THTHÉÉORIES DE LA ORIES DE LA MOTIVATIONMOTIVATION

L’origineL’origine des des théoriesthéories de la de la MotivationMotivation

Les théories des besoinsLes théories des besoins: nous avons des : nous avons des besoins et pour les satisfaire, nous besoins et pour les satisfaire, nous déclenchons des comportements motivés. déclenchons des comportements motivés.

Les théories du renforcementLes théories du renforcement: nos : nos comportements sont contrôlés par leurs comportements sont contrôlés par leurs conséquences, et non pas par des conséquences, et non pas par des phénomènes internes, tels que les besoins, phénomènes internes, tels que les besoins, attitudes, les valeurs, l’instinct, etc..attitudes, les valeurs, l’instinct, etc..

Chaque théorie s’appuie sur une perspective et Chaque théorie s’appuie sur une perspective et un ensemble de postulats qui lui sont propre.un ensemble de postulats qui lui sont propre.

L’origine des théories de la L’origine des théories de la Motivation(suite)Motivation(suite)

Les théories cognitivesLes théories cognitives: notre : notre comportement est issu de nos croyances, comportement est issu de nos croyances, nos attentes, nos valeurs, les choix que nous nos attentes, nos valeurs, les choix que nous faisons, etc.faisons, etc.

Les théories des caractéristiques des Les théories des caractéristiques des emploisemplois: la motivation est liée à certaines : la motivation est liée à certaines caractéristiques qui sont ou non présentes caractéristiques qui sont ou non présentes dans le travail que nous faisons.dans le travail que nous faisons.

Des points de vue pour Des points de vue pour mieux comprendre la mieux comprendre la

motivationmotivationLes différencesLes différencesindividuellesindividuelles La hiérarchie La hiérarchie

des besoins de des besoins de MaslowMaslow

La théorie des La théorie des besoins de besoins de McClellandMcClelland

Contextes de travail Contextes de travail et et organisationnelorganisationnel

La théorie des deux La théorie des deux facteurs d’Herzbergfacteurs d’Herzberg

Les théories Les théories relatives au relatives au contenu des contenu des emploisemplois

La théorie deLa théorie de l’équitél’équité

Les comportements Les comportements des gestionnairesdes gestionnaires

Théorie du Théorie du renforcementrenforcement

Théorie de la Théorie de la détermination des détermination des butsbuts

MotivationMotivation La théorie des La théorie des

attentesattentes La théorie La théorie

del’attributiondel’attribution

« LA » meilleure théorie « LA » meilleure théorie n’existe pas. Certaines n’existe pas. Certaines s’appliqueront mieux à s’appliqueront mieux à certains contextes et à certains contextes et à

certaines personnes que certaines personnes que d’autres. Il est préférable, d’autres. Il est préférable, pour un gestionnaire, de pour un gestionnaire, de

tenir compte des tenir compte des contingences structurelles contingences structurelles

avant de jeter son dévolu sur avant de jeter son dévolu sur l’une ou l’autrel’une ou l’autre

BesoinBesoin

Sentiment de manque, d’insatisfaction lié àSentiment de manque, d’insatisfaction lié àl’origine à une nécessité physiologique non l’origine à une nécessité physiologique non contrôlée (manger, boire, …) puis élargi à contrôlée (manger, boire, …) puis élargi à

des des champs plus vastes par la psychologie. champs plus vastes par la psychologie. Ce manque va créer une tension génératrice Ce manque va créer une tension génératrice d’une force qui va pousser un individu à agir d’une force qui va pousser un individu à agir dans un certain sens. (la motivation)dans un certain sens. (la motivation)

Hiérarchie des besoinsHiérarchie des besoins, selon Maslow, selon Maslow

5.Besoins d’auto-réalisation5.Besoins d’auto-réalisation

4.4.Estime des autresEstime des autres

3. Appartenance3. Appartenance

2.2.Besoin de sécuritéBesoin de sécurité

1.1.Besoins physiologiquesBesoins physiologiques

Principes fondamentauxPrincipes fondamentaux1.1. Un besoin non satisfait est facteur de Un besoin non satisfait est facteur de

motivation.motivation.

2.2. Un individu cherche à satisfaire d’abord un Un individu cherche à satisfaire d’abord un besoin de niveau 1.besoin de niveau 1.

3.3. Lorsqu’un niveau est atteint, l’individu passe Lorsqu’un niveau est atteint, l’individu passe au niveau suivant.au niveau suivant.

4.4. Un besoin satisfait n’est plus facteur de Un besoin satisfait n’est plus facteur de motivation.motivation.

Par ailleurs…Par ailleurs… … … il y a chevauchement entre les niveauxil y a chevauchement entre les niveaux

Motivations…Motivations…

BesoinsBesoins

a)a) Besoins physiologiqueBesoins physiologique

b) Besoins de sécuritéb) Besoins de sécurité

c) Besoins relationnelsc) Besoins relationnels

d) Besoin d’auto-réalisationd) Besoin d’auto-réalisation

Motivations

•combler a faim

•Éviter…

-

-

-…

1. Besoins physiologiques1. Besoins physiologiques FaimFaim SoifSoif AbriAbri SexeSexe

Aujourd’huiAujourd’hui

Maslow Hackman et Oldham

Herzberg

Besoins primaires

Besoins secondaires

Facteursde

motivation

Facteursde

maintenance

Caractéristiquesdes

emplois

La hiérachie des besoins de La hiérachie des besoins de MaslowMaslow

PhysiologiquPhysiologiqueeBesoins de base

SécuritéSécuritéBesoin d’être en sécurité

AmourAmourDésir d’aimer et être aimé

EstimeEstimeBesoin d’être reconnu, estimé par les autres

ActualisatiActualisationonBesoin de se réaliser

Le modèle général de la Le modèle général de la Théorie des attentes de Théorie des attentes de

VroomVroom

AttenteAttente“Quelle sont mes

chances d’atteindre l’objectif si je freine

mon effort?”

AttenteAttente“Quelles sont mes

chances d’atteindre l’objectif

si je travaille fort?” InstrumentalitéInstrumentalité“Quelles sont mes

Chances d’obtenir le résultat 1,2,3…

si j’atteins mon objectif?”

Effort Effort élevéélevé

Decision demanifester un

effort

Effort peu élevé Objectif de performance

Objectif de performance

Résultat 3

Résultat 2

Résultat 1

Résultat 3

Résultat 2

Résultat 1

ValenceValence“Jusqu’à quel point est-ce

ces résultats ont de la valeur à mes yeux?”

L’ÉQUATIONL’ÉQUATION

MM = = aaiivv11aa

00

11ii--11

v=v=selonselon

Les ajouts de Porter and Lawler Les ajouts de Porter and Lawler au modèle de Vroomau modèle de Vroom

3Effort

6Performance(réalisation)

9Satisfaction

7ARécompensesintrinsèques

7BRécompenses extrinsèques

8Perception de l’équité des récompenses

1Valeur de

La récompense

2Perception

de la probabilitéEffort-récompense

4Compétences

5SupportServices

FormationTechnologie

La théorie de l’équitéLa théorie de l’équité

Ce que je Ce que je reçoisreçoisCe que je donneCe que je donne

VS.VS. CeCe qu’il donne qu’il donneCe qu’il reçoitCe qu’il reçoitVS.VS.

Certains facteurs considérés Certains facteurs considérés lorsqu’on se comparelorsqu’on se compare

Ce que je peux donner Ce que je peux reçevoir

•Temps•Qualifications•Formation•Habiletés/compétences•Créativité•Ancienneté•Loyauté à l’organization•Age•Traits de personnalité•Effort fourni•Apparence•Etc.

•Salaire/bonus•Bénéfices marginaux•Affectations stimulantes•Sécurité d’emploi•Échelle de carrière/promotions•Symboles de statut social•Environnement de travail agréable et sécuritaire•Opportunités de développement/ croissance personnels•Reconnaissance•Participation aux décisions importantes

Justice OrganisationelleJustice OrganisationelleJustice DistributiveJustice Distributive : L’équité perçue dans le : L’équité perçue dans le

processus de distribution des processus de distribution des ressources/récompenses, etc.ressources/récompenses, etc.

Justice ProcéduraleJustice Procédurale : L’équité perçue dans le : L’équité perçue dans le processus et les procédures d’affectationprocessus et les procédures d’affectation

Justice InteractionelleJustice Interactionelle : : L’équité perçue dans le L’équité perçue dans le

comportement de ceux comportement de ceux qui ont qui ont à prendre des à prendre des décisions.décisions.

La motivation: une La motivation: une définitiondéfinition

Conséquence d’une telle définition de la Conséquence d’une telle définition de la motivation:motivation:

Tout comportement est porté par une intention, il n’est pas le Tout comportement est porté par une intention, il n’est pas le fruit du hasard;fruit du hasard;

La Motivation amène les gens à agir;La Motivation amène les gens à agir;

Les gens ne changent pas un comportement ou ne s’engagent Les gens ne changent pas un comportement ou ne s’engagent pas dans une nouvelle activité sans avoir une raison pour le pas dans une nouvelle activité sans avoir une raison pour le faire;faire;

La Motivation amène les gens à se centrer sur un résultat ou un La Motivation amène les gens à se centrer sur un résultat ou un but;but;

La Motivation aide les gens à fournir un effort soutenu et à La Motivation aide les gens à fournir un effort soutenu et à persister dans ce qu’ils entreprennent.persister dans ce qu’ils entreprennent.

Motivation: Ensemble des conditions et des processus Ensemble des conditions et des processus responsables duresponsables du déclenchementdéclenchement, de la, de la directiondirection, de de l’l’intensitéintensité et de laet de la persistance persistance d’un comportementd’un comportement orienté orienté vers un butvers un but.

Un modèle intégré de la motivation Un modèle intégré de la motivation au travailau travail

Habiletés, connaissances

Attitudes & PersonnalitéEmotions,Affects

Croyances & Valeurs

Contributions personnelles

Environnement physiqueContenu de l’emploi

Récompenses-renforcementsSupervisison &

CoachingNormes sociales

Culture organisationnelle

Contexte de travail

Processus motivationnel

Comportementsmotivés

Compétences

Permet ou inhibe

Déclenchementdirection intensité persistance

Un modèle intégré de la motivation au Un modèle intégré de la motivation au travail(suite)travail(suite)

Contributions personnelles

Contexte detravail

Processusmotivationnels

Compétences

Permet ou inhibe

PerformanceComportements motivés

Satisfaction

Dimensions corrélées à la satisfaction au travailDimensions corrélées à la satisfaction au travail

Variables ReliéesVariables Reliées Direction de laDirection de la Force de laForce de laà la Satisfactionà la Satisfaction relationrelation RelationRelation

MotivationMotivation PositivePositive ModéréeModéréeParticipation(engagement) Participation(engagement) dans le travaildans le travail PositivePositive ModéréeModéréeCitoyenneté Citoyenneté organisationnelleorganisationnelle PositivePositive ModéréeModéréeDévouement Dévouement PositivePositive ForteForteAbsentéismeAbsentéisme NégativeNégative FaibleFaiblePonctualitéPonctualité NégativeNégative FaibleFaibleRoulement de personnelRoulement de personnel NégativeNégative ModéréeModéréeTroubles cardiaquesTroubles cardiaques NégativeNégative ModéréeModéréeStressStress NégativeNégative ForteForte““Syndicalisme”Syndicalisme” NégativeNégative ModéréeModéréePerformance au travailPerformance au travail PositivePositive FaibleFaibleLife satisfactionLife satisfaction PositivePositive ModéréeModéréeSanté mentaleSanté mentale PositivePositive ModéréeModérée

Conséquences des théories et des modèlesConséquences des théories et des modèlessur certains résultats attendussur certains résultats attendus

• Engagement Engagement volontaire dans volontaire dans l’actionl’action

BesoinsBesoins RenforcementRenforcement ÉquitéÉquitéRésultatRésultatattenduattendu

• EffortEffort

• PerformancePerformance

• SatisfactionSatisfaction

• AbsentéismeAbsentéisme

• Roulement de Roulement de personnel personnel

Conséquences des théories et des modèlesConséquences des théories et des modèlessur certains résultats attendus (suite)sur certains résultats attendus (suite)

• Engagement Engagement volontaire dans volontaire dans l’actionl’action

AttentesAttentes ButsButs Caractéristiques Caractéristiques des emploisdes emplois

RésultatRésultatattenduattendu

• Effort Effort

• PerformancePerformance

• SatisfactionSatisfaction

• AbsentéismeAbsentéisme

• Roulement deRoulement de personnel personnel

La hiérachie des besoins de La hiérachie des besoins de MaslowMaslow

!!!!!!Un besoin qui est satisafit, en vertu Un besoin qui est satisafit, en vertu du modèle de Maslow, perd de son du modèle de Maslow, perd de son

potentiel motivationnel. Le potentiel motivationnel. Le gestionnaire doit donc toujours être gestionnaire doit donc toujours être à l’affût des besoins émergents…à l’affût des besoins émergents…

La théorie des besoins de La théorie des besoins de McClellandMcClelland

Besoin d’affiliationBesoin d’affiliation Besoin de s'associer à d'autres personnes dans des situations de travail, de loisir, Besoin de s'associer à d'autres personnes dans des situations de travail, de loisir,

d'affection, d'amitiéd'affection, d'amitiéBesoin d’accomplissementBesoin d’accomplissement Besoin de surmonter des obstacles, d'exercer sa force, d'accomplir quelque chose de Besoin de surmonter des obstacles, d'exercer sa force, d'accomplir quelque chose de

difficile, aussi bien et aussi vite que possibledifficile, aussi bien et aussi vite que possibleBesoin de puissanceBesoin de puissance Besoin d’influencer, d’encourager, d’entraîner les autres à réussir, à atteindre un but. Besoin d’influencer, d’encourager, d’entraîner les autres à réussir, à atteindre un but.

Selon la théorie de McClelland, la personnalité de base d'un Selon la théorie de McClelland, la personnalité de base d'un individu est caractérisée par la dominance de l'un des trois individu est caractérisée par la dominance de l'un des trois besoins : besoin dbesoins : besoin d''accomplissementaccomplissement, d', d'affiliationaffiliation ou de ou de

puissancepuissance..

La théorie des deux facteurs La théorie des deux facteurs (Herzbergh)(Herzbergh)

Cette théorie des contenus, formalisée par Frederick Herzberg et ses collaborateurs (1959), distingue les

facteurs intrinsèques et les facteurs extrinsèques. Les premiers également appelés motivateurs sont causes de

satisfaction, exclusive de toute insatisfaction. Ils comprennent l'accomplissement, la reconnaissance dans

le travail, le travail proprement dit et l'avancement. Les seconds, dits aussi facteurs d'hygiène ou d'ambiance,

consistent dans la politique et l'administration de l'entreprise, les qualités techniques du supérieur

hiérarchique, la rémunération, les relations avec le personnel d'encadrement, les conditions de travail

Théorie des deux Théorie des deux facteurs:facteurs:

Facteurs de Facteurs de maintenancemaintenance-Facteurs de -Facteurs de motivationmotivation

Facteurs de Facteurs de maintenancemaintenance Le supérieur (qualités Le supérieur (qualités

et défauts)et défauts) Les politiques et Les politiques et

procéduresprocédures Les conditions de travailLes conditions de travail Les relations avec les Les relations avec les

collègues, les collègues, les subordonnés et les subordonnés et les supérieurssupérieurs

La sécurité d’emploiLa sécurité d’emploi La rémunérationLa rémunération Les facteurs de vie Les facteurs de vie

personnellepersonnelle

Facteurs de Facteurs de motivationmotivation Les accomplissementsLes accomplissements Le travail lui-mêmeLe travail lui-même La reconnaissance des La reconnaissance des

accomplissementsaccomplissements La responsabilitéLa responsabilité La promotion ou La promotion ou

l’avancementl’avancement Le développement Le développement

personnelpersonnel

Théorie des deux facteurs d’HerzbergThéorie des deux facteurs d’Herzberg

Haute MotivationHaute Motivation

ÉlevéÉlevéFacteurs de maintenance

BasBas ÉlevéÉlevéFacteurs de motivationBasBas

Basse MotivationBasse Motivation

Haute InsatisfactionHaute Insatisfaction

Basse InsatisfactionBasse Insatisfaction

PROCESSUS DE MOTIVATIONPROCESSUS DE MOTIVATION

BESOIN(Carence) SENSATION

DÉSIRDE SATIS.

RÉCOMPENSEOU PUNITION

IMAGEDU BUT

ALTERNATIVESACTIONRÉALISATION

PRINCIPAUX BESOINSPRINCIPAUX BESOINS

PHYSIOLOGIQUESPHYSIOLOGIQUES

Respirer, boire, manger, dormir, avoir du confort, se loger, Respirer, boire, manger, dormir, avoir du confort, se loger, se vêtirse vêtir

SÉCURITÉSÉCURITÉ

Survivance, prévisibilité, protection de soiSurvivance, prévisibilité, protection de soi SOCIAUXSOCIAUX

Appartenance, amitié, amour, compréhension, Appartenance, amitié, amour, compréhension, engagementengagement

ESTIME DE SOIESTIME DE SOI

Réputation, reconnaissance, succès, avoir du statut Réputation, reconnaissance, succès, avoir du statut ACTUALISATIONACTUALISATION

Innovation & créativité, potentielInnovation & créativité, potentiel

THÉORIE DES 2 FACTEURS THÉORIE DES 2 FACTEURS D'HERZBERGD'HERZBERG FACTEURS D'HYGIÈNE (CONTEXTE)FACTEURS D'HYGIÈNE (CONTEXTE)

Salaire & conditions de travailSalaire & conditions de travail Politiques administrativesPolitiques administratives Relations interpersonnellesRelations interpersonnelles (ne motivent pas, mais préviennent l'insatisfaction(ne motivent pas, mais préviennent l'insatisfaction

FACTEURS DE MOTIVATION (CONTENU)FACTEURS DE MOTIVATION (CONTENU) Le travail lui-mêmeLe travail lui-même La reconnaissanceLa reconnaissance Les promotionsLes promotions L'accomplissementL'accomplissement (Motivent, permettent la satisfaction)(Motivent, permettent la satisfaction)

THÉORIE DE McCLELLANDTHÉORIE DE McCLELLAND

BESOIN D'ACCOMPLISSEMENTBESOIN D'ACCOMPLISSEMENT

Disposition de la personnalité qui pousse vers la réussite et le Disposition de la personnalité qui pousse vers la réussite et le

dépassementdépassement

BESOIN DE POUVOIRBESOIN DE POUVOIR

Désir de contrôler la situationDésir de contrôler la situation

Prêt à se confronterPrêt à se confronter

BESOIN DE RAPPROCHEMENTBESOIN DE RAPPROCHEMENT

Recherche de liens avec les autresRecherche de liens avec les autres

Désir de ressembler aux autresDésir de ressembler aux autres

CARACTÉRISTIQUESCARACTÉRISTIQUESD'UN BESOIN ÉLEVÉ D'ACCOMPLISSEMENTD'UN BESOIN ÉLEVÉ D'ACCOMPLISSEMENT

Goût des responsabilitésGoût des responsabilitésProviennent de la classe moyenneProviennent de la classe moyennePréférence pour les collègues plus Préférence pour les collègues plus

compétents qu'amicauxcompétents qu'amicauxL'argent est une rétroaction de leur L'argent est une rétroaction de leur

compétencecompétenceBesoin de rétroaction sur leurs succès Besoin de rétroaction sur leurs succès

et échecset échecsMeilleur rendementMeilleur rendement

LE LE RENFORCEMENTRENFORCEMENT

CONSÉQUENCESTIMULUS RÉPONSE

Performance Renforcementpositif ou négatif(Comportement)

Conséquence permet de créer un automatisme entre le stimulus et la réponse (et non pas entre la réponse et la conséquence)

RÉSULTAT RÉSULTAT ANTICIPÉANTICIPÉInstrumentalité = probabilité d'obtenir la récompense

Valence = valeur de la récompense

Résultat anticipé = capacité d'y arriver (R.A)

MOTIVATION = VALENCE x INSTRUMENTALITÉ x R.A.

MOTIVATION & EFFICACITÉMOTIVATION & EFFICACITÉ

EFFICACITÉ = M x H x REFFICACITÉ = M x H x R(Effet multiplicateur)(Effet multiplicateur)

M = motivationM = motivation

H = HabiletésH = Habiletés

R = ressourcesR = ressources