Lelki kizsákmányolás a szolgáló gyülekezetben?

Előadó:

Szilasi Zoltán, pasztorálpszichológiai

lelkigondozó, lelkész

A „mobbing” fogalma

A mobbing egyszerűsített modellje

Pszichoterror-változókPszichoterror-változók Inzultusok fajtái, azok gyakorisága Inzultusok időtartama, a mobbing lefolyása

Előzmény-változókElőzmény-változók Egzisztenciális helyzet Szervezeti jellemzők, feladat-tartalom Egyéni jellemzők, interperszonális kapcsolatok

Következmény-változókKövetkezmény-változók Egészségügyi panaszok Teljesítménymutatók, a feladat hatékonysága Terápiás költségek

Inzultusok és egészségügyi tünetek

Az inzultusok által kiváltott tünet-Az inzultusok által kiváltott tünet-csoportok, és jellemző megjelenésükcsoportok, és jellemző megjelenésük

Bizonytalanná válásLehangoltság, közömbösség, ingerlékenység, nyugtalanság

Pszichoszomatikus hatások

Gyomorpanasz, rémálmok, étvágytalanság, hányinger

Stresszhormonok hatása Izzadás, szájszárazság, szédülés

Hosszantartó stressz Hát-, nyak-, izomfájás

Különböző alvászavarokÁlmatlanság, éjszakai felriadás, korai ébredés

Hazai kutatás tapasztalatai – 2.

Néhány megállapításNéhány megállapítás A pszichoterror gyakorisága közelít a nyugati

országokban tapasztalható arányokhoz A pszichoterror mértéke és a pszichoszomatikus

tünetek megjelenésének mértéke között szoros kapcsolat áll fent

Fizikai dolgozóknál 4x gyakrabban jelenik meg A nemek között nincs különbség A fiatal korosztály ritkábban válik áldozattá Jellemző az azonos munkakörből érkező támadás Férfiak ffi-t, nő nőt bántalmaz jellemzően 55%-ban vertikális, 45%-ban horizontális inzultus

Gyülekezeti tagok mobbing értékének reprezentatív felmérése

85,7 %-ban szereti gyülekezeti közösségét

85,8 %-ban közössége elfogadja

33,5 %-ban elutasítást kap a tagoktól

25,27 %-ban mélyen megbántották

22,5 %-ban uralkodnak rajta

24,44 %-ban számára stresszt okoz a

gyülekezet

20 %-ban agresszió ébred benne

84,3 %-ban szeret gyülekezetébe járni

91,8 %-ban vannak barátai a gyülekezetben

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Gyülekezeti tagok mobbing értékének reprezentatív felmérése 2.

33,5 %-ban elutasítást kap

25,27%-ban megbántották22,5 %-ban

uralkodnak rajta

24,44 %-ban a gyülekezet

stressz okoz számára

20%-ban agresszió ébred

benne

Férfiak mobbing értéke

83,91 %-ban szereti gyülekezeti közösségét

88,57 %-ban közössége elfogadja

35,96 %-ban elutasítást kap a tagoktól

36,96 %-ban mélyen megbántották

23,31 %-ban uralkodnak rajta

26,3 %-ban számára stresszt okoz a

gyülekezet

20,31 %-ban agresszió ébred benne

83,91 %-ban szeret gyülekezetébe járni

96,57 %-ban vannak barátai a

gyülekezetben

0 20 40 60 80 100 120

Nők mobbing értéke

85,2 %-ban szereti gyülekezeti közösségét

82,32 %-ban közössége elfogadja

31,68 %-ban elutasítást kap a tagoktól

16,8 %-ban mélyen megbántották

21,84 %-ban uralkodnak rajta

23,04 %-ban számára stresszt okoz a gyülekezet

19,68 %-ban agresszió ébred benne

82,8 %-ban szeret gyülekezetbe járni

86,4 %-ban vannak barátai a gyülekezetben

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Férfiak mobbing értéke 2.

20,31 %-ban agresszió

ébred benne

26,3 %-ban a gyülekezet

stresszt okoz számára

23,31 %-ban uralkodnak

rajta

36,9%-ban megbántottá

k

35,96 %-ban elutasítást

kap

Nők mobbing értéke 2.

31,68 %-ban elutasítást kap

16,8 %-ban megbántották

21,84 %-ban uralkodnak rajta

23,04 %-ban a gyülekezet

stresszt okoz

19,68 %-ban agresszió ébred

benne

„Top 10”Lelkészeket érő mobbing tényezők (TET -DET)

•Pletykáltak róla (37% - 23,4%)• „Levegőnek” nézték (33,3 % - 20,48 %)

•Elutasítással néztek rá (31,45 % - 17,92 %)•„Háta mögött beszéltek” (31,45 % - 20,48 %)

•Bizalmatlanok voltak vele szemben (31,45 % - 25,6 %)•Véleményét nem vették figyelembe (31,45 % - 25,6 %)

•Alaptalanul meggyanúsították (29,6 % - 17,92 %)•Megkritizálták magatartását (29,6 % - 20,48 %)

•Kigúnyolták (25,9 % - 10,24 %)•Nem részesült elismerésben (25,9 % - 23,4 %)

A mobbing és következményei

A pszichoterror következményei:A pszichoterror következményei:Csökkenti a teljesítménytCsökkenti az erőfeszítés

mértékétCsökkenti az elégedettséget és

elkötelezettségetNöveli a stressztErősíti a kilépési szándékot

Lelki kizsákmányolás a szolgáló gyülekezetben?

„A lelkiismeretes munkásoknak nincs idejük mások hibáin töprengeni. Nem jó mások hibáinak és gyarlóságainak polyvájából élni.

A rágalmazás kettős átok, ami a rágalmazóra súlyosabban nehezedik, mint a hallgatóra. Aki a széthúzás és viszály magvait hinti, saját lelkében aratja halálos gyümölcseit. A másokban rosszat kereső ember e puszta keresgélésével gonoszságot alakít ki magában. Mások hibáinak firtatásával mi is az ő hasonlatosságukra formálódunk.

De ha Jézust szemléljük, ha szeretetéről és jellemének tökéletességéről beszélünk, akkor az Ő hasonlatosságára alakulunk át. Az általa példázott magasztos eszményképről gondolkodva, tiszta és szent légkörbe, Isten közelébe emelkedünk. És ha ott is maradunk, világosság árad belőlünk, amely fényt hint mindazokra, akikkel érintkezünk.”

E.G. White: A gyógyítás szolgálata, 12.p.

Lelkészeket érő mobbing értéke (TET)

33,2

19,9218,26

48,14

13,28

69,72

18,26

10

26,56

36,52

26,56

10

43,16

1,660

49,8

14,94

10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Lelkészek

Mo

bb

ing

mér

téke

ÁTLAG: 24,99%

Férfiak Nők

Lelkészeket érő mobbing értéke (DET)

0

26,56

11,62

41,5

34,86

43,16

18,26

14,94

4,98

0

3,321,66

11,62

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Lelkészek

Mo

bb

ing

mér

téke

Férfiak Nők

Átlag:16,34%

Lelkész életkora és a mobbing értéke (TET)

35 37 38 39 3943 44 44

48 49

62 64

73

2629

45

18,26

48,14

13,28

69,72

18,26

10

26,56

36,52

26,56

10

43,16

1,66 0

49,8

14,9410

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Lelkészek

Élet

kor

Életkor Mobbing mértéke

Férfiak Nők

Lelkész életkora és a mobbing értéke (DET)

0

3540

4548 50

55

70

25

5558 59

26,56

11,62

41,5

34,86

43,16

18,2614,94

4,980

11,62

1,663,32

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Lelkészek

Élet

kor

Életkor Mobbing mértéke

Férfiak Nők

A „mobbing” fogalma

Az angol mob szóból ered, jelentése: körbefog, megrohamoz, durván nekimegy valakinek.

Etikátlan magatartást jelent, negatív kommunikáció, pszichológiai terror.

Jelenti a pszichikai nyomás gyakorlását is. Az agresszor lehet egy vagy több személy is. Amikor valaki burkolt célozgatások

áldozatává válik, véleményét, szándékát semmibe veszik, az érintett pedig diszkriminálva, megalázva érzi magát.

A „mobbing” fogalma

A „pszichoterror” olyan speciális konfliktus típus, melynek során az egyén a közösségen belül folyamatos rosszindulatú támadásoknak, zaklatásoknak, molesztálásoknak van kitéve bármely csoportosulás által.

A mobbing negatív hatást gyakorol az egyéni teljesítményre az egyén pszichéjére

Konfliktus: építi a szervezeti kultúrát, csoportdinamikát

Hazai kutatás tapasztalatai – 1.

Fegyveres Fegyveres testülettestület %%

Banki Banki ügyintézőkügyintézők %%

Önkorm. Önkorm. dolgozókdolgozók %%

MÁV MÁV dolgozókdolgozók %%

Munkát Munkát kritizáló kritizáló támadásoktámadások

36Munkáját kritizáló támadások

20Kibeszélték a háta mögött

17Munkáját kritizáló támadások

36

Burkolt gyanúsítások

32Hangos kiabálás

12Burkolt gyanúsítások

16Értelmetlen munka

31

Véleményki-fejtés gátlása

27Véleményki-fejtés gátlása

12Méltóságot sértő munka

16Burkolt gyanúsítások

25

Valótlanság terjesztése

24Mindig más munka

12Véleményki-fejtés gátlása

15Véleményki-fejtés gátlása

21

Értelmetlen munka

24Lehetetlen munkafeladat

10Valótlanság terjesztése

14Képességtől elmaradó munka

18

'A' gyülekezet (11 fő) mobbing mértékének felmérése

96,36 % Szereti gyülekezeti közösségét

92,7 % Közössége elfogadja

18 % Elutasítást kap a tagoktól

9,9 % Mélyen megbántották

8,1 % Uralkodnak rajta

17,1 % Stresszt okoz a gyülekezet

9 % Agresszió ébred benne

86,4 % Szeret gyülekezetébe járni

90,9 % Vannak barátai a gyülekezetben

0 20 40 60 80 100 120

Jellemző inzultuscsoportok – 1.

InzultuscsoportokInzultuscsoportok Megnyilvánulási formáiMegnyilvánulási formái

Egyén magatartásávalEgyén magatartásával kapcsolatos inzultusok

Járás, beszéd, szokások nevetségessé tevése

Magánéletet kritizáló támadások

Biztatás szakorvos felkeresésére

Politikai, vallási, stb. meggyőződéssel való bántás

Kommunikációval Kommunikációval kapcsolatos inzultusok

Állandó félbeszakítás

Egyénnel való kommunikáció teljes hiánya

Beszéd megtiltása

Szándékosan hangos kiabálás

Jellemző inzultuscsoportok – 2.

InzultuscsoportokInzultuscsoportok Megnyilvánulási formáiMegnyilvánulási formái

MunkávalMunkával kapcsolatos inzultusok

Az egyén térbeli elszigetelése

Önálló munkavégzés lehetőségének hiánya

Feladat hiánya, értelmetlen munka

Lehetetlen, megalázó, egészségkárosító munka

Konkrét fenyegetésekfenyegetések, kényszerítések

Fizikai erőszak, bántalmazás

Írásbeli fenyegetés

Tiltott cselekvésre való kényszerítés

Szexuális zaklatás

A mobbing jellemzői

Hogyan válik a konfliktus mobbinggá?Hogyan válik a konfliktus mobbinggá? Vezetés hibájából fakad A konfliktus elmérgesedik Pszichoszociális problémák

A pszichoterror jellegzetességeiA pszichoterror jellegzetességei Fizikai dolgozóknál 4x gyakrabban jelenik meg A nemek között nincs különbség A fiatal korosztály ritkábban válik áldozattá Jellemző az azonos munkakörből érkező támadás Férfiak ffi-t, nő nőt bántalmaz jellemzően 55%-ban vertikális, 45%-ban horizontális

A mobbing folyamata – 1.

1.1. KonfliktusokKonfliktusok Személyes sérelemből válik konfliktus Megnyilvánulásai: szemtelenkedés, pletyka,

kritizálás, feladatok gyakori változtatása Ellenséges légkör kialakítása Pszichoterror eszközök kiválasztása

KonfliktusokKonfliktusok Pszichoterror JogsértésekKilépés a

munka világából

A mobbing folyamata – 2.

2.2. PszichoterrorPszichoterror A munkatársak „elnézik” a cselekményt A vezető feladatvégzésében csődöt mond A védekezés egyre kevésbé hatékony Eü-i következmények: stresszbetegségek,

depresszió A mobbing elsősorban nem a személy

magatartásától, hanem a vezetői kompetencia hiányából ered

Konfliktusok PszichoterrorPszichoterror JogsértésekKilépés a

munka világából

A mobbing folyamata – 3.

3.3. JogsértésekJogsértések Törekvés az egyén eltávolítására, mert a vezető

Nem lát már megoldást Fél a jelenlegi állapot romlásától

Az egyén kilép a szervezetből Pszichikus állapot krónikusabbá válik

Az egyén küzd a bennmaradásért Pszichoterror eszközei durvulnak, időben elnyúló

Konfliktusok Pszichoterror JogsértésekJogsértésekKilépés a

munka világából

A mobbing folyamata – 4.

4.4. Kikerülés a munka világábólKikerülés a munka világából A pszichoterror következményeként az esetek

kb. felében az érintett teljesen kikerül a munka világából.

A pszichés gyógyulást követően is valószínűtlen egy új munkahely keresése.

Konfliktusok Pszichoterror JogsértésekKilépés a Kilépés a

munka munka világábólvilágából

A pszichoterror típusai

Kollégák közötti támadásokKollégák közötti támadások Beilleszkedésre kényszerítés Személyes ellenszenv Szórakozásból való kipécézés Tolerancia hiánya

Vezető beosztott elleni támadásaVezető beosztott elleni támadása A vezető agresszív, lekezelő, önállóságot csorbít Vezetési, irányítási hiányosságok

Vezető elleni támadásokVezető elleni támadások Közös vélemény: alkalmatlan a vezető Általában sikeres a mobbing e fajtája

Mobbing-ellenes intézkedések – 1.

A mobbing jelenségének egyértelmű negatív következményei vannak mind szervezeti, mind az egyén szempontjából. Fontos a vezetők képzése A vezető ismerje fel és kezelje a jelenséget.

Az intézkedési módszerek:Az intézkedési módszerek: Rizikómenedzsment Korai beavatkozás Utólagos rehabilitáció

Mobbing-ellenes intézkedések – 2.

RizikómenedzsmentRizikómenedzsment 1. fázis: Veszteségforrások azonosítása

Termelési folyamat zavarai, Döntési folyamat zavarai, Kommunikációs nehézségek, Kreativitás, motiváció csökkenése, Egyre gyakoribb konfliktusok.

2. fázis: Megelőző intézkedések Olyan belső klíma kialakítása, ahol ritkább a

súlyosabb konfliktus, a stressz és az azt kiváltó betegség

Mobbing-ellenes intézkedések – 3.

Korai beavatkozásKorai beavatkozás Vezető konfliktusrendezési képessége Alkalmazottak oktatása (tréningek, filmek) Optimális esetben a kettőt együtt alkalmazzák

Utólagos rehabilitációUtólagos rehabilitáció A krónikus pszichés állapot többnyire klinikai

kezelést igényel A kezelés és újrafoglalkoztatás nem csupán

jószándék, de etikai szempont is kell legyen

Mobbing