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Les Mardis de l’Office
de Tourisme …
C’est REparti !
Atelier du 10 janvier 2017
Pépinière numérique de Bellevue - Autun
©Office de Tourisme du Grand Autunois Morvan
« Je développe ma
communication grâce aux
réseaux sociaux »
Pour vous aider aujourd’hui :
Bertille Barge,
Conseillère en séjours
Delphine Jeannin,
Numérique
Programme de cet atelier :
Présentation de Facebook
Inscription et premiers pas
Facebook pour les prestataires touristiques
Construire sa stratégie sur Facebook
Présentation du réseau Instagram
Utiliser Instragram
Être l’ambassadeur de la destination avec #instantautun
Mais avant de commencer,
C’est quoi un réseau social ?
Une plateforme de partage, sur laquelle les
internautes peuvent déposer des contenus
(textes, photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une communauté
d’utilisateurs.
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées
Présentation de Facebook
Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg
Réseau social le plus populaire.
Utilisateurs actifs mensuels : 79 milliard
En Europe : 342 millions
En Amérique du Nord : 229 millions
En Asie : 629 millions
En France : 30 millions d’utilisateurs – pratiquement 1
personne sur 2.
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,66 milliard
En France : 24 millions d’utilisateurs
Utilisateurs actifs quotidiens : 1,18 milliard
En France : 20 millions d’utilisateurs
Sur Facebook, même et SURTOUT en
vacances
Sa présence tout au long du Cycle du
Voyageur
Facebook : Partage et Viralité
J’arrive sur une
destination. Je
m’informe sur
les activités
Je le fais savoir à mes amis
en partageant l’info et en
ajoutant aussi du contenu
(partage de photo)
Mes amis voient ma publication,
peuvent aimer et commenter.
La publication sera visible elle-
aussi par leurs amis…
Comment être sur Facebook ?
Avoir son Profil personnel
But : communiquer avec son réseau personnel – faire de la
veille – partager des infos
Relation : amis principalement
Mise en relation : demande à être ami
Vous êtes le seul administrateur de votre compte
Comment être sur Facebook ?
Avoir sa Page Professionnelle
But : développer une communauté autour d’une marque, un
produit, une structure, un projet
Relation : personnes qui aiment la page (fans et abonnés)
Mise en relation : abonnement de manière libre en cliquant sur
« J’aime » et / « S’abonner »
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs de la page
Comment être sur Facebook ?
Être dans un groupe
But : échanger entre personnes partageant un même intérêt,
une même communauté – ex : personnels d’Office de Tourisme
– membres de groupe…
Relation : membres
Mise en relation : invité par un membre ou demande validée
par un administrateur qui a créé le groupe.
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs
Inscription et Premiers pas …
Inscription et Premiers pas …
Je m’inscris pour
créer mon profil
Inscription et Premiers pas …
Ajouter des amis.
Vous pourrez aussi le faire
plus tard.
Passez les étapes
demandées jusqu’à
l’affichage de votre page
de profil
Inscription et Premiers pas …
Votre profil Facebook est
créé. Vous retrouvez les
étapes pour enrichir et
sécuriser votre profil :
• retrouver des amis,
• ajouter des photos de
couverture et de
profil,
• modifier ses
paramètres de
confidentialité
Affichage de votre journal.
Il ne vous reste plus qu’à le
personnaliser :
- Insérer une photo de
couverture – Format : 828 x
315 pixels
- Insérer votre photo de
profil : ce visuel vous
identifiera à chaque fois
que vous aimerez,
commenterez ou partagerez
une publication.
Possibilité de modifier votre photo et de créer des « effets »
Important : les paramètres de
confidentialité
Accédez à la rubrique
Cliquez sur « Paramètres »
Important : les paramètres de confidentialité
Normalement, les
paramètre de sécurité
sont tous activés par
défaut lors de la
création d’un compte.
Important : les paramètres de confidentialité
Sur votre profil, vous
pouvez réduire la
viralité de vos contenus
à votre entourage
proche : sélectionnez
« amis »
Important : les paramètres de confidentialité
Vous pouvez autoriser
ou non les personnes à
publier sur votre propre
journal
Important : les paramètres de confidentialité
Il arrive que certains
comptes de vos amis se
fassent pirater.
Ces « Faux-amis » qui
ont usurpé l’identité de
vos connaissances
veulent entrer en
contact avec vous.
Vous pouvez les bloquer
dans cette rubrique.
Important : les paramètres de confidentialité
Ici, vous gérez les personnes qui peuvent voir ce que vous publiez
Le Profil
La photo de
couverture
La photo de
profil
Mon nom
Journal : ensemble des
données de mon profil et
suivi de mes publications
À propos : infos
personnelles
communiquées Amis : personnes avec
qui je suis en relation
sur FB
Photos que j’ai
publiées
Plus : rubrique qui
regroupe mes
préférences sur divers
thème s: lectures,
films, sports...
Ajout d’éléments sur
son compte
Suivi de l’activité sur
Fb
Le fil d’actualité
Le fil d’actualité
Pour rechercher un contact
Un fois le contact trouvé, affichez son
journal.
Vous pouvez lui envoyer une invitation
pour qu’il accepte de devenir l’un de vos
contacts.
Vous pouvez suivre son actualité
Le fil d’actualité Demande de personnes
souhaitant devenir vos
amis
Arrivée de vos messages
privés
Notifications, événements
autour des pages, profils
et groupes que vous
suivez
Facebook pour les prestataires touristiques,
Pourquoi ?
Créer une nouvelle relation avec vos clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger, se tenir informer
Créer des ambassadeurs de votre activité !
Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se
trouvent derrière une activité, un projet, une marque !
Pourquoi une page Facebook ?
Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel
Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de demander la permission.
Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans les résultats de recherches de Google = référencement
Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques, cela permet de mieux connaître vos abonnés.
La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet, via un widget
Meilleure visibilité de votre activité
Création de la page Facebook
À partir du journal, dans
la colonne de gauche,
cliquez sur « Créer une
page »
Création de la page Facebook
Sélectionnez la rubrique qui
vous est destinée.
Pour les hébergements, vous
pouvez sélectionner « Local
Business or Place »
Création de la page Facebook
Suivez les différentes étapes en
complétant les champs demandés.
Vous pouvez ignorer la dernière étape :
« Atteindre plus de monde » sauf si vous
avez un budget pour faire la promotion
de votre page.
N’oubliez d’enregistrer vos informations
Donnez un nom à votre page
L’adresse de votre page est importante, comme
l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos
communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages
ayant déjà atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble
à
https://www.facebook.com/pages/Office-de-
tourisme.du.grand.autunois.morvan/2264177?skip_nax_wizard=tr
ue
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/Offcedetourismdugrandautunoismorva
n/
Ajouter les photos
Il s’agit des mêmes procédures que pour l’insertion des photos sur le profil :
• Photo de profil : 180 x 180 pixels
• Photo de couverture : 828 x 315 pixels
Condition d’utilisation Facebook pour la
couverture :« Les couvertures sont publiques. Cela signifie
que toute personne qui accède à votre Page
peut voir votre couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion ou porter
atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement de votre
couverture sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
L’importance de la photo de profil !
Choisissez un visuel identifiable, même en petit format, un logo est
l’idéal !
La photo de profil
c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre
activité,
Elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la photo de
couverture,
-En en-tête de vos publications,
-En préambule de vos
commentaires.
La page Facebook
Informations
concernant votre
page
Boîte de
messagerie de
votre page
Évènements
concernant votre
page : nouveaux,
fans, publication
en ligne … Suivi des
statistiques de
votre pages :
vous pouvez
connaître les
particularité de
vos fans, la
portée de vos
publications …
Suivi des
publications :
utile pour la
programmation
La page Facebook
Dans la rubrique « Messages »,
vous gérez vos conversations
privées.
Vous pouvez aussi les filtrer
Vous pouvez aussi enregistrer un
message de réponse
automatique.
La page Facebook
Enregistrez votre réponse
automatique :
Cliquez sur « i »
Sélectionnez « Assistant de
réponse »
Cliquez « Configurer l’Assistant
d’absence »
La page Facebook
Sélectionnez « oui »
Enregistrez votre
texte
La page Facebook
Suivez et analysez vos statistiques
pour que vos publications touchent
vos fans. Grâce à ce dispositif, vous
pouvez :
- Analyser le nombre de j’aime au fil
du temps
- Suivre la portée de chaque
publication
- Analyser le profil de vos fans
- Savoir à quel moment publier (jour
et heure où le plus grand nombre de
fans est connecté)
La page Facebook
Ici vous pouvez écrire vos
publications.
N’hésitez pas à vous servir de
l’outil « Programmation
programmée » : très utile
lorsque vous souhaitez publier à
un moment où vous ne pourrez
pas vous connecter
La page facebook
Une fois, votre page créée. Vous
la retrouverez facilement sur
votre profil
Je construis ma stratégie Facebook
Je me pose les bonnes questions !
C’est quoi ?
Un outil de communication au service de votre
activité
Ça sert à quoi ?
À communiquer vers un autre public
Et à communiquer autrement
Différence avec mon profil ?
Privé # public
Je construis ma stratégie Facebook
S’imposer un code de bonne conduite sur sa page :
• Je publie quoi ?
• Je publie quand ?
• Je publie pourquoi ?
• Je publie pour qui ?
➔ Bref : construire sa stratégie Facebook
Pour qui ?
A vos clients actuels : pour garder le contact ?
Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?
Observez vos concurrents (voir slide suivante)Comment communiquent-ils ?Quelles sont leurs faiblesses ?Quel est leur public cible ?
Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?Qu’est-ce qui les motive ?
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
Observez vos concurrents
Rubrique « statistiques »
Descendre jusqu’à « Pages à
surveiller » et sélectionnez les
pages intéressantes à suivre pour
vous
Je communique sur quoi ?
Mon entreprise, mon activité ?
Les prestations que je vends ?
Moi ? Mes loisirs, mes activités ?
Ma destination, ma région ?
Des sujets qui m’intéressent ?
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
Je gère mon temps …
Se fixer un rythme de publication qui vous convienne10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?
Au minimum une ou plusieurs fois par semaine
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Soyez régulier, gardez un rythme de publication
Essayez d’être cohérent entre tous vos
outils de com’
Avec la charte graphique
Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …
Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web
- attention à éviter la duplication de contenu
Avec quels contenus ?
Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
Diffusez des contenus de qualité, originaux,
Posez des questions,
Partagez de l’information,
Donnez la primeur des informations,
Remerciez vos fans, faites-les participer à des décisions,
Créez des évènements, organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction,
Offrez des avantages,
Humanisez votre présence,
Variez les contenus,
Adopter un ton léger, humoristique, moins conventionnel que sur votre site web
Quelques exemples …
À vous d’aimer, commenter et
partager maintenant !
Alors, qui aura le plus de fans à la fin
de l’année ?
Utiliser Instagram® c’est tout
simple!
Qu’est –ce que c’est? A quoi ça sert?
Création d’un compte
Poster et partager une photo
Les outils/compléments d’Instagram®
Analyser son compte
Le tag #Instantautun et vous
Instagram® c’est quoi?
Créé en 2010 par Kevin Systrom et Michael Mike Kreiger
Un réseau social et une application de partage de photos et
vidéos
Plus de 400 millions de membres actifs (en 2015)
80 millions de photos partagées chaque jour
Source : Tendance des réseaux sociaux 2016 – FastVideo Production
https://www.youtube.com/watch?v=YWWGmYHg33w
Pour vous prestataires : c’est une vitrine de plus pour vos prestations
et aussi un moyen de promouvoir la destination grâce au tag
#Instantautun
Création d’un compte – 1ère étape Deux possibilités :
Via Facebook ou seul
Faites au plus simple afin
d’être identifié
rapidement et
efficacement
Création d’un compte – 2ème étape
Vous y êtes!
Vous pouvez compléter
votre profil en ajoutant
une photo, une
description, un site web…
Votre profilRecherchez des
personnes, des
tags, un endroit
Visionnez qui a aimé vos
photos et ce que vos abonnés
partagent
Accédez à votre profil
Modifiez son profil
Prendre des photos et les publier Prendre une photo depuis son
smartphone ou choisir une
photo existante
Ajouter des filtres et modifier
la photo selon son envie
(facultatif)
Publier son cliché : vous
pouvez ajouter une
description, un ou plusieurs
tag, un lieu…
Quelques outils utiles
« Repost » : permet de reposter (ou « Regram ») des
photos postées par d’autres utilisateurs. Application
gratuite
« Layout » : permet de créer des collages. Application gratuite
« Boomerang » : permet de réaliser de courtes vidéos et d’y ajouter filtres et
textes avant de les poster ( déjà intégré à Instagram).
Analyser son compte Instagram®
> Idéal pour optimiser sa stratégie sur le réseau
des instagrammers
> De nombreux logiciels sont à votre
disposition : Ink361, Picstats, iconosquare,
squarelovin…
> Il est important de veiller : le nombre
d’abonnés, le nombre de mentions , le
nombre de commentaires, la démographie…
Exemple avec Ink 361
Nombre de
photos/vidéos
postées
Nombre d’abonnés et
abonnements
Nombre de « j’aime » Nombre de
commentaires
#Instantautun
#Instantautun est le tag/hashtag pour la
destination « Grand Autunois Morvan »
Vous pouvez inciter vos clients à poster leur(s)
photo(s) de vacances avec ce tag
En postant vos propres photos du Grand
Autunois Morvan avec ce tag vous participez à
la promotion du territoire
A vous de jouer!
Merci de votre attention.
Un problème, une question ?
Nous sommes à votre écoute :
Delphine Jeannin - 03 85 86 80 83
Le prochain atelier numérique des Mardis de L’Office de Tourisme
aura lieu le Mardi 24 janvier à la Pépinière numérique de
Bellevue à Autun
Le Thème :
« Je créé ma fiche sur le système régional d'informations touristiques :
« VIT – Tourinsoft »
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