciare la bontà dell’infrastruttura e gli eventuali rischi
(es. Compliance vs normative)
Proteggere• Assicurare che l’infrastruttura sia sicura ed in grado di
reagire a minacce o situazioni ad alto rischio
Industrializare• Razionalizzare flussi e processi operativi al fine di
ottenere risultati di business ripetibili e consistenti
Integrare• Allineare ed integrare le operation ed il business al fine
di ottimizzare gli impatti reciproci
IBM Service Management: Abilitare I clienti a realizzare servizi di Alta Qualità attraverso
Visibilità, Controllo ed Automazione
Visibilità, Controllo e Automazione I cinque punti chiave della Piattaforma di Service Management
IBM Service ManagementIBM Service Management
Service Management Platform
Best Practices, Methodologies & Services
IBM Service ManagementIBM Service Management
Service Management Platform
Best Practices, Methodologies & Services
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Integrare
Real-Time Business Indicators
Third-Party Data
Domain Status
Indicators
Real-Time & Historical
Reports
ServiceStatus
Indicators
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Overview di una possibile soluzione
3. La console di controllo apre automaticament e un Ticket nel sistema di HD
ITM2. Tivoli Monitoring intercetta l’evento
TBSM CCMDB
TSRM
1. Rallentamento del File-system dovuto alla mancaza di spazio
TADDMDisplay Application topology
TSRM
7. Viene eseguito ilProcesso di Change
TPM
8. Esegue il workflow necessarioper aumentare lo spazio storage sul file-system
9. Chiusura del Ticket
Composite Application - Distributed WAS, MQ, CICS – DB2/Z
4. Analisidell’incidente
5. Viene individuatoil componente impattatodall’incidente
6. Identificazionedell’incidente e dell’azionedi change correttiva
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Safilo S.p.A.Esigenza del Cliente
Migliorare le prestazioni dell’infrastruttura IT al fine disupportare la produzione e la delivery dei prodotti destinati aiclienti con tempi certi e contenutiSviluppare una procedura automatica di backup & recovery delle informazioni aziendali
SoluzioneIBM ha realizzato attraverso un suo Business Partner unapiattaforma di disaster recovery basata su IBM System x™3850 servers onde mettere in sicurezza oltre 30 Server Applicativi aziendali su piattaforma openIBM Global Technology Services ha realizzato una soluzionedi backup & restore basata su IBM TotalStorage® hardware ed IBM Tivoli® system management tools
Benefici ottenutiRiduzione dei rischi collegati alla perdita dei dati e delleinformazioni aziendali attraverso una soluzione automatizzatadi Back-Up Efficientamento dell’infrastruttura per rispondere alle esigenzedei propri clienti attraverso l’introduzione di una piattaformascalabile, performante e sicura.
External ItalySouthwest Europe
Industria: ManifatturieraProfilo: Lenti, occhiali da sole e sportiviDimensione: 1,000 – 4,999 dipendenti
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Roma , RMItaly
Esigenza del ClienteIl Gruppo Maiorana aveva necessità di realizzare una soluzione di Help Desk al fine di gestire tutti gli asset informatici presenti in azienda ed i processi che su tale infrastruttura erano basati. L’obiettivo del dipartimento ICT era quello di realizzare un sistema di monitoraggio dei servizi informatici basato su KPI definiti e concordati con la direzione .
.SoluzioneP
Al fine di indirizzare le esigenze del cliente IBM sviluppatouna soluzione software di IT Service ed Asset Management basata sulle soluzioni Tivoli (acquisizioneMRO Software-Maximo). Attraverso tale soluzione vengono tracciate tutte le richieste di supporto (Service Request) che arrivano al dipartimento IT, vengono definite e gestite tutte le azionineceaasarie al ripristino del servizio (Change Process), vengono controllati tutti I costi associati alle attività(Contract & Procurement Management) e vengonopianificate tutte le attività ordinarie e straordinarie (Work Order and Maintenance Management).
Benefici ottenutiProcessi IT allineati alle esigenze di BusinessRealizzazione del primo catalogo degli Asset IT infrastrutturaliProcessi interamente ITIL compliant
Maiorana Group S.p.A.
http://www.gruppo-maiorana.it/
Industria: Food&Beverage DistributionProfilo: Gruppo di aziende specializzato
nella fornitura di prodotti alimentari per catene di supermercati, ristoranti e centri commericiali
Dimensioni: Small & Medium Business
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Leadership in tutti i settori di industria
1818
Finance: 96 of Top 100 Institutions
Manufacturing/Industrial
Government Agencies
Media/Entertainment
Energy/Utilities
Healthcare: 9 of 10 Top Companies
Retail: 8 of 10 Top Companies
Telco: 20 of 20 Top Companies
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IBM il leaderd di mercato: acquisizioni
Network performance and wireless*Network / Service Provider
management
Service management for converged networks
Service asset management
IT asset management andenterprise asset management
Software asset management
Service deployment
Automated provisioning Service delivery and support
Change and configuration management
Governance and security
Software usage meteringLog management andasset monitoring*
Internet security
IBM Service ManagementBest Practices and Services
DevelopmentEfficiency
Software Delivery
Process Management
OperationalManagement
Service Delivery and Support
Service Management Platform
Optimized Infrastructure
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VisibilitàVisibilità ControlloControllo AutomazioneAutomazioneFornisce visibilità, controllo ed automazione, attraverso
la gestione de ciclo di vita dei servizi necessari per portare innovazione in azienda e raggiungere gli obiettivi
di business.
Scoprire – Sorvegliare – Proteggere – Industrializzare – IntegrareScoprire – Sorvegliare – Proteggere – Industrializzare – Integrare
Efficienza Operativa ed Obiettivi di Business
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Strumenti per iniziare a fare …. oggiIBM Tivoli Unified Process ( ITUP )
Aiuta nella l’identificazione dellatecnologia da utilizzare per migliorarela’utomazione dei processiMapping dei processi IT con le pratiche ITILhttp://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html
IBM Service Management AssessmentFacilita l’identificazione delle vostre prioritiàdi Service Management attrverso:
• Visibilità, Controllo e AutomazioneMassimizza I vostri attuali investimentiBasato su un approccio dimostratoFornisce un percorso per integrare serviziche forniscono valore aggiuntoVisitate www.ibm.com/tivoli per accedere a questi strumenti
© 2008 IBM Corporation
Domande e Risposte
[email protected]@it.ibm.com
Merci
GrazieGracias
ObrigadoDanke
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