DOWNSIZINGLa tecnología puede ser una causa importante en la reducción de costos y mejoramiento en la calidad de productos y servicios. Tiene como consecuencia la reducción de personal.En América Latina se ha incorporado poco a poco este modelo en bancos, industrias y universidades, solo que en menor grado ya que la mano de obra sigue siendo barata que en Europa.No siempre la automatización resulto en una economía para la empresa. General Motors invirtió billones en plantas altamente automatizadas y los robots se mostraron torpes en trabajos y detalles específicos por lo que debieron ser reemplazados por personas.Estrategias gerenciales más comunes son las fusiones, adquisiciones y alianzas estratégicas y normalmente su resultado es el despido significativo de persona, especialmente en las fusiones. La tecnología y la internalización de mercados se consideran las causas principales que provocan las alianzas estratégicas en el mundo actual y cuyo propósito principal es la cooperación por una necesidad mutua y compartir riesgos para lograr un objetivo.Las alianzas estratégicas pueden ampliar considerablemente la creación de nuevos productos, reducir costos, incorporar nuevas tecnologías, penetrar otros mercados, desplazar competidores y alcanzar los niveles necesarios para sobrevivir en un mercado competitivo.En el caso de las alianzas - fusiones - adquisiciones no siempre se da el downsizing.

RIGHTSIZINGESTRATEGIAS:

La primera estrategia protege las inversiones realizadas en las aplicaciones existentes haciendo a los sistemas antiguos más amigables.

Las estrategias segunda y tercera proporcionan herramientas para la toma de decisiones, pero se mantienen operativos los sistemas de mainframes y miniordenadores.

Las estrategias cuarta y quinta trasladan algunas partes de la actividad hacia sistemas basados en ordenadores personales y estaciones de trabajo, de forma que se reemplazan completamente algunas funciones que antes se realizaban en sistemas mayores.

PRINCIPIOS BASICOS:

Promueve la descentralización de las decisiones, cambiando la actitud del personal desde una perspectiva de mero ejecutor a un decisor participativo. Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una administración estratégica al respecto. Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas de la administración.

¿Cubicaje vs. Downsizing? ¡Gran Diferencia!

Cuando una organización debe tener una reducción en la fuerza laboral que está motivada por fuerzas externas, la frase "downsizing" se aplica con precisión. Cuando el Congreso ordenó recientemente "4% / año a través de los cortes de mesa en las instalaciones militares", que estaban iniciando downsizing. Otras fuerzas externas que pueden causar baja dimensionamiento incluyen grandes recesiones económicas, los desastres naturales, los principales problemas de salud o la muerte de una persona importante en la organización, y / o el final de la guerra fría.

La reducción de personal es un proceso reactivo. La mayor parte del tiempo, es un proceso deprimente, destructivo. Ser puesto en la posición de tener que despedir gente no es agradable para cualquier administrador. Cuando usted está haciendo frente a reducción de personal, se puede sentir que su tiempo y esfuerzo es no productiva. La reducción de personal puede ser perjudicial para las operaciones en curso porque la gente necesita para pasar el tiempo y deshacer rehacer las cosas que solían trabajar. A pesar de que algunas personas que pasan por allí sienten que han fallado de alguna manera, la reducción no es personal. Por lo general, no tiene nada que ver con lo bien que ha hecho o lo listo que eres. La mejor manera de responder a la reducción forzada suele vivir sólo a través de ella y acabar de una vez tan rápida y completamente como le sea posible.

Aunque el "cubicaje" frase ha sido utilizada en algunas organizaciones como un eufemismo para "downsizing" para hacer que parezca más agradable de lo que es, no son la misma cosa. Rightsizing es proactivo y tiene que ser una parte constante del proceso de gestión de una organización. Para ello cubicaje de una organización, los líderes primero miran a las necesidades del mercado y tendencias, tecnologías, métodos alternativos y nuevas ideas. Se centran su atención en el futuro y en que la organización se deben dirigían. Recién aclaró o dirección estratégica refinada menudo ofrece a los administradores nuevos conocimientos acerca de lo que se necesitarán habilidades dentro de la organización a la cabeza en esa dirección.

Saber dónde están las cosas, probablemente, se dirigieron ayuda a los gerentes cubicaje tomar decisiones más eficaces de contratación y proporciona orientación para el entrenamiento / reentrenamiento empleados actuales que quieren aprender nuevas habilidades para prepararse para el futuro. Armado con la dirección estratégica aclarado, un equipo de gerentes tiene un sentido de estar centrado, de saber cuáles son las prioridades, y una mejor oportunidad de crear una estructura organizacional que es conductor hacia el éxito.

En cubicaje, las organizaciones están diseñados para aplicar la dirección estratégica. Algunos departamentos están agrandados mientras que otros pueden ser eliminados. A veces los elementos de diseño proactivo, estratégico de cubicaje introduce una nueva capa de gestión. Sin embargo, más y más organizaciones están utilizando procesos cubicaje para eliminar intencionadamente capas de mandos intermedios, ya que establecen la forma y el tamaño más eficaz de sus organizaciones.

Para mantener la forma y tamaño de la organización, los gerentes proactivos dan cuenta de que están tratando con un proceso dinámico. Lo que es correcto para la organización de hoy probablemente no será mañana derecha. Rightsizing es un proceso creativo, constantemente emocionante de ajustar la propia organización como la más eficiente, eficaz, competitivo y rentable que puede ser.

El proceso de cubicaje no es inmune a las fuerzas externas, pero a diferencia de reducción de personal que no espera a que las cosas sucedan a la organización que forzar cambios reactivos. Los gerentes que entienden el cambio estratégico en coche cubicaje en una dirección positiva.

Si "downsizing" es tan reactivos, deprimente, disruptivos, no productivas, e impersonales, y "cubicaje" está tan proactiva, orientada hacia el futuro, creativo, estratégico, emocionante y positivo, ¿cómo podría alguien confundir a las palabras?

Una de las razones cubicaje y reducción de personal se confunden en la mente de las personas es que algunos gestores pasivos abdican de sus responsabilidades y esperar a que una ola de reducción de personal para obligarlos a actuar. Por ejemplo, muchas instalaciones militares se enfrentan a una situación referida a un “arrastre”" dentro de sus organizaciones. Con el tiempo, se han convertido en demasiado pesada con caras GS 14 y GS 15 gerentes de nivel, muchos de los cuales tienen muy poca responsabilidad. Este es un ejemplo de una ineficiencia creada internamente que justifica una acción rightsizing. Los directivos que no quieren enfrentarse a decisiones difíciles cubicaje como este, puede esperar hasta que un mandato del Congreso downsizing viene a darles una excusa (chivo expiatorio) para hacer lo que "deben tener" estado haciendo todo el tiempo. Gran parte de la reducción se realiza en organizaciones durante la década de 1990 se debió a la falta de rightsizing hecho en los años 1980.

Otra fuente de confusión es los mensajes contradictorios que se envían a las organizaciones de hoy en día. En este complejo mundo de las siempre cambiantes fuerzas externas, incluso los gerentes reactivos más practicados no sabrían si se fueron motivadas para hacerlo hasta dimensionamiento o reducción de personal. En algunas industrias, es difícil decir si está "viniendo o ir."

Otra fuente de confusión entre cubicaje y reducción de personal es el hecho de que muchas organizaciones más grandes se enfrentan a la necesidad de hacer las dos cosas reducción y cubicaje al mismo tiempo.

Un excelente ejemplo de una industria orientada tanto cubicaje y reducción es la industria de las telecomunicaciones. La serie de la recesión y la aparentemente interminable de cambios legislativos han obligado en varias ocasiones a las empresas a reducir su tamaño de Bell. Servicio que una vez que estaba protegido por ellos ya está abierto para la competencia. "Inter e Intra Lata Servicio" son frases que significan mucho en estas corporaciones.

Al mismo tiempo, emocionantes avances tecnológicos y una mayor demanda de los clientes por los servicios y la elección de referencia los líderes dentro de las compañías de Bell a tomar el enfoque más proactivo cubicaje. No pueden dejar de ver la necesidad de invertir en el cable de fibra óptica en lugar de cables de cobre, telecomputadoras para los clientes de negocios y los consumidores individuales, mejora del servicio celular, la investigación para encontrar formas de ampliar el ancho de banda, el equipo actualizado y software de enrutamiento (RDSI vs PBX), la formación en nuevos enfoques para la gestión total de la calidad, y la lista sigue y sigue.

En la actual sociedad de telecomunicaciones, se puede ver telefonistas siendo nueva formación para las nuevas posiciones desde gran parte de lo que solían hacer ahora está siendo manejado por vía electrónica. En consonancia con el enfoque de cubicaje que es especialmente necesario en una industria impulsada técnicamente, estas personas están siendo capacitados en las nuevas técnicas de telemarketing para que puedan manejar las llamadas de servicio al cliente entrante. Los líderes dentro de las empresas de Bell han reconocido sabiamente el valor de años de experiencia de sus operadores, así como un departamento (Servicio Operador) disminuye de tamaño, otros (Sales entrantes y Servicio) aumenta.

Luego, cuando otra ola de reducción golpea estas mismas empresas de telecomunicaciones, una gama de los empleados son de repente en riesgo de perder sus puestos de trabajo. Un empleado que estaba siendo entrenado para una nueva posición no puede servir en el nuevo papel.

Es muy frustrante para los gerentes, entrenadores y empleados del personal por igual a vivir a través de esta montaña rusa sin saber lo que pasará mañana. También es un paseo muy caro. La próxima ola de recortes en realidad puede ser más grande porque las empresas de telecomunicaciones no han sido

capaces de obtener una rentabilidad adecuada a su inversión en su reconversión profesional de los empleados. También es muy tentador para los empleados de estas empresas se conviertan cínico. Temeroso de que van a ser el próximo en ser despedidos, pueden desconfiar de las intenciones de sus directivos cuando sus funciones de trabajo cambian o se inicia la formación. Cuando los empleados se resisten al cambio, una acción de cubicaje positivo de formación de los empleados para el futuro pronto puede sentirse como una situación de reducción deprimente.

Si el gestor en cuestión no se activa sobre las razones estratégicas cubicaje detrás de la inversión en la reconversión o el director siente que su / su propia posición está en riesgo también, el gerente puede contribuir inadvertidamente a la confusión. Cuando los gerentes actúan como si algo se está haciendo para ellos en lugar de lo que son una parte integral de la conducción del cambio estratégico, cubicaje cambia rápidamente a reducción de personal. Es como una profecía que se cumple por el gerente paranoico o, como dicen los franceses, "hecho consumado".

Es un enorme desafío para los líderes de las organizaciones de hoy en día para evaluar las tendencias de mercado complejas, opciones tecnológicas, los cambios económicos, demográficos de la fuerza de trabajo, y amenazas de la competencia para seleccionar a sus principales estrategias. Es un desafío aún mayor para aquellas estrategias que se comunican de manera que los gerentes verdaderamente abrazan ellos, sienten que tienen un papel en el impulso de cambio estratégico, y están diseñando sus organizaciones para ser del tamaño adecuado y la forma de una eficacia óptima, la eficiencia, y la rentabilidad.

Es un desafío digno de frente porque si los ejecutivos, gerentes y empleados del personal de las organizaciones de hoy en día no eligen deliberadamente cubicaje a diario, son solamente quedan con reducción de personal.

¿Cómo desarrollar equipos de trabajo?

Hemos estado conversando en los artículos anteriores sobre la diversidad e inclusión, diálogo interno y estilos sociales.

Tan solo como para recordar y tener los siguientes conceptos en mente: Diversidad, todos somos distintos, personas, equipos, empresas, miembros de una familia, etc, esta

es así, es un hecho, no lo cuestionamos; por otro lado, la inclusión es la capacidad que tenemos de “invitar a pasar” a los diferentes en los equipos, familia, grupos, etc. Esta última es una decisión.

Diálogo interno, es esa voz que resuena en nuestro interior, nuestro instructor de coaching interno o el comentador de cada una de nuestras acciones. Es la voz que estás escuchando en este preciso momento que te dice: “¿diálogo interno? ¿de qué diablos estás hablando?”

Estilo social, es la forma en la cual las personas hacemos de manera habitual algo, lo cual se refleja en las diferentes formas de ser y hacer las cosas. Nos comunicamos de manera diversa con unos y otros, sintiéndonos más o menos cómodos con algunas personas y no sabemos porque. Probablemente, sea porque formamos parte de un grupo de personas con estilos sociales diferentes.Una vez que incorporaste el hecho de invitar a las personas del equipo y fuera de éste a participar

activamente, respetando las diversas formas de pensar, ser y actuar. Con un diálogo interno que te resuene “vamos a desarrollarnos para ser un equipo exitoso y de alto desempeño” y considerando que es necesario que cada persona entienda su propio estilo y el estilo de las personas que trabajan contigo; es decir, “conocerse a sí mismo” y “conocer a los demás”, estás preparado para utilizar tu esencia y la de los demás para trabajar en equipo.

Ahora bien, ya recordamos algunos conceptos básicos para entrar a conversar del trabajo en equipo.

Debemos reconocer que para trabajar en equipo requerimos de lo antes mencionado, pero ¿es esto suficiente? Existen equipos y equipos. Los hay temporales, por ejemplo cuando llevas a cabo un proyecto y permanentes, que son en la gran mayoría del tiempo. Los hay de bajo, mediano o alto desempeño. Las empresas buscan trabajar con equipos de alto desempeño, que entreguen lo mejor de sí para sobrepasar las metas planteadas.

Para lograr el alto desempeño, debemos desarrollar primero el equipo. Dirigir y desarrollar equipos es una tarea reconfortante, pero no siempre fácil.

Por lo general, los equipos transitan cuatro etapas en el desarrollo: comenzar, recalcular, estabilizarse y crecer.

Al igual que cuando un equipo o un individuo transita las distintas etapas se producen cambios, el proceso de evolución de un equipo a la etapa de crecer se ve afectado por los comportamientos típicos y las emociones de cada etapa. Enfrentar las emociones lleva tiempo, pero es muy importante identificarlas y controlarlas para generar confianza.

Las emociones también pueden determinar el comportamiento. Para conducir eficazmente a un equipo a llegar a la etapa de crecer, es necesario identificar los comportamientos individuales y las emociones que los acompañan e influir en el proceso de desarrollo del equipo para tener en cuenta las necesidades y las inquietudes de los integrantes.

¿Cómo describirías los sentimientos o emociones típicos de un miembro del equipo en etapa de comenzar?

Entusiasmo por formar parte de un nuevo emprendimiento Ansiedad por cumplir metas y contar con lo necesario para alcanzarlas Incertidumbre y/o dudas acerca de cuáles son las expectativas Enfocado por formar parte de un equipo nuevo

¿En Recalcular? Frustración porque el progreso fue más lento de lo esperado Enojo porque las ideas fueron criticadas o ignoradas Impaciencia con miembros del equipo que no fueron tan ágiles o que no pusieron su grano de

arena

¿En Estabilizarse? Respeto por las necesidades y capacidades de otros miembros del equipo Alivio al sentir que el equipo está progresando Seguridad que todos en el equipo están comprometidos

¿En Crecer? Orgullo por el trabajo del equipo Motivación por formar parte del equipo Plena confianza en el equipo Seguridad en que se puede confiar en los otros miembros

Como líderes, es importante que sepan reconocer en qué etapa del desarrollo se encuentran sus equipos en este momento. Esto los ayudará a manejar la transición por las distintas etapas de la secuencia lo antes posible, para que puedan crecer y alcanzar, y mejor aún, sobrepasar las metas propuestas del equipo rápidamente.

Es importante mencionar que la secuencia de las etapas del desarrollo de un equipo no representa un proceso fijo, ni tampoco un proceso que se dirige necesariamente hacia adelante.

Los equipos pueden avanzar y retroceder en esta secuencia, y de hecho, lo harán. Es posible que avancen a la siguiente etapa y que, en algunas oportunidades retrocedan a una etapa anterior. Por ejemplo, la pérdida de un integrante muy valorado puede provocar que un equipo estabilizado retroceda a la etapa de recalcular.

Esta ida y venida es normal, e incluso necesaria, para levantar alto vuelo como equipo utilizando la esencia de cada miembro y llegar a la etapa de crecer con una esencia de equipo muy especial!!.

Alas y buen viento!!

NUEVAS HERRAMIENTAS PARA CONTACTAR CLIENTES

Las nuevas herramientas de tecnología informática surgen, para el consumidor final, como atracciones para la diversión, pero rápidamente van tomando cuerpo como herramientas de alta importancia en el ámbito de los negocios.

Las nuevas herramientas de tecnología informática surgen, para el consumidor final, como atracciones para la diversión, pero rápidamente van tomando cuerpo como herramientas de alta importancia en el ámbito de los negocios.

Herramientas como Blogs, RSS, Podcast y Mensajería instantánea (IM) encuentran su ruta en las oficinas y en los negocios creando nuevos procesos y mejorando las eficiencias en las compañías. Se topan sin embargo con algunas posiciones "miopes" en cuanto al "desperdicio de tiempo" con estas tecnologías, sin embargo cada vez prueban su efectividad y van ganando terreno.

Las estadísticas confirman el alto incremento en el uso de estas tecnologías a nivel corporativo, y a continuación proporcionamos algunas ideas para obtener sus beneficios.

Blogging

Un Blog es una bitácora en la Web, que puede ser fácilmente creada e implementada y permite crear, actualizar y modificar contenido en una forma muy fácil y económica. En términos generales permite que cada persona sea su propio editor e impresor. Los blogs proveen formas para que los individuos presenten contenido a las audiencias en la Web y a su vez interactúen con ellos, lo que ha hecho de los blogs una herramienta efectiva de comunicación tanto para pequeñas como grandes empresas, permitiendo que no solo "hable a través de los medios" sino que conforme su propio medio.

Por ejemplo, una tienda puede colocar un blog en la Web con contenido sobre nuevos productos y próximos lanzamientos, recoger opiniones de los lectores sobre los productos y testimonios de sus usos, además de invitar a otros autores invitados para generar masa crítica de consumidores. Si se implementa adecuadamente, el blog es una herramienta efectiva para unir una comunidad de consumidores.

Vale la pena resaltar algunas recomendaciones para la implementación de los blogs:

Tenga una política para Blogs. Su empresa debe tener una lista de políticas e información legal para limitar el riesgo al que se expone al liberar la posibilidad de que cualquiera pueda publicar contenido sensible. Conecte con sus clientes. Se recomienda manejar un estilo informal y ser autentico en el proceso. Reconozca a sus lectores, tenga contenido interesante, e incentive la participación de sus clientes. Incentive a sus empleados para que lo usen. Deberá crear un ambiente que permita que sus empleados se sientan cómodos aportando contenido, pero no pierda de vista las políticas que deben seguir.

RSS - Alimente contenido digital

RSS o Real Simple Syndication, permite suscribirse al contenido que se actualiza permanentemente en una Web, sin tener que visitar el sitio. Permite que el usuario de un agregador de RSS vea los encabezados y las historias de múltiples blogs o sitios Web, todos en un sitio.

Los usuarios pueden recibir contenido actualizado en forma constante mediante un correo electrónico, una página Web o un lector de RSS. Algunas empresas están utilizando los contenidos en formato RSS para entregar documentos y boletines a sus clientes. Otros lo usan para enviar catálogos digitales de productos con las últimas noticias sobre los mismos. Algunos lo usan para comunicaciones internas con sus empleados o contenido de acceso limitado para sus clientes.

El RSS puede ser una herramienta poderosa de mercadeo para complementar su mezcla de mercadeo por correo electrónico, publicidad en Internet y blogging, en la medida en que el contenido se entrega a usuarios finales conocidos. Las compañías están aprovechando estas tecnologías para que sus afiliados y socios de mercadeo puedan ofrecer a sus clientes las últimas noticias y los productos más recientes, y que todavía mantengan la comisión.as nuevas herramientas de tecnología informática surgen, para el consumidor final, como atracciones para la diversión, pero rápidamente van tomando cuerpo como herramientas de alta importancia en el ámbito de los negocios.

Herramientas como Blogs, RSS, Podcast y Mensajería instantánea (IM) encuentran su ruta en las oficinas y en los negocios creando nuevos procesos y mejorando las eficiencias en las compañías. Se topan sin embargo con algunas posiciones "miopes" en cuanto al "desperdicio de tiempo" con estas tecnologías, sin embargo cada vez prueban su efectividad y van ganando terreno.

En la primera parte analizamos los efectos de los Blogs y del RSS. Nos concentraremos ahora en el Podcasting, la Mensajería Instantánea y las Redes Sociales.

Podcasting

Término no tan reciente, pero cuya funcionalidad toma mucha fuerza para ser utilizado efectiva y eficientemente. El Podcasting permite la entrega de contenido a dispositivos de música digital, o prácticamente a cualquier computador. Esto significa que su contenido estará disponible por demanda, y podrá ser escuchado en el carro, en el gimnasio, en un avión o prácticamente donde y cuando se quiera.

Los negocios no solo se pueden beneficiar de las capacidades de tener el contenido por demanda, sino que también puede reducir los costos. Por ejemplo, la distribución de información a la fuerza de ventas evita tener que estar reimprimiendo CD's con la nueva información cada vez que esto ocurre.

Adicionalmente se ha visto que el Podcasting es una naciente y efectiva herramienta para entregar información publicitaria, tanto por la misma empresa a sus clientes, como utilizada como medio por las agencias y proveedoras de espacio publicitario. Se estima que más temprano que tarde, servirá este sistema para transmisión de todos los eventos que hoy se transmiten por televisión y/o radio.

Mensajería Instantánea: Comunicaciones siempre encendidas

La mensajería instantánea se ha convertido en aquellas soluciones a las que muchas empresas le combaten, pero que es difícil desterrar no por problemas técnicos para hacerlo, sino porque las ventajas de esta herramienta para contactar clientes, socios de negocios, y empleados han sido plenamente comprobadas.

Las soluciones de mensajería instantánea les proveen a los empleados en cualquier lugar y en cualquier momento, acceso a otros empleados e información para comunicación en tiempo real y la posibilidad de compartir archivos.

La mensajería instantánea le permite a los empleados De una empresa ubicados en diferentes geografías la posibilidad de reunirse virtualmente par colaboración en tiempo real y en forma privada, teniendo además las opciones de compartir archivos y video para mejorar la productividad personal y del grupo. La mensajería instantánea puede acelerar el proceso de toma de decisiones, mejorar los tiempos de respuesta a los clientes, y mejorar el tiempo que toma llegar al mercado con productos y servicios.

Sin embargo, hay que tener presente que las soluciones de mensajería gratuitas y públicas están susceptibles a fallas de seguridad, confidencialidad y hasta estabilidad. Los servicios corporativos son por lo general más estables y pueden proveer controles para la seguridad y la privacidad, sin embargo pueden "desconectarlo" de sus clientes y proveedores si ellos no usan el mismo sistema.

Es tan importante el proceso de mensajería instantánea que ya se ve una convergencia entre los usos de la mensajería instantánea, el correo electrónico, blogs, y manejo de contactos en un solo dispositivo, tornándose este dispositivo en el punto de acceso a toda esta información, sea por demanda, o instantánea. Ahora con herramientas como WhatsApp y similares, se está viendo aún más una convergencia no solo con la mensajería sino también en las redes sociales.

Redes Sociales

Las redes sociales se han consolidado como herramienta excelente para contacto con los clientes, desde el envío de noticias a través de un post en Facebook o Twitter, hasta el manejo de procesos de Servicio al Cliente a través de las mismas.

Cada vez más los usuarios inician su proceso conectados a una red social, para darse cuenta no solo de las andanzas de sus amigos, sino para estar enterados de noticias, últimos resultados deportivos y un sin número de objetivos informáticos. Es en este entorno que se hace indispensable también que tengamos la presencia respectiva para que cuando nuestros clientes nos quieran abordar por estos medios, también encuentren una respuesta efectiva.

Se presentan entonces nuevas formas de contactar clientes y atender sus requerimientos. No se discute que la aplicación de estas nuevas tecnologías en el ámbito corporativo genera nuevas ventajas competitivas, lo que implica que es indispensable su consideración como herramienta interna de trabajo.