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Desafíos para RRHH al implementar PME basado en modelo Lean/Kaizen.
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Todos los Derechos Reservados de Gustavo Norambuena Carbonell y Tiempo Cero S.A.
Relator Gustavo Norambuena Carbonell
Sesin 3
Lean/Kaizen y cmo afrontar los desa7os para RRHH
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La Produc=vidad: No se trata de trabajar ms
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Desa7os para RRHH El Modelo de Ges=n Predominante en Chile
Personas sin las competencias requeridas
Implementaciones Top Down
Sistemas inadecuados de reconocimiento e incentivo
Trabajo individualista Ausencia de estructuras formales participativas
Paternalismo
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Desa7os para RRHH Nuestra realidad laboral y organizacional
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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Sa=sfaccin con la empresa y con el trabajo
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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Sa=sfaccin con la empresa y con el trabajo
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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Felicidad y compromiso con la empresa
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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Sa=sfaccin con dimensiones del trabajo
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Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH
Interno Cmo mejorar los procesos propios
Oportunidad: Entregas a 7empo Calidad: Sin errores, sin reprocesos Costos: Minimizar costos operacionales Eciencia: Uso de la menor can7dad de
cursos Cmo adecuar el rea a los nuevos desa@os
Alineamiento con la estrategia de negocio
Flexibilidad Sa7sfaccin de los clientes internos Fomentar los nuevos valores
Mentalidad de los 7 ceros
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Debemos tener una ac=tud y mentalidad de los 7 Ceros en los servicios de RRHH
3 Factores Claves: Humano, Organizacional y Tecnolgico Cero
Errores Cero
Demoras Cero
Desechos
Cero Acciden-
tes
Cero Desper-fectos
Cero Inventa-
rios
Cero Reclamos
Factor Humano + Factor Organizacional + Factor Tecnolgico
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La Cadena de U)lidad de los Servicios (Service Prot Chain) Huete, DAndrea, Reynoso, Lovelock
Empleados Clientes
Cmo logro la sa=sfaccin de mis clientes?
Disminucin Costos
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VSM: Value Stream Mapping (Mapa del Flujo de Valor)
Se ob7ene un proceso ms eciente y se reducen sus 7empos (espera, proceso)
Si No
Si Optimizar Minimizar
No Sondear Necesidad
Eliminar
Agrega Valor para el Cliente
Necesaria
para
el Produ
ctor
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Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH
Externos Cmo apoyar en la implementacin en
otras reas Facilitador del proceso de cambio de
cultura Ges7n del Cambio (Resistencia) Desarrollo de las personas Ges7n por Competencias Descripcin de cargos Reclutamiento y seleccin Estructura par7cipa7va Sistema de remuneraciones Sistema de Reconocimiento y
Recompensa Estructuras formales e informales etc.
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5 Factores de xito al implementar Modelo Lean / Kaizen
1. Variables de Control (Mtricas): Su clculo y su despliegue 2. Desarrollo de equipos (EARP) como soporte de la
estructura 3. Comunicacin interna, interdepartamental 4. Comunicacin con los empleados referente al rol de cada
uno 5. Reconocimiento y recompensa. Celebracin de los xitos
Dnde est RRHH?
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Paradigmas en ges=n diferentes
Cambiando los paradigmas sobre los problemas Trabajar en base a la iden-cacin y resolucin de problemas
Poniendo a las personas en el centro de atencin Las personas son el ac-vo ms importante (desarrollo)
Poniendo nfasis en el genba En el genba estn los problemas, las causas, los expertos y las soluciones
Entregando un servicio interno sin errores Calidad primero
Diferenciando los desempeos Premiando los buenos, ges-onando los malos
Desarrollando un liderazgo adecuado Nuevo perl del lder
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Ges=n de RRHH en este modelo
Ges7n de personas en alianza entre RRHH y la lnea Preocupacin del trabajador como persona integral (dentro y fuera de la
empresa) Mritos a los aos de servicio y respeto a la jerarqua (del Japn: ...san) Reconocimiento del Nivel Tc7co como clave Reclutamiento de recin egresados de la educacin superior Promocin interna para seleccin de ejecu7vos Ascenso por ap7tudes no por an7gedad Parte de las remuneraciones es un bono por
an7gedad (retencin) Rotacin en dis7ntos puestos de trabajo del
mismo nivel (Empresa-escuela) Formacin con7nua Sistemas obje7vos de evaluacin y reconocimiento Fomento de los Crculos de Calidad o EARP Sistema de reuniones cortas y focalizadas
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El Lder en este modelo
Facilitador Paternalista (integra vida personal y aboral) Ordenado Orientado al Largo Plazo. Visin de futuro Presente, cercano Paciente (acepta incer7dumbre e imperfeccin en el CP)
Trabajo en equipo (comunitario) Corts/formal Toma decisiones a travs del consenso Hace que cada empleado se sienta parte de una comunidad Mo7va a travs del reconocimiento, la responsabilidad y los desa@os
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Volver a las bases. Back to the basis
Seleccin, capacitacin y desarrollo
Recompensa y reconocimiento
Comunicaciones Diseo del trabajo Diseo del lugar de
trabajo
Herramientas, mquinas, equipos, sistemas para facilitar el trabajo
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Metodologas base de Lean/Kaizen y su impacto en las competencias laborales claves
Equipos Autnomos de Resolucin de Problemas
(EARP)
5S
Resolucin de
Problemas
Trabajo en equipo Liderazgo Autonoma Par7cipacin Alineamiento con el negocio Comunicacin Trabajo en equipo Liderazgo Apertura al cambio Hbitos laborales Excelencia operacional Transparencia Trabajo en equipo Liderazgo Apertura la cambio Excelencia operacional Crea7vidad Competencias tcnicas
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Matriz de Habilidades
Sistema de evaluacin de conocimientos, habilidades y destrezas Terico y prc7co en terreno