LES ALLEMANDS EN FRANCEws-entreprise.lopcommerce.com/flipbook/EtudeTourisme/FichesTour… · 3 Sa façon « classique » de visiter un pays (en se rendant essentiellement dans les

LES ALLEMANDS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES

LANGUEDOC-ROUSSILLON

PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR

LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Aquitaine, 25 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes allemands.

25%

20%

%

15%

29%

27%

9%10%

7%

8%

NORD-PAS-DE-CALAIS

7%

PICARDIE

10%

20%13%9%

17%

BRETAGNE

8%

13%

10%

7%

13% 20%

8%

* Répartition des nuitées 2013 selon les données d’Enquête de Fréquentation Hôtelière (hébergement marchand exclusivement)

1er marché pour la destination France

en termes d’arrivées et de nuitées en 2012.

En 2012, la France accueille plus de 12,2 millionsde touristes,

ayant engendré plus de 84 millions de nuitées.

La durée moyenne de séjour

des Allemands en France atteint 7 jours en 2012,

représentant près de

15 % des nuitées étrangères en France.

OÙ VONT-ILS ? *

LA CLIENTÈLE ISSUE DU TOURISME ÉTRANGER POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL EN FRANCE COMMERCE DES ARTICLES DE SPORTS ET ÉQUIPEMENTS DE LOISIRS

COMMERCE SUCCURSALISTE DE L’HABILLEMENT

COMMERCE SUCCURSALISTE DE LA CHAUSSURE

LES ALLEMANDS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

Le vieillissement de la population s’accompagne d’une demande croissante pour des attentes adaptées à une clientèle plus sénior (confort, sécurité, produits et services spécifiques…).

La LGV Est européenne devrait offrir de nouvelles opportunités pour la mobilité des personnes et le développement économique des territoires desservis.

Les acteurs du secteur doivent mettre l’accent sur la dimension durable et responsable du commerce.

L’image que les Allemands ont des commerces en France et particulièrement des vendeurs (connaissance des produits, accueil, conseil) doit être valorisée.

OPPORTUNITÉS À SAISIRIntérêt pour

le shopping 40%

Les canaux utilisés pour organiser leur voyage :

Les touristes allemands sont issus

de catégories socio-professionnelles supérieures

pour 44 % d’entre eux

Ils voyagent en couple (26%) ou seuls (38%)en individuel non organisé pour 84 %

53%

via internet

Ils consacrent en moyenne 15 %

de leur budget vacances au shopping

Ils sont employés pour 22 %

Dépense moyenne

par jour et par personne

en Ile-de-France 130 €

LEURS SPÉCIFICITÉS

Cette clientèle se caractérise par :

3 Sa maîtrise de l’anglais.

3 Son goût pour l’organisation et la clarté des informations collectées.

3 Son attention portée au rapport qualité/prix et à l’engagement de l’enseigne en termes de qualité et de services, ainsi que de respect de l’environnement.

3 Son intérêt pour les activités combinées (sport/culture…) et les courts séjours.

3 Moins d’attrait pour une venue en France spécifiquement dédiée au shopping.

3 Son goût pour l’art de vivre à la française, son attrait pour le raffinement français.

3 Sa capacité à privilégier la recherche d’informations directement sur place durant son séjour.

3 Les touristes allemands sont de plus en plus nombreux à multiplier les courts séjours.

LEURS ATTENTES

3 Ils demandent des traductions précises et justes (privilégier les pictogrammes).

3 Ils accordent de l’importance au confort d’achat.

3 Ils apprécient le style et le raffinement des collections françaises.

26%

via une agence de voyage

26 %

sont âgés de moins de 25 ans

et 37 %

ont entre 35 et 55 ans

Ces fiches ont été réalisées à partir de données publiques (CCIs, CRCIs, CRTs…) et à partir d’enquêtes directement réalisées auprès des touristes.Le contenu de cette fiche est encore en projet. Il est susceptible d’évoluer au regard des résultats d’une étude quantitative en cours de traitement.

Ile-de-France

LES CHINOIS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région parisienne, 5% des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes chinois.

1%

1%

%

2%

0%

1%

2%1%

5%

0%

NORD-PAS-DE-CALAIS

1%

PICARDIE

1%

2%1%0%

0%

BRETAGNE

1%

1%

1%

0%

8% 5%

1%

* Répartition des nuitées 2013 selon les données d’Enquête de Fréquentation Hôtelière (hébergement marchand exclusivement hors hôtellerie de plein air)

OÙ VONT-ILS ? *

En 2012, la France accueille plus de 1,4 millionde touristes,

ayant engendré plus de 10,5 millions de nuitées.


des Chinois en France est de 7,6 jours en 2012,


1,8 % des nuitées étrangères en France.




LES CHINOIS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

La clientèle des « nouveaux riches » apprécie tout particulièrement les produits de luxe et influence les comportements de la classe moyenne en plein essor. Ces clients dépensent énormément en shopping et services, et sont en demande de thématiques spécifiques.

Les horaires d’ouverture des magasins sont beaucoup plus larges en Chine. Ainsi, ces visiteurs cherchent à faire du shopping à tout moment de la journée, les soirées et le week-end compris.

OPPORTUNITÉS À SAISIR

Fortement amateurs de shopping

et de grandes marques de luxe


Issus de catégories socio-professionnelles

supérieures pour 32 % d’entre eux

et intermédiaires pour 31 %

Les touristes chinois voyagent en couple (22%)

seuls (33%), ou entre amis (17%)

et plus souvent en groupe que la plupart

des autres nationalités (en groupe organisé 19 %

ou en individuel organisé 17 % )

Paris est la destination unique de leur séjour

dans 45 % des cas, fait partie d’un circuit Europe

pour 41 % et d’un circuit France pour 24 %

Ils voyagent souvent sans enfants

Dépense moyenne par jour et par personne en Ile-de-France

171 €

Importance des agences de voyage et des tour-operators pour préparer leur voyage

Des touristes jeunes

50 % âgés de moins de 35 ans




3 L’importance attribuée à un personnel courtois et efficace.

3 Une mauvaise maîtrise de l’anglais.

3 Sa façon « classique » de visiter un pays (en se rendant essentiellement dans les hauts lieux touristiques).

3 Une forte appétence pour le shopping, surtout les produits de luxe.

3 Son admiration pour Paris et ses nombreux monuments (la Tour Eiffel, le Château de Versailles, Notre-Dame, le Musée du Louvre…).

LEURS ATTENTES

3 Des supports d’informations dans leur langue : des traductions précises et justes.

3 Une information et un environnement à même de les rassurer sur les problèmes de sécurité.

3 Des gestes commerciaux, des échantillons promotionnels (en Chine, le marchandage est une pratique répandue).

Ile-de-France

LES BRITANNIQUES EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Aquitaine, 17 % des nuitées marchandesissues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes britanniques.

17%

11%

%

12%

3%

6%

15%12%

14%

42%

NORD-PAS-DE-CALAIS

43%

PICARDIE

29%

8%28%28%

35%

BRETAGNE

44%

35%

20%

19%

13% 9%

15%


2ème marché pour la destination France

en termes d’arrivées et de nuitées en 2012.

En 2012, la France accueille plus de 12,2 millionsde touristes,



des Britanniques en France atteint 6,5 jours en 2012,






OÙ VONT-ILS ? *

LES BRITANNIQUES EN FRANCE

Les britanniques sont de plus en plus nombreux à intégrer les problématiques du développement durable dans leur consommation.

Les courts séjours ont tendance à se développer, ce qui implique de nouvelles évolutions possibles pour l’offre de produits et services.



Les touristes britanniques sont issus



Ils voyagent en couple (34 %) ou seuls (28 %)en individuel non organisé pour 82 %

70 %

via internet


Dépense moyenne



LEURS ATTENTES

3 Un personnel doit être souriant, aimable, disponible et accueillant.

3 Des prix plus compétitifs.

3 Une offre originale.

3 La maîtrise de l’anglais.

3 Une solution de détaxe peut présenter un avantage.

3 Une solution vis-à-vis des variations du taux de change.

33 % organisent leur voyage par téléphone. Les sources d’information les plus importantes pour les Britanniques sur le choix d’une destination de vacances sont : les recommandations d’amis, de collègues ou de la famille (58 % des réponses), les sites Internet (53 %), l’expérience personnelle (41 %).

Intérêt pour le shopping 38%

QUI SONT-ILS ?




3 Son intérêt fort pour la mode et le raffinement français. Une plus forte proportion de britanniques dédie une partie de son temps à faire du shopping.

3 Son attention concernant le niveau général des prix et son attrait pour les offres promotionnelles ou en soldes.

3 Son intérêt pour l’origine de fabrication des produits.

3 Son utilisation d’internet (pour réserver, pour se renseigner via les forums…).

3 Sa pratique des sports d’hiver.

Ile-de-France

27 %


et 33 %


LES ITALIENS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Midi-Pyrénées, 15 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des Italiens.

1%

2%

%

9%

24%

6%

4%4%

6%

3%

NORD-PAS-DE-CALAIS

2%

PICARDIE

3%

2%5%4%

3%

BRETAGNE

2%

1%

4%

2%

4% 2%

15%



en termes d’arrivées et

5èmeen termes de nuitées en 2012.

En 2012, la France accueille plus de 8 millions de touristes,



des Italiens en France atteint près de 6 jours en 2012,






OÙ VONT-ILS ? *

LES ITALIENS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

Accentuer l’image « haut de gamme » des produits français.

De plus en plus de touristes optent pour des formules « courts séjours » ce qui implique de nouvelles évolutions possibles pour l’offre de produits et services.

Les technologies de l’information et de la communication (medias sociaux notamment) ont de plus en plus d’influence sur le choix des destinations des touristes. Il ne faut donc pas négliger la communication via ce type de média.

Le développement de nouvelles lignes aériennes low cost vers le sud et l’ouest de la France devraient favoriser le tourisme dans ces régions.

Sa proximité géographique et culturelle avec la France.


Intérêt pour

le shopping 37%


Les touristes italiens sont issus de catégories

socio-professionnelles supérieures pour 39 %

d’entre eux

Ils voyagent en couple (33 %) ou seuls (31 %)ou en famille (24 %) en individuel non organisé

pour 78 %

50%

via internet


Dépense moyenne



18%

via une agence de voyage



3 Son intérêt porté au niveau des prix, une gamme de prix plus élargie que ce qui est proposé aujourd’hui.

3 L’importance qu’elle accorde à l’accueil, aux échanges avec les vendeurs ou à la présence de bornes interactives, aux conseils.

3 Sa réputation de clientèle fidèle (plus de 50 % de personnes déjà venues au cours des 5 dernières années en Ile-de-France).

3 Des séjours plus fréquents en France, avec l’idée de dédier du temps au shopping.

LEURS ATTENTES

3 Le niveau de qualité des commerces en France est perçu comme meilleur que celui en Italie.

3 Les touristes italiens semblent concentrés sur quelques régions françaises.

3 Les prix apparaissent comme élevés.

3 Une information plus répandue sur Internet pour préparer leur venue dans les commerces.

3 Ils convient de prendre en compte leur impatience.


Ile-de-France

26 %


et 49 %


LES JAPONAIS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Ile-de-France, 5 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes japonais.

2%

1%

%

2%

0%

2%

2%1%

5%

0%

NORD-PAS-DE-CALAIS

2%

PICARDIE

1%

1%4%5%

1%

BRETAGNE

1%

1%

6%

1%

1% 1%

1%

* Répartition des nuitées 2013 selon les données d’Enquête de Fréquentation Hôtelière (hébergement marchand hors hôtellerie de plein air)

OÙ VONT-ILS ? *




des Japonais en France atteint 6,3 jours en 2012,






LES JAPONAIS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

Comme une part croissante de touristes, les Japonais sont de plus en plus nombreux à souhaiter vivre des expériences uniques et authentiques. L’offre devrait ainsi se renforcer en s’appuyant sur cette tendance.

Les séniors représentent une part importante de la population japonaise. Pour ces derniers, les voyages à l’étranger seraient la 2ème activité pratiquée pendant leurs retraites. Les professionnels doivent ainsi développer leur offre à destination de ce type de clientèle.

La France est de plus en plus facile d’accès : accroissement des connections vers l’Europe, développement des Low Costs…


Intérêt pour

le shopping 63%


Forte représentation

des employés (43 %)

Ils voyagent seuls (28 %)ou entre amis (22 %),

en individuel non organisé (57 %), en individuel

organisé (25 %), en groupe organisé (19 %)Paris est la destination unique de leur séjour

dans 39 % des cas, fait partie d’un circuit France

pour 25 % et d’un circuit Europe pour 39 %

Dépense moyenne par jour et par personne en Ile-de-France

186 €

Importance des agences de voyage et des tour-operators pour préparer leur voyage. Le bouche-à-oreille a également une grande importance.

50 % sont âgés de moins de 45 ans




3 La prépondérance de leurs séjours à Paris.

3 L’importance de leurs achats dans des boutiques de luxe.

3 Une forte demande de services personnalisés.

3 Son besoin d’informations précises et en japonais.

3 Des exigences fortes en matière de propreté, de confort et de qualité des services.

3 Ne se plaint jamais sur place. S’ils sont insatisfaits, ils critiquent à leur retour au Japon.

LEURS ATTENTES

3 Des traductions précises (privilégier les pictogrammes).

3 D’être rassurés (se sentant dans un environnement inconnu).Ile-de-France

LES NÉERLANDAIS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Aquitaine, 25 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes néerlandais.

25%

30%

%

17%

8%

8%

29%41%

4%

9%

NORD-PAS-DE-CALAIS

19%

PICARDIE

23%

32%17%22%

19%

BRETAGNE

23%

20%

23%

49%

28% 39%

22%


OÙ VONT-ILS ? *


en termes d’arrivées

et le 4ème pour les nuitées en 2012.

En 2012, la France accueille prés de 6,4 millionsde touristes,



des Néerlandais en France atteint 8 jours en 2012,






LES NÉERLANDAIS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

Les Néerlandais souhaitent de plus en plus vivre comme les locaux sur leurs lieux de vacances. L’offre devrait se renforcer en s’appuyant sur le fait que le mode de vie des néerlandais, sur leurs lieux de vacances, s’apparente de plus en plus à celui des résidents.

La plus grande facilité d’accès via le réseau ferroviaire (Amsterdam à 3 h de Paris) et l’aérien (lignes régulières, notamment low-cost), favoriserait l’achat ou la location de produits sur place.

OPPORTUNITÉS À SAISIRLes canaux utilisés pour organiser leur voyage :

Les touristes Néerlandais sont issus



Ils voyagent en couple (38%) ou seuls (27%)en individuel non organisé pour 75 %

72%

via internet


Ils sont originaires d’Amsterdam (34 %),

sud des Pays-Bas (32 %), La Haye-Rotterdam (24 %)

Dépense moyenne



Néanmoins, les recommandations d’amis, de collègues ou de la famille sont les principales sources d’information pour décider d’un projet de vacances.

Intérêt pour

le shopping 42%




3 Une saisonnalité très marquée, avec deux périodes de départ vers la France (mars/avril et 2ème quinzaine de juillet).

3 Son exigence en matière de maîtrise de l’anglais.

3 Sa capacité à rechercher/privilégier les activités gratuites.

3 Son intérêt pour les applications digitales.

3 Son goût pour un style plus décontracté.

3 Un intérêt porté aux articles de sports et de loisirs.

3 Un moindre attrait pour le style français jugé trop classique.

3 Peu de venue en France avec l’intention de dédier du temps au shopping.

3 Une fréquentation des commerces plus souvent destinée à répondre à un besoin, pallier un article manquant.

LEURS ATTENTES

3 Une gamme de produits adaptée à la morphologie et aux goûts de la clientèle néerlandaise.

3 Une offre à bas prix.

3 Ne pas négliger l’importance du confort dans l’expérience en magasin.

3 Accentuer la qualité des équipements et porter une attention particulière aux équipements et espaces pour enfants afin d’améliorer l’image de la France qui est globalement positive mais encore instable aux yeux des Néerlandais.

Ile-de-France

33 %


et 33 %


LES RUSSES EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Ile-de-France, 3 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes russes.

1%

0%

%

3%

1%

2%

4%1%

3%

1%

NORD-PAS-DE-CALAIS

0%

PICARDIE

1%

0%2%1%

1%

BRETAGNE

1%

0%

1%

1%

1% 0%

1%


OÙ VONT-ILS ? *




des Russes en France atteint 9 jours en 2012,

représentant





LES RUSSES EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

3 Les nouveaux venus se rendent principalement à Paris, sur la Côte d’Azur et en Rhône-Alpes (stations de ski). Toutefois, des destinations secondaires peuvent être identifiées, telles que les châteaux de la Loire, la Normandie, la Bretagne, l’Alsace, la Provence et l’Aquitaine.

3 Au cours des périodes récentes, la demande pour les spas, les équipements sportifs et la cuisine française s’est accrue chez cette clientèle.

3 La clientèle aisée et les jeunes professionnels apprécient tout particulièrement les produits de luxe, ces clients dépensent énormément en shopping et services.

3 La classe moyenne émergente dépense dans les activités de loisirs.



Les touristes russes sont issus de catégories

socio-professionnelles supérieures pour 37 %

d’entre eux ou des professions intermédiaires

et employés pour 35 %

Ils voyagent en couple (37 %) ou seuls (34 %)en individuel non organisé pour 69 %

ou en individuel organisé (27 %)


dans 69 % des cas, fait partie d’un circuit France

pour 21 % et d’un circuit Europe pour 13 %

Ils réservent particulièrement

à la dernière minute

et de plus en plus online

Dépense moyenne




Fort intérêt pour le shopping

Ces fiches ont été réalisées à partir de données publiques (CCIs, CRCIs, CRTs…) et à partir d’enquêtes directement réalisées auprès des touristes. Le contenu de cette fiche est encore en projet. Il est susceptible d’évoluer au regard des résultats d’une étude quantitative en cours de traitement.



3 Une forte importance accordée à la qualité des services.

3 Un niveau relativement élevé en anglais.

3 Son intérêt pour la gastronomie, la découverte des villes, les visites guidées, les visites de musées et monuments.

LEURS ATTENTES

3 Des traductions précises (privilégier les pictogrammes).

Ile-de-France

LES AMÉRICAINS EN FRANCE

ALSACE

AQUITAINE

AUVERGNE

LORRAINE

BOURGOGNE

RHÔNE-ALPES

CENTRE

CHAMPAGNE-ARDENNE

MIDI-PYRÉNÉES

FRANCHE-COMTÉ

CORSE

BASSE-NORMANDIE

PAYSDE LA LOIRE

POITOU-CHARENTES



LIMOUSIN

HAUTE-NORMANDIE

ÎLE-DE-FRANCE

Grille de lecture : en région Ile-de-France, 14 % des nuitées marchandes issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes américains.

2%

1%

%

6%

1%

3%

3%1%

14%

2%

NORD-PAS-DE-CALAIS

2%

PICARDIE

3%

2%3%8%

2%

BRETAGNE

2%

1%

6%

1%

4% 1%

4%


OÙ VONT-ILS ? *

En 2012, la France accueille plus de 3 millionsde touristes,



des Américains en France atteint près de 9 jours en 2012,






LES AMÉRICAINS EN FRANCE

QUI SONT-ILS ?

Utiliser les technologies de l’information et de la communication pour des actions de communication, les américains étant très technophiles.

Ils n’accordent pas d’importance à la dépense réalisée pour leur voyage, ni à la saison.


Leur intérêt pour le shopping est

globalement modéré. En effet, l’espace

touristique principal constitue le facteur de

satisfaction le plus important lors de leur première

venue en France. Toutefois, lorsqu’ils reviennent

en France, ils sont moins sensibles au patrimoine

culturel, et apprécient davantage de pouvoir

pratiquer des activités de shopping.

Dépense moyenne



Les touristes américains sont issus de

catégories socio-professionnelles supérieures



Ils sont originaires de New-York /Boston (24 %)

Californie (16 %)Ils voyagent seuls (31 %) ou en couple (29 %)

et en individuel non organisé à 80 %

(en individuel organisé 12 %)


dans 59 % des cas et fait partie d’un circuit Europe

pour 25 % et d’un circuit France pour 18 %




3 Son exigence en matière de maîtrise de l’anglais.

3 Ses facilités relationnelles (contact direct, beaucoup d’américains apprécient d’être appelés par leur prénom…).

3 L’importance accordée aux services personnalisés et aux conseils adaptés à ses besoins à toutes les étapes du séjour.

3 Son utilisation des nouvelles technologies : les américains sont très technophiles, ils utilisent largement les smartphones ou tablettes et sont demandeurs de connexion wifi.

3 Sa pratique des sports d’hiver.

LEURS ATTENTES

3 Des traductions précises et justes (privilégier les pictogrammes).

3 Une prise en charge rapide (savoir gérer les files d’attente).

3 Des ambiances informelles, très décontractées et conviviales.

Ile-de-France

Documents

LES ALLEMANDS EN FRANCEws-entreprise.lopcommerce.com/flipbook/EtudeTourisme/FichesTour… · 3 Sa façon « classique » de visiter un pays (en se rendant essentiellement dans les