Upload
carminda-ruiz
View
81
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI. Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc. 1. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti 2. Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se organizace 3. Formy a možnosti motivace zaměstnanců - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Milan Hutyra
LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTILIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI
1. 1. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakostijakosti
2. 2. Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se organizaceprogramy, filosofie učící se organizace
3.3. Formy a možnosti motivace zaměstnanců
4. Komunikace a informace v systémech managementu jakosti
5. Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti
6. Lidé a řízení jejich znalostí
Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc
Milan Hutyra
PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI
Odpovědnost managementu
Měření, analýza a
zlepšování
Realizace produktu
Management zdrojů
Zákazníci
Požadavky
Zákazníci
Spokojenost
Vstup Výstup
Neustálé zlepšování systému managementu jakosti
Milan Hutyra
Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti
Dominující roli při řešení řady problémů v české ekonomiky bude hrát v následujícím období nejen podniková sféra, ale především lidélidé, kteří v ní pracují a kteří jsou nejdůležitějším zdrojem každé moderní společnosti.
Milan Hutyra
Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti
Hlavní úkoly personálního řízení:
•Úsilí o zařazování správného člověka na správné místo•Optimální využívání pracovních sil podniku •Formování týmů, efektivního stylu vedení lidí a zdravých mezilidských vztahů •Personální a sociální rozvoj pracovníků podniku
Milan Hutyra
Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se
organizace
K. Ishikawa
„Řízení jakosti začíná a končí výchovou a vzděláváním“.
Milan Hutyra
Základní nároky na efektivní výchovné programy :
•musí jít o trvalou součást personálního managementu podniku•musí zahrnovat všechny zaměstnance bez výjimky •programy musí být koncipovány rozdílně pro různé skupiny zaměstnanců •musí vždy zdůrazňovat dominantní význam filozofie jakosti, motivovat zaměstnance, umožnit osvojení si základních metod k zajišťování jakosti a zprostředkovat přenos nových poznatků o jakosti do podnikového prostředí•programy musí být zabezpečeny příslušnými finančními prost
Milan Hutyra
Výchovné programy
Vedle výchovy a vzdělávání, které bývají spíše teoretického charakteru, se v posledním období klade důraz zejména na praktický výcvik (trénink).
Rozumíme tím osvojování si profesní zručnosti a znalosti při praktické aplikaci poznatků získaných předchozím vzděláváním a zdokonalováním celkové profesní zdatnosti
Milan Hutyra
Praktický výcvik
Výcvik musí být prováděn vždy tak, aby:
•dával podněty k dalšímu zefektivňování práce
•pojem jakosti a efektivnosti byl dáván neustále do souvislosti s cíli, nástroji, celopodnikovou strategií a přístupy k jakosti
Milan Hutyra
Praktický výcvik
Obecně se doporučuje rozdělit praktický výcvik do tří částí :
• úvodní školení (je zaměřeno na prvotní ovlivnění postojů všech, kteří se jakýmkoli způsobem podílejí na výsledné jakosti. Seznamují se zde s pojmem jakosti, odpovědnosti za jakost, ale i se zásadami celopodnikového řízení jakosti )
• specializovaný výcvik v oblasti řízení jakosti (jakosti musí být přizpůsoben potřebám nejrůznějších vrstev účastníků. Předměty školení mohou být např. techniky managementu jakosti, metrologie, spolehlivost, plánování experimentu, marketing, odběratelsko-dodavatelské vztahy, ekonomika jakosti a další)
• další výcvik (obsahuje informace o výrobcích, materiálech a výrobních procesech…. )
Milan Hutyra
Učící se organizace
Za učící se organizaci je možno považovat každou organizaci, jejíž zaměstnanci se dobrovolně podrobují procesům neustálého rozšiřování svých vědomostí a zručností s cílem zdokonalovat svou vlastní práci a zlepšovat výsledky podniku
Milan Hutyra
Filozofie učícího se podniku 1. Žádný podnik se nikdy nebude nacházet ve stavu naprosté
dokonalosti, ale vždy pouze v situaci, kdy hůře nebo lépe uplatňuje v praxi všechny nejnovější poznatky.
2. Učící se podnik znamená vždy vyšší úroveň než učící se jednotlivci.
3. Podniková kultura,TQM a učící se podnik jsou neoddělitelnými, vzájemně se podmiňujícími pojmy.
. 4. Žádného zlepšování jakosti a produktivity nelze dosáhnout bez dalšího vzdělávání.
Milan Hutyra
Formy a možnosti motivace
zaměstnanců
Jaké jsou obecné potřeby zaměstnanců vedle jejich běžné peněžní odměny?
1. Smysluplná tvůrčí práce
2. Pocit vzájemné důvěry
3. Pocit uznání
4. Pocit jistoty a bezpečí
5. Informovanost
Milan Hutyra
Formy a možnosti motivace zaměstnanců
Opravdu účinné odměny mají splňovat následující charakteristiky:
podporovat dosahování žádoucích výsledků podniku
dávat lidem dobrý pocit, pokud jde o jejich minulé a současné pracovní výkony
povzbuzovat je, aby se snažili dosáhnout ještě lepších výsledků
působit synergicky spolu s vnitřní motivací zaměstnanců
to vše zajišťovat nákladově efektivním způsobem
Milan Hutyra
Komunikace a informace v systémech managementu jakosti
Zaměstnanci potřebují vědět, co se od nich očekává, co od nich očekávají jejich nadřízení a jak dalece to, co se děje uvnitř podniku, v ostatních útvarech nebo i vně podniku, souvisí s jejich vlastní činností. A záleží především na schopnostech vedení, aby zajistilo volný tok informací celým podnikem.
Milan Hutyra
Komunikace a informace v systémech managementu jakosti
Opatření k úspěšné komunikaci :
1. Podporujte otevřenou komunikaci, buďte přístupni i stížnostem
2. Při zadávání instrukcí buďte rozhodní (nemumlejte, nezdůvodňujte).
3. Ve vztahu k podřízeným i nadřízeným dbejte na jejich informovanost.
4. Odstraňujte z pracoviště stres a nejistoty.
5. Chcete-li něco vyzískat z nesouhlasné argumentace vůči partnerovi, vyhněte se jí.
Milan Hutyra
Komunikace a informace v systémech managementu jakosti
6. Respektujte názor partnera.
7. Nemáte-li pravdu, přiznejte ji
8. Začínejte jednání vždy přátelsky, pozitivním oceněním
9. Nechte hovořit více svého partnera, projevte sympatie k jeho názorům
10.K nesouhlasu směřujte otázkami (z antické filozofie)
11.Povzbuzujte každé zlepšení
12.Jednejte tak, že případné chyby budou snadno napravitelné
Milan Hutyra
Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu
jakosti
Dosahování efektů při realizaci produktů není možno dosáhnout individuální práci jednotlivce, ale jen účelným spojením schopnosti, dovedností a znalostí jednotlivců formou „týmové práce“.
Charakteristickým rysem dobrého týmu je, že jeho členové sdílejí vědomí své kolektivní pospolitosti a ztotožňují se se společnými cíli týmu, bezproblémově vstupují do vzájemné interakce a komunikace a doplňují se různými vzájemně propojenými aktivitami.
Milan Hutyra
Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu
jakosti
Tým je kolektiv tvůrčích individualit, které dokáží potlačit některé prvky své individuality ve prospěch celku.
Dobrý tým však naopak v některých případech účinně využívá i individuálních dispozic jednotlivce, čímž může docházet a mnohdy také dochází ke zvýšení skupinového efektu, tzn. že výsledný výkon týmu je vyšší, než jen pouhý součet výkonů jeho jednotlivců (synergický efekt)
Milan Hutyra
Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu
jakosti
Organizační struktury:
• formální struktury
• neformální struktury (kroužky jakosti)
Milan Hutyra
Lidé a řízení jejich znalostí
Data Vazba mezi daty Informace
Zkušenosti - metody - techniky
Znalosti
Komplexní poznání Moudrost
Vztah mezi daty, informacemi a znalostmi
Milan Hutyra
Lidé a řízení jejich znalostí
Analogie(pečení chleba)
Účel Cíl Metafora
Data Elementy (H2O, kvasné bakterie, molekuly škrobu)
OrientaceHledání
Neví se nic moc
Informace Ingredienty (mouka, voda, cukr, koření, postup)
Výkonnost Ví se coVí se jak
Znalosti Koordinace procesu (pečení chleba- výsledek, výrobek)
EfektivnostÚčinnost
Umí se
Moudrost Proč chléb? Proč takto?
Vysvětlitelnost Ví se proč
Milan Hutyra
Děkuji za Děkuji za pozornostpozornost
Kontakt:
VŠB-TU Ostrava,
Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba
Tel: 59 732 3714
Fax: 59 691 8507
E-mail: [email protected]