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ANACT QVT TNS
Sondage pour la Semaine pour la Qualit de Vie au Travail 10e
dition
La Qualit de Vie au Travail, cest quoi ?
Florence Chambard
[email protected]
04 72 56 13 12
[email protected] / 01 40 92 66 03
[email protected] 01 40 92 44 30
[email protected] / 01 40 92 57 01
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ANACT QVT TNS
Sommaire
2
Contexte et objectifs de ltude 3
Fiche technique 4
Partie A La QVT pour les salaris : une notion vaste, o la
considration et la qualit du relationnel sont fortement
valoriss
5
Partie B Des bnfices incontestables sont reconnus la QVT, tant
pour les salaris que pour les entreprises 17
Partie C Un vcu morose, sur fond de dgradation des la QVT Pour y
remdier, des attentes de reconnaissance ! 21Annexes (dtail de
lchantillon)
29
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ANACT QVT TNS
3
Rappel du contexte :Chaque anne, la semaine pour la qualit de
vie au travail (SQVT), organise par lANACT et son rseau,permet
dassister de nombreux vnements et prises de parole autour de cette
thmatique.Pour 2013, loccasion des 10 ans de la SQVT et des 30 ans
de lANACT, cette dernire a souhait aborderle thme suivant : la
qualit de vie au travail, cest quoi ?
Objectifs de ltude :
Contexte et objectifs de ltude
Imposer le sujet de la QVT dans les mdias loccasion de la 10me
semaine pour la qualit de vie au travail
Au-del, susciter le dbat et nourrir la rflexion de lANACT sur le
sujet
Imposer le sujet de la QVT dans les mdias loccasion de la 10me
semaine pour la qualit de vie au travail
Au-del, susciter le dbat et nourrir la rflexion de lANACT sur le
sujet
La QVT cest quoi ?Quelles dimensions lui sont
associes ?
Quels sont les acteurs qui
peuvent uvrer en faveur de la
QVT ?
Est-ce la mme chose pour tous les salaris
? Quelles sont les diffrences le cas
chant ?
A qui profite la QVT ?
Comment les salaris
qualifient-ils leur QVT aujourdhui
?
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ANACT QVT TNS
Sondage en ligne Le terrain sest droul du 7 au 17 mai 2013
Fiche technique
4
1001 salaris actifs et occups gs de 18 ans et plus Issu du panel
TNS Sofres
267 000 adresses en France La reprsentativit de cet
chantillon est assure par lamthode des quotas : ge,sexe,
profession delinterview, secteur dactivit
Echantillon stratifi par rgion
Cible/Echantillon Mode de recueil Dates de terrain
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ANACT QVT TNS
Partie ALa QVT pour les salaris : une notion vaste, o la
considration et la qualit du relationnel sont fortement
valoriss
-
ANACT QVT TNS
Spontanment, la QVT pour les salaris est avant tout une question
dambiance et de relations humaines
6
Q1 La qualit de vie au travail, quest-ce que cela voque pour
vous ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
-
ANACT QVT TNS
7
Le bien tre, des collgues avec qui l'on s'entend bien, un
travail intressant avec une rmunration satisfaisante
Le fait d'avoir des tches diversifies, une formation, des
collgues agrables, des temps de pause
L'ambiance, la bonne humeur, la comptence, la reconnaissance
Le plaisir d'aller au bureau, une bonne ambiance et de la
convivialit
La tranquillit, pas de stress
Pas de stress, des horaires fixes en journe et une hirarchie
agrable
Le bien-tre, sans pression et avec la reconnaissance de la
hirarchie
Lentente entre collgues, pas de pression de la hirarchie, la
scurit
Le respect du personnel
De bonnes relations, une reconnaissance de son travail
C'est ce qui permet de venir travailler le cur lger. Un bon
environnement de travail
La scurit, un bon salaire, une bonne couverture et une bonne
entente
C'est avoir du matriel adapt mes besoins et tre entoure de
personnes positives et trs actives
Lenvironnement du dcor (qualit des bureaux, plantes, mnage),
lambiance avec les collgues et peu de stress
Le travail, les horaires, l'encadrement, le matriel
Des horaires en adquation avec la vie familiale, pas de
stress
Travailler dans la bonne humeur, une entente avec les collgues
et les suprieurs
Spontanment, la QVT pour les salaris est avant tout une question
dambiance et de relations humaines verbatims
La QVT, quest-ce que a voque ?
-
ANACT QVT TNS
Au-del, la QVT touche des enjeux de fond : principalement la
considration tmoigne aux salaris ce nest donc en aucun cas un
gadget et les salaris ne la voit pas comme tant illusoire !
8
Q2 Parmi ces mots, quels sont ceux qui caractrisent le mieux, la
notion de qualit de vie autravail selon vous ?
Reconnaissance 58%
Epanouissement 46%
Motivation 40%
Convivialit 39%
Respect64%
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
PUIS
Du temps pour faire son travail 32% Perspectives 14%
Solidarit 25% Performance 9%
Dialogue social 22% Management 8%
Autonomie 21% Dmarche collective 5%
Sant 21% Illusion 2%
Egalit 21% Gadget 1%
Cohsion 17%
(5 rponses possibles)
-
ANACT QVT TNS
Convivialit 39%
Les femmes insistent un peu plus sur le respect et
lpanouissement. La gnration Y revendique galement
lpanouissement.
9
Q2 Parmi ces mots, quels sont ceux qui caractrisent le mieux, la
notion de qualit de vie au travail selon vous ?
Reconnaissance 58%
Epanouissement 46%
Motivation 40%
Respect 64%
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
Femmes : 70% - Hommes : 59%
Fonction publique : 64%
25/34 ans : 53% Prof. intermdiaire : 60%Femmes:50% /
Hommes:42%Fonction publique: 52% / > 5000 salaris: 53%
Du temps pour faire son travail : 32%
Secteur public:37%25/34 ans:22% / 50 ans et plus:39%
Perspectives : 14% Cadres:30% 50 499 sal.:19%Hommes:17% /
Femmes:12%
Solidarit : 25% Secteur public : 29%Commerce : 30%
Performance : 9%
Dialogue social : 22% Transport:32%25/34 ans:16% / 50 ans et
+:29%
Management : 8% Cadres : 19% Hommes:10% / Femmes:5%
Sant : 21% Industrie: 29% Ouvriers:30%Cadres:12%
Dmarche collective:5%
Autonomie : 21% Cadres : 30% Illusion : 2%
Egalit : 21% 18/24 ans : 30% Employs : 25% Gadget : 1%
Cohsion : 17% Commerce : 25%
-
ANACT QVT TNS
50
44
46
56
40
47
56
54
37
42
40
29
44
36
26
26
87
86
86
85
84
83
82
80
L'intrt du travail
L'panouissement dans le travail
La conciliation vie prive-vie professionnelle
L'environnement physique de travail
La reconnaissance des salaris
La qualit des relations socialesau sein de l'entreprise
L'organisation du travail
Les relations avec le management
Dans le dtail, une QVT qui est la synthse de nombreuses
dimensions en 1er lieu lpanouissement et la reconnaissance mais
aussi lquilibre de vie
10
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien a selon vous
chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
Assez fort Trs fortTotal fort
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
++
++
-
ANACT QVT TNS
En revanche ce qui est de lordre des -ct du travail quotidien
est moins important
11
Assez fort Trs fort
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien ont selon vous
chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
(suite)
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
53
55
55
51
46
42
48
38
34
27
22
22
21
15
17
11
14
12
80
78
77
72
61
59
59
52
46
Les perspectives professionnelles
La situation conomique de l'entreprise
La circulation et le partagede l'information dans
l'entreprise
La politique des ressources humaines
Les moments de convivialit en entreprise
La mise en oeuvre en entreprise d'une politiquede prvention du
stress et des risques psycho-sociaux
La stratgie de l'entreprise
Les services proposs au sein des entreprises
Les services de bien-tre
Total positif
-
-
ANACT QVT TNS
50
44
46
56
40
47
56
54
37
42
40
29
44
36
26
26
87
86
86
85
84
83
82
80
L'intrt du travail
L'panouissement dans le travail
La conciliation vie prive-vie professionnelle
L'environnement physique de travail
La reconnaissance des salaris
La qualit des relations socialesau sein de l'entreprise
L'organisation du travail
Les relations avec le management
Des femmes plus sensibles la QVT, sous toutes ses dimensions
12
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien a selon vous
chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
Assez fort Trs fortTotal positif
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
:47% - :42% Prof. Int.:50% / > 5000 sal. :51%
Transport:28%
:49% - :36% Prof. Int.:50% Administration:49% Ouvriers:31%
5000 sal. et +:48%
:45% - :35% BTP:27% 5000 sal. et +:46% Employ:45%
:42% - :31% Ouvriers:25% Cadres:48% Transport:23%
5000 salaris et plus : 36%
:42% - :30%
Cadres : 33%
DETAIL TRES FORT
-
ANACT QVT TNS
53
55
55
51
46
42
48
38
34
27
22
22
21
15
17
11
14
12
80
78
77
72
61
59
59
52
46
Les perspectives professionnelles
La situation conomique de l'entreprise
La circulation et le partagede l'information dans
l'entreprise
La politique des ressources humaines
Les moments de convivialit en entreprise
La mise en oeuvre en entreprise d'une politiquede prvention du
stress et des risques psycho-sociaux
La stratgie de l'entreprise
Les services proposs au sein des entreprises
Les services de bien-tre
Des femmes plus sensibles la QVT, sous toutes ses dimensions
13
Assez fort Trs fortTotal positif
Q4 Voici un certain nombre de critres. Quel lien ont selon vous
chacun de ces critres avec la qualit de vie au travail ?
(suite)
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
Ouvriers:20%
Administration:15% Industrie:31% 50 ans et plus:27% 18/34
ans:16%
Industrie, BTP, Transport:16%:26% - :18% 50 ans et plus:27%
5 000 salaris et plus:29% BTP:7%
18/24 ans:31% Commerce:21% CDD,Intrim:27%
5000 sal. et +:20% CDD/intrim:23% BTP:4% 50 ans et +:9% Ent.
pub:22%
18/24 ans:23% Employs:16% BTP:1%
DETAIL TRES FORT
-
ANACT QVT TNS
50
43
36
32
29
20
17
18
14
12
12
3
La reconnaissance dessalaris
L'panouissement dans letravail
La conciliation vie prive-vie professionnelle
L'intrt du travail
La qualit des relationssociales au sein de
l'entreprise
Les perspectivesprofessionnelles
La stratgie de lentreprise est galement vue comme beaucoup moins
lie la QVT. Parce que plus loigne du travail quotidien ?
14
Cit en 1er Cit en 1er + en 2me + en 3me
Q5 Et plus prcisment, quels sont les lments quicontribuent le
plus la qualit de vie au travail selon vous ?En 1er, en 2me, en 3me
?
38
38
29
27
25
25
14
14
9
9
7
9
Les services de bien-tre
La stratgie de l'entreprise
Les services proposs au seindes entreprises
La mise en oeuvre en entreprised'une politique de prvention
du
stress et des risques psycho-sociaux
Les moments de convivialit enentreprise
La situation conomique del'entreprise
Cit en 1er Cit en 1er + en 2me + en 3me
Q6 A linverse, quels sont les lments qui contribuent lemoins la
qualit de vie au travail selon vous ? En 1er, en2me, en 3me ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
++
-
-
ANACT QVT TNS
Puis
Plaisir du travail 15% 18/24 ans :24%
Satisfaction au travail 12% Cadres : 19%
Travail en confiance 11% Commerce : 18% 50 ans et plus :
18%Qualit du travail 8%Travail bien fait 6% Ouvriers:10%
BTP:14%
Bonheur au travail 5%Formule de communication, de
publicitaire
1% Ouvriers:3% Transport:4%
Finalement, la QVT ce nest ni le bonheur, ni mme le plaisir.
Mais tout simplement tre bien dans son travail !Plus encore pour
les jeunes !
15
Q3 Et parmi ces expressions, quelle est celle qui se rapproche
le plus de la qualit de vie au travail selon vous ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
tre Bien-tre au travail
42%
Surtout pour les plus jeunes :
25/34 ans => 51% !
-
ANACT QVT TNS
21 55 24
Les salaris valuent de faon assez mitige leur qualit de vie au
travail. Elle est mieux ressentie par les jeunes, les cadres et
dans les plus petites entreprises.
16
Total 1 4 Total 5 7 Total 8 10
Q11 Comment valuez-vous votre qualit de vie au travail ?(Note de
1 10)
Moyenne : 6,1/10
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
18/34 ans:6,4< 50 salaris:6,5
Cadres:6,5 / Ouvrier : 5,8
Moins de 50 salaris:15%De 500 4999 salaris:27%
Industrie:27%Cadres:14% CDD/intrim:11%
18/24 ans:36%Moins de 50 salaris:29%
De 500 4999 salaris:12%
-
ANACT QVT TNS
Partie BDes bnfices incontestables sont reconnus la QVT, tant
pour les salaris que pour les entreprises
-
ANACT QVT TNS
40
44
45
49
46
57
54
57
49
57
56
52
50
45
45
32
34
30
36
25
96
96
95
94
91
89
88
87
85
82
La motivation, l'engagement des salaris
Les relations dans l'entreprise,l'ambiance de travail
La qualit du travail ralis
La sant des salaris
La productivit
Le contenu du travail(ce que j'ai faire au quotidien)
L'entraide et la solidarit dans l'entreprise
La comptitivit de l'entreprise
La vie personnelle
Les perspectives de progressionprofessionnelle
Des impacts trs positifs de la QVT perus diffrents niveaux et en
particulier sur la qualit de lambiance et du travail
18
Assez fort Trs fort impact
Total fort
Q8 Pensez-vous quune bonne qualit de vie au travail a un impact
ou pas sur les lmentssuivants ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
Les femmes attendent quasi systmatiquement des
impacts positifs plus forts que les hommes avec des carts
entre eux qui sont parfois suprieurs 10 points
(notamment sur la motivation, sur lambiance et la solidarit)
++
-
ANACT QVT TNS
19
Aux deux (salaris et entreprises)
87%
Principalement aux salaris
8%
Principalement aux
entreprises 5%
Q7 Selon vous, une bonne qualit de vieau travail profite qui
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
18/24:17% 50 ans et plus:4%
Au global, la QVT est clairement de lordre du
gagnant-gagnant
-
ANACT QVT TNS
Sur qui compter pour agir ? Avant tout les salaris et les
dirigeants. Les partenaires sociaux sont galement trs attendus.
20
33
31
20
17
Les salaris
Les dirigeantsd'entreprise
Les reprsentantsdu personnel
Les managers
Q9 Selon vous, sur quel interlocuteur au seinde lentreprise,
peut-on le plus compter pouramliorer la qualit de vie au travail ?
Puis en2me, en 3me et en 4me ?
61
48
46
45
Total en 1er
+ en 2me
49
39
12
Lespartenaires
sociaux
Lesorganismesprventeurs
L'Etat
Q10 Selon, sur quel interlocuteur lextrieurdes entreprises,
peut-on le plus compter pouramliorer la qualit de vie au travail ?
Puis en2me et en 3me ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
(organisations syndicales de salaris et organisations
patronales)
(mdecine du travail, lassurance maladie, lINRS, le rseau
ANACT)
CDD/intrim:50%
25-34 ans: 40%
BTP:53% < 50 sal.:40%
< 50 sal:12% Transport:27%
Fonction publique:27%
18/24 ans:26% Cadres:33% Industrie:23% Services:23%
-
ANACT QVT TNS
Partie CUn vcu morose, sur fond de dgradation de la QVT Pour y
remdier, des attentes de reconnaissance !
-
ANACT QVT TNS
Entreprises publiques:14%Encadrement :11%
18/24 ans:53% 25/34 ans:58% 35/49 ans: 75%
50 ans et plus:70%Secteur public:73%
Prof. intermdiaire:74%> 500 salaris:74%
Amliore6
Dgrade68
Une trs forte dgradation de la QVT ces dernires annes au niveau
global et personnel (dans une moindre mesure)
22
Q12 Au cours de ces 5 dernires annes,diriez-vous que la qualit
de vie au travail desFranais sest ?
Q13 Et depuis que vous travaillez, diriez-vousde votre qualit de
vie au travail quelle sest ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001) Base : Salaris
franais actifs occups (N=1001)
Cadres:23% Profession intermdiaire:13%
35/49 ans:14%
35/49 ans:55%Secteur public:54%
> 500 salaris : 63%Moins de 50 salaris:35%Prof.
intermdiaire:54%
Ni amliore, ni dgrade, elle est
reste globalement stable
26
Amliore18
Dgrade48
Ni amliore, ni dgrade, elle est
reste globalement stable
34
-
ANACT QVT TNS
Lamlioration de sa QVT principalement due des changements
demployeurs, de managers, de postes
23
Q14 Selon vous, quels lments expliquent cette amlioration ?
Base : Salaris franais actifs occups ayant rpondu en Q13 que
leur qualit de vie au
travail sest amliore (N=173)
Amlioration personnelle
18%
-
ANACT QVT TNS
24
Le changement de locaux ; le changement dactivit ; le changement
demploi
un changement de rgion ; Un changement de poste + un changement
d'horaire + un changement decollgues ;
Un changement de Direction et dorganisation de la hirarchie.
Lexprience, lapprentissage grer les choses et le fait de changer
dentreprise
Le management qui s'est beaucoup amlior
Un management plus intelligent et comprhensif
La qualit du management - les horaires de travail et la
rationalisation des tches
Des horaires "plus rguliers", une reconnaissance du travail bien
fait, la satisfaction de la clientle
Des heures moins dcales
La prise en compte de l'employeur du bien-tre de ses employs
pour une forte cohsion des salaris
La prise en compte des demandes des salaris
L'anciennet dans mon poste (3 ans) me permet d'avoir plus
d'autonomie et de reconnaissance de la hirarchie
Une bonne entente avec mon employeur. Le respect de mon travail
et de ma vie prive
Le fait que la direction ait totalement confiance en moi, et
nous laisse faire notre boulot
Un nouveau travail passionnant, un nouveau manager et un temps
de trajet rduit
Nos chefs semblent plus notre coute et la pression est moins
forte
Plus de respect, dchange, du dialogue, une autonomie et de la
reconnaissance
Lamlioration de sa QVT principalement due des changements
demployeurs, de managers, de postes verbatims
Quest-ce qui explique cette amlioration ?
-
ANACT QVT TNS
La dgradation vient quant elle surtout dune pression accentue et
dun manque de reconnaissance, notamment financire
25
Q15 Selon vous, quels lments expliquent cette dgradation ?
Base : Salaris franais actifs occups ayant rpondu en Q13 que
leur qualit de vie au travail
sest dgrade (N=490)
Dgradation personnelle
48%
-
ANACT QVT TNS
26
Le manque de personnel pour plus de travail
Le management, la multiplication des tches, le rendement
Il faut faire du chiffre au dtriment de la sant des salaris, il
ny a plus desprit dquipe
La pression et labsence de reconnaissance via laugmentation des
salaires
La recherche du toujours plus au dtriment de la qualit
Moins de personnel, diminution du salaire, surcharge de travail,
mauvaise ambiance dquipe etc.
Restrictions budgtaires, choix managriaux
La crise conomique, le besoin de faire du chiffre au dtriment du
facteur humain dans les entreprises
Trop de pression, de stress, non-remplacement des absents ou des
retraits
les 35 heures, baisse des effectifs, surcrot de travail donc
plus de stress
La pression qui sest accentue
Trop de pression sur les salaris pour faire une grosse
productivit et les licenciements
Laugmentation du stress
Un salaire insuffisant par rapport aux tches demandes et au
travail produit, un manque de reconnaissance
La reconnaissance, la valorisation salariale et la prise en
compte des opinions
Manque de reconnaissance du travail fourni, objectifs
contradictoires, absence de dialogue, augmentation
plus de pression sur les salaris, plus de tches effectuer avec
moins de moyens et moins de temps
L absence de considration de la part de mes suprieurs, de mes
collgues
La dgradation vient quant elle surtout dune pressionaccentue et
dun manque de reconnaissance,notamment financire verbatims
Quest-ce qui explique cette dtrioration ?
-
ANACT QVT TNS
Au final, des attentes de respect et de reconnaissance humaine
et financire
27
Q16 Au final, que faudrait-il pour amliorer la qualit de vie au
travail ?
Base : Salaris franais actifs occups (N=1001)
-
ANACT QVT TNS
28
Une meilleure reconnaissance des salaris
Avoir de la reconnaissance, un meilleur salaire
Une meilleure politique salariale
Une meilleure reconnaissance, une bonne communication avec la
hirarchie
Impliquer davantage les collaborateurs aux prises de dcision
Une meilleure communication entre dirigeants et salaris
Responsabiliser les employs, leur octroyer plus dautonomie et
plus de confiance, les valoriser
Revaloriser les salaires, laisser plus de liberts aux employs
car ils savent ce quils ont faire
Laisser le personnel de base sexprimer
Ecouter et prendre en compte ses agents, mettre des moyens leur
disposition pour bien faire leur travail
Il faudrait plus de convivialit au sein de lentreprise et
surtout une coute entre les uns et les autres
Un management plus lcoute
De la reconnaissance, des charges de travail moins leves et des
embauches sur les postes disponibles
Plus de confiance !
Plus de confiance et doutils de pilotage (contrles rguliers,
retours dexprience etc.)
Plus de dialogue entre la base et la direction (en sautant les
chelons), des rythmes moins soutenus
Des concertations en vue dexposer les difficults et dapporter
ensemble des solutions
Il faudrait privilgier le bien-tre des salaris pour que cela
amne une qualit de travail au lieu de travail
Que faire pour
amliorer la QVT ?
Au final, des attentes de respect et de reconnaissance humaine
et financireverbatims
-
ANACT QVT TNS
Annexes (dtail de lchantillon)
-
ANACT QVT TNS
Rappel : composition de lchantillon
30
30
Hommes Femmes
51% 49%
18 24 ans 25 34 ans 35 49 ans 50 64 ans 65 ans et +
8% 25% 41% 25% 1%
Cadres, professions librales
Professions intermdiaires
Employs Ouvriers
16% 25% 34% 25%
Sexe Age
Profession de linterview
Industrie BTP Commerce TransportServices privs
Administration publique, enseignement, sant et action
sociale
17% 6% 13% 5% 27% 32%
Rgion Parisienne
Nord EstBassin
parisien estBassin
parisien ouestOuest
Sud-Ouest
Sud-Est
Mditerrane
21% 6% 9% 8% 9% 13% 11% 12% 11%
Secteur dactivit
Rgions
-
ANACT QVT TNS
Rappel : composition de lchantillon
31
Moins de 10 personnes
10 49 personnes
50 499 personnes
500 999 personnes
1000 4999 pers.
5 000 pers. et plus
Je ne sais pas
13% 19% 27% 8% 11% 18% 5%
Taille de lentreprise
CDI CDD Intrim Contrat dapprentissage ou de
professionnalisation
89% 9% 2% 0,3%
Type de contrat
Oui, 1 5 personnes
Oui, 6 20 personnes
Oui, plus de 20 personnes
Total Oui Non
18% 7% 3% 28% 72%
Encadrement
Salari de lEtat ou dune collectivit locale
Salari dune entreprise publique
ou nationalise
Salari dune entreprise prive
22% 14% 64%
Secteur public / secteur priv
