## OcoMon - verso 2.6.1-lrgamito baseado na 2.0RC6# Data: Abril
de 2011# ## Licena: GPL### Alterado por: Leandro Rodrigues
GamitoATENO:=========Se voc deseja instalar o OcoMon por conta
prpria, necessrio que saiba o que um servidor WEB e conhea o
processo genrico de instalao de sistemas WEB. Alm disso, necessrio
ter conhecimento mnimo em MySQL (processo de criao de banco e
importao de tabelas bem como criao de usurios e permisses de
acesso) e PHP.Caso no tenha os requisitos citados, recomendo que
encarregue a tarefa de instalao do OcoMon a outra pessoa que atenda
os mesmos.LEIA ESSE ARQUIVO AT O
FINAL!!!!!!!REQUISITOS:============ * Sistema Operacional:
Independente; * Servidor Web (preferencialmente Apache); *
Linguagem: PHP verso:5.x ou superior, HTML, CSS, Javascript; *
Banco de dados: MySQL verso: 5.x ou superior; * Navegador: Embora o
sistema tambm funcione no Internet Explorer (com algumas limitaes
de layout), recomendo fortemente a utilizao do mesmo no Firefox. Os
principais testes do Ocomon so realizados utilizando o Firefox pois
um navegador multi-plataforma e bastante confivel. USE O OCOMON COM
O FIREFOX ou CHROME!Notas importantes: * Para o sistema funcionar
adequadamente necessrio que seu navegador permita que sistema rode
funesjavascript e aceite cookies do sistema. * Para a visualizao
dos grficos necessrio que o PHP esteja compilado com suporte
biblioteca GD; * Para o upload de imagens necessrio que essa
propriedade esteja habilitada no arquivo de configuraes do PHP
(php.ini); * Para o envio de e-mails o Ocomon pode utilizar um SMTP
especificado por voc. Caso voc desabilite a opo de SMTP os e-mails
sero enviados utilizando a funo "mail" do PHP e o arquivo php.ini
deve estar configurado corretamente para funcionar de maneira
adequada. Consulte a documentao do PHP para entender como esse
processo funciona.INSTALAO==========Primeira instalao:Descompactar
o pacote do OcoMon para o seu web server (o caminho do diretrio
pblico do web server varia de acordo com cada configurao, cheque
essa informao junto ao administrador do seu web server).As
permisses dos arquivos podem ser as default do seu servidor, apenas
o diretrio /includes/logs deve ter permisso de escritapara todos os
usurios, pois o diretrio onde so gravados alguns arquivos de log do
sistema.Importar o script de criao do banco e tabelas do
OcoMon:Para a criao de toda a base do OcoMon, voc precisa importar
um nico arquivo de instrues SQL:*** o arquivo :
DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito.SQL (em
ocomon/_install/2.0RC6/).Voc pode executar o script cima atravs do
prprio mysql (seguindo o procedimento citado abaixo) ou atravs de
algumgerenciador grfico como o phpMyAdmin por exemplo.Para importar
o Script diretamente pelo MySQL (linha de comando) faa da seguinte
forma:Dentro do diretrio do MYSQL no seu servidor digite:mysql -u
root -p <
/caminho/para/o/arquivo/DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito.SQL (o
sistema ir solicitar a senha do usurio root do MySQL)Ao importar o
arquivo de intrues SQL ser criado um banco com o nome "ocomon_rc6".
Tambm ser criado um usurio "ocomon" no banco de dados com a senha
padro "senha_ocomon_mysql". recomendvel alterar essa senha no MySQL
aps a instalao do sistema.Caso queira que a base tenha outro nome
(ao invs de "ocomon_rc6"), edite diretamente no arquivo
"DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito" (3 entradas no incio do
arquivo) antes de realizar a importao do mesmo e no esquea de
alterar no arquivo includes/config.inc.php tambm (dentro do pacote
do OcoMon).Aps a instalao, recomendvel a excluso da pasta "install"
dentro de ocomon/install;ATUALIZAO:============Caso esteja
atualizando apartir de uma verso anterior, basta sobrescrever os
scripts da pasta do OcoMon pelos scripts da nova verso e importar
para o MySQL o arquivo de atualizao correspondente sua verso atual.
Os arquivos de atualizao obedecem a seguinte nomenclatura:
UPDATE-FROM{verso-anterior}-TO-{versao-final}.SQLDependendo da sua
verso atual, aps a atualizao pode ser necessrio realizar alguns
ajustes de configurao em funo da incorporao de novas
funcionalidades:DEFINIO DE PRIORIDADES DE
ATENDIMENTO========================================1 - Ir ao menu
Admin-> Ocorrncias-> Prioridades de atendimento e cadastrar
os tipos de prioridades de seu interesse. Ex: Urgente, Alto,
Normal, Baixo.. etc.2 - Definir um dos tipos de prioridade criados
como sendo padro;3 - Na tela de cadastro de tipos de prioridades,
clicar no link para atualizar os chamados antigos para o tipo de
prioridade padro do sistema;4 - Caso no deseje que o campo
"Prioridade" aparea na tela de abertura de chamados do
usurio-final, ser necessrio configurar esse comportamento no menu
Admin -> Perfis de tela de abertura;DEFINIO DE QUE REAS DE
ATENDIMENTO PODEM ABRIR CHAMADOS ENTRE
SI===================================================================Menu
Admin->Ocorrncias->reas - Configurao: Para garantir o
funcionamento do sistema da forma como ocorria antes da atualizao
clique no boto "Marca todos" e aplique a alterao. Entenda melhor a
configurao dessa funcionalidade acessando o manual do
sistema.CONFIGURAO GERAL DO
SISTEMA==============================Todas as configuraes
necessrias devero ser feitas no arquivo config.inc.php e no menu
Admin->Configuraes.voc no conseguir utilizar o OCOMON at ter
configurado o arquivo config.inc.php. Para isso necessrio criar uma
cpia do arquivoconfig.inc.php-dist e renome-lo para config.inc.php.
Esse arquivo responsvel pela conexo com o banco de dados e sua
configurao auto-explicativa. :)Iniciando o uso do OCOMON:Passo a
passo:ACESSOusurio: adminsenha: "vazio" (No esquea de alterar esse
senha to logo tenha acesso ao sistema!!)Novos usurios podem ser
criados no menu ADMIN-USURIOSIMPORTANTE!!==============CONFIGURAO
DE ABERTURA DE CHAMADOS PELO USURIO FINAL:Para a abertura de
chamados funcionar adequadamente necessrio observar os seguintes
pontos:1 - Cadastre uma nova rea de atendimento, e desmarque a opo
"Presta atendimento". Essa rea ser criadaespecificamente pra
abertura de chamados. O e-mail dessa rea no precisa ser um e-mail
vlido poisno ser utilizado pelo sistema.****** Se a rea no for
cadastrada, algumas telas no funcionaro!!!2 - Configure a rea
criada como "rea de nvel somente abertura".3 - Para cadastrar
usurios como somente abertura de chamados, utilize o auto-cadastro
na tela de login do sistema.Se for cadastrar manualmente cada
usurio de abertura observe que o nvel deve ser definido como
"Somente abertura"e a rea deve ser a rea criada para abertura de
chamados sem definies de reas secundrias.AGENDAMENTO DE
CHAMADOS:Para o controle de SLAs funcionar adequadamente, necessrio
a criao de mais dois STATUS(menu Admin->Ocorrncias->Status)
especficos, um para ser utilizado automaticamente no agendamento de
chamados naabertura dos mesmos e outro para ser utilizado
automaticamente no agendamento de chamados j abertos(na edio).- O
status a ser criado para agendamento na abertura dever,
OBRIGATORIAMENTE, ter dependncia igual a "SERVIO DE TERCEIROS" ou"A
REA TCNICA".- O status a ser criado para agendamento na edio dever,
OBRIGATORIAMENTE, ter dependncia igual a "INDEPENDENTE" ou"AO
USURIO".Os status criados devero ser utilizados no menu
Admin->Configuraes->Agendamento de
chamadosDOCUMENTAO:=============Toda a documentao do OcoMon est
disponvel no site do projeto:- Site do projeto:
http://ocomonphp.sourceforge.net/- Manual/wiki:
http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Main_Page-
Frum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum- Lista de
discusses:
http://svrmail.lasalle.tche.br/mailman/listinfo/ocomon-lEspero que
esse sistema lhe seja til e lhe ajude no seu gerenciamento de
suporte e equipamentos de informticada mesma forma que j ajuda uma
srie de empresas no Brasil.Bom uso!! :)
