1. Les rsidences de la 27e Rgion Manuel dutilisationDcembre 2011

2. UN MANUEL DUTILISATION DES RSIDENCES ?Ce manuel est consacr aux rsidences mises en Territoires en Rsidences est une initiative co-financeuvre entre 2009 et 2011 dans le cadre du programme par lUnion Europenne dans le cadre du programmeTerritoires en Rsidences. national dassistance technique Europact / LEurope sengage en France avec le FEDER. Ce programmeTerritoires en Rsidences est une initiative de la visait proposer aux Rgions et leurs partenaires27e Rgion, conue avec laide du bureau Strategic locaux de tester des mthodes dintervention alterna-Design Scenarios. tives, inspires du design de services et de lethno-La 27e Rgion est co-finance par lAssociation logie.des Rgions de France, la Caisse des Dpts et De nombreux participants ont mis le souhait queles Rgions. Aprs 3 ans dincubation au sein de la soit produit un document leur permettant de rutili-Fondation internet nouvelle gnration (Fing), elle ser ou de sinspirer de la mthode des rsidences.devient une association loi 1901 partir du 1er janvier Cest lobjectif du prsent manuel.2012.

3. QUEST-CE QUON Y TROUVE ?...rduire une approche aussi complexe et multi-facettes quune rsidence un manuel de recettes estvidemment une gageure ! Pourtant, il nous sembleimportant de regrouper dans un mme documentconcis les enseignements et les rflexions collectsdurant ces deux annes dexprimentation duprogramme Territoires en Rsidences.Lide dun Manuel dutilisation fait rfrence unhandbook, ce mix tout anglo-saxon dun ouvrage entres multiples, destin un public vari, mlantpratique et thorie, tudes de cas, tmoignages,mode demploi, conseils, astuces et rflexions defond... pour permettre chacun, selon ses prioritset ses affinits, dapprhender de manire mosaqueen mme temps le quoi ? , le pourquoi ? et le comment ? des rsidences. 3

4. COMMENT LUTILISER ? Ce manuel sadresse tous ceux qui veulent mettre Si vous tes un acteur sur le terrain, que vos modes en pratique les rsidences , sapproprier loutil et daction sont proches de lesprit des rsidences lutiliser rgulirement, sen inspirer dans son activit ou que vous vous destinez faire une premire professionnelle ou simplement mieux en apprhen- exprience en tant que rsident, alors ces quelques der les tenants et les aboutissants... pages de compilation vous laisseront sur votre faim... Elles ne seront quune mise en bouche et vous Si vous tes un lu, que vous cherchez convaincre pourrez certainement les utiliser comme le menu ou vous convaincre de lintrt des rsidences, de tous les lments que nous avons accumuls feuilletez ce livret jusqu la page 30 o vous en ligne (www.la27eregion.fr) et sur papier pour trouverez un expos synthtique et un argumen- satisfaire votre apptit ! taire en quelques points saillants... Si vous vous destinez organiser des rsidences parce que vous pensez que tout ou partie de ce nouvel outil rsidence est susceptible dtre utile dans vos quipes, alors imprimez-en 5 exemplaires, laissez-en un disposition sur votre bureau et un prs de la machine caf. Faites circuler les autres, laissez-vous guider entre les chapitres au gr des images, des tmoignages et des mots-cls, des principes de base et retours dexpriences...4

5. INDEXLa vision.....................................................................7 La bote outils........................................................38Les mots-cls..............................................................8 Type de projets.........................................................45Une Rsidence, cest quoi ?.....................................11 Retour sur rsidence.................................................53Une Rsidence, cest pour quoi ?............................13 Conclusion...............................................................6712 exemples de Rsidences....................................14 Quelques verbatims.................................................68Une Rsidence, cest qui ?.........................................22 Et en plus..................................................................71Une Rsidence, quest ce que a nest pas ?..............27 Remerciements........................................................74En synthse..............................................................30Comment a marche ?.............................................32Pr-requis.............................................................34Planning...................................................................36 5

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7. LA VISION... lorigine, la 27e Rgion a t cre dans lobjec- Cest dans ce contexte que la 27e Rgion a imagin untif dexplorer de nouvelles faons de concevoir format de rsidence qui, sans les rejeter totalement,les politiques publiques et dintrt gnral, en tente de pallier aux mthodes en vigueur dans lerepartant des pratiques des utilisateurs plutt que management traditionnel (prdominance de lexper-des organisations. tise technique, de lvaluation externalise, de laudit financier, des tudes quantitatives et des sondages),En effet, lhypothse que nous faisons est que les tout en sinspirant de mthodes issues de lethnolo-mthodes de gestion luvre depuis laprs- gie, du design ou encore de lintervention urbaine.guerre ne permettent pas de traiter efficacementla complexit des enjeux daujourdhui, et quil fautles faire voluer vers plus de sens, de qualitatif, derflexivit et de concertation. 7

8. LES MOTS-CLS... Simmerger ...tre en rsidence dans un lieu public, une institution, prend la forme de petits ateliers improviss au fil de un quartier... sjourner une longue priode, partager la rsidence runissant quelques citoyens et agents, la vie des populations qui sy rencontrent, habiter des reprsentants de lacteur public, un ou deux le lieu pendant plusieurs semaines sur une priode rsidents qui quelques heures durant, discutent des de quelques mois pour simprgner des pratiques scnarios dusage et cherchent des solutions pour les quotidiennes, identifier les personnes actives et mettre en uvre... comprendre leurs projets, faire preuve dempathie avec le contexte et ses problmes, construire la Prototyper / maquetter confiance... ...prototyper signifie littralement faire le premier exemplaire pour le tester avant de le produire en srie. Co-concevoir Dans le cas dune rsidence, il sagit plutt de maquetter ...travailler plusieurs sur une opportunit, un une solution le plus fidlement et le plus tt possible problme ; faire collaborer des comptences dans le processus, de faon suffisamment proche de ce diffrentes, des spcialistes du projet avec des utilisa- quelle pourrait tre une fois mise au point, de manire teurs ; mixer les points de vue pour obtenir plus de pouvoir lessayer. Quil sagisse dun nouveau service, richesse dans les solutions et changer progressive- dune application numrique, dun lieu ou dun produit, ment les regards. Concrtement, la co-conception les rsidents utilisent leurs comptences pour simuler au plus proche de lusage dfinitif...8

9. Tester ensemble...contrairement la recherche habituelle de neutra- pistes, bonnes ou mauvaises, essaye de nouveauxlit des tudes utilisateurs, lide de tester ensemble outils, fait voluer les acteurs dans leur positions...au sein dune rsidence est une suite du processus Les rsidences sattachent donc tracer fidlementde co-conception prcdent : les diffrents acteurs et restituer de manire attractive lensemble desessayent leur ide en tant la fois juges et partis, expriences quelles ont permises. les quipes enils cherchent dceler ses aspects positifs pour les rsidence sont donc invites tout raconter, toutesamplifier, identifier ses lacunes pour stimuler de les tapes...nouvelles ides. Idation et valuation se passentsimultanment pour rduire au mieux les risques dedphasage avec le terrain...Documenter...lexprimentation de solutions travers le processusitratif de co-conception / prototypage / test aboutit la mise au point de nouveaux services, lieux ouproduits mais elle apporte bien plus : le parcours suivipar les participants aux projets explore de nombreuses 9

10. UNE RSIDENCE, CEST QUOI ? Les trois semaines se droulent plus ou moins sur leLa rsidence nest pas une dmarche de projet mme principe : la premire semaine est consacre classique : il ny a pas de cahier des charges pr-tabli la rencontre avec les habitants ou usagers du lieu, laet il ne sagit pas uniquement de rsoudre le problme comprhension du territoire ; la deuxime est pluttinitialement pos, mais bien de chercher en premier consacre aux propositions, maquettages, essais delieu le rinterroger. La rsidence fonctionne sur le projets ; et la dernire permet surtout la mise en mainprincipe de limmersion, de limprgnation en profon- de projets pour quils puissent exister aprs le dpartdeur des participants au contact du milieu spcifique des rsidences.dans lequel ils se trouvent pour en faire merger, de Chaque semaine est ponctue dau moins unemanire participative diffrents lments : une vision prsentation publique, qui consiste produire unecollective long terme, des prconisations de projets petite exposition, un accrochage, prsentant les moyen terme, des maquettages de projets permet- photos des moments forts de la semaine et permet-tant denclencher un processus dinnovation, et des tant de discuter des orientations de la rsidencesenseignements globaux pour les rgions partenaires. avec le public invit. 11

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12. UNE RSIDENCE, CEST POUR QUOI ?Une nouvelle mthode de comprhension des ... vers une approche de dveloppementterrains... territorial par micro-projets ?La rsidence est un outil qui permet de re-question- Dans une version prospective, les rsidencesner le rapport entre les acteurs. En plus dagir avec pourraient agir comme des points dacuponcture dule terrain, de remonter les enseignements du terrain territoire. Au-del de chaque rsidence, plusieursvers les politiques publiques, la rsidence semble rsidences menes en srie pourraient produire unetre un moyen intressant pour r-interroger des synergie la manire de lacupuncture : une slectionnuds dinteractions complexes entre les acteurs du de micro-projets dont lactivation et la mise en rseauterritoire. Elle permet de mettre plat en produi- seraient susceptibles doprer une transformationsant un tat des lieux et en adressant le point de vue systmique du territoire au-del de la transformationde tous les acteurs ; de remettre zro les conten- opre par chaque rsidence spcifique.tieux en proposant un terrain hors du jeu habitueldes acteurs; elle propose une nouvelle donne enapportant une comprhension crative du terrain travers linvention de nouvelles solutions... 13

13. 12 EXEMPLES DE RSIDENCES... Rgion AuveRgne / PAys de PionsAt Comment traiter le problme de lexode mdical Le programme Territoires en Rsidence entre 2008 et en Massif Central? 2011 a permis de conduire 12 rsidences trs varies exprimentant ce nouvel outil et r-interrogeant Proposer aux mdecins de se regrouper au sein dune des contextes et des problmatiques trs diffrents. maison de sant est important, mais ne suffit pas pour Sans traiter de faon exhaustive les prrogatives des faire projet. La rsidence a permis de co-concevoir Rgions, le panorama rapide donne un aperu du un projet de sant avec toute la communaut locale, champ dinvestigation. et de dvelopper des concepts, des projets et des mthodes utiles dautres territoires.14

14. Rgion ChAmPAgne-ARdenne / LyCe JeAn mouLin Rgion BRetAgne / RseAu soCiAL RennAis LARuChe.oRg RevinComment ouvrir le lyce vers lextrieur? Comment activer un rseau social lchelle de la ville ?Une quipe interdisciplinaire sest immerge Revinpour aider les lycens, les professeurs, ladministra- Les propositions finales portent sur un service en lignetion et les habitants influer sur le nouveau projet de co-voiturage, un systme daffichage physiquearchitectural, et concevoir avec eux une douzaine de de contenu numrique dans la ville et une dizaineprojets susceptibles douvrir le lyce sur la cit et sur damliorations pour le rseau social de la Ruche.la socit. 15

15. Rgion noRd-PAs de CALAis / hteL de Rgion LiLLe Rgion PRovenCe-ALPes Cte dAzuR / hteL de Rgion mARseiLLe Comment faciliter le travail des lus dans le sens Est-il possible de re-designer une politique de lefficacit dmocratique? publique rgionale dappels projets? Trois lus membres de lexcutif rgional se sont prts Une quipe est partie la rencontre des bnficiaires au jeu en laissant une quipe observer, comprendre, dune srie dappels projets sur lnergie durable questionner, co-concevoir et exprimenter avec eux pour repenser ce mode daction avec la population et et leurs collaborateurs de nouvelles mthodes et de les services concerns au sein de la Rgion. nouveaux outils de travail.16

16. Rgion AquitAine / Rive dRoite de BoRdeAux Rgion ChAmPAgne-ARdenne, LyCe PRofessionneL LA CRoix-CoRdieR, tinqueuxComment explorer lactivit numrique de la villeet susciter de nouveaux usages? Comment mettre en uvre le dveloppement social au lyce?Aprs plusieurs semaines dimmersion, datelierscratifs et de discussions itinrantes avec les habitants, Une quipe a travaill aux cts des lycens, desles animateurs associatifs et les pionniers du web professeurs et des quipes administratives pour testerlocal, les rsidents ont conu des outils de carottage un vlobus pour les lves de linternat, repenser lenumrique , de visualisation et de cartographie des prau, prparer la programmation dun futur btimentdonnes locales, des agendas et des outils dinforma- ou encore prfigurer un rseau de coopration entretion mutualiss. les lyces techniques de lacadmie. 17

17. Rgion Rhne ALPes, LyCe gABRieL fAuR Rgion PRovenCe-ALPes Cte dAzuR, esPACe PuBLiC numRique de LA seyne suR meR Comment aborder de faon concrte la citoyennet au lyce ? A quoi ressemble lERIC (Espace Rgional Internet Citoyen) de demain ? Entre la vision thorique et la ralit, il y a un foss quune quipe en immersion a tent de rduire, entre En partant des publics et des usages dun de ces lieux mars et mai 2010. En travaillant avec les lycens et publics daccs linternet, une quipe a planch les professeurs sur leur faon dhabiter le lyce, et en sur leur avenir. Les rsidents ont construit des cartes tudiant leur rapport lespace architectural, lquipe sociales des usagers, des interviews pour comprendre a propos des amnagements court et moyen la faon dont ces lieux sont utiliss, et se sont servis terme, et invent des rglages applicables tout de de cette analyse pour imaginer avec eux des histoires suite dans la vie des lycens. projetes dutilisations dans lemploi, la sant, etc.18

18. Rgion ChAmPAgne ARdenne, LyCe AgRiCoLe BALCon Rgion BouRgogne, gARe de CoRBignydes ARdennes Quel est lavenir de toutes ces petites garesComment un lyce agricole sempare de la rurales qui couvrent le territoire ?questions des circuits-courts la cantine ? Pour aider la Rgion Bourgogne se pencher surAvec les outils du design et de la sociologie, lquipe cette question, une quipe est partie en rsidenceen rsidence a tent de dterminer comment cette Corbigny. Au programme : amnagement de laproblmatique la fois conomique, sociale, environ- gare et de la place, rencontre avec des usagers,nementale et culturelle pouvait faire projet entre un vnements et esquisses de transformations pourtablissement denseignement agricole et des acteurs explorer les nouvelles formes de mobilit dont lalocaux engags dans la promotion de leur terroir. gare pourrait tre le lieu de connexion et envisager cet endroit comme un tiers lieu, la fois multimodal et multiservices. 19

19. Cette rsidence a la particularit davoir t conduite presque sans la 27e Rgion, pour vrifier sil tait possible de transfrer la mthode. Rgion noRd PAs-de-CALAis, quARtieR de WAzemmes Comment faciliter la rappropriation de lespace public par les citoyens? Une quipe de rsidents a explor le quartier haut en couleur de Wazemmes, Lille. Avec les associa- tions locales, lurbanisme et la politique de la ville, ils ont imagin des moyens de faciliter le dialogue entre habitants et institutions. En particulier, ils ont mis au point tous ensemble un mode de mise disposition temporaire et collective de lespace public.20

20. UNE RSIDENCE, CEST QUI ? DU CT DU TERRAIN DACCUEILLa rsidence est un co-systme qui va bien au-del le Tiers-mdiateurde lintervention dune petite quipe multidisciplinaireet crative. La galerie de portraits rassemble ici est personne ou fonction qui assure la neutralit deinspire de lexprience des 12 rsidences et toute la rsidence, le fait quelle nest pas une commanderessemblance avec des personnes ayant particip ou une prestation, mais bien une exprience meneces rsidences nest absolument pas fortuite... collectivement. Elle est garante du respect de la mthode, du droulement gnral, de la prparation des rsidences, du niveau de qualit des productions. Elle tablit la convention avec les financeurs de la rsidence. Jusqu prsent, cest la 27e Rgion qui assurait ce rle, et lun des enjeux consiste recrer cette fonction lchelle dun territoire ou dun thme... 21

21. le Complice-en-place le Commanditaire-mdiateur...personne qui habite normalement le lieu de ...personne qui est lorigine de la rsidence, quirsidence, qui y travaille et qui est intress par la suscite ou qui a contribu la faire advenir etlapproche de la rsidence. Au-del dune attitude qui assure un rle de mdiation, dintermdiaireparticipative, il cherche faciliter le travail des entre linstitution, la Rgion et le droulement de larsidents en leur donnant accs aux ressources de rsidence. Il est linterlocuteur pour le montage dulinstitution ou du quartier, en facilitant les rencontres financement de la rsidence, de la convention quiavec les diffrentes populations, en dbloquant engage les partenaires de la rsidence...les problmes lis la mauvaise connaissance desrsidents qui abordent un terrain nouveau, ou au peu le Rsident-dans-linstitutionde temps que reprsentent trois semaines dimmer- ...personne qui fait le pendant des rsidents maission. Les Complices-en-place sont comme des dans linstitution, qui fait le relais avec la rsidence.rsidents virtuels issus du lieu de rsidence. Sans eux, Mais au contraire du Commanditaire-mdiateur, elleune rsidence ne peut simplement pas fonctionner... peut ddier du temps la fois dans la rsidence et au sein de linstitution, de la Rgion pour faire avancer les services qui ne sont pas disponibles... 23

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23. ...ET DU COT DES RSIDENTSlEngageur-de-conversation le Raconteur-de-lhistoire...personne rompue au contact social, qui va au devant ...personne qui trace les faits et gestes de la rsidence,des gens, engage la conversation facilement sur le qui crit la chronique au jour-le-jour de ce qui sestterrain avec toutes les populations qui sy croisent... pass, qui fait sdimenter un premier niveau de matriaux bruts et denseignements sous forme dele Projeteur-de-visions textes et dimages posts sur le blog de la rsidence......personne qui lve volontiers le nez du guidon pour le Rsident--cheveux-blancregarder de loin et au loin, qui prend le recul ncessaireface au terrain, aux problmes du quotidien pour ...personne dont lexprience, la stature, lge...chercher le sens qui merge et gnrer des visions, permet de rsister aux turbulences dans lesquelles lades scnarios... rsidence est susceptible de passer, qui tient tte aux acteurs pas toujours conciliants, qui ne se laisse pasle Fabriqueur-de-solutions dmonter......personne qui rsout, qui invente des solutions, quipropose des nouveaux services, espaces, produits...et les matrialise, les simule, les maquette de manire pouvoir les essayer... 25

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25. UNE RSIDENCE, QUEST-CE QUE A NESTPAS ?La collaboration avec les utilisateurs sur le terrain, la groupes de rsidents invits dans un lieu pour y faireposture dimmersion semblent dans lair du temps. un projet. Mais l o lartiste sinspire du contexteBon nombres de rsidences fleurissent, parfois pour gnrer une cration, un manifeste, une perfor-proches, parfois trs diffrentes de celles que la 27e mance... les rsidents de La 27e Rgion cherchent Rgion organise et promeut. co-dvelopper avec les habitants du lieu des solutions concrtes et fonctionnelles...Rciproquement, la rsidence participe de certainsmodes dactions tels que la dmocratie participa-tive, lintervention urbaine, lengagement citoyen ou Comme le design bas sur lutilisateur - user centredle dveloppement local... Elle sen inspire mais elle design - les rsidences cherchent la rencontre aveccherche aussi sen distinguer. le terrain et les usagers pour mieux comprendre leursNous cherchons ici cerner les rsidences par la problmatiques et coller leurs attentes. Mais lesngative, en dcrivant quoi elles ressemblent mais rsidents ne font pas que rencontrer les utilisateursquelles ne sont pas... rgulirement: ils vivent avec eux sur une priode de plusieurs semaines obtenant ainsi un rapprochementLes rsidences de La 27e Rgion sinspirent des beaucoup plus important...rsidences dartistes : elles accueillent des petits 27

26. Les rsidences participent de lapproche ethnogra- tion dides partages la dfinition progressive de phique et de limmersion dans un milieu social sur solutions articuls... une priode suffisamment longue pour sintgrer aux populations qui normalement voluent dans ce milieu. Mais contrairement lidal de neutralit, Les sociologues de terrain cherchent pntrer de quasi mimtisme des ethnologues, les rsidents un milieu, lcouter pour le comprendre, en cherchent simprgner du milieu pour mieux le dcrypter en profondeur les valeurs, dcortiquer les transformer et lui permettre dvoluer... comportements, anticiper les attentes. Les rsidences participent de cette dmarche mais de manire plus superficielle: elles reprsentent un moyen de fonder Les rsidences mettent en uvre des dmarches des projets et des visions plus quune fin en soi... proches de celles de la dmocratie participative, engageant les citoyens, des services et lensemble des parties prenantes dans un processus de collabo- Les rsidences empruntent souvent les mthodes des ration visant gnrer un consensus. Mais plus quun collectifs darchitectes et des acteurs de linterven- simple accord sur un projet existant, les rsidences tion urbaine. Mais si souvent elles nen galent pas les cherchent co-laborer ce projet depuis la gnra- capacits engager la population dans un vnement28

27. fort et mobilisateur, elles visent en revanche, au-del Les rsidences utilisent la pense prospective pourde la prise de conscience ou de lcho mdiatique, la crer un cadre propice la crativit, dans lequel lesmise en place de solutions concrtes... participants vont pouvoir sextraire du prsent pour produire des visions diffrentes, voire en rupture ; mais il ne sagit pas dtudes prospectives classiques, auLes Entrepreneurs Sociaux en Rsidences de la sens o lentendent les experts lorsquils mettent enYoung Foundation, les rsidences de designers perspective des grands enjeux 20 ou 40 ans.dtachs dans une entreprise ou dans une institu-tion publique comme celles du SILK font appel cespratiques proches de celles que les rsidences de Les rsidences ne sont pas des valuations, mmeLa 27e Rgion mettent en uvre mais elles relvent si elles peuvent permettre de mieux comprendre uneplus de la mise disposition sur des priodes de situation dans un terrain donn et de rinterrogerplusieurs mois dun sujet qui est dtach dans une une problmatique. Elles sinscrivent davantage dansinstitution tiers pour y apporter provisoirement ses la production de visions nouvelles et de propositionscomptences spcifiques... positives associant les utilisateurs et les habitants. 29

28. EN SYNTHSE... Rsumez-moi cela en 5 points, un slide, une demi page... Quelque chose de court et de pertinent que je puisse faire lire un lu, glisser dans une prsenta- tion en commission... Voici le rsultat de lexercice fait par des agents du service public, des reprsentants de la socit civile, diffrentes sensibilits internes et externes. Voici une srie de points cls en vrac, une liste de laquelle sinspirer, une slection dans laquelle slectionner les arguments qui vous sembleront les plus pertinents pour les interlocuteurs que vous souhaitez convaincre...30

29. Associer les habitants, les acteurs lactionpublique, la rsolution des problmes et Travailler sur le terrain avec une approchegarantir par l leur adhsion cette action pluridisciplinaire (croiser les regards) et prospec-publique... tive (regarder de loin et au loin), produire des projections collectives... Simmerger, comprendre les vraies probl- matiques dun territoire, dune structure, Accompagner sur un terrain, apporter les dun projet... micro-rglages qui manquent, pour faire que a marche...Du temps et des nergies disponibles, desmthodes et des approches diffrentes (R)tablir la confiance entre les partenaires,pour faire ensemble... identifier de nouveaux acteurs, r-agencer les partis en prsence par le dialogue... Ne pas amener des solutions hors-sol , expri- menter, monter des projets-tests en temps rel, confronter les projets la ralit, valider les Innover de manire concrte, faire de la projets par lexprience... prospective applique , donner une vision davance dans la dfinition de laction publique, en rponse aux demandes duImaginer ensemble et donner voir les territoire aujourdhui...possibles, visualiser des scnarios, desprojets tangibles pour les communiquer,les mettre en dbat... 31

30. COMMENT A MARCHE ? Une rsidence, cest un peu une question de cuisine, il y a un certain nombre dingrdients indispen- sables, il faut un certain tour de main pour que la sauce prenne et que tous les convives en profitent pleinement... Ingrdients un partenaire public curieux des approches de co-laboration ; un terrain identifi avec ses opportunits et ses problmes ; une quipe de 3-5 rsidents varis choisir parmi des designers, sociologues, artistes, architectes, urbanistes... des complices sur place, en prise avec le terrain, pour faire le relais... une bonne dose de comprhension et dempathie ; cinq bons mois de dlais (minimum) ; un budget de 45 000 euros environ.32

31. Il ny a pas de recette prcise et la mdiation des dabord de petits essais, juste pour voir, pour mettreorganisateurs, leur exprience et leur intuition y sont en apptit... la fin de la deuxime semaine, vouspour beaucoup dans la russite de la rsidence ! devriez pouvoir dire quelles sont les prparations qui ont le mieux donn ; les acteurs participants doiventEn tout tat de cause, la rsidence se prpare bien avoir quitt leur places habituelles : ils doivent tre lavance : il faut mettre tous les ingrdients en venus en cuisine pour mettre la main au reste de laprsence avant de les mlanger, leur laisser loccasion pte et travailler avec les rsidents...de sapprivoiser, de se connatre et de se reconnatre,de construire la confiance entre eux de manire Ne laissez pas refroidir lenthousiasme de votreinformelle, en les immergeant de courts moments, bataillon de nouveaux cuisiniers, il retomberaitplusieurs fois dans le terrain vis, en les laissant bien comme un souffl ! Assurez-vous que chacun sestreposer entre chaque fois. appropri la manire de faire et le maniement des instruments que vous avez apports... Assurez-vousPlonger gnreusement les rsidents dans le terrain, quaprs la troisime semaine, le processus puisselaissez-les sen imprgner. Mlanger dans tous les sens continuer tourner... Contrairement aux livres depour que tous les acteurs viennent bien en contact les cuisine classiques, la recette de la rsidence, sil enuns des autres. Aux termes de la premire semaine est, scrit en la faisant : racontez ce qui sest pass,vous devriez obtenir une mlange htrogne, riche par le menu, ce qui a march et aussi ce qui a rat,dasprits et de points saillants partir desquels pour que chacun puisse y revenir, sy rfrer et fairepourront se solidifier les vritables intentions... voluer sa propre manire de cuisiner...Essayez den tirer les premiers projets. Exprimentezdiffrentes formes, nutilisez jamais de moules ! Faites 33

32. PR-REQUIS... Un partenariat avec linstitution... La rsidence nest pas le rsultat dune commande publique de prestations. Elle fonctionne dautant mieux quand elle est considre comme un partena- riat entre la Rgion qui la finance, le lieu de rsidence qui lhberge et linstitution tiers comme La 27e Rgion qui lorganise. Un tel partenariat garantie un quilibre des forces en prsence, un engagement mutuel et un dialogue sur la manire de procder. Si les acteurs ne se sentent pas gaux, il faut rengocier!34

33. La construction de la confiance... hors de linstitution pour chapper son inertie et suffisamment dans linstitution pour la concerner et leLes diffrents acteurs en prsence: la Rgion, le lieu cas chant la transformer.ou lentit hte, lquipe de rsidents, la 27e Rgion...doivent prendre le temps dchanger, de sacculturer Ne tentez pas une rsidence sil ny a pas un tiers leurs points de vue rciproques, de les comprendre mdiateur pour faire larbitrage!et les admettre jusqu tablir une pleine confiancedans lapproche et dans ses chances de conduire unsuccs rciproque. Une bonne prparation...Ajourner la rsidence tant que la confiance nest Comme lon dit dun problme, on pourrait dire dunepas mutuellement reconnue! rsidence quelle est dj moiti russie quand elle bien pose et le fait dtre bien pose dcoule dune prparation suffisante et attentive: faire se rencon-La mdiation de la 27e Rgion... trer les parties en prsence, en contexte, plusieurs fois de suite, leur mnager le temps de mrir leursAu-del de porter lapproche rsidence, den faire expriences, de simaginer la future rsidence, denlorganisation logistique, La 27e Rgion joue un rle fixer les tenants et anticiper les aboutissants...dterminant de mdiateur entre les partis: elle place larsidence hors de la relation commanditaire / presta- Retarder la rsidence plutt que den brusquer letaire habituelle et induit du mme coup une remise temps de prparation!en question des modes dactions de lacteur publicparti-prenant. La rsidence devient une zone douver-ture, de tolrance, dexprimentation suffisamment 35

34. PLANNING... Un planning complet de la rsidence dbute bien avant les semaines dimmersion et se poursuit longtemps au-del : une PhAse de mAtuRAtion de Lide dune RsidenCe ... Avant mme de commencer lorganisation pratique, lide mme de la rsidence doit mrir entre les parties-prenantes. Cette phase peut durer longtemps ou tre trs courte : elle demande que les envies, les apptits, les intrts diffus pour lapproche se transforment en une vritable opportunit... une vRitABLe PhAse de PRPARAtion et de mise Au diAPAson ... Deux journes de reprages distinctes et espaces sont un minimum pour assurer la prparation, trois36

35. sont prfrables au cours desquelles les rsidents se une PRiode de finition de LA RsidenCe...familiarisent entre eux et avec le terrain. Des suites Au del de la constitution des livrables prvus pourde rencontres avec les populations participantes chaque rsidences (liste de projets, blogs traantsont organises comme pour prfigurer la future la progression, rdaction du livret de prsentationrsidence, lessayer et sessayer dans la configuration final..), la priode de finition de la rsidence corres-pour en estimer la consistance... pond pour chaque acteur revenir sur ce qui t fait pour en tirer tous les enseignements tant enversune PhAse de RsidenCe AveC des inteR- le terrain quen direction des politiques rgionales...RsidenCes ...Trois semaines de rsidence se droulent sur le enfin un PRiode de suivi ...terrain. Elle doivent idalement tre espaces de Laccompagnement de la poursuite des activitspriode de deux trois semaines hors contexte pour inities lors de la rsidence peut prendre diffrentesmtaboliser les expriences du terrain, terminer le formes entre des visites dvaluation aprs 6 mois, 1travail laiss en plan et organiser une demi-journe an... et lide dun droit de tirage de quelquesdinter-rsidence avec tous les protagonistes et des jours o un des rsidents peut venir coacher/donnerobservateurs extrieurs qui largissent et mettent en des conseils sur les projets en cours...perspective les progrs de la rsidence... 37

36. LA BOTE OUTILS... La bote outils des rsidences est assez vaste et nous ne pouvons en faire le tour dans cette publica- tion. Elle est assez vaste parce que chaque rsidence et chaque rsident selon sa discipline puise dans sa propre mthode pour bricoler de nouveaux outils (au sens noble de Leroi-Gourhan), pour les hybrider entre disciplines, pour les adapter au mieux au contexte dans lequel ils doivent tre adapts. Nous prsenterons ici un petit chantillon caract- ristique pour donner le ton. Une prsentation plus exhaustive peut tre trouve dans le Guide du Rsident qui a servi de base la mis en place des rsidences : http://bit.ly/nVrfIM38

37. CARTES SENSIBLESDescription ContexteAu centre de cette carte, il y a lutilisateur, sujet de Grce une carte sensible (voir photo), une quipeltude : par exemple un citoyen utilisateur dun service de designers en charge dtudier lenvironne-public, un agent ou un lu utilisateur dun disposi- ment de travail des lus de la Rgion Nord-Pas detif ou dun outil, etc. Lenjeu consiste reprsenter Calais a pu mieux comprendre quel tait le rseauprogressivement, autour de lui, le rseau de tous dacteurs en action autour des lus : collabora-les acteurs cls avec lesquelles il est directement et teurs du premier et second cercle, secrtaires,indirectement en contact, par cercles concentriques. quipes internes et au sein dautres collectivits, etc.Cette carte est utile pour mieux mettre en perspec-tive lensemble des noeuds de dcision, et avoir une Conseils dutilisationvue densemble des jeux dacteurs. Ne pas oublier de faire figurer sur la carte les invisibles , ceux quon ne voit jamais dans lorgani- gramme officiel, mais qui jouent un rle bien rel dans le quotidien de la structure ou du territoire tudi. 39

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39. JEUX DE RLEDescriptionEn anglais : role play. Par le jeu de rle, les acteurs, les Corbigny avec votre amie Estelle et vous souhaitezutilisateurs ou les concepteurs eux-mmes procdent vous rendre Dijon. Attention, vous naccdez pas au une exprience fictive du service existant ou crer. rseau internet .Chacun peut ainsi se mettre dans la peau dun utilisa- En dbut de partie, chacun dcouvre sa mission etteur et faire lexprience du service, tape par tape, dispose de 20 30 min pour trouver une bauchepour mieux dceler les faiblesses corriger. de solution ou simplement des renseignements qui laideront trouver son trajet et les moyens convoquer (heure de dpart, darrive, dure, prix,Contexte etc.).Un atelier jeux de rle a t organis lors dunersidence mene par la 27e Rgion Corbigny, pourpenser la gare rurale de demain. Conseils dutilisationPour tester les outils daccs linformation lis aux Une volution possible de cet outil serait detransports, chacun des participants (lus, agents proposer de jouer la mme scne plusieurs fois,de dveloppements, habitants) recevait en dbut en faisant tourner les rles dans chaque scne afinde partie une carte dcrivant succinctement son de comprendre comment des utilisateurs diffrentsidentit et surtout la mission quil devait accomplir, agiraient dans la mme situation.par exemple : Vous tes John, vous venez darriver 41

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41. CARTES SUPPORTS DE DISCUSSIONDescription sein de la Rgion Nord-Pas de Calais, dont lobjectifEn anglais : issue cards. tait dtudier lenvironnement de travail des lus (cfLes cartes supports de discussion sont un outil photo). Sur ces cartes ont pouvait lire des questionstangible destin nourrir et faciliter les changes au comme Comment inviter la presse ? ou Commentsein dun groupe. Chaque carte peut par exemple concilier les agendas ? . Elles ont permis de dclen-reprsenter une vision, une illustration, une descrip- cher la discussion avec les collaborateurs dlus.tion, ou une question. Lensemble doit permettre desuggrer de nouvelles interprtations dun problmeet de provoquer des hypothses alternatives. Au Conseils dutilisationfinal, elle doivent permettre didentifier de nouvelles Cest lhtrognit des cartes et la simplicit desopportunits et points critiques dans le contexte de contenus qui garantie lefficacit de cet outil.rfrence. Pour faire profiter largement les partenaires de la 27e Rgion de ces diffrents outils, un espace en ligne aContexte t cr pour prsenter et raconter les cas o ils ont t expriments. Hberg sur le site de la 27e Rgion,Des cartes ont t produites par lquipe durant la cet espace sappelle le moteur co-conception :rsidence conduite doctobre dcembre 2009 au http://la27eregion.fr/-Moteur-a-co-conception-beta,5- 43

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43. TYPES DE PROJETS...Toutes les rsidences ont vu simbriquer mthodes et rsidence, ou un prototype visant montrer dautressujets. En effet, lorsque lquipe sur place mettait en actions rgionales possibleuvre un outil de rencontre, il pouvait sagir la fois Malgr ce flou assum et entretenu sur le statut desdune mthode pour en apprendre plus sur le terrain productions des rsidences, nous pouvons distin-et dune pratique gnraliser aprs le dpart des guer quatre catgories de projets mis en place parrsidents et, dune certaine manire, prototyper les quipes :pendant la rsidences. les projets-ides Par exemple, lors de la rsidence dans le lyce Balcon les projets-scnarios des Ardennes, les rsidentes ont mis en place un les projets tangibles recueil sociologique consistant travailler pendant les projets protoyps de longues interviews avec des habitants du lyce,pour comprendre, de manire fine, leur quotidien.Ces entretiens ont nourrit la rflexion et les autresprojets des rsidentes, mais ont galement fait lefruit dune recommandation mthodologique auprsde la Rgion. Difficile alors de dfinir si ce recueilsociologique est un outil de comprhension utile la 45

44. Les projets-ides Les projets-ides ont naturellement t les plus une suggestion de nouveau projet (par exemple lors nombreux, et nont parfois mme pas t retranscrits dateliers participatifs), il lui suffisait de se connecter ou explicits par les rsidents, parce quils taient trop et de remplir un court descriptif de son ide. Un volatiles. Par contre dans certaines rsidences, ils ont titre, une courte description et une image suffisaient, servi de dclencheurs la rencontre et la discus- ici encore, rendre concret une simple ide et la sion avec le territoire. Plutt que darriver avec des soumettre commentaires pour tenter de le mettre questions, certains rsidents ont prfr produire des en uvre petit petit. propositions, pour quelles puissent tre amendes, dmontes, reconstruites par les interlocuteurs locaux. Ainsi au lyce dAnnecy par exemple, les rsidents ont mis en image des ides comme celle dun banc collectif ou dune fte inter-lyces. Si ces projets ne sont pas alls au-del de la simple ide, le fait de la dessiner contribue la rendre tangible et permet dj un premier change quant sa pertinence. De la mme manire, lors de la rsidence sur les Hauts de Garonne , les rsidents ont mis en place une bote ides numrique . Ds que quelquun, en lien avec la rsidence avait46

45. Les projets-scnarios Certains projets, soit parce quils taient plus prospec- designers ont pris comme fond dimage la phototifs, soit parce quil ntaient pas essayables durant dun btiment dsaffect prsent en face de la gareles trois semaines de rsidence, ont t restitus de Corbigny, et lui ont redonn vie pour illustrer celtat de scnarios. Dans ce cas, une image concept, ple touristique.un peu dveloppe montre le projet tel quil pourraitexister dans un ou deux ans, si les moyens (humains,matriels, financiers) taient mis en uvre pourles dvelopper. Par exemple, lors de la rsidence La Seyne-sur-Mer lquipe a imagin un espace de formation-action qui pourrait tre install dansles Espaces publics numriques de la rgion. Pourillustrer ce concept, un visuel de huit photomontagesmontre les usages qui pourraient tre fait de ce lieuqui nexiste pas encore. Corbigny, pour imaginer lavenir des gares rurales,les rsidents ont conu un ple touristique permet-tant de connecter loffre touristique loffre detransport. Ici encore, le photomontage permet derendre crdible ce scnario de dveloppement. Les 47

46. Les projets tangibles Dautres projets, imagins pendant la rsidence et pour faire exister cette matire intellectuelle ont pu tre concrtiss par lquipe. Les rsidents au-del de la rsidence, les designers ont conu et ont parfois eu lopportunit de fabriquer un objet produit un livret dentretiens. ou un dispositif pour montrer la pertinence dune ide et aller au-del de limage-concept. Pionsat par exemple, les rsidentes ont trs tt eu envie de mettre en place un dispositif dchange avec les habitants pour favoriser la discussion autour dune future maison de sant. Plutt que de prconiser de mettre en place ce dispositif, elle lont concrtis ds la premire semaine. La table dchange a ainsi vu le jour trs tt durant la rsidence et a pu exister sous diffrentes versions suivant quelle tait installe dans une salle des ftes, dans les bureaux de la communaut de communes ou sur la place du march. Le dispositif na pas survcu la rsidence, mais il a pu exister physiquement. St Laurent, la sociologue prsente a ralis une srie dentretiens qualitatifs avec les habitants ,48

47. Les projets prototyps Certains projets qui taient prconiss par lquipe Rennes, les rsidents ont voulu laisser sur lesprsente ont pu tre prototyps, cest--dire essays trottoirs de la ville, des impressions de souvenirs ,en grandeur nature pour faire la dmonstration de ces souvenirs tant galement prsents sur uneleur pertinence, et surtout tirer de leur essais des plate-forme numrique.leons pour leur dveloppement futur. Ici, cest avec un agent municipal, que lquipe a faitAinsi, dans lhtel de Rgion du Nord Pas-de-Calais, le test en grandeur nature . laide dun pochoir,les rsidents ont propos de mettre en place un un texte est imprim au nettoyeur haute pression, laboratoire des collaborateurs dlus , leur permet- le texte apparaissant en nettoyant le trottoir. Cettetant de se rencontrer et de rflchir ensemble sur action a pu permettre dessayer un nouveau type dela faon doptimiser leur travail avec les lus. Ici relation entre les associations locales et la municipa-lquipe a dcid dabord de donner une prsence lit, de recueillir lavis des spectateurs qui assistaient ce co-laboratoire en le signalant par un panneau ces essais, et de faire la dmonstration de ce quereprenant la charte graphique de la Rgion, puis de pourrait tre le projet aprs la rsidence.loutiller en accompagnant les collaborateurs dans Plusieurs projets, parmi ceux qui avaientleurs premires runions. En testant cette nouvelle t prototyps, ont t dvelopps aprs lafaon de se rencontrer et de partager le vcu entre rsidence par les acteurs locaux eux-mmes.collaborateurs, les rsidents ont pu faire la dmons- Ainsi le Campus Wall dans le lyce de Revin, est untration de lintrt de cette ide. 49

48. espace numrique daffichage, qui avait t simple- ment test sur un ordinateur dtourn durant la rsidence. Aprs le dpart de lquipe, ce dispositif bnfici dune rappropriation complte. Transfr sur un grand cran, et redessin par une quipe dlves, il sert toujours aujourdhui de moyen dinfor- mation aux lycens.50

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51. RETOURS SUR RSIDENCESLes tmoignages reproduits ici sont issus dune Objectifsvaluation des rsidences aprs trois six mois, en Beaucoup de nos interlocuteurs nous ont interpellrevenant sur le terrain pour discuter avec - dans la sur la question des objectifs. Si tous taient daccordmesure du possible - chaque fois un reprsentant de pour considrer laspect exprimental de lala structure ayant accueilli ou initi la rsidence, une rsidence, certains (et notamment les rsidents quipersonne ayant fait lexprience de la rsidence taient en premire ligne de cette exprimentation)et un rsident. Il leur a t demand de fournir un ont regrett que les objectifs ne soient pas plus clairsretour sur les deux niveaux auxquels sadressent les dans la mission de la 27e Rgion et de lquipe surrsidence, la fois sur le terrain de la rsidence et place.sur la faon dont lexprience gnre a t valorisedans laction et les politiques rgionales. Le postulat de dpart qui consistait dire essayons, nous verrons bien ne suffisait pas tout fait.Ce quil faut retenir... contrario, beaucoup nous ont dit ne pas avoirSuite ces diffrentes discussions, nous avons cherch dattente particulire en terme de productions et produire une valuation sensible vue par nos donc dobjectifs. De leur point de vu, ils avaient fait leinterlocuteurs, plutt que de construire une valua- choix de lexprimentation et, derrire cette formule,tion quantitative, quasiment impossible. Territoires ils acceptaient de se laisser faire , de tester pouren Rsidences tant un programme exprimental, il se rendre compte, lessai, si lide dimmersionavait pour but premier de tester une dmarche. Nous de sociologues et de designers dans leurs projetsavons essay ici de croiser diffrentes thmatiques pouvait leur tre profitable ou pas.qui mergent de ces retours sur rsidences : 53

52. Avec le recul, la question du pourquoi une rsidence soit de produire des recommandations lacteur sest claircie au fur et mesure des diffrentes public. Prendre le temps de prparer et de construire expriences. Au dpart, il y avait une intuition : des un terrain commun est la garantie de la russite professionnels de projet, des sciences humaines et de dune rsidence. Chaque fois que nous avons, pour la crativit peuvent apporter un regard neuf et faire diffrentes raisons, essayer de raccourcir ce temps, bouger les lignes de laction publique. larrive, il y nous en avons pay le prix ensuite. a une conviction : leur rle est dinteragir au quotidien Parce que nous avons pu tester onze fois ce avec un cosystme humain (lyce, gare, quartier, protocole dimmersion, il est dsormais clair pour la territoire) et par la proposition de projets locaux et 27e Rgion de ce que lon est en droit dattendre rapidement testables de produire des enseignements dune rsidence ou de ne pas attendre, et prciser dans la faon dont les politiques publiques rgionales ces attentes rgulirement met de lhuile dans les sont construites. rouages de lexprimentation. Pour autant, afin que chaque partie prenante trouve un intrt dans cette dmarche, il ne faut pas ngliger le temps de prparation et dacculturation. Les convictions nonces par la 27e Rgion ne sont pas videntes, ni pour les territoires qui nont pas lhabi- tude de travailler avec des corps trangers en leur sein, ni pour les rsidents. Suivant leurs profils, ces derniers ne sont pas habitus soit limmersion, soit au fait de formuler et de prototyper des solutions,54

53. RlesAu fur et mesure de lavance du programme, nous rsidents-concepteurs avec des sociologues, anthro-avons russi dfinir de mieux en mieux les rles pologues, etc.attendus de chacun des protagonistes en prsence Lorsque seuls des cratifs taient en rsidence, ladans une rsidence. Si on ne peut prsupposer du rencontre avec les territoires taient plus difficile,rle jouer par les diffrentes personnes croises et quand nous navons fait travaill que des gensdurant une rsidence, parce que trop nombreuses, attachs plutt lanalyse qu la proposition,et trop diffrentes les unes des autres, il se dgage les productions de la rsidence se sont rvlespar contre trois acteurs essentiels au succs dune dcevantes.rsidence : Dautre part, la prsence ponctuelle dexperts de la question traite a souvent permis dclairer la Les Rsidents rsidence dun regard extrieur, et de faire avancer Nous avons travaill avec onze quipes, toutes la rflexion de faon beaucoup plus approfondie. diffrentes, avec des profils varis. Il ressort de ces Nous avons pu galement constat quune autre diffrentes collaborations que le rle des rsidents dynamique fonctionnait particulirement : la est bien dinterroger, danalyser et de proposer. rencontre entre des jeunes rsidents trs pro-actifs Pour cela, nous avons pu constater que lassociation et des rsidents plus seniors a gnralement cratifs + sciences humaines est centrale dans donn plus de robustesse la dmarche. une rsidence. Quils soient artistes, architectes ou designers, il est essentiel de faire travailler les 55

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55. Les fACiLitAteuRsNous nous sommes rendus compte au fur et est dautant plus facile que le territoire dexpri-mesure du programme de limportance des facili- mentation est ferm. Il est plus facile dexprimen-tateurs , cest--dire de gens familiers du terrain sur ter dans un lyce avec la bienveillance du proviseurlesquels lquipe de rsidents intervient, et acquise par exemple, que dans une communaut de la cause de lexprimentation. Nous avons pu commune o mme avec le soutien du prsidentmesurer combien la mdiation entre une quipe de la communaut de communes, la rencontre serade rsidents extrieurs et une quipe accueillante plus complique.tait importante. La faiblesse de cette mdiation, Cette facilitation prend du temps et elle peut treparce quelle navait pas t anticipe, a parfois t vue comme une contrainte. Mais elle peut, autrs mal vcue : certaines personnes parlant de la contraire devenir une opportunit de faire voluerthmatique de la rsidence comme tant construite un lien avec les habitants, ou le management interne au chausse-pied . des quipes, comme dans le cas du proviseur deCette facilitation peut prendre la forme dune Revin.personne charismatique habitue des lieux, ou dunreprsentant hirarchique qui va assumer le ctexprimental du projet. Le rle de cette personne 57

56. L quiPe de LA 27e Rgion Lorsque nous tions moins prsents sur un territoire, parce que nous voulions laisser plus dautonomie aux rsidents, lquipe sur place a d faire face de plus grandes difficults. Nous navions pas pressenti le rle essentiel que joueraient les membres de lquipe. Nous lancions la rsidence, bien sr, mais les rsidents nous ont expliqu combien notre apport tait important tout au long du projet. Lquipe encadrante pouvait apporter un regard un peu distanci sur le projet, mais surtout, en tant devenus familiers du dialogue entre les acteurs du design et de la politique publique nous pouvions apporter aux rsidents des conseils prcieux. Sans compter le fait que lexprience des premires rsidences tait prcieuse aux suivantes, et que ctait finalement les membres de lquipe de la 27e Rgion qui pouvaient le plus facilement faire le lien entre toutes les rsidences. Lautre aspect est le rle neutre que joue la 27e Rgion dans les rsidences. De part sa structure et son modle de financement, elle conserve un certain58

57. degr dindpendance dans les projets quelle rsidences parfois t acclr, comme Cenon,o mne. Finalement cest une sorte de terrain neutre, les gens de la cyberbase ont appris le jeudi davant de zone blanche virtuelle au sein de laquelle il est la premire semaine que la rsidence aurait lieu permis de tester de nouvelles choses, en dehors des dans leurs locaux. Difficile dans ces conditions de contraintes (sociales, techniques, hirarchiques) faire adhrer les animateurs et les utilisateurs de la habituelles. Cest cette zone dexprimentation structure au principe dexprimentation ! qui permet dessayer des choses nouvelles et de Lespace entre les trois semaines dimmersion ne doit produire rellement des transformations. Le transfert pas tre dune dure infrieure, mais lorsquil est trop de mthodologie que nous appelons de nos vux long, il devient difficile de relancer la dynamique sur depuis la fin des rsidences apparat difficile parce place. Mme si certaines personnes que nous avons que faire des rsidences sur le modle de celles interroges dans le cadre de ce retour sur rsidence testes, sans le terrain exprimental que permet la nous ont prconis dtaler les semaines dimmersion 27e Rgion est ncessairement diffrent. sur plusieurs saisons, voir sur une anne, le risque dessoufflement de la dynamique parat trop grand. Leffort est suffisamment grand pour lquipe pourTemporalit reprendre ses marques chaque fois quelle retourneNous lavons vu un plus haut dans lacculturation aux sur place.principes de la rsidence, la prparation du terrain Le choix des dates est galement trs important. Silet des esprits est primordiale. cause dchances ny a pas de mauvais sujet pour une rsidence selonlectorales, de contraintes de fin dannes, ou de lexpression dsormais consacre, il y a au contrairebesoins propres au territoire, le dmarrage des 59

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59. des priodes qui sont pnalisantes pour le projet. nglig le besoin pour les rsidents de prendre duTravailler dans un lyce la veille des vacances dt, recul, de continuer penser et construire le projeten priode dexamen par exemple, na pas t trs hors de limmersion. Surtout dans un contexte oprofitable la rsidence du Balcon des Ardennes les semaines dimmersion taient trs sollicitantes et o ce temps de recul ntait pas toujours disponible.Trs tt dans le programme nous avons mis en place Nous avons intgr cette contrainte dans la mthodo-des inter-rsidences . Lobjectif de ces runions logie et surtout dans le nouveau programme de la 27eparisiennes tait de provoquer la rencontre entre les Rgion.diffrentes quipes de rsidents afin de faire le pointsur lavance du projet, et permettre dchanger Par ailleurs beaucoup des gens interrogs nousentre elles sur les mthodes et les projets tests. Si ont interpel sur laprs-rsidence . De la mmenous navons pas pu empcher une certaine forme de manire que nous avons toujours organis desconcurrence parfois ressentie entre les quipes, ces pr-visites, afin de nous construire le projet, nousrunions ont t essentielles dans lavance du projet aurions d prvoir ds le dpart des post-visites pouret le lien avec lquipe de la 27e Rgion. Elles font accompagner plus en douceur la fin de lexprimenta-dsormais partie intgrante de la mthodologie de tion. Certains ont parl de Service Aprs Vente qui Territoires en Rsidences . aurait t parfois ncessaire pour assurer la continuit de certains projets, ou relancer des dynamiques nesAu dire des rsidents, les diffrents temps en des rsidences.immersion et les temps en rflexion, hors du territoirentaient pas trs bien quilibres. Si nous avions bienanticip limportance de limmersion, nous avions 61

60. Difficults rencontres La plus grande difficult rencontr au cours de ces diffrentes rsidences concernait le sujet de lexpri- mentation. Trop souvent les sujets taient trop larges pour tre couverts par une rsidence de seulement trois semaines. Parce que lenthousiasme des rsidents tait sans borne, parce que les attentes du territoire trop fortes, ou tout simplement parce que, dans un principe dexprimentation tel que nous lavons conu, il ny a pas de commande, il tait difficile daller suffisam- ment loin sur les sujets traits. Qui trop embrasse, mal treint , ce dicton populaire a t souvent vrifi par les quipes. Dans la mthodologie construite avec Franois Jgou, nous prconisions de dtermi- ner une vision suffisamment large pour bien traiter la complexit du territoire, mais suffisamment prcise pour pouvoir sy attaquer en trois semaines. Force est de constater que les quipes de rsidents nont pas t gales devant cette capacit dfinir cette vision.62

61. Les rsidences demandent de gros efforts logistiques, Lexprimentation a parfois froiss des susceptibilits,pour lorganisation des trajets, des rencontres, des parfois rvl des tensions entre certains protago-repas, etc. qui navait pas forcment t anticips. nistes, parfois d sarrter pour des problmes dgo.Tantt assums par les rsidents, tantt par lquipe Le rle des rsidents dpasse donc parfois largementde la 27e Rgion, tantt par le ou les facilitateurs sur la logique de projet pour prendre une dimension plusplace, cela avait pour effet soient de freiner totale- sociale.ment le travail des rsidents, soit au contraire dele faciliter grandement. Lidal est de prvoir unepersonne totalement ddie cette organisation, Humainpermettant ainsi au projet de spanouir sans trefrein par toutes ces contraintes. Le pendant de ces complications sociales, est que les rsidences ont toujours t des aventures humainesEnfin, parce quelle traite avant tout des relations avant tout.entre les protagonistes dun territoire (ce que nousavons appel parfois lcosystme humain ), Lesprit sympathique , le positivisme propre la 27ela rsidence est parseme dembches lies aux Rgion a t soulign et apprci par nombre de nosrelations humaines. Que ce soit dordre affectif, interlocuteurs. Parce que les projets imagins par lessocial, politique, le rle des rsidents a t souvent rsidents intervenaient souvent sur la rencontre oude ngocier avec ces contraintes pour permettre au sur la participation, ils permettaient parfois de simple-projet davancer. ment tisser des liens. 63

62. De lavis des personnes interroges, cest l un atout Et ceci dautant plus que dans cette dmarche de essentiel de la rsidence, encourag par limmersion recherche-action, les regards se tournent dabord longue qui permet un rapprochement plus fort que vers laction: quest ce qui a t effectivement mis en dans des projets plus distants. place? Quel est le rsultat sur le terrain? Effets Les rsidences sont de bons catalyseurs de projets. Au-del de ceux imagins par les rsidents et Enfin quels sont les rsultats des rsidences: tout peut-tre grce leffet dentrainement gnr cela pour quoi? Cette question est critique tant pour les rsidences inspirent et diffusent une logique de toutes les parties prenantes que pour les observateurs projets bien identifis et distincts du fonctionnement extrieurs des rsidences. Lenthousiasme pour ce quotidien des institutions et services prexistants. mode opratoire qui contraste avec laction publique Les rsidences suscitent lapptit pour des projets, et le consulting associ suscite la fois une surenchre beaucoup de projets, des projets audacieux, pas tous dattentes (les rsidences-miracles mettre toutes finis, parfois thrs, des projets concrets nouveaux les sauces...) ou linverse un brin de cynisme (les ou existants et augments, des projets collatraux... rsidences-souffls qui retombent trs vite...). Parfois trop de projets excitant les attentes mais Comme pour toutes les dmarches de nature laissant parfois les parties prenantes sur leur faim systmique, les effets des rsidences sont diffus, parce seuls quelques uns de ces projets peuvent tre dissmins, multi-niveaux, imbriques et difficiles raliss effectivement. mettre en vidence de manire explicite et A ce titre, une comparaison simpose: le temps-homme mesurable...64

63. dune rsidence et le budget consacr rapport une La dmarche dans son ensemble participe dunedmarche de dveloppement de nouveaux produits dmonstration de valeurs constructives: pensedans lindustrie correspond environ au temps moyen positive; empathie avec les acteurs; participationncessaire au design dun petit lectromnager ou gnralise; construction dune confiance mutuelle;dun meuble en incluant la recherche utilisateurs improvisation et prise de risques...et ltude de design. Cette comparaison pourra En dcoule une srie deffets induits: lever desparatre trange rapporte laction publique qui barrires (en particulier celles qui ne sont que dansnous occupe ici. Elle permet pourtant de redimen- la tte des personnes, du fait de la routine, de lorga-sionner les attentes que certains pourraient gnrer nisation en silos, des frustrations rptes par lesface une rsidence qui reprsente en fait les efforts mcanismes administratifs qui viennent bout dedinnovation et de conception ncessaires pour faire