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Lindsay Pointu
Project Coordinator
Expertise et savoir-faire
Mise en œuvre du projet client
Quelques indicateurs de performance
L’organisation
Clients et les partenaires
L’Ile Maurice
Le Groupe Altima
L’approche HelpOnCall
Les axes de différenciation
L’offre
Population 1.2 Mn
PIB par habitant 4,000 €
Croissance moyenne 5%
Décalage horaire 2/4 heures
Liaison par fibre optique à l’Europe
La CyberCité
Bilinguisme
Culture de service
CA de 75 M€
1,500 employés
Agroalimentaire et distribution
Réceptif touristique
Développement foncier
Services externalisés dans les TIC
Recrutement en CDI
Fidélisation et pérennisation
Couverture sociale
Formation métier agréée MQA
Formation linguistique par organismes spécialisés
Conformité aux normes ITIL
Certification ISO 9001:2000
Base de connaissances
Informatique : HP
Téléphonie : Avaya
Solution HelpDesk : HP ServiceCenter
Backup Système et données hors site
Backup par satellite de la fibre optique
Comité de pilotage
Operations Manager
Laurent MarminOperations Manager
Laurent Marmin
General Manager
Lindsay Pointu
Assistante Qualité
Technical Manager
Gilbert Chinapen
Supervisor
1…n
Technical Support N1
1…n
Technical Support N2
1…n
Une offre de service élargie et à des conditions attractivesUne offre de service élargie et à des conditions attractives
Des clients satisfaits et des partenaires fiablesDes clients satisfaits et des partenaires fiables
Un turnover maitriséUn turnover maitrisé