Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan,
kesehatan dan kelapangan waktu kepada kita semua sehingga Monitoring
Evaluasi (Monev) Internal Kepuasan Mitra Kerjasama Luar Negeri Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) ini dapat dilaksanakan dari awal
hingga penyusunan laporan. Monev ini merupakan bagian penting dari proses
penjaminan mutu internal bidang kerjasama dalam negeri yang dilaksanakan
oleh UMSU melalui Lembaga Kerjasama Dan Urusan Internasional (LKUI).
Pelaksanaan monev ini merupakan bentuk nyata dari komitmen terhadap
pentingnya perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada mitra kerjasama
secara berkelanjutan. Melalui monev diharapkan dapat diketahui berbagai
informasi tentang kualitas pelayanan UMSU kepada mitra kerjasama.
Berdasarkan informasi ini akan memudahkan UMSU melalui LKUI UMSU
dalam merumuskan kebijakan yang tepat untuk meningkatkan kualitas
pelayanan kepada mitra dimasa yang akan datang.
Diakui bahwa pelaksanaan monev ini tidak terlepas dari berbagai
kendala, terutama pada saat proses pengumpulan data. Berkat kerja keras dari
tim monev serta dukungan dari segenap mitra kerjasama, monev ini dapat
dilaksanakan dan diselesaikan dengan baik. Atas bantuan dan kerjasama dari
berbagai pihak yang telah mendukung kegiatan monev ini, kami ucapkan terima
kasih.
Medan, Mei 2017
Pelaksana
LKUI UMSU
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI ii
A. Pendahuluan ……………...……………………………………...……….. 1
B. Tujuan …….…………………….……………………………………....... 2
C. Manfaat …………………………………………………………………... 2
D. Ruang Lingkup Monev………………………………………….………… 2
E. Metode Monev ……..………………………………………….…………. 2
F. Instrumen Monev .……………………………………………................... 5
G. Hasil Monev ……………….. ………..…….…………………………..... 10
H. Kesimpulan …..…………………………...…………………………...…. 12
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
1
A. PENDAHULUAN
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) sebagai amal usaha
Muhammadiyah yang memiliki sumber daya manusia yang berasal dari berbagai latar
belakang pendidikan dan juga memiliki berbagai fasilitas yang sangat memadai untuk
dapat melaksanakan berbagai kegiatan tri dharma dan catur dharma Perguruan Tinggi
(pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat serta Al-
Islam dan Kemuhammadiyahan), sehingga dapat berkontribusi untuk pembangunan kader
dan bangsa.
Sebagai institusi pendidikan, pengembangan sumber daya manusia tidak hanya
dilakukan secara internal, melainkan secara eksternal juga sangat diperlukan. Melalui
kerja sama antar lembaga, kerja sama yang telah maupun yang akan dibangun tidak saja
terbatas di bidang akademik tetapi non akademik.
Sejak beberapa tahun terakhir, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sudah
mengelola kegiatan kerja sama secara kelembagaan yang dilakukan oleh Program Studi
maupun Fakultas bahkan Universitas. Kerja sama tersebut dilakukan dalam rangka
mewujudkan komitmen Universitas dalam membangun UMSU menjadi Perguruan Tinggi
yang unggul berdasarkan Al-Islam dan Kemuhammadiyahan. Selain itu, dalam rangka
mencapai internasionalisasi kampus, UMSU akan terus melakukan kerja sama dengan
berbagai institusi dalam maupun luar negeri dengan bermodalkan keunggulan dan
kekuatan yang dimiliki UMSU.
Kerjasama yang dimaksudkan dalam monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri
adalah semua kegiatan yang dijalankan mulai dari kesepakatan kerjasama, palaksanaan
kerjasama sampai kepada keberlajutan kerjasama yang digali antara Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara dengan mitra kerjasama di tingkat internasional, yang
dituangkan dalam kesepakatan bersama atau perjanjian kerja sama yang ditandatangani
oleh pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan kerja sama tersebut.
Untuk itu, dipandang perlu dilakukan monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri
yang selama ini telah bersedia bekerjasama dengan UMSU melalui LKUI UMSU. Hal ini
dilakukan agar pelayanan di bidang kerjasama dapat terus ditingkatkan dan
disempurnakan ke arah yang lebih baik.
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
2
B. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama adalah untuk mengetahui
sejauhmana tingkat kepuasan mitra kerjasama terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan UMSU melalui LKUI di bidang kerjasama luar negeri. Selain itu, monev ini
juga untuk menilai kualitas mitra kerjasama dan kualitas kerja sama yang dihasilkan
C. MANFAAT
Hasil monev ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi bagi pimpinan
dalam melaksanakan semua program kerja yang direncanakan untuk mendukung
tercapainya visi misi dan tujuan UMSU yang terkait dengan kerjasama luar negeri.
D. RUANG LINGKUP MONEV
Monev ini meneliti dan mengevaluasi tentang kepuasan mitra kerjasama UMSU
terhadap pelayanan pada saat proses penandatangan MOU, pelaksanaan MOA, dan
evaluasi laporan akhir kegiatan kerjasama luar negeri yang dilakukan guna dapat
ditindaklanjuti kearah yang lebih baik di masa yang akan datang.
E. METODE MONEV
Pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama terhadap pelayanan UMSU
melalui LKUI UMSU ini dilakukan kepada organisasi dan instansi luar negeri yang
menjadi mitra kerjasama UMSU. Pelaksanaan monev dilakukan pada semester genap
tahun akademik 2017/ 2018 dengan menggunakan pendekatan deskriptif
eksplanatory. Pengolahan data yang dilakukan adalah dengan metode kualitatif.
Narasumber monev ini diambil dari perusahaan dan instansi yang berasal dari
luar negeri yang telah bekerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan
UMSU melalui LKUI. LKUI mengumpulkan data dari 69 mitra luar negeri yang
pernah melakukan kerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan LKUI
untuk masuk dalam rencana akan dikirimin angket dan diminta menjawab
pertanyaan. Namun hanya 30 mitra kerjasama yang mendapatkan keputusan untuk
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
3
dikirimin angket mengingat keterbatasan dana dan waktu pengolahan data.
Kemudian dilakukan pengiriman angket yang berisi pertanyaan yang telah disiapkan
LKUI. Pengiriman dilakukan pada kurun waktu Juli 2017 s.d Juni 2018.
Adapun dari 30 mitra kerjasama yang dikirimin angket, ada sekitas 26 yang telah
memberitahukan bersedia untuk mengembalikannya. Namun satu angket rusak karena
terkena air dan dan basah pada saat pengiriman kembali. Pada saat pengolahan data
dilakukan, hanya ada 25 mitra kerjasama yang berhasil diolah datanya.
Berikut penjelasan terkait mitra yang telah dikirimi angket dan yang telah
mengembalikan angket monev kerjasama. Adapun ke 30 mitra yang telah dikirimin angket
pada awalnya adalah sebagai berikut:
1. University Tehnical Malaysia Malaka
2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia
3. University of Girona
4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)
5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand
6. Indonesian Institute for Conflict Transformation
7. University Sains Malaysia (USM)
8. University Kebangsaan Malaysia (UKM)
9. Humboldt State University, Amerika Serikat
10. The California State University System
11. Youngsan University, Korea
12. International Islamic University Malaysia
13. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C
14. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN)
15. Kyungdong University Korea (KDU)
16. Islamic University of Minnesota, USA
17. Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial (AAOIF)
18. Tainan Universities Alliance
19. Chikyujin, General incorpored Faoundation Chikyujin Foreign Student Service
organization
20. Incorporated Foundation Chikyujin Foreign Student Service Organization (Jepang)
21. Aletheia University
22. Asia University, Taiwan
23. Chang Jung Christian University, Taiwan
24. Chaoyang University of Technology
25. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan
26. Chienkuo Technology University
27. Nanhua University
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
4
28. National Formosa University
29. National Pingtung University
30. Hsing Wu University
Sedangkan ke 25 mitra yang bersedia memberikan respon terhadap angket tersebut datanya
adalah sebagai berikut:
1. University Tehnical Malaysia Malaka
2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia
3. University of Girona
4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)
5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand
6. Indonesian Institute for Conflict Transformation
7. University Sains Malaysia (USM)
8. University Kebangsaan Malaysia (UKM)
9. Youngsan University, Korea
10. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C
11. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN)
12. Kyungdong University Korea (KDU)
13. Islamic University of Minnesota, USA
14. Tainan Universities Alliance
15. organization
16. Aletheia University
17. Asia University, Taiwan
18. Chang Jung Christian University, Taiwan
19. Chaoyang University of Technology
20. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan
21. Chienkuo Technology University
22. Nanhua University
23. National Formosa University
24. National Pingtung University
25. Hsing Wu University
Instrumen yang disiapkan adalah dalam bentuk daftar pertanyaan. Daftar pertanyaan yang
dihasilkan berasal dari kategorisasi berikut ini:
a. Pencitraan Positif
b. Mendapat Kepercayaan Publik
c. Meningkatkan Reputasi
d. Nilai Promosinya Tinggi
e. Prestise Bertambah
Bentuk pertanyaan yang dikirimkan kepada mitra luar negeri adalah sebagai berikut:
1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
5
2. How long have you had a parthnership with UMSU?
3. How often does UMSU representative visit your institutions?
4. How often does you or your representative visit UMSU?
5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?
6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
7. Does UMSU meet your organization’s expectations?
9. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s expectations?
10. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed by
your organization?
11. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you receive?
12. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
13. We will continue our partnership with UMSU?
14. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is….(very satisfied, satisfied, fair and
unsatisfied)
15. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed)
16. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed)
17. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?
Dari pertanyaan-pertanyaan di atas, maka diperoleh jawaban yang dapat diklasifikasikan ke
dalam 4 hal sebagai berikut:
a. Very satisfied
b. Satisfied
c. Fair
d. Unsatisfied
Kategori No. Pertanyaan
a. Pencitraan Positif 1,2,3, dan 4
b. Mendapat Kepercayaan Publik 8,9, dan 10
c. Meningkatkan Reputasi 5,6, dan 7
d. Nilai Promosinya Tinggi 11, 13, dan 14
e. Prestise Bertambah 12, 15, 16 dan 17
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
6
F. INSTRUMEN MONEV :
INSTRUMEN MONEV YANG DISEBAR UNTUK INSTITUSI
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
QUESTIONER
UMSU
INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS 'SATISFACTION IN
OVERSEAS COOPERATION
Unggul, Cerdas &
Terpercaya
Name:
Date:
QUESTION
1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
Answer:
2. How long have you had a parthnership with UMSU?
Answer:
3. How often does UMSU representative visit your institutions?
Answer:
4. How often does you or your representative visit UMSU?
Answer:
5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?
Answer:
6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
Answer:
7. Does UMSU meet your organization’s expectations?
Answer:
8. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s
expectations?
Answer:
9. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
7
by your organization?
Answer:
10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you
receive?
Answer:
11. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
Answer:
12. We will continue our partnership with UMSU?
Answer:
13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is (very satisfied, satisfied, fair or unsatisfied)
Answer:
14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed)
Answer:
15. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed)
Answer:
16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?
Answer:
INSTRUMEN PENGOLAHAN MONEV YANG KEMBALI
UMSU
Unggul, Cerdas & Terpercaya
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
QUESTIONER
INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS
'SATISFACTION IN OVERSEAS
COOPERATION
Name:
Organization:
Date:
QUESTION CONCLUTION
CHARGING INSTRUCTIONS
Put a sign () on
one of the columns if
you understand / if
you don't understand
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
8
1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
Answer:
2. How long have you had a parthnership with UMSU?
Answer:
3. How often does UMSU representative visit your institutions?
Answer:
4. How often does you or your representative visit UMSU?
Answer:
5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and
UMSU?
Answer:
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
9
6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
Answer:
7. Does UMSU meet your organization’s expectations?
Answer:
8. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s
expectations?
Answer:
9. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other
items needed by your organization?
Answer:
10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the
service you receive?
Answer:
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
10
11. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
Answer:
12. We will continue our partnership with UMSU?
Answer:
13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is.. (very satisfied, satisfied, fair, and unsatisfied).
Answer:
14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are
allowed)
Answer:
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
11
15. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed)
Answer:
16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your
partnership?
Answer:
G. HASIL SURVEI
Hasil monev kepuasan kerjasama LKUI ini baru berlangsung satu kali, monev
ini dilakukan adalah untuk menambah kepercayaan diri UMSU menapaki Word Class
University di masa yang akan datang. LKUI melakukan survey kepada kalangan internasional
dengan mengumpulkan informasi tanggapan mereka melalui angket yang dikirim dan
dikembalikan oleh mereka. Adapun hasil yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Respon Mitra Kerjasama
Institution Very
Satisfied Satisfied Fair Unsatisfied
University 40,35% 30,27% 20,75% 8,63%
Sumber: Survey LKUI
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very Satisfied
Unsatisfied
Fair
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
12
Gambar 01. Grafik Survey Kepuasan Kerjasama Luar Negeri
Monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri yang telah dilakukan selama ini
menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra kerjasama sudah
baik dan mendapat respon yang positif. Nilai tambah yang diharapkan terwujud melalui
pelayanan terbaik yang diberikan UMSU pada mitra kerjasama luar negeri selama ini.
Keuntungan lain yang diperoleh melalui kerjasama dengan UMSU dapat
mencerminkan citra unggul kepada institusi mitra. Selain itu kerjasama yang dibangun juga
merupakan sebuah promosi cerdas kepada institusi mereka. Hal ini dapat membangun sebuah
kepercayaan dari masyarakat di negara masing-masing terkait dengan bidang kerjasama yang
digali.
H. KESIMPULAN
1. Pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra luar negeri 80% lebih dianggap
memuaskan dan memberikan kemanfaatan kepada kedua belah pihak.
2. Kepercayaan yang telah diperoleh ini harus dipertahankan di masa yang akan
datang karena dapat menjadi promosi yang baik bagi UMSU.
3. Baiknya tanggapan yang diperoleh melalui mitra kerjasama luar negeri ini baru
melalui satu jenis institusi yaitu universitas. Kerjasama lain dapat
dikembangkan dengan organisasi internasional yang berbentuk industri serta
lembaga negara.
-
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
Perguruan Tinggi
Sangat Puas
Puas
Bermanfaat
Kurang Bermanfaat
LEMBAGA KERJASAMA DAN URUSAN
INTERNASIONAL
Waktu Pelaksanaan : Desember 2017
Edisi : 1
Kode Dokumen :
UMSU.LKUIM.MONEV.07.06
LAPORAN HASIL MONEV
KEPUASAN MITRA KERJASAMA LUAR NEGERI
13
I. LAMPIRAN
Respon Mitra Kerjasama
No Pertanyaan
Paham
Very
Satisfied Satisfied Fair
Unsatisfie
d
1 2 3 4 5 6
1 Question 1 12 9 3 1
2 Question 2 11 8 5 1
3 Question 3 14 7 3 1
4 Question 4 12 7 4 2
5 Question 5 11 8 3 3
6 Question 6 9 9 5 2
7 Question 7 10 9 5 1
8 Question 8 11 7 4 3
9 Question 9 8 9 6 2
10 Question 10 7 7 8 3
11 Question 11 8 7 7 3
12 Question 12 11 7 5 2
13 Question 13 9 8 6 2
14 Question 14 9 8 5 3
15 Question 15 10 6 7 2
16 Question 16 9 7 5 4
Total 161 123 81 35
Rata-Rata 40.35 30.27 20.75 8.63